一鍵復(fù)制
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
客戶執(zhí)行專員崗位職責(zé)篇一
1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。
2、收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。
3、建立并管理客服qq、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺。
4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過客服qq、項(xiàng)目微博、短信平臺等，對項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對多的信息發(fā)布。
5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。
6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進(jìn)行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶。
7、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進(jìn)行處理回復(fù)。
8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。
9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。
10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客戶執(zhí)行專員崗位職責(zé)篇二
表15-3 客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)
客戶維護(hù)專員
直接上司：客戶維護(hù)主管
主要工作：負(fù)責(zé)與客戶之間的檔案建立，維護(hù)客戶與公司業(yè)務(wù)往來的關(guān)系，維護(hù)公司與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作等
崗位職責(zé)：
1．主要負(fù)責(zé)公司新、老客戶的維護(hù)，定期訪問客戶，探詢客戶需求
2．及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，并能夠提出解決意見及建議
3．負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶服務(wù)需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務(wù)流程
4．通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務(wù)信息，并對信息收集和整理，促使公司客戶服務(wù)體系不斷的優(yōu)化與推進(jìn)
5．為相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)提供所需客戶數(shù)據(jù)信息，提交相關(guān)分析報告
6．對公司提供的個性化服務(wù)進(jìn)行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)新方式
職位要求：
◆具有良好的服務(wù)意識與市場意識、良好的溝通表達(dá)能力
◆具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能吃苦耐勞，工作踏實(shí)敬業(yè)，承受能力強(qiáng)
◆對客戶心理感知的敏感性和把握能力
◆有豐富的信息行業(yè)客服和銷售工作經(jīng)驗(yàn)
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