商務(wù)溝通技巧與實(shí)例范文（13篇）

每一次總結(jié)都是對(duì)自己成長(zhǎng)的一次見(jiàn)證，讓我們更明確前行的方向。良好的人際溝通可以幫助我們解決沖突和解散誤會(huì)。下面是一些經(jīng)典總結(jié)范文，希望能夠激發(fā)您的寫(xiě)作靈感。

商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇一

在商業(yè)活動(dòng)中面對(duì)的談判對(duì)象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態(tài)度對(duì)待所有談判。我們需要根據(jù)談判對(duì)象與談判結(jié)果的重要程度來(lái)決定談判時(shí)所要采取的態(tài)度。

如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，比如長(zhǎng)期合作的大客戶(hù)，而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對(duì)公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進(jìn)行談判，即在企業(yè)沒(méi)有太大損失與影響的情況下滿(mǎn)足對(duì)方，這樣對(duì)于以后的合作會(huì)更加有力。

如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對(duì)企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方，比如市場(chǎng)區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對(duì)方去開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，擴(kuò)大區(qū)域面積，，將談判的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為攜手競(jìng)合。

如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，談判結(jié)果對(duì)企業(yè)也是無(wú)足輕重，可有可無(wú)，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。

如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，那么就以積極競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對(duì)手，完全以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。

談判雙方最初各自拿出的方案都是對(duì)自己非常有利的，而雙方又都希望通過(guò)談判獲得更多的利益，因此，談判結(jié)果肯定不會(huì)是雙方最初拿出的那套方案，而是經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。

在雙方你推我拉的過(guò)程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對(duì)方帶入誤區(qū)，此時(shí)最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒(méi)達(dá)成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒(méi)有達(dá)成協(xié)議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動(dòng)拿出這些方案，但是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架，這樣就不會(huì)出現(xiàn)談判結(jié)束后，仔細(xì)思考才發(fā)現(xiàn)，自己的讓步已經(jīng)超過(guò)了預(yù)計(jì)承受的范圍。

在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)一致的地方并表述出來(lái)，給對(duì)方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識(shí)。這樣接下來(lái)的談判就容易朝著一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方向進(jìn)展，而不是劍拔弩張的對(duì)抗。當(dāng)遇到僵持時(shí)也可以拿出雙方的共識(shí)來(lái)增強(qiáng)彼此的信心，化解分歧。

也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯?wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討，達(dá)成共識(shí)后雙方的心里就會(huì)發(fā)生奇妙的改變。

正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在商務(wù)談判中這一點(diǎn)尤為重要，對(duì)對(duì)手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，就好像我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價(jià)一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。

了解對(duì)手時(shí)不僅要了解對(duì)方的談判目的、心里底線 等，還要了解對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對(duì)方公司的文化、談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習(xí)慣等方面的矛盾，對(duì)談判產(chǎn)生額外的障礙。還有一個(gè)非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。比如，一場(chǎng)采購(gòu)談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和我們談判的采購(gòu)商進(jìn)行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其它采購(gòu)商的情況，這樣就可以適時(shí)給出相較其他供貨商略微優(yōu)惠一點(diǎn)的合作方式，那么將很容易達(dá)成協(xié)議。如果對(duì)手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他采購(gòu)商的信息拿出來(lái)，讓對(duì)手知道，我們是知道底細(xì)的，同時(shí)暗示，我們有很多合作的選擇。反之，我們作為采購(gòu)商，也可以采用同樣的反向策略。

談判是一種很敏感的交流，所以，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，避免出現(xiàn)不該說(shuō)的話(huà)，但是在艱難的長(zhǎng)時(shí)間談判過(guò)程中也難免出錯(cuò)，哪最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語(yǔ)，哪些話(huà)題是危險(xiǎn)的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對(duì)方設(shè)下的陷阱或舞曲中。

在商務(wù)談判中忌諱語(yǔ)言松散或像拉家常一樣的語(yǔ)言方式，盡可能讓自己的語(yǔ)言變得簡(jiǎn)練，否則，你的關(guān)鍵詞語(yǔ)很可能會(huì)被淹沒(méi)在拖拉繁長(zhǎng)，毫無(wú)意義的語(yǔ)言中。一顆珍珠放在地上，我們可以輕松的發(fā)現(xiàn)它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就會(huì)很費(fèi)勁。同樣的道理，我們?nèi)祟?lèi)接收外來(lái)聲音或視覺(jué)信息的特點(diǎn)是：一開(kāi)始專(zhuān)注，注意力隨著接受信息的增加，會(huì)越來(lái)越分散，如果是一些無(wú)關(guān)痛癢的信息，更將被忽略。

因此，談判時(shí)語(yǔ)言要做到簡(jiǎn)練，針對(duì)性強(qiáng)，爭(zhēng)取讓對(duì)方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時(shí)表述清楚自己的信息，如果要表達(dá)的是內(nèi)容很多的信息，比如合同書(shū)、計(jì)劃書(shū)等，那么適合在講述或者誦讀時(shí)語(yǔ)氣進(jìn)行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方提高聲音，放慢速度，也可以穿插一些問(wèn)句，引起對(duì)方的主動(dòng)思考，增加注意力。在重要的談判前應(yīng)該進(jìn)行一下模擬演練，訓(xùn)練語(yǔ)言的表述、突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)等。在談判中切忌模糊，羅嗦的語(yǔ)言，這樣不僅無(wú)法有效表達(dá)自己的意圖，更可能使對(duì)方產(chǎn)生疑惑、反感情緒。在這里要明確一點(diǎn)，區(qū)分清楚沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)別，前者是語(yǔ)言表述雖然緩慢，但字字經(jīng)過(guò)推敲，沒(méi)有廢話(huà)，而這樣的語(yǔ)速也有利于對(duì)方理解與消化信息內(nèi)容，在談判中筆者非常推崇這樣的表達(dá)方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢(shì)壓住對(duì)方，往往事與愿違，多數(shù)結(jié)果不會(huì)很理想。

商務(wù)談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質(zhì)就是一種博弈，一種對(duì)抗，充滿(mǎn)了火藥味。這個(gè)時(shí)候雙方都很敏感，如果語(yǔ)言過(guò)于直率或強(qiáng)勢(shì)，很容易引起對(duì)方的本能對(duì)抗意識(shí)或遭致反感，因此，商務(wù)談判時(shí)要在雙方遇到分歧時(shí)面帶笑容，語(yǔ)言委婉的與對(duì)手針?shù)h相對(duì)，這樣對(duì)方就不會(huì)啟動(dòng)頭腦中本能的敵意，使接下來(lái)的談判不容易陷入僵局。

商務(wù)談判中并非張牙舞爪，氣勢(shì)奪人就會(huì)占據(jù)主動(dòng)，反倒是喜怒不形于色，情緒不被對(duì)方所引導(dǎo)，心思不被對(duì)方所洞悉的方式更能克制對(duì)手。致柔者長(zhǎng)存，致剛者易損，想成為商務(wù)談判的高手，就要做一顆柔軟的釘子。

談判活動(dòng)表面看來(lái)沒(méi)有主持人，實(shí)則有一個(gè)隱形的主持人存在著，不是你就是你的對(duì)手。因此，要主動(dòng)爭(zhēng)取把握談判節(jié)奏、方向，甚至是趨勢(shì)的。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是：語(yǔ)言雖不多，但是招招中的，直擊要害，氣勢(shì)雖不凌人，但運(yùn)籌帷幄，從容不迫，不是用語(yǔ)言把對(duì)手逼到懸崖邊，而是用語(yǔ)言把對(duì)手引領(lǐng)到崖邊。并且，想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平，即客觀的面對(duì)問(wèn)題，尤其在談判開(kāi)始時(shí)尤為重要，慢慢對(duì)手會(huì)本能的被你潛移默化的引導(dǎo)，局勢(shì)將向?qū)δ阌欣囊贿厓A斜。

在談判中我們往往容易陷入一個(gè)誤區(qū)，那就是一種主動(dòng)進(jìn)攻的思維意識(shí)，總是在不停的說(shuō)，總想把對(duì)方的話(huà)壓下去，總想多灌輸給對(duì)方一些自己的思想，以為這樣可以占據(jù)談判主動(dòng)，其實(shí)不然，在這種競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中，你說(shuō)的話(huà)越多，對(duì)方會(huì)越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的話(huà)多了就擠占了總的談話(huà)時(shí)間，對(duì)方也有一肚子話(huà)想說(shuō)，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達(dá)成協(xié)議。反之，讓對(duì)方把想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)，當(dāng)其把壓抑心底的話(huà)都說(shuō)出來(lái)后，就會(huì)像一個(gè)泄了氣的皮球一樣，銳氣會(huì)減退，接下來(lái)你在反擊，對(duì)手已經(jīng)沒(méi)有后招了。更為關(guān)鍵的是，善于傾聽(tīng)可以從對(duì)方的話(huà)語(yǔ)話(huà)語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真正意圖，甚至是破綻。

孫子曰：“以迂為直”，克勞賽維斯將軍也說(shuō)過(guò)：“到達(dá)目標(biāo)的捷徑就是那條最曲折的路”，由此可以看出，想達(dá)到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標(biāo)，只會(huì)引起對(duì)方的警覺(jué)與對(duì)抗。應(yīng)該通過(guò)引導(dǎo)對(duì)方的思想，把對(duì)方的思維引導(dǎo)到自己的包圍圈中，比如，通過(guò)提問(wèn)的方式，讓對(duì)方主動(dòng)替你說(shuō)出你想聽(tīng)到的答案。反之，越是急切想達(dá)到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對(duì)方所利用。

商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇二

因此，談判時(shí)語(yǔ)言要做到簡(jiǎn)練，針對(duì)性強(qiáng)，爭(zhēng)取讓對(duì)方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時(shí)表述清楚自己的信息，如果要表達(dá)的是內(nèi)容很多的信息，比如合同書(shū)、計(jì)劃書(shū)等，那么適合在講述或者誦讀時(shí)語(yǔ)氣進(jìn)行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方提高聲音，放慢速度，也可以穿插一些問(wèn)句，引起對(duì)方的主動(dòng)思考，增加注意力。在重要的談判前應(yīng)該進(jìn)行一下模擬演練，訓(xùn)練語(yǔ)言的表述、突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)等。在談判中切忌模糊，羅嗦的語(yǔ)言，這樣不僅無(wú)法有效表達(dá)自己的意圖，更可能使對(duì)方產(chǎn)生疑惑、反感情緒。在這里要明確一點(diǎn)，區(qū)分清楚沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)別，前者是語(yǔ)言表述雖然緩慢，但字字經(jīng)過(guò)推敲，沒(méi)有廢話(huà)，而這樣的語(yǔ)速也有利于對(duì)方理解與消化信息內(nèi)容，在談判中筆者非常推崇這樣的表達(dá)方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢(shì)壓住對(duì)方，往往事與愿違，多數(shù)結(jié)果不會(huì)很理想。

商務(wù)談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質(zhì)就是一種博弈，一種對(duì)抗，充滿(mǎn)了火藥味。這個(gè)時(shí)候雙方都很敏感，如果語(yǔ)言過(guò)于直率或強(qiáng)勢(shì)，很容易引起對(duì)方的本能對(duì)抗意識(shí)或遭致反感，因此，商務(wù)談判時(shí)要在雙方遇到分歧時(shí)面帶笑容，語(yǔ)言委婉的與對(duì)手針?shù)h相對(duì)，這樣對(duì)方就不會(huì)啟動(dòng)頭腦中本能的敵意，使接下來(lái)的談判不容易陷入僵局。

孫子曰：“以迂為直”，克勞賽維斯將軍也說(shuō)過(guò)：“到達(dá)目標(biāo)的捷徑就是那條最曲折的路”，由此可以看出，想達(dá)到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標(biāo)，只會(huì)引起對(duì)方的警覺(jué)與對(duì)抗。

應(yīng)該通過(guò)引導(dǎo)對(duì)方的思想，把對(duì)方的思維引導(dǎo)到自己的包圍圈中，比如，通過(guò)提問(wèn)的方式，讓對(duì)方主動(dòng)替你說(shuō)出你想聽(tīng)到的答案。反之，越是急切想達(dá)到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對(duì)方所利用。

在談判中我們往往容易陷入一個(gè)誤區(qū)，那就是一種主動(dòng)進(jìn)攻的思維意識(shí)，總是在不停的說(shuō)，總想把對(duì)方的話(huà)壓下去，總想多灌輸給對(duì)方一些自己的思想，以為這樣可以占據(jù)談判主動(dòng)，其實(shí)不然，在這種競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境中，你說(shuō)的話(huà)越多，對(duì)方會(huì)越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的話(huà)多了就擠占了總的談話(huà)時(shí)間，對(duì)方也有一肚子話(huà)想說(shuō)，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達(dá)成協(xié)議。反之，讓對(duì)方把想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)，當(dāng)其把壓抑心底的話(huà)都說(shuō)出來(lái)后，就會(huì)像一個(gè)泄了氣的皮球一樣，銳氣會(huì)減退，接下來(lái)你在反擊，對(duì)手已經(jīng)沒(méi)有后招了。更為關(guān)鍵的是，善于傾聽(tīng)可以從對(duì)方的話(huà)語(yǔ)話(huà)語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真正意圖，甚至是破綻。

談判活動(dòng)表面看來(lái)沒(méi)有主持人，實(shí)則有一個(gè)隱形的主持人存在著，不是你就是你的對(duì)手。因此，要主動(dòng)爭(zhēng)取把握談判節(jié)奏、方向，甚至是趨勢(shì)的。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是：語(yǔ)言雖不多，但是招招中的，直擊要害，氣勢(shì)雖不凌人，但運(yùn)籌帷幄，從容不迫，不是用語(yǔ)言把對(duì)手逼到懸崖邊，而是用語(yǔ)言把對(duì)手引領(lǐng)到崖邊。并且，想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平，即客觀的面對(duì)問(wèn)題，尤其在談判開(kāi)始時(shí)尤為重要，慢慢對(duì)手會(huì)本能的被你潛移默化的引導(dǎo)，局勢(shì)將向?qū)δ阌欣囊贿厓A斜。

在談判中可以適時(shí)提出一兩個(gè)很高的要求，對(duì)方必然無(wú)法同意，我們?cè)诮?jīng)歷一番討價(jià)還價(jià)后可以進(jìn)行讓步，把要求降低或改為其它要求。這些高要求我們本來(lái)就沒(méi)打算會(huì)達(dá)成協(xié)議，即使讓步也沒(méi)損失，但是卻可以讓對(duì)方有一種成就感，覺(jué)得自己占得了便宜。這時(shí)我們其它的，相較起這種高要求要低的要求就很容易被對(duì)方接受，但切忌提出太離譜、過(guò)分的要求，否則對(duì)方可能覺(jué)得我們沒(méi)有誠(chéng)意，甚至激怒對(duì)方。

先拋出高要求也可以有效降低對(duì)手對(duì)于談判利益的預(yù)期，挫傷對(duì)手的銳氣。

其實(shí)，談判的關(guān)鍵就是如何達(dá)成談判雙方的心里平衡，達(dá)成協(xié)議的時(shí)候就是雙方心里都達(dá)到平衡點(diǎn)的時(shí)候。

1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果

2、人生無(wú)處不對(duì)比，差之毫厘謬之千里

3、互惠互利，將心比心換位思考

4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠(chéng)信的角度用合理的技巧解決問(wèn)題

5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)

1、心情處理

2、察言觀色

3、太極之間有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饒人留余地

6、爬得高會(huì)跌得慘

7、迂回溝通

（1）難說(shuō)的話(huà)怎么說(shuō)

（2）有誤會(huì)時(shí)怎么辦

（3）棘手話(huà)題怎么解

8、異議處理

9、反饋處理

（1）幽默詼諧

（2）幽默化解距離

（3）自嘲其實(shí)顯豁達(dá)

（4）調(diào)侃尺度在對(duì)方

（5）身體語(yǔ)言

1、上情下達(dá)要“三培”

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商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇三

在商業(yè)活動(dòng)中面對(duì)的談判對(duì)象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態(tài)度對(duì)待所有談判。我們需要根據(jù)談判對(duì)象與談判結(jié)果的重要程度來(lái)決定談判時(shí)所要采取的態(tài)度。

如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，比如長(zhǎng)期合作的大客戶(hù)，而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對(duì)公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進(jìn)行談判，即在企業(yè)沒(méi)有太大損失與影響的情況下滿(mǎn)足對(duì)方，這樣對(duì)于以后的合作會(huì)更加有力。

如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對(duì)企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方，比如市場(chǎng)區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對(duì)方去開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，擴(kuò)大區(qū)域面積，，將談判的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為攜手競(jìng)合。

如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，談判結(jié)果對(duì)企業(yè)也是無(wú)足輕重，可有可無(wú)，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。

如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，那么就以積極競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對(duì)手，完全以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。

正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在商務(wù)談判中這一點(diǎn)尤為重要，對(duì)對(duì)手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，就好像我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價(jià)一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。

了解對(duì)手時(shí)不僅要了解對(duì)方的談判目的、心里底線等，還要了解對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對(duì)方公司的文化、談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習(xí)慣等方面的矛盾，對(duì)談判產(chǎn)生額外的障礙。還有一個(gè)非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。比如，一場(chǎng)采購(gòu)談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和我們談判的采購(gòu)商進(jìn)行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其它采購(gòu)商的情況，這樣就可以適時(shí)給出相較其他供貨商略微優(yōu)惠一點(diǎn)的合作方式，那么將很容易達(dá)成協(xié)議。如果對(duì)手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他采購(gòu)商的信息拿出來(lái)，讓對(duì)手知道，我們是知道底細(xì)的，同時(shí)暗示，我們有很多合作的選擇。反之，我們作為采購(gòu)商，也可以采用同樣的反向策略。

談判雙方最初各自拿出的方案都是對(duì)自己非常有利的，而雙方又都希望通過(guò)談判獲得更多的利益，因此，談判結(jié)果肯定不會(huì)是雙方最初拿出的那套方案，而是經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。

在雙方你推我拉的過(guò)程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對(duì)方帶入誤區(qū)，此時(shí)最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒(méi)達(dá)成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒(méi)有達(dá)成協(xié)議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動(dòng)拿出這些方案，但是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架，這樣就不會(huì)出現(xiàn)談判結(jié)束后，仔細(xì)思考才發(fā)現(xiàn)，自己的讓步已經(jīng)超過(guò)了預(yù)計(jì)承受的范圍。

在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)一致的地方并表述出來(lái)，給對(duì)方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識(shí)。這樣接下來(lái)的談判就容易朝著一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方向進(jìn)展，而不是劍拔弩張的對(duì)抗。當(dāng)遇到僵持時(shí)也可以拿出雙方的共識(shí)來(lái)增強(qiáng)彼此的信心，化解分歧。

也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯?wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討，達(dá)成共識(shí)后雙方的心里就會(huì)發(fā)生奇妙的改變。

談判是一種很敏感的交流，所以，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，避免出現(xiàn)不該說(shuō)的話(huà)，但是在艱難的長(zhǎng)時(shí)間談判過(guò)程中也難免出錯(cuò)，哪最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語(yǔ)，哪些話(huà)題是危險(xiǎn)的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對(duì)方設(shè)下的陷阱或舞曲中。

在商務(wù)談判中忌諱語(yǔ)言松散或像拉家常一樣的語(yǔ)言方式，盡可能讓自己的語(yǔ)言變得簡(jiǎn)練，否則，你的關(guān)鍵詞語(yǔ)很可能會(huì)被淹沒(méi)在拖拉繁長(zhǎng)，毫無(wú)意義的語(yǔ)言中。一顆珍珠放在地上，我們可以輕松的發(fā)現(xiàn)它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就會(huì)很費(fèi)勁。同樣的道理，我們?nèi)祟?lèi)接收外來(lái)聲音或視覺(jué)信息的特點(diǎn)是：一開(kāi)始專(zhuān)注，注意力隨著接受信息的增加，會(huì)越來(lái)越分散，如果是一些無(wú)關(guān)痛癢的信息，更將被忽略。

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商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇四

有些有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)談判人員，往往是先提出一些看上去很一般，并且比較容易回答的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題恰恰是隨后所要提出的比較重要的問(wèn)題的前奏。這時(shí)，如果對(duì)方思想比較松懈，突然面對(duì)我們所提出的較為重要的問(wèn)題，其結(jié)果往往是使對(duì)方措手不及，收到出其不意之效。因?yàn)?，?duì)方很可能在回答無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題時(shí)即已暴露其思想，這時(shí)再讓對(duì)方回答重要問(wèn)題，對(duì)方只好自成體，按照原來(lái)的思路來(lái)回答問(wèn)題，或許這個(gè)答案正是我們所需要的。

第二，商務(wù)談判在對(duì)方發(fā)言時(shí)，如果我們腦中閃現(xiàn)出疑問(wèn)，千萬(wàn)不要中止傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)而急于提出問(wèn)題，這時(shí)我們可先把問(wèn)題記錄下來(lái)，等待對(duì)方講完后，有合適的時(shí)機(jī)再提出問(wèn)題。

在傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)馬上就想反問(wèn)的念頭，切記這時(shí)不可急于提出自己的看法，因?yàn)檫@樣做不但影響傾聽(tīng)對(duì)方其下文，而且會(huì)暴露我方的意圖，這樣可能對(duì)方會(huì)馬上調(diào)整其后邊的講話(huà)內(nèi)容，從而使我們可能毛掉本應(yīng)獲取的信息。

第三，商務(wù)談判要避免提出那些可能會(huì)阻礙對(duì)方讓步的問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)明顯影響談判效果。事實(shí)上，這類(lèi)問(wèn)題往往會(huì)給談判的結(jié)局帶來(lái)麻煩。提問(wèn)時(shí)，不僅要考慮自己的退路，同時(shí)也要考慮對(duì)方的退路，要把握好時(shí)機(jī)和火候。

第四，商務(wù)談判如果對(duì)方的答案不夠完善，甚至回避不答，這時(shí)不要強(qiáng)迫地問(wèn)，而是要有耐心和毅力等待時(shí)機(jī)到來(lái)時(shí)，再繼續(xù)追問(wèn)，這樣做以示對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)再繼續(xù)回答對(duì)方問(wèn)題也是對(duì)方的義務(wù)和責(zé)任，因?yàn)闀r(shí)機(jī)成熟時(shí)，對(duì)方也不會(huì)推卸。

第五，商務(wù)談判在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們可以將一個(gè)已經(jīng)發(fā)生，并且答案也是我們知道的問(wèn)題提出來(lái)，驗(yàn)證一下對(duì)方的誠(chéng)實(shí)程度，以及其處理事物的態(tài)度。同時(shí)，這樣做也可給對(duì)方一個(gè)暗示，即我們對(duì)整個(gè)交易的行情是了解的，有關(guān)對(duì)方的信息我們也是掌握很充分的。這樣做可以幫助我們進(jìn)行下一步的合作決策。

第六，商務(wù)談判即不要以法官的態(tài)度來(lái)詢(xún)問(wèn)對(duì)方，也不要問(wèn)起問(wèn)題來(lái)接連不斷。要知道像法官一樣詢(xún)問(wèn)談判對(duì)方，會(huì)造成對(duì)方的敵對(duì)與防范的心理和情緒。因?yàn)殡p方談判絕不等同于法庭上的審問(wèn)，需要雙方心平氣和地提出和回答問(wèn)題，另外，重復(fù)連續(xù)地發(fā)問(wèn)往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的厭倦、乏味而不愿回答，有時(shí)即使回答也是馬馬虎虎，甚至?xí)霈F(xiàn)答非所問(wèn)。

第七，商務(wù)談判提出問(wèn)題后應(yīng)閉口不言，專(zhuān)心致志地等待對(duì)方作出回答。通常的作法是，當(dāng)我們提出問(wèn)題后，應(yīng)閉口不言，如果這時(shí)對(duì)方也是沉默不語(yǔ)，則無(wú)形中給對(duì)方施加了一種壓力。這時(shí)，我們保持沉默，由于問(wèn)題是由我們提出，對(duì)方就必須以回答問(wèn)題的方式打破沉默，或者說(shuō)打破沉默的責(zé)任將由對(duì)方來(lái)承擔(dān)。這種發(fā)問(wèn)技巧必須掌握。

第八，商務(wù)談判要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)提出問(wèn)題。當(dāng)直接提出某一問(wèn)題而對(duì)方或是不感興趣，或是態(tài)度謹(jǐn)慎而不愿展開(kāi)回答時(shí)，我們可以轉(zhuǎn)換一個(gè)角度，并且用十分誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)問(wèn)對(duì)方，以此來(lái)激發(fā)對(duì)方回答的興趣。實(shí)踐證明，這樣做會(huì)使對(duì)方樂(lè)于回答，也有利于談判者彼此感情上溝通，有利于談判的順利進(jìn)行。

第九，商務(wù)談判注意提出問(wèn)題的句式應(yīng)盡量簡(jiǎn)短。在商務(wù)談判過(guò)程中，提出問(wèn)題的句式越短越好，而由問(wèn)句引出的回答則是越長(zhǎng)趣好。因此，我們應(yīng)盡量用簡(jiǎn)短的句式來(lái)向?qū)Ψ教釂?wèn)。因?yàn)楫?dāng)我們提問(wèn)的話(huà)比對(duì)方回答的話(huà)還長(zhǎng)時(shí)，我們就將處于被動(dòng)的地位，顯然這種提問(wèn)是失敗的。

商務(wù)談判中的溝通技巧：四種溝通技巧

1.添加一些人情味。有時(shí)，當(dāng)我們討論商業(yè)模式時(shí)，我們會(huì)忘記將這個(gè)過(guò)程人性化。忘記這個(gè)可能是有害的，因?yàn)闆](méi)有人愿意感到“我們是不重要的”或者“我們的聲音沒(méi)有被聽(tīng)到”。

總部設(shè)在佛羅里達(dá)州的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)pontes集團(tuán)的總裁和首席發(fā)言人lais pontes解釋說(shuō)：“有時(shí)，我們忘了添加一些人情味。比如你說(shuō)話(huà)之前應(yīng)該記得傾聽(tīng)，然后你就可以很好地迎合對(duì)方的特定需求，闡述你的產(chǎn)品價(jià)值。一個(gè)成功的談判代表會(huì)創(chuàng)造一種環(huán)境，而在這種環(huán)境下雙方都可以快樂(lè)地進(jìn)行對(duì)話(huà)?！?/p>

2.愿意放棄。要有勇氣從談判桌旁離開(kāi)，表示你說(shuō)到做到。成功的創(chuàng)業(yè)者知道什么事情不值得自己浪費(fèi)時(shí)間。如果你覺(jué)得有人是想低價(jià)拿下你，那么為了保持你的業(yè)務(wù)完整性，你就需要知道什么時(shí)候應(yīng)該停止談判。

“放棄談判可能很難，但有時(shí)候，這樣做可能會(huì)使你明白自己究竟想要什么?！笨偛吭O(shè)在紐約的公關(guān)機(jī)構(gòu)socialfly的聯(lián)合創(chuàng)始人stephanie abrams和courtney spritzer說(shuō)。如果有人是真心想要和你一起合作，那么他們會(huì)用合適的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

3.明白哪些地方對(duì)你來(lái)說(shuō)是沒(méi)有商量余地的。生意就像是約會(huì)。在你進(jìn)入談判之前，你必須要知道你的決定性標(biāo)準(zhǔn)，或者關(guān)于你的商業(yè)模式什么事情是絕對(duì)沒(méi)有商量余地的。我可以以自身經(jīng)驗(yàn)告訴你，人們總是會(huì)提供建議，試圖改變你正在做的事。有時(shí)他們的意見(jiàn)是有價(jià)值的;有時(shí)則不是。

stephanie abrams和courtney spritzer解釋?zhuān)袝r(shí)談判需要妥協(xié)。試著搞清楚，對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)是什么最重要的，對(duì)你來(lái)說(shuō)什么又是最重要的。確定是否有一種雙方能夠互惠互利的方式，然后在最不重要的細(xì)節(jié)上做出讓步。

4.與不想改變你的人一起合作。sheayeleen是一個(gè)有社會(huì)意識(shí)的皮膚護(hù)理公司，它的創(chuàng)始人rahama wright說(shuō)得好：“與這樣的人談判是很重要的：這樣的人能夠看到你正在做的事情的價(jià)值，并且把你視作一個(gè)合作伙伴——而不是他們可以利用的人。”

尤其是你剛剛開(kāi)始從事一番事業(yè)的時(shí)候，作為處于劣勢(shì)的一方，你不能讓別人利用你。你必須記住自己的價(jià)值。

商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇五

核心提示：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)自信；形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)；掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范；掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧；了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象；提高溝通能力。

課程特色與背景。

課程目標(biāo)。

1、增強(qiáng)自信。

2、形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)。

3、掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范。

4、掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧。

5、了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象。

6、提高溝通能力。

課程大綱。

禮儀的基本原則。

討論：你像干什么的？

你想讓客戶(hù)感覺(jué)你是什么樣的人？

你想讓客戶(hù)感覺(jué)你提供的是什么樣的服務(wù)？

你想讓客戶(hù)感覺(jué)你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？

二、職業(yè)化形象塑造。

自信的儀態(tài)。

悅耳的聲音。

平穩(wěn)的目光接觸。

友好的微笑。

服飾語(yǔ)的“tpo”原則。

與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；

案例：我的服裝品味高出在這里。

三、儀態(tài)語(yǔ)言展示的氣質(zhì)。

站姿、坐姿、走姿。

四、待客禮儀。

迎接禮儀。

送客禮儀。

五、拜訪禮儀。

拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備。

守時(shí)、告退。

招呼禮、名片禮。

握手禮、鞠躬禮。

1、了解自己。

人性的弱點(diǎn)。

為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界。

我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來(lái)的？

《電影剪輯》觀賞與分析。

從現(xiàn)在開(kāi)始—我們要變！

變臉——由苦變甜！

變態(tài)——由惡變善！

相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。

口乃心之門(mén)戶(hù)—心中慈悲，口吐蓮花。

給人留下美好的第一印象。

游戲：7秒鐘印象。

增加別人對(duì)自己的好感。

贊美的技巧—在第三者面前贊美。

贊美的地方—逢物加價(jià)，逢歲減小。

贊美的時(shí)機(jī)—投其所好，談別人興趣愛(ài)好。

情景演練：微笑與贊美。

2、認(rèn)識(shí)溝通與自我溝通。

溝通的定義。

溝通的三大要素高效溝通三原則。

什么是自我溝通。

自我溝通中的自我暗示。

3、溝通中的障礙。

不善于溝通的根源—環(huán)境的局限。

不善溝通的根源—不得要領(lǐng)。

不善溝通的根源—見(jiàn)人不會(huì)講人話(huà)。

不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清。

不善于溝通的根源—情緒化的非語(yǔ)言狀態(tài)。

訓(xùn)練活動(dòng)：

商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇六

如何使用眼神交流。當(dāng)人們見(jiàn)面時(shí)，第一件事就是眼神交流。眼神交流時(shí)，要直視對(duì)方的眼睛，切忌用家長(zhǎng)式的方式，上下打量對(duì)方的眼睛。

眼睛里的眼神應(yīng)該是友好的，善良的，平和的，忌諱盯著看、瞟、瞥、斜視、瞇眼，試圖找出什么是錯(cuò)的。每次看對(duì)方的時(shí)間不要超過(guò)3秒，并且在談話(huà)的三分之二時(shí)間里與對(duì)方進(jìn)行眼神交流。

至少，這意味著你對(duì)別人說(shuō)的話(huà)不感興趣。至少，這意味著你對(duì)別人更感興趣，而不是他們說(shuō)什么。盯著有三角形規(guī)律的地方，在商務(wù)活動(dòng)中，視線范圍集中在對(duì)方額頭和鼻子這個(gè)三角形區(qū)域。

注意傾聽(tīng)。專(zhuān)心聽(tīng)講，避免分心的手勢(shì)，如起身問(wèn)候某人或打電話(huà)，或中途打斷說(shuō)話(huà)人。要有同理心，要接受。

把自己放在議長(zhǎng)的位置理解他想說(shuō)什么,不時(shí)點(diǎn)頭贊許他,有一個(gè)開(kāi)放的面部表情,同時(shí)也要提幾個(gè)問(wèn)題和復(fù)述對(duì)方的話(huà),這意味著你想盡可能多的了解他,但不要說(shuō)得太多,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,你可以把它寫(xiě)在紙上。

面對(duì)面談話(huà)的筆記。發(fā)音一定要準(zhǔn)確，語(yǔ)速一定要適中，語(yǔ)氣一定要謙虛，內(nèi)容一定要簡(jiǎn)明，盡量使用方言，謹(jǐn)慎使用外語(yǔ)。

說(shuō)話(huà)時(shí)，無(wú)論是站著、坐著還是走著，姿勢(shì)都要規(guī)范，充滿(mǎn)精神，表情自然，目光溫柔，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，保持4-12步，不要太近，也別太遠(yuǎn)。

注意說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。選擇積極的詞匯，例如“非常感謝您的耐心”。產(chǎn)品銷(xiāo)售一空，表示“由于需求旺盛，我們暫時(shí)缺貨”;當(dāng)使用名字和地址時(shí)，說(shuō):“我們會(huì)為你做的。”當(dāng)你把修理好的產(chǎn)品退還給客戶(hù)并告訴他不要擔(dān)心進(jìn)一步的使用時(shí)，說(shuō)“這次修理后你可以安全地使用它”。當(dāng)你想要贊美客戶(hù)的時(shí)候，要及時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，盡量冷靜簡(jiǎn)單，不要夸大事實(shí)。

電話(huà)溝通的技巧是什么?避免在早上7:30之前打電話(huà)。晚上10:00后以及三餐和午休時(shí)間，并將通話(huà)時(shí)間限制在3到5分鐘。

打電話(huà)時(shí)，應(yīng)先報(bào)上自己的姓名、身份，問(wèn)對(duì)方是否方便接電話(huà)。在電話(huà)交流時(shí)，也要注意表情和語(yǔ)氣，一般要求是親切、溫柔、熱情;當(dāng)電話(huà)結(jié)束時(shí)，當(dāng)對(duì)方掛斷時(shí)掛斷。

商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇七

溝通漏斗原理。

你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)你每次與人溝通時(shí)，你只能講出你心中所想的80%，別人聽(tīng)到的只有60%，別人能聽(tīng)懂的40%，別人行動(dòng)的卻只有20%。這就是溝通的漏斗原理。

所講即所想。

如果自己只能講出所想的80%，那更高效的溝通應(yīng)該怎么做。

技巧。

技巧一。

巧二。

溝通從心開(kāi)始。一面反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)走心。做事走心，溝通更要走心。你如果希望對(duì)方可以認(rèn)可你的理論，同意你的觀念，乃至于最后為你的決策馬首是瞻。一個(gè)大大的前提就是你要用心對(duì)待與對(duì)方的這次溝通。怎么樣算走心，如何算用心，又怎么從心開(kāi)始呢?我覺(jué)得，最簡(jiǎn)單的方法就是，你每說(shuō)一句話(huà)，感覺(jué)下這句是真心該說(shuō)的，還是逢場(chǎng)作戲的客套話(huà)。慢慢地，你會(huì)更能說(shuō)服人。

技巧三。

好的溝通=執(zhí)行力。不要小看執(zhí)行力。好的執(zhí)行力會(huì)促使好的溝通。有的時(shí)候，影響和阻礙溝通的不是別的，正是執(zhí)行。例如，你的領(lǐng)導(dǎo)安排你個(gè)任務(wù)，讓你往東走，你接任務(wù)的時(shí)候說(shuō)一定按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成?；剡^(guò)頭執(zhí)行的時(shí)候，覺(jué)得，領(lǐng)導(dǎo)是不是搞錯(cuò)了，往東明明繞路，而且還比好走，不如走捷徑，于是往西走，還沒(méi)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一聲。結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)檢查任務(wù)的時(shí)候，你說(shuō)正走捷徑，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)誰(shuí)告訴你的?你回答：覺(jué)得這么走近。是近的問(wèn)題嗎?領(lǐng)導(dǎo)正等著你從那邊走順帶做一件別的事。小聰明壞了大事。執(zhí)行力很重要，會(huì)讓溝通更有效。

技巧四。

聆聽(tīng)。一次好的談判，更多的時(shí)候，是需要你在該說(shuō)的時(shí)候說(shuō)話(huà)。其實(shí)，更仔細(xì)的聆聽(tīng)，讓你的談判對(duì)向更快的進(jìn)入角色，你只要靜靜聆聽(tīng)，會(huì)有意想不到的收獲。讓對(duì)方覺(jué)得你真的很在意他說(shuō)什么，他也一定會(huì)這樣對(duì)你。

技巧五。

充分準(zhǔn)備。無(wú)論要和誰(shuí)談判，談判什么，只要是商務(wù)談判，就離不開(kāi)一次充足的準(zhǔn)備。正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解下客戶(hù)需要什么，想要了解什么，我該怎么對(duì)待，有沒(méi)有我無(wú)法回答的硬傷等等?？傊瑸榱四阏勁谐晒?，請(qǐng)準(zhǔn)備充分。

商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇八

第一、商務(wù)溝通和一般的業(yè)務(wù)類(lèi)的溝通有很多的不一樣，商務(wù)溝通一般都是正式場(chǎng)合上的一種非正式的談話(huà)，這時(shí)候我們需要有禮貌，因?yàn)闆](méi)有禮貌的話(huà)，會(huì)給和你談話(huà)的人一個(gè)很差的印象。

第二、要知道謙虛和謙讓?zhuān)绻愕钠髽I(yè)和單位，在這次洽談的是有很大的優(yōu)勢(shì)，在各方面都占據(jù)很主動(dòng)的局面，但是在溝通的技巧上我們盡量要保持謙虛，保持情緒的克制。

第三、如果我們和對(duì)方是第一次進(jìn)行某一類(lèi)的商務(wù)溝通，在這樣的初期階段，我們要根據(jù)掌握對(duì)方的信息，進(jìn)行研究，要進(jìn)行商務(wù)溝通的幾個(gè)工作人員應(yīng)該多探討，盡量爭(zhēng)取主動(dòng)的位置。

第四、商務(wù)溝通的工作人員要學(xué)會(huì)基本的語(yǔ)言技巧，大家在進(jìn)行商務(wù)溝通的期間，要盡量說(shuō)一些使對(duì)方感興趣的話(huà)題，同時(shí)我們自己不要多嘴應(yīng)該學(xué)會(huì)多聆聽(tīng)，多贊美和認(rèn)同，這樣才可以了解對(duì)方的意圖。

第五、商務(wù)溝通的時(shí)候，作為商務(wù)工作人員，一定要抓住雙方合作的契合點(diǎn)，找到一起的經(jīng)營(yíng)話(huà)題，說(shuō)出彼此合作的很多共同點(diǎn)，也要強(qiáng)調(diào)雙方一起合作更容易取得雙贏的效果。

第五、商務(wù)溝通不是簡(jiǎn)單的一種聊家常和談業(yè)務(wù)，而是一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，所以作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)的工作人員，我們?cè)诜桨笇徍穗A段必須要學(xué)會(huì)換位思考，這樣才可以抓住和對(duì)方商務(wù)溝通時(shí)候的有利位置。

商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇九

在商務(wù)談判中，語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì) 方疑惑、反感，降低己方威 信，成為談判的障礙。

針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言。另外，還要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異。

2，方式婉轉(zhuǎn)

談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。

要讓對(duì)方相信這是 他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感 覺(jué)，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá) 成一致，獲得談判成功。

3，靈活應(yīng)變

談判過(guò)程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng) 變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說(shuō)：“讓我想一想”之類(lèi)的語(yǔ)言，會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見(jiàn)，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，我得與一個(gè)約定的朋 友通電話(huà)，請(qǐng)稍等五分鐘?！庇谑牵惚愫艿皿w地贏得了五分鐘的時(shí)間。

4，無(wú)聲語(yǔ)言

商務(wù)談判中，談判者通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言，往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重 要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好 處的沉默可以取得意想不到的效果。

電子商務(wù)接電話(huà)很有技巧，一個(gè)老手和一個(gè)新手，假如同樣接一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)電話(huà)，那么老手接下單子的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新手，為何造成這樣的差距？其實(shí)這就是有沒(méi)有掌握接電話(huà)技巧的問(wèn)題。

做電子商務(wù)，員工接電話(huà)必備物品：筆、本子

不要太相信你的腦子，你一忙，你的記性再好也會(huì)忘記。好記性不如爛筆頭，這句話(huà)用在電子商務(wù)的工作中同樣合理。

一本單獨(dú)的本子，每天先在新的一頁(yè)上面寫(xiě)上日期，然后每接一個(gè)電話(huà)都要記錄。這樣的.作用是方便你查詢(xún)，或者接電話(huà)后需要做什么事情，方便你不會(huì)忘記。

然后你把事情做完了，你可以在這條記錄后面打一個(gè)勾，表示已經(jīng)完成。

假如記錄的這個(gè)客戶(hù)是比較重要的或者需要重點(diǎn)跟進(jìn)的，那么就在這條記錄后面打個(gè)五角星，沒(méi)用的記錄后面打叉。

這樣的好處是以后你翻記錄比較好查找，同時(shí)又可以比較好的跟蹤優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)。

現(xiàn)在雖然網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，但是有很多客戶(hù)還是比較喜歡電話(huà)咨詢(xún)，因?yàn)殡娫?huà)來(lái)的更加直接，因此接電話(huà)是很重要，很多單子就是從電話(huà)里談下來(lái)的。

下面說(shuō)下接電話(huà)必須了解對(duì)方的幾個(gè)問(wèn)題：

1、?對(duì)方是什么身份？比如什么公司、什么單位或者個(gè)人等等

2、?對(duì)方貴姓，方便后面稱(chēng)呼，同時(shí)表示尊重對(duì)方

3、?對(duì)方需要我們的產(chǎn)品拿去做什么的，比如我經(jīng)營(yíng)的縫紉機(jī)配件，有工廠是拿來(lái)直接用的、有整機(jī)廠是拿來(lái)裝整機(jī)用的、有同行是來(lái)進(jìn)貨拿去賣(mài)的、有外貿(mào)商是要大批量要貨的等等，對(duì)于不同客戶(hù)我們的價(jià)格不同，產(chǎn)品也不同，我這里如此說(shuō)就是想說(shuō)明：了解對(duì)方賣(mài)我們的東西做什么用的重要性。

俗話(huà)說(shuō)的好：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，電子商務(wù)知己知彼就可以接到單子，因此你能了解對(duì)方越多越好，我上面說(shuō)的三個(gè)問(wèn)題是每次電話(huà)必須要了解的三個(gè)問(wèn)題。

接電話(huà)的幾個(gè)要點(diǎn)：

1、?必須要有底氣，你要相信你自己的產(chǎn)品，同時(shí)要了解產(chǎn)品。

2、?對(duì)于不同的客戶(hù)要不同表現(xiàn)，有些比較想了解產(chǎn)品的，你要表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)性，有些已經(jīng)是很了解產(chǎn)品的，那你要不斷的贊同對(duì)方，讓對(duì)方感覺(jué)自己很專(zhuān)業(yè)的同時(shí)把我們的產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)方。

3、?接電話(huà)時(shí)假如對(duì)方問(wèn)了你也不懂的問(wèn)題，不要不懂裝懂，你可以自己先去了解清楚，然后再打電話(huà)回去。

4、?善于說(shuō)善良的謊言，至于什么叫善良的謊言，該謊言不是指欺騙，而是把事實(shí)用另外一種說(shuō)法說(shuō)出，比如某一次發(fā)貨因?yàn)槟愕哪承┰蚨鴮?dǎo)致貨物無(wú)法發(fā)出去，第二天才發(fā)出去，這個(gè)時(shí)候你要是說(shuō)實(shí)話(huà)就會(huì)給客戶(hù)留下做事不認(rèn)真等不好的印象，但是你可以把這個(gè)事情說(shuō)成發(fā)貨車(chē)壞了等原因，這樣就可以成功的避開(kāi)你的失誤，當(dāng)然你得牢記教訓(xùn)，讓這種事情以后不要發(fā)生。

5、?當(dāng)你無(wú)法解決或者決定一些問(wèn)題時(shí)，要善于拖延時(shí)間，然后利用拖延的時(shí)間把問(wèn)題解決。

6、?對(duì)于一些長(zhǎng)期客戶(hù)要做好定時(shí)的電話(huà)、短消息慰問(wèn)。

7、?要時(shí)常學(xué)習(xí)一些說(shuō)話(huà)技巧，有時(shí)候同樣的話(huà)用不同的方法說(shuō)出結(jié)果完全不同，即使是現(xiàn)在的我自己，有時(shí)候也因?yàn)槟承┰?huà)而跑了單子，作為銷(xiāo)售人員，我們就要是不斷的學(xué)習(xí)。

以上是我的一些總結(jié)，可能還有一些忽略之處，但是對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，看下絕對(duì)有好處。

商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇十

問(wèn)答的過(guò)程中，有兩種心理假設(shè)。一是問(wèn)話(huà)人的，一是答話(huà)人的。答話(huà)人應(yīng)換位思考，依照問(wèn)話(huà)人的心理假設(shè)回答，而不要考慮自己的心理假設(shè)。

點(diǎn)到為止，對(duì)于不能正面回答的問(wèn)題，不做徹底的回答。

比如你是個(gè)推銷(xiāo)員，正在推銷(xiāo)一部洗衣機(jī)，應(yīng)門(mén)的人問(wèn)你價(jià)錢(qián)多少?

你不能照實(shí)回答，你可以閃爍其詞說(shuō)：“先生，我相信你會(huì)對(duì)價(jià)格很滿(mǎn)意的。請(qǐng)讓我把這部洗衣機(jī)和其他洗衣機(jī)不同的特殊性能說(shuō)明一下好嗎?我相信你會(huì)對(duì)這部洗衣機(jī)感興趣的?！?/p>

答復(fù)問(wèn)題時(shí)要特別注意不讓對(duì)方抓住某一點(diǎn)繼續(xù)發(fā)問(wèn)。

假如你在答復(fù)問(wèn)題時(shí)確實(shí)出現(xiàn)了漏洞，也要設(shè)法淡化對(duì)方追問(wèn)的興致，可用這樣的答復(fù)堵住對(duì)方的口：“這個(gè)問(wèn)題容易解決，但現(xiàn)在還不是時(shí)候?！薄艾F(xiàn)在討論這個(gè)問(wèn)題為時(shí)還早?！薄斑@是一個(gè)暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題?！?/p>

俗話(huà)說(shuō)：聽(tīng)了很多大道理，卻依然過(guò)不好這一生。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要想熟練運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，需要在實(shí)際商務(wù)活動(dòng)中不斷付諸實(shí)踐，并不斷反省自己、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和得失。

商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇十一

在緊張的談判中，沒(méi)有什么比長(zhǎng)久的沉默更令人難以忍受.但是也沒(méi)有什么比這更重要.另外我還提醒自己，無(wú)論氣氛多么尷尬，也不要主動(dòng)去打破沉默.

2、耐心等待。

時(shí)間的流逝往往能夠使局面發(fā)生變化，這一點(diǎn)總是使人感到驚異.正因?yàn)槿绱耍页３Ｔ诘却?，等待別人冷靜下來(lái)，等待問(wèn)題自身得到解決，等待不理想的生意自然淘汰，等待靈感的來(lái)臨…一個(gè)充滿(mǎn)活力的經(jīng)理總是習(xí)慣于果斷地采取行動(dòng)，但是很多時(shí)候，等待卻是人們所能采取的最富建設(shè)性的措施.每當(dāng)我懷疑這一點(diǎn)時(shí)，我就提醒自己有多少次成功來(lái)自關(guān)鍵時(shí)刻的耐心，而因缺乏耐心又導(dǎo)致了多少失敗.

3、適度敏感。

萊夫隆公司的創(chuàng)始、已經(jīng)去世的查爾斯·萊夫遜，多少年來(lái)一直是美國(guó)商業(yè)界人士茶余飯后的話(huà)題.數(shù)年前，廣告代理愛(ài)德華·麥克卡貝正在努力爭(zhēng)取萊夫隆的生意.他第一次去萊夫隆總公司去見(jiàn)萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實(shí)，并且給人一種壓迫感.麥克卡貝回憶道：“當(dāng)萊夫隆走進(jìn)這個(gè)房間時(shí)，我準(zhǔn)備著聽(tīng)他來(lái)一通滔滔不絕的開(kāi)場(chǎng)白”.可是萊夫隆說(shuō)的第一句話(huà)卻是：“你覺(jué)得這間辦公室很難看，是吧?”麥克卡貝完全沒(méi)有料到談話(huà)會(huì)這樣開(kāi)始，不過(guò)總算咕咕噥噥地講了幾句什么我對(duì)室內(nèi)裝修有點(diǎn)有同看法之類(lèi)的話(huà).“我知道你覺(jué)得難看”，萊夫隆堅(jiān)持道：“沒(méi)關(guān)系，不過(guò)我要找一種人，他們能夠理解，很多人會(huì)認(rèn)為這間房子布置得很漂亮.”

4、隨時(shí)觀察。

在辦公室以外的場(chǎng)合隨時(shí)了解別人.這是邀請(qǐng)“對(duì)手”或潛在客戶(hù)出外就餐，打高爾夫、打網(wǎng)球等等活動(dòng)的好處之一，人們?cè)谶@些場(chǎng)合神經(jīng)通常不再繃得那么緊，使得你更容易了解他們的想法.

5、親自露面。

沒(méi)有什么比這更使人愉快，更能反映出你對(duì)別人的態(tài)度.這就象親臨醫(yī)院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問(wèn)卡之間是有區(qū)別的.

(一)避免替對(duì)方下決定。

使用問(wèn)句還有一個(gè)好處：避免替對(duì)方下決定。這樣，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)重回“責(zé)任者”的角色，由他自己決定，將來(lái)才不會(huì)埋怨你。

對(duì)于主管抱怨你所提的計(jì)劃不可行，你可以這樣回答：“您可以說(shuō)明一下不可行的理由嗎?”如果他的理由不能說(shuō)服你，你可以就事論事地提出你的意見(jiàn)：

出處 KAOYaNMIJI.Com

“關(guān)于剛才您的指教，我仍有以下補(bǔ)充……”;如果他的理由能說(shuō)服你，你可以說(shuō)：“謝謝您的高見(jiàn)?！辈?dāng)作以后類(lèi)似提案的參考。

做一名良好的溝通者，最好能避免說(shuō)強(qiáng)制性或直截了當(dāng)?shù)脑?huà)，而用委婉的說(shuō)法，而問(wèn)句法是婉轉(zhuǎn)溝通最好的方法之一。

(二)用問(wèn)句和自己溝通。

在一次培訓(xùn)課上，我面對(duì)全場(chǎng)的科技“新貴們”提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：“覺(jué)得自己很寂寞而無(wú)法排遣的人請(qǐng)舉手好嗎?”話(huà)音剛落，全場(chǎng)幾乎有三分之二以上的人都舉起了手，我大吃一驚：“有這么多人啊!”

“通過(guò)這些活動(dòng)，我才明白——我的寂寞是因?yàn)槲议L(zhǎng)久以來(lái)只是生活在計(jì)算機(jī)的世界里，而忘了和真實(shí)世界的人群做有趣和溫馨的互動(dòng)。如今，我也學(xué)會(huì)多用問(wèn)句和自己溝通，例如問(wèn)自己：我需要這么忙碌嗎?我今天關(guān)心老婆和孩子了嗎?我現(xiàn)在可以做些什么事，好讓自己放松一下?”

(三)善用問(wèn)句好處多。

在商務(wù)溝通的過(guò)程中，若你多使用問(wèn)句，就往往可以聽(tīng)出對(duì)方的需求。你詢(xún)問(wèn)對(duì)方的過(guò)程也就是你收集對(duì)方信息的過(guò)程，理解越深，就越能給對(duì)方提供善意的響應(yīng)，溝通也就進(jìn)行得越順暢，這樣一來(lái)一往才是良性的交流。當(dāng)然，多用問(wèn)句和自己溝通更是成長(zhǎng)的快捷方式，問(wèn)得巧，問(wèn)得好，自我調(diào)適的速度也就跟著快多了。

商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇十二

因地制宜的價(jià)格政策。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中最重要的因素之一，它直接關(guān)系到產(chǎn)品能否為消費(fèi)者接受，關(guān)系到市場(chǎng)占有率的高低以及需求量的變化與利潤(rùn)的多少。對(duì)于多極電子管公司而言，則直接決定著企業(yè)能否贏得與科捏格公司合同，并影響著整個(gè)企業(yè)在德國(guó)乃至歐洲市場(chǎng)的發(fā)展。因此，企業(yè)必須綜合考慮各方面因素，制訂合理的價(jià)格定位。

企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)是影響多極電子管公司報(bào)價(jià)的首要因素。為了避免關(guān)稅和促進(jìn)歐洲市場(chǎng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，多極電子管公司正在德國(guó)建造一個(gè)工廠，本年度3月中旬就要開(kāi)業(yè)，而現(xiàn)在歐洲辦事處贏得的銷(xiāo)售合同只占工廠裝配能力的1/4，這說(shuō)明企業(yè)還有很大的生產(chǎn)能力等待利用，所以該公司急需在歐洲尤其是德國(guó)尋求業(yè)務(wù)。從這一角度來(lái)看，企業(yè)的報(bào)價(jià)應(yīng)該以獲取與科涅格公司的合同為基本目標(biāo)，并且是“不達(dá)目的不罷休”。從理論上來(lái)講，這一報(bào)價(jià)思路屬于以銷(xiāo)售數(shù)量為定價(jià)目標(biāo)，因而此時(shí)可適當(dāng)放棄一定的利潤(rùn)，為將來(lái)獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)打基礎(chǔ)。

1、公司的價(jià)格政策是影響多極電子管公司報(bào)價(jià)的第二個(gè)因素這實(shí)際上是成本因素對(duì)企業(yè)定價(jià)的影響。根據(jù)多極電子管公司的價(jià)格政策，向科涅格公司出售的1000x計(jì)算機(jī)的正常價(jià)格應(yīng)該是20.3萬(wàn)馬克。津默曼感覺(jué)這樣的報(bào)價(jià)偏高，但公司的政策與總體處境又不允許降低加成部分，并且，公司在歐洲市場(chǎng)還從來(lái)沒(méi)有過(guò)背離價(jià)格政策的先例。面對(duì)這一兩難困境，為了實(shí)現(xiàn)上述的定價(jià)目標(biāo)——一定要贏得與科涅格公司的合同，企業(yè)的定價(jià)到底是降還是保持不變，這需要進(jìn)一步考察用戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

用戶(hù)的需求是影響多極電子管公司報(bào)價(jià)的第叁個(gè)因素。因?yàn)橹挥杏脩?hù)的需求才是決定商品最終價(jià)格高低的標(biāo)準(zhǔn)。從多極電子管公司的用戶(hù)——科涅格公司的情況來(lái)看，科涅格公司的需求對(duì)多極電子管公司不利的一個(gè)方面是，它此次需求的計(jì)算機(jī)并不需要太高的準(zhǔn)確性和易操作性，主要是看可靠性和價(jià)格的高低，而這恰恰與多極電子臂公司的優(yōu)點(diǎn)相悖。多極電子管公司的1000x計(jì)算機(jī)的精確性，可靠性、適應(yīng)性和易操作性都很高，但價(jià)格也較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出許多。面對(duì)這種情況，為了贏得科涅格公司的合同，多極電子管公司有叁種選擇：一是“好貨當(dāng)作一般貨便宜賣(mài)”，這需要考慮是否要打破公司的價(jià)格政策;二是降低1000x的產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而降低成本，利用塬有業(yè)務(wù)往來(lái)中的優(yōu)勢(shì)以及給其留下的好印象贏得這筆業(yè)務(wù)，但這同時(shí)也可能影響1000x計(jì)算機(jī)的品牌聲譽(yù)，不宜采取;叁是推遲交貨期限，利用多極電子管公司在德國(guó)工廠裝配的計(jì)算機(jī)交貨。由于這樣可以節(jié)省大量的進(jìn)口關(guān)稅與安裝費(fèi)用，所以可以大大降低價(jià)格。為了進(jìn)一步明確選擇，我們來(lái)看影響多極電子管公司報(bào)價(jià)的第四個(gè)因素，既競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

未來(lái)的市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)也是影響多極電子管公司報(bào)價(jià)的重要因素。由于德國(guó)中等價(jià)格汁算機(jī)今后幾年的市場(chǎng)需求每年大約會(huì)遞增8%～10%左右，所以，及早占領(lǐng)德國(guó)市場(chǎng)是非常必要的。這進(jìn)一步說(shuō)明了多極電子管公司的這次報(bào)價(jià)目標(biāo)不應(yīng)該是利潤(rùn)，而是銷(xiāo)售數(shù)量，是市場(chǎng)份額。

2、可以降價(jià)。主要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面來(lái)看，多極電子管公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有叁家。由于科涅格公司此次采購(gòu)的計(jì)算機(jī)質(zhì)量要求不高，所以，各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的比較也可以主要集中在價(jià)格方面。而且前面提到，從理論上來(lái)講，這一報(bào)價(jià)思路屬于以銷(xiāo)售數(shù)量為定價(jià)目標(biāo)，因而此時(shí)可適當(dāng)放棄一定的利潤(rùn)，為將來(lái)獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)打基礎(chǔ)。所以，多極電子管公司可以在價(jià)格適當(dāng)降低的情況下，強(qiáng)調(diào)與其質(zhì)量差異。有利降價(jià)因素：魯布公司的價(jià)格是多極電子管公司1000x計(jì)算機(jī)的95%，但1000x計(jì)算機(jī)的稅前實(shí)際價(jià)格只有魯布公司設(shè)備的79%。所以，如果等到多極公司在德國(guó)工廠3月投產(chǎn)后，多極電子管公司必定可以擊敗魯布公司。對(duì)于e.d公司來(lái)說(shuō)，其價(jià)格與多極電子管公司不相上下，所以，它對(duì)多極電子管公司的價(jià)格策略影響不大。迪克里克斯公司的產(chǎn)品質(zhì)量很差，構(gòu)不成威脅。其次還有兩個(gè)有利于多極電于管公司的情況，一是該公司與多極電于管公司曾有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)，并且其職員幾乎都樂(lè)于操作多極電子管公司的計(jì)算機(jī)，這說(shuō)明用戶(hù)對(duì)多極電子管公司的產(chǎn)品有很大的好感，非常有利于這次合同的簽署：二是科捏格公司今后一兩年內(nèi)還需要購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)全套的計(jì)算機(jī)設(shè)備，這很符合我們前面所設(shè)定的以銷(xiāo)售數(shù)量為目標(biāo)的定價(jià)目標(biāo)，具有獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的可能性，這一點(diǎn)同時(shí)也可以作為說(shuō)服總公司允許對(duì)價(jià)格政策有所變通的主要依據(jù)。

3、我認(rèn)為目前魯布公司最具有威脅性。因?yàn)榭颇窆敬舜尾少?gòu)的計(jì)算機(jī)質(zhì)量要求不高，所以，各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的比較也可以主要集中在價(jià)格方面。而魯布公司的價(jià)格只有14.2萬(wàn)馬克，是很有競(jìng)爭(zhēng)力的，也是最具有威脅性的。

4、綜上所述，多極電子管公司1000x計(jì)算機(jī)的報(bào)價(jià)可以有兩種選擇。一是稍微推遲交貨期限，利用德國(guó)工廠裝配計(jì)算機(jī)，從而以比較低的價(jià)格贏得科捏格公司的合同;如果科捏格公司不能同意推遲交貨期，則采取第二種選擇，即說(shuō)服總公司，調(diào)整公司在德國(guó)市場(chǎng)的價(jià)格政策，以?xún)?yōu)惠價(jià)等方式對(duì)科涅格公司實(shí)行降價(jià)，最充分的理由便是科捏格公司與歐洲市場(chǎng)需求的未來(lái)增長(zhǎng)趨勢(shì)!

商務(wù)談判中的各種技巧，對(duì)于在各種商戰(zhàn)中為自己贏得有利位置，實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化有著極其重要的作用，但我們也要注意的是，技巧與詭計(jì)、花招并不相同，前者要求的是恰如其分，既要贏，也要贏得讓對(duì)方心服口服，贏得有理有據(jù)。只有這樣，對(duì)于談判技巧的運(yùn)用，才是真正的游刃有余.

商務(wù)溝通技巧與實(shí)例篇十三

身體是有表情的，一個(gè)人除了用衣著服飾來(lái)顯示身份、地位和個(gè)人品位之外，還可以依靠言詞和肢體動(dòng)作來(lái)樹(shù)立自己的形象。

在公開(kāi)場(chǎng)合，我們發(fā)現(xiàn)：一個(gè)人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這里的“受歡迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般觀眾“接受”的程度。

一個(gè)說(shuō)話(huà)時(shí)只有嘴部在動(dòng)的人，給人的感覺(jué)是僵化而嚴(yán)肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂(lè)的表情，那么，“人情味”就開(kāi)始出來(lái)了;接下來(lái)，如果能再加點(diǎn)手勢(shì)，或自然變化的肢體動(dòng)作，那么，“身體的自由度”就很豐富了。

(二)舉手投足都是學(xué)問(wèn)。

一般而言，一位有才華、“身體自由度”比較高的公眾人物，在公共場(chǎng)合和媒體上是很容易吸引群眾的，原因之一是他們?cè)谂e手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺(jué)。

同樣的道理，如果我們渴望和同事、客戶(hù)有良好的人際溝通，那么不妨從舒放“身體的自由度”開(kāi)始，讓身體的表情不再只是拘泥于嘴部或臉部，而是更自然地伸展肢體空間。例如，對(duì)方說(shuō)笑話(huà)時(shí)，不吝于給予關(guān)懷和暢笑;對(duì)方做對(duì)事時(shí)，不吝于鼓掌祝賀;對(duì)方遇到挫折時(shí)，也不吝于給予溫馨的握手或擁抱等。

(三)眼神居首位。

在溝通管理學(xué)上，肢體語(yǔ)言占了55%的分量，而肢體語(yǔ)言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。“看重”就是把對(duì)方看得很重要。盡管有人不說(shuō)話(huà)，但他的眼神卻往往“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。一個(gè)人欣不欣賞我們，接不接納我們，看他的眼神即可一目了然。

在家里，孩子看著父母的眼神成長(zhǎng);在公司里，員工看著主管的眼神工作。關(guān)懷、激勵(lì)和信任的眼神，往往使孩子和員工覺(jué)得自己很受重視。當(dāng)你和你的新客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候，在肢體語(yǔ)言上，切忌斜視或由上向下看對(duì)方，最好盡快調(diào)整身體和臉部的角度，正面向著對(duì)方。

我曾到一家新銀行詢(xún)問(wèn)某些事宜。柜臺(tái)服務(wù)員一見(jiàn)我走近，立刻起身，眼睛平視著我，并禮貌地回答我提出的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)讓我有備受“看重”而舒服的感覺(jué)。

(四)隨時(shí)帶著歡喜的眼神。

如果你用平視的眼神和對(duì)方溝通，卻沒(méi)有得到預(yù)期的良好響應(yīng)，不妨先自己照鏡子或請(qǐng)好友代為觀察：你的眼神是否帶有關(guān)懷的情感?如果答案是“no”，那么請(qǐng)自我練習(xí)，每天至少五分鐘，看著自己在鏡中的眼睛，說(shuō)：“我喜歡我自己?！比绻茏龅酵耆淖晕医蛹{，眼神就會(huì)靈活起來(lái)，并很自然地帶著關(guān)懷的情感。

人和人之間的相處就是這樣的奇妙，當(dāng)我們帶著歡喜、欣賞的眼神來(lái)看對(duì)方，對(duì)方得到這份“映照”后，很自然地，也會(huì)減少抗拒而回報(bào)以良好的“看重”。

不論是初識(shí)還是舊識(shí)，你能不能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來(lái)”?有一個(gè)訣竅就是通過(guò)觀察對(duì)方的“手勢(shì)”，來(lái)調(diào)整和他言語(yǔ)溝通的切入點(diǎn)。

根據(jù)1981年諾貝爾醫(yī)學(xué)生理學(xué)獎(jiǎng)得主——美國(guó)神經(jīng)生理學(xué)家羅杰?斯佩里的左右腦功能分擔(dān)說(shuō)，我們知道人類(lèi)的左腦是理性腦，右腦是感情腦。

(五)用“手勢(shì)”找對(duì)溝通的切入點(diǎn)。

一般而言，左腦發(fā)達(dá)的人擅長(zhǎng)理解、評(píng)估、分析;右腦發(fā)達(dá)的人擅長(zhǎng)想象、描述、創(chuàng)意。腦力研究專(zhuān)家赫爾曼曾經(jīng)測(cè)驗(yàn)過(guò)七千多人，看他們喜歡用腦的哪一邊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這和一個(gè)人的職業(yè)有很大關(guān)系。偏重左腦的人多數(shù)是律師、醫(yī)師、稅務(wù)專(zhuān)家等;而偏重右腦的人多數(shù)是詩(shī)人、音樂(lè)家、建筑師、舞蹈家等。

再進(jìn)一步來(lái)探討，我們發(fā)現(xiàn)，通常左腦發(fā)達(dá)的人少用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，而右腦發(fā)達(dá)的人則是肢體語(yǔ)言豐富，甚至在說(shuō)某一件事時(shí)會(huì)手舞足蹈。

所以，當(dāng)我們碰到對(duì)方在談話(huà)中手勢(shì)不停地起落揮動(dòng)，這時(shí)若你感受到一見(jiàn)如故，不妨也有類(lèi)似的肢體動(dòng)作，同時(shí)以右腦人士喜歡的“感性言詞”作為溝通的切入點(diǎn)，例如，我們可以說(shuō)：“對(duì)，我和你有一樣的感覺(jué)，我覺(jué)得……”如果對(duì)方少用手勢(shì)，而且講話(huà)“斬釘截鐵”，碰到這種做事講求效率的人，那么，我們不妨以左腦人士喜歡的“肯定言詞”作為溝通的切入點(diǎn)，例如，我們可以說(shuō)：“對(duì)，針對(duì)這件事，我有兩點(diǎn)建議，一是……二是……”總之，當(dāng)對(duì)方感覺(jué)到和我們“頻率”相近時(shí)，很自然就會(huì)敞開(kāi)心扉和我們相處了。