無論是個人還是組織,都需要設(shè)定明確的目標(biāo),并制定相應(yīng)的方案來實現(xiàn)這些目標(biāo)。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行,不斷提升方案制定的能力和水平,以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。下面是小編精心整理的方案策劃范文,歡迎閱讀與收藏。
酒店年會策劃方案論文題目篇一
劉總監(jiān)
營銷部,餐飲部
20xx年7月20日至8月5日
1.經(jīng)過夏季美食節(jié)這次活動,進(jìn)一步宣傳西苑,擴(kuò)大知名度。
2.營造夏季清涼暢快的飲食文化,拉動夏季酒店的餐飲消費。
3.進(jìn)一步挖掘潛在客戶,增加客源。
(一)美食節(jié)籌備:
1.采購菜肴原料,確定美食節(jié)的菜肴品種、價格以及優(yōu)惠措施。
2.經(jīng)過報紙媒體、傳單、橫幅、信息群發(fā)等傳遞此次美食節(jié)的信息,引起消費者的關(guān)注。
(二)美食節(jié)資料:
1.舉辦品牌菜肴形象展示。設(shè)固定的展區(qū),展示夏日特色菜品進(jìn)行菜肴的實物藝術(shù)形態(tài)。
2.服務(wù)人員的服裝貼合本次活動的主題,儀表姿態(tài)也應(yīng)進(jìn)行必須的要求。
在就餐環(huán)境的氣氛營造上,需要富有創(chuàng)意和文化內(nèi)涵的`業(yè)內(nèi)人士來策劃本次美食節(jié)整體環(huán)境的布置,基于西苑飯店的院落式布局,可在室外進(jìn)行布置。消費者在一種良好的氛圍下就餐,心境和食欲自然不一樣。
(三)活動促銷:
1.以“夏日好乘涼,開懷享美食”為活動主題,開展啤酒買二增一活動,夏季啤酒的消費量會很大,成為酒店酒水消費的主力,經(jīng)過開展買贈活動,吸引更多消費者。
2.每日推出三到五款特色菜品,擴(kuò)大特色菜品的理解度,并從中進(jìn)一步篩選,一便更為消費者理解。
3.現(xiàn)場活動派發(fā)神秘禮品,多重驚喜,意外收獲。
(四)宣傳策劃:
1.印制美食節(jié)廣告彩頁隨京華時報、新京報附送。
2.夏季美食節(jié)宣傳戶外幕布,活動主題海報,電梯間宣傳海報,活動主題臺卡、大堂放置美食節(jié)宣傳廣告牌。
3.信息群發(fā),消息散播
(五)費用預(yù)算:
1.媒體廣告宣傳費用1000+宣傳單印刷夾報20xx+信息群發(fā)20xx=5000元。
2.贈送禮品費用:按每一天100元計算,合計,100x8=800元。
3.裝飾費用:橫副+金布+彩旗+氣球等(15天)+雜費=5000元。
酒店年會策劃方案論文題目篇二
20xx年6月10日起—活動終止日(酒店將視行情定終止日期);
某五星級酒店;
溫馨享受午夜房,延遲時間退房,娛樂休閑新體驗,視覺大餐任您選;
在原來的基礎(chǔ)上更新設(shè)施設(shè)備和實施新的`經(jīng)營戰(zhàn)略,使客房服務(wù)多樣化;
住店散客;
完善酒店客房軟件管理模式及提升客房創(chuàng)新意識,為客人提供個性化服務(wù);
3.體驗房:從6月10日起,酒店所有客房在原來的條件下,增加“視覺大餐”——數(shù)字電視頻道,客人在入住酒店客房時可免費收看數(shù)字電視.電影,在原來可收看的頻道條件下,增開了很多新的頻道,客人可隨自己所愛好挑選自己喜歡看的電視.電影,體驗房(僅限高級雙人房)價為:277元/間/晚(即為平時的7.5折)。
活動時間:20xx年6月10日起;
活動地點:某五星級酒店;
1.午夜房(僅限高級單.雙人房)
當(dāng)日凌晨1點入住——當(dāng)日中午12點退房,房價為:218元/間/晚;
2.延遲退房時間
酒店所有客房,退房時間從原來的中午12:00延遲到下午14:00;
3.體驗房(僅限高級雙人房)
注:酒店將視情形定活動終止日期,以上活動最終解釋權(quán)歸本酒店所有。
市場營銷部:
1.負(fù)責(zé)擬定活動方案和實施方案;
2.美工室負(fù)責(zé)制作易拉寶海報,擺放酒店大堂,電梯廣告,設(shè)計巨幅;
3.美工室負(fù)責(zé)設(shè)計電視搖控器使用說明示意圖;
房務(wù)部:
負(fù)責(zé)在6月10日做好客房準(zhǔn)備工作,安排好所有客房調(diào)整工作;
1.負(fù)責(zé)在6月10日之前聯(lián)系好工程部完成數(shù)字電視和有線的安裝;
2.負(fù)責(zé)在6月10日之前每間房試好臺,使其能正常播放;
4.房務(wù)部負(fù)責(zé)提供電視搖控器使用說明。
財務(wù)部:
2.適當(dāng)為客人推廣本次活動;
工程部:
2.負(fù)責(zé)在6月10日之前調(diào)好臺,并告知樓層工作人員調(diào)臺技巧;
酒店年會策劃方案論文題目篇三
1、總結(jié)..年公司開業(yè)至今發(fā)展心得,并對優(yōu)秀團(tuán)體進(jìn)行表彰激勵;
2、應(yīng)xxx5年整體形勢作年度發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與動員;
4、全員歡聚一堂,打開心扉,加強(qiáng)溝通,化解矛盾與誤會,增進(jìn)彼此了解與互信,融煉團(tuán)隊。
一、聚意
展現(xiàn)自我歡慶“金.虎”凝聚力量共克時艱
二、聚情
激情釋懷信心憧憬
三、聚時
xxx5年月日(農(nóng)歷臘月日;星期)xxx5:30
四、聚地
***酒店二樓大廳
五、聚會
(一)會前
各部門組織人員,經(jīng)營部門安排好值班人員,做好安全防火防盜檢查與具體落實工作。
(二)會中
1、安排公司各層領(lǐng)導(dǎo)及各部同仁就座
2、酒店各部門祝福語視頻剪輯連續(xù)回放
3、開場節(jié)目(以激情四溢、熱情歡快的集體舞蹈暖場烘托出喜洋洋的慶新年氣氛)
4、主持人開場白(激情澎湃引入主題)
6、總經(jīng)理代表酒店全體職員向董事長贈送新年祝福留言冊
7、節(jié)目穿插(已在征集中)
8、抽取三等幸運獎獲獎號碼
9、年終優(yōu)秀團(tuán)隊表彰
(獲獎代表發(fā)表獲獎感言、全體獲獎人及代表與酒店領(lǐng)導(dǎo)合影)
10、節(jié)目穿插
11、抽取二幸運獎獲獎號碼
12、節(jié)目穿插
13、抽取特等幸運獎獲獎號碼
14、酒店領(lǐng)導(dǎo)任評委(各部門經(jīng)理及經(jīng)理以上級人員)
(評選出優(yōu)秀表演節(jié)目:一等獎1名獎金:1000元;二等獎2名獎金:800元;三等獎3名獎金:各500元)
由..董、...總現(xiàn)場頒獎并與獲獎團(tuán)隊及演員合影
15、現(xiàn)場搖獎(即搖即獎)
1、(搖財搖物搖運道搖喜搖福搖健康)
2、(由禮儀小姐手抬搖獎機(jī)上臺,節(jié)目穿插過程中進(jìn)行現(xiàn)場搖獎):
3、獎品:(搖獎人員共分三級:總經(jīng)理級;經(jīng)理級;員工代表級);
4、三等獎(xxx5名):品牌洗發(fā)水、沐浴露1套;
5、二等獎(5名):洗浴浴資券卡1張;(可享受10次;有效期3個月;限本人)
6、一等獎(2名):500元ktv普包歡唱卡1張;(有效期3個月)
7、特等獎(1名):標(biāo)配房房券2張。(有效期1個月)
16、(...董)致祝酒詞
17、進(jìn)餐(共慶、共祝福)
(三)會后
1、舞會(自由聯(lián)歡)
2、結(jié)束
※節(jié)目征集硬性指標(biāo),已下通知(各部門3個以上;要求多樣化,歌曲每部門只報一個)
六、準(zhǔn)備工作
序號活動階段任務(wù)安排具體工作要求責(zé)任人完成日期
七、費用預(yù)算
序號費用名稱金額(元)備注
八、附件
1、晚會流程及串詞(已完成)
2、總經(jīng)理新年致詞講稿(已完成)
3、晚會座次明細(xì)表(已完成)
4、物料采購明細(xì)表(已完成)
5、評獎和抽獎人員名單(已完成)
6、節(jié)目安排表(已完成)
7、年度團(tuán)體表彰明細(xì)表(已完成)
酒店年會策劃方案論文題目篇四
二、活動背景
元旦來臨之際,又到了我們一年一度的年會,在這過去的一年里,我們意氣
風(fēng)發(fā),共同努力的完成了酒店一系列的工作,在這個新春即將與我們的時刻,我們聚在一起,共同歡慶,為公司的昨日畫上完美的句號。為我們的明天揚帆起航。
三、活動目的
1. 總結(jié)過去一年的工作,為下一年提出計劃
四、活動對象
假日酒店所有領(lǐng)導(dǎo)及員工
五、活動日期
酒店年會策劃方案論文題目篇五
最好成立一個專門的臨時小組來具體的負(fù)責(zé)。這樣既可以做到分工明確,又可以提高效率。
首先:要確定所舉辦年會的主題,然后圍繞著主題進(jìn)行一系列的策劃。
然后:確定時間、地點、人物、活動、流程等詳細(xì)的寫在策劃書上。
最后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后,付諸實施和后期規(guī)劃指揮。
年會通常會根據(jù)行業(yè)特點、企業(yè)人員構(gòu)成、企業(yè)文化、季節(jié)特點以及成本預(yù)算等,來設(shè)置不同類型的企業(yè)年會,例如答謝客戶、員工總結(jié)、公司總結(jié)、公司聯(lián)誼、年終獎勵、公司聚餐等。
酒店高層方:講話講好、活動做好、年會效果好
酒店員工方:吃好、喝好、玩好
所有酒店年會主題基本一致,任何酒店任何方式的年會都可以歸納為八個字:回顧過去、展望未來??梢阅陼I備組進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)意,也可以全員有獎?wù)髑?,帶動年會前期的氛圍?/p>
主題最好以口號形式出現(xiàn),例如:“愛我酒店,凝聚進(jìn)取,共創(chuàng)未來”,“襄盛舉、繪藍(lán)圖、新跨越”,“整合、分享、共贏” 等等,結(jié)合酒店情況創(chuàng)意。
年會舉行的時間,場地的選擇建議,年會流程的時間安排。
舉辦時間盡可能選擇周末或第二天休息日。年會流程,要包含準(zhǔn)備工作時間安排,年會當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)講話,各部門展示,頒獎等時間安排,節(jié)目宴會時間安排等,預(yù)留時間,以防環(huán)節(jié)拖沓,影響后續(xù)環(huán)節(jié)進(jìn)展。
場地選擇上,根據(jù)酒店年會形式,提報兩種以上場地的建議,費用高低不等,通常場地選擇是自己酒店、公司、外包會場。
這里大家要做出斟酌的是:
(1)場地選擇酒店,酒店通常會有小型的外包會場,活動做完直接吃飯,一切都可以由酒店安排,但是承載人數(shù)較少。
(2)場地選擇公司,公司如果合適的話活動在公司舉辦即經(jīng)濟(jì)又實惠,但是布置會場和最后收尾打掃工作量比較大。吃飯會餐的時候還需要做出特別安排,或者轉(zhuǎn)戰(zhàn)酒店。
(3)外包會場針對規(guī)模比較大的公司,可以專門租賃大型會議場地或者游戲活動場地,但是會餐時同樣需要轉(zhuǎn)移陣地。有些大型場所可以一起承擔(dān)酒席布置,將活動和聚餐很好結(jié)合。
年會的形式通常會選擇如下幾種:
(1)全員大會+節(jié)目表演
這種組合基本上晚上,比較嚴(yán)肅的進(jìn)行全員大會,領(lǐng)導(dǎo)講話,團(tuán)隊精英展示,領(lǐng)取軍令狀或新一年工作任務(wù),調(diào)整新架構(gòu),頒布新任命通知等。對于表彰員工和優(yōu)秀團(tuán)隊大多選擇穿插在節(jié)目表演環(huán)節(jié)中。
(2)聚餐+節(jié)目表演
節(jié)目表演由各部門分別上報節(jié)目,審核、彩排。至于場地選擇也較為簡單,各大飯店均有舞臺搭建的服務(wù),各位僅需要組織下布置會場,獎品等細(xì)節(jié)就可以完成策劃。
選擇的種類大多是唱歌、小品、舞蹈、相聲這樣的節(jié)目流程,外加一個領(lǐng)導(dǎo)層惡搞表演的節(jié)目。這類活動壓力比較大的是主持人,需要貫穿全場,具備較強(qiáng)的靈活控場能力;同時dj也需要注意力高度集中來配合節(jié)目。
節(jié)目通過員工評選,在年會結(jié)束時,公布獲獎節(jié)目,頒發(fā)紀(jì)念獎品或獎金。也可以聘請專業(yè)的表演團(tuán)隊,將整場氣氛推向高潮后結(jié)束活動開始就餐。
(3)旅游
只要經(jīng)費允許,旅游外包給旅游公司的這類年會也比較簡單,并且充滿了樂趣。到了這個季節(jié),遠(yuǎn)一點的旅游地點可以選擇:陽光燦爛海南游、哈爾濱冰雪風(fēng)情之旅、七彩云南之旅、新疆探奇之旅、烏魯木齊冰雪游等活動都是人們津津樂道且羨慕的旅游活動,而這些也是旅游公司比較大的旅游項目,各種活動都比較豐富且價格合適。
近一點的可以選擇:滑雪、冰瀑、農(nóng)家樂、山莊休閑、篝火晚會、大型野炊燒烤等欄目。如果公司經(jīng)費寬裕,甚至可以選擇海外游國外游。韓國泰國等國家都是旅游的好選擇,價格方面視人數(shù)而定,大致在3000-6000左右。
舉辦國外游注意組織好大家辦理護(hù)照。外出旅游的一切附加項目均可以和旅游公司洽談,這類活動也是充滿話題性的選擇。
根據(jù)酒店規(guī)模,小的酒店多以聚餐為主,規(guī)模越大的公司,年會的豐富程度,活動環(huán)節(jié)也越多,充分體現(xiàn)人多創(chuàng)意多的特色。當(dāng)然每年被人羨慕的年會,還有一些賺大錢的酒店,會出現(xiàn)發(fā)放大額年終獎金,扛著一袋袋毛爺爺回家過年;又或者海南游,出國游,主題酒會大party,足以羨煞旁人。
此部分將年會流程安排已文字形式描述即可,例如。今年年會形式建議“全員大會+節(jié)目表演”,全員大會播放公司紀(jì)錄片,董事長發(fā)表公司全年業(yè)績情況總結(jié),分發(fā)各部門新一年任務(wù),精英團(tuán)隊展示。各部門提報節(jié)目表演,穿插優(yōu)秀員工,優(yōu)秀團(tuán)隊頒獎環(huán)節(jié)。在會場進(jìn)行自助式冷餐會。
會務(wù)組成員的選擇很重要,最起碼是有責(zé)任心、有協(xié)調(diào)能力的人。
而會務(wù)組的工作主要有這幾個:
1、洽談場地、酒店;
2、采購物資;
3、dj、主持;
4、下發(fā)通知;
5、引領(lǐng)接待;
6、組織活動;
7、布置會場;
8、活動環(huán)節(jié)時間把控;
9、物資制作;
10、突發(fā)狀況應(yīng)急處理。
要做到事無巨細(xì),所有工作提前做好安排和準(zhǔn)備,為整個年會順利進(jìn)行做好鋪墊。會務(wù)組人員名單提報,領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)了,通過各部門選擇的會務(wù)組人員才好聽令安排。
預(yù)算表包含幾類支出,場地宴席費,表彰獎金,節(jié)目獎金,抽獎獎金,年會道具制作費,外地員工或邀請嘉賓住宿費等。每類支出清楚的將分成各項支出小類,數(shù)量,單價,小計等,預(yù)算表制作越清晰明白,越容易獲得批準(zhǔn),同時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)算節(jié)約的指示,也能夠在修改預(yù)算時,快速查找出可節(jié)約的事項。
年會獎品選擇盡可能實用的物品,或者健康類的體驗感受,如健身卡,足療卡等。為了讓每個員工至少都能有獎,會每人發(fā)一注2元彩票,也是十分有趣的體驗,年會結(jié)束,總有運氣好的同事夸耀自己中獎的金額。
1、美食廣場:員工中不乏身懷絕藝的大廚,讓大家充分展現(xiàn)自己生活中最細(xì)膩的一面吧,每人現(xiàn)場做出自己拿手的美味佳肴,一起品嘗一起分享,互相學(xué)習(xí)。連會餐環(huán)節(jié)都省了。
2、相親會:世界上最郁悶的就是單相思,最最郁悶的就是互相單相思。臉皮薄怎么辦?幫他們捅破這層窗戶紙吧——為他們設(shè)計表白橋段,成人之美是不是很有意義呢?這個活動和美食廣場相結(jié)合會起到意想不到的效果哦,單身人士展現(xiàn)自己的時候到了。
3、游園會:大型年會備選,讓每個人深深沉浸在游戲的快樂和尋寶之旅的緊張中,熱鬧非凡。
4、懸疑年會:玩過密室逃脫沒?玩過解密破案游戲沒?設(shè)計給力劇本,讓每個人在新奇緊張刺激中彰顯自己的智慧吧。
5、創(chuàng)意晚會:公司人人都是創(chuàng)意小王子?那我們來個創(chuàng)意節(jié)目大比拼好了,看看誰才是真正的創(chuàng)意之星。
類似的年會方案還有很多,條件允許的話例如真人大富翁、城市cs對抗、迷你運動會、化妝舞會等等都可供選擇,但這些方案都需要一群活潑給力的伙伴哦,各位根據(jù)自己的實際情況做出備選,也同樣可以完成有趣的年會。
到這里所有的策劃環(huán)節(jié)全部結(jié)束了,各位根據(jù)自己酒店的需求對號入座,選擇自己合適的活動來完成自己的策劃即可。
酒店年會策劃方案論文題目篇六
劉總監(jiān)
營銷部,餐飲部
20xx年7月20日至8月5日
1.經(jīng)過夏季美食節(jié)這次活動,進(jìn)一步宣傳西苑,擴(kuò)大知名度。
2.營造夏季清涼暢快的飲食文化,拉動夏季酒店的餐飲消費。
3.進(jìn)一步挖掘潛在客戶,增加客源。
(一)美食節(jié)籌備:
1.采購菜肴原料,確定美食節(jié)的菜肴品種、價格以及優(yōu)惠措施。
2.經(jīng)過報紙媒體、傳單、橫幅、信息群發(fā)等傳遞此次美食節(jié)的信息,引起消費者的關(guān)注。
(二)美食節(jié)資料:
1.舉辦品牌菜肴形象展示。設(shè)固定的展區(qū),展示夏日特色菜品進(jìn)行菜肴的實物藝術(shù)形態(tài)。
2.服務(wù)人員的服裝貼合本次活動的.主題,儀表姿態(tài)也應(yīng)進(jìn)行必須的要求。
在就餐環(huán)境的氣氛營造上,需要富有創(chuàng)意和文化內(nèi)涵的業(yè)內(nèi)人士來策劃本次美食節(jié)整體環(huán)境的布置,基于西苑飯店的院落式布局,可在室外進(jìn)行布置。消費者在一種良好的氛圍下就餐,心境和食欲自然不一樣。
(三)活動促銷:
1.以“夏日好乘涼,開懷享美食”為活動主題,開展啤酒買二增一活動,夏季啤酒的消費量會很大,成為酒店酒水消費的主力,經(jīng)過開展買贈活動,吸引更多消費者。
2.每日推出三到五款特色菜品,擴(kuò)大特色菜品的理解度,并從中進(jìn)一步篩選,一便更為消費者理解。
3.現(xiàn)場活動派發(fā)神秘禮品,多重驚喜,意外收獲。
(四)宣傳策劃:
1.印制美食節(jié)廣告彩頁隨京華時報、新京報附送。
2.夏季美食節(jié)宣傳戶外幕布,活動主題海報,電梯間宣傳海報,活動主題臺卡、大堂放置美食節(jié)宣傳廣告牌。
3.信息群發(fā),消息散播
(五)費用預(yù)算:
1.媒體廣告宣傳費用1000+宣傳單印刷夾報2000+信息群發(fā)2000=5000元。
2.贈送禮品費用:按每一天100元計算,合計,100x8=800元。
3.裝飾費用:橫副+金布+彩旗+氣球等(15天)+雜費=5000元。
酒店年會策劃方案論文題目篇七
我酒店經(jīng)營中存在的問題
(1)目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確,過于狹窄。
總體看來我市酒店業(yè)淡季經(jīng)營狀況普遍不好,主要原因是酒店過多,供大于求,而且經(jīng)營方式雷同,表面看雖有自己的特色但抓不住顧客的消費心理,另外酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問題,網(wǎng)絡(luò)上評價都是評價硬件好,對軟件服務(wù)好的評價幾乎沒有,從這方面我們應(yīng)該反思我們的問題。我酒店在經(jīng)營中也存在一些問題,我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性,拓寬市場。我酒店目標(biāo)市場定位不合理,這是導(dǎo)致效益不佳主要原因。餐飲以經(jīng)營粵菜為主,價格相對較高,客戶一般抱著嘗嘗的心態(tài),回頭客較少。
(2)廣告宣傳力度不夠,市場知名度較小。
酒店除在開業(yè)時做過短期的電視宣傳外再沒有做過其他廣告,這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。
周圍環(huán)境分析
盡管我區(qū)的整體消費水平不高,但我酒店的位置有特色,我酒店位于金牛山大街,其位置優(yōu)越,交通極為方便,附近緊鄰濱海大道,西市產(chǎn)業(yè)園,站前產(chǎn)業(yè)園,沿海產(chǎn)業(yè)基地,營口市高科技園區(qū),西炮臺風(fēng)景區(qū),所有過往車輛很多,商務(wù)散客是一個潛在的消費群。
競爭對手分析
我酒店淡季最大競爭對手是位于酒店東面萬都大酒店,萬都酒店開業(yè)至今快接近20年,是一家集住宿、餐飲、休閑、娛樂為一體的涉外四星級酒店,總體上看他們的經(jīng)營情況是不錯,但設(shè)施和裝修比較陳舊,而我酒店的設(shè)施和裝修嶄新、時尚,客房具有自己的特色,酒店周圍其他的酒店都是一些小型商務(wù)酒店在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力。
我店優(yōu)勢分析
我酒店交通便利,良好的硬件為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。
1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買酒店的產(chǎn)品和服務(wù),忠誠顧客的消費,其支出是隨意消費支出的兩到四倍,而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長,其需求量也將進(jìn)一步增長。
2、減少銷售成本。酒店吸引新顧客需要大量的費用,如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等,但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期,顧客可能會對酒店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題,需要酒店進(jìn)行一定的投入,但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展,顧客對酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉,酒店也十分清楚顧客的特殊需求,所需的關(guān)系維護(hù)費用就變得十分有限了。
3、贏得口碑宣傳。對于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),新顧客在作決策時會感覺有較大的風(fēng)險,這時他們往往會咨詢酒店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用,他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣,酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本,又增加了銷售收入,從而酒店利潤又有了提高。
價值的實現(xiàn),而員工滿意度的提高導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,使顧客滿意度進(jìn)一步提升,形成一個良性循環(huán)。
收入水平或消費能力較高,講究服務(wù)上乘,到酒店消費一般是商務(wù)宴請接待客戶。
具有高消費能力但對酒店各方面要求高。
關(guān)注酒店檔次,需要酒店對其vip接待服務(wù)。
進(jìn)行立體化宣傳,突出本酒店的特性,讓消費者從感性上對酒店有一個認(rèn)識。讓消費者認(rèn)識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方。可以在報章上針對酒店的環(huán)境,所處的位置,吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。
采用強(qiáng)勢廣告,如報紙,以期引起“轟動效應(yīng)”作為強(qiáng)勢銷售,從而吸引大量的消費者注意,建立知名度。
(一)銷售方法的策略:
規(guī)定銷售區(qū)域和范圍。市場部經(jīng)理配合銷售人員規(guī)定銷售的區(qū)域和范圍,一包干的方式,積極引導(dǎo)銷售人員拓展銷售面,銷售區(qū)域和范圍的分配要根據(jù)??拖M潛力,客戶的地理位置和類別加以分配。
規(guī)定銷售指標(biāo),市場部經(jīng)理根據(jù)酒店的銷售目標(biāo)和政策制定銷售目
標(biāo)。銷售指標(biāo)分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。數(shù)量指標(biāo)有
銷售數(shù)量,如客房銷售的天數(shù),銷售額、平均房價、銷售收入等。
銷售次數(shù),每天或每月應(yīng)進(jìn)行的銷售訪問次數(shù)。
銷售費用的指標(biāo)與控制,每月銷售人員所涉及的銷售費用,如銷售和招待費用。
由于銷售人員分管的客戶需求潛力不同,在規(guī)定銷售人員達(dá)到銷售數(shù)量時,要確定銷售的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有銷售人員的產(chǎn)品和銷售知識、銷售訪問的效果,銷售人員的工作態(tài)度,工作能力和以及與客戶關(guān)系等。
市場部根據(jù)酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮,積極挖掘酒店產(chǎn)品的潛力,增加產(chǎn)品的吸引力,吸引賓客消費,招來生意。
公務(wù)客人:針對公務(wù)客人的特殊服務(wù),如免費在客人房間供應(yīng)免費水果一份,免費提供歡迎飲料。
會議客戶:如在會議期間提供點心咖啡
家庭客戶:如單人間供全家住宿,小孩與父母同住在客人需求下可免收加床費,餐廳提供兒童套餐。
(二)廣告策略