酒店預(yù)訂員的主要工作 酒店預(yù)訂員年終工作總結(jié)

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店預(yù)訂員的主要工作 酒店預(yù)訂員年終工作總結(jié)篇一

電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，預(yù)訂員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，預(yù)訂員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，預(yù)訂員必須具備較好的素質(zhì)。

1）齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。

2）寫迅速，反應(yīng)快。

3）工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

4）較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

6）熟悉電腦操作及打字。

7）掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。

8）有很強(qiáng)的信息溝通能力。

話務(wù)服務(wù)的基本要求：

1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。

4）報(bào)警電話的處理：

a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

5）叫醒服務(wù)：

程序與規(guī)范：

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、預(yù)訂員工號(hào)。

c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

d.夜班預(yù)訂員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。

e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。

f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，預(yù)訂員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。

g.預(yù)訂員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

a.預(yù)訂員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽(tīng)完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，預(yù)訂員接轉(zhuǎn)電話過(guò)程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。

b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂(lè)。

c.接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言？”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí)），一律由預(yù)訂員清楚地記錄下來(lái)（重復(fù)確認(rèn)）通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。

酒店預(yù)訂員的主要工作 酒店預(yù)訂員年終工作總結(jié)篇二

20xxx年上半年，酒店預(yù)定人員在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就主要工作做如下總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

二、工作中的感悟

很多人覺(jué)得酒店預(yù)定的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我了解到，想要做好預(yù)訂員，首先就是端正自己的心態(tài)，對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成；對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。

三、預(yù)定工作的改進(jìn)

1、在以后的預(yù)定工作中，一定要細(xì)心、多核對(duì)，盡量避免出錯(cuò)，因?yàn)轭A(yù)定一旦出錯(cuò)，那整個(gè)接待將不能順利進(jìn)行。若酒店預(yù)訂員遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可以報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。

2、由于預(yù)定工作是在客人到達(dá)之前就開始的，是客人對(duì)酒店形成印象的首要環(huán)節(jié)，因此，預(yù)定工作的效率和質(zhì)量就成為客人對(duì)酒店評(píng)價(jià)的第一步。它直接關(guān)系到客人對(duì)酒店第一印象的形成，甚至可能成為影響客人是否選擇該酒店的一個(gè)首要依據(jù)。所以，做好酒店的預(yù)定工作，是酒店做好賓客服務(wù)工作，爭(zhēng)取客源，擴(kuò)大市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)。

20xxx年上半年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下半年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

酒店預(yù)訂員的主要工作 酒店預(yù)訂員年終工作總結(jié)篇三

20xx年上半年，酒店預(yù)定人員在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就主要工作做如下總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

二、工作中的感悟

很多人覺(jué)得酒店預(yù)定的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我了解到，想要做好預(yù)訂員，首先就是端正自己的心態(tài)，對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成；對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。

三、預(yù)定工作的改進(jìn)

1、在以后的預(yù)定工作中，一定要細(xì)心、多核對(duì)，盡量避免出錯(cuò)，因?yàn)轭A(yù)定一旦出錯(cuò)，那整個(gè)接待將不能順利進(jìn)行。若酒店預(yù)訂員遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可以報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。

2、由于預(yù)定工作是在客人到達(dá)之前就開始的，是客人對(duì)酒店形成印象的首要環(huán)節(jié)，因此，預(yù)定工作的效率和質(zhì)量就成為客人對(duì)酒店評(píng)價(jià)的第一步。它直接關(guān)系到客人對(duì)酒店第一印象的形成，甚至可能成為影響客人是否選擇該酒店的一個(gè)首要依據(jù)。所以，做好酒店的預(yù)定工作，是酒店做好賓客服務(wù)工作，爭(zhēng)取客源，擴(kuò)大市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)。

20xx年上半年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下半年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

大家在日常的工作中，需要注意總結(jié)不足，這對(duì)未來(lái)工作是很有幫助的。在上面提供了一篇酒店預(yù)訂員上半年工作總結(jié)范文，希望可以對(duì)大家有所幫助。

酒店預(yù)訂員的主要工作 酒店預(yù)訂員年終工作總結(jié)篇四

“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”。愛(ài)是教育事業(yè)的源頭活水，唯有真誠(chéng)的愛(ài)才能讓平凡的崗位煥發(fā)出光彩。

自1999年參加工作以來(lái)，馬__教師在余杭第二高級(jí)中學(xué)的教育戰(zhàn)線上度過(guò)了16年的青春。在這16年中馬教師共擔(dān)任了10年班主任，2年年級(jí)組長(zhǎng)，帶出了7屆高考畢業(yè)生，每一屆的成績(jī)都十分優(yōu)異。

馬教師帶學(xué)生有他的訣竅，那就是：身先士卒，十六年如一日。他始終把關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生作為自我行為的最高準(zhǔn)則，對(duì)學(xué)生嚴(yán)慈相濟(jì)，做學(xué)生的良師益友。對(duì)于后進(jìn)生，他熱心對(duì)待，從不放棄，循循誘導(dǎo)，勤于輔導(dǎo)，把他們落下的知識(shí)補(bǔ)回來(lái);有的學(xué)生的學(xué)習(xí)信心不足，學(xué)習(xí)中遇到困難也不敢問(wèn)教師，他就進(jìn)取找這些學(xué)生談心，幫忙他們解決困難。

從事教育事業(yè)，既要仰望星空，也要腳踏實(shí)地。馬__不斷探索和實(shí)踐數(shù)學(xué)教學(xué)模式，改善教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程。一份耕耘，一份收獲，馬教師勤勉的工作換來(lái)了豐碩的成果，歷屆學(xué)生高考一本上線人數(shù)都達(dá)20人以上。

在20__學(xué)年馬教師任高二年級(jí)組長(zhǎng)。他認(rèn)真履行工作，積累管理經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)各備課組開展教學(xué)工作。20__屆的高考中，這屆學(xué)生文理科一本上線人數(shù)達(dá)218人，本科上線率到達(dá)92.7%。

欣喜之余，馬__絲毫沒(méi)有懈怠?！鞍V心一片終不悔，只為桃李競(jìng)相開”，他堅(jiān)信只要辛勤耕耘，揮灑汗水，滿園桃李終會(huì)香滿天下!

酒店預(yù)訂員的主要工作 酒店預(yù)訂員年終工作總結(jié)篇五

（一）、進(jìn)一步落實(shí)整改措施，鞏固群眾路線教育活動(dòng)成果。

（二）、春季完成20xx年277萬(wàn)株訂單育苗的銷售任務(wù)。

（三）、為20xx年造林用苗做好準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)培育濕地松容器苗80萬(wàn)株，紅薄皮馬尾松苗木40萬(wàn)株、防火樹種10萬(wàn)株、樟樹苗木10萬(wàn)株、椆樹苗木10萬(wàn)株。

（四）、進(jìn)一步加強(qiáng)500畝油茶的田間管理工作，逐步由采穗圃向高產(chǎn)示范園過(guò)渡，從20xx年油茶采穗圃開始進(jìn)入盛果期，茶果的加工由人工向機(jī)械加工轉(zhuǎn)變，最終嘗試自己榨油。

（五）、繼續(xù)做好中心的黨建工作。

（六）、繼續(xù)把油茶基地建設(shè)、林業(yè)科技示范戶、造林大戶和苗木產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)行責(zé)任制獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)。

（七）、積極做好林業(yè)局安排部署的其他工作。