一鍵復(fù)制
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文一
以下是我通過(guò)溝通技巧這門(mén)課以及我日常生活經(jīng)驗(yàn)中得出的感悟。
一、三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉 。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。
二、對(duì)事不對(duì)人
指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。
三、挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)
表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
四、失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。
五、了解別人的感覺(jué)
如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué), 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。
六、聆聽(tīng)他人的回饋
要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
當(dāng)然，除了這些，生活中還有許多我們需注意的細(xì)節(jié)。有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
在溝通技巧課上，我們采取全班輪流演講的方式來(lái)鍛煉我們?cè)诒娙嗣媲把葜v的能力，我們要學(xué)會(huì)克服害羞，膽小，恐懼等不良情緒。長(zhǎng)久以來(lái)，我們漸漸適應(yīng)了這種環(huán)境，開(kāi)始放松，舒適，敢于表達(dá)自己的想法并以此來(lái)影響別人。
陶老師還組織我們?nèi)嗤瑢W(xué)做了一個(gè)小游戲，全班同學(xué)手拉手圍成了一個(gè)密閉的圓，然后同時(shí)轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)回，看全班同學(xué)是否能回到原始狀態(tài)，隊(duì)伍是否一致。通過(guò)這個(gè)游戲，我們明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，擁有了有效和周邊的甚至與整個(gè)團(tuán)體溝通的勇氣與技巧。
溝通技巧是一門(mén)很有意思的學(xué)問(wèn)，它貫穿與生活的始終。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
從這門(mén)課程中，我主要懂得了普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文二
在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通
良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書(shū)本封面的兩句話，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書(shū)的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉 。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。
溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂，服務(wù)員。。?！?，“喂，小姐。。。。”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字，容易讓人覺(jué)得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語(yǔ)言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通。
而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見(jiàn)別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說(shuō)謝謝，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過(guò)學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂(lè)融洽。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文三
在職場(chǎng)中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，一定要懂一些人際溝通技巧，這對(duì)于業(yè)務(wù)員的成功會(huì)有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營(yíng)造一個(gè)人良好的人脈關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的生活和職場(chǎng)生涯都會(huì)起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的 禍從口出 。
不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的 一言既出，駟馬難追 病從口入，禍從口出 甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬 尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的 決定 ，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?! 我錯(cuò)了 ，這就是一種覺(jué)知。
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有 轉(zhuǎn)圜 的余地，甚至于還可以創(chuàng)造 天堂 。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文四
1、對(duì)上級(jí)溝通，中層管理者要準(zhǔn)確理解和把握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的想法，如果自己觀點(diǎn)與上級(jí)有偏差時(shí)，盡量耐心聽(tīng)完，不要等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)說(shuō)完就自告奮勇發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這是不尊重上級(jí)的表現(xiàn)。
2、與上級(jí)溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)執(zhí)行和服從，切忌在多人場(chǎng)合或會(huì)議場(chǎng)合提出，應(yīng)學(xué)會(huì)私下溝通，畢竟是人都在乎面子。
3、不要將自己不成熟的想法、方案向上級(jí)匯報(bào)。
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要執(zhí)行快，做好后及時(shí)匯報(bào)。不得拖拉、遲延、不報(bào)。這樣才能給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)好印象。
5、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或思想要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、言簡(jiǎn)意賅、思路清晰、措辭嚴(yán)謹(jǐn)，不得羅哩羅嗦，沒(méi)有中心。
6、不要過(guò)分關(guān)注上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的八卦，也不要向下屬傳播一些上級(jí)的不好謠言。
7、不要帶著情緒與上司溝通。
1、中層管理者對(duì)下級(jí)溝通，要從員工角度考慮問(wèn)題，并分析員工面對(duì)這種問(wèn)題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問(wèn)題。
2、在與下級(jí)的溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多關(guān)心下級(jí)的工作和生活。
3、在與下級(jí)的溝通過(guò)程中，盡量就事論事，對(duì)事不對(duì)人。
4、中層管理者與下屬溝通不得以等級(jí)觀念與下屬溝通，要尊重下屬，平等對(duì)待。
5、如果下屬做錯(cuò)事情，盡量不要在公眾場(chǎng)合或比較正式場(chǎng)合的批評(píng)他。
6、與下屬溝通時(shí)，要準(zhǔn)備好溝通事項(xiàng)和溝通內(nèi)容，并提前想好可能出現(xiàn)溝通不暢的應(yīng)對(duì)措施，盡量避免矛盾激化。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文五
1、對(duì)孩子的要求要適當(dāng)合理
每個(gè)孩子都擁有獨(dú)特的資質(zhì)和潛能，如果想讓你的孩子有良好的發(fā)展，那么現(xiàn)在開(kāi)始先停止按你的喜好來(lái)為孩子選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容，停止逼迫孩子進(jìn)行一些活動(dòng)。了解來(lái)自于觀察，例如：孩子對(duì)音樂(lè)聲特別敏感，聽(tīng)到音樂(lè)聲就特別興奮，平時(shí)能模仿不同的聲音，對(duì)音階的掌握很準(zhǔn)確，喜歡各種樂(lè)器，那么表明你的孩子在音樂(lè)方面有很大潛能，可以和孩子進(jìn)行商量讓他參加音樂(lè)類的學(xué)習(xí)。
2、回答時(shí)要注意方式
孩子提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先了解其真正含意，并針對(duì)孩子的需要做回答。例如孩子問(wèn)：“媽媽，你要不要去買菜?”這個(gè)問(wèn)題的真正意義其實(shí)是：“媽媽，我想跟你一起去買菜?！奔偃缒阒篮⒆拥恼嬲康?，就可以說(shuō)：“是啊!你要不要一起去?”孩子聽(tīng)了必定會(huì)很高興，因?yàn)檫@正是孩子當(dāng)時(shí)的心愿。孩子都是具有好奇心的，他們提出的每一個(gè)問(wèn)題都可能是他們細(xì)想火花的一次閃現(xiàn)，如果家長(zhǎng)隨意對(duì)待，敷衍了事或者信口雌黃，那么你可能扼殺了孩子一次具有創(chuàng)造性的想法或把孩子引到了一個(gè)錯(cuò)誤的方向上。家長(zhǎng)要珍惜孩子的好奇心，對(duì)孩子提出的問(wèn)題，要有耐心，認(rèn)真回答。在方式上不可運(yùn)用生搬硬套理論解說(shuō)或成人化口語(yǔ)，盡量采用擬人化或童話式的方法給孩子講解，符合孩子“泛靈”的特點(diǎn)。
3、避免用負(fù)面意義的語(yǔ)氣
所謂的負(fù)面比如家長(zhǎng)不要用“我命令你……”、“我警告你……”、“你最好趕快……”、“你馬上給我……”、“你怎么那么笨……”、“我不允許……”、“限你在五秒鐘內(nèi)……”、“我數(shù)到一、二、三……否則……”、“你應(yīng)該……”、“你真笨”、“你好環(huán)”、“你太讓我失望了”、“不可以……”等等帶有指揮、命令、警告、威脅、責(zé)備、謾罵、拒絕等負(fù)面意義的說(shuō)話語(yǔ)氣。也許你一時(shí)控制不住自己說(shuō)出的一句話，會(huì)對(duì)孩子幼小的心靈產(chǎn)生重大的影響，而且說(shuō)的多了，孩子對(duì)此更是無(wú)所謂的態(tài)度，所以家長(zhǎng)再說(shuō)類似的話就沒(méi)有任何意義，還讓孩子感到厭惡。因此，當(dāng)你很生氣時(shí)，一定要讓自己的情緒穩(wěn)定下來(lái)后再去和孩子進(jìn)行交談，因?yàn)槿松鷼獾臅r(shí)候是會(huì)失去理智的，不要讓不理智的情緒控制住你的語(yǔ)言。
4、經(jīng)常變換新鮮的話題
常變換新鮮的話題會(huì)引起孩子的興趣，例如：“你猜猜看今天我發(fā)生了什么事?”、“你知不知道為什么小孩子最喜歡恐龍?”、“如果有一天，太空人真的不到地球……”等問(wèn)題，相信會(huì)比“今天過(guò)得好不好?”“快樂(lè)不快樂(lè)”更能吸引孩子。因此有時(shí)一些啰嗦的話反而起到更好的效果，只是要運(yùn)用得當(dāng)。
5、充實(shí)孩子的生活經(jīng)驗(yàn)
父母與孩子對(duì)談的題材，大部分是來(lái)自生活之中，因此培養(yǎng)孩子一顆敏銳、好奇的心是很重要的。父母可以帶領(lǐng)孩子觀察身邊的各種事物，如一花一草一木，路上車子的顏色、造型、品牌，街上行人的穿著打扮、說(shuō)話內(nèi)容、百貨櫥窗等，都可以成為談話的素材，孩子的觀察力會(huì)自然而然地提高。當(dāng)然，父母是孩子第一任老師，所以父母的引導(dǎo)對(duì)孩子是十分重要的。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文六
1、注意孩子的反應(yīng)與態(tài)度
現(xiàn)代父母由于工作忙碌，在和孩子說(shuō)話時(shí)，常常會(huì)急著表達(dá)自己的意見(jiàn)和指示，期望孩子乖乖照自己的話做，最好不要有意見(jiàn)。所以，往往沒(méi)有仔細(xì)地把孩子的話聽(tīng)完，而孩子感覺(jué)與父母難以溝通，代溝必然越來(lái)越深。所以家長(zhǎng)與孩子說(shuō)話時(shí)的耐心很重要，不但要聽(tīng)完孩子的講述，還要理解孩子所表達(dá)的意愿。在學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子的同時(shí)，家長(zhǎng)要學(xué)會(huì)向孩子傾訴。溝通是互動(dòng)的，是雙方面的。如果家長(zhǎng)只一味傾聽(tīng)孩子的想法，那你的孩子就可能會(huì)變成一個(gè)只喜歡吐苦水、尋求別人幫助卻不會(huì)傾聽(tīng)別人的想法幫助別人的人了。
2、注意體會(huì)孩子的感受
如果孩子在外面受了委屈，或者當(dāng)孩子的玩具壞時(shí)，或當(dāng)孩子和小伙伴鬧別扭時(shí)，孩子會(huì)難過(guò)上好半天，如果家長(zhǎng)認(rèn)為：小孩嘛，很快就會(huì)忘記的?；蛘呔椭粫?huì)一味和孩子說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，要堅(jiān)強(qiáng)點(diǎn)。類似這樣硬邦邦的安慰，孩子會(huì)覺(jué)得你根本體會(huì)不到他的難過(guò)，久而久之，他遇到困難時(shí)就不會(huì)和你說(shuō)，而是一個(gè)人憋在心里了。如果父母改成說(shuō)：“我也很難過(guò)，我們一起來(lái)想想有什么好辦法可以解決這件事情好嘛?”相信孩子聽(tīng)到這樣的話一定會(huì)有不同的表現(xiàn)。
3、把自己變成孩子，和孩子融成一片
在和孩子進(jìn)行交流時(shí)，很多家長(zhǎng)喜歡用訓(xùn)斥和居高臨下的態(tài)度去對(duì)待幼兒，孩子在家里沒(méi)有玩伴，這會(huì)讓孩子心里對(duì)父母產(chǎn)生一種距離感和恐懼感，試問(wèn)在這樣的情況下孩子怎么會(huì)敢和爸爸媽媽進(jìn)行溝通，或?qū)Π职謰寢屘岢鰡?wèn)題呢?
4、和孩子密切相處，了解孩子的想法和喜好
溝通最主要的一個(gè)方式就是聊天，爸爸媽媽們要騰出時(shí)間和孩子相處，密切觀察孩子對(duì)哪些事物感興趣，了解他最近是否遇到苦惱的問(wèn)題，然后就孩子的想法和喜好尋找話題進(jìn)行交流，這樣會(huì)激發(fā)孩子和父母交談的興趣，促進(jìn)親子關(guān)系。
5、及時(shí)了解孩子的發(fā)展程度
父母應(yīng)該知道多大的孩子理解多少的話，如果父母盡說(shuō)些孩子無(wú)法理解的話，或提出一些孩子達(dá)不到的要求。這不僅讓孩子覺(jué)得辛苦、壓力大，親子間對(duì)話也勢(shì)必難以搭得上線，就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文七
向溝通對(duì)手表示善意與歡迎
--i will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。
溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
—no interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。
資料須充實(shí)完備
—we have a pamphlet in english.
具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶聽(tīng)到你說(shuō) we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊(cè)子。)或 please take this as a sample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意
—please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。
隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
—is this waht we decided?
商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方“is this what we decided? ”(這是我們說(shuō)定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。
聽(tīng)不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)
—would you mind repeating it?
英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽(tīng)不懂是很自然的。聽(tīng)不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說(shuō)”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒(méi)聽(tīng)懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)
說(shuō)“不”的技巧
--no, but …
在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難。)或“yes, but...(好是好，可是…)來(lái)搪塞，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō)“no，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。
如何做一個(gè)成功的外貿(mào)人士?如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤(rùn)?這是每一個(gè)外貿(mào)人員所關(guān)注的，希望幾點(diǎn)小技巧會(huì)為更多人的帶去幫助。
向溝通對(duì)手表示善意與歡迎
--i will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。
溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
—no interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。
資料須充實(shí)完備
—we have a pamphlet in english.
具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶聽(tīng)到你說(shuō) we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊(cè)子。)或 please take this as a sample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意
—please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。
隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
—is this waht we decided?
商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方“is this what we decided? ”(這是我們說(shuō)定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。
聽(tīng)不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)
—would you mind repeating it?
英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽(tīng)不懂是很自然的。聽(tīng)不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說(shuō)”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒(méi)聽(tīng)懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)
說(shuō)“不”的技巧
--no, but …
在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難。)或“yes, but...(好是好，可是…)來(lái)搪塞，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō)“no，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。
不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間
-- ...then ill drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開(kāi)始以前，最好事先得知溝通對(duì)手的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說(shuō)“ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會(huì)讓我的秘書(shū)立刻將合同打好給您簽名，然后，我開(kāi)車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。)想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。
達(dá)到目地，立即離開(kāi)
—im glad to have met you, mr. lee.
如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言，說(shuō)錯(cuò)了話。因此商議一完成，立即以 im glad to have met you, mr. lee.(李先生，很高興認(rèn)識(shí)您。)收?qǐng)?，告別離去。
保留溝通對(duì)手的面子
—your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失?？墒牵@該不是你所要的結(jié)果吧?因?yàn)槿绱艘粊?lái)，溝通不但要破裂，也會(huì)招來(lái)對(duì)手的怨恨。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“your views regarding management differ mine.”(您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。)有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手： someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。)這樣的說(shuō)法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文八
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。
對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問(wèn)技巧：
開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn)。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階。
案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù)。
案例3 越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。
跨部門(mén)溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文九
公司開(kāi)發(fā)商務(wù)管理軟件，總部在北京。我們的產(chǎn)品線有兩條，一條是小產(chǎn)品線，價(jià)位便宜，面向中小型企業(yè);一條是大產(chǎn)品線，價(jià)位很高，面向大中型企業(yè)。在全國(guó)各省會(huì)城市有我們的辦事處負(fù)責(zé)該省市場(chǎng)，但只負(fù)責(zé)小產(chǎn)品的銷售，大產(chǎn)品的銷售由總公司大產(chǎn)品部直接負(fù)責(zé)。我們?cè)谌珖?guó)各地尋找合作伙伴，由合作伙伴負(fù)責(zé)尋找客戶和做售后服務(wù)。
20xx年9月初步和沈陽(yáng)網(wǎng)拓公司(化名)接觸。沈陽(yáng)網(wǎng)拓公司孫總和本公司沈陽(yáng)辦事處聯(lián)系，表示對(duì)我們公司開(kāi)發(fā)的管理軟件感興趣想做代理，沈陽(yáng)辦事處及時(shí)給他郵寄了資料，并保持聯(lián)系。11月，我和我的同事去找網(wǎng)拓公司談了一下。該公司在沈陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)，公司規(guī)模不大，而且剛剛成立，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)工程。雙方初步溝通達(dá)成一定的共識(shí)，并簽署了小產(chǎn)品合作協(xié)議。
簽署協(xié)議后一直沒(méi)有打款，本公司也并沒(méi)有催促其打款，因?yàn)樗镜囊?guī)模和領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格決定了他不會(huì)在找到下家之前完成訂貨。而且由于他正在積極的開(kāi)拓市場(chǎng)，并在此期間和本公司溝通過(guò)關(guān)于本公司某一款產(chǎn)品功能的問(wèn)題，所以預(yù)計(jì)近期會(huì)實(shí)現(xiàn)打款進(jìn)貨，先培養(yǎng)他的積極性和熱情后，能夠放長(zhǎng)線。11月初，本公司新上任的沈陽(yáng)辦事處主任張經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，走訪了網(wǎng)拓公司的這個(gè)用戶，用戶做電機(jī)設(shè)備，對(duì)電腦不太熟練，但其領(lǐng)導(dǎo)有用管理軟件管理企業(yè)的想法，而且與沈陽(yáng)網(wǎng)拓公司是老業(yè)務(wù)關(guān)系，成功的希望非常大。本公司和網(wǎng)拓公司都有意想讓用戶使用本公司的高價(jià)位產(chǎn)品，這樣彼此的利潤(rùn)空間都很大，而且也能滿足用戶的需求。于是雙方開(kāi)始了新的一輪談判。
第一輪談判：軟件是用還是不用，怎么用
由于大產(chǎn)品軟件和小產(chǎn)品不同，首先是其功能的全面性，系統(tǒng)涉及整個(gè)企業(yè)幾乎所有部門(mén)的業(yè)務(wù)，各部門(mén)相互之間的協(xié)調(diào)配合是軟件系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)之一，也是難點(diǎn)之一;其次是使用方面，此產(chǎn)品系統(tǒng)實(shí)施不僅僅是一種軟件的應(yīng)用，還是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變，期間必然要改變一些沿襲已久的傳統(tǒng)習(xí)慣;再次是簽協(xié)議面臨的首次打款金額的風(fēng)險(xiǎn)又很大，比如天津xx公司，首次10萬(wàn)，青島xx公司，首次8萬(wàn)，這也使很多人不敢問(wèn)津，也是大產(chǎn)品長(zhǎng)期以來(lái)拓展不利的一個(gè)因素。孫總的做事風(fēng)格是不見(jiàn)兔子不撒鷹，讓他簽署大產(chǎn)品協(xié)議并實(shí)現(xiàn)首次打款幾乎是不可能的事。但本公司并沒(méi)有放棄，不斷的和他進(jìn)行電話溝通、交流，主要目的是想把這個(gè)用戶促成，有了客戶，不管從哪里走貨，都會(huì)成為本公司的利潤(rùn)。
此輪的談判停留在產(chǎn)品技術(shù)上和實(shí)施方式上，希望通過(guò)實(shí)施方式和技術(shù)的指導(dǎo)，使其拿下這個(gè)單子。并要求他不著急，慢慢來(lái)。
先由網(wǎng)拓公司比較懂軟件的人組成一個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)軟件實(shí)施的隊(duì)伍，給客戶安裝好windows操作系統(tǒng)，創(chuàng)立拓樸網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并保證每臺(tái)機(jī)器都能互聯(lián)互通。然后準(zhǔn)備資料的整理，包括對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)、物料進(jìn)行編碼，對(duì)所有供應(yīng)商、客戶進(jìn)行編碼，整理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)資料、員工資料等等。再次進(jìn)行客戶內(nèi)部的整體培訓(xùn)、崗位明晰。最后進(jìn)行試運(yùn)行，啟用帳套，并指導(dǎo)輸入，三個(gè)月后方可正式使用。但本公司清楚，由于用戶很著急，時(shí)間根本不允許網(wǎng)拓公司用3個(gè)月或更長(zhǎng)的時(shí)間給用戶實(shí)施。一切擺在網(wǎng)拓公司眼前，只能談是上還是不上，如果上，就馬上實(shí)施，具體問(wèn)題實(shí)施時(shí)再解決。11月4日，用戶在酒桌上同意上大產(chǎn)品了。
第二輪談判：是否要合作，怎么合作
簽署小產(chǎn)品協(xié)議的時(shí)候，網(wǎng)拓就對(duì)于打款的事就一拖再拖，表現(xiàn)得過(guò)于保守謹(jǐn)慎，這使得北京大產(chǎn)品部開(kāi)始用“網(wǎng)拓公司沒(méi)錢(qián)”的定位做判斷，指導(dǎo)與網(wǎng)拓公司的合作。北京大產(chǎn)品部希望能夠說(shuō)服其從其他合作伙伴那拿貨，比如沈陽(yáng)深藍(lán)或外市的大連凱來(lái)等處。然后讓其他合作伙伴再?gòu)谋竟具M(jìn)該產(chǎn)品。通過(guò)溝通，網(wǎng)拓表示不愿意從其他渠道走貨，因?yàn)槿绻麖钠渌雷哓?，有可能產(chǎn)生售后服務(wù)彼此推脫的問(wèn)題和本公司人員培訓(xùn)不及時(shí)的問(wèn)題，對(duì)自己很不利。網(wǎng)拓公司在電話里隨即表示愿意和本公司直接合作。
第三輪談判：達(dá)成初步回款意向
但是直接合作需要完成首次打款6萬(wàn)(本公司對(duì)于沈陽(yáng)市場(chǎng)的內(nèi)部約定)?？墒蔷W(wǎng)拓沒(méi)錢(qián)，所以4萬(wàn)也只是告知一下而已，并沒(méi)有希望其能代來(lái)什么效果。果然，網(wǎng)拓公司表示不能接受。協(xié)商過(guò)后，北京大產(chǎn)品部做出了讓步，正好本月有新產(chǎn)品上市促銷，不僅訂貨便宜，而且可以5萬(wàn)元簽署大產(chǎn)品協(xié)議并可獲得活動(dòng)、廣告支持。本公司的人員培訓(xùn)隨后會(huì)跟上。
但3萬(wàn)對(duì)他來(lái)說(shuō)還是太高了。通過(guò)幾輪電話之后，網(wǎng)拓表示，可以打款5萬(wàn)，但分兩次打，先打這次訂貨的3萬(wàn)多，20日之前再打剩余的部分。這對(duì)于北京大產(chǎn)品部來(lái)說(shuō)，即便是剩余部分不打，本月也有了3萬(wàn)多的業(yè)績(jī)了，加上這3萬(wàn)就能完成本月銷售任務(wù)了。這輪談判初步是成功的，因?yàn)榫W(wǎng)拓已經(jīng)同意了5萬(wàn)這道坎。
第四輪談判：咬定5萬(wàn)不放松
幸運(yùn)的是本公司并沒(méi)有過(guò)早的給網(wǎng)拓答復(fù)，而是坐下來(lái)認(rèn)真的分析了當(dāng)前的狀況。網(wǎng)拓公司已經(jīng)有了一個(gè)客戶，這個(gè)客戶是我們?cè)?jīng)接觸過(guò)的，認(rèn)為肯定會(huì)用本軟件。而且也了解道，用戶馬上需要和外商在下月初談判，希望能在此之前用起該軟件，作為外商參觀時(shí)的一個(gè)項(xiàng)目。時(shí)間是現(xiàn)在促成這個(gè)單子的最關(guān)鍵的因素也是本公司目前的法寶。本公司可以拖，也就是欲擒故縱，先放一放，以不變應(yīng)萬(wàn)變。自己有了必勝的信心，再進(jìn)行談判就更能夠沉著冷靜，游刃有余。
11月12日上午，網(wǎng)拓打電話過(guò)來(lái)，溝通售后服務(wù)的事情，希望本公司派技術(shù)人員來(lái)給用戶做培訓(xùn)。本公司告知：首先必須簽協(xié)議，再提培訓(xùn)的事情，您也應(yīng)該考慮考慮您的能力是否能代理大產(chǎn)品，如果沒(méi)有技術(shù)能力和服務(wù)能力，是不能做大產(chǎn)品代理的，我們希望我們的大產(chǎn)品合作伙伴能夠有充足的售后服務(wù)實(shí)施能力。
11月12日下午，網(wǎng)拓公司表示真的沒(méi)有那么多錢(qián)完成首次打款，目前公司正在談公交車廣告，已經(jīng)給了預(yù)付款，資金周轉(zhuǎn)困難，如果本公司愿意，可以將公交車廣告噴繪成本公司的形象廣告，并不要任何費(fèi)用。本公司經(jīng)溝通，回復(fù)道：廣告合作可以再談，這與簽署大產(chǎn)品協(xié)議是兩回事。廣告合作可以和本公司市場(chǎng)部談，而且絕對(duì)不能把訂貨款和廣告款混為一談。
通過(guò)幾次的談判，11月13日，網(wǎng)拓終于答應(yīng)5萬(wàn)的進(jìn)貨要求了。培訓(xùn)的事情放到打款以后再說(shuō)，這件事情基本搞掂。
通過(guò)反復(fù)的幾次交涉，我認(rèn)為做銷售如果只看到現(xiàn)象不看本質(zhì),就會(huì)使銷售工作的進(jìn)行過(guò)于盲目，達(dá)不到銷售的目的。銷售的目的在于怎么將公司的產(chǎn)品賣掉，但銷售的精髓在于怎么能給公司帶來(lái)更多的錢(qián)。對(duì)同樣的一家公司能夠要回更多錢(qián)的銷售人員才最有能力。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文十
父母是孩子的第一任老師，對(duì)孩子一生的發(fā)展十分重要。因此家長(zhǎng)與孩子的溝通至關(guān)重要?！艾F(xiàn)在的許多父母都有這樣的困惑，為孩子操碎了心，可是孩子就是不聽(tīng)家長(zhǎng)的話?！比绻f(shuō)父母也是一種職業(yè)的話，那它應(yīng)是世界上最難的職業(yè)。因?yàn)樗鼪](méi)有崗前培訓(xùn)，沒(méi)有崗中培訓(xùn)，既不能辭職，也不能退休?！白鰦寢尩膽{什么教育孩子?憑經(jīng)驗(yàn)嗎?哪里的經(jīng)驗(yàn)?有一天我們的孩子得了重病放到了手術(shù)臺(tái)上，媽媽對(duì)孩子說(shuō)：‘我是世界上最愛(ài)你的人，我會(huì)付出全身心的努力把這臺(tái)手術(shù)做好，但是我不是專業(yè)人士?！@多可怕!實(shí)際上很多家長(zhǎng)每天都在做這種可怕的事情。做父母的需要不斷地學(xué)習(xí)，尤其要學(xué)習(xí)與孩子溝通的藝術(shù)和技巧。溝通的品質(zhì)決定親子關(guān)系的品質(zhì)，只有把溝通這門(mén)功課做好了，才能與孩子建立良好的親子關(guān)系。
孩子為什么不愿意與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流
首先，因?yàn)楹⒆拥膬r(jià)值觀和自我意識(shí)在家里得不到認(rèn)可。孩子喜歡的東西、崇拜的偶像得不到家長(zhǎng)的認(rèn)可;孩子在家里覺(jué)得做什么都是錯(cuò)的;當(dāng)孩子要求自己獨(dú)立完成某件事情時(shí)，家長(zhǎng)總是不允許，要么就是全部被家長(zhǎng)包辦代替了。
其次，家長(zhǎng)沒(méi)有給孩子足夠的安全感，使孩子沒(méi)能敞開(kāi)溝通的心扉。一個(gè)10歲的小男孩說(shuō)他考100分的時(shí)候家里是溫馨的，但他要是考了30分，家里就不溫馨了。孩子在學(xué)習(xí)上遭遇挫折時(shí)，最需要家庭的溫暖和家長(zhǎng)的理解，可等待他的可能是一頓批評(píng)、指責(zé)甚至暴打，他還會(huì)敞開(kāi)心扉與父母溝通嗎?”
另外，很多父母沒(méi)有與孩子溝通的習(xí)慣，不能正確認(rèn)識(shí)性格不同導(dǎo)致的溝通方式的差異，跟不上時(shí)代的步伐等，都會(huì)造成親子間溝通的障礙。有的家長(zhǎng)說(shuō)：“從孩子上小學(xué)一年級(jí)開(kāi)始，我就要求他放學(xué)回家做完作業(yè)再出去玩，但是現(xiàn)在他都上小學(xué)五年級(jí)了，好習(xí)慣還是沒(méi)養(yǎng)成。為什么孩子就是不聽(tīng)家長(zhǎng)的話呢?”這是因?yàn)榧议L(zhǎng)與孩子之間的溝通效果不好。
如何才能提高溝通的效果
循循善誘，充分的說(shuō)理，是家長(zhǎng)教育孩子的重要手段，跟孩子說(shuō)理不僅需要有耐心，還應(yīng) 結(jié)合少年兒童的心理特征，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ê图记伞?/p>
首先，要充分肯定孩子的長(zhǎng)處。古語(yǔ)云：“數(shù)子十過(guò)，不如獎(jiǎng)子一長(zhǎng)。”跟孩子講道理，應(yīng)充分肯定孩子的長(zhǎng)處，對(duì)孩子的進(jìn)步給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，在此基礎(chǔ)上再對(duì)孩子的過(guò)錯(cuò)予以糾正，這樣孩子就容易接受大人的意見(jiàn)。如果一味地?cái)?shù)落孩子，責(zé)怪孩子這也不是那也不對(duì)，只會(huì)讓孩子產(chǎn)生自卑心理和逆反心理。
其次，所講的道理要“合理”。跟孩子講的道理應(yīng)合情合理，不能信口胡說(shuō)，也不能苛求孩子，因?yàn)榇笕诵趴诤f(shuō)，孩子是不會(huì)服氣的，大人的要求過(guò)分苛刻，孩子是辦不到的，比如生活中有的父母自己喜歡吃零食，卻對(duì)孩子大講吃零食的壞處，如此，孩子是不會(huì)聽(tīng)從的。
其三，要給孩子申辯的機(jī)會(huì)。跟孩子說(shuō)理時(shí)，孩子可能會(huì)對(duì)自己的言行進(jìn)行辯解，大人應(yīng)給予孩子申辯的機(jī)會(huì)。應(yīng)該明白，申辯并非強(qiáng)詞奪理，而是讓孩子把事情講清楚講明白，給孩子申辯的機(jī)會(huì)，孩子才會(huì)更加理解你所講的道理，使 教育收到良好的效果。
其四，要了解孩子的情緒狀況。孩子和大人一樣，情緒好時(shí)比較容易接受不同的意見(jiàn)，不高興時(shí)則容易偏激，因而跟孩子講理，要充分了解孩子的情緒狀況，在其情緒較好時(shí)，對(duì)其進(jìn)行教育，若在孩子情緒低落時(shí)跟他說(shuō)理，是不會(huì)奏效的。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文十一
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說(shuō)服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定 使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
部門(mén)改善計(jì)劃：
1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。
明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文十二
方法1、語(yǔ)氣。
說(shuō)話很重要的是語(yǔ)氣合理運(yùn)用?！澳汶y道不認(rèn)為是這樣嗎?”楚楚可憐的說(shuō)出這句話跟咄咄逼人的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)是截然不同的效果。加重你要傳達(dá)的信息，也是不敬意對(duì)對(duì)方的洗腦，如果你加重，對(duì)方聽(tīng)到的是“是這樣”，反復(fù)幾次，你會(huì)達(dá)到你的目的。
方法2、語(yǔ)序。
歷史上有名的典故是：屢戰(zhàn)屢敗vs屢敗屢戰(zhàn)。通常一些人在工作失誤之后回復(fù)郵件時(shí)，會(huì)長(zhǎng)篇大論他們是如何的努力，不經(jīng)意的說(shuō)出來(lái)他們的失誤，然后長(zhǎng)篇大論他們要怎么去改善，這時(shí)，上司通常會(huì)拿他們沒(méi)有主意。
方法3、箴言。
有些人唾液橫飛言之無(wú)物，毫無(wú)應(yīng)該，有些人卻一針見(jiàn)血，直逼對(duì)方g點(diǎn)。多聽(tīng)少說(shuō)，古人都明白“言多必失”。你少說(shuō)話，才有更多的精力去透視對(duì)方的內(nèi)心，找到g點(diǎn)，一槍斃命。
方法4、求同。
不是觀點(diǎn)的認(rèn)同。如果你說(shuō)話的語(yǔ)氣、方式跟對(duì)方差不多，對(duì)方會(huì)輕易跟你一見(jiàn)如故的錯(cuò)覺(jué)，如果你有這種體會(huì)，看見(jiàn)有些人你會(huì)滔滔不絕，甚至不畏懼泄露你的淺薄，而有些人，你看見(jiàn)就想躲著。或許對(duì)方?jīng)]有意識(shí)，但是如果你刻意模仿對(duì)方，你會(huì)有新的體驗(yàn)。注意，過(guò)猶不及，不然要對(duì)方察覺(jué)你在模仿。
方法5、深思。
通常情況下，一個(gè)語(yǔ)速快的人，其思維也快，但是，到了某種境界，一般很多領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)話那叫一個(gè)慢條斯理，他們之所以慢條斯理，好處有二，其一，怕說(shuō)錯(cuò)，出口之前要過(guò)腦幾遍;其二，彰顯其權(quán)威，以示穩(wěn)重。
方法6、見(jiàn)風(fēng)使舵。
中國(guó)人喜歡見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，談戀愛(ài)的時(shí)候你跟領(lǐng)導(dǎo)人一樣慢條斯理會(huì)顯得怪怪的。分清你面對(duì)的人的層次，選擇自己說(shuō)話的方式，聰明人說(shuō)話不用說(shuō)透。
方法7、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速。
在課堂上，老師一成不變的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)很容易讓同學(xué)聽(tīng)得昏昏欲睡。為什么不來(lái)點(diǎn)聲容并茂?有些話慢悠悠的說(shuō)出來(lái)會(huì)有特定的效果，有些語(yǔ)調(diào)變化多端才引人傾聽(tīng)。
方法8、學(xué)習(xí)，總結(jié)。
別人說(shuō)話不要插嘴
在自己說(shuō)話時(shí)別人插嘴，若不是很大的事讓別人說(shuō)
表情真實(shí)
有回應(yīng)的傾聽(tīng)
多講對(duì)方感興趣的話題、并提問(wèn)
適度的自我表達(dá)
關(guān)注對(duì)方的需求
……
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文十三
如果涉及到具體的方式方法，那么，溝通技巧要從2個(gè)不同維度討論：
1、目的是否明確。有目的的溝通可以評(píng)估、分析和改善溝通技巧;無(wú)目的則相反。
2、是否普遍。分為普遍規(guī)律、特殊方法。普遍規(guī)律適用在所有場(chǎng)合，但強(qiáng)度低;特殊方法適用于特殊人群、特殊環(huán)境、特定問(wèn)題，根據(jù)人群、環(huán)境、問(wèn)題不同強(qiáng)度也各有不同。
由此衍生出四種情況：
1、有目的溝通的普遍規(guī)律(營(yíng)銷思想和銷售技巧)。
2、有目的溝通的特殊方法(公關(guān)方法和破局能力)。
3、無(wú)目的溝通的普遍規(guī)律(商務(wù)禮儀和個(gè)人魅力)。
4、無(wú)目的溝通的特殊方法(見(jiàn)證和個(gè)案)。
用處最多的是1，最見(jiàn)功夫的是2，最提升形象積累人脈的是3，最浪費(fèi)時(shí)間的是4。
一、有目的溝通的普遍規(guī)律(營(yíng)銷方法和銷售技巧)。不追求溝通時(shí)間長(zhǎng)、氛圍好，唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是目的達(dá)成的程度。
(1)塑造形象。權(quán)威的地位、職業(yè)的形象、得體的言行、良好的硬件，即使什么都不說(shuō)已經(jīng)表達(dá)了很多。當(dāng)某個(gè)名醫(yī)說(shuō)藥副作用很大的時(shí)候，你可能終身都不會(huì)再用這種藥。只要你的形象合適，幫助你就能給對(duì)方帶來(lái)成就感。
(2)創(chuàng)造鮮活性。依據(jù)“鮮活性效應(yīng)” ，當(dāng)面臨問(wèn)題解決或決策情境的時(shí)候，人們會(huì)從記憶中提取與當(dāng)前情境有關(guān)的信息。在談話中創(chuàng)造鮮活性信息，替代對(duì)方已經(jīng)想好的結(jié)論。
例如：當(dāng)你表達(dá)某次地震中死亡323人，還是我永遠(yuǎn)忘不了房屋倒塌那一瞬間小女孩臉上絕望的表情。哪一種更容易讓聆聽(tīng)者捐款呢，事實(shí)上前者的損失可能遠(yuǎn)超后者。一個(gè)好故事比邏輯更令人印象深刻，提起iphone，你腦中想到的是喬布斯演講的畫(huà)面，還是iphone的結(jié)構(gòu)圖?
(3)制造恐懼。杏仁核與較高的腦部區(qū)域有較為活躍的聯(lián)結(jié)，恐懼情緒可以替代邏輯分析和思考。恐懼遠(yuǎn)比理性強(qiáng)大，恐懼已經(jīng)進(jìn)化成一種機(jī)制，保護(hù)我們免受生命威脅。
食品商標(biāo)上的大號(hào)標(biāo)記——無(wú)添加劑、有機(jī)，就是在制造恐懼，當(dāng)你轉(zhuǎn)身再看轉(zhuǎn)基因食品時(shí)，做決策的已經(jīng)不是理性而是恐懼。
如離職面談，常用的方法之一就是制造恐懼，xx公司的薪酬確實(shí)較高，但是公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率其實(shí)在走低，你真的希望哪3個(gè)月高薪，然后失業(yè)么?職位確實(shí)給的教高，但是壓力大也是出名的，為事業(yè)犧牲家庭真的值得么?
在我們大腦中，處理工具和滿足的區(qū)域有大量重合。這些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一種可能性，但是無(wú)論真假鮮活性都會(huì)讓你感到恐懼，而只要你選擇留下，瞬間就可以獲得脫離焦慮和恐懼的滿足。同時(shí)根據(jù)決策沖突理論，一般人在面對(duì)多項(xiàng)可選擇的方案時(shí)，因?yàn)楹ε潞蠡?，更可能決定暫緩采取行動(dòng)，或是根本不采取行動(dòng)。所以當(dāng)你猶豫就差不多會(huì)留下來(lái)了。
(4)降低成本。信任是進(jìn)化的產(chǎn)物，沒(méi)有信任，就無(wú)法達(dá)成合作、也無(wú)法達(dá)成交易?；谛湃芜@種降低交易成本的基礎(chǔ)心理，以及人和布里丹之驢一樣，面對(duì)復(fù)雜的多維的問(wèn)題，無(wú)論決策的結(jié)果如何，決策本身就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。
這時(shí)候如果出現(xiàn)一個(gè)邏輯自洽，簡(jiǎn)單可行的斷言，這種權(quán)威、簡(jiǎn)潔、有力的斷言將對(duì)于不想承擔(dān)思考?jí)毫蜎Q策責(zé)任的普通人來(lái)說(shuō)是極具誘惑力的。
例如：綠豆包治百病、黨衛(wèi)軍，我們的榮耀叫忠誠(chéng)、yes we can。具體來(lái)說(shuō)，在溝通中無(wú)視問(wèn)題背景和邏輯，直接斷言，只有主義才能救;或者改革是解決問(wèn)題唯一可行的方案，對(duì)于多數(shù)逃避自由的人來(lái)說(shuō)僅有的方案，就是正確的方案。
(5)羊群心理。根據(jù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，人和很多動(dòng)物、昆蟲(chóng)一樣是通觀察和模仿其他同類的行為來(lái)知道自己該做什么的。我們是社會(huì)動(dòng)物，我們的自我評(píng)估是和其他人聯(lián)系在一起的。僅僅從人群中站起來(lái)，或者和其他人不同，會(huì)讓大多數(shù)人感到不舒服。所以，當(dāng)你表達(dá)出有多少人，包括明星、政要選擇了做某事或者支持某個(gè)觀點(diǎn)，或者95%的顧客都買了某款產(chǎn)品時(shí)，將增加顧客購(gòu)買的可能性。
(6)稟賦效應(yīng)。從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)角度損失厭惡原則可以推導(dǎo)出，當(dāng)個(gè)人一旦擁有某項(xiàng)物品，那么他對(duì)該物品價(jià)值的評(píng)價(jià)要比未擁有之前大大增加。所以，我們想改變某人的想法不是告訴他如何如何，而是引導(dǎo)他自己說(shuō)出如何如何。
舉個(gè)直觀的例子，有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員常常會(huì)讓顧客說(shuō)說(shuō)從他的角度這個(gè)產(chǎn)品如何，無(wú)論你說(shuō)出了什么優(yōu)點(diǎn)，她只需要不斷的肯定你的觀點(diǎn)有多專業(yè)有多正確就可以了就會(huì)增加你購(gòu)買的可能性。你會(huì)承認(rèn)自己沒(méi)眼光么?
6種方法，核心思想是，不要分析對(duì)方想要什么，而是告訴對(duì)方他應(yīng)該想要什么。主動(dòng)引導(dǎo)溝通方向和節(jié)奏，不是命令對(duì)方向哪走，而是拆掉其他的路，只給對(duì)方留一條路讓他自己選。
二、有目的溝通的特殊方法(公關(guān)方法和破局能力)。應(yīng)用領(lǐng)域包括不僅限于解決關(guān)鍵問(wèn)題和追女朋友。
(1)明確定義目標(biāo)。預(yù)計(jì)投入預(yù)算，在時(shí)間之前，解決問(wèn)題，因此我們必須與(確認(rèn)關(guān)鍵人)建立關(guān)系以達(dá)到目的。
(2)了解資源現(xiàn)狀。關(guān)于我們知道什么，我們從什么渠道能了解什么。
(3)分析切入關(guān)鍵。根據(jù)出入規(guī)律、社交網(wǎng)絡(luò)、興趣愛(ài)好，通過(guò)已有人脈設(shè)計(jì)一個(gè)切入點(diǎn)，可以是飯局、學(xué)術(shù)研討會(huì)、高爾夫球會(huì)。首次見(jiàn)面最好為公開(kāi)場(chǎng)所，減少對(duì)方的社交壓力。
(4)收集細(xì)節(jié)信息。詳細(xì)記錄(用腦和筆，忌諱手機(jī)錄音)在切入點(diǎn)講的所有話語(yǔ)，包括在飯局上講了什么段子，在研討會(huì)中提出了什么觀點(diǎn)。進(jìn)一步分析喜好，設(shè)計(jì)二次接觸點(diǎn)。
(5)鞏固社交聯(lián)系。針對(duì)喜好組織飯局、學(xué)術(shù)研討會(huì)、高爾夫球會(huì)，最好為公開(kāi)場(chǎng)所，聚會(huì)時(shí)，重申切入點(diǎn)中的觀點(diǎn)，并高調(diào)肯定，進(jìn)而提出拜師學(xué)藝，更幫擋酒。建立更穩(wěn)固的社交聯(lián)系。
(6)切換溝通場(chǎng)合。重復(fù)4、5步驟，直至接受私密場(chǎng)所會(huì)面邀請(qǐng)，派車接送，減少接待人員，忌諱擺弄手機(jī)，試探提出問(wèn)題的大致方向，循序漸進(jìn)，逐步深入。
(7)維護(hù)勝于破局。關(guān)鍵客戶關(guān)系管理，重點(diǎn)是定位清楚，長(zhǎng)期而系統(tǒng)的維護(hù)好既有關(guān)系網(wǎng)，逐漸的有方向的拓展關(guān)系網(wǎng)?，F(xiàn)用人現(xiàn)交的成本高，效果差。
7個(gè)步驟，定位、計(jì)劃、耐心是關(guān)鍵，定位清楚才能放低身段，解決問(wèn)題。在你有所成就前世界上沒(méi)人會(huì)在乎你的自尊?？梢詤⒖嘉以趩?wèn)題面試者是否應(yīng)該帶簡(jiǎn)歷前去面試? 單位又是否應(yīng)該要求面試者帶簡(jiǎn)歷去面試?中的答案的前半部分。
三、無(wú)目的溝通的普遍規(guī)律(商務(wù)禮儀和個(gè)人魅力)。一切有目的的溝通方法實(shí)施效果都取決于無(wú)目的溝通時(shí)的磨練和積累。無(wú)目的溝通不是真的沒(méi)有目的，只是看的更遠(yuǎn)，練的更勤，最終得到更多。
(1)商務(wù)禮儀
尊重他人。理解個(gè)體自由和群體自由的邊界才能明白什么是尊重他人。界內(nèi)是友善，過(guò)界就是唐突;界內(nèi)是關(guān)心，過(guò)界就是窺探;界內(nèi)是不羈，過(guò)界是放肆。
(2)尊重契約
小契約如守時(shí)，大契約如守法。信任是社會(huì)組成的基礎(chǔ)，離開(kāi)信任社會(huì)分工就會(huì)崩潰，例如：現(xiàn)在很多人無(wú)論本職工作是律師還是醫(yī)生因?yàn)樾挪贿^(guò)市場(chǎng)蔬菜的安全，自己弄個(gè)院子種菜，這就是社會(huì)信任崩潰的表現(xiàn)。尊重契約就是尊重社會(huì)中其他人一起努力維護(hù)的這種信任。
(3)尊重歷史
絕大多數(shù)人的過(guò)去決定了他的種族、民族、國(guó)家、信仰、受教育程度。尊重歷史就是尊重既成事實(shí)，任何事物都會(huì)經(jīng)歷起因、經(jīng)過(guò)和結(jié)果，如果他們過(guò)去無(wú)法選擇起因、經(jīng)過(guò)，那么他們的行為、思維也應(yīng)該被尊重和理解(不意味贊同和免責(zé))。
3種尊重，是社交禮儀的本質(zhì)內(nèi)涵，不違反這三點(diǎn)基本就是有禮了。
尊重之后就是提升個(gè)人魅力了。
(1)行為規(guī)律
行為可以預(yù)期，不怕人壞，陰險(xiǎn)者你就別得罪他;不怕人兇，殘暴者你就別激怒他;不怕人貪，貪婪者就別信任他，就怕人莫名其妙，第一次開(kāi)玩笑，他一起笑;第二次開(kāi)玩笑他舉起錘子。
(2)長(zhǎng)期博弈
有長(zhǎng)期交易的意愿，愿意為維持信任關(guān)系，進(jìn)行一定妥協(xié)，付出一定代價(jià)。愿意為長(zhǎng)期更大的利益，犧牲短期即時(shí)的利益。
(3)邏輯清楚
明白權(quán)責(zé)對(duì)等，付出回報(bào)平衡的基本社交原則，具體如下：
一、關(guān)系的有等級(jí)。不知道是墨子的兼愛(ài)深入身心還是怎么著，很多人都覺(jué)得一視同仁是理所應(yīng)當(dāng)，這總讓我想起，以德報(bào)怨，何以報(bào)德?我個(gè)人更贊同分遠(yuǎn)近，辯親疏，哥們有哥們的交流、朋友有朋友的言語(yǔ)，交淺言深對(duì)雙方都不得體。
二、關(guān)系是有限的。有的朋友可以吃喝、有的朋友可以辦事、有的朋友可以救命，搞清楚界限很重要，芝麻大的交情，辦西瓜大的事，辦了是仁義，不辦是本分。
三、關(guān)系是相互的。尊重對(duì)方，才能贏得尊重，為別人付出，才能換回別人的付出。自己肆意縱情、貶損辱罵，發(fā)泄夠了就怨不得別人不帶你玩了。
四、關(guān)系是有前提的。有時(shí)候關(guān)系級(jí)別也夠了、也在能力范圍內(nèi)、平時(shí)處的也不錯(cuò)，但事情就是辦不成，為什么呢?最終的其實(shí)還有你的素質(zhì)，多年交往中你絲毫沒(méi)給別人一個(gè)靠譜、能成事的印象。想想看自己的聚會(huì)中，是不是一喝酒多，一多就說(shuō)，一說(shuō)就錯(cuò)。
3種思維特質(zhì)，有了這三種思維特質(zhì)你才是值得結(jié)交、可以依靠、需要維護(hù)的關(guān)系，你也才有人脈。離開(kāi)這三種特質(zhì)，你只是認(rèn)識(shí)一些人，談不上有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
四、無(wú)目的溝通的特殊方法(見(jiàn)證和個(gè)案)。絕大多數(shù)暢銷書(shū)中的溝通方法就是一定要在毫無(wú)關(guān)系的成功現(xiàn)象之間提煉出共性(武林秘籍)。
(1)無(wú)視對(duì)象和背景。
在關(guān)鍵時(shí)候說(shuō)了什么，跟你有什么關(guān)系。即使他真說(shuō)了什么，不了解溝通對(duì)象和溝通背景，直接復(fù)制真的沒(méi)問(wèn)題么?
(2)混淆手段和目的。
為了溝通而溝通，事事機(jī)心，處處圓滑，全世界人都知道你有城府。結(jié)果只會(huì)是假作真時(shí)真亦假，無(wú)為有處有還無(wú)。
(3)迷信把事情做對(duì)。
待人以誠(chéng)沒(méi)錯(cuò)，處事得體也沒(méi)錯(cuò)，為人有禮也沒(méi)錯(cuò)，但把事做對(duì)并沒(méi)有什么意義，有意義的前提是做對(duì)的事。時(shí)間不是無(wú)限的，相應(yīng)的成本也不是無(wú)限的，所以還是勢(shì)利眼一點(diǎn)，誠(chéng)懇、得體、有禮都是美德，但是請(qǐng)對(duì)重要的人多花點(diǎn)時(shí)間和心思，其他人差不多就行了。
2025年客服工作常用的溝通技巧有哪些方面范文十四
第一節(jié)、如何成為說(shuō)服力高手
1. 銷售員常見(jiàn)的思維誤區(qū)。
2. 銷售高手的思維模式。
3. 成為說(shuō)服大師的六個(gè)步驟。
第二節(jié)、做個(gè)到處受人歡迎的人
1. 了解銷售員的四個(gè)等級(jí)。
2. 與人溝通的三大關(guān)鍵。
3.如何做個(gè)顧客喜歡的人。
第三節(jié)、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)技巧
1. 如何問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題。
2. 開(kāi)放式的問(wèn)題在銷售中的作用。
3. 如何問(wèn)封閉式的問(wèn)題。
4. 封閉式的問(wèn)題在銷售中的作用。
5. 如何讓顧客說(shuō)yes!
第四節(jié)、如何讓顧客馬上行動(dòng)
1.分析人為什么不行動(dòng)的原因。
2.如何讓人馬上行動(dòng)的五大步驟。
第五節(jié)、顧問(wèn)式的銷售流程
1.顧客的八大心理階段。
2.重要的兩種發(fā)問(wèn)形式在顧問(wèn)式銷售中的運(yùn)用。
3.顧問(wèn)式銷售的話術(shù)設(shè)計(jì)流程。
第六節(jié)、分析并找出客戶的需求
1.如何在顧客身上制造一個(gè)問(wèn)題。
2.如何煽動(dòng)問(wèn)題，把小問(wèn)題變成大問(wèn)題。
3.如何問(wèn)出對(duì)使用過(guò)同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口。
4.對(duì)特定產(chǎn)品的發(fā)問(wèn)技巧。
5.如何找到顧客的心動(dòng)鈕。
第七節(jié)、如何化解顧客的抗拒點(diǎn)
1. 事先預(yù)防。
2. 重新樞視。
3. 化缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)。
4. 鎖定問(wèn)題的唯一性。
5. 化解顧客抗拒的流程與話術(shù)設(shè)計(jì)。
第八節(jié)、絕對(duì)成交的成交技巧
1.成交的五大條件。
2.絕對(duì)成交的成交法則。
3.十大成交經(jīng)典法則。
第九節(jié)、銷售高手應(yīng)有的心態(tài)
1. 保持平常心。
2. 以結(jié)果為導(dǎo)向。
3. 100%相信你的產(chǎn)品。
4. 100%相信自己。
5. 保持自信積極的心態(tài)。
6. 如何培養(yǎng)極積的心態(tài)。
