服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)

當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過反思和總結(jié)來獲取心得體會(huì)。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)是為了提高企業(yè)員工的意識(shí)和能力，減少服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。通過參加該培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有了更深入的了解，并且獲得了一些寶貴的心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)我在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)中學(xué)到的東西，以及我在實(shí)踐中的體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的定義和分類，了解了不同類型風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略。我們還學(xué)習(xí)了如何識(shí)別潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并學(xué)習(xí)了處理風(fēng)險(xiǎn)的一般步驟和方法。培訓(xùn)中的案例分析和小組討論也給我們提供了很好的機(jī)會(huì)來應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，提高我們的理解和應(yīng)用能力。

第三段：心得體會(huì)

第一，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是無處不在的。在參加培訓(xùn)前，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)局限于產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)流程不暢等常見的問題。通過培訓(xùn)，我了解到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的范圍要比我預(yù)想的要廣泛得多，例如，市場(chǎng)環(huán)境的變化、管理政策的調(diào)整等因素都可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)影響。因此，我們應(yīng)該保持警覺，及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。

第二，預(yù)防優(yōu)于治療。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了預(yù)防是處理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的首要原則。這意味著我們應(yīng)該在服務(wù)過程中積極采取措施，降低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率和影響力。例如，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善服務(wù)流程、建立有效的反饋機(jī)制等，可以幫助我們提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，從而減少損失和糾紛的發(fā)生。

第三，團(tuán)隊(duì)合作很重要。在培訓(xùn)中，我們通過案例分析和小組討論，與其他參與者共同探討和解決實(shí)際問題。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作是應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。每個(gè)人擁有不同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中可以相互借鑒和補(bǔ)充，提高問題解決能力和創(chuàng)新能力。

第四段：實(shí)踐體會(huì)

在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中，我運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能，將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用到我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中。通過加強(qiáng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和跟蹤，我成功地發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問題，并及時(shí)采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防和控制。這樣不僅幫助我們避免了潛在的損失，也提高了客戶的滿意度和忠誠度。

第五段：總結(jié)

通過參加服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，我不僅加深了對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的理解，也提高了處理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在工作中不斷提升自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，通過對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理，企業(yè)將能夠更好地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。為了提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，我參加了一次關(guān)于服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的是讓我們了解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概念、現(xiàn)狀和影響，并提供一系列的應(yīng)對(duì)策略和工具。在接下來的文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)收獲的重要性

培訓(xùn)過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的重要性。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指在為客戶提供服務(wù)的過程中可能產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如果不加以管理，將對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和利益造成嚴(yán)重?fù)p害。通過了解和學(xué)習(xí)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的理論和實(shí)踐，我明白了在客戶體驗(yàn)的過程中必須時(shí)刻關(guān)注和評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

第三段：具體的培訓(xùn)內(nèi)容與收獲

培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類、識(shí)別和評(píng)估方法，以及風(fēng)險(xiǎn)管理的工具和技巧等。其中，我最受益的是培訓(xùn)提供的實(shí)際案例分析和討論。通過分析真實(shí)的案例，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的復(fù)雜性和必要性。同時(shí)，培訓(xùn)還涉及到了緊急事件處理和危機(jī)公關(guān)等方面的內(nèi)容，這對(duì)提高我們的應(yīng)對(duì)能力和危機(jī)管理的能力很有幫助。

第四段：培訓(xùn)的實(shí)踐合一性

培訓(xùn)注重實(shí)踐，在課堂上引入了一些實(shí)際的角色扮演和模擬訓(xùn)練，以便我們能夠?qū)⒗碚撝R(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作當(dāng)中去。通過實(shí)踐，我們更加深入理解和掌握了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和技巧。此外，培訓(xùn)還組織了實(shí)地考察和參觀，使我們能夠親身體驗(yàn)和感受不同行業(yè)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的實(shí)踐能力和洞察力。

第五段：培訓(xùn)的總結(jié)與展望

通過此次培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深入的理解。我認(rèn)識(shí)到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理不僅僅是企業(yè)的一項(xiàng)管理工作，更是一種思維方式和文化內(nèi)涵。我會(huì)將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到今后的工作中，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)處理能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我也期待未來有更多的機(jī)會(huì)參加類似的培訓(xùn)，與更多的行業(yè)專業(yè)人士共同探討和分享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。

在現(xiàn)代商業(yè)世界中，服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制的雙重要求成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。通過參加服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，我們不僅能夠提高自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，也能夠?yàn)槠髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能應(yīng)對(duì)瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

作為一名服務(wù)行業(yè)的工作者，我參加了一次關(guān)于服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)不僅幫助我了解了服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，還為我提供了一些有效的方法和策略來應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有了更深入的認(rèn)識(shí)，并且意識(shí)到了自己在服務(wù)過程中的一些不足之處。以下是我在培訓(xùn)中得到的一些心得體會(huì)的總結(jié)。

首先，培訓(xùn)使我意識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)多樣性和復(fù)雜性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同類型的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，例如安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)等等。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在不僅可能影響到服務(wù)提供者的聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，還可能對(duì)顧客的權(quán)益造成損害。培訓(xùn)中的案例和實(shí)踐演練讓我深刻認(rèn)識(shí)到，要想在服務(wù)行業(yè)中取得長(zhǎng)久的成功，我們必須重視并有效地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。

其次，培訓(xùn)教給了我一些應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法和策略。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何制定風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃和策略，以及如何對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。我們還學(xué)習(xí)了如何建立一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任和分工。這些方法和策略對(duì)我來說非常實(shí)用，我可以將它們應(yīng)用到自己的工作中，提高服務(wù)質(zhì)量并減少風(fēng)險(xiǎn)。

第三，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)過程中的不足之處。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和案例分析，讓我親身體驗(yàn)到了在服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)和問題。通過這些實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的態(tài)度和行為還存在一些問題，例如缺乏耐心、應(yīng)對(duì)能力不足等。這些問題是我需要改進(jìn)和提高的地方，我會(huì)積極調(diào)整自己的服務(wù)態(tài)度，提升自己的應(yīng)對(duì)能力，以更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

第四，培訓(xùn)加強(qiáng)了我和同事之間的合作與溝通。培訓(xùn)中，我與同事一起進(jìn)行了小組討論和團(tuán)隊(duì)合作，解決了一些實(shí)際問題。通過與同事的交流和合作，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自己獨(dú)特的見解和經(jīng)驗(yàn)，我可以從他們身上學(xué)到很多東西。同時(shí)，培訓(xùn)中的角色扮演和案例討論也讓我更好地了解了同事們的工作方式和風(fēng)格，為我們未來的合作打下了良好的基礎(chǔ)。

最后，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)持續(xù)的過程。培訓(xùn)結(jié)束并不代表我們就可以松懈下來，相反，培訓(xùn)只是一個(gè)開始，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。我意識(shí)到，服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，我們需要時(shí)刻保持警惕，并不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的變化。只有這樣，我們才能在服務(wù)行業(yè)中長(zhǎng)久地發(fā)展和取得成功。

總而言之，通過這次服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)多樣性和復(fù)雜性，學(xué)到了應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法和策略。培訓(xùn)還讓我發(fā)現(xiàn)了自己在服務(wù)過程中的不足之處，并加強(qiáng)了我和同事之間的合作與溝通。最重要的是，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)持續(xù)的過程。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，我能夠在服務(wù)行業(yè)中取得更好的成績(jī)。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

摘要

鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩芾硪恢笔氰F路部門進(jìn)行所有活動(dòng)和生產(chǎn)任務(wù)的前提和保障，原來鐵路運(yùn)輸單位的管理機(jī)制是在不斷強(qiáng)化規(guī)章和不斷演練技術(shù)的基礎(chǔ)上，執(zhí)行定期和不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過對(duì)違章問題的記錄，發(fā)出整改通知書，根據(jù)通知書的計(jì)分情況進(jìn)行考核評(píng)比，最后依據(jù)評(píng)比結(jié)果清算各站收入，實(shí)現(xiàn)安全考核同收入掛鉤。

xx鐵路車務(wù)段管轄33個(gè)車站、隊(duì)，分散在山東、河南2個(gè)省份，范圍廣，各站、隊(duì)人員及環(huán)境情況復(fù)雜，沿用舊的模式管理成本較高，執(zhí)行檢查的結(jié)果并不能反映各車站的真實(shí)情況，甚至經(jīng)常因?yàn)樾畔⒌男孤┰斐煽己诵袆?dòng)的失敗，xx鐵路車務(wù)段每月都會(huì)拿出大量的時(shí)間和人力進(jìn)行集中式的統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，人為主觀因素充斥著評(píng)比結(jié)果。為了增強(qiáng)鐵路安全管理能力，提高鐵路運(yùn)輸質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)鐵路運(yùn)輸信息化、現(xiàn)代化，鐵路部門本著科學(xué)發(fā)展的態(tài)度不斷地深化改革，不斷地開拓創(chuàng)新，鐵路安全考核信息管理系統(tǒng)（以下稱考核系統(tǒng)）就是在這樣的背景下提出來的。

考核系統(tǒng)摒棄了以往傳統(tǒng)的安全管理模式，利用現(xiàn)代鐵路的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，架設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和b/s的系統(tǒng)操作模式，使管理人員可以在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任何一臺(tái)機(jī)器上都可以實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)”檢查、問題的及時(shí)錄入，后臺(tái)服務(wù)器可以僅依據(jù)管理人員所選擇的條件進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和評(píng)分，完成對(duì)各站的考核任務(wù)。

信息化的考核系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，但實(shí)施起來要面臨的問題也不少，比如管轄范圍太大會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否支持的問題；各站情況不同又會(huì)引起諸多的變更等問題，這些都對(duì)項(xiàng)目組在風(fēng)險(xiǎn)管理方面提出了很高的要求。針對(duì)這些實(shí)際情況，我們?cè)跇淞⒘孙L(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的同時(shí)，主要從以下幾個(gè)方面實(shí)施了風(fēng)險(xiǎn)管理。

一、制定了詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃和范圍說明書，通過對(duì)企業(yè)環(huán)境因素的調(diào)研，利用規(guī)劃和分析會(huì)制定完善、詳盡的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，給出角色、職責(zé)及預(yù)算表，制訂時(shí)間表，明確風(fēng)險(xiǎn)類別、概率和影響矩陣；明確項(xiàng)目干系人的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度；給出風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的模板，并制定跟蹤計(jì)劃。

二、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和企業(yè)環(huán)境因素的輸入，利用信息收集技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，最終給出風(fēng)險(xiǎn)記錄表。

三、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的定性及定量分析

依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)記錄表及項(xiàng)目管理計(jì)劃，配合風(fēng)險(xiǎn)概率影響矩陣及數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)分別進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的定性和定量分析，給出更新后的風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。

四、制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的輸入，利用應(yīng)急策略制定了周全的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并讓客戶確認(rèn)。

五、全程的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 按照風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，通過每周的狀態(tài)審查會(huì)比對(duì)實(shí)際工作績(jī)效信息及風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，查找工作中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全程的跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)有效地規(guī)避、轉(zhuǎn)移了風(fēng)險(xiǎn)?？己讼到y(tǒng)順利驗(yàn)收交付，目前已上線運(yùn)行。該項(xiàng)目的實(shí)施，提升了鐵路信息化水平，極大地節(jié)約了鐵路生產(chǎn)管理的成本，增強(qiáng)了鐵路管理的能力，提高了鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的效率，為鐵路部門今后更快、更高的發(fā)展提供了動(dòng)力。

1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)應(yīng)充分利用核對(duì)表，可縮短風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別階段的用時(shí)。

2、充分利用偏差和趨勢(shì)分析工具可準(zhǔn)確把握實(shí)際績(jī)效信息，能更準(zhǔn)確的控制風(fēng)險(xiǎn)的變化，為風(fēng)險(xiǎn)控制階段提供更有效的手段?？v觀項(xiàng)目的全過程，科學(xué)化的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理起到了重要的作用，它為項(xiàng)目順利的實(shí)施提供了保障，也使我在實(shí)踐中對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深入的理解，為應(yīng)對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

倉儲(chǔ)是物流業(yè)不可或缺的組成部分，?它的發(fā)展對(duì)物流的健康順暢起到重要作用，?但目前全國(guó)各家倉儲(chǔ)公司卻不同程度地存在一些法律風(fēng)險(xiǎn)。

某儲(chǔ)*公司與某貿(mào)易商行于1998年4月3日訂立一份倉儲(chǔ)保管合同，?由儲(chǔ)*公司為某貿(mào)易商行保管布料、舊自行車等物，?該合同應(yīng)于1999年5月30日終止。在該合同終止以前(1999年4月30日)，某貿(mào)易公司提出其50輛自行車因無處堆放，?在合同到期后繼續(xù)在某儲(chǔ)*公司處放存半年，?為此向儲(chǔ)*公司多支付保管費(fèi)1000元。儲(chǔ)*公司表示同意。

合同訂立后，?某儲(chǔ)*公司即開始清理其兩個(gè)倉庫，?并拒絕了有關(guān)單位要求為其保管貨物的請(qǐng)求。同年9月4日，某儲(chǔ)*公司突然接到某貿(mào)易商行的通知，?稱其原定需保管的部分衣服、布料，?因?yàn)樗藳]有供貨，?因此不能交給某儲(chǔ)*公司保管。另有部分貨物因其租到倉位，不再需要儲(chǔ)*公司保管。

某儲(chǔ)*公司提出如解除合同，?則應(yīng)支付全部保管費(fèi)并應(yīng)支付違約金;?否則某儲(chǔ)*公司將扣留某貿(mào)易商行先前寄存的50輛自行車。某貿(mào)易商行認(rèn)為，?某儲(chǔ)*公司的要求極不合理。雙方因不能達(dá)成協(xié)議，?某儲(chǔ)*公司遂向法院提起訴訟，?請(qǐng)求判令某貿(mào)易商行支付全部保管費(fèi)，并支付違約金。

本案在審理中，?法院內(nèi)部出現(xiàn)了三種不同的觀點(diǎn)。第一種觀點(diǎn)認(rèn)為：?原告的要求是正當(dāng)?shù)?。因?yàn)殡p方在訂立第二份保管合同以后，?原告嚴(yán)格履行了保管合同的義務(wù)，?而被告單方面違約，?當(dāng)然應(yīng)向原告支付保管費(fèi)和違約金。如果被告不承擔(dān)這些責(zé)任，?原告有權(quán)留置被告先前存放的自行車。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為：?盡管原告要求被告承擔(dān)違約責(zé)任是有合法依據(jù)的，?但不能留置被告先前寄存的自行車。第三種觀點(diǎn)認(rèn)為：?原告的要求是不能成立的，?因?yàn)閭}儲(chǔ)保管合同是實(shí)踐合同，?而非承諾合同。被告沒有交付需保管的物品，?則合同并沒有成立，?因此被告的行為也沒有構(gòu)成違約，?自然不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，?也不能交付保管費(fèi)。最后，?法院按第二種觀點(diǎn)作出了判決。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)析

倉庫營(yíng)業(yè)是一種專為他人儲(chǔ)藏、保管貨物的商業(yè)營(yíng)業(yè)活動(dòng)。所謂倉儲(chǔ)合同，?是指雙方當(dāng)事人約定由倉庫營(yíng)業(yè)人為存貨方提供倉庫保管服務(wù)，存貨方為此支付一定報(bào)酬的合同。

1、存貨人在貨物品名、種類、數(shù)量、質(zhì)量等方面弄虛作假依據(jù)保管貨物的不同保管難度，?倉庫營(yíng)業(yè)人有著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。存貨人常常出于想少交保管費(fèi)或其他方面的動(dòng)機(jī)，?在貨物的品名和種類上弄虛作假。大部分情況下，?存貨人為了降低倉儲(chǔ)費(fèi)用，故意將危險(xiǎn)物品作為普通物品，?將特別貨物當(dāng)作一般貨物，?將貴重物品作為普通物品。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，?存儲(chǔ)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品和易腐物品，?必須在合同中注明，?并提供必要的資料，?否則造成貨物毀損或人身傷亡，?應(yīng)由存貨方承擔(dān)賠償責(zé)任直至刑事責(zé)任。將危險(xiǎn)物品交給倉庫營(yíng)業(yè)人入庫的，?構(gòu)成對(duì)倉庫營(yíng)業(yè)人的欺詐。雙方由此簽訂的倉儲(chǔ)合同無效，?同時(shí)，?倉庫營(yíng)業(yè)人所受損失也應(yīng)由存貨人負(fù)責(zé)賠償，甚至將追究存貨人的刑事責(zé)任。

也有相反情況，?有的為了獲得不法利益，?有意將普通貨物填寫為貴重物品。意在合同期限屆滿后，?再誣陷倉庫營(yíng)業(yè)人偷換了他的貨物，?而主張索賠。司法實(shí)踐中確實(shí)存在著這種欺詐行為，?最后法院也難以判明誰是誰非，?只能根據(jù)有關(guān)證據(jù)來確定，?其中最有力的證據(jù)就是倉儲(chǔ)合同。如果倉庫營(yíng)業(yè)人員簽訂合同時(shí)不謹(jǐn)慎，?則極可能陷于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而上當(dāng)。

2、存貨人對(duì)將交付儲(chǔ)存的貨物的保管要求和保管條件提供虛假的信息

根據(jù)《倉儲(chǔ)保管合同實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，?對(duì)于易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品和易腐物品以外的物品，?存貨人有意或無意地提供一些保管條件或保管要求，?從而引起保管人輕信，?而遵照這些保管要求和保管條件對(duì)貨物進(jìn)行保管，?以致造成貨物毀損、短少、污染、變質(zhì)、滅失等后果。如果存貨人出于惡意，?故意陳述不當(dāng)?shù)谋９軛l件和保管要求，?就會(huì)誤導(dǎo)倉庫營(yíng)業(yè)人。此時(shí)的責(zé)任該由誰承擔(dān)，?法律上并無明確規(guī)定。由于證據(jù)難以尋找，?很多情況下都由倉儲(chǔ)公司當(dāng)了冤大頭。

3、存貨人欺詐保管費(fèi)用

保管費(fèi)用的收取是倉庫營(yíng)業(yè)人得以正常開展倉儲(chǔ)保管業(yè)務(wù)的物質(zhì)保證。實(shí)踐中，?有的存貨人可以會(huì)采取多種手段對(duì)倉庫營(yíng)業(yè)人進(jìn)行欺詐，?如詭稱將賬記在其他單位身上;?有的存貨人在與倉庫營(yíng)業(yè)人簽訂倉儲(chǔ)合同時(shí)，?在貨物的質(zhì)量上弄虛作假，?或以次品充當(dāng)真品，?或其交付儲(chǔ)存的貨物已經(jīng)過了有效期或者即將到達(dá)有效期，?或者其交付儲(chǔ)存的貨物即將或已經(jīng)變質(zhì)，卻當(dāng)作質(zhì)量合格的物品。

4、存貨人轉(zhuǎn)讓合同的風(fēng)險(xiǎn)

有的存貨人與倉庫營(yíng)業(yè)人簽訂了倉儲(chǔ)合同，然后轉(zhuǎn)與其他急需倉庫使用的第三人，?以賺取差額利潤(rùn)。按照合同的有關(guān)法規(guī)，?合同權(quán)利義務(wù)一般只能存在于訂立合同的雙方之間，?如果有一方將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓第三人，?必須征得另一方當(dāng)事人的同意。擅自轉(zhuǎn)讓合同的行為是無效的，?存貨人出于牟利的目的，?對(duì)倉庫營(yíng)業(yè)人構(gòu)成了欺詐。

5、倉儲(chǔ)企業(yè)不按合同或物業(yè)慣例進(jìn)行保管，給存貨人造成損失

予以賠償。

6、倉儲(chǔ)企業(yè)濫用免責(zé)條款免責(zé)條款，是指當(dāng)事人以協(xié)議排除或者限制其未來責(zé)任的合同條款。它是當(dāng)事人雙方協(xié)商同意的合同的組成部分，?具有約定性。這與法律規(guī)定的不可抗力致使合同不能履行時(shí)免責(zé)不同。倉儲(chǔ)合同中的倉庫營(yíng)業(yè)人可能利用其對(duì)該行業(yè)的壟斷地位，?強(qiáng)加對(duì)方不平等的條件，?特別是在合同中強(qiáng)加不合理的免責(zé)條款。存貨人或者因?yàn)闊o能力與之爭(zhēng)執(zhí)，?或者是因?yàn)檎`以為該免責(zé)條款是國(guó)家規(guī)定的或該行業(yè)的行業(yè)規(guī)定，?而無奈地接受，?一旦發(fā)生事故，?往往只能自認(rèn)倒霉。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

一、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控基本知識(shí)和理念――3個(gè)“五”濃縮風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的核心內(nèi)容

１、五大目標(biāo)－合規(guī)、真實(shí)、效益、戰(zhàn)略、安全

２、五大原則－全面、重要、制衡、適應(yīng)、成本

３、五大要素－環(huán)境、評(píng)估、管控、信息、監(jiān)督

１、順利實(shí)施企業(yè)內(nèi)控的四項(xiàng)必要條件

１）組織保障

２）制度健全

３）執(zhí)行效果

４）有效監(jiān)督

２、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的局限性

三、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控發(fā)展的三個(gè)階段

１、萌芽期－－內(nèi)部牽制

２、發(fā)展期－－內(nèi)部會(huì)計(jì)控制與內(nèi)部管理控制

１、法人治理結(jié)構(gòu)

２、coso企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控基本框架

３、erm2004全面風(fēng)險(xiǎn)管理

４、iso31000風(fēng)險(xiǎn)管理原則和方針（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）

五、我國(guó)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控現(xiàn)狀及原因分析

１、我國(guó)內(nèi)控現(xiàn)狀：

２、原因分析：

六、企業(yè)的內(nèi)控之惑

１、量化之惑－缺少量化工具

２、流程之惑－標(biāo)準(zhǔn)化流程缺失（標(biāo)準(zhǔn)流程圖）

３、違規(guī)之惑－有章不循

４、舞弊之惑－集體違規(guī)

５、報(bào)告之惑－理念誤導(dǎo)制度錯(cuò)誤

６、動(dòng)態(tài)之惑－風(fēng)險(xiǎn)處于動(dòng)態(tài)變化之中，風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性應(yīng)當(dāng)隨時(shí)驗(yàn)證

七、管理者必備的三種風(fēng)險(xiǎn)控制利器

八、企業(yè)管理者風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的五招必殺技

第一招：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

第二招：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

第三招：風(fēng)險(xiǎn)分散

第四招：風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖

第五招：風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

九、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的基本思路和流程

１、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控方案的制定

２、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控方案的執(zhí)行

３、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控方案的評(píng)價(jià)

４、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控方案的改進(jìn)

十、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的10種方法

1、組織規(guī)劃法

2、授權(quán)批準(zhǔn)法

3、全面預(yù)算法

4、會(huì)計(jì)控制法

5、財(cái)產(chǎn)保全法

6、人力資源法

7、風(fēng)險(xiǎn)防范法

8、內(nèi)部報(bào)告法

9、管理信息系統(tǒng)挖控制法

10、內(nèi)部審計(jì)控制法

十一、企業(yè)管理者在企業(yè)內(nèi)控過程中應(yīng)當(dāng)處理好的幾個(gè)關(guān)系

１、處理好控與被控的關(guān)系

２、處理好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控與內(nèi)部監(jiān)督的關(guān)系

３、處理好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度與會(huì)計(jì)道德自律的關(guān)系

４、處理好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控效果與控制成本的關(guān)系

５、處理好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控層次與工作效率的關(guān)系

十二、世界500強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)分享

《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

1 定義

1.1 風(fēng)險(xiǎn)代理賬款清收服務(wù)是指客戶不預(yù)先支付律師代理費(fèi)和工作費(fèi)用而與律師事務(wù)所達(dá)成清收賬款委托代理合同，委托律師開展清收工作，在律師完成清收業(yè)務(wù)后，按工作成果的一定比例結(jié)算律師代理費(fèi)的一種服務(wù)模式。

1.2 委托代理合同應(yīng)該具備以下條款：

（1）合同的標(biāo)的；

（2）代理費(fèi)的支付比例和結(jié)算的方式；

（3）工作開支的承擔(dān)，訴訟費(fèi)用的支付；

（4）證據(jù)材料的移交、真實(shí)性合法性的責(zé)任；

（5）授權(quán)的權(quán)限范圍；

（6）雙方的權(quán)利義務(wù)；

（7）合同解除和終止的違約責(zé)任；

（8）其他雙方約定的條款。

2 業(yè)務(wù)談判

（1）付款方式；

（2）付款比例；

（3）授權(quán)權(quán)限、范圍；

（4）訴訟費(fèi)用的支付；

（5）合同解除和終止的違約責(zé)任。

2.2 客戶對(duì)本事務(wù)所提出的委托代理合同所有條款均無異議的，雙方可以簽字確認(rèn)，達(dá)成協(xié)議。在簽訂委托代理合同時(shí)，客戶應(yīng)向代理律師簽署授權(quán)委托書，授權(quán)委托書應(yīng)授予律師進(jìn)行訴訟仲裁、委托執(zhí)行、進(jìn)行調(diào)解、和解的權(quán)利（5份）。

2.3在雙方簽署委托代理合同和授權(quán)委托書后，律師應(yīng)要求客戶在約定的工作日內(nèi)提交所有能夠證明債權(quán)存在并未超出訴訟時(shí)效的證據(jù)，所有客戶的證據(jù)材料均以復(fù)印件的形式提交。律師應(yīng)分析證據(jù)，并指出其中的缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，或要求客戶補(bǔ)充證據(jù)材料。律師應(yīng)要求客戶對(duì)提供的證據(jù)材料的真實(shí)性合法性進(jìn)行保證。

2.4律師在審查客戶提交的證據(jù)材料后，認(rèn)為債權(quán)無法確認(rèn)或訴訟風(fēng)險(xiǎn)無法控制的，應(yīng)通知客戶解除委托代理合同和授權(quán)委托書，但不得向客戶要求支付審查費(fèi)用。

3 業(yè)務(wù)開展

3.1 律師在審查客戶提交的證據(jù)材料后，認(rèn)為確實(shí)有充分證據(jù)證明債權(quán)存在并未超出訴訟時(shí)效的，應(yīng)及時(shí)開展清收工作，耽誤工作，造成客戶損失的`，應(yīng)該進(jìn)行賠償。

3.2 律師可以通過郵寄或送達(dá)律師函、電話催告、上門催收、訴訟、仲裁等合法的方式開展工作。律師不得使用或被要求使用威脅、恐嚇、騷擾、污蔑、暴-力劫持、綁架等手段開展工作。

3.3 律師需要通過訴訟或仲裁的方式開展清收的，應(yīng)事先征求客戶的認(rèn)可，并與客戶簽訂書面的文件。

3.4 律師與客戶之間就清收工作的所有談判、溝通，均通過雙方確認(rèn)的文件形式進(jìn)行。涉及雙方委托代理合同變更的，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

4 代理費(fèi)結(jié)清

4.1 律師完成清收工作或清收工作無法全部完成雙方同意解除合同并進(jìn)行結(jié)算的，雙方根據(jù)實(shí)際完成的工作成果按委托代理合同的約定進(jìn)行結(jié)算。

4.2 代理費(fèi)結(jié)算時(shí)，律師應(yīng)向客戶發(fā)送溝通函，列出工作成果的計(jì)算方法和結(jié)果，并由客戶確認(rèn)。如有出入，雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議。

4.3 雙方確認(rèn)代理費(fèi)數(shù)額后，分筆支付代理費(fèi)的，律師出具事務(wù)所往來結(jié)算收據(jù)，一次性支付代理費(fèi)的，律師出具事務(wù)所發(fā)票。辦案費(fèi)用，不另外計(jì)算和支付。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

目前，我國(guó)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力特別大，供電企業(yè)也面臨著很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。由于人們的生活水平逐漸提高，對(duì)供電的要求和質(zhì)量也越來越高。如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電公司面臨的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，只有得到客戶信賴、贏得客戶滿意，從而才能贏得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。因此，供電企業(yè)要不斷加強(qiáng)自身的技術(shù)水平，從而能夠滿足用戶的更高的需求，為供電企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

目前，我國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力特別大，電力企業(yè)面臨著巨大的改革，供電企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電能是我國(guó)社會(huì)發(fā)展非常重要的能源，它和我們的生活息息相關(guān)，是我國(guó)社會(huì)進(jìn)步的重要保障。供電企業(yè)是電能供應(yīng)最主要的地方，占據(jù)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體。全社會(huì)供電用戶是供電企業(yè)最主要的服務(wù)對(duì)象，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)也來源于這些用戶。電力企業(yè)對(duì)于客戶的服務(wù)管理特別的重要，關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，因此加強(qiáng)客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)體系，將能夠幫助我國(guó)供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直穩(wěn)定發(fā)展的地位。供電企業(yè)為了使企業(yè)能夠更好地發(fā)展，根據(jù)客戶的不同需求，設(shè)定了不同的服務(wù)方式，尤其是針對(duì)一些大客戶的服務(wù)，實(shí)行全面性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)中的客服人員需要掌握最基本的電力知識(shí)，同時(shí)具備很強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力，及時(shí)地與專業(yè)電力維修人員進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)電力項(xiàng)目中存在的問題，并及時(shí)解決，避免出現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理事件。電力企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理系統(tǒng)，采用最先進(jìn)的技術(shù)，使客戶得到全方位的、系統(tǒng)化的服務(wù)，使客戶與供電企業(yè)能夠達(dá)到“雙贏”的局面。供電客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指的是供電企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量、供電企業(yè)提供電能的質(zhì)量以及在停電的時(shí)候，供電企業(yè)能夠給客戶提供及時(shí)的維修。如果供電企業(yè)不能很好地解決與客戶之間的關(guān)系、與社會(huì)的關(guān)系，將很有可能造成一系列的社會(huì)影響，極容易損害供電企業(yè)的形象，從而造成供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益下降。

供電企業(yè)客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以按照不同的用途、適用范圍、嚴(yán)重程度等，對(duì)其進(jìn)行分類。這種分類的方式更加具有針對(duì)性，方便供電企業(yè)進(jìn)行科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生可能是由于客戶不滿、客戶投訴、公司的形象因?yàn)槟承┦虑槭艿綋p傷。造成供電企業(yè)客戶出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理主要是由于如下三個(gè)方面：第一，供電企業(yè)沒有意識(shí)到客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理所帶來的危害，沒有正確的危機(jī)意識(shí)。這個(gè)原因造成了供電企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)比較薄弱，供電企業(yè)管理人員也沒有非常重視這個(gè)問題。一旦供電企業(yè)遇到客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題，將很難對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行有效的監(jiān)控，很有可能給供電企業(yè)造成不可挽回的損失;第二，供電企業(yè)沒有專門的管理機(jī)構(gòu)。很多供電企業(yè)對(duì)于處理客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)問題沒有正確的認(rèn)知，沒有建立專門的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。供電企業(yè)只是簡(jiǎn)單地下發(fā)了一些政策，這些政策經(jīng)常和實(shí)際相脫軌，很難在實(shí)際工作中得到應(yīng)用，無法形成科學(xué)合理的系統(tǒng)，不能有效地避免客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的問題;第三，供電企業(yè)對(duì)于客戶風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏正確的管理機(jī)制，在控制客戶風(fēng)險(xiǎn)管理的.過程中，更加沒有理論指導(dǎo)，使很多工作出現(xiàn)了漏洞。

3.1 我國(guó)法律法規(guī)在執(zhí)行中存在著偏差帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題

我國(guó)的供電企業(yè)受到法律的約束，由于我國(guó)的法律制度不斷的完善，供電企業(yè)在這種狀態(tài)下受到了很大的影響，政府對(duì)供電企業(yè)的很多業(yè)務(wù)實(shí)行綜合性的管理。這樣就會(huì)很容易造成供電企業(yè)在維修一些供電故障中，面臨著巨大的壓力。在我國(guó)的相關(guān)法律中指出，供電企業(yè)的資本性支出、收益以及資產(chǎn)的流失，這些方面都有可能造成供電企業(yè)面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。還有一些供電企業(yè)在實(shí)際的設(shè)計(jì)施工中存在著問題，沒有達(dá)到國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很多供電工作沒有落實(shí)到實(shí)處，造成了很不好的社會(huì)影響，這些都將損壞供電企業(yè)的服務(wù)形象。

3.2 由于供電企業(yè)內(nèi)部的問題造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

目前，我國(guó)的供電企業(yè)對(duì)于供電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和布局之間有很多的不合理之處，這就會(huì)導(dǎo)致客戶在進(jìn)行安裝設(shè)備的過程當(dāng)中，增加了安裝的成本，同時(shí)給客戶的生活工作帶來了很多的不便。在平時(shí)的生活中，如果供電公司臨時(shí)停電，由于供電公司發(fā)布信息的方式非常有限，這就會(huì)導(dǎo)致不能及時(shí)通知到客戶，造成客戶的不便，影響供電公司的形象。如果客戶的家中遇到突然停電，客戶與供電公司的聯(lián)系方式非常的單一，很容易會(huì)造成維修不及時(shí)或者檢修不及時(shí)，給客戶帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，造成客戶與供電企業(yè)之間的矛盾。供電企業(yè)的工作不能落實(shí)到實(shí)處，沒有實(shí)行責(zé)任分工制度。一旦供電事故出現(xiàn)，很難找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人和維修人員，這就會(huì)錯(cuò)過供電搶修的最佳時(shí)機(jī)，造成供電搶修工作效率降低，給客戶留下非常糟糕的印象。

3.3 供電企業(yè)的人員服務(wù)質(zhì)量的問題造成服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

由于供電企業(yè)的制度存在著漏洞，導(dǎo)致了很多工作沒有落到實(shí)處，沒有形成責(zé)任制度。一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)內(nèi)部的員工互相推卸責(zé)任，不能正確地處理問題。供電企業(yè)內(nèi)部的員工沒有責(zé)任意識(shí)，更加沒有主人翁的意識(shí)，對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度非常差，不能夠及時(shí)地滿足客戶的需求，長(zhǎng)此以往，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展非常的不利。

3.4 供電企業(yè)人員的綜合素質(zhì)存在著差距造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)供電企業(yè)對(duì)于電力故障問題經(jīng)常是出現(xiàn)了問題解決問題，很少做出預(yù)測(cè)或者定期檢查，處于事后補(bǔ)救的狀態(tài)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)嚴(yán)重地降低了我國(guó)供電企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，降低供電企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

為確保本次風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理工作落到實(shí)處，結(jié)合自身實(shí)際，突出公共安全領(lǐng)域工作特點(diǎn)，以森林防火、特種設(shè)備、建設(shè)施工等為重點(diǎn)內(nèi)容，嚴(yán)密開展隱患排查行動(dòng)。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視此次排查整治活動(dòng)，按照局“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、快、效”工作要求，周密部署，制定了針對(duì)性實(shí)施方案，確保排查整治取得實(shí)效；認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，做到黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，各科室（部門）負(fù)責(zé)人具體抓的工作體系，任務(wù)到位，責(zé)任到人，為全面做好隱患排查治理工作提供強(qiáng)有力的組織保證。

（二）著重隱患排查。自《通知》下達(dá)，針對(duì)公共安全領(lǐng)域存在的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，結(jié)合安全生產(chǎn)大排查大整治行動(dòng)，組織了全覆蓋、無盲區(qū)、無遺漏、拉網(wǎng)式、摸底式排查，全面摸清風(fēng)險(xiǎn)隱患，做到底數(shù)清、情況明；對(duì)排查梳理出的風(fēng)險(xiǎn)隱患問題，建立了工作臺(tái)賬，列出整改清單。截至目前，組織隱患排查3次，共排查出重大安全隱患0處，問題隱患點(diǎn)15處，已整改完成14處，未整改到位的已明確整改責(zé)任人，責(zé)令限期整改，確保風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)現(xiàn)一處、整改一處、銷號(hào)一處。

（三）加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。充分利用新聞媒體、廣播系統(tǒng)、微博微信等途徑，完善游園安全預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，杜絕不穩(wěn)定問題和群體性事件發(fā)生；結(jié)合大排查大整治集中攻堅(jiān)行動(dòng)，通過懸掛標(biāo)語、橫幅，擺放宣傳展板，集中宣傳安全知識(shí)。

（一）抬高政治站位。認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公共安全領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理。堅(jiān)決克服麻痹思想和松懈情緒，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高安全意識(shí)，做到“警鐘長(zhǎng)鳴、防微杜漸”，確保安全穩(wěn)定有序運(yùn)行。

（二）狠抓整改落實(shí)。根據(jù)《通知》要求，將要狠抓隱患問題整改落實(shí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)存在的隱患問題，能解決的立即整改到位，一時(shí)解決不了的，及時(shí)梳理匯總，組織開展會(huì)議商討，推動(dòng)問題解決落實(shí)。

（三）建立長(zhǎng)效機(jī)制。以本次排查整治工作為抓手，根據(jù)公共安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的特點(diǎn)，將推動(dòng)健全源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應(yīng)急處置的社會(huì)矛盾綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制，制定源頭穩(wěn)控措施，最大限度防范控制風(fēng)險(xiǎn)演變升級(jí)，維護(hù)提升公共安全領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患治理能力水平。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

什么是風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制是指風(fēng)險(xiǎn)管理者采取各種措施和方法,消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能性,或者減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失。

風(fēng)險(xiǎn)控制的方法

風(fēng)險(xiǎn)控制的四種基本方法是：風(fēng)險(xiǎn)回避、損失控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)保留。

1、風(fēng)險(xiǎn)回避

（1）投資主體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)極端厭惡。

（2）存在可實(shí)現(xiàn)同樣目標(biāo)的其他方案，其風(fēng)險(xiǎn)更低。

（3）投資主體無能力消除或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

（4）投資主體無能力承擔(dān)該風(fēng)險(xiǎn)，或承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)得不到足夠的補(bǔ)償。

2、損失控制

損失控制不是放棄風(fēng)險(xiǎn)，而是制定計(jì)劃和采取措施降低損失的可能性或者是減少實(shí)際損失。控制的階段包括事前、事中和事后三個(gè)階段。事前控制的目的主要是為了降低損失的概率，事中和事后的控制主要是為了減少實(shí)際發(fā)生的損失。

3、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，是指通過契約，將讓渡人的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給受讓人承擔(dān)的行為。通過風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移過程有時(shí)可大大降低經(jīng)濟(jì)主體的風(fēng)險(xiǎn)程度。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的主要形式是合同和保險(xiǎn)。

（1）合同轉(zhuǎn)移。通過簽訂合同，可以將部分或全部風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給一個(gè)或多個(gè)其他參與者。

（2）保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。保險(xiǎn)是使用最為廣泛的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方式。

4、風(fēng)險(xiǎn)保留 風(fēng)險(xiǎn)保留，即風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。也就是說，如果損失發(fā)生，經(jīng)濟(jì)主體將以當(dāng)時(shí)可利用的任何資金進(jìn)行支付。風(fēng)險(xiǎn)保留包括無計(jì)劃自留、有計(jì)劃自我保險(xiǎn)。

（1）無計(jì)劃自留。指風(fēng)險(xiǎn)損失發(fā)生后從收入中支付，即不是在損失前做出資金安排。當(dāng)經(jīng)濟(jì)主體沒有意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)并認(rèn)為損失不會(huì)發(fā)生時(shí)，或?qū)⒁庾R(shí)到的與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的最大可能損失顯著低估時(shí)，就會(huì)采用無計(jì)劃保留方式承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，無資金保留應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用，因?yàn)槿绻麑?shí)際總損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)計(jì)損失，將引起資金周轉(zhuǎn)困難。

（2）有計(jì)劃自我保險(xiǎn)。指可能的損失發(fā)生前，通過做出各種資金安排以確保損失出現(xiàn)后能及時(shí)獲得資金以補(bǔ)償損失。有計(jì)劃自我保險(xiǎn)主要通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留基金的方式來實(shí)現(xiàn)。