一鍵復制
當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇一
根據(jù)《質(zhì)檢總局辦公廳關于做好20xx年“315”國際消費者權(quán)益保護日系列宣傳活動的通知》(質(zhì)檢辦〔20xx〕181號)文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動，制定了《貴州省質(zhì)監(jiān)局20xx年“315”國際消費者權(quán)益保護日系列宣傳活動方案》，要求省、市、縣三級結(jié)合工作實際，制定各自宣傳活動方案，細化工作內(nèi)容，緊緊圍繞“質(zhì)量提升，共促發(fā)展”的活動主題，組織開展了一系列宣傳活動，取得了較好的效果。現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下。
(一)召開“315”主題新聞通氣會。3月10日，通過專題新聞通氣會向媒體預報“315”期間質(zhì)監(jiān)活動安排，并通報了全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)20xx年執(zhí)法打假情況及典型案例、20xx年及“315”期間執(zhí)法打假工作重點、全省電梯應急救援處置平臺建設及電梯困人應急救援處置情況。貴陽電視臺法制頻道、貴州廣播電臺綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視臺和廣播電臺，貴州日報、貴州都市報等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網(wǎng)等10家網(wǎng)絡媒體進行了相關報道。
(二)多渠道發(fā)布質(zhì)量信息。一是在省局站發(fā)布護眼臺燈等消費常識3篇。二是組織機電技術專家和13家較大規(guī)模電線電纜生產(chǎn)企業(yè)召開產(chǎn)品質(zhì)量分析會，并在網(wǎng)站發(fā)布會議內(nèi)容。三是聯(lián)合貴州衛(wèi)視百姓關注欄目，邀請專家拍攝制作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質(zhì)量比對為主要內(nèi)容的“315說質(zhì)量”專題節(jié)目3期，連續(xù)在3月14、15和16日百姓關注黃金時段滾動播出，節(jié)目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。
(三)籌辦“315”電視主題晚會。3月14日至16日，遵義市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合相關部門精心籌辦播出了以“新消費我做主”為主題的《遵義市20xx年“315”電視主題晚會》。在晚會上向觀眾報告了20xx年主要工作成績以及20xx年工作措施，讓市民對質(zhì)監(jiān)工作有了進一步的了解。主題晚會還對特種設備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和執(zhí)法打假案例進行展示和精心講解。電視主題晚會突出了質(zhì)監(jiān)特點，更加貼近民生，收到了良好的效果。
(一)深入開展“質(zhì)檢利劍”、“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)行動”等專項執(zhí)法行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資、建材、汽車及其配件、特種設備、食品相關產(chǎn)品等涉及人民群眾生命財產(chǎn)健康和安全的各類質(zhì)量違法違規(guī)行為。3月，全省共檢查企業(yè)1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產(chǎn)品涉案貨值金額511.5萬元，查辦大要案件5件。
(二)開展“315”安全銷毀“黑心棉”等系列活動，集中銷毀1530床價值近7萬元的“黑心棉”。此批“黑心棉”是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來的帶菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量的致病細菌和有害微生物，會極大地危害人體健康。執(zhí)法人員還走訪南明區(qū)在建工地，查看了4個建筑工地集中住宿務工人員床上用品，對不合格棉絮進行了現(xiàn)場處置。
加大12365產(chǎn)品質(zhì)量舉報投訴熱線宣傳，及時解決群眾反映的相關問題，對受理的群眾舉報投訴及時組織查處。3月份“12365”舉報投訴中心共接到電話、信函等業(yè)務398起，辦結(jié)349起，辦結(jié)率88%。通過電信、移動、聯(lián)通等通訊網(wǎng)絡向全省手機用戶中發(fā)布質(zhì)檢“12365”公益信息10萬余條。同時，向全省廣大消費者發(fā)放了“12365”環(huán)保宣傳購物袋1萬個，播放汽車執(zhí)法宣傳短片，大力普及識假辨假知識，鼓勵消費者積極撥打12365投訴舉報熱線進行維權(quán)，著力提升消費者的質(zhì)量安全意識，努力營造質(zhì)量誠信氛圍。
3月15日當天全系統(tǒng)各地各單位積極走上街頭、進入社區(qū)、學校、企業(yè)開展多種形式服務活動。現(xiàn)場發(fā)放質(zhì)量相關宣傳材料3萬余份，宣傳珠寶、白酒、電線、家用電器等產(chǎn)品在選購和使用方面的常識;接受群眾現(xiàn)場咨詢1200人次，介紹常見消費侵權(quán)行為和表現(xiàn)形式，呼吁消費者拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益;對血壓計、珠寶玉石、家用電熱裝置、等產(chǎn)品提供免費檢驗檢測服務;結(jié)合職能特點，對企業(yè)開展名牌培育幫扶指導、標準自我聲明服務活動。
國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇二
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為認真開展20__年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動，按照市、區(qū)保護消費者權(quán)益委員會的要求，提高全社會在消費維權(quán)中的責任意識，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展，共創(chuàng)和諧社會，我鎮(zhèn)精心組織、積極安排部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實，現(xiàn)將我鎮(zhèn)開展了紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動情況。
一、采取多種形式，廣泛宣傳。
我鎮(zhèn)積極組織相關部門制作了形式新穎、主題鮮明的橫幅、展板等宣傳工具，組織工作人員向群眾宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護條例》等10多種以消費者權(quán)益為主題的相關法律法規(guī)知識，并現(xiàn)場發(fā)放宣傳冊、宣傳單等，提高廣大消費者的權(quán)益保護意識。
二、開展專項執(zhí)法檢查。
鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室、農(nóng)業(yè)服務中心、派出所、工商所、衛(wèi)生院、獸防站聯(lián)合出動，組織開展對食品、農(nóng)資、學生用品等重要商品的專項執(zhí)法檢查。此次專項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營者的主體資格，重點查處無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營；二是檢查索證索票是否合法有效、進（銷）貨臺賬記錄是否完整規(guī)范；三是檢查是否存在經(jīng)銷“三無”、過期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷無生產(chǎn)許可證、無經(jīng)營許可證、無質(zhì)量合格證，不符合安全使用標準的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。
總之，今年的“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動，提高了消費者的質(zhì)量意識和法律意識，增強了廣大企業(yè)生產(chǎn)嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關的自覺性，促進了我鎮(zhèn)市場經(jīng)濟的健康有序發(fā)展，受到廣大群眾的好評。在以后的工作中，我們要大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，為消費者提供更多的服務，把我鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作不斷推向新的水平。
國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇三
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根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護局關于在20__年3.15期間開展“金融消費者權(quán)益日”活動的通知》(銀保護20__1號)文件的要求，我公司參加了錫盟行業(yè)協(xié)會組織開展的“3.15”保險宣傳活動。現(xiàn)將活動的總結(jié)上報如下：
一、活動的主題。
借助“3.15國際消費者權(quán)益日”活動，開展以維護保險消費者權(quán)益為主的宣傳教育活動，幫助保險消費者理解自身的各項法定權(quán)利和義務，告知維權(quán)的各種正當渠道和方式，引導保險消費者更加合理的維護自身的合法權(quán)益，營造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。
二、活動的口號。
本次活動的口號為：暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益。
三、宣傳活動的內(nèi)容。
(一)以“新消法”為準，大力宣傳安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)等消費者合法權(quán)益。在公司內(nèi)網(wǎng)，通過發(fā)布新消法，傳達最新消防知識，促使每一位員工掌握并遵守新消法的相關知識;通過懸掛條幅及電子屏滾動及時播放本次宣傳口號，讓廣大市民及時了解本次宣傳活動的主題及途徑;在3.15宣傳活動日上，通過展板、發(fā)放宣傳折頁等資料，向廣大市民講解如何通過正當渠道，如投訴電話，第三方(監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費者、仲裁機構(gòu)、法院等)投訴受理渠道及報警途徑，進一步維護及明確自身的合法權(quán)益和義務。
(二)深入開展各項專項整治活動。開展“銷售誤導”和“理賠難”專項整治，著力解決服務群眾“最后一公里”的問題。加強對營銷人員和出單人員的銷售話語培訓，嚴格落實客戶回訪制度，不斷地提高銷售人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。深入基層一線，主動聽取鄉(xiāng)村干部、協(xié)保員和承保農(nóng)戶的意見。在承保、理賠環(huán)節(jié)設立意見箱，繼續(xù)發(fā)揮理賠監(jiān)督服務卡的作用，多渠道的聽取客戶意見。
這次保險宣傳咨詢活動通過保險各環(huán)節(jié)人員現(xiàn)場面對面接待消費者咨詢和投訴，讓廣大消費者明明白白消費保險產(chǎn)品。錫盟人保財險咨詢現(xiàn)場搭起車險、非車險、電銷咨詢臺三個，豎起糾紛調(diào)解、仲裁規(guī)則、電銷保險等展扳5塊，擺放“致廣大消費者的一封信”以及和諧家園、商業(yè)車險等各類財產(chǎn)保險產(chǎn)品和索賠須知、理賠流程等宣傳單20000多份，懸掛“暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益”等大型橫幅1條，提供了接受保險咨詢的良好環(huán)境。前來咨詢的人員絡意不絕、人頭攢動，有的咨詢和諧家園、電銷等產(chǎn)品怎么保，有的咨詢出險怎么索賠，還有的對我司快速理賠已收到理賠款前來表示感謝，大家均給了系統(tǒng)化、專業(yè)化的回答。同時，我們創(chuàng)新咨詢方式，變被動咨詢?yōu)橹鲃咏邮茏稍儯沙鰞蓚€小分隊，深入其他展區(qū)流動發(fā)放保險宣傳單，回答消費者咨詢，進一步擴大化了保險咨詢范圍。短短1小時，共接受各類咨詢100多人，發(fā)放各類宣傳單150多份，取得了較好的宣傳效果，得到了消費者的好評。
國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇四
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__縣工商局局為維護廣大消費者的合法權(quán)益，打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，根據(jù)國家質(zhì)檢總局《關于開展日用消費產(chǎn)品3.15專項打假行動的緊急通知》（國質(zhì)檢執(zhí)函〔20__〕91號）要求，在我縣開展了20__年度3.15專項執(zhí)法打假行動，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：
一、領導重視，落實到位。
__縣質(zhì)量技術監(jiān)督局全體干部職工在局領導的帶領下，本著對人民高度負責的態(tài)度，高度重視此次專項打假行動，嚴格按照總局“通知”要求和省局的安排部署，把此次專項打假行動作為今年“3.15國際消費者權(quán)益日活動”的重要內(nèi)容之一，迅速組織力量，周密部署，把各項工作落實到位，抓出實效，確保此次專項打假工作按時完成。
二、檢查重點。
我縣按照“通知”要求，結(jié)合我縣實際，重點檢查白酒、芝麻油、化妝品。由于我縣白酒的消費較大，此次白酒檢查在全縣范圍內(nèi)開展，以查處白酒中甲醇超標問題為主。
三、檢查情況。
對于此次專項打假行動我們以抽樣檢驗，并就近就便將樣品到送具有法定檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗。我局嚴格按照國家質(zhì)檢總局和省局、市局的要求，對轄區(qū)內(nèi)白酒、芝麻油生產(chǎn)、加工企業(yè)進行認真細致的檢查，對檢查或檢驗中發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)、加工中摻雜、摻假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生產(chǎn)、加工芝麻油；白酒中的甲醇含量嚴重超標或用工業(yè)酒精勾兌白酒的違法行為，嚴格按照有關法律法規(guī)的規(guī)定進行處理。充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門打假主力軍的作用。我局在此次開展的打假專項行動中，嚴格依法行政，認真檢查、詳細記錄，查處的情況及時上報州局。
我局此次專項檢查，出動了4車次、16人次，通過檢查我縣目前還沒有一家取得生產(chǎn)許可的白酒、化妝品、芝麻油的生產(chǎn)企業(yè)，縣內(nèi)有一些銷售企業(yè)，通過檢查沒有發(fā)現(xiàn)重大案件。
國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇五
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為紀念國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責任”年主題，在今年3月15日前，__市消協(xié)認真組織開展各種形式的活動，都取得了預期效果?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一是召開新聞發(fā)布會。__年3月14日，__市消費者協(xié)會聯(lián)合__市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀念__3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會。同時邀請__市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點。
二是召開座談會。__年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務類企業(yè)座談會。
三是開展各類講座。2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，__市消協(xié)組織新招入人員進行了培訓。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長甄濤到__市大型服務企業(yè)進行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓班。
四是開展知識競賽?！禵_市消費者協(xié)會在3、15前期組織了“安利”杯學習新消法知識競賽。
五是在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。按照上級消協(xié)總體部署，在自身開展活動的同時，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務活動。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，；通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
面對近期的3、15消費者權(quán)益日，為了了解我校學生生活中面對的消費權(quán)益問題以及自身維權(quán)意識的強弱，同時普及維權(quán)知識、引起同學們對消費權(quán)的重視，我們在文理學部和信息學部范圍內(nèi)舉行了一次隨機的街頭訪問活動。
針對本次采訪，我們做出如下總結(jié)：
1、絕大部分受訪者都對3、15有一定認識，然而仍舊有部分同學不甚了解。
2、消費權(quán)益問題在受訪人群中普遍存在。其中校內(nèi)的較少，大部分存在于網(wǎng)購以及校外的店鋪和餐廳，尤其是小攤販以及小型餐館。
3、受訪者表示大致知道維權(quán)手段，具有維權(quán)的意識，但很少或者沒有嘗試過，具體的流程并不清楚。
4、遇到權(quán)益問題，同學們的.首要想法是與店家或客服溝通，失敗后再采取其他措施。而且是否維權(quán)常常與商品的價格掛鉤。
5、同學們反映有時遇到消費權(quán)益問題盡管知道維權(quán)方法也不采取行動，往往是因為維權(quán)成本太高，太麻煩，太花時間、效果未知。
6、為了更好的維護消費者權(quán)益，同學們認為不僅應該進一步加強監(jiān)管，還要簡化維權(quán)途徑。
7、對于3、15消費權(quán)益日，有同學認為有其存在的必要，可以讓社會重視消費者的權(quán)利，在一定程度上解決問題；然而也有同學反映似乎一整年的消費問題只有這一天得到重視，平常的時候該怎么樣還是怎么樣，消費者的地位沒有實質(zhì)性的改變。
國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇六
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3月9日，__市消費者委員會、__市工商局聯(lián)合舉行20__年“315”國際消費者權(quán)益日紀念活動籌備會暨新聞發(fā)布會，會上通報了20__年全市工商系統(tǒng)12315平臺消費者訴求數(shù)據(jù)綜合分析報告，部署了今年“315”國際消費者權(quán)益日活動內(nèi)容。
今年“315”活動主題：品質(zhì)消費美好生活。圍繞這一主題，我市將舉辦三項活動。
開展__市首屆“萬名消費者評誠信”活動?；顒佑墒邢M者委員會、鄂東晚報社聯(lián)合主辦。大致分3個步驟：行業(yè)主管部門推薦參評企業(yè)名單(2月28日—3月8日);評選投票(3月9日—4月5日)，消費者通過“315”網(wǎng)站及微信公眾號、“掌上__”微信公眾平臺網(wǎng)絡以及志愿者調(diào)查問卷投票方式參評，根據(jù)投票結(jié)果和審議結(jié)論，將前10名誠信單位及前30名提名單位名單在相關媒體公示;總結(jié)建章立制(4月__日至全年)，4月__日進行“十佳誠信企業(yè)”頒獎。建立誠信企業(yè)誠信公約、建立健全企業(yè)誠信“紅黑榜”發(fā)布制度、建立誠信聯(lián)盟會議制度。
舉辦“315”國際消費者權(quán)益日紀念活動。時間：3月15日，地點：奧康步行街。市直相關行政執(zhí)法部門、市直公用企事業(yè)單位、相關行業(yè)協(xié)會、部分名優(yōu)企業(yè)、市直新聞媒體、市消費者維權(quán)志愿者代表以及消費者委員會全體委員，開展“315”大型現(xiàn)場宣傳、咨詢、投訴活動。
成立一批重點行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務站。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會資源優(yōu)勢，搭建消費維權(quán)調(diào)解平臺，創(chuàng)新和拓展消費維權(quán)新渠道，加強消費教育引導，推動消費維權(quán)關口前移，建設多元共治的消費維權(quán)體系。時間從20__年1月—4月。目前南湖汽車城有20多家汽車4s店，是我市主要汽車銷售市場，成立的汽車維權(quán)站地點設在南湖汽車城比亞迪店。房地產(chǎn)、烹飪酒店、婚慶等行業(yè)協(xié)會也將逐步成立維權(quán)站。
國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇七
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在20__年”3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，縣工商局圍繞“品質(zhì)消費美好生活”年度主題，堅持早安排、早策劃、早部署，積極籌備20__年“3.15”系列活動。
一是制定方案，落實責任。圍繞中消協(xié)確定20__年“品質(zhì)消費美好生活”年度主題，先后召開縣消委會理事會及消費維權(quán)專題會，聽取相關單位意見建議，深入討論活動細節(jié)，結(jié)合實際制定活動實施方案，并整合力量，成立宣傳報道、現(xiàn)場活動等五個工作小組，并落實到具體責任人，強調(diào)紀律，要求各司其職，協(xié)同配合，傳達壓力，壓實責任，確保活動順利推進。
二是強化宣傳，營造氛圍。梳理當前消費投訴熱重點，結(jié)合年度活動主題，通過公益短信、宣傳欄、led等載體加強活動宣傳。同時，制作活動宣傳手冊、展板、橫幅及維權(quán)要點等資料，利用忠縣電視臺、忠州日報、忠州之家等媒體動態(tài)發(fā)布年度活動主題、重慶市“3·15”消費維權(quán)網(wǎng)絡晚會，并做好活動現(xiàn)場及后續(xù)跟蹤報道準備，引導科學理性消費，提倡依法積極維權(quán)，擴大活動的社會影響力。
三是突出檢查，規(guī)范市場。聯(lián)合消委會理事單位加強對轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場及超市等重點區(qū)域和涉農(nóng)物資、服裝、家電等重點日用品開展檢查，嚴格查處無照經(jīng)營、銷售假冒偽劣產(chǎn)品及其他損害消費者權(quán)益行為，督促商戶守法經(jīng)營，自覺落實經(jīng)營者義務，共同營造放心消費環(huán)境。
四是舉辦活動，現(xiàn)場維權(quán)。以北山廣場為活動主場，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流集中點為分場，積極開展消費維權(quán)“五進”（進社區(qū)、校園、農(nóng)村、企業(yè)、景區(qū)）活動，現(xiàn)場普及消費維權(quán)知識，曝光典型侵權(quán)行為，發(fā)布消費警示，受理處置咨詢、投訴。同時，充分發(fā)揮“12315”維權(quán)平臺作用，堅持24小時值班制度，確保及時受理、處置消費者投訴，切實維護消費者合法權(quán)益，提振消費信心。
國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇八
今年“3.15”是實施新《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》2周年之際，也是國家工商行政管理總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施的第一天。為進一步貫徹新《消法》，努力營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者滿意消費，暢享消費，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會緊密圍繞20xx年“攜手共治，暢享消費”年主題，以貼近百姓生活，反應消費者心聲，把解決消費者最關心、最直接、最現(xiàn)實利益問題作為活動的出發(fā)點和落腳點，精心組織、周密部署，在全市范圍內(nèi)開展20xx年“3.15國際消費者權(quán)益日”紀念活動?，F(xiàn)將紀念活動情況總結(jié)匯報如下：
一、精心部署，周密安排。
為確保20xx年“3.15國際消費者權(quán)益日”紀念活動有創(chuàng)意、有特色，活動開展的扎實有效。xx市工商局、xx市消費者協(xié)會在廣泛征集意見的基礎上制定出臺了《xx市工商行政管理局20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動方案》，圍繞“攜手共治，暢享消費”年主題，確定了“消費維權(quán)成果展示”，“貼近百姓生活，暢通維權(quán)渠道”，“凈化消費市場，打擊假冒偽劣商品”，“集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品”，“消費者權(quán)益日紀念活動”等五大系統(tǒng)活動，而且就活動的具體內(nèi)容進行了部署，并及時向社會公布。同時積極與新聞媒體進行溝通，得到了新聞媒體及社會各界的支持和響應。紀念活動做到組織到位、協(xié)調(diào)到位、宣傳到位，為確?；顒娱_展奠定了的基礎。
二、突出重點，創(chuàng)新思維，積極開展“3.15”宣傳紀念活動。
(一)組織召開“3.15”活動部門聯(lián)席會議。為進一步健全完善系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)動應急機制，加強部門間的協(xié)調(diào)和溝通，發(fā)揮新聞媒體的社會輿論和信息傳播作用，搭建由政府部門、行業(yè)組織、研究機構(gòu)、專家學者、新聞媒體及其他維權(quán)組織構(gòu)成的消費維權(quán)社會平臺，推動建立企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費維權(quán)社會共治機制，3月10日上午，xx市工商局組織召開了20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動部門聯(lián)席會議，16個成員單位和xx市各大媒體記者參加了會議。
會上觀看了由市工商局制作的《攜手共治，暢享消費》20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動宣傳片，通報了2014年xx市工商系統(tǒng)十大維權(quán)案例，參觀市工商局打假維權(quán)工作活動成果展，研究通過了xx市20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動方案，同時就xx市消費者權(quán)益保護工作面臨的新形勢、新問題及加大消保維權(quán)宣傳工作，加強消費者權(quán)益保護工作領域合作等問題進行了深入探討，并達成了初步意見。
(二)多角度、多渠道開展消保維權(quán)宣傳活動。一是以實施《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》為契機，加大新《消法》和消保維權(quán)的宣傳力度。二是廣泛與媒體合作開展宣傳。在電視臺、廣播電臺開辟宣傳專欄;做客直播間宣傳政策，現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴;在各大報紙開設專版專欄對典型案例進行披露，發(fā)布消費警示，展示消保維權(quán)成果。三是制作專題宣傳片，開展年主題回顧宣傳，展示維權(quán)成果等。四是開展消費維權(quán)開放日、普法進社區(qū)活動。深入多個社區(qū)、辦事處聯(lián)合舉辦宣傳講座，多形式，多角度開展消費維權(quán)宣傳活動。市工商局聯(lián)合康巴什新區(qū)分局舉辦了“消費維權(quán)展覽”，組織機關干部、企業(yè)職工、個體戶和社區(qū)居民等參觀市工商局“假冒偽劣商品展廳”、“不合格商品展廳”、“馳名著名知名商標展廳”及“12315消費者申訴舉報中心”，現(xiàn)場互動，答疑解難，受到了社會各界積極響應和好評。通過舉辦開放日活動，普及了百姓的消費知識，提高了消費者的維權(quán)意識，讓廣大消費者樹立正確消費觀，暢想消費。
(三)重拳出擊打假查劣，凈化消費市場。“3.15”期間，全市各級工商部門在市局統(tǒng)一部署下開展了為期一周的打假查劣行動，重點是各大型商場、超市以及城鄉(xiāng)結(jié)合部，檢查的內(nèi)容主要是涉及人體健康和人身財產(chǎn)安全的重要商品及與人民群眾生活密切相關的商品。這次集中打假行動主要體現(xiàn)了5個方面的特點：一是從源頭上進行治理，集中執(zhí)法力量對各類批發(fā)市場進行了檢查;二是對重點商場進行治理，集中力量對各大型商場、超市進行了檢查;三是對消費者舉報假冒偽劣商品進行追蹤溯源;四是對服務領域內(nèi)的“霸王條款”進行了整治;五是結(jié)合“3.15”活動，加強農(nóng)資市場監(jiān)管，深入開展“紅盾護農(nóng)”維權(quán)打假保春耕專項行動。截止目前，東勝、康巴什新區(qū)兩地共查扣無“3c”認證汽車行駛記錄儀33臺、查扣無中文標識汽車倒車影像5臺，查扣無“3c”認證汽車頭枕30件，現(xiàn)場封存無“3c”強制認證標志兒童玩具152件，蘋果手機32部，合計涉案物品價值約133420元。
(四)圍繞“攜手共治，暢享消費”年主題，各地開展了形式多樣的紀念3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務活動。印發(fā)宣傳單，宣傳新《消法》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī);利用led屏、流動廣播車等滾動播放“3.15”活動系列宣傳片，播放消費維權(quán)公益宣傳廣告。3月15日，各旗區(qū)工商局、分局在人口較集中的繁華街區(qū)、廣場、社區(qū)等場所開展陣地宣傳，設立咨詢臺、投訴臺、誠信承諾聯(lián)盟簽名臺、假冒偽劣商品展示臺、消費者滿意度調(diào)查臺，開展現(xiàn)場咨詢服務，向消費者介紹認假識假相關知識，現(xiàn)場受理消費者投訴、舉報，現(xiàn)場解決，銷毀假冒偽劣商品等。部分旗區(qū)工商局還表彰了“消費者信得過企業(yè)”，組織開展了“萬家企業(yè)誠信聯(lián)盟簽名活動”等活動。各地區(qū)政府領導、部門負責人和當?shù)匦侣劽襟w記者參加了上述活動。據(jù)統(tǒng)計，“3.15”當日，共向消費者發(fā)放宣傳資料35000多份，受理消費者咨詢3萬多人次，現(xiàn)場銷毀假冒偽劣商品六大類近千個品種，價值97.96多萬元。
(五)暢通投訴渠道，方便消費者咨詢和投訴，確保投訴及時處理。
3.15期間，全市工商系統(tǒng)開展了為期一周的現(xiàn)場解決投訴活動。市工商局聯(lián)合東勝區(qū)分局、康巴什新區(qū)分局、專業(yè)市場管理分局在東勝區(qū)、康巴什新區(qū)兩地開展活動，3月14日、15日，現(xiàn)場解決投訴49件，涉案金額16.42萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失14.04萬元。為確?！?2315”申訴舉報中心網(wǎng)絡暢通，全市各級工商部門都安排專人、專車值班。“12315”平臺值班人員24小時值班，做到及時轉(zhuǎn)辦案件、及時分轉(zhuǎn)和處理案件，及時做好相關記錄。留守的執(zhí)法人員及執(zhí)法車輛，做到隨叫隨到、迅速出擊，確保了重大、疑難、緊急案件在第一時間得到有效解決。對央視“3.15”晚會轉(zhuǎn)辦的1件案件及時進行了分轉(zhuǎn)和處理。據(jù)統(tǒng)計，3月13日至3月17日，xx市12315消費者申訴舉報中心共受理投訴、舉報、咨詢400件，其中，投訴167件，已處理解決139件;舉報18件，咨詢215件。全市共接到央視“3.15”晚會熱線轉(zhuǎn)辦投訴3件，“3.15”晚會微信轉(zhuǎn)辦投訴1件,全部轉(zhuǎn)當?shù)毓ど叹痔幚?目前，已有3件收到屬地工商局反饋。據(jù)統(tǒng)計，今年“3.15”期間，全市工商系統(tǒng)組織共舉辦各類“3.15”宣傳服務活動、專題座談會等35場(次),編印發(fā)放宣傳材料9余萬份，設立宣傳咨詢服務點41個，接受消費者咨詢3萬余人次，現(xiàn)場受理消費者投訴37件?！?.15”雖已遠去，但我們消保維權(quán)的步伐仍在繼續(xù)，為此，我們將依托“3.15”，進一步完善消費維權(quán)機制，暢通維權(quán)渠道，提升維權(quán)教育，積極營造安全放心消費環(huán)境，為能讓消費者滿意消費，暢享消費做出貢獻。
國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇九
在“3.15消費者權(quán)益日”到來之際，農(nóng)行重慶分行及所轄分支行多種形式開展宣傳活動，提升消費者權(quán)益保護意識，維護消費者利益。
農(nóng)行重慶巴南支行的宣傳活動圍繞“增強風險責任意識，保護消費者合法權(quán)益”主題展開，突出“權(quán)利、責任、風險”，積極面向消費者宣傳各項法定權(quán)利，加強金融消費者風險責任意識的教育，引導其保護好個人信息，防范資金安全風險，合法、合理、有序維權(quán)，培養(yǎng)“賣者有責、買者自負”的契約精神。
該行工作人員現(xiàn)場市民講解消費者權(quán)益內(nèi)容，發(fā)放“金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊、金融消費者維權(quán)案例等宣傳資料，宣傳金融消費者的法定權(quán)利，強化金融消費者風險責任意識，重點宣傳電信詐騙、銀行卡盜刷等存在的風險和客戶備付金相關知識及支付賬戶的風險防范，提高金融消費者的防范意識和責任承擔意識，自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務活動。
通過面對面、零距離向消費者普及金融常識，提高消費者防范金融風險的能力，還在現(xiàn)場接受市民咨詢，答疑解惑，獲得市民點贊。
農(nóng)行重慶萬盛支行到當?shù)刂袑W開展3.15金融知識宣傳講座，為在校學生送去豐富實用的金融知識。
在講座期間，該行精心講解金融消費者的每一項權(quán)益，告知學生如何正當維權(quán);用真實的貨幣列舉防偽標識，告知如何辨別*;用詳實的案例講解反洗錢知識，告知反洗錢工作的必要性。通過有獎競答的方式，增強講座的趣味，強化學生的記憶。
農(nóng)行重慶分行利用消費者權(quán)益保護和金融公眾教育常態(tài)化機制，廣泛開展金融公眾教育。連日來，在網(wǎng)點通過開展微沙龍、發(fā)放宣傳資料、講解金融知識，深入鄉(xiāng)村、社區(qū)等利用多種形式宣傳金融知識，強化公眾教育宣傳，提升市民消費者權(quán)益保護意識。
國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇十
3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳期間，葉縣聯(lián)社以“維護客戶資金安全，就是維護銀行聲譽”為主題，積極參與“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動，提高金融消費者維護自身資金和信息安全意識和風險防范能力。
在全轄30個營業(yè)網(wǎng)點led滾動屏幕進行宣傳，突出宣傳活動主題。設立咨詢臺，布置宣傳展板，安排專門講解員，幫助金融消費者了解金融知識，并就金融消費者投訴反映的問題進行宣傳，通過宣傳提高金融消費者對農(nóng)信社履行社會責任、強化消費者權(quán)益保護工作的正面理解和認知。
通過微信公眾號平臺、朋友圈、微信群等，對保護金融消費者合法權(quán)益知識進行轉(zhuǎn)發(fā)、鏈接等，擴大宣傳效果。
3月15日，積極參與葉縣消費者協(xié)會舉辦的葉縣20xx年“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念活動，布置維護消費者合法權(quán)益宣傳展板，設立咨詢臺，安排專門人員結(jié)合農(nóng)信社業(yè)務實際進行宣傳活動，現(xiàn)場宣傳金融知識、解答客戶疑問、介紹農(nóng)信社金融產(chǎn)品，提高金融消費者金融安全意識和風險防范意識。
國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇十一
為深入開展好今年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會根據(jù)自治區(qū)、xx市工商局、消費者協(xié)會的安排部署，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，在xx市人民政府統(tǒng)一安排部署下，認真組織實施“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念系列活動，現(xiàn)將開展活動進行總結(jié)匯報。
一、主要亮點。
亮點一：政府重視，全社會積極參與。
為了把今年的以“消費與安全”年主題紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動抓實、抓好、抓出特色、抓出亮點，xx市工商局黨組召開專題會議，結(jié)合靈武工作實際，研究討論制定了“3·15”活動方案，并及時向xx市政府主要領導進行專題匯報。xx市人民政府快速反應，及時批轉(zhuǎn)了工商局、消協(xié)的“3·15”宣傳活動工作方案。以靈政辦〔20xx〕25號文下發(fā)，成立由xx市市委常委、政府常務副市長陳進賢任組長，28個行政執(zhí)法和政府部門主要領導組成的“3·15”活動領導小組。形成了政府搭臺，工商協(xié)調(diào)、部門參加、全社會共同參與、消協(xié)監(jiān)督的良好運行工作機制，為全面按計劃開展“3·15”系列活動奠定基礎。
亮點二：分工明確，責任到部門。
根據(jù)系列活動要求，結(jié)合各階段工作實際，將責任直接落實到各行政執(zhí)法部門，將單項工作進行責任劃分，由工商局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、農(nóng)業(yè)局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、宗教局、文廣局、老干部局、交通局、人民銀行和消費者協(xié)會，根據(jù)各自的工作分工，承擔第一責任單位責任，組織對單項工作進行檢查，相關部門配合。
亮點三：宣傳活動行動早，活動內(nèi)容豐富。
從2月17日召開新聞媒體通氣會開始，xx市工商局、消協(xié)聯(lián)合市宗教局在白土崗鄉(xiāng)給清真寺阿訇上消費維權(quán)知識課、到學校、到老干部局、到農(nóng)村開展消費維權(quán)知識宣傳，到水洞溝旅游景區(qū)、給化妝品經(jīng)營戶、食品經(jīng)營戶進行消費維權(quán)安全知識培訓，召開公用事業(yè)單位“消費與安全”年主題座談會。工商、消協(xié)、開元百貨聯(lián)合舉行“消費與安全”手提袋發(fā)放儀式。聯(lián)合市紀委、宣傳部開展“共筑誠信，有你有我，營造安全消費環(huán)境，構(gòu)建平安和諧靈武”為主題的千人簽字儀式，達到預期宣傳效果。
亮點四：新聞宣傳工作抓的實，媒體支持力度大。
“3·15”系列活動開始，xx市工商局、消協(xié)開辟了“消費與安全”3·15宣傳專欄，xx市電視臺派記者全程參與，對開展系列活動進行件件報道，寧夏日報、寧夏法制報、新消息報、銀川晚報、華興時報、寧夏廣播電臺等主流媒體和xx市電視臺參加xx市“消費與安全”3.15宣傳動員大會。在3月15日的進農(nóng)村宣傳活動中，寧夏廣播電臺記者白鴿現(xiàn)場連線xx市工商局局長年曉華，詢問活動開展情況，為3·15宣傳活動營造了良好的宣傳氛圍。據(jù)統(tǒng)計，xx市“消費與安全”共刊出?？?1期，靈武電視臺跟蹤報道3·15系列宣傳18次，銀川電視臺宣傳3次，各大新聞媒體宣傳8篇，市局紅盾信息網(wǎng)4篇。
亮點五：參與部門多，宣傳活動氛圍濃。
根據(jù)今年中消協(xié)的“消費與安全”宣傳提綱，xx市開展了針對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體系列消費安全宣傳。xx市宗教局、老干部局、關工委第一次主動配合參加宣傳活動。各有關執(zhí)法部門和宣傳責任單位相互溝通，密切配合，按計劃開展了系列宣傳和執(zhí)法檢查，取得了很好的宣傳效果。
二、組織開展形式多樣宣傳培訓。
(一)召開“3.15“宣傳記者通氣會。
20xx年2月17日，xx市工商局、消協(xié)邀請媒體召開3·15“消費與安全”年主題活動新聞發(fā)布會。寧夏日報、新消息報、華興時報、法治新報、銀川晚報和靈武電視臺等媒體記者應邀參加了發(fā)布會。xx市工商局黨組班子成員、xx市消協(xié)理事會部分成員單位出席了發(fā)布會。
(二)聯(lián)合市宗教局為清真寺阿訇上消費維權(quán)知識課。
2月21日，xx市宗教局、伊協(xié)在白土崗轄區(qū)組織對開學阿訇、學東進行“三定”學習，傳達學習了xx市委、政府今年公布為民辦的8件大事和20件實事。為了使廣大宗教界人士多了解消費維權(quán)方面的政策法規(guī)，通過宗教人士在進行宗教宣傳的同時加強消費維權(quán)知識的宣傳。xx市工商局、xx市消費者協(xié)會根據(jù)已確定的xx市“消費與安全”3·15宣傳活動方案，結(jié)合年主題確定的“要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權(quán)益”宣傳重點。積極和xx市宗教局、伊協(xié)聯(lián)系，聯(lián)合在白土崗地區(qū)對宗教界人士開展一次面對面的消費維權(quán)知識宣傳活動，這標志著xx市“消費與安全”3·15宣傳年主題工作正式展開。
(三)利用學生新學期開學，到各學校開展豐富多彩的宣傳活動。
2月23日上午，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會和xx市關工委，聯(lián)合在xx市第二小學舉行消費維權(quán)知識進校園宣傳活動。xx市關工委副主任王生智、xx市工商局黨組書記、局長年曉華，xx市工商局副局長、消協(xié)會長柳樹榮參加了宣傳活動。
這次活動是xx市工商局、消協(xié)、關工委根據(jù)xx市20xx年“消費與安全”3·15活動安排，聯(lián)合開展的一次宣傳活動。在宣傳活動現(xiàn)場，xx市關工委、工商局、消協(xié)領導一起為學生發(fā)放宣傳單，消費維權(quán)知識讀本。各工商所結(jié)合“消費與安全”年主題深入到轄區(qū)各學校，給學生們進行了假冒偽劣商品展示和消費維權(quán)知識講解，針對仿真搶的危害和安全隱患、怎樣識別“三無”食品和不合格食品、發(fā)現(xiàn)不合格食品怎么辦等問題進行了詳細講解。
(四)深入農(nóng)村宣傳消費維權(quán)知識。
為宣傳“消費與安全”年主題，營造良好的氛圍，進一步深化、鞏固12315消費維權(quán)五進工作，提高基層維權(quán)聯(lián)絡站的各項工作順利開展，20xx年2月28日，農(nóng)場工商所和消協(xié)工作人員來到xx市臨河鎮(zhèn)石壩村委員會進行了一次別開生動的消費維權(quán)知識、假劣農(nóng)資產(chǎn)品知識講座，為3·15紀念活動的順利開展營造宣傳氛圍。
(五)為景區(qū)導游及工作人員上消費維權(quán)知識課。
為適應景區(qū)的發(fā)展，方便消費者就近投訴，20xx年，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會在景區(qū)建立12315消費維權(quán)服務站。為了規(guī)范景區(qū)的服務行為，打造好水洞溝服務商標這個品牌，結(jié)合今年“消費與安全”年主題，在水洞溝景區(qū)負責人的多次邀請下，xx市工商局、消協(xié)于2月28日，利用旅游淡季來到景區(qū)，為景區(qū)30多名導游和其它服務人員進行消費維權(quán)知識培訓。通過工商、消協(xié)工作人員以案說法，結(jié)合水洞溝提供旅游項目存在服務安全隱患的分析講解，使參加培訓的導游和服務人員受到了很大啟發(fā)。他們表示，一定要結(jié)合導游崗位，查找以往服務中存在的不足，做好查漏補缺，自我防犯，防患于未然，為打造水洞溝服務品牌金牌服務多做貢獻。
(六)給化妝品經(jīng)營者上消費維權(quán)知識課。
在xx市消費者協(xié)會開展的一次對化妝品銷售人員隨機調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，80%以上的化妝品銷售人員對化妝品銷售維權(quán)知識不知曉，對《化妝品監(jiān)督條例》更是一問三不知。針對化妝品銷售服務中存在的這一問題，xx市工商局、市消費者協(xié)會結(jié)合今年的“消費與安全”3·15宣傳年主題，于2月29日在銷售化妝品比較集中的城鎮(zhèn)工商所，舉辦了40多名化妝品經(jīng)營者和銷售人員參加的培訓班。
(七)為老干部送消費維權(quán)知識“大餐”
為了喚起廣大老年消費者的消費維權(quán)意識，保護老年消費者的合法權(quán)益不受侵犯，針對發(fā)生在老年人身上消費糾紛投訴多的實際情況，2月29日下午，靈武工商、老干部局、消協(xié)工作人員來到市老干部局，給離退休老干部上了一堂生動的法律知識課。
(八)對食品加工經(jīng)營企業(yè)進行消費維權(quán)知識培訓。
為更好的促進企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營，加強企業(yè)的消費維權(quán)自律意識，3月1日，xx市40多家食品加工企業(yè)齊聚在一起，參加xx市工商局、xx市消費者協(xié)會舉辦的食品加工企業(yè)食品安全知識培訓，共同學習《食品安全法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關法律法規(guī)，暢談各自企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的好做法，為進一步做大做強xx市食品加工業(yè)積累經(jīng)驗。
(九)召開全市公用事業(yè)單位“消費與安全”年主題座談會。
3月6日，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會組織召開全市公用事業(yè)單位“消費與安全”年主題座談會，來自xx市電信、供電、供水、供暖、商貿(mào)等30多家單位負責人參加了座談會。
(十)利用農(nóng)民消費維權(quán)學校進行宣傳。
白土崗工商所、消協(xié)白土崗分會利用農(nóng)民電焊技術培訓班，為農(nóng)民進行消費維權(quán)知識培訓;消協(xié)崇興分會將農(nóng)民消費維權(quán)知識送到了春播現(xiàn)場會現(xiàn)場，送進了清真寺;消協(xié)農(nóng)場分會深入到村隊，為農(nóng)民講解消費維權(quán)知識;振興分會將消費維權(quán)知識宣傳送到了果樹栽培技術培訓現(xiàn)場。
三、開展專項整治。
(一)開展紅盾護農(nóng)保春耕紅盾行動。聯(lián)合市農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊，開展種子、化肥、農(nóng)藥執(zhí)法檢查，確保廣大農(nóng)民朋友購買農(nóng)資消費安全。一是強化農(nóng)資經(jīng)營者的培訓教育。截止3月14日，我局共舉辦農(nóng)資經(jīng)營培訓班6期，受培訓的農(nóng)資經(jīng)營者331人，農(nóng)資經(jīng)營戶培訓率達到95%;二是抓好農(nóng)資商品知識的宣傳普及。在農(nóng)村設4個活動點，舉辦講座6次，開展農(nóng)資商品知識宣傳20余次，懸掛農(nóng)資安全監(jiān)管宣傳橫幅16條，利用農(nóng)資企業(yè)電子屏8個進行滾動宣傳，發(fā)放宣傳材料5000份;三是開展紅盾護農(nóng)專項執(zhí)法行動。出動執(zhí)法人員123人次，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶331戶次，當場規(guī)范違規(guī)農(nóng)資經(jīng)營行為4件，立案查處違法農(nóng)資案件1起。
(二)開展文化市場專項檢查。聯(lián)合文化、公安消防重點開展對網(wǎng)吧、賓館、歌廳、大型餐飲服務場所的專項檢查，確保消費者接受娛樂消費安全。對68家網(wǎng)吧、賓館、歌廳、大型餐飲服務場所進行專項檢查，共檢查出有消防隱患網(wǎng)吧4家，無照經(jīng)營休閑會所6家，責令改正7家，取締關閉3家。
(三)開展校園食堂(重點是幼兒園)食品安全專項檢查。聯(lián)合衛(wèi)生、教體局、消防開展對全市中小學學生食堂食品安全專項檢查，確保中小學用餐安全。為確保校園周邊環(huán)境食品安全整治工作取得實效，xx市開展了為期一周的校園周邊環(huán)境食品安全集中整治活動，對33所學校，18家幼兒園食堂和學校周邊的食品經(jīng)營戶進行了“拉網(wǎng)式”執(zhí)法檢查，凈化學校周邊消費環(huán)境。
通過對經(jīng)營戶134戶食品經(jīng)營戶檢查。下架臨近保質(zhì)期方便面30袋，沒收過期變質(zhì)食品58瓶(袋)，對“三合一臺帳”進貨臺賬記錄不完善的6戶經(jīng)營戶，進行了批評教育，責令限期整改;對1家超范圍經(jīng)營給予即時性處罰50元，并限期變更經(jīng)營范圍。
(四)開展藥品專項檢查。聯(lián)合市藥品監(jiān)督管理局對全市藥店開展專項檢查，確保市民用藥安全。共檢查涉藥單位48家，下達監(jiān)督檢查意見書48份，立案8起，當場處罰6起，一般程序2起，并查處一起非法渠道購買藥品案1起。通過檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題有：1、超范圍經(jīng)營;2、未憑處方銷售抗生素;3、住店藥師脫崗。
(五)開展食品加工企業(yè)專項檢查。聯(lián)合質(zhì)監(jiān)局開展食品加工企業(yè)專項檢查，對13獲證生產(chǎn)企業(yè)從生產(chǎn)原料購進，生產(chǎn)加工過程質(zhì)量檢查，出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等進行了檢查。除個別企業(yè)登記紀錄不全外，沒有違章違法行為發(fā)生，確保生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)合格安全的產(chǎn)品。
(六)開展流通領域食品安全專項檢查。由工商部門負責，開展食品流通領域?qū)ｍ棛z查，重點對大型商場、市場、城鄉(xiāng)結(jié)合部、校園周邊食品經(jīng)營戶進行專項檢查。出動執(zhí)法人員115人次，出動執(zhí)法車輛18車次，檢查食品經(jīng)營戶1066戶，對3家食品經(jīng)營戶“一單通”票據(jù)填寫不規(guī)范、裝訂不及時的責令整改，1戶銷售的0.6公斤不合格食品責令下架退市。
(七)開展對清真食品的專項整治檢查工作。重點檢查餐飲、超市清真牌匾規(guī)范使用情況和從業(yè)人員構(gòu)成情況。共檢查各類經(jīng)營戶63家，其中，食品加工企業(yè)5家，屠宰場1家，超市和食品經(jīng)營店57家。通過檢查，大多數(shù)經(jīng)營者都能按照《xx區(qū)清真食品管理條例》要求從事生產(chǎn)經(jīng)營。對個別超市的清真食品銷售專區(qū)界限不明，有清真和非清真食品混放的現(xiàn)象，檢查人員當面進行了批評教育。工商部門對3家經(jīng)營戶下達了限期改正通知書。
四、活動內(nèi)容豐富，形式多樣。
(一)“3·15”宣傳主會場內(nèi)容豐富。
3月14日在靈州廣場舉行大型集會，有20多個單位，千余人組成方隊參加集會。在“3.15國際消費者權(quán)益日”到來之際，xx市人民政府于3月14日在靈州廣場，隆重舉行以“消費與安全”為主題的“3.15國際消費者權(quán)益保護日”紀念活動。xx市市委常委、副書記亢晟、xx市市委常委、政府常務副市長、消協(xié)名譽會長陳進賢、xx市人大副主任、消協(xié)名譽會長沈風蘭、xx市政協(xié)副主席、消協(xié)名譽會長王琪、xx市工商局黨組成員、副局長魏鵬及xx市消費者協(xié)會各副會長、各理事成員單位負責人和來自各執(zhí)法部門、金融、保險、通信、商場、個體戶、消費者代表千余人參加了集會。
動員大會由xx市人大副主任、消協(xié)名譽會長沈風蘭主持。在動員大會上，xx市工商局黨組書記、局長年曉華向大會首先致辭，通報工商部門和各行政執(zhí)法部門及消費者協(xié)會保護消費者權(quán)益工作取得成果。大會對20xx年度“一會兩站”9個先進單位和15個先進個人，20xx年度消費糾紛和解7個先進單位進行表彰。同時，對新命名20xx-20xx年度“誠信單位”、“誠信店”進行授牌。會上，誠信單位代表，寧夏xx市考雷特商業(yè)管理有限公司負責人代表新命名“誠信單位”、“誠信店”宣讀誠信公開承諾。最后，xx市市委常委、政府常務副市長、消協(xié)名譽會長陳進賢做了重要講話。
據(jù)統(tǒng)計，參加集會的各行政執(zhí)法部門、公用事業(yè)單位、商場、企業(yè)、食品經(jīng)營戶和消費者代表過千人。參加宣傳活動的單位有40多家，企業(yè)有20多家?；顒蝇F(xiàn)場放置彩虹門16個，宣傳氣球28個，懸掛宣傳條幅宣120條，通過電子顯示屏宣傳“3.15”標語180條，宣傳單位傳展板118塊、發(fā)放宣傳單3萬余份。工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等執(zhí)法部門在宣傳活動現(xiàn)場設立了宣傳咨詢臺，進行了假冒偽劣商品展示。榮獲中國馳名商標和寧夏著名商標企業(yè)的寧夏興唐米業(yè)集團、昊王米業(yè)、鼎夏酒業(yè)等13家馳著名商標企業(yè)進行了名優(yōu)產(chǎn)品展示。各宣傳咨詢臺現(xiàn)場接待消費者咨詢百余人，現(xiàn)場參加宣傳活動達萬人。
(二)聯(lián)合市紀委、宣傳部開展“共筑誠信，有你有我，營造安全消費環(huán)境，構(gòu)建平安和諧靈武”為主題的千人簽字儀式。參加集會領導、社會各界人士及消費者過千人進行了簽字活動。此項活動開展為xx市開展的誠信靈武建設起到了良好的宣傳作用。
(三)在開元百貨舉行了12315消費維權(quán)服務站揭牌儀式。xx市四套班子領導、xx市工商局領導參加揭牌儀式。xx市市委常委、副書記亢晟、xx市市委常委、政府常務副市長、消協(xié)名譽會長陳進賢為12315消費維權(quán)服務站揭牌。
(四)xx市工商局、xx市消協(xié)和開元百貨舉行消費安全環(huán)保手提袋發(fā)放儀式。xx市四套班子領導參加發(fā)放儀式并為消費者親自發(fā)放。
(五)xx市個體私營企業(yè)協(xié)會服務點受到歡迎。
在3.5雷鋒活動日和3月14日xx市“3.15”消費者權(quán)益日紀念暨“消費與安全”年主題的活動現(xiàn)場，xx市工商局、個私協(xié)會倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，大力弘揚雷鋒精神，組織個私協(xié)會會員組成義務服務隊，來到xx市水木靈州社區(qū)和靈州廣場為群眾義務服務，理發(fā)43人次，量血壓81次，同時對2戶“孤寡、空巢”老人進行慰問并為他們送去米、油等慰問品。3.5雷鋒服務日活動，受到了xx市團委和社區(qū)居委會及社區(qū)居民的好評，xx市電視臺新聞觀察欄目做了專題采訪，展現(xiàn)了個私協(xié)會的良好形象。在市中心廣場，xx市個體私營企業(yè)協(xié)會組織個體戶會員1000余人參加了大會。
(六)崇興鎮(zhèn)進農(nóng)村宣傳受到農(nóng)民歡迎。
3月15日，根據(jù)xx市3.15宣傳活動安排，組織工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、煙草、藥監(jiān)、農(nóng)業(yè)執(zhí)法等部門來到崇興鎮(zhèn)，利用崇興集日，開展農(nóng)資消費維權(quán)知識宣傳和為貧困戶贈送農(nóng)資產(chǎn)品活動。xx市崇興小學組織100名6年級學到活動宣傳現(xiàn)場進行體驗，工商執(zhí)法人員給學生們講解識別真假商品知識，盜版字典的危害，槍的危害。帶隊老師通過現(xiàn)場教學和對本校一名學生因為玩耍槍而造成眼睛傷害案例講述，使參加體驗學生對遠離假冒偽劣商品和危險玩具槍有了新的認識。寧夏農(nóng)利達農(nóng)資有限公司為崇興鎮(zhèn)韓渠村10戶貧困戶捐贈了復合肥10袋，受到群眾的好評。
(七)加強值班，認真受理消費者申訴舉報。
3·15期間，xx市工商局按照自治區(qū)工商局的統(tǒng)一安排和要求，從3月14日至3月15日，市局12315中心以及各局包括基層工商所，從早晨8點到晚上10點安排工作人員值守，切實保障了“3·15”期間專線電話以及12315網(wǎng)絡系統(tǒng)的暢通。值班期間，局12315指揮中心和各工商所工作人員認真接聽消費者的咨詢申訴舉報電話，及時受理消費者申訴舉報，積極接收區(qū)局12315中心分派的申訴舉報，迅速在第一時間上報處理結(jié)果。據(jù)統(tǒng)計，3月14日、15日兩天，共受理消費者申訴舉報3件(申訴2件、舉報1件)，為消費者挽回經(jīng)濟損失949元。
五、幾點體會。
一是政府支持的好。
20xx年2月25日，xx市工商局、消協(xié)上報的“3.15”宣傳活動方案，經(jīng)市政府常委會通過，再次以市人民政府文件下發(fā)全市相關部門執(zhí)行。這也是xx市政府將“3.15”宣傳活動方案以政府“紅頭文件”連續(xù)下發(fā)的第10個年頭。人大副主任主持動員會，這是靈武舉行紀念“3.15”國際消費者權(quán)益活動動員大會第一次。四套班子領導參加3.15宣傳動員會，參加主題活動簽名，參加為12315消費維權(quán)服務站揭牌，參加環(huán)保手提袋發(fā)放，到現(xiàn)場參加宣傳咨詢中都是第一次。
二是工商部門協(xié)調(diào)組織的好。
在政府文件下發(fā)后，xx市工商局根據(jù)政府的“3.15”宣傳活動安排，積極主動協(xié)調(diào)各有關成員單位，幫助協(xié)調(diào)工作中的實際問題，使各單位都能根據(jù)各自的工作任務，有條不紊的開展好宣傳檢查工作。
三是各成員單位相互配合的好。
成員單位配合默契，宣傳活動有聲有色。宗教局、老干部局、關工委都是第一次配合搞3.15宣傳活動。這些單位在配合組織活動中親自參與，相互支持，使宣傳活動都能按原計劃達到宣傳和培訓效果。
四是社會(八一建軍節(jié)活動方案)各界參與支持的好。
保護消費者合法權(quán)益是全社會的責任。由于政府重視和全社會的積極參與，今年xx市舉行的紀念“3.15”國際消費者權(quán)益活動動員大會不論是人數(shù)，還是參與的領導之多均超過往年。企業(yè)、商場、服務窗口、消費者主動要求參與的人數(shù)也創(chuàng)下新高。
五是消協(xié)社會監(jiān)督作用發(fā)揮的好。
xx市消費者協(xié)會在xx市市委、人大、政府、政協(xié)領導的關心支持下，在各政府部門和理事成員單位的大力配合和積極支持下，在各企業(yè)、學校、商場、廣大消費者和各新聞媒體的支持下，依照《消法》賦予的七項權(quán)利，盡職盡責，努力工作，擴大對消費者的宣傳教育引導工作，最大程度發(fā)揮了社會監(jiān)督作用，使xx市消費糾紛出現(xiàn)了逐年下降的喜人局面。
國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)篇十二
為了貫徹中消協(xié)“消費與民生”年活動主題的精神，全面了解我區(qū)各個服務行業(yè)消費服務的現(xiàn)狀，區(qū)消協(xié)于2月10日至2月28日對商場超區(qū)、餐飲、醫(yī)療、物業(yè)、電、水、煤氣、公交、家政、中介、房地產(chǎn)銷售、裝飾裝修、攝影沖印、家電修理、美容化妝、洗燙業(yè)、賓館等服務行業(yè)的消費服務開展了一次較大規(guī)模的社會調(diào)查。調(diào)查采用問卷式，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，來自機關單位、商業(yè)領域、學校、企業(yè)和農(nóng)村的消費者作為主要調(diào)查對象，問卷回收率達到95%。從調(diào)查情況來看，此次調(diào)查結(jié)果比較客觀可信，本次調(diào)查時間短、行業(yè)多、范圍廣、要求嚴，調(diào)查可操作性強，調(diào)查人員無法有偏見，調(diào)查對象大多是對服務行業(yè)比較熟悉的機關和商業(yè)企業(yè)人員，相對客觀公正;其次調(diào)查結(jié)果基本符合我區(qū)服務行業(yè)實際情況。同時對調(diào)查結(jié)果專門召開新聞通報會向各個服務行業(yè)協(xié)會和主管部門進行通報，讓他們了解情況，加大監(jiān)管力度。調(diào)查結(jié)果還以報告形式上報省消協(xié)、區(qū)政府，并在他們的網(wǎng)站上刊登。此外，科技工業(yè)園區(qū)對當?shù)厍闆r分別組織開展了農(nóng)村(城鄉(xiāng)結(jié)合部)消費服務狀況、食品消費服務調(diào)查活動。
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