積極參加社會(huì)實(shí)踐,能夠讓我們更好地了解社會(huì)運(yùn)行的規(guī)律??偨Y(jié)可以幫助我們更好地管理時(shí)間和資源。通過學(xué)習(xí)這些總結(jié)范文,我們可以豐富自己的寫作技巧和表達(dá)能力。
公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇一
作為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處,它將是我們受用終身的財(cái)富?!岸Y出于俗,俗化為禮”。公關(guān)禮儀是處理,規(guī)范個(gè)人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時(shí)總說:"來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感,也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。
通過觀看金正昆教授的視頻,當(dāng)然,從他幽默風(fēng)趣又不乏中知識(shí)淵博我對(duì)公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律,不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,是社會(huì)群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的,而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,禮儀是靠人自學(xué)來維系的,靠社會(huì)輿論來監(jiān)督的,并被人們逐漸重視起來,從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科,需要教育和訓(xùn)練,這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人交往時(shí),就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做,而無需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。
在公共關(guān)系活動(dòng)中,禮儀十分重要,得體的禮儀會(huì)在公關(guān)活動(dòng)的`進(jìn)行中起到積極作用。當(dāng)然,在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實(shí)用的禮儀,那么就我了解簡(jiǎn)單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>
在介紹時(shí),年長、位長者和女士有優(yōu)先知曉權(quán)。即先把男賓介紹給女賓,先把晚輩介紹給長輩,先把下級(jí)介紹給上級(jí)。
握手時(shí),上級(jí)先伸手,下級(jí)要伸手與上級(jí)握手時(shí)需謹(jǐn)慎行事。男女之間,女性先伸手,男性不可先要求握手。但是,根據(jù)不同的社會(huì)地位和年齡,也有男性先要求握手的場(chǎng)合。
握手的順序?yàn)橹魅?、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時(shí)注意一定要用右手。要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。
握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí),一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意或問好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。
初次相識(shí),往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際,可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手,名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。并且接過后,放在離心臟較近處表示尊重,切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。
電話是一種常見的通訊、交往工具,打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。
公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇二
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十五字文明禮貌用語。
您、你好、請(qǐng)、謝謝、打擾了、對(duì)不起、沒關(guān)系。
常用酒店禮貌用語七字訣。
1、與人相見說“您好”20、贊人見解說“高見”
2、問人姓氏說“貴姓”21、歸還物品說“奉還”
3、仰慕已久說“久仰”22、請(qǐng)人赴約說“賞光”
4、長期未見說“久違”23、自己住家說“寒舍”
5、求人幫助說“勞駕”24、需要考慮說“斟酌”
6、向人詢問說“請(qǐng)問”25、無法滿足說“抱歉”
7、請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”26、請(qǐng)人諒解說“包涵”
8、請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”27、言行不妥說“對(duì)不起”
9、求人辦事說“拜托”28、慰問他人說“辛苦”
10、麻煩別人說“打擾”29、迎接客人說“歡迎”
11、求人指點(diǎn)說“賜教”30、賓客來到說“光臨”
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12、得人幫助說“謝謝”31、等候別人說“恭候”
13、向人祝賀說“恭喜”32、沒能迎接說“失迎”
14、老人年齡說“高壽”33、客人入座說“請(qǐng)坐”
15、身體不適說“欠安”34、陪伴朋友說“奉陪”
16、看望別人說“拜訪”35、臨分別時(shí)說“再見”
17、請(qǐng)人接受說“接納”36、中途先走說“失陪”
18、歡迎購買說“惠顧”37、請(qǐng)人勿走說“留步”
19、希望照顧說“關(guān)照”38、送人遠(yuǎn)行說“珍重”
公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇三
《公關(guān)禮儀》這門課也即將結(jié)束,在這門課中我收獲頗多,感受頗多。讓我對(duì)對(duì)公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。
在上這門課之前,我接觸和了解到的公關(guān)禮儀主要是關(guān)于在不同場(chǎng)合應(yīng)遵守的公關(guān)禮儀。但聽了秦老師給我們上的第一堂課,講到規(guī)矩和自由,我當(dāng)時(shí)聽得一頭霧水,不知道公關(guān)禮儀與規(guī)矩和自由有什么關(guān)系。當(dāng)我聽下來所有的課程之后,讓我對(duì)秦老師更加崇拜。我驚喜的發(fā)現(xiàn),秦老師是把那些具體的禮儀規(guī)范上升到哲學(xué)層面去思考,比我平時(shí)理解的公關(guān)禮儀晉升到更高的、質(zhì)的層次,讓我看到了公關(guān)禮儀的本質(zhì)、精髓和靈魂所在。
社會(huì)是規(guī)矩性的,規(guī)矩和自由的關(guān)系,從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個(gè)人都應(yīng)遵守的。因?yàn)槎Y儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的.行為規(guī)范和準(zhǔn)則。因?yàn)樯鐣?huì)是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),這些社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成、維持和發(fā)展除了會(huì)受到法律的影響外,還受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響。而這些因素實(shí)際就是為達(dá)到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準(zhǔn)則和規(guī)范,即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀,倫理道德準(zhǔn)則,我們才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可,獲得更多的資源,并會(huì)得到更多的自由。我國是歷史悠久的文明古國,素稱“文明古國,禮儀之邦”的美稱,所以,我們更應(yīng)遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規(guī)范。
系統(tǒng)的全息性和自組織性。一般看來,“系統(tǒng)”是具有組織性、整體性、戰(zhàn)略性的特點(diǎn),是一個(gè)宏觀上的概念,但秦老師把他引用的到禮儀中,我發(fā)現(xiàn)了它微觀中所起的作用?!跋到y(tǒng)”這里看作是人的個(gè)體,我們每一個(gè)人是一個(gè)系統(tǒng),在社會(huì)中我們有多種角色,如何擺正自己的角色并處理好角色沖突,就需要全息性的看待自己,時(shí)刻知道自己在什么場(chǎng)景應(yīng)當(dāng)扮演什么角色,并針對(duì)不同的角色遵守不同的禮儀規(guī)范,通過禮儀表現(xiàn)自己,得到社會(huì)的認(rèn)可和周圍人們的贊美和愛戴。這樣會(huì)讓自己生活得輕松、快樂、精彩。
在這門課的學(xué)習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)可以通過實(shí)踐的方式掌握知識(shí),而且是輕松愉快的學(xué)習(xí),并得到深刻理解和有效運(yùn)用。
在案例討論和情境模擬中,讓我發(fā)現(xiàn)不管是國際大事,還是我們個(gè)人的生活小事,時(shí)時(shí)處處需要我們講究禮儀。社會(huì)秩序混亂,人們相處時(shí)不僅缺少安全、信任感,而且經(jīng)常出現(xiàn)各種摩擦、沖突,都是由于我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的。所以,講禮儀這件事,在人群中,是決不能少的。人與人感情交流的融洽,事與事穩(wěn)定秩序的維持,國與國常態(tài)的保持,皆是禮儀從中周旋的力量。
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公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇四
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處,它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗,俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理,規(guī)范,管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說:"來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象,做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢?那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的。認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念,以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀。
姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一個(gè)人,別人見了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時(shí),別人可以通過你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人。通常,大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié),但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生,許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬,如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說話……,事情雖小但常常挫傷我們的自信,影響我們的形象。若是在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行,我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢?因此說見面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出。
我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然,語氣和氣親切,表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過大,更不要手舞足蹈,不要手指,還有幾則:真誠尊重的原則,真誠是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,是待人真心真意的友善表現(xiàn),真誠和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌,別人說話時(shí)要用心傾聽,要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮,又不低三下四,當(dāng)別人說錯(cuò)話時(shí),不要嘲笑對(duì)方,也不要當(dāng)著眾人的面說出來。等到下來時(shí)細(xì)心給他說,若是你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說。對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切。在交談時(shí)把握分寸,根據(jù)具體情況,具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。
服飾,作為一種文化,從宏觀方面講,能反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌,甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度,常挫傷我們的自信,影響我們的形象。從微觀方面講,能反應(yīng)出你這人的素質(zhì),得體的服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用。
禮儀不是法律,不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,是社會(huì)群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的,而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,禮儀是靠人自學(xué)來維系的,靠社會(huì)輿論來監(jiān)督的,并被人們逐漸重視起來,從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科,需要教育和訓(xùn)練,這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人交往時(shí),就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做,而無需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。因此在這個(gè)必須與人交流的社會(huì),我們必須用心的去體會(huì)和學(xué)習(xí)。
公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇五
做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處,它將是我們受用終身的財(cái)富。“禮出于俗,俗化為禮”。公關(guān)禮儀是處理,規(guī)范個(gè)人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時(shí)總說:"來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感,也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。
通過觀看金正昆教授的視頻,當(dāng)然,從他幽默風(fēng)趣又不乏中知識(shí)淵博我對(duì)公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律,不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,是社會(huì)群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的,而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,禮儀是靠人自學(xué)來維系的,靠社會(huì)輿論來監(jiān)督的,并被人們逐漸重視起來,從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科,需要教育和訓(xùn)練,這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人交往時(shí),就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做,而無需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。
在公共關(guān)系活動(dòng)中,禮儀十分重要,得體的禮儀會(huì)在公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)行中起到積極作用。當(dāng)然,在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實(shí)用的禮儀,那么就我了解簡(jiǎn)單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>
在介紹時(shí),年長、位長者和女士有優(yōu)先知曉權(quán)。即先把男賓介紹給女賓,先把晚輩介紹給長輩,先把下級(jí)介紹給上級(jí)。
握手時(shí),上級(jí)先伸手,下級(jí)要伸手與上級(jí)握手時(shí)需謹(jǐn)慎行事。男女之間,女性先伸手,男性不可先要求握手。但是,根據(jù)不同的社會(huì)地位和年齡,也有男性先要求握手的場(chǎng)合。
握手的順序?yàn)橹魅恕㈤L輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時(shí)注意一定要用右手。要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。
握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí),一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意或問好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。
初次相識(shí),往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際,可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手,名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。并且接過后,放在離心臟較近處表示尊重,切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。
電話是一種常見的通訊、交往工具,打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。
公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇六
它包括站立、就座、行走、手勢(shì)等方面。舉止落落大方,動(dòng)作合乎規(guī)范,是公關(guān)人員個(gè)人禮儀方面最基本的要求。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公關(guān)人員的個(gè)人禮儀,希望可以幫助大家!
(一)站立。
(1)正確健康的站姿,從身體的側(cè)面觀察,人的脊椎骨呈自然垂直的狀態(tài),身體重心應(yīng)置于雙足的后部;雙膝并攏,收腹收臀,直腰挺胸;雙肩放平,雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)或雙手搭放于小腹位。
(2)不良站姿及糾正。焦急場(chǎng)合雙手不可叉在腰間,也可抱在胸前;不可駝著背、弓著腰,不可眼睛不斷左右斜視,不可一肩高一肩低,不可雙臂胡亂擺動(dòng),不可雙腿不停地抖動(dòng)。不宜將手插在褲袋里,更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作,如擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒,玩弄皮帶、發(fā)辮,咬手指甲等。這些不但使人顯得拘謹(jǐn),給人以缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺,而且也有失莊重。
(二)就座。
(1)坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。
(2)不良坐姿及糾正。不要在與人交談時(shí),雙腿不停地抖動(dòng),甚至鞋跟離開腳跟在晃動(dòng);不要二郎腿,不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重、規(guī)范,不可呈“4”字型,也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。
(三)行走。
(1)正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行走是動(dòng)態(tài)美,協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美,男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。
(2)不良走姿及糾正。行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲,或重心交替不協(xié)調(diào);不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無精打采,身體松垮;不可擺手過快,幅度過大或過小。
委婉的語言。
當(dāng)有一位朋友不邀而至,貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間,而您實(shí)在難用很長的時(shí)間與之周旋時(shí),如果直接告之對(duì)方“來的不是時(shí)候”,或?qū)χ異鄞畈焕恚己芸赡艿米锶恕?/p>
其實(shí),只要用委婉一些的語言,一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去,而且還不至于使其難堪??梢栽谝娒嬷酰幻嬲嬲\地對(duì)其表示歡迎,一面婉言相告:“我本來要去參加公司的例會(huì),可您這位稀客駕到,我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘,特來跟您敘一敘?!边@句話的“話外音”,乃是暗示對(duì)方:“只能談五分鐘時(shí)間”,但因說得不失敬意,在對(duì)方的耳中就要中聽多了。
又如,一位來企業(yè)參觀的外商,若突然向您問起了我方的產(chǎn)量,產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題,告之以“無可奉告”固然能行,卻也有可能使對(duì)方無地自容。
此時(shí)此刻,完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑昧硗獾姆绞絹肀磉_(dá)“無可奉告”之意。比方說:“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少,就生產(chǎn)多少”?!坝卸啻笊a(chǎn)能力,就生產(chǎn)多少”?!澳苜u出去多少產(chǎn)品,就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?!耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值,往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問”,對(duì)方但凡識(shí)相,定會(huì)知難而退。
寒暄與問候。
寒暄者,應(yīng)酬之語是也。問候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問的安好。在多數(shù)情況下,二者應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“。
開場(chǎng)白。
”來被使用的。從這個(gè)意義講,二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對(duì)象表示自己的敬意,或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說,在與他人見面之時(shí),若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z,往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談,做好良好的鋪墊。
反之,在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻,反而一言不發(fā),則是極其無禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。
碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見,不置一辭,難免顯得自己妄自尊大。在不同時(shí)候,適用的寒暄語各有特點(diǎn)。
跟初次見面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”?!耙姷侥浅s幸”。
比較文雅一些的話,可以說:“久仰”,或者說:“幸會(huì)”。
要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”,或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”,等等。
跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些??梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”,也可以講:“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”,“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”
寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,而且可長可短,需要因人、因時(shí)、因地而異,但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn),不要過于程式化,像寫八股文。例如,兩人初次見面,一個(gè)說:“久聞大名,如雷貫耳,今日得見,三生有幸”,另一個(gè)則道:“豈敢,豈敢”,搞得像演出古裝戲一樣,就大可不必了。
寒暄語應(yīng)帶有友好之意,敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對(duì)方?!皝砹恕?,“瞧你那德性”,“喂,你又長膘了”,等等,自然均應(yīng)禁用。
問候,多見于熟人之間打招呼。西方人愛說:“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”
在商務(wù)活動(dòng)中,也有人為了節(jié)省時(shí)間,而將寒暄與問候合二為一,以一句“您好”,來一了百了。
問候語。
具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國人,常會(huì)被理解為:“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”,從而引起誤會(huì)。
在阿拉伯人中間,也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語:“牲口好嗎?”您可別生氣,人家這樣問候您,絕不是拿您當(dāng)牲口,而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間,還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。
公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇七
過去對(duì)秘書人員的創(chuàng)新意識(shí)明顯重視不夠,只承擔(dān)大量的收文、發(fā)文任務(wù),對(duì)報(bào)告、請(qǐng)示不提處理的初步意見。一方面,秘書人員無形中變成了領(lǐng)導(dǎo)的通訊員、傳真機(jī)和翻譯員,自然起不到“參與政務(wù)”作用,影響了工作的積極性;另一方面,領(lǐng)導(dǎo)者事必躬親,陷入煩瑣的事務(wù)性工作中,影響了對(duì)全局工作的準(zhǔn)確把握。在新形勢(shì)下,要發(fā)揮秘書人員的創(chuàng)造性,就要發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,大膽地讓他們出點(diǎn)子、想辦法,分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的一些具體工作,做領(lǐng)導(dǎo)名副其實(shí)的參謀和助手;領(lǐng)導(dǎo)同志也應(yīng)該給秘書人員以充分的信任和支持,不要僅在收發(fā)文本或文字材料上提要求,而應(yīng)給他們?cè)谄渌矫嫣峁╁憻捄蛣?chuàng)新的機(jī)會(huì)。
秘書的自我意識(shí)是指秘書人員對(duì)自身和所處環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)和感受,它是秘書人員現(xiàn)代意識(shí)的內(nèi)容之一。雖然秘書工作具有很強(qiáng)的服從性、服務(wù)性特點(diǎn),但秘書人員又都是具有獨(dú)立人格和獨(dú)立思維能力的個(gè)體,特別是在改革開放的今天,秘書人員一方面受開放環(huán)境的影響,應(yīng)該具有較強(qiáng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性;另一方面,今天的秘書人員多半受過較高層次的教育,他們更應(yīng)有思考的獨(dú)立性。如果沒有自我意識(shí),何言“參與政務(wù)”?又何言“管理事務(wù)”?因此,作為一個(gè)秘書人員,應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力,以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù),在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行其意圖。
公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇八
(1)正確健康的站姿,從身體的側(cè)面觀察,人的脊椎骨呈自然垂直的狀態(tài),身體重心應(yīng)置于雙足的后部;雙膝并攏,收腹收臀,直腰挺胸;雙肩放平,雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)或雙手搭放于小腹位。
(2)不良站姿及糾正。焦急場(chǎng)合雙手不可叉在腰間,也可抱在胸前;不可駝著背、弓著腰,不可眼睛不斷左右斜視,不可一肩高一肩低,不可雙臂胡亂擺動(dòng),不可雙腿不停地抖動(dòng)。不宜將手插在褲袋里,更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作,如擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒,玩弄皮帶、發(fā)辮,咬手指甲等。這些不但使人顯得拘謹(jǐn),給人以缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺,而且也有失莊重。
(1)坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。
(2)不良坐姿及糾正。不要在與人交談時(shí),雙腿不停地抖動(dòng),甚至鞋跟離開腳跟在晃動(dòng);不要二郎腿,不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重、規(guī)范,不可呈“4”字型,也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。
(1)正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行走是動(dòng)態(tài)美,協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美,男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。
(2)不良走姿及糾正。行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲,或重心交替不協(xié)調(diào);不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無精打采,身體松垮;不可擺手過快,幅度過大或過小。
當(dāng)有一位朋友不邀而至,貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間,而您實(shí)在難用很長的時(shí)間與之周旋時(shí),如果直接告之對(duì)方“來的不是時(shí)候”,或?qū)χ異鄞畈焕?,都很可能得罪人?/p>
其實(shí),只要用委婉一些的語言,一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去,而且還不至于使其難堪??梢栽谝娒嬷酰幻嬲嬲\地對(duì)其表示歡迎,一面婉言相告:“我本來要去參加公司的例會(huì),可您這位稀客駕到,我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘,特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”,乃是暗示對(duì)方:“只能談五分鐘時(shí)間”,但因說得不失敬意,在對(duì)方的耳中就要中聽多了。
又如,一位來企業(yè)參觀的外商,若突然向您問起了我方的產(chǎn)量,產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題,告之以“無可奉告”固然能行,卻也有可能使對(duì)方無地自容。
此時(shí)此刻,完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑昧硗獾姆绞絹肀磉_(dá)“無可奉告”之意。比方說:“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少,就生產(chǎn)多少”?!坝卸啻笊a(chǎn)能力,就生產(chǎn)多少”?!澳苜u出去多少產(chǎn)品,就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。“一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值,往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問”,對(duì)方但凡識(shí)相,定會(huì)知難而退。
寒暄與問候。
寒暄者,應(yīng)酬之語是也。問候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問的安好。在多數(shù)情況下,二者應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場(chǎng)白”來被使用的。從這個(gè)意義講,二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對(duì)象表示自己的敬意,或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說,在與他人見面之時(shí),若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z,往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談,做好良好的鋪墊。
反之,在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻,反而一言不發(fā),則是極其無禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。
碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見,不置一辭,難免顯得自己妄自尊大。在不同時(shí)候,適用的寒暄語各有特點(diǎn)。
跟初次見面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”?!耙姷侥浅s幸”。
比較文雅一些的話,可以說:“久仰”,或者說:“幸會(huì)”。
要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”,或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”,等等。
跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些??梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”,也可以講:“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”,“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”
寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,而且可長可短,需要因人、因時(shí)、因地而異,但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn),不要過于程式化,像寫八股文。例如,兩人初次見面,一個(gè)說:“久聞大名,如雷貫耳,今日得見,三生有幸”,另一個(gè)則道:“豈敢,豈敢”,搞得像演出古裝戲一樣,就大可不必了。
寒暄語應(yīng)帶有友好之意,敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對(duì)方?!皝砹恕?,“瞧你那德性”,“喂,你又長膘了”,等等,自然均應(yīng)禁用。
問候,多見于熟人之間打招呼。西方人愛說:“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”
在商務(wù)活動(dòng)中,也有人為了節(jié)省時(shí)間,而將寒暄與問候合二為一,以一句“您好”,來一了百了。
問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國人,常會(huì)被理解為:“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”,從而引起誤會(huì)。
在阿拉伯人中間,也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語:“牲口好嗎?”您可別生氣,人家這樣問候您,絕不是拿您當(dāng)牲口,而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間,還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。
公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇九
形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn),是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力,就必須時(shí)時(shí)注意自己的體態(tài)、動(dòng)作、表情。在人際交往的過程中,這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語言,向公眾傳達(dá)不同信息,我們必須學(xué)會(huì)使用這種語言。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公關(guān)人員提升形態(tài)禮儀,希望可以幫助大家!
(一)站立。
(1)正確健康的站姿,從身體的側(cè)面觀察,人的脊椎骨呈自然垂直的狀態(tài),身體重心應(yīng)置于雙足的后部;雙膝并攏,收腹收臀,直腰挺胸;雙肩放平,雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)或雙手搭放于小腹位。
(2)不良站姿及糾正。焦急場(chǎng)合雙手不可叉在腰間,也可抱在胸前;不可駝著背、弓著腰,不可眼睛不斷左右斜視,不可一肩高一肩低,不可雙臂胡亂擺動(dòng),不可雙腿不停地抖動(dòng)。不宜將手插在褲袋里,更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作,如擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒,玩弄皮帶、發(fā)辮,咬手指甲等。這些不但使人顯得拘謹(jǐn),給人以缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺,而且也有失莊重。
(二)就座。
(1)坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。
(2)不良坐姿及糾正。不要在與人交談時(shí),雙腿不停地抖動(dòng),甚至鞋跟離開腳跟在晃動(dòng);不要二郎腿,不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重、規(guī)范,不可呈“4”字型,也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。
(三)行走。
(1)正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行走是動(dòng)態(tài)美,協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美,男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。
(2)不良走姿及糾正。行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲,或重心交替不協(xié)調(diào);不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無精打采,身體松垮;不可擺手過快,幅度過大或過小。
委婉的語言。
當(dāng)有一位朋友不邀而至,貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間,而您實(shí)在難用很長的時(shí)間與之周旋時(shí),如果直接告之對(duì)方“來的不是時(shí)候”,或?qū)χ異鄞畈焕?,都很可能得罪人?/p>
其實(shí),只要用委婉一些的語言,一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去,而且還不至于使其難堪??梢栽谝娒嬷酰幻嬲嬲\地對(duì)其表示歡迎,一面婉言相告:“我本來要去參加公司的例會(huì),可您這位稀客駕到,我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘,特來跟您敘一敘?!边@句話的“話外音”,乃是暗示對(duì)方:“只能談五分鐘時(shí)間”,但因說得不失敬意,在對(duì)方的耳中就要中聽多了。
又如,一位來企業(yè)參觀的外商,若突然向您問起了我方的產(chǎn)量,產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題,告之以“無可奉告”固然能行,卻也有可能使對(duì)方無地自容。
此時(shí)此刻,完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑昧硗獾姆绞絹肀磉_(dá)“無可奉告”之意。比方說:“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少,就生產(chǎn)多少”?!坝卸啻笊a(chǎn)能力,就生產(chǎn)多少”?!澳苜u出去多少產(chǎn)品,就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?!耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值,往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問”,對(duì)方但凡識(shí)相,定會(huì)知難而退。
寒暄與問候。
寒暄者,應(yīng)酬之語是也。問候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問的安好。在多數(shù)情況下,二者應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“。
開場(chǎng)白。
”來被使用的。從這個(gè)意義講,二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對(duì)象表示自己的敬意,或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說,在與他人見面之時(shí),若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z,往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談,做好良好的鋪墊。
反之,在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻,反而一言不發(fā),則是極其無禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。
碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見,不置一辭,難免顯得自己妄自尊大。在不同時(shí)候,適用的寒暄語各有特點(diǎn)。
跟初次見面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”?!耙姷侥浅s幸”。
比較文雅一些的話,可以說:“久仰”,或者說:“幸會(huì)”。
要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”,或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”,等等。
跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些??梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”,也可以講:“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”,“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”
寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,而且可長可短,需要因人、因時(shí)、因地而異,但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn),不要過于程式化,像寫八股文。例如,兩人初次見面,一個(gè)說:“久聞大名,如雷貫耳,今日得見,三生有幸”,另一個(gè)則道:“豈敢,豈敢”,搞得像演出古裝戲一樣,就大可不必了。
寒暄語應(yīng)帶有友好之意,敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對(duì)方?!皝砹恕?,“瞧你那德性”,“喂,你又長膘了”,等等,自然均應(yīng)禁用。
問候,多見于熟人之間打招呼。西方人愛說:“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”
在商務(wù)活動(dòng)中,也有人為了節(jié)省時(shí)間,而將寒暄與問候合二為一,以一句“您好”,來一了百了。
問候語。
具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國人,常會(huì)被理解為:“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”,從而引起誤會(huì)。
公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇十
秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞,在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),秘書人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù),才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷,在任何人面前、在處理任何事上,都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng),才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。無論在機(jī)關(guān),還是在企業(yè),秘書是離領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。可以說,秘書不僅充分熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作作風(fēng),還在一定程度上懂得領(lǐng)導(dǎo)許多私事。這就要求秘書要有保密意識(shí),懂得什么事情該說,什么話該說,什么事情和什么話不該說。一般情況下,對(duì)那些領(lǐng)導(dǎo)在醞釀,尚未作出最終決策或決定的事情,秘書一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,不能隨意下結(jié)論,逢人就說,到處宣揚(yáng)。同樣,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一些私事和外出行徑,除領(lǐng)導(dǎo)交代可以告訴其他人外,秘書也不能隨便告訴別人,要注意保密。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的工資和待遇,秘書更加不能把它透露給別人。
目前,秘書人員的文化層次呈上升趨勢(shì),高學(xué)歷者越來越多,這固然是一個(gè)優(yōu)勢(shì),但高學(xué)歷并不一定就有高水平。高學(xué)歷者還必須埋下頭、扎下根在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)鍛煉,使理論和實(shí)際相結(jié)合,以便增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。有的秘書雖然工作時(shí)間較長、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。但知識(shí)老化,必須繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí),以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要。所以,秘書人員無論文化層次高低、經(jīng)驗(yàn)豐富與否,都要具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),只有在競(jìng)爭(zhēng)中,才能加快工作節(jié)奏,提高工作效率。
公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇十一
公關(guān)人員尤其要注意自己的職場(chǎng)禮儀,給人一種專業(yè)的形象。下面本站小編為大家整理了公關(guān)人員的職場(chǎng)基本禮儀與技巧,大希望大家能夠喜歡。
一、什么是公關(guān)禮儀。
指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序,是步入社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”。
二、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則。
本質(zhì):追求和創(chuàng)造真善美,即追求人與人之間、社會(huì)組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。
四項(xiàng)基本原則:
1、尊重原則:這種尊重最重要的是尊重人格,包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ),不能將自己的意志強(qiáng)加于人,尊重人身自由各項(xiàng)權(quán)利、隱私權(quán),學(xué)會(huì)欣賞人、贊美人。
2、誠信原則:尚誠貴信,情意真純,表里如一。
誠:誠實(shí)、真誠、誠懇,待人接物真實(shí)可靠,說話客觀公正。
信:講究信用,彼此互相信任,說話算數(shù),言行一致,信守諾言,講究信譽(yù),實(shí)事求是。
3、寬容原則:要寬容相待,尤其在處理人際糾紛的問題上,保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度,要善解人意,做到容忍和體諒他人,對(duì)他人不求全責(zé)備,不過分要求,善于化解各種矛盾、偏見、第一,贏得更多的朋友。
4、平等的原則:道德的平等和人格的平等,對(duì)一切人要一視同仁,尊重他人的價(jià)值與尊嚴(yán)。不管對(duì)方所處的社會(huì)地位如何,也不分厚此薄彼,對(duì)新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承,不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>
在大庭廣眾之下,你代表組織參與社會(huì)活動(dòng),公關(guān)人員的個(gè)人形象絕對(duì)是代表組織形象,所以不能肆意妄為。公關(guān)人員的個(gè)人形象主要強(qiáng)調(diào)的是六個(gè)點(diǎn):儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。
這主要是從待人接物方面體現(xiàn)出來的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類東西,人們比較容易做到。諸如女同志的著裝,在重要的公關(guān)社交場(chǎng)合穿時(shí)裝,公務(wù)場(chǎng)合穿禮服或者穿制服、穿正裝,休閑場(chǎng)合可以穿休閑裝、穿便裝,這個(gè)比較容易做到。有些東西更加具體,比如說在穿套裝的時(shí)候,要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應(yīng)該在三種以內(nèi),就是不能超過三種顏色,全身的顏色不能在三種顏色之上。這里所講的三種顏色,屬于三大色系。就是說,著裝的總體顏色在三種色系之內(nèi)。
另外你還要注意一些具體的搭配,比如作為女士來講,穿的皮鞋應(yīng)該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋,那么就會(huì)顯得不倫不類。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個(gè)人形象中,難點(diǎn)在于待人接物,這是比較內(nèi)在的東西。
在處理待人接物的問題時(shí),公關(guān)人員,首先應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情。在選拔公關(guān)人員的時(shí)候,在培訓(xùn)公關(guān)人員的時(shí)候,這一點(diǎn)是非常重要的。因?yàn)槿说男愿癫灰粯?,有人外向,有人?nèi)向。有人是多血質(zhì),有人是膽汁質(zhì),有人是抑郁質(zhì),有人則是粘液質(zhì)。這四種性格的人,實(shí)際上是有不同表現(xiàn)的。
比如,多血質(zhì)的人它的特點(diǎn)是什么呢?愛好非常廣泛,但是往往用心不專,這樣的人其實(shí)比較適合做公關(guān)工作,因?yàn)楣P(guān)工作要求你熱情主動(dòng)。而那種黏液質(zhì)的人呢?他就是比較內(nèi)向,畏首畏尾,做事拘謹(jǐn),喜歡墨守成規(guī),這樣的人做文秘工作、財(cái)務(wù)工作,往往恰到好處。但是做公關(guān)工作,就會(huì)比較麻煩,因?yàn)樗麄儧]有主動(dòng)性。讓他干什么他就干什么,不讓他干他就不干;讓他說什么就說什么,不讓他說什么就不說什么。他們沒有主動(dòng)熱情,公關(guān)工作也就做不好。你不說他就不知道應(yīng)該做什么。
再者,公關(guān)人員還要樸實(shí)大方。不僅要主動(dòng)熱情,而且還要樸實(shí)大方。主動(dòng)熱情不能做得過了,過猶不及。有的時(shí)候熱情容易做到,但是熱情如果對(duì)別人造成了傷害,那么就會(huì)比較麻煩。切記:有所為,有所不為;有的話可以講,有的話不能講;有的事情要關(guān)心,有的事情不能關(guān)心。這個(gè)度還是挺難把握的。把握好這個(gè)度就需要經(jīng)驗(yàn),需要培訓(xùn),需要教養(yǎng)。然而待人樸實(shí)大方則不難做到。其關(guān)鍵之點(diǎn),是要對(duì)他人以誠相待,樸樸素素,大大方方,力戒虛偽做作。
第三點(diǎn),我們強(qiáng)調(diào)什么呢?強(qiáng)調(diào)待人接物方面要文明友善。一方面,待人接物要與人為善。要了解人,要善待人,要能夠容人,怎么樣才能做到這一點(diǎn)呢?你要有一定的文化素養(yǎng)。一個(gè)人見得多了,才會(huì)識(shí)廣。見得不多,其心胸就會(huì)比較狹隘。沒有文化素養(yǎng),其做人就比較容易偏頗。做公關(guān)的話,并不一定每個(gè)專業(yè),每個(gè)知識(shí)都很專,但是應(yīng)該涉獵比較廣泛,語言表達(dá)能力應(yīng)該比較強(qiáng),文學(xué)造詣應(yīng)該有一些。
對(duì)于旅游、時(shí)尚、人際交往中的一些常規(guī)話題應(yīng)該比較敏感,這樣和別人說話時(shí)才容易找到共同的語言,否則一問三不知所答非所問,那么你做公關(guān)工作,怎么能夠與別人進(jìn)行良好的溝通呢。在溝通之中,能否找到交流的共同語言是非常重要的。另一方面,做公關(guān)工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關(guān)倒也很好,但是他沒有眼色,在工作中顯得很被動(dòng)。做公關(guān)工作要求我們應(yīng)該具有的基本素質(zhì)還有一點(diǎn)就是善解人意。
最后一點(diǎn)就是莊重得體。并不是說做公關(guān)工作,為了把自己的工作做好,可以有求必應(yīng)、來者不拒,并不是這樣。我們有些做人的底線,比如在國際交往中,公關(guān)人員要維護(hù)我們中華民族的形象,維護(hù)我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共和國的形象。
在對(duì)內(nèi)交往中,我們要維護(hù)我們的組織形象,企業(yè)形象和人格。簡(jiǎn)而言之,莊重得體,就是強(qiáng)調(diào)國格人格,強(qiáng)調(diào)人格的自尊,強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持做人要有原則性。這是非常重要的。
1)男士。
1.短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮;。
2.精神飽滿,面帶微笑;。
3.每天刮胡須,飯后潔牙;。
4.白色或單色襯衫,領(lǐng)口、袖口無污跡;。
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,系得美觀大方;。
6.西裝平整、清潔;。
7.西裝口袋不放物品;。
8.西褲平整,有褲線;。
9.短指甲,保持清潔。
10.皮鞋光亮,深色襪子。
11、全身3種顏色以內(nèi)。
2)女士。
1.發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)要用發(fā)夾夾好,不能染鮮艷的顏色;。
2.化淡妝,面帶微笑;。
3.著正規(guī)套裝,大方、得體;。
4.指甲不宜過長,并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;。
5.裙子長度適宜;。
6.膚色絲襪,無破洞;。
7.鞋子光亮、清潔;。
8.全身3種顏色以內(nèi)。
(一)尊重同事。
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),同事關(guān)系也不例外,同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,親友之間一時(shí)的失禮,可以用親情來彌補(bǔ),而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合。所以,處理好同事之間的關(guān)系,最重要的是尊重對(duì)方。
(二)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來,但切忌馬虎,每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白,即使是小的款項(xiàng),也應(yīng)記在備忘錄上,以提醒自己及時(shí)歸還,以免遺忘,引起誤會(huì)。向同事借錢、借物,應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張。
借條。
以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí)出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條這也并不過分借入者應(yīng)予以理解如果所借錢物不能及時(shí)歸還應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對(duì)方的便宜都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。
(三)對(duì)同事的困難表示關(guān)心。
同事的困難,通常首先會(huì)選擇親朋幫助,但作為同事,應(yīng)主動(dòng)問訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,這樣,會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,使關(guān)系更加融洽。
(四)不在背后議論同事的隱私。
每個(gè)人都有“隱私”,隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān),背后議論他人的隱私,會(huì)損害他人的名譽(yù),引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì),應(yīng)主動(dòng)道歉說明。
同事之間經(jīng)常相處,一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?,征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。
公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇十二
2、程序方式(握手時(shí),不能太重或太久,但是一定有力度,表示誠懇)。
3、約定俗成的習(xí)慣、普遍認(rèn)可。
4、表達(dá)互相尊重、認(rèn)可、敬重、友善,以建立和諧關(guān)系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。愛是教育的基礎(chǔ))。
5、是人們社會(huì)交往的產(chǎn)物,同交往、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān)。
指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序,是步入社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”
從西周到春秋戰(zhàn)國“三禮”(三本關(guān)于禮儀的書)。
本質(zhì):追求和創(chuàng)造真善美,即追求人與人之間、社會(huì)組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。
1、尊重原則(第一原則、最根本原則):這種尊重最重要的是尊重人格,包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ),不能將自己的意志強(qiáng)加于人,尊重人身自由各項(xiàng)權(quán)利、隱私權(quán),學(xué)會(huì)欣賞人、贊美人。
2、誠信原則:尚誠貴信,情意真純,表里如一。
誠:誠實(shí)、真誠、誠懇,待人接物真實(shí)可靠,說話客觀公正。
信:講究信用,彼此互相信任,說話算數(shù),言行一致,信守諾言,講究信譽(yù),實(shí)事求是。
3、寬容原則:要寬帶相容,尤其在處理人際糾紛的問題上,保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度,要善解人意,做到容忍和體諒他人,對(duì)他人不求全責(zé)備,不過分要求,善于化解各種矛盾、偏見、第一,贏得更多的朋友。
4、平等的原則:道德的平等和人格的平等,對(duì)一切人要一視同仁,尊重他人的價(jià)值與尊嚴(yán)。不管對(duì)方所處的社會(huì)地位如何,也不分厚此薄彼,對(duì)新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承,不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>
這主要是從待人接物方面體現(xiàn)出來的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類東西,人們比較容易做到。諸如女同志的著裝,在重要的公關(guān)社交場(chǎng)合穿時(shí)裝,公務(wù)場(chǎng)合穿禮服或者穿制服、穿正裝,休閑場(chǎng)合可以穿休閑裝、穿便裝,這個(gè)比較容易做到。有些東西更加具體,比如說在穿套裝的時(shí)候,要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應(yīng)該在三種以內(nèi),就是不能超過三種顏色,全身的顏色不能在三種顏色之上。這里所講的三種顏色,屬于三大色系。就是說,著裝的總體顏色在三種色系之內(nèi)。
另外你還要注意一些具體的搭配,比如作為女士來講,穿的皮鞋應(yīng)該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋,那么就會(huì)顯得不倫不類。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個(gè)人形象中,難點(diǎn)在于待人接物,這是比較內(nèi)在的東西。
在處理待人接物的問題時(shí),公關(guān)人員,首先應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情。在選拔公關(guān)人員的時(shí)候,在培訓(xùn)公關(guān)人員的時(shí)候,這一點(diǎn)是非常重要的。因?yàn)槿说男愿癫灰粯?,有人外向,有人?nèi)向。有人是多血質(zhì),有人是膽汁質(zhì),有人是抑郁質(zhì),有人則是粘液質(zhì)。這四種性格的人,實(shí)際上是有不同表現(xiàn)的。
比如,多血質(zhì)的人它的特點(diǎn)是什么呢?愛好非常廣泛,但是往往用心不專,這樣的人其實(shí)比較適合做公關(guān)工作,因?yàn)楣P(guān)工作要求你熱情主動(dòng)。而那種黏液質(zhì)的人呢?他就是比較內(nèi)向,畏首畏尾,做事拘謹(jǐn),喜歡墨守成規(guī),這樣的人做文秘工作、財(cái)務(wù)工作,往往恰到好處。但是做公關(guān)工作,就會(huì)比較麻煩,因?yàn)樗麄儧]有主動(dòng)性。讓他干什么他就干什么,不讓他干他就不干;讓他說什么就說什么,不讓他說什么就不說什么。他們沒有主動(dòng)熱情,公關(guān)工作也就做不好。你不說他就不知道應(yīng)該做什么。
再者,公關(guān)人員還要樸實(shí)大方。不僅要主動(dòng)熱情,而且還要樸實(shí)大方。主動(dòng)熱情不能做得過了,過猶不及。有的時(shí)候熱情容易做到,但是熱情如果對(duì)別人造成了傷害,那么就會(huì)比較麻煩。切記:有所為,有所不為;有的話可以講,有的話不能講;有的事情要關(guān)心,有的事情不能關(guān)心。這個(gè)度還是挺難把握的。把握好這個(gè)度就需要經(jīng)驗(yàn),需要培訓(xùn),需要教養(yǎng)。然而待人樸實(shí)大方則不難做到。其關(guān)鍵之點(diǎn),是要對(duì)他人以誠相待,樸樸素素,大大方方,力戒虛偽做作。
第三點(diǎn),我們強(qiáng)調(diào)什么呢?強(qiáng)調(diào)待人接物方面要文明友善。一方面,待人接物要與人為善。要了解人,要善待人,要能夠容人,怎么樣才能做到這一點(diǎn)呢?你要有一定的文化素養(yǎng)。一個(gè)人見得多了,才會(huì)識(shí)廣。見得不多,其心胸就會(huì)比較狹隘。沒有文化素養(yǎng),其做人就比較容易偏頗。做公關(guān)的話,并不一定每個(gè)專業(yè),每個(gè)知識(shí)都很專,但是應(yīng)該涉獵比較廣泛,語言表達(dá)能力應(yīng)該比較強(qiáng),文學(xué)造詣應(yīng)該有一些。
對(duì)于旅游、時(shí)尚、人際交往中的一些常規(guī)話題應(yīng)該比較敏感,這樣和別人說話時(shí)才容易找到共同的語言,否則一問三不知所答非所問,那么你做公關(guān)工作,怎么能夠與別人進(jìn)行良好的溝通呢。在溝通之中,能否找到交流的共同語言是非常重要的。另一方面,做公關(guān)工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關(guān)倒也很好,但是他沒有眼色,在工作中顯得很被動(dòng)。做公關(guān)工作要求我們應(yīng)該具有的基本素質(zhì)還有一點(diǎn)就是善解人意。
最后一點(diǎn)就是莊重得體。并不是說做公關(guān)工作,為了把自己的工作做好,可以有求必應(yīng)、來者不拒,并不是這樣。我們有些做人的底線,比如在國際交往中,公關(guān)人員要維護(hù)我們中華民族的形象,維護(hù)我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共和國的形象。
在對(duì)內(nèi)交往中,我們要維護(hù)我們的組織形象,企業(yè)形象和人格。簡(jiǎn)而言之,莊重得體,就是強(qiáng)調(diào)國格人格,強(qiáng)調(diào)人格的自尊,強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持做人要有原則性。這是非常重要的。