一鍵復(fù)制
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
客戶回訪人員崗位職責(zé)是什么 客戶回訪工作篇一
【篇1：電話回訪崗位職責(zé)】
電話服務(wù)崗位職責(zé)
一、崗位本職
主要負(fù)責(zé)接聽客戶和分支行來電，受理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)請求、診斷并解決客戶所反映涉及系統(tǒng)使用的相關(guān)問題。針對存量、新增企業(yè)網(wǎng)銀客戶的電話回訪，包括詢問使用情況、客戶體驗(yàn)調(diào)查、征求產(chǎn)品及流程建議、產(chǎn)品定向營銷、售后服務(wù)評價(jià)。了解客戶的使用情況、收集客戶建議，對客戶反饋的問題進(jìn)行針對性服務(wù)與解決，并形成工作文檔提交統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢崗。
二、考核指標(biāo)
電話回訪完成率100%
電話維護(hù)完成率100%
三、任職條件
1．大專及以上學(xué)歷；
2．有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3．基本掌握電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識；
4．具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
5．具有較強(qiáng)的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力； 6．具有較強(qiáng)的鉆研能力；
7．具有一定的計(jì)算機(jī)基本知識和基本操作技能，會使用辦公應(yīng)用軟件（如：word、excel、ppt等）；
8．具有跨專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具備較高專業(yè)素質(zhì)的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作
1．負(fù)責(zé)接聽所有內(nèi)外部業(yè)務(wù)電話；
2．負(fù)責(zé)通過分支行及客服渠道對現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)銀客戶進(jìn)行定期回訪，了解使用情況、完成信息補(bǔ)錄、核實(shí)客戶信息，建立完善客戶檔案。3．負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)咨詢并解決客戶的問題。
4．負(fù)責(zé)收集客戶意見或建議，建立有效知識庫和意見庫。5．負(fù)責(zé)針對客戶需求，判斷分類維護(hù)類型。6．負(fù)責(zé)建立完善客戶關(guān)系管理體系。
7．負(fù)責(zé)電話回訪類業(yè)務(wù)流程及工作模板的更新完善，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、直接上級
中心主管
六、例行工作
（一）年度例行工作
1．制定年度相關(guān)工作規(guī)劃
完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過
完成時(shí)限：12月
需要時(shí)間：15天
2．落實(shí)完成各人承接的考核指標(biāo)，對完成不佳的指標(biāo)提交書面說明
完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過
完成時(shí)限：12月
需要時(shí)間：30天
3．撰寫年度及個(gè)人工作總結(jié)完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過
完成時(shí)限：12月
需要時(shí)間：15天
（二）季度例行工作
1．制定個(gè)人季度工作計(jì)劃
完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過
完成時(shí)限：3、6、9、12月
需要時(shí)間：5天
2．電話回訪完成率
完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過
完成時(shí)限：3、6、9、12月
需要時(shí)間：5天
3．對電話維護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過
完成時(shí)限：3、6、9、12月
需要時(shí)間：5天（三）周例行工作
1．完成既定的工作計(jì)劃
完成標(biāo)準(zhǔn)：完成周計(jì)劃任務(wù)
完成時(shí)限：每周五
需要時(shí)間：1小時(shí) 2．參加周例會 完成標(biāo)準(zhǔn)：對個(gè)人工作情況進(jìn)行總結(jié)
完成時(shí)限：每周五
需要時(shí)間：1小時(shí)
3．對維護(hù)成功的客戶在本周內(nèi)進(jìn)行回訪并收集客戶意見 完成標(biāo)準(zhǔn)：對個(gè)人工作情況進(jìn)行總結(jié)
完成時(shí)限：每周五
需要時(shí)間：1小時(shí)
（五）日例行工作
1．根據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢員每日分配的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話回訪，按照規(guī)范性話術(shù)進(jìn)行回訪
完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間：10分鐘
2．回訪過程中，若客戶使用不正常，則可視客戶相關(guān)情況優(yōu)先使用電話維護(hù)或qq遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作的方式解決問題。
完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間：10分鐘
3．針對維護(hù)中所遇問題進(jìn)行整理、匯總，建立有效知識庫，對客戶所提有效意見或建議，及時(shí)給予解釋、答復(fù)。
完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間：10分鐘
4．接聽客戶、各支行客戶經(jīng)理來電，收集其提出的意見或建議，有效的解決問題，并和客戶或客戶經(jīng)理建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間：10分鐘
5．通過查詢系統(tǒng)查詢用戶是否登錄或動(dòng)戶；針對未登錄、已登錄未動(dòng)賬以及未動(dòng)戶的客戶進(jìn)行理由詢問并鼓勵(lì)勸說客戶使用并動(dòng)戶。
完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間：30分鐘
6．日終對當(dāng)日撥打電話進(jìn)行分類匯總，寫明客戶現(xiàn)使用網(wǎng)銀情況。
完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間：10分鐘
7．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
需要時(shí)間：根據(jù)實(shí)際工作情況確定
【篇2：回訪專員崗位說明書】
【篇3：回訪員崗位職責(zé)】
清苑縣中醫(yī)醫(yī)院
回訪員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對本醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受診療服務(wù)并已出院的患者進(jìn)行回訪。
2、了解患者在住院期間對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)院管理等方面的滿意程度。
3、回訪患者時(shí)態(tài)度和藹、語言親切、熱情耐心。
4、回訪員負(fù)責(zé)回訪信息的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，患者意見建議以及工作量統(tǒng)計(jì)等。
5、認(rèn)真做好回訪記錄，整理歸納患者對醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見、建議，向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報(bào)或反饋。
6、嚴(yán)禁違規(guī)使用回訪信息系統(tǒng)，做好系統(tǒng)的日常維護(hù)。
客戶回訪人員崗位職責(zé)是什么 客戶回訪工作篇二
icu回訪人員職責(zé)
1、回訪者按照回訪要求在患者轉(zhuǎn)科或出院后的第二天對患者進(jìn)行回訪。
2、回訪者回訪時(shí)應(yīng)儀表端莊大方，工作服著裝整齊，帶胸卡，注意自己的言談
舉止。
3、回訪者臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，回訪前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，了解病人的姓名、年齡、性
別、診斷、病情程度等。
4、主動(dòng)向病人介紹自己姓名及所在的科室，詢問病情，傾聽主訴，了解現(xiàn)階段
病情及護(hù)理問題，對家屬及患者進(jìn)行健康教育。
5、對icu所進(jìn)行過有創(chuàng)操作的部位進(jìn)行檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)護(hù)理。
必要時(shí)請責(zé)任護(hù)士進(jìn)行追蹤護(hù)理。
6、與病房護(hù)士的溝通，并做相應(yīng)的溝通、指導(dǎo)。
7、與患者、家屬及病房醫(yī)護(hù)人員交談時(shí)態(tài)度和藹、誠懇，使用禮貌用語。
8、對提出的批評要以尊重和重視的態(tài)度去傾聽，并恰當(dāng)?shù)谋硎厩敢饣蛘J(rèn)同后再
做出耐心、細(xì)致的解釋，以取得諒解。
9、發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表時(shí)，詳細(xì)解釋目的和填寫方法后可適當(dāng)回避，讓患者
及家屬寫出自己的真實(shí)感受和意見
10、對于患者提出的批評、意見應(yīng)及時(shí)向護(hù)士長報(bào)告，弄清產(chǎn)生的原因，必要時(shí)
再次向病人進(jìn)行解釋。
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