一鍵復制
報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
市場調(diào)研情況報告概述市場調(diào)研情況表篇一
一、2007年職代會召開情況
根據(jù)省公司《關于印發(fā)的通知》（**電信發(fā)[2006]54號）文件精神，我公司于2007年2月10日召開了**電信分公司第一屆職工代表大會第二次會議，會議由我公司工會主席***同志主持，各單位職工代表共35人參加了此次會議。
會上，由***電信黨支部書記、公司總經(jīng)理***同志作2006年度行政工作報告，***電信工會主席、公司副總經(jīng)理***同志作2006年度工會工作報告，綜合部主任***同志作2006年度財務收支及業(yè)務招待費使用情況報告，大會經(jīng)全體職工代表審議并通過了《2006年行政工作報告》、《2006年工會工作報告》、《2006年財政收支和業(yè)務費使用情況報告》，經(jīng)選舉產(chǎn)生了***電信工會副主席為***同志。在分組討論時，廣大職工代表紛紛為公司發(fā)展獻計獻策。經(jīng)過半天緊張有序的會程，大會取得了良好效果，達到了預期目的。
二、2007年工會經(jīng)費使用情況
企業(yè)中心工作服務；二是為職工身心健康服務，使職工健康生活，快樂工作；三是為基層分會組織建設服務,有計劃的對基層工會開展活動進行補助；四是為企業(yè)凝心聚力服務。把資金的重點用在促進企業(yè)和諧發(fā)展、維護職工合法權益，開展好職工各項活動、為基層服務、為職工辦實事等方面，堅持做到支出合理，職工滿意。
截止2007年10月底，省公司工會撥給工會經(jīng)費收入***元，2006年工會經(jīng)費結余***元，2007年工會累計費用***元。職工活動費支出***元，主要用于工會宣傳、文體、三〃八婦女節(jié)、職工戶外活動等活動；工會業(yè)務支出***元，主要用于工會自身建設、開展業(yè)務、召開職代會、工會學習培訓、工會積極分子獎勵、慰問看望病人等等，支出合計***元，工會經(jīng)費累計結余***元。
三、企務公開實施情況
度考核、績效考核和月度測評，采用末位淘汰制度，充分調(diào)動員工工作的積極性；在對物資采購、工程建設工作方面，成立了《***電信通信建設工程項目管理委員會》和《***電信通信建設工程招投標管理委員會》，并嚴格執(zhí)行省公司的內(nèi)控流程，對物資采購，實行“陽光操作”，使采供流程更為公開、合理、透明；在財務管理方面，通過向全體員工作《年度財政收支情況和招待費使用情況報告》，及時公開公司的財務狀況，使財務管理進一步透明化，有效的起到了群眾監(jiān)督作用。
通過推行企務公開制度，***電信民主管理氣氛濃厚，員工隊伍和諧穩(wěn)定，公司決策更為民主、科學，公司管理水平進一步提高。
四、十七大報告學習情況
2007年10月16日下午，***電信組織全體黨員干部認真學習胡錦濤總書記在黨的十七大所作的報告。大家一致認為，胡錦濤所作的報告立意高遠，氣勢恢宏，思想深刻，總攬全局，既表達了全黨意志，又反映了廣大人民的心聲；既指明了未來一個時期的奮斗方向和目標，又提出了一系列新思想、新論斷、新舉措，具有很強的政治性、思想性、戰(zhàn)略性和指導性，是一個求真務實、催人奮進的報告。
***電信黨支部書記、總經(jīng)理***對全體黨員干部學習貫徹黨的十七大精神提出三點要求：一是要高度認識報告的重要性和對今后工作的指導性，在當前和今后一個時期內(nèi)，要把學習貫徹落實黨的十七大精神作為一項重大政治任務來抓，各單位負責人要自覺帶頭學習，制定學習計劃，明確學習內(nèi)容，保證學習時間，用十七大精神指導和推動工作；二是要把學習貫徹黨的十七大精神落實到具體工作中，全體黨員干部要結合各自的工作實際，用十七大精神指導具體工作，解決工作中遇到的各種問題；三是把學習貫徹黨的十七大精神與加強作風建設、反腐倡廉建設等各個方面結合起來，進一步加強和改進黨的建設，提高黨的執(zhí)政能力和先進性建設，切實增強企業(yè)隊伍的整體工作能力和職業(yè)道德水平，把***電信的工作推上一個新的臺階。
市場調(diào)研情況報告概述市場調(diào)研情況表篇二
一、調(diào)研整體情況。
按市局調(diào)研要求，調(diào)研組于2016年3月7日－18日對安鄉(xiāng)縣的卷煙市場狀況進行走訪調(diào)研。選取具有代表性的30位零售客戶，對卷煙供需情況、社會庫存、價格行情、市場狀態(tài)、客戶盈利、客戶服務、市場假私非煙等方面開展調(diào)研。
二、市場情況。
（一）當前形勢對卷煙市場的影響；
一是受宏觀經(jīng)濟的影響，全國經(jīng)濟下行壓力大，2015年gdp增長率為近5年最低，全球經(jīng)濟持續(xù)低迷。
二是勞動力大量外流，本地人口減少，市場活躍度低，卷煙銷售受此影響很大。
三是受國家“八項規(guī)定”等禁令的出臺，影響著居民消費習慣，今年過年期間的禮品銷售明顯下降，機關單位的接待用煙大量減少。隨著控煙力度的加大，中央禁令的影響，領導干部在公共場合不能帶頭吸煙，導致禮品煙的消費行為在逐漸改變。
四是客戶庫存量較大，通過市場走訪了解，當前卷煙銷售趨勢放緩，客戶庫存卷煙較大，主要集中在5元—15元價位，白沙（精品）、硬白沙、雙喜（軟）云煙（紫）、云煙（軟紫）、利群（新版）、南京（紅）等品牌。
（二）1、2月份卷煙市場的整體特點及現(xiàn)狀；
截止到2月底共銷售卷煙28862.18件，與同期比較如下表一：
四、五類煙增長明顯，特別是四、五類煙增加幅度高達85.83%與75.50%，分析增長原因，2015年6月卷煙提稅后，零售價格并沒有隨之上漲，省外卷煙價格普遍倒掛，市局減少了省外煙的投放，增加了四五類省內(nèi)卷煙的投放，對農(nóng)村客戶、消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費群體呈現(xiàn)兩級分發(fā)，受到人口大量外流的影響，留守老人主要消費四五類煙，同時，近幾年來農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展較快，農(nóng)村年輕消費群體的購買力逐年提高，一類煙的銷售也逐步提高。
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重點品牌共銷售28186.44件，占總銷售的97.66%。
件，占總銷量的97.66%，銷售排名較為靠前的是白沙、芙蓉王、雙喜、云煙、利群、芙蓉等品牌，覆蓋了高中低檔各價位，已經(jīng)成為了大眾首選品牌。
三、品牌情況
經(jīng)營意愿大的有芙蓉王（硬）、白沙（軟）、芙蓉（紅軟），小的有云煙、金圣、七匹狼。
客戶盈利大的有芙蓉王（硬）、白沙（和天下）、白沙（軟），小的有云煙、七匹狼、嬌子。
動銷快的有芙蓉王（硬）、白沙（軟）、芙蓉（紅軟），慢的有云煙、雙喜、七匹狼。
庫存大的有白沙（精品）、雙喜、云煙、利群，小的有中華、芙蓉王（軟）。
四、社會庫存
（一）當前社會庫存整體情況。
經(jīng)過對10位零售客戶入戶調(diào)研，庫存量為6221條，戶均庫存為622條，戶均庫存12.4件,庫存較大，結構不合理，主要集中在零售價為5-10元的卷煙。主要為白沙（精品）庫存最大，其次為硬白沙、云煙、雙喜。
（二）對區(qū)域社會庫存情況做出判斷
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禁令以來，黨員干部紅白事宴都有嚴格的規(guī)模限制，并且還要紀委備案，一定程度影響卷煙消費，普通居民的紅白事宴大多由家宴公司主導，每桌席面只放兩盒煙，事宴規(guī)模明顯較往年要小，由于用煙量的減少，用煙檔次提升，喜事一般用二十元價位，喪事一般在七元到十元價位。結構檔次的提升，影響了四類煙的銷售。
五、客戶反映
（一）卷煙供需
客戶對卷煙貨源供應上，建議合理投放卷煙，目前卷煙投放量過大，不利于卷煙市場價格穩(wěn)定。
（二）市場價格
零售戶競爭激烈，主要靠價格上的讓利吸引顧客，部分零售戶原價售煙，進而帶動副食等銷售。再加上客戶流動資金周轉困難，急于出售。許多客戶遇婚喪事等大量用煙時，價格要低于平時銷售價格。
（三）盈利情況
自2015年提稅以來，卷煙價格并沒有隨之上漲，零售戶的利潤空間進一步壓縮，目前幾乎所有省外都處于虧損狀態(tài)，部分省產(chǎn)卷煙如白沙（精品）、硬白沙也處于虧損狀態(tài)，零售戶的毛利率約3%，甚至虧損。
（四）經(jīng)營意愿、信心
客戶經(jīng)營意愿較為弱，當前安鄉(xiāng)縣正在進行撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)，有些片區(qū)鄉(xiāng)政府被撤銷后，當?shù)乜蛻粲嗀浄e極性不足，甚至出現(xiàn)了食雜店關門倒閉等現(xiàn)象。
（五）客戶滿意度等信息
客戶滿意度較高，主要是煙草的三員服務方面。不滿意的方面主要是卷煙盈利水平。
（六）卷煙流向
客戶反映有大量白沙（精品）、芙蓉王（硬）流入本地，對本地市場造成巨大的沖擊，省外卷煙基本無流出。
(七)對客戶卷煙經(jīng)營狀態(tài)作出分析判斷。
客戶競爭越來越激烈，卷煙價格也隨之下降，客戶卷煙經(jīng)營狀態(tài)不佳，庫存壓力大，將會逐步淘汰一些經(jīng)營能力差，對卷煙經(jīng)營不重視的客戶。
六、下一步工作建議。
1、針對目前客戶庫存巨大的現(xiàn)狀，建議減少卷煙投放量，給客戶一段時間消耗庫存，回流資金。
2、加強明碼標價和零售指導價管理，客戶經(jīng)理要加大力度宣傳執(zhí)行零售指導價的重要意義，提高客戶對此項工作的認識，通過明碼實價提高客戶盈利水平。
3、營銷、專賣部門要加強信息互享，保持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢，防止外地卷煙大量流入，擾亂市場，危害零售戶利益。
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一、基本情況：
．品牌置換市場準備不足
置換品牌過快，經(jīng)營戶庫存大量卷煙，疏導的難度加大，經(jīng)營戶意見很大，經(jīng)營戶訂購貨的積極性一定程度上受到影響，及時疏導經(jīng)營戶卷煙庫存已成為營銷部目前急需解決的問題。貨源供應不足也是影響當前客戶關系的主要矛盾，客戶關系和銷售渠道再好，沒有適銷對路的產(chǎn)品就好比沒有水的空渠，貨源的供應不足，加之上量的工作壓力造成了一些客戶經(jīng)理對大、小戶不一視同仁，重大戶，輕小戶貨源分配不均的現(xiàn)象，為此不少中、小經(jīng)營戶對客戶經(jīng)理充滿了不理解和埋怨，使銷售工作進展困難。
另外，行業(yè)外的激烈竟爭對煙草業(yè)也造成一定的威脅，許多經(jīng)營戶被鹽商、酒商、副食商的高額促銷方式吸引，并投入大量資金，造成經(jīng)營戶無資金定貨，使卷煙銷售上量造成很大難度。
三、工作措施：
⒈轉變觀念，統(tǒng)一思想。把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)、一切為客戶利益著想，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關系。
⒊適度擴網(wǎng)、對符合辦證條件的零售戶納入網(wǎng)內(nèi)，對不符合辦證的經(jīng)營戶，分步清理整頓，并對掛靠戶跟蹤服務和管理，切實做好“兩個維護”。
⒋做好定位服務，限制大戶，保護中戶，扶持小戶，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售，對因客觀因素限制貨源不能滿足零售戶的需求時，多跟客戶溝通，爭取他們的.理解，努力保證貨源分配公開、合理、透明，確保銷售工作正常運作。
⒌全員上陣促銷售，拉網(wǎng)清查凈市場。把保銷售上結構作為第一要務。積極做好品牌置換工作中的宣傳引導，加強客戶經(jīng)理目標、責任管理，加強對客戶經(jīng)理的考核，加強客戶經(jīng)理的培訓工作，建設好一支優(yōu)秀的團隊，真正使客戶經(jīng)理的職能發(fā)揮到位。
一、問題的提出：
二、各業(yè)態(tài)的市場特征分析
（一）各經(jīng)營業(yè)態(tài)銷售數(shù)量和銷售結構分析
以上數(shù)據(jù)表明，西安市轄區(qū)內(nèi)商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)占零售戶總量的17.3%，“五度”（注：“五度”評價是指將零售客戶對煙草公司的貢獻度、依存度、合作度、成長度、誠信度作為對零售客戶進行評價的依據(jù)。通過“五度”評價，目的是找到客戶的“需求點”，為客戶提供針對性的服務，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度）得分較高，主要分布于城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；食雜店、娛樂服務類等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)占零售商戶總量的82.7%,“五度”得分較低，客戶遍布全市。專營店和小型超市已在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場中迅速發(fā)展，所占比重迅速增加。
各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的銷售結構分析可由“各種業(yè)態(tài)條均值對比分析表”看出：
總之，大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業(yè)態(tài)雖然銷量比重低于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，但銷售結構、檔次明顯高于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，其銷售潛力不可忽視。
（二）各種業(yè)態(tài)主要經(jīng)營方式分析
從各種經(jīng)營業(yè)態(tài)《卷煙經(jīng)營方式抽樣調(diào)查匯總表》經(jīng)營卷煙方式的抽樣結果可以看出，我市除專營煙酒店和其他業(yè)態(tài)的客戶以卷煙業(yè)務為主業(yè)外，有75%以上的客戶是以卷煙業(yè)務為輔助經(jīng)營項目，這些客戶經(jīng)營卷煙的目的是為了更好的服務客戶，方便顧客購買，從而吸引或留住更多的顧客。
（三）各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的主要客戶結構分析
大型商場、連鎖超市其消費群體結構較為復雜，分布于各個消費階層，還有機關事業(yè)單位及外來旅游經(jīng)商人員，顧客收入水平差異較大，流動性較強。特殊場所其消費群體結構單一，局限于追求時尚的年輕消費者及高收入、高消費群體。食雜店其消費群體結構主要是附近居民、過往行人、外來務工人員，消費群體中各消費層次均存在，城區(qū)食雜店表現(xiàn)為中高收入群體比重較大，顧客相對穩(wěn)定，農(nóng)村食雜店表現(xiàn)為中等和中低收入消費群體比重較大。煙酒專營店，其消費群體主要以機關事業(yè)單位、商務群體為主，及附近居民，整體消費層次較高，顧客多數(shù)為固定客戶，其對卷煙經(jīng)營業(yè)務重視程度較高，品牌意識強。小型超市和便利店消費群體主要是附近居民、過往行人，農(nóng)村小超市、便利店以服務外來人口為主（特別是在春節(jié)等節(jié)日中）其消費群體參差不齊，但顧客群相對穩(wěn)定。
市場調(diào)研情況報告概述市場調(diào)研情況表篇三
二、調(diào)查時間
我們于9月11日到13日之間，對我們身邊的同學進行了隨機的問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷100份，收回有效問卷90份。調(diào)查的大部分為女生，所以此次的調(diào)查目標主要為在校女大學生。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
1、總消費額
統(tǒng)計結果表明，50%的消費額主要集中在500—800之間，200—400之間也占有一定的比率，但較少，而兩個極限，a、400以下和d、800以上都比較少，比較符合正態(tài)分布。對于一個純消費群體而言，消費總額在500—800之間是正常的，其他區(qū)間符合正態(tài)分布。
在設計問題的時候，考慮到我們學校的學費較高，所以大家在其他的花費上對而言會比較節(jié)省一點，所以設計的數(shù)值沒有太高的。通過這已數(shù)值的調(diào)查，證實了我的想法，在高額的學費下，大家的其他花費相對而言會減少。這也從側面反映出，現(xiàn)在的大學生，除了伸手問家里要錢之外，還懂得了體諒父母，懂得節(jié)省。
2、食品消費
零食是女生生活中不可缺的一項內(nèi)容，有的女生甚至以零食為主食，不按正常的時間就餐，只是拿零食來解決了事，可見零食在女生的生活中的占的份量。
零食的每天支出主要在5—10元之間，就我預期的而言，是一個比較合適的數(shù)字，其他各區(qū)間都占有一定的比例，15元和10元以上的人基本持平，可見，對于一些人而言，零食是所有消費支出中占的比重較大的一部分。但是就假設的，“如果不買零食是否有盈余”的這一問題上，可以看出，大多數(shù)的人會有少部分的盈余，其他的則成正態(tài)分布，可見，對女生而言，零食也僅僅是有錢時的消費品，而不是必需品。
主要購買的零食是蔬菜水果類，調(diào)查的過程中，深度訪談過一些學生為什么選這一項，比較多的回答是“水果有營養(yǎng)，含有較多的維生素”，也有的是因為吃水果就不用吃飯了，可以保持較好的身材；奶制品也占有一定的份額。就調(diào)查結果而言，出乎我的意料，膨化食品沒有選的，主要選擇的是一些有營養(yǎng)價值的水果和奶制品，能夠從側面反映出我校學生的購買特點。
就購買地點而言，主要是就近原則，選擇a學校超市的占了大部分，還有一部分的同學選擇外出去大型超市購買，原因是品種比較多，質(zhì)量有保證。在選購零食時，主要是依據(jù)個人喜好購買，受外界的影響較小，可以看出，現(xiàn)在的學生大多數(shù)是理性購買。
3、服裝消費
在半年一次和一個月一次，購買的主要原因還是滿足生理需求，但也不排除滿足虛榮心的部分。吸引購買服裝的主要誘因來看：服裝的主要作用是根據(jù)節(jié)氣的變化對人體產(chǎn)生一定的保護作用，其次是美觀。因此服裝承載了人們的心理和生理的雙重需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)學生購買衣服的主要誘因與天氣有很大關聯(lián)，同時時髦也是學生追求的主題。從服裝消費的水平來看：大學生現(xiàn)有的購買力是一定的，這是由于他們經(jīng)濟來源單一。直接反映了大學生的消費行為比較合理，理性消費是他們消費的一個明顯的特征。
4、化妝品消費
愛美之心人皆有之，通過一些化妝品來化妝，的確能讓人變得美一點，調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)有些女大學生一年花在買化壯品的錢就要了好多，什么夏天要買防曬霜、洗面奶、面膜等，冬天要買擴膚霜、護手霜、唇膏等，平時出門要口紅、上粉、美眉等，總之那化妝品的種數(shù)多得數(shù)不清。透過這層的消費，我們看到在思想上創(chuàng)新方面她們的勇氣是值得肯定的，但同時我們更應該看到她們在行為方式的不足，眾所周知，大學生屬于無自身經(jīng)濟來源的消費群體。這就是消費觀念的超前和消費實力的滯后。
5、電子類、科技產(chǎn)品的消費
隨著科學技術的迅速發(fā)展，我們可以發(fā)現(xiàn)科技給我們的生活帶來了許許多多的方便、舒適、快樂等，手機、電腦、mp3、mp4…我們的生活越來越離不開科技產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)查，這些高科技信息產(chǎn)品在校園展銷會上呈現(xiàn)，購買率不會太高，因為同學們對其質(zhì)量方面都存有大量疑慮，都覺得到專門的專賣店放心一些。
四、校園商品展銷會需求特點
綜合上述各種消費情況以及大學生消費的特性得出以下三個需求特點：
①女生關注的主要在于服裝、飾品、化妝品等必須品上
②男生主要關注電子類，科技產(chǎn)品
③其次大多數(shù)學生的生活花銷都用于購物和娛樂
五、校園商品展銷會現(xiàn)狀
1、我國大學生數(shù)目不斷增加
3、有贊助商做后盾；
4、展會舉行過兩屆積累了一定的經(jīng)驗。
5、宣傳力度較大，從點到面的大面積宣傳；
6、近年來，長沙地區(qū)大學生群體的展會較少，市場潛力較大。
7、類似的展會比較少，發(fā)展空間較大；
8、學院領導的大力支持；
9、當今的經(jīng)濟逐漸復蘇，帶來巨大的商機；
10、價格更加合理，低廉
六、總結
1、價格、質(zhì)量是吸引大學生消費的主要因素。所以本次展會大打品牌化，創(chuàng)新化，確保價格適中。獲取最大盈利。
2、校園展銷會這個平臺可以使得各高校的溝通更加人性化，大學生一起體驗銷售者與消費者不同的角色，從而明確自己的學習方向，體現(xiàn)競爭的挑戰(zhàn)性，增強憧憬未來信心與勇氣。
七、建議給商家：
1、增強產(chǎn)品的標準化水平，能夠標準化的東西越多，大家溝通起來就越便利。
市場調(diào)研情況報告概述市場調(diào)研情況表篇四
;果汁飲料市場調(diào)研情況報告
果汁飲料市場調(diào)查報告
（一）調(diào)查背景
水果是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚氖称?。因它們口感甜美而深受大眾歡迎并且里面含有很多水，可補充身體因運動和進行生命活動所消耗掉的水分和一部分糖、礦物質(zhì)，對維持體內(nèi)的水液電解質(zhì)平衡有一定作用。
目前已開發(fā)出多種鮮榨果汁，全部采用顧客現(xiàn)點現(xiàn)榨的方式，以保證新鮮不做假。還列出一系列鮮榨果汁的功效，不但可以讓顧客了解各種水果功能，還能讓顧客按照自己的需求來點這些飲品！特別是鮮榨果汁，具有該水果的絕大部分營養(yǎng)、功效。飲用果汁可以使消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)和呼吸道患癌癥的危險低一半，同時還能有效防止動脈硬化、高血脂和冠心病等心血管疾患。
鮮榨果汁正是利用這些水果的功效而制造出來的，它口感甜美，攜帶方便，無論你是在上班還是在上課，隨時隨地就可以喝上一口。因為，我們想嘗試在學校附近開個飲品店，所以我們展開調(diào)查了果汁在學生市場的銷售情況。
（二）調(diào)查目的
我們展開調(diào)查是為了有意識地對果汁這一產(chǎn)品進行具體的了解，認識對市場的運行狀況和運行機制的過程和工作。充分的了解市場的需求，根據(jù)消費者需求取向和潛力，安排生產(chǎn)銷售。便于我們少走彎路。只有通過調(diào)查，及時了解市場環(huán)境的變化和消費者對產(chǎn)品的愛好和態(tài)度，有針對性地采取措施，產(chǎn)品要適銷對路，如價格，產(chǎn)品銷量等可以在短時間內(nèi)吸引消費者的關注。從而更好的為消費者提供更好的服務和為我們帶來較大的經(jīng)濟效益。
（三）調(diào)查的內(nèi)容
一、大學生對市場上果汁飲料的認知情況
二、果汁飲料購買情況調(diào)查分析
三、飲料果汁飲用情況分析
（四）調(diào)查說明
（1）調(diào)查總體：大學生
他們是主要消費者，容易接受新鮮事物，時尚和前衛(wèi)的代名詞。也是身體發(fā)育最重要的時候，水果鮮榨會促使他們?yōu)闀r尚買單，也會對他們的身體送去有益的營養(yǎng)品。
（2）調(diào)查的方法：考慮到成本問題以及問卷調(diào)查者廣泛性問題，我們主要是在網(wǎng)上設計問卷進行投放調(diào)查。另外，有一部分問卷是把網(wǎng)址在q群里群發(fā)，叫認識的人做調(diào)查問卷，這樣更能確保問卷的有效率
（3）樣本數(shù)：根據(jù)問卷調(diào)查的可操作性，共收回問卷136份，通過對用戶名id、ip、填寫完整度等信息的過濾、篩選，共得到有效問卷134份，問卷有效率為98.5%。
（五）調(diào)查結果分析
一、大學生對市場上果汁
飲料的認知情況
1、了解途徑分析
大學生對果汁飲料的了解途徑主要是通過電視廣告的方式，占53%，通過朋友或同事介紹了解的占54.48%，
促銷活動的占44.78%，
網(wǎng)絡媒體海報廣告介紹的占33.58%，
而通過其他途徑了解的也占到25.37%。
由此可以看出，電視廣告或朋友同事介紹是宣傳該產(chǎn)品的主力軍。
2、經(jīng)常喝的飲料種類
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，大學生購買乳品奶類飲料的達到29.85%，購買茶類的有28.36%，購買碳酸類的占13.43%，購買運動功能類的占
5.97%，而購買果汁的有17.91%，購買其他飲料的占4.48%。所以，
在果汁飲料市場中，奶類是大學生主要的購買飲料，而相對來說，茶類，果汁也普遍受到大學生的喜愛。
二、果汁飲料購買情況調(diào)查分析
1、購買原因分析
據(jù)調(diào)查顯示，大學生購買果汁飲料原因有73.13%的認為其健康營養(yǎng)，認為提神醒腦的占47.01%，認為養(yǎng)生美容的占35.82%，認為有增強體力的占34.31%，
認為纖體瘦身的占26.12%。因此，大學生購買果汁飲料的主要原因是認為它的健康，有營養(yǎng)，提神醒腦與養(yǎng)生美容所占的比重也挺大的
4、購買容量分析
根據(jù)調(diào)查顯示，購買容量為350ml的占58.96%，購買450ml的占37.31%，購買1500ml的只占3.37%。由此數(shù)據(jù)可知，大學生購買營養(yǎng)快線還是以小瓶裝為主，而相對來說，購買大瓶裝的會比較少。
三、飲料果汁飲用情況分析
果汁飲料的口味相對濃度滿意度方面
數(shù)據(jù)顯示，有39.55%的人對果汁飲料的相對濃度大于80%的滿意，50.75%的人認為一般濃度在30%-50%的滿意，相對淡的占9.7%，如此可以看出，消費者對果汁飲料的一般濃度方面還是感覺比較滿意的。
（六）總結
果汁飲料無論是從產(chǎn)品本身還是營銷途徑來說都是比較成功的。在產(chǎn)品方面而言，該產(chǎn)品富含豐富的營養(yǎng)和維生素，適合現(xiàn)代人的營養(yǎng)要求，在營銷途徑方面，果汁飲料的的營銷網(wǎng)絡是非常的的細密的，覆蓋面大到大型超市小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小賣部，擁有就好像毛細血管一樣龐大的銷售網(wǎng)絡.我們這次的調(diào)查主要是根據(jù)大學生這個群體，根據(jù)我們的調(diào)查可以看出過果汁飲料的產(chǎn)品在大學生的乳飲品消費中占有的
比重并不是很高，通過本次的調(diào)查，可以總結出以下幾點：
（一）問題
1、市場上的過果汁飲料主要是瓶裝的較多，而且瓶裝的容量較大，攜帶的話比較不方便。
2、大容量包裝的話就要求人們在開封之后要盡快的喝完，要不然的話就會影響口感或品質(zhì)，但是有的消費者就是不能一次性喝完，所以造成消費者使用上的不方便。
（二）建議
1、更改包裝，生產(chǎn)各種不同包裝的規(guī)格（如盒裝或把產(chǎn)品的包裝變小點），這樣的話就間接地降低產(chǎn)品的價格。
2、多搞一些促銷活動，進而提升消費者的購買興趣。
3、果汁飲料的營銷廣告眾多，除了在電視上的廣告之外還要加強在網(wǎng)絡，雜志，報紙等方面的宣傳，制造廣告的轟動效應。
中國果汁飲料
市場前景調(diào)查分析報告
編制機構：千訊（北京）信息咨詢有限公司
核心內(nèi)容提要
市場規(guī)模（market size）
市場規(guī)模（market size），即市場容量，本報告里，指的是目標產(chǎn)品或行業(yè)的整體規(guī)模，通常用產(chǎn)值、產(chǎn)量、消費量、消費額等指標來體現(xiàn)市場規(guī)模。千訊咨詢對市場規(guī)模的研究，不僅要對過去五年的市場規(guī)模進行調(diào)研摸底，同時還要對未來五年行業(yè)市場規(guī)模進行預測
分析，市場規(guī)模大小可能直接決定企業(yè)對新產(chǎn)品設計開發(fā)的投資規(guī)模；此外，市場規(guī)模的同比增長速度，能夠充分反應行業(yè)的成長性，如果一個產(chǎn)品或行業(yè)處在高速成長期，是非常值得企業(yè)關注和投資的。本報告的第三章對果汁飲料行業(yè)的市場規(guī)模和同比增速有非常詳細數(shù)
據(jù)和文字描述。
消費結構
消費結構是指被消費的產(chǎn)品或服務的構成成份，本報告主要從三
個角度來研究消費結構，即：產(chǎn)品結構、用戶結構、區(qū)域結構。1、
產(chǎn)品結構，主要研究各類細分產(chǎn)品或服務的消費情況，以及細分產(chǎn)品或服務的規(guī)模在整個市場規(guī)模中的占比；2、用戶結構，主要研究產(chǎn)
品或服務都銷售給哪些用戶群體了，以及各類用戶群體的消費規(guī)模在整個市場規(guī)模中的占比；3、區(qū)域結構，主要研究產(chǎn)品或服務都銷售
到哪些重點地區(qū)了，以及某些重點區(qū)域市場的消費規(guī)模在整個市場規(guī)模中的占比。對消費結構的研究，有助于企業(yè)更為精準的把握目標客戶和細分市場，從而調(diào)整產(chǎn)品結構，更好地服務客戶和應對市場競爭。
市場份額（market shares）
市場份額，又稱市場占有率，指一個企業(yè)的銷售量（或銷售額）
在市場同類產(chǎn)品中所占的比重。市場份額是企業(yè)判斷自身市場地位的
重要指標之一，也是無數(shù)大中型企業(yè)討論和制定市場戰(zhàn)略的重要依據(jù)。對市場份額的研究，又分為總體市場市場份額和目標市場市場份額，本報告以中國市場為研究對象，中國市場即為總體市場，而某些特定的省、市則為目標市場。市場集中度（market concentration rate）
市場集中度（market concentration rate）是對整個行業(yè)的市場結構集中程度的測量指標，是決定市場結構最基本、最重要的因素，集中體現(xiàn)了市場的競爭和壟斷程度，經(jīng)常使用的集中度計量指標有：行業(yè)集中率（crn）、赫爾芬達爾—赫希曼指
（herfindahl-hirschmanindex，縮寫：hhi，以下簡稱赫希曼指數(shù)）、洛侖茲曲線、基尼系數(shù)、逆指數(shù)和熵指數(shù)等，其中集中率（crn）與
赫希曼指數(shù)（hhi ）兩個指標被經(jīng)常運用在反壟斷經(jīng)濟分析之中。本報告對市場集中度的研究采用的計量指標是行業(yè)集中率（crn），crn 指該行業(yè)的指定市場內(nèi)前n家最大的企業(yè)所占市場份額的總和，例如，cr4是指該行業(yè)四家最大的企業(yè)的市場份額之和。crn的值越大，表
明該行業(yè)的壟斷程度越高，大多數(shù)客戶都集中到有數(shù)的幾家企業(yè)去了。
中國果汁飲料市場前景調(diào)查分析報告
報告簡介
主要內(nèi)容：果汁飲料行業(yè)主要經(jīng)濟特性、行業(yè)生產(chǎn)分析（產(chǎn)能、產(chǎn)量、供需）、市場分析（市場規(guī)模、市場結構、市場特點等以及區(qū)域市場分析）、產(chǎn)品價格分析、競爭分析（行業(yè)集中度、競爭格局、競爭組群、競爭因素等）、工藝技術發(fā)展狀況、進出口分析、渠道分析、產(chǎn)業(yè)鏈分析、替代品和互補品分析、行業(yè)的主導驅動因素、政策環(huán)境、重點企業(yè)分析（經(jīng)營特色、財務分析、競爭力分析）、行業(yè)風險分析、市場前景預測及機會分析、以及相關的策略和建議。本報告為專業(yè)版（十三章），報告有助于企業(yè)主或企業(yè)高層管理人員準確掌握果汁飲料市場的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、發(fā)展狀況、競爭對手情報和市場發(fā)展前景，是企業(yè)投資果汁飲料產(chǎn)品、代理果汁飲料產(chǎn)品、或對現(xiàn)有果汁飲料產(chǎn)品進行市場研究時的重要參考依據(jù)。以下是報告的詳細目錄：
中國果汁飲料市場前景調(diào)查分析報告（專業(yè)版）
研究背景
研究方法
果汁飲料行業(yè)的界定及分類
第一章中國果汁飲料市場主要經(jīng)濟特性
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人們多有這樣的經(jīng)歷：一大盒禮品，拆開一看，大部分是用泡沫塑料填充的；去商店買一支牙膏或一盒玩具，售貨員會用一個小塑料袋包裝；去快餐店吃快餐，服務員會遞給你一份用塑料盒裝的飯菜；去農(nóng)貿(mào)市場，可以收集到一大堆塑料袋，蔬菜、水果、肉類、米面無一不用塑料袋裝給你，甚至買一頭蒜，也會用一只小塑料袋裝起來。塑料制品給我們的生活帶來的許多方便，而且價錢也便宜。但是，你可曾想過，它在為人們提供方便的同時，也給人們帶來了一場白色災難 。
__年2月10日上午，在我校團委，政教處的呼吁下，我們針對現(xiàn)階段塑料袋使用的問題，開展了此次活動，宣傳環(huán)保知識。
此次宣傳活動我們在準備宣傳材料期間進行了多方面的調(diào)查研究，利用網(wǎng)絡、書刊等方式查閱各種環(huán)保知識宣傳資料?，F(xiàn)將我此次環(huán)保知識宣傳（針對白色污染 ）進行分析。
一、我們的實踐過程：
首先，我們來到宣傳臺，認真閱讀了展示牌上的環(huán)保知識宣傳，了解了關于泰興市污染治理及成果。緊接著，我們通過瀏覽網(wǎng)頁，了解了污水處理情況和流程，展望了泰興市未來發(fā)展規(guī)劃和積極構建全社會關注環(huán)保的人文環(huán)境、綠色環(huán)境。
二、分析：什么是白色污染?
白色污染主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒，各種塑料袋，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染。白色污染物的主要成分為：聚乙烯（pe）、聚氯乙烯（pv）、聚丙烯（pp）、聚苯乙烯樹脂（ps）。在這些污染物中，還加入了增塑劑，發(fā)泡劑，熱穩(wěn)定劑，抗氧化劑等。
三、分析：什么是造成白色污染的主要原因?
1、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實行分類收集，能回收回的不回收利用。
2、許多企業(yè)對于生 產(chǎn)過程中產(chǎn)生的白色垃圾沒有科學地處理，放任自流。
3、我國現(xiàn)有的法律沒有對塑料包裝廢棄物的處理，制定出過硬的相關法規(guī)。
4、盡管在創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的口號下，我們的縣城變得整潔得多，但是總的來講，人們的環(huán)保意識比較淡薄，濫用和隨意亂倒塑料制品現(xiàn)象相當普遍。
四、分析：白色污染的危害有哪些?
（一）視覺危害：
散落在環(huán)境中的塑料廢棄物對破壞了市容景觀。如散落在自然環(huán)境、街頭巷尾、江河湖泊的一次性發(fā)泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺帶來不良刺激。
（二）潛在危害：
1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長期積累，造成土壤板結，影響農(nóng)作物吸收養(yǎng)分和水分，導致農(nóng)作物減產(chǎn)。
2、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動物當作食物吞食后，會導致動物死亡。
3、進入生活垃圾中的塑料廢棄物質(zhì)量輕、體積大，很難處理。如果將它們填埋，會占用大量土地，而且，在很長一段時間內(nèi)難以分解。
4、部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包裝的材料，這樣對人體的健康不利。
5、使臭氧層變薄。 白色污染經(jīng)過太陽光照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄。
五、行動起來治理白色污染 ：
通過這次環(huán)保知識宣傳社會實踐，我了解到：隨著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，為人類創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財富的同時，也使環(huán)境付出了沉重的代價。生態(tài)破壞、環(huán)境污染對人類生存和發(fā)展已經(jīng)構成了嚴重威脅。每當大風刮起，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時在空中還飛舞著白色塑料袋，使人們出門十分狼狽。然而，解決環(huán)境問題已成為刻不容緩的重大任務。
我們泰興市，雖然每天都有很多名環(huán)衛(wèi)工人日日夜夜與白色污染作著斗爭。但是，改變這種狀況，光靠環(huán)衛(wèi)工人的努力是遠遠不夠的，還必須提高我們大家的環(huán)保意識。環(huán)境的污染和破壞不是一個人造成的，保護環(huán)境應該是全社會的行為。因此，我們每個人都有保護環(huán)境的義務。
同時，我也懂得了：我們就是社會的主人，改善地球環(huán)境，是我們這代人義不容辭的責任和義務。我們應該努力增強環(huán)保意識，節(jié)約資源。如果全球人人破壞，天天破壞，地球就會變成垃圾場；如果全球人人環(huán)保，天天環(huán)保，就能創(chuàng)造一個美好的世界。
1、不亂扔垃圾及廢棄物，將垃圾放到指定的垃圾箱內(nèi)；
3、不要浪費，包括不浪費一張紙、一滴水、一分錢；
5、發(fā)現(xiàn)身邊有破壞環(huán)境的行為時。
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市場調(diào)研情況報告概述市場調(diào)研情況表篇六
“三鹿牌嬰幼兒奶粉事件”對我國奶業(yè)造成了巨大的沖擊，雖然事件已過去了8個多月，但是消費市場仍然未恢復至事件前的水平。消費市場的低迷，給乳品企業(yè)的銷售帶來了壓力，進而影響到奶牛養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了有史以來最嚴重的倒奶、殺?，F(xiàn)象。在奶業(yè)受到“三鹿牌嬰幼兒奶粉事件”沖擊的同時，業(yè)內(nèi)人士也清醒地看到了中國奶業(yè)在“三鹿牌嬰幼兒奶粉事件”之后呈現(xiàn)的好的跡象，其中之一是規(guī)?；B(yǎng)殖得到了快速發(fā)展。為了準確掌握我國規(guī)模養(yǎng)殖場的情況，中國乳業(yè)雜志社派出調(diào)研組對內(nèi)蒙古的情況進行了實地調(diào)研。
從調(diào)研結果看，目前內(nèi)蒙古地區(qū)的奶業(yè)狀況良好：規(guī)?；膛ｐB(yǎng)殖場收奶價格處于較高水平，且價格比較穩(wěn)定；大部分的養(yǎng)殖場場長和奶農(nóng)對前景樂觀，有信心堅持飼養(yǎng)。在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，規(guī)?；B(yǎng)殖場在發(fā)展過程中也遇到了管理水平有待提高，資金短缺，無話語權等問題，需要政府有關部門提供政策和資金的支持，行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、服務、維權、自律的職能。具體調(diào)研結果如下。
一、調(diào)研人員、時間、方式及行程
（一）調(diào)研人員
聶迎利、楊俐、林見復（二）調(diào)研時間
2009年5月11～20日（三）方式
5月11日：乘機抵達呼和浩特。
5月20日，整理問卷，乘機返回北京
二、牧場基本情況
1、按奶牛場性質(zhì)劃分：個人牧場有14家，占63.64%；股份制牧場3家，占13.64%；集體牧場1家，占4.55%；牧場園區(qū)1家（伊利第六牧場），占4.55%；奶聯(lián)社1家，占4.55%；合作社1家，占4.55%；國有牧場1家，占4.55%。
2、牧場建成時間：除永大牧場建于1968年、昭君牧場建于1989年外，其余20家牧場均建成于2000年后，且多集中在2003～2007年，最新建成的漠南奶業(yè)專業(yè)合作社建于2008年10月。
3、牧場規(guī)模在148～1600頭之間，其中148～200頭的1家；201～500頭的13家；501～1000頭的5家；1001～1600頭的2家；伊利第六牧場現(xiàn)存欄奶牛2000余頭，調(diào)研的其中一戶奶農(nóng)飼養(yǎng)奶牛75頭。
4、單產(chǎn)水平較高。調(diào)研的牧場奶牛單產(chǎn)多為6000～8000kg，最低的為榮康牧場，單產(chǎn)僅為4500～5000kg。萬隆興奶牛養(yǎng)殖場的一頭奶牛二三胎時單產(chǎn)曾達到57kg/天（14000～15000kg/年）。
5、員工總數(shù)在7～45人，其中管理人員一般為3人；均配有專職的獸醫(yī)、配種員和營養(yǎng)師，一般獸醫(yī)和配種員由1人兼任，奶牛飼養(yǎng)規(guī)模在1000頭以上的專職獸醫(yī)和配種員人數(shù)可達到2～3人，奶牛場一般專職營養(yǎng)師，多數(shù)為飼料公司代為配制；人均飼養(yǎng)頭數(shù)在20～300頭之間。
6、全部采用機械化擠奶。所采用的方式主要為并列式、魚骨式、中置式。每天擠奶3次的8家，另有2家高產(chǎn)奶牛擠奶3次；每天擠奶2次的12家。擠奶機品牌主要為利拉伐（12家）、優(yōu)利農(nóng)（3家）、大都林（3家）、gm（3家）、國產(chǎn)品牌（1家）。
7、tmr飼喂技術采用率不高。有12家牧場采用了tmr設備進行飼喂，其中采用司達特設備的為8家，1家采用利拉伐設備，采用國產(chǎn)設備的為3家；有7家正在準備購買tmr設備；有3家沒有計劃。
8、奶牛疾病較少
內(nèi)蒙地區(qū)氣候干燥，溫度比較適宜，奶?；疾÷瘦^低。在調(diào)研的22家奶牛場中，有3家負責人認為奶牛易患病,有1家表示高產(chǎn)牛容易患病,其余旁及均表示,只要管理得好,奶牛并不容易患病。
在內(nèi)蒙古地區(qū)，奶牛?；嫉牟≈饕蟹敝臣膊?，如子宮內(nèi)膜炎等；采用tmr飼喂技術的代謝病也較少。肢蹄病發(fā)病率極低，基本沒有；除個別奶牛場由于管理不到位，爆發(fā)臨床型乳房炎外，在奶牛養(yǎng)殖中不可避免發(fā)生的乳房炎，其平均發(fā)病率僅為2%～3%，且多發(fā)于每年的2、3月。主要原因是冬季溫度較低，奶牛乳頭被凍壞。
被調(diào)研的奶牛場對奶牛隱性乳房炎的檢測均十分重視。除參加每個月的dhi測定外，多數(shù)奶牛場還要進行隱性乳房炎的檢測，所采用的方法為主要為試劑測定和利拉伐的cmt測定法。奶牛場體細胞數(shù)為30萬個/ml以下。
三、奶牛養(yǎng)殖行業(yè)形勢樂觀
（一）原料奶收購價格維持較高水平
1、規(guī)?；翀鲈夏淌召弮r格高于小區(qū)。牧場原料奶價格在3.00～4.00元/kg，平均在3.40元/kg（其中家和興奶牛養(yǎng)殖場屬家庭式飼養(yǎng)，飼養(yǎng)奶牛148頭，原料奶收購價格為2.95元/kg）；原料奶收購價格最低的為伊利第六牧場園區(qū)（由伊利統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配種、統(tǒng)一防疫的小區(qū)），接受調(diào)研的入?yún)^(qū)奶農(nóng)王建軍飼養(yǎng)奶牛75頭，原料奶平均收購價格為2.80元/kg。
2、原料奶均為按質(zhì)論價。調(diào)研結果顯示，22家牧場原料奶均交售給內(nèi)蒙古的兩大乳品企業(yè)伊利和蒙牛，企業(yè)收奶時制定基礎價格，如牧場的基礎價格為2.80元/kg，然后根據(jù)原料奶的各項指標情況，如乳蛋白率、乳脂率、干物質(zhì)含量、細菌總數(shù)按質(zhì)論價。原料奶收購價格最高的為伊利第七牧場，達到4.00元/kg，原因在于其生產(chǎn)的為有機奶。在內(nèi)蒙古地區(qū)，產(chǎn)奶旺季為5～9月，淡季為10月至第二年的4月；淡季原料奶各項指標略高于旺季，因此會引起原料奶收購價格的波動，但并不明顯。
（二）生產(chǎn)成本比2008年略有提高
被調(diào)研的22家奶牛場全群完全飼養(yǎng)成本為25～40元/頭·天，其中高產(chǎn)奶牛一般為40元/頭·天，中產(chǎn)牛30元/頭·天，低產(chǎn)牛25元/頭·天，后備牛15元/頭·天。
完全飼養(yǎng)成本主要包括奶牛使用年限、飼料成本、水電費/維修、疫病防治、人工、貸款利息、牧場折舊、后備牛飼養(yǎng)成本。其中奶牛使用年限折舊大部分奶牛場未計算，與小奶收入相抵，或按8年折舊；飼料成本主要包括精料和粗料，粗料主要為苜蓿、羊草、青貯玉米和秸稈等；疫病防治成本各奶牛場之間差距較大；人工費用平均為1000～1200元/月·人，調(diào)研的奶牛場中，人工成本最高的為烏蘭集團萬隆興奶牛場，其場長工資為3750元/月，技術人員為3500元/人，技術總監(jiān)（外聘）為4200元/月；牧場折舊有些牛場未計算。
對奶牛養(yǎng)殖業(yè)充滿信心的重要原因是原料奶收購價格較高，另外一個原因是蒙牛、伊利兩大企業(yè)在2009年基本能保證按照合同收購質(zhì)量合格的原料奶。2008年9月“三鹿牌嬰幼兒奶粉事件”爆發(fā)后，特別是9月18日公布液態(tài)奶三聚氰胺檢測不合格的企業(yè)后，奶牛場曾遇到乳品企業(yè)連續(xù)3天不收購原料奶的情況。永勝奶牛養(yǎng)殖場就曾因此損失了15萬元，負責人是一位典型的北方漢子，但卻在一夜間白了頭發(fā)?，F(xiàn)在，他表示，情況已經(jīng)好多了，還購買了新車（現(xiàn)代圣達菲）。
調(diào)研過程中也遇到一位散養(yǎng)戶，家中現(xiàn)飼養(yǎng)奶牛7頭，其中有5頭奶牛在產(chǎn)奶。奶農(nóng)表示，這5頭奶牛的產(chǎn)奶量為15kg/天·頭，奶牛在附近的伊利奶站擠奶，原料奶的收購價格為2.40元/kg。她對目前的原料奶收購價格表示滿意，對未來也充滿了信心。
另有20%的奶牛場負責人對奶牛養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展前景表示不樂觀。他們表示，奶牛養(yǎng)殖業(yè)投資大，回報慢，現(xiàn)在想撤，但無法撤；榮康奶牛場負責人認為養(yǎng)奶牛不賺錢，等形勢稍好就準備把牛場賣掉；伊利第六牧場園區(qū)的奶農(nóng)王建軍表示中國奶業(yè)沒有2～3年緩不過來，只要行業(yè)稍一轉好，就會退出不干了。
四、發(fā)展困境猶在（一）管理水平有待進一步提高 1、管理人員素質(zhì)偏低
大部分養(yǎng)殖場的管理人員農(nóng)民出身，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的奶牛養(yǎng)殖和管理理論學習，都是在實踐中摸索或者參加一些培訓班。因此，牛場的管理不夠科學、合理，成本較高。同時，幾乎所有的場主也都提出渴望得到更多管理方面的信息。
調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)了可喜的變化，即接受過正規(guī)大學教育的本科畢業(yè)生投身到奶牛場的管理中，如蒙德隆奶牛養(yǎng)殖有限責任公司的負責人、圣達奶牛場負責人等。
2、牧場基礎設施建設有待完善
目前，雖說以質(zhì)論價，但所有原料奶的收購價格及標準均由乳品企業(yè)制定，養(yǎng)殖場和奶農(nóng)沒有任何話語權。對于很多大規(guī)模的牧場來說，他們投資大且管理規(guī)范，原料奶的質(zhì)量有保證。他們急切希望建立原料奶的議價機制，使得奶牛養(yǎng)殖場能在平等對話的基礎上，和乳品企業(yè)共同協(xié)商原料奶收購價格，改變以往乳品企業(yè)說了算的格局。
（四）第三方檢測機制尚未建立
除原料奶的價格和標準由企業(yè)制定外，原料奶各項指標的檢測也由乳品企業(yè)執(zhí)行。當奶牛場對乳品企業(yè)的檢測結果表示異議時，無法找到擁有仲裁權的第三方檢測機構對產(chǎn)品進行復檢。
在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，2009年1～5月，鄂爾多斯市伊金霍洛旗萬隆興奶牛養(yǎng)殖場遇到過企業(yè)以抗生素殘留超標為由拒收原料奶1次，回來倒掉，共倒奶2.5噸（3.45元/kg）；在此期間，昊邦乳業(yè)曾因冰點和抗生素殘留超標被乳品企業(yè)拒收原料奶2次，不合格原料奶被添加色素，奶牛場只得將原料奶倒掉，2次共倒奶6.6噸（3.40元/kg）。奶牛場負責人均認為原料奶的質(zhì)量沒有問題，但要進行復檢，需到呼和浩特，不但費時費力，還會影響第2天原奶料的交售。這種情況在呼和浩特和包頭未曾遇到。
（四）青貯充足，但優(yōu)質(zhì)苜蓿供給不足
青貯主要采用全株玉米青貯，主要通過與當?shù)刂苓呣r(nóng)民簽訂協(xié)議購買，價格一般為0.20～0.40元/kg，可滿足奶牛場的需要。
奶牛要產(chǎn)優(yōu)質(zhì)奶，必須吃好的牧草，特別是營養(yǎng)價值較高的苜蓿。但是由于苜蓿價格較高，許多奶牛場只能用羊草代替苜?；蛑挥糜陲曃垢弋a(chǎn)奶牛。
調(diào)研結果顯示，22家牧場中有14家飼喂了苜蓿，占63.6%。其中，有9家的苜蓿全部外購，主要來源地為寧夏、甘肅和內(nèi)蒙古當?shù)?，購自寧夏和甘肅的苜蓿價格為1800～1900元/噸，購自當?shù)氐臑?400～1500元/噸；有5家全部自己種植或自己種植一部分外購一部分，能夠實現(xiàn)自給自足的僅伊利第七牧場（價格為1350元/噸，明顯低于外購苜蓿），其余4家可以滿足20%～80%。飼喂羊草的奶牛場共19家（其余3家因飼喂苜蓿而未飼喂羊草），價格在850～1000元/噸，主要來源地為東北和內(nèi)蒙古的錫林郭勒盟。
五、對策建議
一是繼續(xù)推進規(guī)?；?、集約化、標準化養(yǎng)殖進程。從此次調(diào)研結果看，內(nèi)蒙古規(guī)?；膛鲈谥袊虡I(yè)遭受“三鹿牌嬰幼兒奶粉事件”沖擊，消費市場低迷的情況下，仍然保持了良好的經(jīng)濟效益。在內(nèi)蒙古，規(guī)?；姆绞娇梢圆扇∧搪?lián)社的模式，也可以采取漠南奶業(yè)專業(yè)合作社的模式。
二是對奶業(yè)繼續(xù)給予政策和資金方面的扶持。貫徹落實《國務院關于促進奶業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》、《奶業(yè)整頓的振興規(guī)劃綱要》以及內(nèi)蒙古相關扶持奶業(yè)發(fā)展的各項政策和補貼，特別要做好規(guī)?；B(yǎng)殖場建設的補貼、牧業(yè)機械補貼、凍精補貼等；對于奶牛養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展所需的飼料用地，應按照每頭天3畝地的標準給予用地優(yōu)惠政策，鼓勵大力發(fā)展草業(yè)。
三是盡快建立合理的原料奶定價機制。應建立由奶業(yè)協(xié)會、奶農(nóng)、乳品企業(yè)等組織組成的原料奶定價協(xié)調(diào)委員會，根據(jù)原料奶生產(chǎn)的奶料比，定期公布合理的原料奶收購參考價格。
四是對規(guī)?；B(yǎng)殖場提供技術服務。奶業(yè)協(xié)會和相關部門應加大對奶牛場的技術培訓和服務，以提高其飼養(yǎng)管理水平。
市場調(diào)研情況報告概述市場調(diào)研情況表篇七
（一）調(diào)查目的
隨著我國電子商務的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，_年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學生，他們對快遞服務的滿意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院在校大學生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析的基礎上，提出提升滿意度提出了相應的策略。
（二）調(diào)查方式
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。
二、問卷調(diào)查結果分析
（一）校園快遞使用情況分析
從調(diào)查結果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。
（二）校園快遞滿意度分析
1.對當前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學生對當前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間。
2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復投遞，是一個雙贏的選擇。
3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢，另外一方面也是由于大學生在購物后，對派件速度的心理預期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。
4.對快遞服務人員的服務態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學生對快遞公司快遞員的服務態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學生表示非常不滿意，有12.45%的大學生表示不滿。
5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學生對此表示滿意；另外，有46%的大學生對投訴處理的結果表示了不滿?？梢姡对V處理服務的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。
（三）調(diào)查報告的分析總結
通過以上分析，我們得出如下結論：
1.在校大學生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；
4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學生的滿意度。
三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施
（一）采取措施，提升運輸及派件的速度
高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點?？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。
1.采用社會化的運輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會化的運輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式，進行中短距離運輸?shù)墓?、鐵路分流?？爝f公司應秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運輸路線，進行合理化運輸，利用先進的信息技術，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達運輸，提升運輸速度。
3.運輸、派件中推進信息技術的應用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進的信息技術，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎上，鏈接新興的物流運輸技術，進一步提升運輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應用的基礎上，通過信息的共享與當前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。
（二）多種方式并用，改善投訴處理服務質(zhì)量
客戶服務質(zhì)量是客戶對服務過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，一個是最后的體驗?？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務是導致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應多種方式并用，努力提升投訴處理的服務質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)
目前多數(shù)快遞公司將客戶服務人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導致企業(yè)自身很難控制客戶服務的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶服務崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務人員時，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進行教育和培訓。如果將客戶服務職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務人員。
2.建立標準化和個性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權
（1）建立投訴處理的標準化流程，完善客戶投訴處理機制。
接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。
設立首問負責制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預期。
（2）給客服人員充分的授權
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權。
（3）特殊投訴的個性化處理
對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等?？傊?，個性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。
3.重視大數(shù)據(jù)的應用，提升投訴處理的效率
今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預案。
（三）規(guī)范操作，確保商品運輸安全
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類，導致快件受到損害。
（1）建立保價機制，制定合理的賠償制度
根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風險，降低了其違規(guī)的成本。建議設定默認的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
（2）對快遞公司從業(yè)人員進行培訓，引導其重視商品的安全
快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓，培訓考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關人員持證上崗；同時，定期進行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進行重新培訓或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動強度
隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損?？爝f公司應從互相傷害的低價競爭轉變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度。
采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機器作業(yè)，保證商品的安全。
四、結論
快遞服務質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。
由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當前社會快遞服務的真實現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
