員工各模塊崗位職責(zé)是什么 員工模型實用

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員工各模塊崗位職責(zé)是什么 員工模型篇一

一、現(xiàn)場施工生產(chǎn)主管職責(zé)

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真安排落實。

2、負(fù)責(zé)安排、督促、指導(dǎo)、檢查綠化工施肥、淋水、除蟲、亦茵除雜草等工作。

3、負(fù)責(zé)對各標(biāo)段完成指令計劃和任務(wù)情況的核實，并向領(lǐng)導(dǎo)提出對員工的獎罰意見。

4、檢查綠化區(qū)域植物是否有病蟲害并及時安排進(jìn)行消殺。

5、負(fù)責(zé)搞好綠化的合理布局，優(yōu)化員工的勞動組合，努力提高生產(chǎn)效率。

6、培訓(xùn)員工對綠化養(yǎng)護(hù)知識及修剪植物的技能。

7、跟進(jìn)員工使用修剪機(jī)器等工具用后的清潔保養(yǎng),使機(jī)器及工具保持最佳的狀態(tài)。

8、巡視綠化邊坡檢驗苗木生長情況。

9、控制物料、成本,并防止水源的浪費。

10、及時安排可綠化邊坡工作面。

二、現(xiàn)場施工技術(shù)主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)高速公路的前期介入、圖紙會審、質(zhì)量監(jiān)督、驗收接管的技術(shù)工作。

2、巡視檢驗綠化工作是否按工作計劃、技術(shù)指導(dǎo)執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)園林設(shè)施正常使用和綠化養(yǎng)護(hù)的技術(shù)監(jiān)督和指導(dǎo)。

4、制定園林設(shè)施、綠化計劃，報經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。1

5、負(fù)責(zé)園林設(shè)施的綠化補種的技術(shù)指導(dǎo)。

6、負(fù)責(zé)制定和完善公司內(nèi)部與園林設(shè)施安全使用、工程管理、維修管理及技術(shù)資料歸檔有關(guān)的管理制度。

7、負(fù)責(zé)綠化工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結(jié)算。

8、負(fù)責(zé)相關(guān)綠化項目的費用控制、審核和經(jīng)濟(jì)分析。

9、做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作。

10、負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。

三、現(xiàn)場施工領(lǐng)班職責(zé)

1、熟知各區(qū)域施工工人崗位情況及所在區(qū)域養(yǎng)護(hù)管理情況。

2、經(jīng)常檢查班組作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、每天上下班,檢查工具及安全防護(hù)用品，誰丟失誰賠償。

4、掌握并登記下屬員工出勤、休息、缺勤等情況。

5、與相關(guān)部門做好溝通,協(xié)調(diào)工作。

6、協(xié)助生產(chǎn)主管控制成本,物料的使用。

7、經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，監(jiān)督班組人員正確使用個人勞保用品，不斷提高自保能力。

8、及時向生產(chǎn)主管匯報工作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

9、掌握專業(yè)管理技能，以最少的人力，做出最大的成績。

10、認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，合理安排班組人員工作，對本班組人員在生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)責(zé)。

四、現(xiàn)場施工施工員職責(zé)

1、協(xié)助項目經(jīng)理組織好工程項目施工，根據(jù)合同中的工期要求，安排好各工種穿插施工工作。根據(jù)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照施工規(guī)范施工，做好施工記錄及時對工期、質(zhì)量存在的問題提出整改意見和具體辦法。

2、做好施工前的技術(shù)交底工作，并對施工過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，協(xié)助項目經(jīng)理編制工程質(zhì)量相關(guān)報表，對施工現(xiàn)場嚴(yán)格監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，定期整改。

3、根據(jù)施工進(jìn)度隨時做出材料使用計劃，填寫領(lǐng)料單，交物管員發(fā)料，加強(qiáng)原始資料、憑證、圖紙的管理工作。

4、協(xié)助項目經(jīng)理制定人工投入計劃，并做出人工費控制目標(biāo)計算并實施，降低成本，提高效益。

5、安全文明施工，嚴(yán)格履行現(xiàn)場管理條例，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，注意防火、防盜，保證不出任何事故。

6、服從領(lǐng)導(dǎo)分配,積極完成工作任務(wù)。

7、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,及與本職工作有關(guān)的各種行為規(guī)范。

8、適時做好草、花、木的養(yǎng)護(hù)工作,包括夏季的防暴曬、冬季防凍、防寒。

9、養(yǎng)護(hù)好各區(qū)域的花木及植物。

10、及時細(xì)心觀察,發(fā)現(xiàn)病株及時調(diào)換,保證花木的長新長綠。

五、現(xiàn)場施工資料員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接收上級有關(guān)部門，各部、室發(fā)送的各種圖紙、文件等資料，并登記造冊，妥善保管。

2、負(fù)責(zé)發(fā)放項目部對外發(fā)送的各種圖紙、文件等資料，并辦理登記手續(xù)。

3、規(guī)范工程項目開發(fā)施工期間的各類圖紙變更通知、工程合同及其它工程項目方面文件資料的收發(fā)，保管制度。

4、對各種工程資料進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范的編號、登記、復(fù)印。

5、負(fù)責(zé)管理好有關(guān)工程技術(shù)資料的歸檔保存和借閱管理，并按有關(guān)工程技術(shù)資料的重要性進(jìn)行分類，及時清理作廢資料不被誤用。

6、發(fā)放的圖紙資料必須留原件一份，連同發(fā)放清單一起存檔。

7、負(fù)責(zé)定期清理資料室檔案。

8、相關(guān)部門借閱圖紙及工程資料，應(yīng)報工程技術(shù)主管同意，登記相關(guān)借閱內(nèi)容及時間，到期歸還時，須經(jīng)雙方簽名確認(rèn)。

9、做好每天工作量記錄。

10、對新員工進(jìn)行三級教育、技術(shù)交底等。

六、現(xiàn)場施工車輛司機(jī)職責(zé)

1、公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊，安全駕車。同時遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2、司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，適時對自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。

43、司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告當(dāng)班班長，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。

4、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。司機(jī)離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。不準(zhǔn)私自用車。

5、司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)疲勞開車，不準(zhǔn)酒后駕車。

6、司機(jī)酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由司機(jī)本人承擔(dān)，并給予公司處罰。

7、公司用車時，要準(zhǔn)時出車，不得誤點。出車后，按要求作好行車記錄，詳細(xì)記錄行車時間、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等。

8、司機(jī)對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。

9、司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知管理人員，并說明原因。

10、司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛。

七、施工現(xiàn)場施工工人職責(zé)

1、服從分配，聽從指揮，嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，不違章作業(yè)，勸阻制止他人違章作業(yè)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行班組下達(dá)的各項任務(wù)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成，并保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。

3、愛護(hù)工具，做好日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，5保證安全生產(chǎn)操作。

4、禁止酒后作業(yè)，禁止帶病作業(yè)。

5、嚴(yán)禁在邊坡嬉戲打鬧，你追我趕現(xiàn)象。

6、精心操作，對本崗位安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。

7、發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理和報告；發(fā)生事故要果斷處理，及時報告當(dāng)班班長。

8、施工作業(yè)應(yīng)佩戴好安全帽、安全繩等防護(hù)用品。

9、對于不安全操作，有權(quán)拒絕違章指揮。

10、下班時，應(yīng)清掃、整理好各自的工作崗位，未用完的材料應(yīng)帶回倉庫；清點工具，如有丟失，應(yīng)及時上報當(dāng)班班長。

增從高速項目部

二〇一一年九月十九日

員工各模塊崗位職責(zé)是什么 員工模型篇二

酒店員工各崗位職責(zé)

【篇1：酒店員工工作職責(zé)】

酒店大堂經(jīng)理工作職責(zé)

1.代表酒店迎送v.i.p.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項;

5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間; 7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;

9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

11.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間;

12..與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款; 13.發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示;

14.遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

15.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜; 16.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

17.金色大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修; 18.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

19.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

20.每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;

21.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作

酒店前臺主管工作職責(zé)

1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。 2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。9.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

10.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

11.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

12.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

13.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

14.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。 15.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。16.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。17.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

保潔主管工作職責(zé)

1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。 2、清潔門廳、通道雨棚及后樓梯。

3、清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口、黃銅及不銹鋼設(shè)備。 5、清洗休息廳沙發(fā)等。

6、清潔公共區(qū)域及辦公室、玻璃和鏡面。

7、時刻保持大堂清潔，勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。

9、檢查是否清潔洗手間，隨時注意地面臺面清潔，清除異味，及時補充衛(wèi)生紙和洗手液，檢查電器設(shè)備。

10、檢查前廳接待處、商務(wù)中心整齊、無垃圾。 11、檢查電梯是否清潔。

12、檢查夜間是否清潔通道地毯。

13、向主管匯報所需清潔用品及設(shè)備，以便申請采購。 14、發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項及時向主管匯報。

15、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經(jīng)理處理。 16、及時清理花卉盆里的雜物，并澆水。17、對公共區(qū)域進(jìn)殺蟲。

18、執(zhí)行及有效完成上級安排的其他工作。

后勤部崗位職責(zé)

（一）后勤部經(jīng)理 [管理層級關(guān)系]

直接上級：副總經(jīng)理

直接下級：后勤主管 [崗位職責(zé)]

1、執(zhí)行直接上級的工作指令，全面負(fù)責(zé)酒店員工的宿舍、更衣室和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。

2、負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度、費用開支并督導(dǎo)管理執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。 4、做好員工的政治思想工作，關(guān)心員工生活。5、做好副總經(jīng)理安排的其它工作。

（二）后勤部主管 [管理層級關(guān)系]

直接上級：后勤部經(jīng)理

直接下級：宿舍管理員、更衣室管理員、員工浴室管理員、員工餐廳領(lǐng)班

員工俱樂部管理員 [崗位職責(zé)]

1、執(zhí)行直接上級的工作指令，具體負(fù)責(zé)酒店員工的查體、房產(chǎn)、宿舍、更衣室、理發(fā)和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。 2、負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度，費用開支并實施。

3、負(fù)責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。 4、負(fù)責(zé)單身宿舍的住宿安排。

5、負(fù)責(zé)更衣室、員工浴室、單身宿舍、職工俱樂部的管理工作，并要經(jīng)常督促檢查。

6、負(fù)責(zé)酒店落實上級的房改政策及員工住房和檔案管理。 7、負(fù)責(zé)房管處和其他有房屋關(guān)系的單位的業(yè)務(wù)接洽。8、負(fù)責(zé)員工住房安排的投資。

9、負(fù)責(zé)員工住房、暖氣、管理煤氣費的投資管理。

1、主持制訂員工餐廳的各項規(guī)章制度，加強(qiáng)對員工餐廳領(lǐng)班，廚師及服務(wù)員的檢查和考核，不斷完善員工餐廳管理和菜點質(zhì)量管理。 2、制訂員工餐廳的業(yè)務(wù)計劃，審閱各類業(yè)務(wù)報表，根據(jù)季節(jié)和市場需求，編寫員工食堂每周食譜。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)營成本的分析和核算，堅持食品原料日清日結(jié)，制訂合理的毛利率指標(biāo)，掌握餐飲市場信息，貨源供應(yīng)和庫存情況，實行預(yù)算管理，加強(qiáng)菜點質(zhì)量控制，認(rèn)真落實員工餐廳的各項工作。 4、負(fù)責(zé)員工餐廳廚師的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，組織對菜點的研究、改良和創(chuàng)新。追蹤拜師活動的實效，開展技術(shù)交流和學(xué)先進(jìn)找差距活動，提高廚師隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、負(fù)責(zé)搞好員工酒店的食品衛(wèi)生、清潔衛(wèi)生和安全消防工作，并按照《食品衛(wèi)生法》和《食品衛(wèi)生五四制》來執(zhí)行，督促員工餐廳主管、廚師、服務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和制度，定期組織檢查和考核。

7、做好思想政治工作，關(guān)心員工生活，抓好員工餐廳的文明建設(shè)。 8、做好行政事務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。10、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

賓館保安工作職責(zé)

1、熱愛本職工作、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受壓力，以身作則，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，勇于獻(xiàn)身。 2、在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務(wù)，組織替換崗，保證重點部位警衛(wèi)人員不離崗。

3、負(fù)責(zé)處理涉及員工生命財產(chǎn)和公司安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查事件事實經(jīng)過，并呈報主管或經(jīng)理。

4、接到各部門案件報告時，要迅速與當(dāng)值保安人員奔赴現(xiàn)場，及時采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問題要及時上報主管部門經(jīng)理。 5、負(fù)責(zé)對重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查，核實情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時整理結(jié)果并提出處理意見，上報主管部門經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)與客房部門聯(lián)系，對違反客房須知的賓客進(jìn)行有效地勸說制止，重大問題報上級領(lǐng)導(dǎo)。

7、直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐、替代班等情況，落實部門的通知，及時了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時上報。

8、經(jīng)常檢查各項防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實工作。重點巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司安全。

9、負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位保安設(shè)備、器材的使用、保管工作，確保完好無損。

1、對出入人員進(jìn)行查證，防止閑雜人員混入酒店;

2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店會客制度，凡是聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員進(jìn)入酒店必須按照會客程序操作; 3、監(jiān)督員工佩戴證件，以及員工的考勤打卡;5、外來車輛登記工作;

5、阻止危險物品進(jìn)入酒店;

6、嚴(yán)格執(zhí)行交***制度，做好工作記錄;

【篇2：酒店員工崗位說明書大全】

一、工作名稱：迎賓員

二、直接上級：副經(jīng)理

三、工作摘要： 迎賓員崗位說明書

1.為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好拉門、迎賓、引領(lǐng)、介紹、送客等服務(wù)工作。

2.熟記常客及回頭客的姓氏、習(xí)慣、愛好、忌諱等。使客人有賓至如歸的感覺。

3.向客人詳細(xì)介紹公司的消費項目、價格及公司現(xiàn)行的營銷活動內(nèi)容。

四、工作條件和工作要求：

1.形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂禮儀禮節(jié)知識，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。

2.熟悉本崗位規(guī)章制度，熟悉本崗位工作秩序及服務(wù)規(guī)范。 3.及時收集客人的反饋意見或建議，上報當(dāng)班經(jīng)理。

4.舉止文雅，外表整潔，體態(tài)端正，彬彬有禮，不卑不亢，并持有效健康證件。

迎賓員工作程序及服務(wù)規(guī)范

1.儀表整潔，著適合本崗位的工裝，準(zhǔn)時上班，不遲到，不早退。 2.不使用味濃的香水，不佩戴耳環(huán)，項鏈等首飾及其它飾品，根據(jù)情況描畫與本職工作相稱的化妝，不濃妝艷

抹，不涂有色指甲油。

3.面部保持清潔，經(jīng)常刷牙，不在客人面前吃東西，保持口氣清新，無異味。

4.標(biāo)準(zhǔn)站立，面帶微笑，迎接客人的到來，不準(zhǔn)私自離開工作崗位，做到笑臉迎客，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。

5.準(zhǔn)時參加公司例會（早上7：30分，公司全體員工），及時了解公司當(dāng)天的通知及現(xiàn)行營銷活動內(nèi)容，服從

當(dāng)班經(jīng)理的工作安排。

6.打掃本部區(qū)域衛(wèi)生，保持大廳衛(wèi)生干凈整潔，無灰塵，無雜物。 7.當(dāng)客人到來時，要及時主動的為客人拉門、迎客，并禮貌的鞠躬問好：“先生/小姐，您好！歡迎光臨！”。然

后詢問賓客的意向，合理妥善的將客人引領(lǐng)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，注意問候禮節(jié)及操作禮節(jié)（伸手示意）。

8.主動、熱情的向客人介紹公司的消費項目及公司的現(xiàn)行營銷活動內(nèi)容，耐心、周到的應(yīng)答客人提出的問題，注意應(yīng)答禮節(jié)，語言技巧，使客人對自己的回答表示滿意。

9.及時與各部門聯(lián)系，隨時了解各部門運作情況，以便更好的安排客人。協(xié)助換鞋員為客人提供取拖鞋服務(wù)；

及時給在大廳休息的客人送上純凈水。

10.當(dāng)客人要離開時，引領(lǐng)客人到前臺結(jié)賬，并禮貌的向客人道別：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”

11.認(rèn)真聽取客人的意見或建議，記錄在案。對客人所提出的意見表示致謝，虛心接受。切忌有厭煩的態(tài)度，并

將反饋意見上報當(dāng)班經(jīng)理。

12.努力鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷提高自身素質(zhì)及工作能力。

13.對?？秃突仡^客要熟記其姓氏、習(xí)慣、愛好、忌諱等，在服務(wù)上要特別主動、熱情。遇見時要首先微笑，然

后有禮貌的打招呼，在服務(wù)環(huán)節(jié)上要特別注意，必須做到及時到位。14.下班前徹底清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查部門電器，外圍燈光是否關(guān)閉。15.征求當(dāng)班經(jīng)理意見能否下班，經(jīng)同意后方可下班。

迎賓員過失細(xì)則

1.不準(zhǔn)時到崗，遲到、早退：罰款5——10元

2.工裝不整潔，儀容儀表不符合本崗位要求：罰款5——10元

3.工作時間，站立不標(biāo)準(zhǔn)，不及時主動的拉門、迎客，服務(wù)為達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)的：罰款5——10元

4.上班時間，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自脫離工作崗位的：罰款10——20元

5.上班時間，吃東西、哼小曲、整理頭發(fā)、打哈欠等做不雅行為的：罰款5——10元

6.送客時，未用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語、手勢等：罰款5——10元 7.上班時間，私自接、打私人電話：罰款5——10元

8.對客人提出的問題，不能流利的回答：罰款10——20元 9.與其他部門聯(lián)系欠佳，造成客人投訴的：罰款10——20元 10.對客人提出的意見或建議，不虛心接受，當(dāng)場頂撞客人的：罰款10——20元

11.營業(yè)當(dāng)中除正常打掃衛(wèi)生時間外，被當(dāng)班經(jīng)理檢查出衛(wèi)生不合格者：罰款10——20元

12.未按本崗位工作程序及服務(wù)規(guī)范，給客人提供服務(wù)而造成客人投訴的；罰款12——20元

一、衛(wèi)生工作；

1.前廳地面、玻璃大門、拉手、空調(diào)、滅火哭、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸、垃圾桶、花草。

二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

1.確保大堂及公共場所地面清潔亮，無灰塵、無雜物。 2.玻璃門無灰塵、無污漬，潔凈明亮。

3.花草無枯葉，花盆無雜物，無煙頭等，花盆邊沿干凈光亮，無污漬。

4，及時更換煙灰缸，不得超過三個煙頭，保持煙灰缸干凈光亮，無污漬。

迎賓員衛(wèi)生區(qū)域 收銀員崗位說明書

一、工作名稱：收銀員

二、直接上級：財務(wù)主管

三、工作摘要：

1.為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，負(fù)責(zé)客人的結(jié)賬工作。 2.向客人介紹公司現(xiàn)行營銷活動。

四、工作要求和工作條件

1.熟悉本部規(guī)章制度，熟悉本崗位工作程序及崗位職責(zé)。

2.熟悉公司所有服務(wù)項目的價格，熟悉掌握電腦收銀操作系統(tǒng)。 3.有豐富的財務(wù)知識，有制作建立賬目的能力。

4.有良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)，維護(hù)公司利益。 收銀員服務(wù)流程及崗位職責(zé)

1.儀表整潔，著工裝，左胸佩戴工號牌。準(zhǔn)時上班，不遲到，不早退。

2.查看交接班本，核對賬目款項，如有偏差及時查找原因，并上報財務(wù)主管做及時處理。

3.備足零錢、發(fā)票及票據(jù)等，核對手牌鑰匙數(shù)量，查看客房入住情況，領(lǐng)取洗浴用品（如：毛巾、澡巾） 做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

4.負(fù)責(zé)各部門的物品領(lǐng)用（鑰匙、對講機(jī)等），并做好登記記錄。 5.清理區(qū)域衛(wèi)生，保證服務(wù)總臺的整體衛(wèi)生，干凈整潔，無灰塵無雜物。

6.準(zhǔn)時參加公司的例會（早上7：30分，公司全體員工），及時了解公司當(dāng)天的通知及現(xiàn)行營銷活動內(nèi)

容，服從財務(wù)主管的工作安排。

7.一切準(zhǔn)備就緒后，站立標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑，精神飽滿的迎接賓客的光臨。

8.當(dāng)客人到來時，收銀員應(yīng)主動鞠躬問好：“先生／小姐，您好！歡應(yīng)光臨！” “請問您是洗沙浴還是住

宿？”如果是洗浴，則詢問客人：“先生，您好！請問您是一共幾位？”然后，迅速依據(jù)客人數(shù)量，將調(diào)整好順序的手牌和洗浴用品雙手交到客人手中，并告知客人的浴區(qū)的具體方位。如果是住宿，則

依據(jù)客房房態(tài)報告表，按正規(guī)手續(xù)給客人登記開房，開據(jù)住房證，收取住房押金，并告知樓層服務(wù)員

給客人開房門。收銀員在接到部門指令后，應(yīng)迅速準(zhǔn)確的打開相應(yīng)的電腦系統(tǒng)，并做好賬單的開始工

作，記錄賬單的初始時間，檢查該指令是否處于使用狀態(tài)，并做好各個部門（康體部、客房部、洗衣

房等部門）的賬單的登記工作，統(tǒng)計工作，防止跑單。

9.監(jiān)督員工開單程序，認(rèn)真細(xì)心，每組賬單遺漏或填寫不規(guī)范，請其填寫完整（房號、日期、時間、名

稱、數(shù)量、單價、合計金額、客牌號、服務(wù)員號等）否則不予蓋章輸單。

10．工作時間認(rèn)真仔細(xì)，不得有任何疏忽，造成結(jié)錯單，錯組合，漏輸單，打錯單，而令客人投訴，給公

司造成經(jīng)濟(jì)損失。

11．不時核對所有賬單，認(rèn)真細(xì)心，每組賬單按序排列，做到心中有數(shù)，避免造成錯

組合，輸錯單，跑單，而令客人投訴，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

12．接到客人預(yù)訂電話時，要熱情的為客人提供服務(wù)，注意規(guī)范服務(wù)用語，做好登記記錄（如：客人姓名，客人數(shù)量，預(yù)訂內(nèi)容，預(yù)訂時間等）并告知客人預(yù)訂時間的時限，將該指令處于預(yù)訂狀態(tài)，及時通知

部門服務(wù)員和部門主管，該區(qū)域已預(yù)訂，請不要安排其他客人。13．如果有設(shè)施設(shè)備，燈飾等損壞的區(qū)域的指令處于禁用狀態(tài)，表明該區(qū)域禁止使用，正在維修，并通知

部門服務(wù)員。

14．客人結(jié)賬時，要面帶微笑，為客人提供熱情的服務(wù)，保證結(jié)賬工作的順利開展，待確認(rèn)客人賬單后，點擊結(jié)賬指令，使該指令處于結(jié)賬狀態(tài)，并迅速的將該組客人的所有賬單（如：洗浴、房費、洗衣、其它消費等）整理完畢，避免漏單，并打印“賓館客人消費單”，將諸項消費內(nèi)容對客人做詳細(xì)說明（如：

消費項目、數(shù)量、時間、金額、合計、折后價等），都必須一一說明，動作熱情，吐字清晰。

15．客人要求打折時，收銀員要委婉應(yīng)答：“先生，對不起，我們是電腦走賬”，并要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意

服務(wù)用語的技巧。切忌有不悅的表情和厭煩的情緒，更不得辱罵或蔑視客人，而影響結(jié)賬工作的進(jìn)行。

如遇緊急情況時，馬上通知當(dāng)班經(jīng)理做相應(yīng)的處理，并穩(wěn)定客人的情緒，頭腦冷靜，能控制全局。

16．客人付款后，要禮貌的說：“先生，謝謝您！”雙手接過客人的錢款，熟練的辨別錢幣的真?zhèn)危苊庠?/p>

成工作失誤，并迅速準(zhǔn)確的找零，開據(jù)發(fā)票，雙手遞上并禮貌的說：“先生，您好！這是您的找零和發(fā)

票，請您收好！”發(fā)票用完時，要禮貌的向客人道歉，并說明情況?？腿艘x去時，要禮貌的鞠躬道別，適時動用標(biāo)準(zhǔn)迎送語言：“先生，請慢走，歡迎下次光臨！”然后，核對賬目做好記錄工作，在一切工作

確認(rèn)無誤后，再點擊清臺（避免造成工作失誤），使該指令處于空閑狀態(tài)。

17．熟練掌握不同結(jié)賬方式的操作方法（如：現(xiàn)金卡、貴賓卡、贈卡、會員卡等），并做好賬目的建賬工作，讓客人在“賓館客人消費單”上簽字，使客人確認(rèn)消費。

18．不得使非本崗位員工進(jìn)入服務(wù)總臺，更不得將當(dāng)天營業(yè)狀況告訴其他人，做好賬目的管理工作，維護(hù) 公司的利益。

19．營業(yè)結(jié)束時，要認(rèn)真仔細(xì)地核對公司全天的營業(yè)情況，做好所有賬單的整理工作（如：清點賬單、信

卡情況、贈卡情況、分單歸類、填寫賬目等）確認(rèn)無誤后，制作當(dāng)天的營業(yè)報表，填寫交班本，打掃區(qū)

域衛(wèi)生，關(guān)閉電腦系統(tǒng)及其它電器，燈飾等，讓當(dāng)班經(jīng)理在交接本及營業(yè)報表等賬表上，批閱，簽字。

20．在確認(rèn)無誤后，征求財務(wù)主管的意見，經(jīng)同意后方可下班。

收銀員過失細(xì)則

1． 不準(zhǔn)時到崗，遲到，早退；罰款5——10元

2． 工裝不整潔，儀容儀表不符合本崗位要求；罰款10——20元 3． 工作時間，站產(chǎn)不標(biāo)準(zhǔn)；罰款5——10元

4． 未備足零錢，造成強(qiáng)賬工作不能順利開展，令客人投訴的；罰款10——20元

5． 工作失職，使非本崗位人員進(jìn)入服務(wù)臺，造成電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障或查閱資料的；罰款20——50元

6． 向他人透露公司當(dāng)天營業(yè)狀況的；罰款10——20元

7． 由于自己粗心大意，而造成跑單，一切后果由個人承擔(dān)；罰款10——20元

8． 客人結(jié)賬時，不為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無熱誠感的；罰款10-20元。

9． 違反工作程序，輸錯單，漏輸單、錯組全、打錯單、結(jié)錯單而令客人投訴的；罰款20-50元

10． 不及時給客人遞煙灰缸，不及時清理煙灰缸和臺面衛(wèi)生的；罰款5-10元

11． 與其他部門配合欠佳，當(dāng)客人面與同事發(fā)生爭執(zhí)的；罰款10-20元。

12． 與客人發(fā)生爭吵，頂撞客人，辱罵客人的；罰款20-50元。13． 私自篡改賬目，銷毀原始記錄，原始單據(jù)，徇私舞弊的；罰款50-100元

14． 未按本崗位服務(wù)程序及崗位職責(zé)，給客人提供服務(wù)而造成客人投訴的罰款20-50元。

收銀員衛(wèi)生區(qū)域

一、衛(wèi)生工作 1、1、2、3、電腦、吧臺、煙灰缸、燈飾、儲物柜、裝飾字、壁畫、壁燈。保持本區(qū)域無灰塵，無雜物 吧臺內(nèi)外干凈整潔，無灰塵，無污漬，無雜物。煙灰缸不得超過三個煙頭。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

公關(guān)促銷員崗位說明書

一．工作名稱：公關(guān)促銷員

二． 直接上級：公關(guān)部經(jīng)理

三． 工作摘要：

1.為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，負(fù)責(zé)接待客人及銷售工作。

2.根據(jù)客人的需求，適時妥善的 為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并推銷公司酒水，飲料等。

四．工作要求和工作條件：

1.熟悉本部門各項規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范

2.熟悉掌握客人心理特點，并向客人公司的服務(wù)項目。

3.熟記常客及回頭客的姓氏、愛好、習(xí)慣、忌諱等，在服務(wù)過程中要特別注意，做到熱情服務(wù)，使客人有

賓至如歸的感覺。

4.反應(yīng)敏捷，形象好，氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有 超強(qiáng)的推銷能力。

公關(guān)促銷員工作流程及服務(wù)規(guī)范

1.按時上班，不遲到，不 早退，無故不亂請假。

2.著與本職工作相稱的服裝及適合本職工作的化妝。

3.熟悉當(dāng)天上班人員的數(shù)量，避免造成公司的正常運作無法開展。 4.熟悉公司各項服務(wù)項目的價格，能很好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.積極主動的向客人推銷公司服務(wù)項目，詢問客人意向，征求客人意見，適時妥善的為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.客人進(jìn)入房間后，要及時的安排好客人，避免造成客人投訴。 7.要勤于巡視房間，避免造成影響公司的意外事件發(fā)生。

8.及時整理房間衛(wèi)生，保證房間衛(wèi)生干凈整潔，無異味，無雜物，特別在現(xiàn)場。

9.及時與其他部門配合，依據(jù)客人 的要求為 客人 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及酒水的推銷。、10.不得向客人推薦或介紹自己熟練的技師，而影響鐘房的正常運行。 11.勤巡視，勤檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告。12.熟記常客及時回頭客的姓氏，愛好，習(xí)慣，忌諱等，在服務(wù)過程中必須特別注意，做到熱情服務(wù)，使客人

有賓至如歸的感受。

13.能區(qū)別不同接待對象，反應(yīng)靈敏，準(zhǔn)確的運用推銷技巧及服務(wù)語言，能控制全局。

14.不得將本部的有關(guān)情況告知他人，可不得向他人透露本部的相關(guān)工作內(nèi)容。

15.客人離去時要禮貌的向客人道別：“先生慢走，歡迎下次光臨?！睖?zhǔn)確的運用迎接問候語和告別語言。

16.遇到緊急情況是要頭腦冷靜，果斷正確的采取處理措施，并上報公關(guān)部經(jīng)理。

17.在總臺簽退，征求公關(guān)部經(jīng)理的意見，經(jīng)同意方可離開公司。

公關(guān)促銷員過失細(xì)則

1.不準(zhǔn)時到崗，遲到，早退，罰款10—20元

2.著裝不整潔，未按規(guī)定化與自己本職工作相稱的化妝，罰款10—20元

3.不知道當(dāng)天上班的技師數(shù)量，而影響公司的正常運作，罰款10—50元

4.不熟悉公司的服務(wù)項目價格，造成客人投訴的，罰款10—20元

5.客人進(jìn)入房間后，不及時做合理妥善的安排，而引起客人投訴的，罰款10—50元

6.惰與巡房，以至于發(fā)生影響公司信譽的意外事件，罰款50—100元

7.不及時整理房間衛(wèi)生，特別在現(xiàn)場，罰款20—50元 8.向他人透漏有關(guān)本部的相關(guān)工作內(nèi)容，罰款20—50元

9.不為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不積極推銷公司酒水及其他服務(wù)項目的，罰款10—20元

10.當(dāng)場頂撞客人，辱罵，毆打客人的，罰款50—100元

11.不服從公關(guān)部經(jīng)理的工作安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的，罰款20—50元 12.與其他部門配合欠佳，造成客人投訴的，罰款20—50元

13.未按照本崗位工作程序及服務(wù)規(guī)范，為客人提供服務(wù)，而引起客人投訴的，罰款20—50元。

【篇3：酒店服務(wù)員崗位職責(zé)】

客房服務(wù)員崗位職責(zé) 1、崗位職責(zé)： 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。2、工作內(nèi)容：

1）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕、；提供良

好環(huán)境。

2）遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務(wù)。

3）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店的任務(wù)，并積極主動完成。4）負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。6）負(fù)責(zé)本樓層賓客生命財產(chǎn)的安全。7）負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。

8）負(fù)責(zé)檢查，清點，保管本樓層的固定財產(chǎn)及棉織品，日用品。9）處理本樓層客人提出的各種服務(wù)，難以解決的問題及時匯報客房主管。

10）負(fù)責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點，上交。11）負(fù)責(zé)本樓層各項表格的填寫上報。

12）真實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明。

13）按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

14）檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。15）做好每天大清潔項目和單項清潔項目。

16）清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即保修。

17）做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。18）做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。

19）及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求并及時反饋結(jié)果。

20）做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具

和客用品。

21）及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報告。

22）樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。23）完成上級指派的其它任務(wù)。3、客房服務(wù)員每日工作： 1）上班時間待定。2）準(zhǔn)時簽到上崗：整齊好著裝，注意儀容儀表，佩戴工號牌，請假須事先申請，并得到主 管同意。

3）領(lǐng)取鑰匙，對講機(jī)和工作報表：參加晨會，聽取客房主管工作安排，在《領(lǐng)用本》上簽

名，同時聽取當(dāng)天的大清潔和單項清潔的安排。

4）保潔準(zhǔn)備工作：檢查工具、工作車清潔與車上物品配備，清點工作間的布草，發(fā)現(xiàn)缺少 及時上報。

5）保潔工作：按規(guī)范清潔走廊，按程序清掃房間，及時填寫《客房服務(wù)員工作報表》，必須 做一間，填一間，布草投入指定地點。6）保潔結(jié)束：清點布草，把工作車上的垃圾放到指定地點。7）領(lǐng)用客用品：按工作報表上的消耗數(shù)領(lǐng)取。

編寫人：

日

批準(zhǔn)人：日 期： 審核人：簽署人： 期： 日 期： 日 期：