辦事員崗位年終工作總結(jié)報告是指在一個年度結(jié)束時,由擔任辦事員角色的員工撰寫的,對過去一年內(nèi)在工作崗位上完成的各項工作、取得的成果、遇到的挑戰(zhàn)以及自我提升等方面進行全面回顧和總結(jié)的書面報告。這份報告旨在向上級領(lǐng)導或公司管理層展示自己的工作表現(xiàn),同時作為自我反思和未來工作規(guī)劃的依據(jù)。
辦事員崗位年終工作總結(jié)報告 篇1
我在機電車間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,充分發(fā)揮職能作用,緊緊圍繞“用心做事,追求卓越”的核心價值觀,認真履行工作職責,增強工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,采取了一系列措施,管理水平和服務(wù)質(zhì)量進一步提高,確保了我車間市場化工作及其他各項工作的正常開展??偨Y(jié)如下:
一、加強理論學習:
深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,以及黨的xx大精神,切實加強思想道德建設(shè),樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。認真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要,弘揚愛國主義精神,以為職工服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點,積極搞好精神文明創(chuàng)建活動。
二、搞好日常工作:
在實際工作中,我著重圍繞以下幾個方面做好服務(wù)工作:一是牢固樹立為職工服務(wù)的思想。注重培養(yǎng)服務(wù)意識,將“為職工服務(wù)”作為工作出發(fā)點。二是牢固樹立為領(lǐng)導決策服務(wù)的思想。在工作中,注重對新情況、新問題的研究、分析,及時向領(lǐng)導提出意見和建議,積極參與管理,發(fā)揮了參謀助手的作用。三是牢固樹立為一線職工服務(wù)的思想。在工作中,注重為一線職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和后勤保障,較好地解決廣大職工工作、食宿等問題。 新的一年,我將繼續(xù)加強思想政治學習,提高科學理論水平,深入實踐,充分做好后期保障服務(wù)工作,不斷創(chuàng)新發(fā)展思路,提高業(yè)務(wù)水平,努力在全面建設(shè)收費處進程中更好地發(fā)揮作用。
三、事無大小,點滴積累,不斷豐富工作經(jīng)驗
著名作家柳青曾說過,“人生的道路雖然漫長,但緊要處常常只有幾步,特別是當人年輕的時候”。市場化工作雖是一種新生事物,但我十分珍惜這難得的鍛煉機會,虛心向身邊的領(lǐng)導同事學習,向投身參與的實踐學習,在較短的時間內(nèi)熟悉了情況、進入了角色,較好地實現(xiàn)了高起點和低落點的“軟著陸”。也正是邁好了這一步,在以后的工作中,我才能在實踐的廣闊天地里經(jīng)風雨、見世面、受教育、長才干,有了一個持續(xù)的、較快、較大的提高。
我深深地明白:無論在任何地方,任何工作崗位,最重要的是放低自己的位置,只有肯靜下心來,努力學習,虛心求教,才能夠找到自己的位置。因此,剛接觸市場化工作時,盡管感覺到無所適從,但是并不迷茫。我常常提醒自己“不當先生當學生;不當內(nèi)行當外行;不當客人當主人;不當教練當隊員”,始終堅持把學習放在首位,向書本學,向?qū)嵺`學,向領(lǐng)導學,向群眾學,在干中學,在學中干。我抓緊一切時間,學習有關(guān)市場化的書籍,在理論知識上奠定了良好的基礎(chǔ);平時深入車間班組,逐步了解工作性質(zhì)與運作;堅持記寫工作心得,把每天的所做、所得、所思記錄下來,及時總結(jié),不斷提高。時時處處做個有心人是我工作良好開端的基礎(chǔ)。
辦事員的工作雜、碎、多,工作中我給自己定了一個標準:鷹眼、兔子腿、古道熱腸,事無大小,積極以待,不論份內(nèi)份外,主動發(fā)現(xiàn)工作,抓住工作。對于值班驗收等日常工作,努力做到統(tǒng)籌兼顧,有條不紊。為自己進一步全面開展工作、做好統(tǒng)計工作打下良好基礎(chǔ)。一年來通過自己的努力,逐漸得到領(lǐng)導和同志們的肯定和信任。
四、政治思想方面:
20xx年以來,本人能夠堅持不懈地學習三個代表重要思想,且能運用到工作實踐中去,堅持學習黨和國家一系列路線、方針、政策,學習法律法規(guī)知識,學習礦級文件、重要會議領(lǐng)導講話等,思想政治上與車間保持高度一致,時時處處以嚴格的標準嚴格要求自己,思想覺悟和政治理論水平不斷得到提高,加強自己的思想品德和職業(yè)道德的修養(yǎng),遵紀守法,克己奉公;能夠理論聯(lián)系實際,言行一致,表里如一,在日常工作和生活中努力作到多為職工多辦實事。
五、學習紀律方面
在日常工作中,本人能夠模范遵守車間各項規(guī)章制度,恪盡職守,愛崗敬業(yè),勤勤懇懇,任勞任怨,一絲不茍精益求精,積極參加車間各項文體活動,具有較強的事業(yè)心和高度的責任感;注意學習機電專業(yè)有關(guān)的知識,總結(jié)吸取領(lǐng)導和同志們的工作經(jīng)驗,不斷彌補和改進自身存在的缺點和不足,從而使自己的辦事能力乃至整體工作素質(zhì)都得到較大的提高,勝任本質(zhì)工作,所分管的工作得心應手,游刃有余。
六、20xx年工作安排
1、回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步,成長了不少,但也清醒地認識到自己的不足之處:首先,在理論學習上遠不夠深入,尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次,在工作上,工作經(jīng)驗尚淺,尤其是統(tǒng)計工作干的時間較短,給工作帶來一定的影響,也不利于盡快成長;再次,在工作中主動向領(lǐng)導匯報、請示的多,相對來說,為領(lǐng)導出主意、想辦法的時候少。 在以后的工作中,我一定會揚長避短,克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長,把工作做的更好,為人民群眾做的更多,貢獻做的最大。
2、在今后的工作、學習和生活中,我將努力做到以下兩點:
第一,總結(jié)經(jīng)驗,汲取教訓,進一步完善自我。過去的工作實踐,使我受到了教育,得到了鍛煉,思想認識水平有了較大提高,工作中取得了一定的成績,對自己也有了一個初步的定位和比較全面的認識。我認識到個人性格、工作能力以及自身文化素養(yǎng)和思想政治素質(zhì)的不足之處,注意到了個人在工作作風和生活作風上存在的問題。如學習抓得不夠緊、工作主動性不強、工作經(jīng)驗不夠豐富等。所有這些,都使我深刻反思,同時,也使我明確了今后的努力方向,在工作和生活中樹起了一把客觀評價自我的標尺。領(lǐng)導們善意的批評、諄諄的教誨,讓我明白了怎樣做一名優(yōu)秀的員工,也明白了自己身上寄托的是怎樣厚重的期望。在今后的工作中,我會牢記領(lǐng)導教誨,發(fā)揮個人優(yōu)勢,克服自身缺點,從各個方面鍛煉和增強個人能力,提高綜合素質(zhì),不斷挑戰(zhàn)自我、完善自我。
第二,要更加嚴格要求自己,塑造良好形象。說實話,我的每一個前進的步伐都是在領(lǐng)導的指導和關(guān)心下邁出的。我在慶幸擁有良好機遇的同時,也感到了沉重的壓力。基層這一課,對我來說是短了一點,但在今后的工作和生活中,我會自我加壓,不斷鍛煉提高經(jīng)受挫折的能力,培養(yǎng)吃苦奉獻的品格,從一言一行,從各個方面更加嚴格要求自己,努力做到自重、自省、自警、自勵,養(yǎng)成良好的工作和生活作風,保持蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣,以滿腔熱情投入到新的工作中去,不斷提高認識、分析、解決實際問題的能力,以敏銳的眼光、深邃的思想、充沛的精力、出色的成績來書寫當代辦事員的風采.
辦事員崗位年終工作總結(jié)報告 篇2
記得剛?cè)胄袝r,我到物業(yè)公司人事部應聘的是保安職位,所幸被破格聘為公司辦事員,通過半年實習后,又被調(diào)派到公司屬下小區(qū)當物業(yè)管理員。工作將近一年,我深切體會了物業(yè)公司的經(jīng)營理念與文化底蘊。為了提升個人的工作技能,我積極參加公司工會所舉辦的相關(guān)培訓活動,不僅從思想上樹立了良好的職業(yè)意識,而且從行動上遵照履行物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范。
我清楚地記得工會主席所賜教的馬斯洛對人的五種需求理論,在工作中不斷地尋求社區(qū)業(yè)主的需要,思業(yè)主之所想,做業(yè)主之所需,我認識到,自己雖然是一名普通的物業(yè)管理員,但我有機會近距離地接觸最真實的人性美,感受純真的人性美,無異于感受大自然最純真的氣質(zhì)。因為不同階層和不同背景的人居住于同一個社區(qū),各種本質(zhì)上自私的個體利益將會相伴融匯到一個理想的利益共同體。各種個體利益必然產(chǎn)生很多瑣碎的事情,甚至演變?yōu)榛虼蠡蛐〉拿?,因此,美麗或丑陋的人性就會通過各種形式表現(xiàn)出來。的確,物業(yè)管理的每一件事情都是瑣碎的,甚至令人十分厭煩,但這些事情可以演變成不平凡的碩果。正如鋼筋與水泥一樣是個普通的樣品,但經(jīng)過建筑師與工人的勞動,它們可以組成美麗的家園。所以說,物業(yè)管理工作能夠讓社區(qū)環(huán)境變得優(yōu)美,使鄰里關(guān)系變得和諧。何樂而不為呢?
在工作中,我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主的投訴,主要側(cè)重于如房屋漏水問題、物業(yè)管理收費提供的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量不對應。面對這些投訴問題,我認真傾聽業(yè)主的意見,及時到現(xiàn)場觀察、了解情況,并予以記錄好。在盡可能短的時間內(nèi)予以著實處理,不能解決的,也及時給業(yè)主建議可以接受的解決方法。面對業(yè)主所提出的要求,我堅決做到“有求必答,有難必解”,為做到“貼心管家”的服務(wù)目標,我制定了巡樓方案,并認真做好巡樓記錄,做好業(yè)主回訪、投訴等記錄,爭取在多方面贏取業(yè)主的信任與認同。
在當今物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等的情況下,首先,分析業(yè)主的心理,為什么不交物業(yè)費?即使事情解決了,或因態(tài)度不好,或是時間長了,都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東說西扯、五花八門。凡此種種,不一而足,但并不可以排除業(yè)主也有拒交管理費的理由。事實上,物業(yè)管理處也存在沒能及時處理業(yè)主所投訴問題的情況,有的甚至“能拖就拖”。據(jù)我觀察,物業(yè)公司根本就沒有按照《廣州市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定將物業(yè)管理費的收支情況每半年向業(yè)主公布一次,使業(yè)主產(chǎn)生“不明不白繳費”的心理感覺;其次對于二次供水與供電分攤費用在物業(yè)管理服務(wù)綜合計費通知單給出之前,也沒及時向業(yè)主予以公布其中的分攤標準,沒能消除業(yè)主的疑慮心態(tài)。
有同行說,物業(yè)管理是一個微利行業(yè),同時應對市場風險的變數(shù)非常有限?,F(xiàn)在的物業(yè)管理,是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè),什么人都可以干。事實上,目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多,這主要體現(xiàn)在有的物業(yè)管理員工的思想覺悟偏低,職業(yè)意識薄弱。根我觀察,物業(yè)公司大部分管理員以上員工的文化基礎(chǔ)都處于中學文化甚至更低的水平,況且人員調(diào)配沒能達到優(yōu)化配置。物業(yè)管理是一門專業(yè)行業(yè),同樣需要引進先進科技,不斷實行改革,進行智能化、規(guī)范化管理,只有這樣才能符合市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。很明顯,單靠提高物業(yè)服務(wù)態(tài)度是不行的,因為隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,高效物業(yè)管理水平需要高素質(zhì)的物業(yè)管理者是不容置疑的。所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)方向發(fā)展。
辦事員崗位年終工作總結(jié)報告 篇3
20__年,在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:
1.服務(wù)至上,熱情工作。
窗口工作是___(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
2.認真審核,嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理__、__等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20__年全年,我認真負責的完成__件__業(yè)務(wù)辦理,__件__業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。
3.任勞任怨,加班加點。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
4.發(fā)揮余熱,樂于奉獻。
除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會__,20__年,我組織并參與了___活動、___活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
5.積極學習,提高進步。
學無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學習,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20__年,我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,我參加___培訓和___學習,并報考了___并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。