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客服人員在商場的工作總結(優(yōu)秀14篇)
  • 時間:2025-05-23 20:02:08
  • 小編:小熊努力努力再努力
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客服人員在商場的工作總結(優(yōu)秀14篇)

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客服人員在商場的工作總結(優(yōu)秀14篇)
    小編:小熊努力努力再努力

總結是對過去一段時間內的經驗和成果進行回顧和總結的過程。寫總結時,要有具體的例子和數(shù)據支撐,可以更有說服力和可信度。通過閱讀以下一些范文,可以更好地理解和掌握總結的寫作風格和方法。

客服人員在商場的工作總結篇一

在商場擔負客服期間,我認真的完成了領導布置的任務,積極的回答客戶的問題,現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

在商場做客服的工作,和消費者打交道的機會是比較多的,這一年來,我認真接待每一個客戶,他們的咨詢我也認真的回答,對于領導囑咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務是非常重要的,在工作的時候,我都是面帶微笑,不論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時候有些客戶描寫的不是很清楚,我也是幫忙給他們肯定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,多是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達,期望他們去找商家處理,但同時我也會盡量的幫助他們,在這個崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就可以做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,同時對于我們客服溝通的技能也是有一定的要求的,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時在一些常常來商場的客戶眼里,我是一位優(yōu)秀的客服,很多時候還會找我閑談,當然當我有事情的時候,他們也是會讓我先做事情。

在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時我也是積極的學習,對于商場內的各個商家,盡可能的了解,但同時商家有些退出,也有新進來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產品,認識他們的工作人員,通過這種學習,我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的'回答了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時在工作之余,我也是會對我們商場去進行了解,一些新的變化,也是積極的適應,了解得更多,那么我的工作就可以做的更好,也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,但是其實真的在我們商場做客服,我發(fā)覺我要學的方面是有很多的,這一年來,我學了很多,同時也發(fā)覺自己也有些不足,需要我在今后去改進,去認真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務,新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

客服人員在商場的工作總結篇二

3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和-諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

20xx年已經過去了,新的一年又已開始。作為一名xx營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(xx:鞋的牌子)產品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,每類產品有不同的特征,價格也不同。如功能,設計,品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,同樣的質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將**專柜營業(yè)工作做到最好。

作為xxx專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,祝愿xx大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。

客服人員在商場的工作總結篇三

時光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經近一年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為商場的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經驗作工作總結如下:

一、塑造店鋪優(yōu)良形象。

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。

作為xx商城網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對計算機顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考。

當顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優(yōu)良平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),產品的更新?lián)Q代是非??斓?,作為公司客服,熟悉自己的產品是最基本的要求,當有顧客問到產品的一些情況,我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,關于產品的相關搭配,也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度,為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

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通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在新的一年里我會吸取過去的教訓,主動參加公司的培訓,在領導的指導和關懷下,我有信心做得更好。

客服人員在商場的工作總結篇四

在公司領導及各部室支持下,客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作,取得了一定成績?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我們主要做了以下幾點:

一、管理精細化。

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關注該公理中,本著各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在商場數(shù)據管理中,嚴抓落實,保證了數(shù)據的真實性、-致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使商場管理工作,達到了上級公司的要求。

二、工作標準化。

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則,狠抓商場和防災防損質星的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,賠付,不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,積極參與三個中心建設,進-步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,加快商場速度,加強隊伍建設,提高服務水平,改善服務形象,切實擠壓商場水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項商場指標。

三、服務規(guī)范化。

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規(guī)范了服務行為,于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業(yè)務,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,努力提高業(yè)務技能,精誠團結、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。

客服人員在商場的工作總結篇五

在過去一年中,客服部環(huán)繞本部的中心工作和工作目標,在公司和部領導的關心支持下,在各班組的協(xié)作配合下,積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、修理調度、車輛管理、綜合和諧、后勤保證、對外宣傳等職能作用,高標準、高規(guī)格地完成了各項任務,為我部整體工作發(fā)揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求,現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結以下。

客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的關鍵,事務紛雜,聯(lián)系廣泛,矛盾集中,常常會遇到一些急需解決但又十分辣手的問題,所以有必要建立一套規(guī)章制度,使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度,通過各項規(guī)章制度的制定,不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識,使每位同志工作有序、行動規(guī)范。

草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責會議記錄,管理部門的博客,認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負責本部們的宣傳工作,向群工部發(fā)送工作信息:每個月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每個月、每季度、每年的.各種數(shù)據進行階段性歸納總結;按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每個月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄,轉入轉出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

認真對待每一個用戶來電,熱情接待每一位來訪群眾,及時登記群眾反應的問題,較小的問題立刻和諧相干業(yè)務門進行處理,較大問題及時向部長匯報,待領導指示后,立刻落實到相干部室,并監(jiān)督處理,使每次用戶反應的問題都能得到美滿答復。

1.在xx節(jié),xx,xx大等重要事項前夕,積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。

2.積極參與公司各種文藝活動,既要負責部里節(jié)目的后勤工作,同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出,雖然很繁忙瑣碎,但從未由于自身原因此影響工作及排練。

3.x月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生,活雖不重,但每天晚上不能按時下班、盡早回家,需要一定的毅力才能堅持下來。

一年來,我們辦公室的同志們克服種種困難,做了大量的工作,但離公司領導的要求和同志門的期望還有很大差距,服務意識和工作效率還有待進一步提高。今后我將帶領班組成員更加扎實工作,不斷總結體會,發(fā)揚優(yōu)點,連續(xù)前進。急而不躁,怒而不形,喜而不亢,隨和而不盲從,自信而不固執(zhí),直率而不粗暴,用一顆平常心,寬容心,責任心來面對一切繁瑣工作。

我相信,不管前路多么曲折,工作多么沉重,我都能以一向之,嚴格要求自己,為我公司連續(xù)深化改革奉獻自己的一份氣力!

客服人員在商場的工作總結篇六

2、要提高執(zhí)行力,及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,并學習領悟。

3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務技能,如一些erp系統(tǒng)。

4、要積極與各部門同事協(xié)調、溝通,相互學習、相互幫助。新年新氣象,希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力,能夠為居然帶來一片新氣象。

在這一年的時間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,同時也學會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許xxx的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!

通過這么久的工作和學習,商場的工作我也可以應付自如了,或許說這些話有些自滿,但當有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這些時間里,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名xxx的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學習,就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,更不能在工作時間內聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。

時光飛逝,這份工作給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作。為了美好的將來,我們努力吧。

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大,多年來的工作經驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

客服人員在商場的工作總結篇七

在商場擔任客服期間,我認真的完成了領導布置的任務,積極的回答客戶的問題,現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

一、工作方面。

在商場做客服的工作,和消費者打交道的機會是比較多的,這一年來,我認真接待每一個客戶,他們的咨詢我也認真的回答,對于領導吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務是非常重要的,在工作的時候,我都是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達,希望他們去找商家處理,但同時我也會盡量的幫助他們,在這個崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時在一些經常來商場的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時候還會找我閑談,當然當我有事情的時候,他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面。

在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時我也是積極的學習,對于商場內的各個商家,盡可能的了解,但同時商家有些退出,也有新進來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產品,認識他們的工作人員,通過這種學習,我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時在工作之余,我也是會對我們商場去進行了解,一些新的變化,也是積極的適應,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,但是其實真的在我們商場做客服,我發(fā)覺我要學的方面是有很多的,這一年來,我學了很多,同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進,去認真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務,新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

客服人員在商場的工作總結篇八

我們每個人都是在不斷地總結中成長,在不斷的審視中完善自我并腳踏實地的完成好本職工作?,F(xiàn)將年終總結如下:

一、思想總結:

始終以高標準嚴格要求自己,作為一名吧臺人員,深知自己工作的重要性,積極了解相關業(yè)務要求和業(yè)務規(guī)范,以便更好的充實自己;同時我也自覺遵守院里的規(guī)章制度,堅持參加院里的每次培訓,以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習的工作中。雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日已激烈的社會競爭也是我充分認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。

二、工作方面:

認真做好本職工作,做到腿勤、口勤、眼勤,積極配合領導完成各項工作。服務人員的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,所以近期我們餐廳對員工的技能、技巧等服務內容進行了培訓,頗有收獲。只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識方面和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供更優(yōu)質的服務,以“賓客至上,服務第一”的宗旨來服務每一位賓客。

最后,我希望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻進取,用我們的青春去點燃和照亮周圍的每一位客人,并積極努力創(chuàng)造美好的未來。

不足之處,請大家提出。我在今后的工作中一定會不斷改善的鍛煉自己,做一名優(yōu)秀的酒店工作者。

回顧這半年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下:

一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人,自己清醒地認識到,辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構,是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒,在文件起草、提供調研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,數(shù)據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系,辦理公司有關證件。公司成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在__部門工作多年,部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢,積極為公司辦理各類證件。通過多方努力,我只用了月余時間,辦好了-x證書、項目立項手續(xù)-產權證產等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調作用。

2、及時了解-情況,為領導決策提供依據。作為-x企業(yè),土地交付是重中之重。由于-x的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián),為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到、拆遷辦等單位,積極和有關人員交流、溝通,及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室,公司領導在最短時間內掌握了--x及拆遷工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召,深入開展市場調研工作。根據公司(0x號辦公會議精神要求,我針對目前__房地產的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發(fā)各項數(shù)據指標,走訪了一些商業(yè)部門如,又到花園、花園、__小區(qū)調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉,并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同,按照有關規(guī)定,到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的后顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度,組織········落實公司辦公設········施、宿舍用品、勞保福利等商品·的采購、調配和實··物管理工作?!ぁぁぁぁぁぁまk公室裝修·······完畢后,在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做·········好··待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù),嚴格按照程序核定使用標準。

客服人員在商場的工作總結篇九

我于年月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結如下:

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

9月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于9月3日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經理的鼓勵和支持下,我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,于9月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

20xx年9月9日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

9月16日,客服督導部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協(xié)調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結,要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。90%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

客服人員在商場的工作總結篇十

我于20xx年x月加入商場,開始了我新的`工作和學習過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結如下:

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經理的鼓勵和支持下,我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,于x月x日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

(1)服務整頓活動

x月xx日,客服督導部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協(xié)調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結,要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。

有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營運部的綜合評定后,對員工做了相應獎勵,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

(2)對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期50天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,工作作風和服務水平的得到了相應的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%。

工作人員更加自律,各項規(guī)章制度的落實更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,規(guī)范了售后服務等相關基礎工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務更加高效、便捷。同時,針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會等,進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念,進一步提升了公司的總體服務水平。

(3)員工和顧客調查

為了調查服務整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查,調查顯示,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉的層面,尚沒有達到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬,并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進一步。

客服人員在商場的工作總結篇十一

我于x月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,兩個多月來,收獲良多,感慨也不少。

彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責,對商場的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,在公司領導的關心和指導下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下:1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真學習業(yè)務知識,履行崗位職責,服從領導安排。作為一名公司的新進員工,了解公司全新的`經營理念和管理模式,明確自己的崗位職責。

2、主動學習、盡快適應,迅速熟悉環(huán)境,主動、虛心向領導、同事請教、學習,基本掌握了相關的工作內容,工作流程、工作方法,順利完成領導安排的各項工作。

3、做好前臺的門面工作,整理好桌面文件,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

4、做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達并做好登記。

5、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,重要電話及時為相關部門轉接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關部門或相關人員匯報。

6、嚴格把關進出人員,非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,禮貌應答,然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

7、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外,同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點:。

1、對于商戶咨詢和投訴的處理,應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范,耐心細致的的受理并做好相應的記錄,如遇到處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

2、對于商戶的日常維修工作,接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進,迅速填寫好保修單移交給相關部門,待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

3、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始,作為x的一份子,我會盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,努力學習相關知識,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會,我會在今后的工作中努力進取,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質,為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

客服人員在商場的工作總結篇十二

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,制定不同解決方案,包括語言方案和物質方案。

1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡,增加會員人數(shù)。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

1、根據x年度顧客投訴及建議,制定完善解決客訴方案,不斷提升服務質量和服務技巧。

2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案,包括向公司申請制作小禮品,報銷顧客打的`費用或油費。

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調處理。

2、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息,各區(qū)域產品信息,業(yè)務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

為不斷提高客服人員素質,制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。

客服人員在商場的工作總結篇十三

客服是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。以下是商場客服工作總結范文,歡迎你的閱讀。第一篇:

在公司領導及各部室支持下,客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績。回顧半年來的工作,我們主要做了以下幾點:

一、管理精細化。

理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在理賠數(shù)據管理中,嚴抓落實,保證了數(shù)據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達到了上級公司的要求。

二、工作標準化。

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則,狠抓理賠和防災防損質量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設,進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強隊伍建設,提高服務水平,改善服務形象,切實擠壓理賠水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規(guī)范化。

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規(guī)范了服務行為,于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。

流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們人保公司的各項工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,努力提高業(yè)務技能,精誠團結、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。

第二篇:

一、職能工作方面。

服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經理的鼓勵和支持下,我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段(1)、服務整頓活動。

9月16日,客服督導部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協(xié)調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結,要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

客服人員在商場的工作總結篇十四

服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的`所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經理的鼓勵和支持下,我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段。

服務整頓活動。

x月x日,客服督導部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協(xié)調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結,要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

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演講稿可以通過借用名人名言、提問引用、舉例說明等方式增加說服力。那么,如何寫一篇引人入勝的演講稿呢?首先,我們需要明確演講的主題和目的,找準核心觀點,確保演講內
對過去的總結,是為了更好地面對未來的挑戰(zhàn)和機遇??偨Y應該具備客觀真實性,同時也可以融入一些個人觀點和感悟。寫總結時,我們可以根據自己的實際情況選擇合適的總結方式
總結是一個自我反思的機會,能夠幫助我們找到改進的方向??偨Y要注意用詞準確,句子通順,語言簡潔明了。掌握這些技巧和方法,可以讓你的文章更有吸引力和說服力,更容易獲
閱讀經典文學作品可以培養(yǎng)人的情操和審美能力??偨Y的內容應緊扣主題,剔除無關信息,保持主次分明。閱讀示范文可以幫助我們更好地理解寫作規(guī)范和技巧,提高自己的寫作水平
總結是沉淀思考,提升自我,開啟新征程的必經之路。提高工作學習效率是合理安排時間的關鍵。以下是小編為大家整理的一些音樂推薦和樂器學習資源,供大家借鑒和學習。大學生
通過總結,我們可以更好地認識自己,提高自我反省和成長的能力。總結是個人修煉和提升的必備工具。閱讀是獲取信息和提升素養(yǎng)的重要方式,希望大家能夠在閱讀中找到樂趣和收
沉淀下來的智慧和經驗,值得寫成一篇總結。在寫總結時,我們要注重思維的邏輯性和連貫性,讓讀者能夠清晰地理解我們的觀點。總結是一種對經驗和教訓的歸納和總結,以下是一
方案的成功與否關鍵在于執(zhí)行力和團隊合作,需要有明確的責任分工和有效的溝通。方案的執(zhí)行需要明確的責任分工和時間安排,以確保任務的順利進行。以下是小編為大家整理的一
每次總結都是我們逐步走向成功的里程碑,也是對自己成長的見證。在寫總結之前,我們需要明確總結的目的和對象。以下是一些著名人士關于時間管理的名言,希望能夠給大家一些
心得體會是我們在學習和工作生活中、在經歷一段時間后對所獲得的經驗和感悟進行總結和歸納的一種表達方式。通過寫心得體會,我們可以更好地反思自己的成長和進步,從而更好
報告的撰寫需要充分的資料收集和分析,確保內容的可信度和權威性。編寫一份完美的報告需要注意幾個關鍵點。首先,要明確報告的目標和受眾群體,以確定報告的內容和形式。其
政治是國家權力的組織和調控手段。如何解決人際沖突,維護人際關系的和諧?以下是我為大家整理的相關范文,希望對大家有所啟發(fā)。學生會秘書處自我介紹篇一尊敬的領導:您好
總結是一種對自己成長軌跡進行梳理和總結的有益方式。寫一篇較為完美的總結需要我們對所總結的內容有深入的理解和熟練的把握。通過閱讀這些總結范文,或許能給我們帶來些許
總結能夠增強我們對自身成長和發(fā)展的認知,為未來的進步提供指導。突出自己的亮點和特長??偨Y范文的風格和結構可以根據自己的需求進行調整。醫(yī)院科秘書工作職責篇一1、負
報告還可以通過添加圖表、表格等視覺化材料來更好地表達和展示信息。最后,要注意報告的呈現(xiàn)形式和交流方式,選擇合適的場合和方式進行報告的呈現(xiàn)和分享。以下是小編為大家
寫總結可以培養(yǎng)我們的思維能力和表達能力,提升我們的文字表達水平。4.合理安排總結的結構,清楚地列出重點,避免信息過多或過少。這些總結范文可以幫助我們了解總結的不
掌握總結的技巧和方法,可以讓我們更有條理地整理和歸納信息,提高信息處理能力。適當運用歸納和概括的方法,將瑣碎的細節(jié)進行整合,突出主題和亮點。這些總結范文是由經驗
總結是對自己過去所做所思的一個呈現(xiàn),可以幫助我們更好地認識自己和改進自己??偨Y需要簡明扼要,避免冗長和啰嗦的描述,突出重點與亮點。以下是一些寫作優(yōu)秀的總結范文,
總結是對過去一段時間內的工作、學習或生活進行回顧和總結的一種方式。寫一篇完美的總結需要從多個角度進行思考和總結,全面展現(xiàn)自己在某一階段的表現(xiàn)?,F(xiàn)在就讓我們一起來
在學習中,總結可以幫助我們鞏固知識,深入理解,為后續(xù)學習提供良好的基礎。寫一篇完美的總結需要有清晰的主題和目標,避免主題雜亂無章。感謝小編為我們提供了這些優(yōu)秀的
在這個分類中,我們將探討一些不同角度的學習和工作生活等問題。一個完美的總結應該簡潔明了,重點突出,著重強調關鍵的成果和收獲。下面是一些相關的統(tǒng)計數(shù)據和調查結果,
報告一般由引言、主體和結論三個部分組成,每個部分都有其特定的功能和要求。報告的內容要全面、客觀,不偏袒個人觀點或立場。如下是一些案例研究報告,讓我們一起來了解一
報告是一種對某一事件、現(xiàn)象或者問題進行詳細說明和闡述的一種書面材料。它可以向讀者傳達特定的信息并提供相關的數(shù)據和分析結果。在工作和學習等領域,報告被廣泛用于呈現(xiàn)
報告在企業(yè)、學術、政府等領域都有廣泛的應用,它對于決策、評估和監(jiān)控等方面起著重要作用。在撰寫報告之前,我們應該對所要報告的領域進行充分的調研和了解。范文中的例子
手記是一種用來記錄、記述和評價個人經歷、心情和感受的一種文學形式。寫總結時要注重文字的風格和感染力,使讀者產生共鳴和啟發(fā)。供參考的優(yōu)秀范例。大二學生學年自我鑒定
當代社會中,人們對環(huán)保意識的重視越來越明顯。在寫總結時,應注重突出重點、提煉核心,避免水泛濫船載重的情況??偨Y范文是對一段時間內的經歷和感悟的具體呈現(xiàn),可以給我
總結能夠讓我們更好地認識自己,發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與不足。總結可以幫助我們制定下一階段的目標和計劃。以下是一些經典的總結范文,讀后會對我們的總結寫作產生很大的啟發(fā)和幫
閱讀是提高語文水平的有效途徑之一??偨Y的寫作要注重邏輯和條理,合理安排內容,使讀者容易理解并能從中得到啟發(fā)和啟示。推薦以下幾本書籍,對總結的寫作有很大的幫助和指
通過總結,我們可以發(fā)現(xiàn)一些隱藏在瑣碎事物背后的規(guī)律和原理。通過總結,我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,從而為個人的成長找到突破口。培養(yǎng)積極的心態(tài)可以幫助我們克服困難和
演講稿,是我們用語言去打開他人心扉的窗戶。制作幻燈片或使用其他輔助工具可以提升演講稿的視覺效果。經過深入研究和實踐,這些演講稿范文凝練了豐富的經驗和智慧。科技創(chuàng)
讀后感是對書籍閱讀過程中的思考和心境的記錄和概括。在寫讀后感時,可以運用一些生活和工作中的經驗,與作品進行對比和聯(lián)系,產生更深入的思考和感悟。接下來是一些經典讀
一份合同可以為雙方提供法律保障,避免產生糾紛。合同起草需要將雙方當事人的意愿和協(xié)商一致原則充分考慮進去。如果你要與他人簽署一份服務合同,下面的合同樣本可以為你提
合同的內容應當合理、明確、具備可執(zhí)行性,以保證合同的有效與權益的實現(xiàn)。合同的保密性和商業(yè)秘密應當?shù)玫匠浞直Wo,避免信息泄露和侵權行為。我們整理了一些行業(yè)標準合同
具體的實踐是我們完成任務的關鍵。如何應對工作中的挑戰(zhàn)和壓力?下文將展示一些實用的總結寫作技巧和方法,希望能對大家有所幫助。教育行業(yè)教師推薦的優(yōu)秀讀書筆記篇一讀一
閱讀的過程中,要注重理解作者的意圖和表達方式??偨Y應該體現(xiàn)個人的思考和反思,具有一定的深度和見解。接下來是小編為大家精選的一些總結范文,希望對大家有所啟發(fā)。教育
計劃是一種有計劃性和預見性的行為,可以提高工作和學習的效率。需要充分考慮團隊成員的能力和資源的有效利用。一個好的計劃是經過反復思考和實踐的,可以給我們帶來事半功
通過制定計劃,我們可以更好地管理時間,合理地分配各項任務。在制定計劃時,我們要相信自己的能力,有信心按計劃行動。接下來是一些常見計劃中容易犯的錯誤,大家要注意避
在日常生活中,我們總是充滿了各種各樣的計劃,包括學習計劃、工作計劃、旅行計劃等。建立切實可行的行動計劃,考慮到不同因素的影響。這是一個精心編制的計劃,經過反復論
總結是一個機會,讓我們反思并改正過去的錯誤。在寫總結時,我們需要關注于事實和實質,而不是過多的主觀評價。大家一起來看看以下這些總結范文,相信會有一些收獲和啟發(fā)。
通過總結,我們可以對過去的工作進行分析,找到成功的原因和失敗的教訓。成功的總結需要我們先明確總結的目標和目的。推薦下面這幾篇總結范文,希望對大家的寫作有所幫助。
總結是一種思辨和反思的過程,可以幫助我們深入思考問題的本質和解決方法。如何提高思維能力,培養(yǎng)創(chuàng)新精神是我們不斷進步的動力。由于總結的方式和應用范圍的廣泛,不同領
健康問題是現(xiàn)代人普遍關心的焦點,人們越來越注重身體健康??偨Y應該突出重點,將觀點和結論以簡明扼要的方式呈現(xiàn)出來??偨Y的價值遠遠超過表面的文字,要用心去理解。語文
總結可以幫助我們建立起系統(tǒng)的知識結構,提升學習和工作效率。健康的生活方式和良好的飲食習慣對于身體健康至關重要。范文可以幫助我們更好地理解總結的內涵和寫作要點。教
革命先烈永垂不朽,民族精神代代傳承。我們應當心懷感激,銘記先烈的犧牲與奉獻,繼承他們的崇高遺志。在新時代的征程中,我們要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,以積極
黨組織領導班子成員之間、班子成員與黨員之間、以及黨員之間,應積極開展經常性的談心談話活動。在這種交流中,大家應坦誠相見,深入分享思想,充分交換意見。這不僅有助于
財經紀律作為黨和國家政策在財經領域的具體體現(xiàn),是各單位和個人在財經活動中必須遵循的行為規(guī)范。它涉及財政管理、經濟核算、基本建設、工資福利等多個方面,是確保財經工
清廉村居建設是保障村民權益、促進共享發(fā)展的重要途徑。通過強化村務監(jiān)督,規(guī)范村級組織行為,確保資源配置公平合理,能夠有效提升村民的生活水平和生活質量。這不僅體現(xiàn)了
黨政機關應樹立榜樣,今年政府工作報告已明確指示各級政府應厲行節(jié)約,精打細算,確保財政資金的高效利用。這不僅反映了黨中央的堅定決心,也是各級政府義不容辭的責任。各
清廉村居建設對營造優(yōu)質投資環(huán)境、吸引資本和技術、促進鄉(xiāng)村產業(yè)升級至關重要。這種建設不僅有助于優(yōu)化鄉(xiāng)村管理,還能吸引更多資源和要素流向鄉(xiāng)村,進而推動鄉(xiāng)村經濟的繁榮
財經紀律是黨和國家在財經領域的具體指導原則和行為規(guī)范,是各級部門、單位及個人在財政經濟活動中必須遵循的準則。它確保了財政資金的合理使用和有效管理,促進了經濟的健
清廉村居建設是全面從嚴治黨深入基層的關鍵環(huán)節(jié),對于農村改革發(fā)展穩(wěn)定具有舉足輕重的作用。通過加強基層黨風廉政建設和反腐敗斗爭,清廉村居建設能夠提升農村基層治理效能
每一粒米和每一口食物,都值得我們珍惜,因為它們來之不易。同樣,每一絲一縷的物資都凝聚著辛勤勞動和資源的珍貴。節(jié)約不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德,更是我們黨的一貫作風。
黨政機關過緊日子是黨中央一貫倡導的優(yōu)良傳統(tǒng),這不僅是一種生活習慣,更是一種政治信念的體現(xiàn)。這種信念要求我們,無論面臨何種困難,都必須堅定不移地過緊日子,發(fā)揚艱苦
讓我們攜手共進,共同營造勤儉節(jié)約、杜絕浪費的社會氛圍,大力弘揚“過緊日子”的文明新風。從日常生活的點滴小事做起,從自己做起,以實際行動踐
國家治理是階級社會中不可或缺的政治現(xiàn)象,其本質在于運用國家權力和職能,有效協(xié)調和化解社會矛盾和沖突,以維護社會秩序。這一過程中,政府扮演著重要角色,通過制定和執(zhí)
鄉(xiāng)村振興,清風正氣為先。要實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,必須全面從嚴治黨,深入鄉(xiāng)村基層,確保政策落實。只有這樣,才能為鄉(xiāng)村振興提供堅實的保障,讓各項強農惠農政策真正落地生根
清廉村居建設是全面從嚴治黨深入基層的關鍵一環(huán),為農村改革發(fā)展穩(wěn)定提供堅實保障。通過加強村居黨風廉政建設,能夠確?;鶎又卫淼墓c高效,促進農村經濟的健康發(fā)展,維
基層黨組織建設亟待加強。在農村地區(qū),部分基層黨組織存在功能不健全、組織生活制度不完善的問題,導致黨員管理困難,黨組織顯得軟弱渙散。一些農村干部在自我要求上不夠嚴
“清廉村居”建設工作平臺是我國政府針對農村基層組織建設問題提出的創(chuàng)新理念,旨在促進農村社會的穩(wěn)定與發(fā)展。通過強化基層組織建設、運用信息化
我們堅持以執(zhí)紀嚴明來弘揚正氣,通過建立規(guī)章制度來樹立清風正氣,并通過清廉文化的熏陶來凈化心靈。我們緊緊圍繞“清廉班子、清廉村務、清廉文化&rdquo
萬涓滴水匯成河,合抱之木起始于細微之末。面對嚴峻復雜的形勢,我們需保持冷靜與定力;面對艱巨繁重的任務,我們更需實干精神與擔當意識。困難與挑戰(zhàn)只是暫時的,只要我們
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門應堅決執(zhí)行“緊日子”政策,精打細算,避免不必要的開支,確保資源的高效利用。要將有限的資源投入到關鍵領域,優(yōu)先保障和改善民生,
村干部作為帶領村民脫貧致富的“領頭羊”,具有強大的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。他們積極作為,以實際行動贏得村民的信任和支持,群眾滿意率高達9
勤儉節(jié)約不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德,更是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內在動力。我們必須牢固樹立勤儉節(jié)約的思想意識,從點滴做起,節(jié)約每一分資源,避免浪費。只有這樣,我們才能不
作為一名共產黨員,應始終發(fā)揚勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng),從細微處著手,珍惜每一份資源。我們應做到不浪費一粒糧食、一滴水、一度電、一張紙,堅決抵制鋪張浪費和貪圖享樂的行為
讓我們從即刻起,從細微之處著手,將“綠色低碳、節(jié)能增效、厲行節(jié)約、反對浪費”的理念融入日常生活與工作中。自覺成為節(jié)儉的表率,帶頭過緊日子
廣大黨員干部應深化家教家風建設,以艱苦奮斗的作風為家庭和社會樹立榜樣。同時,要積極教育引導子女和親屬培養(yǎng)勤儉節(jié)約的美德,爭當反對浪費、倡導新風的先鋒。通過持續(xù)努
與傳統(tǒng)生產力相比,新質生產力展現(xiàn)了生產力要素的全新形態(tài),其關鍵在于新型勞動者掌握新科技、利用智能設備等新勞動資料,操作數(shù)字空間等非物質化的新勞動對象,并融入新科
清明節(jié)是祭祖掃墓的重要日子,但點燃紙錢、紙扇、紙燈等物品的傳統(tǒng)習俗卻潛藏著火災風險,嚴重威脅著環(huán)境和人們的生命財產安全。為避免火災,我們應倡導環(huán)保、安全的祭祖方
預防校園欺凌至關重要,其影響深遠。欺凌行為會給受害者帶來巨大的身心傷害,如心理創(chuàng)傷、社交障礙,甚至導致學習成績下降。這些負面影響不僅影響受害者的當前生活,還可能
校園暴力是一種嚴重的問題,它涉及一方蓄意或惡意地通過肢體、語言或網絡等手段對另一方實施欺負、侮辱等行為。這種暴力行為不僅可能導致受害者身體受傷、財產損失,更重要
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