一鍵復制
每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
做銷售對客戶的說說篇一
課程背景 ：
企業(yè)的銷售業(yè)績波動80%的要因是由20%的大客戶引發(fā)的。
企業(yè)銷售的業(yè)績來自于銷售人員。而銷售人員的業(yè)績徘徊不前，80%的原因是因為心態(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導致的。大客戶的忠誠度決定了其業(yè)績的穩(wěn)定性，而銷售人員的工作滿意度和專業(yè)度又影響到客戶的滿意度。要想取得好的銷售業(yè)績，銷售人員必須學會，如何在總結經(jīng)驗的同時，以空杯心態(tài)來打破舊有的思維模式，保持旺盛的工作狀態(tài)，同時不斷的提升自己在大客戶的尋找，開發(fā)，簽單和維護方面的專業(yè)技能。
《大客戶的管理與銷售培訓》的重點在于，讓銷售人員認識到，固有的思維模式對高速提升銷售業(yè)績是不利的。同時本課程還將幫助銷售人員開拓思維，樹立起良好的心態(tài)，整理銷售經(jīng)驗和方法，指導未來的銷售工作，提高自己的銷售業(yè)績。
課程收益 ：
打破舊有思維模式，迅速提升業(yè)績
充分掌握大客戶的采購決策行為
掌握大客戶銷售方法，并逐步更新自身的銷售觀念
掌握技巧，用于實踐，通過大客戶銷售方法，快速提升銷售業(yè)績
課程大綱 ：
第一部分 企業(yè)營銷成功的關鍵－天、地、人
1.天－高速成長時代的市場機遇與挑戰(zhàn)
世界經(jīng)濟圈的形成 wto－與狼共舞
變局－中國企業(yè)的市場機遇與挑戰(zhàn)
2.地－中國式，文化特質(zhì)決定采購行為
中國文化特質(zhì)的獨特性
中國機構客戶采購行為的獨特性
中國人的公私觀念
中國人的為人處事
中國人的溝通習慣
中國人的思維方式
中國人的應變能力
中國人對制度態(tài)度
3.人－打造銷售專家
銷售人員的心態(tài)調(diào)整與習慣建立
銷售的工作重點
銷售的時間管理
銷售人員成功的五項修煉
第二部分 銷售人員成功的關鍵－客戶與銷售策略
4.聞“香”識客戶
如何發(fā)現(xiàn)潛在的客戶
客戶背景調(diào)查
銷售的cute理論
教練(coach buyer)
用戶(user buyer)
中國機構客戶采購特點
客戶關系種類
親近度關系
信任度關系
人情關系
提升客戶關系四種策略
建關系（目的建立良好溝通氣氛）
做關系（目的加深良好關系）
拉關系（目的加滿良好關系）
用關系（目的運用優(yōu)勢關系資源）
掌握銷售流程，識別銷售機會
客戶采購各個流程中的工具使用 各種銷售專業(yè)工具分析
利用需求動力模型掌控銷售工具的使用 介紹技巧
fabe是什么
如何讓fabe更有效
8.專業(yè)問話技巧spin spin是什么
如何使用spin
背景問題
難點問題
暗示問題
需求－效益問題
如何讓發(fā)問產(chǎn)生銷售機會
9.專業(yè)演示技巧
專業(yè)演示禮儀
銷售演示前的準備
利用視覺方法加強客戶印象
后續(xù)跟進技巧
第四部分 臨門一腳－專業(yè)談判技巧 10.談判必要準備工作
明確談判的目標
談判人員的心態(tài)
報價策略
評估自己的談判實力與地位
談判議題安排策略
談判人員配合策略
談判風格塑造
11.突破式談判五大步驟
跨越心理習慣
強制換位
重新定義
留有余地
實力引導
12.談判讓步與結束策略
讓步策略
讓步三要素
讓步底線控制
談判友好結束策略
談判以執(zhí)行目標
不要獨家全贏
買賣不成仁義在的理念
講師簡介：
張毅鳴老師
美國“態(tài)度式管理”注冊教練
美國管理大學mba學分制課程講師
澳大利亞smart咨詢師、講師
中國第一屆人力資源大會“榮譽講師”
主修：工商管理、經(jīng)濟學、電子計算機工程學
工作經(jīng)驗
擁有長達10余年的世界500強跨國企業(yè)和10年中資集團企業(yè)管理工作經(jīng)驗，精通市場和經(jīng)營管理，曾在外企、中資企業(yè)任執(zhí)行總經(jīng)理、銷售經(jīng)理并兼任培訓中心主任．任職期間領導企業(yè)每年創(chuàng)出同行業(yè)之首的經(jīng)營業(yè)績，是一位優(yōu)秀的企業(yè)領導人，又是一位好園丁。
是最早在中國大陸推行＂職業(yè)經(jīng)理人＂、＂職業(yè)銷售代表＂的管理人員之一.豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓方式，深受學員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。
曾開設過的課程主要有
行動力管理（新課程）
基礎管理
有效的銷售管理
商務談判技巧
增值的通路——多贏渠道管理
領導型經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能——以生產(chǎn)力為導向的管理
顧問銷售
銷售談判技巧
溝通與協(xié)調(diào)
時間管理與會議技巧
打動人心的優(yōu)質(zhì)客戶服務 演示技巧
lmi（美國領導力管理發(fā)展中心）《有效的個人生產(chǎn)力（epp）》
張先生深諳企業(yè)內(nèi)訓，具有豐富的管理實務和培訓授課經(jīng)驗，講求可操作性；授課方式注重啟發(fā)、參與、生動。
曾培訓的部分客戶名單有：
做銷售對客戶的說說篇二
銷售和客戶關系是任何企業(yè)成功的關鍵要素之一。唯有與客戶建立良好的合作關系，才能實現(xiàn)銷售目標并長期發(fā)展。我在銷售和客戶關系方面有一些心得體會，希望與大家分享。本文將就銷售前期準備、客戶接觸和溝通、問題解決、關系維護以及自我反思這五個方面展開論述。
首先，銷售前期準備是成功的起點。在與客戶接觸之前，了解并研究客戶需求是至關重要的。正確了解客戶的期望，產(chǎn)品定位和競爭對手的位置可以幫助我們更好地定位自己。同時，了解客戶的個性和喜好，可以根據(jù)客戶的特點進行針對性的銷售策略制定。此外，充分了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務，包括特點、優(yōu)勢以及在市場上的位置，是必備的基礎知識。投入足夠的時間和精力來做好銷售前期準備工作，可以大幅提高銷售的成功率。
其次，在客戶接觸和溝通階段，有效的溝通是至關重要的。良好的溝通可以建立起客戶的信任和好感，從而更好地與客戶建立合作關系。在與客戶交流時，需要注意以下幾點：第一，尊重客戶，保持禮貌和耐心。無論客戶所講的內(nèi)容是否與銷售有關，都要認真傾聽。第二，運用積極的非語言溝通技巧，如微笑、目光接觸和正確的姿勢，以表達友好和關懷。第三，清晰地表達自己的話語，用簡單明了的語言向客戶解釋清楚產(chǎn)品或服務的特點和優(yōu)勢。此外，隨時做好記錄，了解客戶的需求和關注點，并根據(jù)客戶的反饋調(diào)整銷售策略。
第三，問題解決是關鍵環(huán)節(jié)。無論銷售的產(chǎn)品還是提供的服務，都可能會遇到一些問題或困難。而在這些問題中，客戶往往更加關注那些能夠解決他們真正需求的答案。首先，我們需要準確地識別客戶的問題，并理解其背后的真實需求。然后，針對問題提供合適的解決方案，并解釋方案的優(yōu)勢和效益。最后，與客戶密切配合，確保問題得到及時解決。在問題解決過程中，耐心和專業(yè)是解決問題的重要素質(zhì)。
第四，在建立良好的銷售和客戶關系后，關系的維護至關重要。通過定期溝通和交流，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足，并及時調(diào)整銷售策略以適應客戶的變化需求。同時，及時解決客戶出現(xiàn)的問題和投訴，保證客戶滿意度的提高。并且，建立穩(wěn)定、持久的合作關系，努力挖掘潛在的市場機會，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。
最后，自我反思和不斷提升是銷售和客戶關系的持續(xù)發(fā)展所必須的。我們要時刻反思自己的行動和想法，及時總結經(jīng)驗教訓，找出問題所在，從而提升自己的專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧。通過培訓和學習新的銷售知識和技巧，不斷提高自己的銷售能力，才能保持競爭力并與客戶保持長期良好的合作關系。
綜上所述，銷售和客戶關系管理是企業(yè)發(fā)展的關鍵所在。通過充分準備、良好的溝通、問題解決、關系維護和自我反思，可以建立持久的客戶關系，并取得銷售成功。同時，通過不斷自我完善和提升，才能與時俱進，保持競爭力。銷售和客戶關系需要認真對待，并投入足夠的時間和精力去發(fā)展和維護，這將為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來巨大的效益。
做銷售對客戶的說說篇三
你們的衣服怎么這么花呢?(你們的衣服怎么穿起來這么緊啊?)
錯：不會的!怎么會花呢?
錯：這是今年最流行的花色!
錯：您可以看看其他款
錯：您穿起來很好看呀!可能您自己不習慣吧
錯：這種花色應該還好
錯：我們的風格就是這樣的
對：是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣，很引人注意。
對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯!可在這輸入內(nèi)容， 易點微信編輯器，微信編輯首選。
做銷售對客戶的說說篇四
近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，房地產(chǎn)行業(yè)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。作為房地產(chǎn)公司的銷售精英，需要在與客戶的交往中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，以滿足客戶日益增長的需求。本文作者通過自己多年的從業(yè)經(jīng)驗，總結出一些對房產(chǎn)銷售客戶交往的心得體會，希望對從事此行業(yè)的同仁有所幫助。
第二段：客戶需求分析
在與客戶交流的過程中，最關鍵的問題是要理解客戶的需求，只有這樣才能更好地為客戶提供服務。實踐中，可以通過問詢、傾聽及觀察等方式了解客戶的實際需求。在談判前，要準確地了解客戶的經(jīng)濟狀況、購房目的、房屋配置等具體信息以作為談判的依據(jù)。
第三段：積極溝通
在與客戶交往中，要保持良好的溝通和互信。在與客戶面對面交流時，要認真聽取客戶的意見，表達自己的態(tài)度和觀點。通過積極的溝通，可以增強客戶對銷售人員的信任感和滿意度，從而提高了解客戶需求的準確性和效率。
第四段：滿足客戶需求
在與客戶交往的過程中，要始終以客戶需求為導向，提供全方位、個性化的服務。根據(jù)客戶的意愿，為客戶提供針對性的解決方案和專業(yè)意見。如有必要，還可引薦專業(yè)的律師、稅務師為客戶提供相關法律咨詢服務。通過這些方式，可以最大限度地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，同時也為公司帶來了良好的口碑和品牌形象。
第五段：加油向前
隨著社會的發(fā)展和人們生活方式的不斷變化，房地產(chǎn)行業(yè)也在不斷發(fā)展變化。而房產(chǎn)銷售客戶需求也不斷變化，因此銷售人員需要不斷學習和更新自己的知識和技能，保持專業(yè)素質(zhì)的提高。在未來的工作中，只有不斷提升自己的專業(yè)水平和服務意識，才能更好地適應市場變化和客戶需求的變化，從而實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
結語：
房產(chǎn)銷售行業(yè)是一個與人進行交流和互動的行業(yè)，銷售人員的工作能力和服務水平將直接影響客戶的滿意度和客戶的忠誠度。因此，銷售人員需要時刻關注客戶需求變化，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的服務。
做銷售對客戶的說說篇五
隨著人們生活水平的提高，購車一直是老百信比較關心的話題，因此汽車銷售服務行業(yè)也就成為一個熱門的行業(yè)。汽車銷售服務是一門高雅的藝術，它不僅要滿足客戶的需求又要到達銷售的目的，既要讓不同層次的客戶滿意，又要為公司贏得利潤.所以說汽車銷售服務是一門高雅的藝術。
汽車銷售服務流程總體來說可以分為九大步驟：開發(fā)客戶，接待，咨詢，介紹產(chǎn)品，試車，協(xié)商，成交，交車，跟蹤.在這九大步驟里，其中以咨詢，產(chǎn)品介紹，協(xié)商和跟蹤最為重要。一個汽車銷售服務人員的高明之處就體現(xiàn)在這些地方。
客戶開發(fā)是汽車銷售服務的首要環(huán)節(jié)，下面重點說說開發(fā)客戶的流程。
一、開發(fā)客戶的流程和技巧：
汽車銷售服務的前提：尋找潛在顧客
萬事開頭難，只有能找出潛在的顧客，才能進行下一步的工作。潛在顧客必須具備三個基本條件：一是有需要；二是有購買能力；三是有購買的決策權。如果只有一個條件滿足，就不是潛在的顧客；前兩個條件滿足的客戶，也算作潛在客戶，但不是重點（因為他有建議權）。
尋找潛在顧客的主要途徑有：電話黃頁、行業(yè)名錄、朋友或熟人介紹、保有客戶介紹等。在這個階段，汽車銷售服務銷售人員應努力收集盡量多的信息。
一般來說，我們潛在客戶群主要是：政府采購中心，公檢法等相關的政府部門，大型的工礦、生產(chǎn)、服務型企業(yè)（如石油、煤炭、鋼鐵、供電、通信），高檔的商務寫字樓和高檔住宅區(qū)也分布有我們的潛在客戶。
汽車銷售服務的前期：訪前準備
一般來說，訪前準備是正式接觸到客戶前的所有活動，汽車銷售服務人員應對自己收集到潛在客戶信息分類整理，制定客戶拜訪計劃，根據(jù)計劃逐一拜訪客戶。
在客戶拜訪前，首先與客戶電話預約一下，確認客戶的時間，然后準備齊各種資料（名片、產(chǎn)品資料、公司簡介、車輛使用和維護費用測算表、車輛上牌和保險費用表等），按時赴約。
進門是第一步，如果和潛在客戶有預約的只用登記一下就ok了；但是多數(shù)情況下我們首次拜訪都是冒然前往（也稱之為“掃街”），通過首次拜訪與潛在客戶建立聯(lián)系，因此要想順利見到我們的潛在客戶，能通過門衛(wèi)這一關就顯得至關重要，這就需要我們采取一定的技巧，先把門衛(wèi)搞定，并不斷積累經(jīng)驗，在以后的初次拜訪中能順利進門。
起潛在客戶的注意，對汽車銷售服務人員產(chǎn)生較深的、良好的印象，否則汽車銷售服務人員以后的行動可能會不起作用。
在這一階段，汽車銷售服務人員要進行大量的提問和傾聽。提問（如：需要什么樣的車、喜歡哪些車、對油耗的看法）有助于吸引顧客的注意力，汽車銷售服務人員聆聽顧客的回答，在雙方之間建立起一種互相信任的關系；在傾聽的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，汽車銷售服務人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法，并努力創(chuàng)造一個輕松愉快的氛圍，盡量不要讓客戶產(chǎn)生“你是來推銷汽車的印象”。及時找到客戶的興趣所在和關注點，要讓客戶盡快喜歡并信任汽車銷售服務人員。
依據(jù)初次拜訪獲得的信息，依次登記在銷售拜訪登記表上，并分級分類管理，首先把個人購車和單位購車分開管理，個人用戶依據(jù)購買意向--1周內(nèi)購車、1個月內(nèi)購車、3個月內(nèi)購車、6個月內(nèi)購車，分o、a、b、c級進行跟蹤管理；對于單位購車客戶依據(jù)其采購周期和平均的采購批量分a、b、c三級管理，a級是采購周期短和采購批量大的客戶，b級是采購周期短采購批量小的客戶，c級為采購周長采購批量大的客戶。
汽車銷售服務重點：回訪
針對個人用戶，o級客戶要1周回訪兩次，這類客戶一般情況下已經(jīng)看過并試過各個品牌的車輛，正在圈定的兩三個車型之間進行比較并最終做出選擇。如果我們的產(chǎn)品是被選車型，那么就了解其在哪里看的車、誰接待的，如果已經(jīng)有其他的銷售員正在跟蹤回訪就迅速放棄；如果其未把我們的產(chǎn)品列入被選車型，了解原因和客戶的需求，“要站在客戶的立場上”把我們的產(chǎn)品介紹給客戶。a級客戶1周回訪1次，b級客戶1月回訪2次，c級客戶2月回訪1次。
針對單位客戶，回訪時間不定期，要利用一些恰當?shù)慕杩诙啻闻c客戶接觸，要能夠獲得客戶的信任，建立朋友式的關系，最終能升華到兄弟般的情誼。a級的客戶是重中之重，銷售員要充分利用一切社會關系，盡快建立與其的緊密聯(lián)系；b級和c級客戶，要通過不斷的接觸，不斷加強聯(lián)系。同時，要注意回訪的頻率，不要給客戶的工作帶來不便，恰當?shù)刭浰鸵恍┬《Y品能讓其對你的好感倍增。
汽車銷售服務的關鍵：消除成交障礙
通過持續(xù)的回訪，我們把引導客戶一步步走向成交，但是在成交前總會存在一些異議，比如在兩三個被選車型之間難于取舍，或是購車的家庭成員之間有爭議，對成交價格有異議等。在這種情況下，汽車銷售服務人員首先要肯定客戶的異議，分析異議存在的原因，利用銷售技巧，把影響成交的障礙一一消除，要在滿足客戶主要需求的前提下，讓客戶感覺到我們的車性價比最高。
讓他們撞車！
汽車銷售服務的結果：成交
此時，客戶的心情是迫切興奮的，銷售人員要盡量縮短交車等待的時間，但不要忙中出錯。按著公司規(guī)定的流程，一項一項來，首先簽定合同，然后帶領客戶付款開票，同時通知服務站洗車并做好交車前的pdi檢查，請客戶喝茶（咖啡）等待，把隨車資料和注意事項一一介紹給客戶，并詢問是否提供協(xié)助上牌服務，如需要則和客戶約好上牌的時間，帶領客戶驗車，介紹售后服務經(jīng)理，合影留念，最后歡送客戶離去。
及時的售后回訪和節(jié)日問候，提醒客戶及時來維修站做保養(yǎng)、維修，不但增加我們的售后服務收益；而且還能提高客戶的滿意度，形成良好的“口碑”宣傳效應，更好地促進產(chǎn)品的銷售。
二、銷售的整個流程：
1、接待
接待是一個要把握好分寸的環(huán)節(jié).往往汽車銷售服務人員一見客戶進門，就馬上走過去滔滔不絕的跟客戶介紹產(chǎn)品.其實客戶很討厭這種行為.一般，在客戶進門后，禮貌地打過招呼后，如“歡迎光臨**4s店，請隨意觀看！”任由客戶隨意觀看3分鐘，當客戶較長時間停留在某種型號的車時，或者客戶在用眼睛尋找銷售人員時，或者客戶想打開車門，掀開發(fā)動機蓋等等，這時就可以走上前，遞上自己的名片，最好是有個性地介紹自己，爭取給客戶留下最深刻的第一印象.注意自己的儀表和衣著必須要干凈整潔，給人穩(wěn)重誠懇的印象.注意此時不要太正式化和太早進入購車的主題，話題宜寬泛，輕松，幽默，總之目的是要迅速拉近彼此之間的距離.可隨意聊聊天氣，社會上的熱點新聞，時尚，家庭，興趣愛好，體育活動等，如果能發(fā)現(xiàn)客戶身上的優(yōu)點而加以贊美，那就更好了.如“你女朋友的衣服是最新款的吧，太漂亮了！”，“一瞧你這氣質(zhì)，就知道你是政府高官了！”，“你是做it行業(yè)的吧，頭腦反應太敏捷了！”做足了鋪墊后，就可以有意識的進行下一步驟了。
2、咨詢
7、跟蹤
做銷售對客戶的說說篇六
在建材銷售工作中，接待客戶是一個非常重要的環(huán)節(jié)。首先要認真準備，提前了解客戶的需求和購買意向，以便能夠更好地為客戶提供有針對性的服務。此外，要有一定的產(chǎn)品知識和銷售技巧，能夠?qū)蛻籼岢龅膯栴}作出解答，讓客戶感到放心，并促成交易的順利進行。
二、熱情而不失禮貌
在接待客戶時，要保持熱情而不失禮貌。首先要給予客戶一個熱情的問候，用友好的語言和親切的笑容來表達對客戶的歡迎之情。在與客戶進行溝通交流時，要傾聽客戶的需求和意見，對客戶的每一個問題都給予耐心的解答，并盡量滿足客戶的要求。與客戶交談時，要注重禮貌，用恰當?shù)亩Y儀和語言表達自己的觀點和建議，并對客戶提出的意見和不滿表示理解和尊重。
三、善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢
接待客戶時，要善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和公司特色。首先要全面了解自己所銷售的產(chǎn)品，掌握其特點和優(yōu)勢，并能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的性能和功能。同時，要針對客戶的需求，提供有針對性的產(chǎn)品推薦，讓客戶能夠更加了解和信任所銷售的產(chǎn)品。同時，要向客戶展示一些實際的案例和成功的工程案例，以證明產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，增強客戶的購買意愿。
四、維護好客戶關系
在接待客戶過程中，要注重維護好客戶關系。接待過程中要關注客戶的感受和需求，讓客戶感到舒適和滿意。在與客戶交談時，要注意尊重客戶的個人空間和思想，不輕易對客戶進行質(zhì)問和指責。在交流過程中要注重溝通的雙向性，傾聽客戶的意見和建議，及時解決客戶提出的問題和疑慮。如果有客戶發(fā)生投訴或問題，要及時回應和處理，不忽視客戶的訴求，以免給客戶留下不良印象。
五、積極跟進與回訪
在接待完客戶之后，不要忘記積極跟進與回訪。及時與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的購買意向和進展情況，并提供相應的幫助和支持。無論是銷售未成交的客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都要保持與客戶的聯(lián)系，建立長期的合作關系。對于已成交的客戶，要做好售后服務，關注產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意度，及時解決客戶使用過程中的問題，以保證客戶的滿意度和產(chǎn)品的口碑。
接待客戶是建材銷售工作中的重要環(huán)節(jié)之一，也是銷售人員與客戶建立良好關系的關鍵時刻。通過認真準備、熱情而不失禮貌、善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢、維護好客戶關系以及積極跟進與回訪，我們可以更好地為客戶提供服務，促成交易的順利進行。只有不斷提升自己的接待工作水平，才能贏得客戶的信任和好評，實現(xiàn)銷售工作的良好開展。
做銷售對客戶的說說篇七
銷售成功與否是需要技巧的，盲目的推銷只會適得其反，今天本站小編給大家分享一些銷售與客戶溝通要求，希望對大家有所幫助。
撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停，會增加客戶的反感。
與客戶第一次聯(lián)絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。
一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關于銀行的任何事情。
如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
電話聯(lián)絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。
在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。
在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。
在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。
做銷售對客戶的說說篇八
第一段：引言（開門見山引出主題）
銷售與客戶關系是每個銷售人員都需要面對的重要問題。在我過去的工作經(jīng)驗和實踐中，我積累了一些關于銷售與客戶關系的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對銷售與客戶關系的理解和一些實踐經(jīng)驗，希望能給其他銷售人員帶來一些啟發(fā)和幫助。
第二段：建立信任和良好的溝通（關注點的轉移）
建立信任是銷售與客戶關系中最重要的第一步。在和客戶交流的過程中，我們必須展現(xiàn)出誠意和專業(yè)知識，以贏得客戶的信任。同時，良好的溝通也是非常重要的，我們要善于傾聽客戶的需求和問題，用積極的態(tài)度回應客戶的關切。只有建立了信任和良好的溝通，我們才能和客戶建立起穩(wěn)固的關系。
第三段：了解客戶的需求和定制解決方案（論述一個重要的實踐經(jīng)驗）
了解客戶的需求是銷售成功的關鍵?？蛻舻男枨笫嵌鄻踊?，我們需要通過深入的了解客戶，挖掘他們的潛在需求。只有了解了客戶的需求，我們才能提供符合他們需要的解決方案。在過去的一次銷售經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)通過定制解決方案，能夠讓客戶感受到我們的專業(yè)和誠意，從而增加銷售的機會。因此，與客戶達成共識，并提供滿足他們需求的解決方案是銷售人員必備的重要技巧和策略。
第四段：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務和維護關系（從銷售到長久關系的延續(xù)）
售后服務是銷售與客戶關系中不可缺少的一環(huán)。在銷售完成后，我們要積極跟進客戶的滿意度，并提供必要的售后服務，以保持和客戶的穩(wěn)固關系。維護關系是銷售與客戶關系的延續(xù)，我們要與客戶保持長期的聯(lián)系，并提供有價值的信息和幫助。在我個人的經(jīng)驗中，通過提供持續(xù)的售后服務和維護關系，我成功地將一部分客戶變成了長期合作伙伴，這對于銷售業(yè)績的提升起到了重要作用。
第五段：總結（論述對于銷售與客戶關系的認識和規(guī)劃）
通過我的實踐經(jīng)驗和思考，我深刻地認識到銷售與客戶關系的重要性。建立信任、良好的溝通、了解客戶需求、定制解決方案以及提供優(yōu)質(zhì)售后服務和維護關系是銷售與客戶關系中的關鍵因素。在未來的工作中，我將進一步培養(yǎng)自己的銷售技巧，加強與客戶的合作和交流，以提升自己在銷售與客戶關系中的能力和水平。我相信，通過不斷的實踐和學習，我能夠在銷售崗位上取得更好的成績。
做銷售對客戶的說說篇九
錯：其實您的身材穿起來特別好看!
錯：什么地方不合適?
錯：不會啊，挺好的!
錯：可能您看不習慣，其實挺好的!
錯：那您要不要試下另一套?
錯：怎么會不合適，我覺得非常合適啊!
對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹
對：探詢問題點
是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下
對：如果可以處理
原來如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------(加上贊美)
對：如果無法處理
原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。
复制成功
