服務(wù)員的工作職責(zé)和要求（優(yōu)秀13篇）

如何充分利用假期時(shí)間，讓自己更加充實(shí)和充滿意義？如何培養(yǎng)良好的寫作習(xí)慣？讓我們一起探索吧。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家?guī)硪恍╈`感。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇一

5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng);。

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;。

7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營(yíng)造良好的客房環(huán)境;。

8、及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時(shí)向上級(jí)反饋結(jié)果;。

10、樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí);。

11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇二

1.清潔并保持餐廳內(nèi)設(shè)備和環(huán)境的衛(wèi)生。

2.嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打掃、布置餐廳。

3.協(xié)助食堂廚師做好蔬菜原材料的拆、理、洗工作。

4.做好公司接待用餐開餐前的準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后收尾工作。

任職要求：

1.高中及同等學(xué)歷。

2.吃苦耐勞、責(zé)任心較強(qiáng)，服從工作安排。

3.熟悉餐廳服務(wù)流程，懂餐廳禮儀。

4.良好的溝通能力。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇三

7、負(fù)責(zé)日常工作中支持銷售和市場(chǎng)各類活動(dòng)，協(xié)助實(shí)施各類顧客服務(wù)活動(dòng)。

9、遵守和執(zhí)行集團(tuán)、公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程。

10、負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

職能要求。

1、高中學(xué)歷或以上、酒店服務(wù)中?；蛞陨蠈W(xué)歷。

2、形象氣質(zhì)佳，了解基本的商務(wù)接待禮儀。

3、具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，工作耐心、細(xì)心，積極認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)。

4、具備相關(guān)顧客接待經(jīng)驗(yàn)、汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者視為有利條件。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇四

2、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)并把公司營(yíng)銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳;。

3、對(duì)所銷售物品在出貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查物品的質(zhì)量及完整情況;。

4、負(fù)責(zé)客人意見的反饋，關(guān)注客人的人身安全;。

6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

任職要求：

2、中專/高中以上學(xué)歷，品行端正，普通話流利，能吃苦耐勞;。

3、有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)倒班制;。

4、有相關(guān)星級(jí)酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，(歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘);。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇五

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶退房后的查房工作;。

4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;。

5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇六

1、接待顧客，了解顧客的需求，幫助顧客點(diǎn)單。

2、按照顧客需求下單、提供上菜服務(wù)。

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3、和顧客保持良好的交流與互動(dòng)。

任職要求：

1.中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，大專及以上者優(yōu)先。

2.為人誠(chéng)實(shí)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.熱情開朗、親和力強(qiáng)、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.吃苦耐勞，有高度的責(zé)任心和進(jìn)取心，積極樂觀。

5.對(duì)日食記品牌有一定的了解和認(rèn)同感。

6.外形氣質(zhì)佳的加分。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇七

3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);。

4、及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;。

5、及時(shí)上交客人的遺留物品;。

6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);。

7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時(shí)上報(bào)客房主管;。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇八

保持工作車的整潔和有充分的客用品。

及時(shí)向客房主管匯報(bào)任何關(guān)于布草家具固定物品或裝置的丟失或損害。

為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)確保滿足客人的需要和合理的要求。

熟知遺留物品處理規(guī)范保障客人私人物品完好無(wú)損。

熟悉酒店安全制度緊急情況處理規(guī)定和程序熟知滅火器防毒面具的規(guī)范使用。

完成上級(jí)交代的其它任務(wù)。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇九

負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);。

接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

崗位要求：

2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);。

4，善于人際溝通和表達(dá);。

5，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十

1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。

2、按要求補(bǔ)充續(xù)房客房里的易耗品以及更換布草。

3、積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。

4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

5、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十一

1.熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心。

3.負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時(shí)做好日常的清理工作。

4.負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。

5.每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

6.做好本區(qū)的布草，備品的零星換補(bǔ)充，做到準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)提高節(jié)約意識(shí)。

7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項(xiàng)目，積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整，快速地寫各類單據(jù)。

8.堅(jiān)守崗位，保證客人安全，同時(shí)負(fù)責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)。

9.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高法制觀念。

10.貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項(xiàng)工作。

11.掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時(shí)間，對(duì)大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十二

1.按照規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收工服及布草。

2.負(fù)責(zé)客衣、工服及各類布草的縫補(bǔ)、修改工作。

3.負(fù)責(zé)工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質(zhì)量檢査，及時(shí)報(bào)損不符合穿著規(guī)定的工服并補(bǔ)倉(cāng)。

4.對(duì)各類布草進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)，鑒定報(bào)廢布草，及時(shí)報(bào)損、補(bǔ)倉(cāng)。

5.負(fù)責(zé)保持工服、布草房的清潔衛(wèi)生，對(duì)縫細(xì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),保證其正常使用。

6.參加工作例會(huì)，提供合理意見。

7.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十三

為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象。

準(zhǔn)備號(hào)當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團(tuán)隊(duì)的抵離時(shí)間，并能根據(jù)要求，保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。

熟練掌握vip客人，團(tuán)體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時(shí)地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。

每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報(bào)大堂副理。

配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無(wú)法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。

接受客人詢問，做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作。

認(rèn)真執(zhí)行總臺(tái)門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。

掌握國(guó)家對(duì)出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

保持接待處柜臺(tái)、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)。

參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。

熟悉總機(jī)工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項(xiàng)。

嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。

接聽電話時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無(wú)誤。能正確使用禮貌用語(yǔ)，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時(shí)，盡可能利用資料了解對(duì)方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對(duì)對(duì)方的重視。

熟悉外國(guó)及國(guó)內(nèi)各省市區(qū)號(hào)，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號(hào)碼，熟悉有關(guān)知識(shí)和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。

掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況，熟悉集團(tuán)、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時(shí)給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。

準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。

遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級(jí)匯報(bào)，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚(yáng)。

協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請(qǐng)房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。

積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

完成前廳交給的其他任務(wù)。

崗位要求：

1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀;。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí);。

3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;。

4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;。

5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。