工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
金融團(tuán)隊(duì)總結(jié)篇一
為切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)管,落實(shí)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任制,提高拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)駕駛員和其它農(nóng)業(yè)機(jī)械操作手的技術(shù)水*,發(fā)送農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)技術(shù)狀態(tài),遏制農(nóng)機(jī)事故的發(fā)生,進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)機(jī)工作人員的職責(zé),強(qiáng)化服務(wù)、崗位責(zé)任意識(shí),特制定《xx鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)事故責(zé)任倒查制度》,望自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。
農(nóng)機(jī)事故是指農(nóng)業(yè)機(jī)械在本行政區(qū)域內(nèi)的鄉(xiāng)村道路、田間、場(chǎng)院作業(yè)、行駛和停放過(guò)程中造*身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的事故。
1、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)登記、入戶(hù)程序是否符合規(guī)定。
2、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)年度檢驗(yàn)內(nèi)容、程序是否符合規(guī)定。
3、申領(lǐng)的駕駛證是否經(jīng)過(guò)農(nóng)機(jī)駕駛培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)。
4、申領(lǐng)駕駛證的基本條件是否具備。
5、申領(lǐng)駕駛證各項(xiàng)登記、申領(lǐng)人信息記錄是否真實(shí)有效。
6、申領(lǐng)駕駛證各科考試成績(jī)錄入情況。
7、超越權(quán)限、違法違規(guī)、辦理拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)登記、入戶(hù)和辦理拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)駕駛證業(yè)務(wù)的。
8、擅自增加行政審批、許可條件者或?qū)嵤┮呀?jīng)取消的審批、許可項(xiàng)目的。
9、對(duì)符合法定條件的審批、許可申請(qǐng)不予受理或者不予許可的。
10、超越權(quán)限和范圍實(shí)施檢查的。
金融團(tuán)隊(duì)總結(jié)篇二
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
《天下無(wú)賊》中有一句比較經(jīng)典的話:黎叔說(shuō)“人心散了,隊(duì)伍不好帶了”,如果拿來(lái)用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,實(shí)在是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人啊!如今的企業(yè)界,一直在討論著如何管理好團(tuán)隊(duì),特別是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就更難以管理了。我看呀,這不是難管理,而是難以抓住管理的要害罷了!團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理關(guān)鍵在“人心”!
第一步、團(tuán)隊(duì)成員的甄選:“以人為本”這是最關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的,只有好的個(gè)體,才會(huì)有好的團(tuán)隊(duì),所以在討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,我們首先要來(lái)探討團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體。
筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的甄選,主要從以下幾點(diǎn)來(lái)選擇:?
第一:個(gè)人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素,看品質(zhì)應(yīng)從三方面來(lái)考察:一是看誠(chéng)信,誠(chéng)信乃為立身之本、處世之根,自古就有“欲正其心者,先誠(chéng)其意,意誠(chéng)而后心正”,試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊(duì)而言,可謂“害群之馬”不為過(guò)也!二是看職業(yè)道德,職業(yè)操守對(duì)于職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)就是獲取“雇主”菁睞的重要籌碼之一,職業(yè)道德體現(xiàn)在個(gè)人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無(wú)上的心態(tài);三是看責(zé)任心,只有責(zé)任感的人,才會(huì)對(duì)家庭負(fù)責(zé),才會(huì)對(duì)朋友負(fù)責(zé),才會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé),才會(huì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),試想無(wú)責(zé)任心的人誰(shuí)敢用之。
第二:個(gè)人能力。個(gè)人能力主要從三個(gè)方面來(lái)看,一是溝通協(xié)調(diào)管理能力,營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道,你怎么去與人溝通,怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系,怎么去管理你的客戶(hù)、你的渠道或你下面的團(tuán)隊(duì),這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力;二是觀察分析決策能力,市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅在哪,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱勢(shì)與優(yōu)勢(shì)在哪,自己如何面對(duì)所處的各種環(huán)境做出正確的決策,這就需要具備非凡的觀察分析決策能力;三是計(jì)劃組織控制能力,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,市場(chǎng)變化是瞬息之間,這就需要有駕奴市場(chǎng)變化之能力。(關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)人員能力的修煉可參見(jiàn)筆者在中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)發(fā)表的《成功營(yíng)銷(xiāo)人員的能力提升――技能篇》)。
第三:個(gè)人形象。個(gè)人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌,個(gè)人形象代表著團(tuán)隊(duì)形象,代表著公司形象。入微見(jiàn)著,從個(gè)人我們可以看出個(gè)人背后的團(tuán)隊(duì),我們?cè)谔羧藭r(shí),往往首先看的是工作經(jīng)歷,以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷,其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的形態(tài),從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。
第二步、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn):光有先天因素不夠,我們還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng),這就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn),培訓(xùn)目的無(wú)非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè),為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂(lè)工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團(tuán)隊(duì)文化,我們首先要來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所形成的,并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個(gè)組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化,筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化,就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過(guò)程中,為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值,并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識(shí)文化。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè),從而才能實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。
第一、公司知識(shí)。首先,我們要永遠(yuǎn)明確一點(diǎn),那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的,而能否互惠互利,我們考察的不是個(gè)人,而是個(gè)人后面的公司。因此,公司的背景、公司的資金實(shí)力、公司的管理制度、公司的經(jīng)營(yíng)理念、公司經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目、公司的未來(lái)發(fā)展等等,將是我們出門(mén)談判所必須具備的知識(shí)基礎(chǔ)。
第二、產(chǎn)品知識(shí)。我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品之前,首先要對(duì)產(chǎn)品非常了解,對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價(jià)位,同時(shí)更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)在哪,只有這樣你才能說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
第三、行業(yè)知識(shí)。我們?cè)趶氖禄蜻x擇一項(xiàng)職業(yè)之前,對(duì)于職業(yè)的規(guī)劃,關(guān)鍵是要了解這個(gè)行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀,你才能確定它的發(fā)展前景,從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴談判時(shí),不僅需要對(duì)自身的充分了解,更多需要的是對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解,只有這樣你才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出決勝之道。
第四、財(cái)務(wù)知識(shí)。在筆者多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)中,認(rèn)為財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)處于非常重要的地位,而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn),忽略了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),其實(shí)這是一個(gè)管理的誤區(qū)。財(cái)務(wù)知識(shí)不僅是高層管理必備的知識(shí),更是我們基層營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握的一項(xiàng)基本知識(shí)。
第一、談判能力。作為營(yíng)銷(xiāo)人員,最重要的工作是要為公司找到合作伙伴,并能良性地做出銷(xiāo)量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴,這就取決于我們個(gè)人的談判能力。決定談判能力的幾個(gè)重要因素是廣博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、敏捷的思維、能言善辯的口才等。
第二、管理能力。作為營(yíng)銷(xiāo)人員,我們會(huì)擁有多個(gè)客戶(hù),這就牽
涉到我們要對(duì)多個(gè)客戶(hù)之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理,使之能相互協(xié)作,共同維護(hù)市場(chǎng)秩序,而不是相互排擠、相互打壓。同樣,針對(duì)于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道,我們也會(huì)面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾,這就需要我們掌握渠道管理之道。再有就是團(tuán)隊(duì)的管理,比如說(shuō)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理等。
第三、控制能力。市場(chǎng)的變化是瞬息萬(wàn)化,客戶(hù)的心也在不斷地改變,如何駕馭市場(chǎng)的變化,如何挖掘市場(chǎng)的潛在需求,又如何掌控我們的上帝心態(tài),這就需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具有超強(qiáng)的控制能力?!斑\(yùn)籌于帷幄之中,決勝于千里之外”,對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程及各個(gè)環(huán)節(jié)都在掌控之中,何愁戰(zhàn)無(wú)不勝矣!
第三步、公司本身的不斷發(fā)展:追源朔本,團(tuán)隊(duì)存在的前提是公司的存在,因此我們?cè)谟懻搱F(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,不能剝離公司開(kāi)來(lái)。前面談到團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的,個(gè)體是奔著公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展而加盟形成的團(tuán)隊(duì),看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要前提。
公司要保證不斷地發(fā)展,需要具備幾個(gè)關(guān)鍵因素:
第一、資金。我們都知道“錢(qián)不是萬(wàn)能的,但沒(méi)錢(qián)卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的”,特別是對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō),資金就是一個(gè)檻、一個(gè)瓶頸,資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,市場(chǎng)秩序越來(lái)越規(guī)范,這就迫使公司的規(guī)模越做越大,才能取得成本上的優(yōu)勢(shì),才能在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。
第二、技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力,技術(shù)推動(dòng)了人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō),技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司,往往就是擁有核心技術(shù)的公司。
第三、人才。21世紀(jì)什么最寶貴?人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),預(yù)示了人才的重要性,早有專(zhuān)家指出:如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),歸根徹底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。公司擁有什么樣的人才,決定了這個(gè)公司有多大的發(fā)展前景。
第四、網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò),不是指internet,而是廣義的,從公司的運(yùn)營(yíng)來(lái)分析,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶(hù)網(wǎng)、銷(xiāo)售網(wǎng)和終端消費(fèi)網(wǎng)這幾大塊??梢钥闯?,網(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運(yùn)。
第四步、公司建立有效的績(jī)效體系:要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景,而且還需要公司能為大家提供一個(gè)合理的績(jī)效體系,最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個(gè)公正、公平、公開(kāi)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出,有效的績(jī)效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點(diǎn),一是物質(zhì)需要方面,二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎(jiǎng)金、工作環(huán)境等,而精神需要?jiǎng)t主要體現(xiàn)在社會(huì)地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。
第一,指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者,必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任,能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù),如何去更好地把個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益、眼前利益與未來(lái)利益相結(jié)合,如何更好地超越自我,如何更好地規(guī)劃人生職涯。
第二,親和力?!耙匀藶楸尽钡墓芾硭枷耄箢I(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā),以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)充滿(mǎn)激-情、充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì),這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力。
第三,執(zhí)行力?!秷?zhí)行力》、《沒(méi)有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書(shū)的暢銷(xiāo),從側(cè)面反映出了目前管理界對(duì)執(zhí)行力的重視。我們?cè)谘芯亢芏嗥髽I(yè)失敗的原因時(shí)發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制,而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力看誰(shuí),就是看團(tuán)隊(duì)的.帶領(lǐng)者,因此,作為團(tuán)隊(duì)管理者,首先要以自我為表率,扛起“執(zhí)行力”大旗,走在團(tuán)隊(duì)之前,建立起團(tuán)隊(duì)高效的執(zhí)行力體系。
1:明確的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo):
我們共同來(lái)回顧一個(gè)案例:目標(biāo)的重要性:
有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)的人員所占比例是: 3%
有清晰但短期目標(biāo)的人員所占比例是:? 10%
有較模糊目標(biāo)的人員所占比例是:? 60%
無(wú)目標(biāo)的人員所占比例是:? 27%
占3%的人---社會(huì)各界的頂尖成功人士。如 白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。
占10% 的人---社會(huì)的中上層各行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士,如小老板, 企業(yè)管理者。
占60%的人---社會(huì)的中下層面,安穩(wěn)生活,沒(méi)有什么特別的成績(jī)。
占27%的人---社會(huì)的最底層,生活過(guò)程不如意,常常失業(yè),靠社會(huì)救濟(jì),抱怨他人,抱怨社會(huì),抱怨世界。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)主要包括幾個(gè)方面: 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo), 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每個(gè)伙伴的目標(biāo), 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量目標(biāo); 開(kāi)發(fā)服務(wù)客戶(hù)目標(biāo); 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的支出預(yù)算目標(biāo); 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)目標(biāo); 這些是作為一個(gè)合格銷(xiāo)售管理者,最基本的管理指標(biāo)了。
2:有效的工作流程和制度
人管理人,氣死人,中國(guó)人多,民族多,文化理念多,就會(huì)產(chǎn)生每一個(gè)人的觀點(diǎn)和溝通方式不一樣,理解方式也不一樣,在團(tuán)隊(duì)管理中間如果不能有效的取用制度來(lái)約束和管理,就會(huì)產(chǎn)生很多不必要的麻煩和誤會(huì);增加管理的成本,削減團(tuán)隊(duì)的斗志;產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗;導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。
所以基本的工作流程還是很關(guān)鍵,在工作流程方面一定要適合自己的團(tuán)隊(duì)就好,也不建議去模仿所謂的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的制度和流程,更具自己團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化情況,做到合情合理,恰到好處就行。
舉例分析:一家汽車(chē)零配件生產(chǎn)制造企業(yè),去過(guò)有60多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員,主要開(kāi)發(fā)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè),為他們提供配件;在公司快速發(fā)展的過(guò)程中間,公司的業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng),人員數(shù)量也是增加的比較快速,公司發(fā)展了,人員增加了,但是公司的管理制度和工作的流程還是停留在原來(lái)的階段。
一次,一個(gè)銷(xiāo)售人員和客戶(hù)簽好協(xié)議,客戶(hù)預(yù)先支付了3萬(wàn)元現(xiàn)金作為定金,客戶(hù)和這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)系比較熟悉了,就信任他給了他現(xiàn)金,但是,過(guò)了幾天這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員一直沒(méi)有把錢(qián)交給公司,后來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情的時(shí)候,已經(jīng)過(guò)了一個(gè)禮拜,這個(gè)員工把客戶(hù)的定金用到的做自己的事情上面,已經(jīng)把錢(qián)花完了。后來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)決定懲罰這個(gè)員工,由于這個(gè)員工不服氣,說(shuō)自己家里急用錢(qián),過(guò)幾天就還給公司,在這樣的情況下,公司和這個(gè)員工就產(chǎn)生了矛盾,員工不接受公司的處罰。最終導(dǎo)致這個(gè)員工離開(kāi)了這家企業(yè)。
我們總結(jié)反思:
1:如果公司規(guī)定所有銷(xiāo)售人員不能接受客戶(hù)的現(xiàn)金,必須打款?
3:如果公司規(guī)定客戶(hù)簽協(xié)議后,客戶(hù)的定金要當(dāng)天上交?
4:如果公司在管理的流程上面和制度上面在嚴(yán)謹(jǐn)一些?
比如:如下的事情我們必須列入公司的工作制度和流程中間,嚴(yán)防后患無(wú)窮啊。
銷(xiāo)售人員不應(yīng)該做的事情:
銷(xiāo)售成本的浪費(fèi);
不亂動(dòng)差旅費(fèi);
不要觸犯財(cái)務(wù)這根高壓線;
哪些是銷(xiāo)售人員的高壓線;
哪些是銷(xiāo)售人員的高壓線?
公司的機(jī)密技術(shù)和文件不能外泄;
公司的保密制度和薪酬不能外泄;
公司的材料,財(cái)產(chǎn),財(cái)物不能亂動(dòng);
公司的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀人才不能破壞;
公司的銷(xiāo)售情況不能外泄給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
公司的客戶(hù)機(jī)密不能外泄;
3:高昂的士氣和激-情:
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的高昂士氣和業(yè)績(jī)有關(guān)系嗎?毫無(wú)疑問(wèn)有關(guān)系,過(guò)去的站著個(gè)以少勝多靠的是士氣,現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是如此。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)高昂士氣的三個(gè)要素:
第一要素:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格:領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人的狀態(tài),你要用心氣體會(huì)和感受團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的內(nèi)心世界和變化,做出及時(shí)的溝通和交流。
第二要素:團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理:制度增加好人,減少壞人。
第三要素:相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制:每一個(gè)人都有動(dòng)力和阻力,激勵(lì)制度是給員工一個(gè)向前的動(dòng)力,讓每一個(gè)成員忘掉做業(yè)績(jī)的痛苦,享受激勵(lì)的榮譽(yù)和夢(mèng)想。
一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的三個(gè)杠桿:
1:企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和研發(fā)—不斷的去創(chuàng)造客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
2:團(tuán)隊(duì)的管理模式不斷適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀—讓管理變得更加無(wú)形;
3:持續(xù)不斷的動(dòng)力來(lái)源—團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
創(chuàng)造新產(chǎn)品
管理模式
持續(xù)的激勵(lì)
他們?nèi)齻€(gè)組成了一個(gè)三角形,推動(dòng)企業(yè)不斷的向前發(fā)展,影響團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升,增加銷(xiāo)售的動(dòng)力源。
4:持續(xù)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)下屬的能力:
眾多的企業(yè)掌舵人,都明白這道理,我們最為團(tuán)隊(duì)的管理者,更應(yīng)該如此,尤其是當(dāng)下的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),員工不成長(zhǎng)—他會(huì)對(duì)你的管理有意見(jiàn)。我們培養(yǎng)接-班人的力度和速度才是你成功的關(guān)鍵。
5:合適與恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo):
管理層領(lǐng)導(dǎo)干部不得有的四種錯(cuò)誤:
第一種錯(cuò)誤:把自己當(dāng)成群眾頭目、民-意代表,傳話筒:
沒(méi)有解決問(wèn)題的能力,把員工的問(wèn)題原封不動(dòng)的向上面?zhèn)鬟f,領(lǐng)導(dǎo)者不是個(gè)你的上司出問(wèn)答題,而是出選擇題,針對(duì)下屬的問(wèn)題要學(xué)會(huì)話句話。因此—話句話的能力也決定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。
第二種錯(cuò)誤:把自己當(dāng)成一方諸侯,小國(guó)之君,山大王:
這一類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有真正代表高層的意思,他的所作所為是在和公司對(duì)抗。
第三種錯(cuò)誤:把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范,無(wú)所不攬,萬(wàn)事通:
感覺(jué)自己什么都懂,什么都會(huì),對(duì)別人的意見(jiàn)和批評(píng)聽(tīng)不進(jìn)去。
第四種錯(cuò)誤:把自己當(dāng)成小兵一個(gè),格格不入,軟抵抗:
第五類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)方式:理想式領(lǐng)導(dǎo)者:對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心,對(duì)工作和對(duì)人都很投入,在管理過(guò)程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來(lái),既能帶來(lái)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的提高,又能使員工得到事業(yè)的成就與滿(mǎn)足。
各位尊敬的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)!
你的管理方式如何:?。
下一步的調(diào)整方向: 。
6:團(tuán)隊(duì)伙伴全體一致的承諾以及開(kāi)放的溝通:
這需要我們團(tuán)隊(duì)管理者做到一下幾個(gè)步驟。
1:制定合理的目標(biāo)
2:有效的進(jìn)行目標(biāo)的分解
3:達(dá)成目標(biāo)的具體措施
4:合理的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲
5:不斷的溝通和改進(jìn)措施
案例分析:溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的重要性
電腦公司銷(xiāo)售部經(jīng)理令狐傳奇:一天晚上公司召集開(kāi)會(huì),總經(jīng)理給各個(gè)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì),下了一個(gè)很大的決定,就是在第四個(gè)季度公司的銷(xiāo)售目標(biāo)一定要比第三個(gè)季度業(yè)績(jī)目標(biāo)要翻倍,當(dāng)他們第一時(shí)間聽(tīng)到后,每一個(gè)人都倒吸一口涼氣,這真是讓人血壓升高,呼吸加速,心跳加快的一個(gè)事情。因?yàn)榘凑者^(guò)往的經(jīng)歷,他們知道這是一次需要破釜沉舟的勇氣,還不一定能完成的業(yè)績(jī)啊。
令狐傳奇更是也有壓力,他雖然平時(shí)業(yè)績(jī)還可以,但是也不一定有百分百的信心完成啊。 還好令狐傳奇平時(shí)工作主動(dòng),積極,帶領(lǐng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一直是公司的前三名,他非常主動(dòng)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的處理,更善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì),他的團(tuán)隊(duì)在公司永遠(yuǎn)都是士氣最好。
在接到這個(gè)事情之后,令狐傳奇在未來(lái)的工作中間不斷的鼓舞大家的士氣,甚至和大家一起去溝通服務(wù)客戶(hù),晚上開(kāi)會(huì)討論每一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也給每一個(gè)銷(xiāo)售伙伴更大的挑戰(zhàn)目標(biāo)。有的部門(mén)女孩子被-逼的都留下了眼淚,但是他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的榮譽(yù),為了證明自己的價(jià)值,他們都能接受。令狐傳奇在未來(lái)的一段時(shí)間,做了一個(gè)最重要的工作就是不斷的和團(tuán)隊(duì)的伙伴進(jìn)行溝通,一個(gè)禮拜每個(gè)員工都要單獨(dú)在一個(gè)會(huì)議室里進(jìn)行一次徹底深入的溝通。
第一條:一定要了解團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的思想動(dòng)向;多多和團(tuán)隊(duì)成員交流未來(lái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展方向,用夢(mèng)想來(lái)引領(lǐng)大家的斗志,用藍(lán)圖給與大家期盼。
第二條:讓團(tuán)隊(duì)伙伴來(lái)幫助伙伴:選出幾個(gè)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的,讓他們一對(duì)一的輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的其他伙伴,傳幫帶的活動(dòng)風(fēng)風(fēng)火火的傳遞開(kāi)來(lái)。
第三條:針對(duì)問(wèn)題員工私下溝通,聯(lián)絡(luò)感情,了解他的問(wèn)題,讓其不影響其他人員;不傳播消極負(fù)面的信息。
第四條:樹(shù)立他們每一個(gè)人的集體榮譽(yù)感,當(dāng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴落后時(shí),其他人員都主動(dòng)幫助解決問(wèn)題,分析客戶(hù)問(wèn)題,讓優(yōu)秀的伙伴幫助經(jīng)理進(jìn)行管理和疏導(dǎo),有問(wèn)題的員工看到伙伴的熱情,也于心不忍自己落后。
第五條:經(jīng)理一定起到帶頭作用,兵頭將尾的作用發(fā)揮出來(lái)。能帶兵,更能殺敵。
金融團(tuán)隊(duì)總結(jié)篇三
學(xué)校食堂關(guān)系到師生的身體健康學(xué)校正常教學(xué)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。為了做好學(xué)校食堂管理工作,提高學(xué)校食堂管理水平,根據(jù)《食品衛(wèi)生法》、《_、教育部學(xué)生食堂和學(xué)生集體飲食衛(wèi)生管理規(guī)定》和《_關(guān)于推進(jìn)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化等級(jí)管理制度的通知》等要求,特別制定了這個(gè)實(shí)施方案。
通過(guò)實(shí)施學(xué)校示范管理,進(jìn)一步提高學(xué)校食堂監(jiān)督管理的整體水平。有效預(yù)防學(xué)校集體食物中毒事故的發(fā)生,學(xué)生食堂應(yīng)充分體現(xiàn)公益性和服務(wù)性,堅(jiān)持為學(xué)生服務(wù)。
(1)健全管理機(jī)制,加強(qiáng)工作責(zé)任。
學(xué)校建立和完善食堂管理制度和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。學(xué)校校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校食堂管理負(fù)責(zé),是學(xué)校食堂管理管理工作的第一責(zé)任人,必須建立第一責(zé)任人為組長(zhǎng),分擔(dān)由總務(wù)主任和食堂管理人員組成的食堂管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)學(xué)校食堂的衛(wèi)生安全和管理工作。
(二)體現(xiàn)公益服務(wù),確定運(yùn)營(yíng)模式。
食堂由學(xué)校經(jīng)營(yíng)和管理,采用承包商不承包材料的運(yùn)營(yíng)模式,不承包或變態(tài)承包給個(gè)人利益經(jīng)營(yíng)。
1、學(xué)校派員全面管理,主要由分管食堂工作的總務(wù)主任、食堂采購(gòu)員和保管員全面負(fù)責(zé)。
2、食堂采購(gòu)員和保管員由學(xué)校派遣,全面代表學(xué)校履行采購(gòu)和保管職責(zé)。
購(gòu)買(mǎi)的原材料由保管員檢查后,登記入庫(kù)。出庫(kù)材料注冊(cè)簽到,學(xué)校每月定期盤(pán)點(diǎn)。
3、學(xué)校為了確保生產(chǎn)質(zhì)量,學(xué)校對(duì)生產(chǎn)隊(duì)伍的構(gòu)成有硬性規(guī)定:所有員工都要健康,持證上崗。
4、食堂工作人員應(yīng)明確自己的責(zé)任,嚴(yán)格按食譜組織生產(chǎn),保證時(shí)間、質(zhì)量、量。將生產(chǎn)的食品及時(shí)供應(yīng)給學(xué)生,學(xué)生吃完飯,立即收納盛食器具,清洗消毒。負(fù)責(zé)生產(chǎn)食堂的所有清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)客餐的生產(chǎn)服務(wù)。
(3)規(guī)范設(shè)施事務(wù),落實(shí)規(guī)范管理。
1、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)齊全的功能室。
(1)粗加工間。
食品粗加工應(yīng)有固定場(chǎng)所,具有基本的防塵蒼蠅設(shè)施,配備貨架或放置食物的貨架,與餐廳配菜室、熟菜室、烹飪室等分開(kāi)。加工場(chǎng)所地面、墻裙應(yīng)采用不透水材料構(gòu)筑,下水道暢通,便于清洗排水。食品粗加工應(yīng)充分供水,供水質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。粗加工場(chǎng)所應(yīng)有三個(gè)以上的池塘,清洗肉類(lèi)和蔬菜的池塘。洗滌拖把等清潔用品與洗滌食品池分離。
(2)切割間。
切割室需要專(zhuān)用房間,地面需要一定的坡度,容易清洗。下水道通暢,有食品冰箱和帶蓋的廢棄物箱(桶),加工的廢棄物立即倒入箱內(nèi),當(dāng)天清除。配菜結(jié)束后,應(yīng)立即進(jìn)行清洗、清洗等清洗作業(yè),保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
(3)調(diào)理室。
加工場(chǎng)所的爐子要保持下水道通暢。爐子上需要排煙罩。爐子的表面和爐子的墻壁經(jīng)常洗,沒(méi)有油污,沒(méi)有灰塵,沒(méi)有食物的殘?jiān)瑳](méi)有排氣罩,工作結(jié)束后清洗地板、爐子、工作臺(tái)和工具,保持加工場(chǎng)所的清潔。
(4)準(zhǔn)備室。
有餐桌,成品架??諝庀驹O(shè)施完善,配備留樣冷藏設(shè)施和需要冷藏熟品的冷藏設(shè)施,有保濕設(shè)施,正常運(yùn)行。與外界相通的門(mén)窗配備了完整的蒼蠅防塵設(shè)施。
(5)消毒室。
餐具清洗消毒場(chǎng)所應(yīng)與切割、配合、烹飪場(chǎng)所分開(kāi),以免交叉污染。餐具消毒可采用物理消毒和化學(xué)消毒兩種。采用化學(xué)消毒的,分別用于餐具的初洗、清洗、浸泡消毒和消毒液的殘留清洗,各種池塘必須明確表示其用途。
(6)更衣室。
設(shè)置洗手池,配備衣帽架和大空間的衣柜和鞋架,有毛巾的鉤子和簡(jiǎn)單的用具。
金融團(tuán)隊(duì)總結(jié)篇四
培訓(xùn)的內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際,盡量要做到因材施教。通常情況下培訓(xùn)的內(nèi)容基于培訓(xùn)工作的執(zhí)行人和部門(mén)、崗位不變是很少有所調(diào)整的,基本上上相同的。其實(shí)特殊的人員、特殊的職位需要特殊的培訓(xùn)內(nèi)容,比如主管、經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容就可能因?yàn)榕嘤?xùn)工作的執(zhí)行人的變化而應(yīng)該有所不同。
我們說(shuō)內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際,其實(shí)質(zhì)是對(duì)我們培訓(xùn)工作的執(zhí)行人提出的要求,因?yàn)橐龅浇Y(jié)合實(shí)際,就需要我們執(zhí)行人能夠時(shí)刻關(guān)注公司、企業(yè)業(yè)務(wù)變動(dòng)、人員能力的強(qiáng)弱等需要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)來(lái)提高、適應(yīng)的情況,另外還要結(jié)合我們培訓(xùn)的效果進(jìn)行有針對(duì)性的安排新的培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)管理應(yīng)該由針對(duì)性地部門(mén)、職位的人來(lái)負(fù)責(zé)執(zhí)行。不同部門(mén)、不同職位的人在特殊的專(zhuān)業(yè)里要更擅長(zhǎng)、更精通,我們需要吸收專(zhuān)業(yè)的知識(shí)培訓(xùn),而不是簡(jiǎn)單的點(diǎn)到為止、是懂非懂。
要知道企業(yè)始終是處于動(dòng)態(tài)變化中的,它會(huì)隨著季節(jié)、項(xiàng)目、公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略等因素有所調(diào)整,那么對(duì)于新的業(yè)務(wù)、新的工作內(nèi)容都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。其次,團(tuán)隊(duì)的成員基于領(lǐng)悟能力、努力程度、工作態(tài)度和其他影響因素導(dǎo)致的能力提高程度各有不同,我們需要在他個(gè)人的發(fā)展道路上針對(duì)他特殊的短板進(jìn)行因材施教式的培訓(xùn)。
我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,對(duì)于這些新問(wèn)題的解決和分析,就需要依靠培訓(xùn),培訓(xùn)我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)新問(wèn)題的認(rèn)識(shí)敏感性和處理方式方法。培訓(xùn)的內(nèi)容上應(yīng)該相對(duì)較多,尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn),我們不可能在單一時(shí)間里就可以培訓(xùn)完的,我們應(yīng)該制定一定的培訓(xùn)計(jì)劃,并就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行定期和不定期地安排培訓(xùn)工作。
企業(yè)老板要建立一種意識(shí):那就是建立團(tuán)隊(duì)的目的是在培養(yǎng)一些能幫助企業(yè)處理事情的人,通過(guò)培訓(xùn)制造和復(fù)制很多自己,并讓他們承擔(dān)我們應(yīng)該承擔(dān)的事情,那么他們能力的提高就是我們應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題,要讓他們有能力獨(dú)立地處理事情,而不是簡(jiǎn)單地養(yǎng)著他們。
既然培訓(xùn)工作應(yīng)該有效果,那就要求培訓(xùn)工作不能簡(jiǎn)單地流于形式。對(duì)于培訓(xùn)工作的執(zhí)行人,尤其是人力資源部門(mén)所負(fù)責(zé)的公司文化、行政制度、財(cái)務(wù)制度等和自身業(yè)務(wù)、職責(zé)工作聯(lián)系不緊密的培訓(xùn)內(nèi)容。而對(duì)于接受培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員,也不能簡(jiǎn)單地看待這些培訓(xùn),不能總覺(jué)得培訓(xùn)的內(nèi)容和自己關(guān)系不大,或者培訓(xùn)的內(nèi)容和知識(shí)自己都已經(jīng)懂了、領(lǐng)會(huì)了。
作為公司、企業(yè)單位的一員,除了要接受針對(duì)自身崗位的特殊知識(shí)、特殊操作規(guī)定之外,團(tuán)隊(duì)還必須要了解和執(zhí)行單位對(duì)所有員工制定的統(tǒng)一規(guī)定,尤其是公司文化和行政及財(cái)務(wù)制度等。作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,hr要注重他們?cè)诠┞毱陂g能力上有全面的提高,尤其是基于其崗位應(yīng)該具備的能力培養(yǎng)。
因此全方位的.培訓(xùn)必不可少,不能局限其崗位所需的工作知識(shí),還需要培訓(xùn)公司的企業(yè)文化、財(cái)務(wù)制度、行政制度、特殊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧,甚至包括日常公司、企業(yè)單位內(nèi)部配合、流轉(zhuǎn)方面的要求和制度等。
hr也不能固定于一個(gè)單一的培訓(xùn)會(huì)上進(jìn)行培訓(xùn)的形式,對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員任何缺點(diǎn)和做得不到的地方,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),就應(yīng)該及時(shí)告知和糾正,從培訓(xùn)的角度說(shuō)明一些問(wèn)題的嚴(yán)重性和出現(xiàn)的原因,進(jìn)而在工作中將培訓(xùn)納入到全程范圍內(nèi)。
授人以魚(yú),不如授人以漁。在培訓(xùn)過(guò)程中,不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的讓他們知道要做哪些事,而應(yīng)該將重點(diǎn)集中在讓他們知道為何要這樣做和怎么做好這些事。比如如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、如何分析問(wèn)題、如何解決問(wèn)題等。
企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)多贏的過(guò)程,人力資源管理部門(mén)通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn),讓他們清晰地了解自己的價(jià)值,改進(jìn)自己的工作態(tài)度,提高自己的工作能力,為職業(yè)生涯的發(fā)展提供健康的保證,而培訓(xùn)也是員工最大的福利,團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作是建立一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)過(guò)程中非常重要的事情,做好培訓(xùn)工作對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和提供服務(wù)能力具有重要的意義。
金融團(tuán)隊(duì)總結(jié)篇五
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方案
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨:
團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上,團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后,能夠高效的執(zhí)行。高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂,團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上,使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。
二、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,應(yīng)使團(tuán)隊(duì)朝著共同的方向前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須量化,并可以進(jìn)行分解成每年,每季度,每月,每周的目標(biāo)。并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系,以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通。
三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃:
1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素:認(rèn)同:對(duì)員工的工作行為,工作狀態(tài),以及工作成果的認(rèn)同。贊美:善于贊美員工。晉升機(jī)制:給有能力,并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。激勵(lì):目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)意識(shí):培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí),大局觀。以團(tuán)隊(duì),公司利益為重。
2.建立共同的目標(biāo)觀念:每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信,當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí),員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展和待遇。
3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋褐贫▓F(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排,并嚴(yán)格按照其執(zhí)行完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律,并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制,誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé),確定每人做自己的工作,不越權(quán)工作。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃:
1.選擇復(fù)合型人才:我們所面對(duì)的客戶(hù)群體五花八門(mén),涉及各行各業(yè),這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員工是一個(gè)“雜家”,對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N(xiāo)售從事的是一個(gè)與人溝通的工作,每天都要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù),不同的客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式,至少對(duì)一個(gè)新客戶(hù)時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。
2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化:要想提高招聘效率,就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé),對(duì)應(yīng)各職能的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題,根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力:團(tuán)隊(duì)人員須具備的基本要求,如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時(shí)會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定,最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?,F(xiàn)在很多人員所起的作用,僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋,對(duì)于來(lái)自客戶(hù)和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求,則缺乏適當(dāng)解決的能力,也就是說(shuō),團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱,其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵:一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時(shí)的培訓(xùn),也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)混為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手,在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升,逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛,賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神,也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員,不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng),也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題,但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。
具體的實(shí)施措施:
1.新員工培訓(xùn):
2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng):
公司人員要衣著得體,舉止文雅,語(yǔ)言柔和,性格陽(yáng)光。在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。
3.客戶(hù)開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng):
4.電話銷(xiāo)售技巧,面談技巧,逼單等銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
5.售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
團(tuán)隊(duì)的日常管理:
團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,這就決定了他的是團(tuán)隊(duì)的`日常工作中一點(diǎn)一滴形成的,那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行,而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí),有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊,不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。
對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理:
把平時(shí)的工作細(xì)分到每一個(gè)數(shù)字量進(jìn)行考核,做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性,對(duì)每一個(gè)意向客戶(hù)做一個(gè)信息表,包括姓名,職務(wù),公司產(chǎn)品,營(yíng)銷(xiāo)模式,聯(lián)系方式,每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶(hù)跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督,給予指導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)的管理要人性化:
公司對(duì)團(tuán)隊(duì)看中的是業(yè)績(jī)結(jié)果,往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只注重結(jié)果,而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中,應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性,讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
2,要在美甲團(tuán)隊(duì)中建立好培訓(xùn)工作,把優(yōu)秀的美甲團(tuán)隊(duì)文化和工作技能,在實(shí)際工作中傳授給美甲團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,要知道,要想刀鋒利,首先要把刀磨快,而豐富的團(tuán)隊(duì)文化和工作技能培訓(xùn),也是讓美甲團(tuán)隊(duì)成員在工作中把個(gè)人能力發(fā)揮及至的最好方法。
3,在美甲團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),要每一個(gè)美甲師明白,來(lái)這里是工作的,是為了鍛煉自己而不是來(lái)玩的,不是為了謀個(gè)一官半職為將來(lái)找工作或是入黨增加砝碼的.要端正好良好的工作態(tài)度.態(tài)度是成功的關(guān)鍵 。
4、人性化的管理,工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,但是美?店的成員之間是要有人性化的,美甲店長(zhǎng)要切身站在美甲師的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,想其之所想,憂其之所憂.及時(shí)的把他們的困難于以解決,協(xié)調(diào)好美甲師的工作情緒,以及建立好上下層之間的人際關(guān)系,讓美甲師感到在這個(gè)團(tuán)隊(duì)是溫暖的。是充滿(mǎn)活力的。
5、讓每個(gè)美甲師明白在這團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo),掌握好如何高效率的完成工作目標(biāo)的方法,只有有了目標(biāo)才會(huì)有向目標(biāo)前進(jìn)的動(dòng)力。
6、做好美甲團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮,美甲師在工作中肯定會(huì)遇到各種自己無(wú)法應(yīng)付的問(wèn)題,作為管理者,其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作,要和美甲師形成良好的溝通,要培養(yǎng)好美甲師工作中出現(xiàn)什么問(wèn)題會(huì)及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)和溝通的工作習(xí)慣,美甲師、店長(zhǎng)通過(guò)個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷以及和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通,給出現(xiàn)問(wèn)題的美甲師一個(gè)最好的解決問(wèn)題的方法。
7、協(xié)調(diào)好美甲師從事美甲工作的美甲店成員關(guān)系,把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù),思想和精神傳達(dá)給每一位自己的美甲師,同時(shí)也要把下面美甲師的想法向美甲店老板匯報(bào),讓美甲團(tuán)隊(duì)自上而下達(dá)到良好的協(xié)調(diào),整體互動(dòng)的運(yùn)動(dòng)態(tài)勢(shì)。并能在工作中相互配合,目標(biāo)一至,圓滿(mǎn)完成美甲團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
8、作為店長(zhǎng)、美甲師、美甲店老板要積極的化解團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾沖突,創(chuàng)造和-諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。
11、充分發(fā)揮美甲 團(tuán)隊(duì)的凝聚力.美甲團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量,是將一個(gè)美甲團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。美甲團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于美甲團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力,來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀,是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。一般情況下,高質(zhì)量美甲團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來(lái)高質(zhì)量美甲團(tuán)隊(duì)績(jī)效。美甲團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為美甲團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。人是社會(huì)中的人,良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。因此,必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和親和力,形成高昂的美甲團(tuán)隊(duì)士氣。美甲團(tuán)隊(duì)是開(kāi)放的,在不同階段都會(huì)有新成員加入,高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感,縮短新成員與團(tuán)隊(duì)的磨合期,在正常工作期間,促使團(tuán)隊(duì)的工作效率大幅提高。
管理者不一定業(yè)務(wù)方面很出眾,只要他能領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以了。