一鍵復(fù)制
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人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇一
-與用人部門溝通需求，進(jìn)行簡歷篩選和電話面試工作;。
-對招聘需求負(fù)責(zé)，主動(dòng)做好招聘效果跟蹤和招聘數(shù)據(jù)分析;。
-負(fù)責(zé)招聘渠道的開拓與維護(hù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與效果評估，合理利用資源;。
-建立后備人才選拔方案和人才儲備機(jī)制;。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇二
1、全面主持部門工作，制定并實(shí)施本部門工作計(jì)劃，定期總結(jié)部門工作情況。
2、負(fù)責(zé)對部門員工的工作分配、工作指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)等工作。
3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行人力資源規(guī)劃，為公司重大人事決策、人員發(fā)展提供信息支持。
4、根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，配置崗位，制定崗位說明書，編制科學(xué)合理的人力資源計(jì)劃。
5、建立完善薪酬福利體系，組織績效考核。
6、人才引進(jìn)、配置、崗位異動(dòng)、晉升直至退休、辭職、解聘、淘汰的完整流動(dòng)機(jī)制。
7、組織培訓(xùn)，進(jìn)行管理干部培養(yǎng)，建立人才儲備。
8、負(fù)責(zé)審核工資報(bào)表，主持編制、核算工資定額;。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇三
4負(fù)責(zé)公司組織層與部門層的培訓(xùn)需求調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，建立培訓(xùn)體系。
8負(fù)責(zé)新員工、在職員工、轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)組織、實(shí)施及考評，建立內(nèi)部培訓(xùn)檔案。
11督導(dǎo)部門內(nèi)培訓(xùn)工作，組織協(xié)調(diào)各部門的人力資源開發(fā)及培訓(xùn)管理工作。
12完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。
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人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇四
崗位職責(zé):。
2、完善優(yōu)化人力資源管理制度和體系，包括招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等方面;。
4、監(jiān)督與指導(dǎo)利潤中心成員、督辦公司重大人力資源管理工作事項(xiàng)的執(zhí)行與落實(shí);。
7、引領(lǐng)部門以及公司人力資源管理工作的不斷優(yōu)化;。
8、完成公司高層領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
崗位要求：
1、全日制統(tǒng)招一類本科及以上學(xué)歷(第一學(xué)歷要求全日制統(tǒng)招一本及以上);。
2、人力資源管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);。
4、身體健康，較強(qiáng)的溝通管理、抗壓能力。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇五
人力資源部是公司合理利用、開發(fā)人力資源和進(jìn)行勞動(dòng)人事管理的職能部門。其主。
要任務(wù)是：負(fù)責(zé)公司人力資源使用、開發(fā)和管理，以相應(yīng)的勞動(dòng)用工、人事調(diào)配、勞動(dòng)。
福利、勞動(dòng)保護(hù)、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等手段，將員工與公司服務(wù)緊密結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)員。
工的積極性，最大限度地提高員工的工作效率。
二、組織結(jié)構(gòu)及其崗位職責(zé)。
（一）組織結(jié)構(gòu)。
招聘培訓(xùn)主管人事主管。
薪酬福利主管。
勞資專員。
職位數(shù)量：平行關(guān)系：其他部門經(jīng)理人1崗位職責(zé)：
在總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司人力資源開發(fā)計(jì)劃，協(xié)1)助總經(jīng)理助理開展人力資源開發(fā)和管理工作。
負(fù)《年度預(yù)算》、《年度計(jì)劃》、《勞動(dòng)合同》、《人員編制》、草擬或修訂《員工手冊》2)責(zé)公司各項(xiàng)人事管理工作的實(shí)施和解釋。
負(fù)責(zé)制訂和落實(shí)本部門的年度、月度和每周的工作計(jì)劃。3)。
負(fù)責(zé)草擬并執(zhí)行有關(guān)人事方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。調(diào)查處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為，4)提交調(diào)查處理意見報(bào)告。
制訂公司內(nèi)部的人力資源配置計(jì)劃；根據(jù)公司人力資源需求制訂年度招聘計(jì)劃；完5)成人員招聘、篩選評定、考評、調(diào)動(dòng)、解雇、處分違紀(jì)員工等工作。編制和完善公司勞動(dòng)用工制度，嚴(yán)格勞動(dòng)合同執(zhí)行手續(xù)。6)。
7)負(fù)責(zé)制訂員工的薪酬分配及各項(xiàng)福利待遇分配的方案，合理控制公司的整體人工成本的預(yù)算，并進(jìn)行對各部門人工成本進(jìn)行核定，向總經(jīng)理助理匯報(bào)。
協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成各部門、項(xiàng)目部績效指標(biāo)的制定；負(fù)責(zé)公司績效考評工作，按月8)向主管領(lǐng)導(dǎo)提交績效考核情況報(bào)告。
根據(jù)公司所屬各項(xiàng)目部員工崗位，定期向物控部申報(bào)員工勞保用品的發(fā)放計(jì)劃，并9)監(jiān)督勞保用品的發(fā)放手續(xù)。
制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)分解計(jì)劃；審核培訓(xùn)預(yù)算報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。10)公司之間的勞動(dòng)糾紛。/部門/負(fù)責(zé)處理各種員工投訴和員工11)制定部門的費(fèi)用預(yù)算，控制成本消耗。12)。
加強(qiáng)與政府相關(guān)部門溝通，全面了解相關(guān)政策、規(guī)定，有調(diào)整要及時(shí)向總經(jīng)理助理13)做匯報(bào)。
教育本部門的人員提高節(jié)能降耗、污染減排的意識。14)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。15)。
任職資格：
教育水平：大學(xué)本科以上學(xué)歷，人力資源管理、心理學(xué)或管理學(xué)專業(yè)。
3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事5工作經(jīng)驗(yàn)：年以上人事行政主管或人力資源部經(jīng)理工作。
法規(guī)；掌握政府部門有關(guān)人事工作方面的各項(xiàng)法律法規(guī)，熟練掌握人力資源管理流程；
組織、計(jì)劃、解決問題的能力，具有較強(qiáng)的分析、熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備；
指揮、協(xié)調(diào)和控制的能力強(qiáng)。、人事主管2。
無直接下級：直接上級：人力資源部經(jīng)理。
人1職位數(shù)量：平行關(guān)系：部門主管。
協(xié)助人力資源部經(jīng)理，制定公司人力資源需求計(jì)劃和配置方案，完成人力資源開發(fā)1)和管理工作。
負(fù)《年度預(yù)算》、《年度計(jì)劃》、《勞動(dòng)合同》、《人員編制》、草擬或修訂《員工手冊》2)責(zé)公司各項(xiàng)人事管理工作的實(shí)施和解釋。
調(diào)查處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為；提交調(diào)查報(bào)告。負(fù)責(zé)草擬并執(zhí)行有關(guān)人事方面的3)各項(xiàng)規(guī)章制度和員工崗位職責(zé)。
4)負(fù)責(zé)管理人員招聘面試、能力測評等工作，填寫《面試評判表》交人事經(jīng)理審核。
負(fù)責(zé)新招聘管理人員招用手續(xù)辦理，勞動(dòng)合同及相關(guān)責(zé)任書的簽訂、歸檔工作。5)。
根據(jù)公司決議，負(fù)責(zé)辦理公司管理人事任命、調(diào)動(dòng)、續(xù)簽、解聘、辭退等手續(xù)工作；6)監(jiān)管項(xiàng)目部用工合同的管理。
負(fù)責(zé)會(huì)同相關(guān)部門對離職人員及時(shí)辦理各項(xiàng)移交手續(xù)，做好社會(huì)保險(xiǎn)和人事檔案的7)移交工作，并提交主管領(lǐng)導(dǎo)離職原因進(jìn)行分析報(bào)告。
負(fù)責(zé)公司各級人員檔案的管理，勞動(dòng)合同的管理。8)。
負(fù)責(zé)擬訂員工的薪金分配及各項(xiàng)福利待遇分配的方案，合理控制公司的整體人工成9)本的預(yù)算，并進(jìn)行對各部門人工成本進(jìn)行考核，向人力資源部經(jīng)理匯報(bào)考核結(jié)果。
10)公司之間的勞動(dòng)糾紛。/部門/負(fù)責(zé)處理各種員工投訴和員工。
制定部門的預(yù)算，控制成本消耗。11)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門溝通，全面了解相關(guān)政策、規(guī)定。12)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。13)。
任職資格：
教育水平：大學(xué)本科以上學(xué)歷，人力資源、心理學(xué)或管理學(xué)專業(yè)。
年以上人事主管的工作。3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事4工作經(jīng)驗(yàn)：
人1職位數(shù)量：平行關(guān)系：部門主管。
在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的管理人員招聘及培訓(xùn)管理工作。1)協(xié)助健全公司人員招聘體系和選拔體系，根據(jù)公司人力資源需求，擬定公司年度招2)聘計(jì)劃。
4)負(fù)責(zé)招聘渠道的建立與評估；建立后備人才選拔方案和人才儲備機(jī)制。，交人事主管。負(fù)責(zé)管理人員招聘、初次面試等工作，填寫管理人員《職位申請表》5)深入部門及項(xiàng)目部，根據(jù)培訓(xùn)需求，制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算方案并開6)展組織、實(shí)施、結(jié)果評定等工作。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)渠道篩選評估；外聘培訓(xùn)老師的資質(zhì)審核、聯(lián)絡(luò)和培訓(xùn)效果評定。7)組織和主持各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。負(fù)責(zé)各種職能、專項(xiàng)技能、安全等培訓(xùn)的安排，做好員8)工入職培訓(xùn)，完善二級培訓(xùn)體系。
建立公司培訓(xùn)整理檔案，負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材和培訓(xùn)設(shè)備的管理。9)負(fù)責(zé)基層管理人員的節(jié)能降耗、污染減排意識的培訓(xùn)工作。10)11)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
教育水平：大專以上文化程度。
年以上培訓(xùn)、招聘工作。3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事4工作經(jīng)驗(yàn)：
素質(zhì)與技能：有感召力，有凝聚力，有責(zé)任心，樂于協(xié)作，為人師表、吃苦耐勞、勤學(xué)。
好問，樂于助人。熟練使用電腦及其他辦公室自動(dòng)化設(shè)備，熟悉并掌握培訓(xùn)工作的各項(xiàng)。
平行關(guān)系：部門主管人1職位數(shù)量：崗位職責(zé)：
1)在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)公司薪酬福利工作的各項(xiàng)事宜。
定期收集市場薪酬信息數(shù)據(jù)；對行業(yè)薪金福利水平測算數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如有調(diào)整，2)應(yīng)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)市場調(diào)查和公司經(jīng)營情況，提出年度工資福利計(jì)劃和調(diào)資方案。3)負(fù)責(zé)處理所有工資福利方面的表格和報(bào)告，并做好表格的統(tǒng)計(jì)歸檔工作。4)。
制作公司每月的工資報(bào)表，按時(shí)發(fā)放工資。5)按時(shí)完成人工成本、人工費(fèi)用的分析報(bào)告并及時(shí)更新維護(hù)員工資料庫。6)。
檢查分析工資執(zhí)行情況，執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度，7)并提出改進(jìn)意見。
辦理員工辭退離開公司手續(xù)，負(fù)責(zé)新員工外調(diào)工作，做好人事檔案的管理工作，并8)。完善“工資檔案管理系統(tǒng)”
指導(dǎo)人事專員做好各類保險(xiǎn)上繳和月報(bào)工作。9)做好員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、終止等工作。10)工資獎(jiǎng)金等。加班補(bǔ)休、審核工資及員工考勤、檢查并完成公司全員考勤統(tǒng)計(jì)工作。11)負(fù)責(zé)辦理員工離職工資的審核工作。12)13)負(fù)責(zé)為員工辦理醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)。
完成工資臺帳登記及月報(bào)工作。14)將員工工資輸入中國銀行工資代發(fā)系統(tǒng)的工作，并按時(shí)向銀行報(bào)盤。15)提高節(jié)能環(huán)保的意識，計(jì)劃申領(lǐng)辦公用品、合理使用，并注重個(gè)人的勞動(dòng)防護(hù)。16)完成上級交辦的其他工作。17)任職資格：教育水平：大專以上文化程度。
年以上人事工作的經(jīng)驗(yàn)。3工作經(jīng)驗(yàn)：
素質(zhì)與技能：嚴(yán)守機(jī)密，責(zé)任心強(qiáng)，工作主動(dòng)，認(rèn)真仔細(xì)，樂于助人，有事業(yè)心。熟練。
熟悉政府部門有關(guān)人事工作方面的各項(xiàng)規(guī)章制度和方使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備；
針政策；具有獨(dú)立工作能力。、勞資專員5。
直接上級：薪酬福利主管無直接下級：
平行關(guān)系：無人1職位數(shù)量：
在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)辦理所有新聘員工職業(yè)背景調(diào)查。1)協(xié)助人事主管辦理新招聘人員入職手續(xù)。2)負(fù)責(zé)配合薪酬主管共同制作公司每月的工資報(bào)表，按時(shí)發(fā)放工資。3)負(fù)責(zé)完成員工各類保險(xiǎn)上繳和月報(bào)工作。4)。
5)承辦公司員工勞動(dòng)合同的簽訂工作，根據(jù)各項(xiàng)目上報(bào)的勞動(dòng)合同簽訂工作，指導(dǎo)基。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇六
1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，主導(dǎo)搭建公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，組織開展培訓(xùn)工作。
2、對公司培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研，編制、調(diào)整、執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。
3、搭建課程體系，進(jìn)行課程開發(fā)制作，建立企業(yè)培訓(xùn)資料庫、課程庫。
4、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，組織不斷更新優(yōu)化培訓(xùn)課程和內(nèi)容。
5、整合培訓(xùn)資源，包括講師資源、課程資源、設(shè)施資源等。
6、負(fù)責(zé)內(nèi)部講師資源的開發(fā)，制定相應(yīng)激勵(lì)方案。
7、開發(fā)、評估外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師資源，制定合作方案、維持持續(xù)穩(wěn)定合作關(guān)系。
8、其它培訓(xùn)相關(guān)工作。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇七
3、每天準(zhǔn)時(shí)提交當(dāng)天導(dǎo)入和回訪客戶名單及簡單客戶情況描述4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
（二）錄用要求。
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。
1、配合渠道經(jīng)理落實(shí)渠道管理工作。
2、配合渠道經(jīng)理尋找、洽談、確定合作資源。
3、根據(jù)現(xiàn)有項(xiàng)目區(qū)位及容量，負(fù)責(zé)尋找渠道點(diǎn)位、商超、社區(qū)、加油站等外部資源，形成渠道資源供方庫。
4、負(fù)責(zé)各巡展點(diǎn)位的監(jiān)督、巡視及督導(dǎo)。
5、有房地產(chǎn)企業(yè)渠道管理相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。該崗位為物業(yè)編制。
3、負(fù)責(zé)對接電商，摸排中介資源，確定合作資源及合作商務(wù)條件等；
4、其他需要負(fù)責(zé)的事務(wù)性工作。
二、任職要求。
1、大專及以上學(xué)歷，具有半年以上房地產(chǎn)行業(yè)渠道管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的溝通能力和語言技巧，強(qiáng)烈的責(zé)任意識，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識和服務(wù)意識；有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：市場營銷、廣告策劃、中文、房地產(chǎn)經(jīng)營等專業(yè)，大學(xué)專科以上學(xué)歷。具有2年以上房地產(chǎn)本職工作經(jīng)驗(yàn)。其它工作技能要求：
能力要求：計(jì)劃、組織、控制、溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力；語言及計(jì)算機(jī)要求：熟練掌握office辦公軟件。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇八
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)控建設(shè)、規(guī)范會(huì)計(jì)核算;。
4、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)決算工作并進(jìn)行分析，對各種帳目進(jìn)行核實(shí);。
5、負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)籌劃工作;。
6、管理指導(dǎo)及培訓(xùn)下屬工作;。
7、每季、年財(cái)務(wù)預(yù)算編制、更新及分析;。
8、編制及分析現(xiàn)金流量表.
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇九
2、對項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)研形成市場分析報(bào)告。
3、熟悉房產(chǎn)建筑、房產(chǎn)交易法律知識。
4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。
【任職要求】不!限!經(jīng)!驗(yàn)!(因?yàn)槲覀冇信嘤?xùn)呀)。
2、樂意與人溝通，有較強(qiáng)的表達(dá)能力以及學(xué)習(xí)能力。
3、具備良好的親和力、強(qiáng)烈的上進(jìn)心和通過努力挑戰(zhàn)更高的收入的渴望。
4、具備較強(qiáng)的抗壓與情緒調(diào)節(jié)能力，有團(tuán)隊(duì)合作與分享精神，能與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)拼搏在一起，想做一個(gè)不甘平凡的人，想證明自己。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇十
報(bào)建專員崗位職責(zé)1、熟悉國家、地方政府的政策法規(guī)及行業(yè)知識、掌握行業(yè)專業(yè)報(bào)建報(bào)批程序及有關(guān)文件、資料要求、審批期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、稅率稅種、基金按金、市政配套及收費(fèi)等，及時(shí)、快速、高效地完成各項(xiàng)報(bào)建報(bào)批與辦證等工作。
辦的其它任務(wù)。工程部文員崗位責(zé)任。
1、負(fù)責(zé)景觀設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作(包括設(shè)計(jì)單位初篩，設(shè)計(jì)方案意見，協(xié)助選定設(shè)計(jì)單位，擬定設(shè)計(jì)合同。
合同等。
6、協(xié)助工程竣工結(jié)算工作，指導(dǎo)施工單位編制竣工資料7、作。
相關(guān)的其它工。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇十一
5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查:根據(jù)計(jì)劃完成各崗位、各部門的培訓(xùn)需求的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)工作。
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師團(tuán)檔案、培訓(xùn)學(xué)分制檔案、導(dǎo)師檔案的整理、歸檔與更新。
7、協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)課程開發(fā)、在線搭建等相關(guān)工作。
8、完成其他臨時(shí)交待的工作任務(wù)。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇十二
部門職能、崗位職責(zé)及任職要求（it事業(yè)部）。
一、部門職能：
1．通過引入先進(jìn)的信息管理技術(shù)，拉動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門，不斷整合和優(yōu)化企業(yè)各項(xiàng)管理流程，推動(dòng)信息系統(tǒng)供應(yīng)商不斷完善系統(tǒng)功能，建立適合公司發(fā)展與管理的有效信息管理平臺。（周旋波）。
2．建立和完善信息系統(tǒng)培訓(xùn)管理體系，培訓(xùn)各業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員的信息系統(tǒng)操作規(guī)范。（周旋波）。
3．及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決信息系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常問題，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確性，為運(yùn)營管理提供有效信息，為管理決策分析提供有力的數(shù)據(jù)支持。
4．信息系統(tǒng)及相關(guān)電腦硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、管理工作，保障系統(tǒng)及相關(guān)電腦硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。（李銳民）。
5．負(fù)責(zé)擬訂公司信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的需求采購計(jì)劃、配置方案；建立優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商庫，公司長期合作伙伴，有效保障信息系統(tǒng)售后服務(wù)。（在采購）。
6．配合公司的在建、改造項(xiàng)目工程，對項(xiàng)目中涉及到信息系統(tǒng)的部分給出合理的建議。（周旋波）。
2）、貫徹落實(shí)本部門工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與各部門的協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作；
3）、負(fù)責(zé)公司整體信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)及費(fèi)用預(yù)算；
4）、負(fù)責(zé)公司信息項(xiàng)目的立項(xiàng)及管理，包括制定項(xiàng)目計(jì)劃、協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源、控制項(xiàng)目工作進(jìn)度及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算控制、項(xiàng)目具體實(shí)施及驗(yàn)收。
5）、負(fù)責(zé)建立和推廣公司信息化管理的操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，協(xié)調(diào)本部門與各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，提升各業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營效率。
6）、負(fù)責(zé)制定公司信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的安全管理制度。
7）、合理安排和管控信息部的各項(xiàng)日常運(yùn)維管理的相關(guān)費(fèi)用。
8）、組織安排信息部內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。
9）、主持部門工作，負(fù)責(zé)信息部內(nèi)部員工的工作指導(dǎo)及考評。10）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
2、任職要求。
1）、信息管理、計(jì)算機(jī)類等相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷；
三、
1）、負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境、機(jī)房內(nèi)設(shè)備的管理與維護(hù)，定期對機(jī)房環(huán)境進(jìn)行檢測，并做好記錄。
2）、負(fù)責(zé)定期檢查公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，保證公司網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)的安全性，防止公司信息及資料外泄。
3）、根據(jù)公司要求對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃實(shí)施，并根據(jù)it部的要求完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。
4）、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司信息系統(tǒng)的調(diào)整、升級、修改工作。
5）、負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及故障的響應(yīng)和初步診斷，并進(jìn)行處理，將不能解決的問題及時(shí)反饋部門經(jīng)理進(jìn)行處理。
6）、負(fù)責(zé)制訂業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃、編寫業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，對公司內(nèi)部使用信息系統(tǒng)的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)工作。
7）、負(fù)責(zé)公司pc機(jī)、打印機(jī)的維護(hù)，對提出問題的部門進(jìn)行及時(shí)的解答和解決問題，并將無法解決的問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。
8）、對部門的各類文件及檢查實(shí)施記錄，進(jìn)行建檔。9）、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
2、任職要求。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇十三
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；對發(fā)出的貨物進(jìn)行有。
效跟蹤處理；
戶維護(hù);6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次,能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。
客服任職要求：
2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰，思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行。
網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗，性格溫和，脾氣好，能夠應(yīng)對和忍。
受客戶刁難；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有吃苦耐勞精神，需要熱愛這份工作，能長期工作；
5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度，能主動(dòng)并較好的完成工作，能承受一定的工。
作壓力；
6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真，工作方面很少失誤；真正做到腳踏實(shí)地；
7、熟悉淘寶（天貓）后臺操作，熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則，能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞，能接受早晚班及輪班安。
排;專業(yè)"標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范。
i最新實(shí)用文案9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
專業(yè)"標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇十四
人力資源部總經(jīng)理負(fù)責(zé)承接上級單位人力資源與黨務(wù)管理相關(guān)要求，推動(dòng)自貿(mào)投資公司人力資源及黨務(wù)管理體系與制度建設(shè)。以下是本站小編整理的人力資源部總經(jīng)理的。
崗位職責(zé)。
和任職要求。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組織制定、修訂與完善人力資源相關(guān)管理制度和工作流程;。
2.負(fù)責(zé)推進(jìn)人力資源各項(xiàng)管理制度和管理辦法的執(zhí)行;。
4.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、組織與實(shí)施;。
5.負(fù)責(zé)集團(tuán)薪酬與績效考核的管理;。
6.統(tǒng)籌管理集團(tuán)招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系管理工作;。
7.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司與控股企業(yè)人力資源管理工作的工作指導(dǎo);。
8.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)，指導(dǎo)部門員工制定階段。
工作計(jì)劃。
并督促執(zhí)行。
任職要求：
1.人力資源管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷;。
2.十年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有人力資源管理師、中級經(jīng)濟(jì)師任職資格者優(yōu)先;。
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4.具有良好的性格特質(zhì)及健康體質(zhì)。
崗位職責(zé)：
2.建立和完善公司人力資源管理制度并監(jiān)督實(shí)施、協(xié)助各部門進(jìn)行人員編制的統(tǒng)籌規(guī)劃;。
3.塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化，執(zhí)行并完善;。
4.負(fù)責(zé)公司員工管理中所產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛問題及對重大勞資糾紛案件時(shí)提供支持;。
5.負(fù)責(zé)招聘面試、
勞動(dòng)合同。
與檔案建立等具體專業(yè)工作;。
6.負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的策劃和組織;。
7.監(jiān)督執(zhí)行。
規(guī)章制度。
和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;。
8.其他突發(fā)事件處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
任職資格：
1、人力資源或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;。
4、具備期貨從業(yè)資格優(yōu)先考慮;。
崗位職責(zé):。
2、完善優(yōu)化人力資源管理制度和體系，包括招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等方面;。
4、監(jiān)督與指導(dǎo)利潤中心成員、督辦公司重大人力資源管理工作事項(xiàng)的執(zhí)行與落實(shí);。
7、引領(lǐng)部門以及公司人力資源管理工作的不斷優(yōu)化;。
8、完成公司高層領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
崗位要求：
1、全日制統(tǒng)招一類本科及以上學(xué)歷(第一學(xué)歷要求全日制統(tǒng)招一本及以上);。
2、人力資源管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);。
4、身體健康，較強(qiáng)的溝通管理、抗壓能力。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇十五
一、協(xié)助運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人，收集、匯總和分析整理集團(tuán)各部門及所屬子公司的經(jīng)營管理情況。
二、協(xié)助運(yùn)營中心總監(jiān)、執(zhí)行經(jīng)理參與對集團(tuán)子公司的運(yùn)營計(jì)劃、運(yùn)營過程管理和績效管理中相關(guān)信息的收集和匯總，并參與相關(guān)方案的組織實(shí)施。
三、
協(xié)助運(yùn)營中心總監(jiān)、執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)集團(tuán)子公司和集團(tuán)有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)以及文件的儲備和報(bào)送等工作。
四、協(xié)助運(yùn)營中心總監(jiān)、執(zhí)行經(jīng)理，定期收集集團(tuán)子公司報(bào)表和重要文件等資料，并將其匯編、整理，及時(shí)分類歸檔，形成部門項(xiàng)目管理檔案信息庫，同時(shí)負(fù)責(zé)管理部門各類文檔。
五、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
人力資源專員的崗位職責(zé)和任職要求篇十六
[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头T就是承擔(dān)客服工作的專員，可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。
2、客服專員的任職要求。
(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
(4)有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
3、客服專員需具備的四大素質(zhì)。
(1)心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。
(2)品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等。
(3)技能素質(zhì)：汽車行業(yè)知識、語言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。
怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專員?
[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服專員呢?606job汽車人才網(wǎng)為您分享一下工作心得?？头?，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。任何一個(gè)服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會(huì)使大量的客戶與潛在客戶流失。
那么如何做好一名4s店的客服專員呢?
第一、學(xué)會(huì)處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
第二、做好客戶回訪工作。定期對客戶進(jìn)行回訪，客服專員可以通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
客服人員進(jìn)行客戶回訪，要注意以下事項(xiàng)：
1、客服回訪要選擇合理的時(shí)間。避免在客戶休息的時(shí)候打擾客戶。
2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時(shí)客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
第三、做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)很重要。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時(shí)候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態(tài)，永遠(yuǎn)是有效開展客戶服務(wù)工作的利。
汽車銷售類：服務(wù)顧問，汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。汽車服務(wù)顧問的具體工作1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8．負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。10．負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
汽車4s店售后服務(wù)工作流程。
一、接待服務(wù)。
1、接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。
3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診。
了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認(rèn)（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。
如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況。
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、預(yù)估完工時(shí)間。
根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息。
顧客在銷售服務(wù)中心等待。
二、作業(yè)管理。
1、服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。
2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。
3、實(shí)施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。
5、自檢及班組長檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。
6、總檢。
質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。
7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務(wù)。
1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。
2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時(shí)間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。
4、陪同顧客驗(yàn)車（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。
6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。
7、解釋費(fèi)用（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。
10、送顧客離開。
送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務(wù)。
