一鍵復(fù)制
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧。
網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)是什么 網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部篇一
分享快樂(lè)
2017網(wǎng)咖工作人員崗位職責(zé)（試行）
為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保網(wǎng)咖各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)咖對(duì)顧客做任何承諾。一、店面經(jīng)理
職責(zé)范圍：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進(jìn)行交接班、察看各崗位區(qū)域衛(wèi)生，工作開(kāi)展情況。查看交接班本和各項(xiàng)數(shù)據(jù)表、單，進(jìn)行簽閱審評(píng)。登陸oa、做好考勤紀(jì)錄。
2、合理分配各崗位人員的工作，需要時(shí)給各崗位人員提供幫助。 3、安排員工休假，處理員工請(qǐng)假事宜。
4、解決網(wǎng)咖的突發(fā)事件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)咖內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理處理。 5、了解顧客的興趣愛(ài)好，留住并加強(qiáng)網(wǎng)咖的顧客回頭率。
6、定期將網(wǎng)咖運(yùn)轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并進(jìn)行合理化建議。 7、注意節(jié)約公司能源，對(duì)損壞設(shè)施及時(shí)處理。保證網(wǎng)咖的環(huán)境衛(wèi)生。
8、貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò)管理的法律意識(shí)。負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)咖的規(guī)章制度。
9、掌握設(shè)備的使用情況，要定期檢查網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，避免認(rèn)為的誤操作等因素引起設(shè)備的損壞。保證對(duì)調(diào)入、調(diào)出、報(bào)修等的設(shè)備有清楚的記載。對(duì)所管理的設(shè)備登記、造冊(cè)。對(duì)中心設(shè)備的任何修改做好紀(jì)錄、存檔工作。10、落實(shí)各項(xiàng)安全保護(hù)管理制度和安全技術(shù)措施，其中包括對(duì)上網(wǎng)人員進(jìn)行登記，對(duì)查閱有害信息進(jìn)行報(bào)警、則黨。任何人不得利用電腦危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密和侵犯國(guó)家、集體、共米哦內(nèi)的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。11、強(qiáng)化防盜、防火措施，消除不安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，避免認(rèn)為操作不慎引起的盜竊、火災(zāi)等意外情況發(fā)生。12、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)和行政管理工作方面的業(yè)務(wù)），不斷提高工作水平。13、科學(xué)管理，規(guī)范操作。及時(shí)做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備份工作。確保網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)能在最短時(shí)間內(nèi)完成。14、策劃廣告及活動(dòng)宣傳，會(huì)員促銷，餐飲銷售管理的相關(guān)工作。15、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細(xì)，盡量不將工作留到下一班，做到“今日事，今日畢”。16、定期組織召開(kāi)店內(nèi)管理會(huì)議。制定和監(jiān)督網(wǎng)咖各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，建立和執(zhí)行公司和店內(nèi)的規(guī)章制度，做好行政管理工作。17、負(fù)責(zé)與公司各部門之間的橫向溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。18、制定網(wǎng)咖每月經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。19、負(fù)責(zé)店內(nèi)每月考勤統(tǒng)計(jì)，工資考評(píng)、點(diǎn)卡費(fèi)上交等管理工作。20、帶頭維護(hù)好網(wǎng)咖主頁(yè)及論壇，有效的擴(kuò)大網(wǎng)咖影響力。21、店經(jīng)理辭職至少提前30天提出辭呈，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職。二、副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、副經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。 3、認(rèn)真做好考勤，合理安排人員。頁(yè)眉內(nèi)容 共享知識(shí)
分享快樂(lè)
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。 5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)咖收入。6、經(jīng)常檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通）
7、經(jīng)常聽(tīng)取員工、顧客的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作，不得推諉，更不能不做。 9、解決突發(fā)時(shí)間，維護(hù)網(wǎng)咖利益。10、提出網(wǎng)咖活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。11、帶頭維護(hù)好網(wǎng)咖，有效的擴(kuò)大網(wǎng)咖影響力。12、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細(xì)，盡量不將工作留到下一班，做到“今日事，今日畢”。13、按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神。14、負(fù)責(zé)收銀組的日常工作管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理工作。15、負(fù)責(zé)協(xié)助店經(jīng)理完成各項(xiàng)日常管理工作，提出合理化建議。16、配合技術(shù)網(wǎng)管工作，維護(hù)網(wǎng)咖設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常工作。17、盡可能滿足顧客所有合理性要求，不得推諉更不能不做。三、網(wǎng)咖領(lǐng)班
網(wǎng)咖領(lǐng)班全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)咖各項(xiàng)工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率和服務(wù)技能，遵守網(wǎng)咖各項(xiàng)管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)咖領(lǐng)班崗位指責(zé)，直接向店經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1、每天主持各班理會(huì)，上傳、下達(dá)，與各相關(guān)部門做好溝通，合作及協(xié)調(diào)，做好每天的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守網(wǎng)咖各項(xiàng)規(guī)章制度不斷學(xué)習(xí)和提高自己自身素質(zhì)。
3、隨時(shí)檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個(gè)顧客最好的環(huán)境，并協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、陳列等。
4、及時(shí)將顧客的意見(jiàn)和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見(jiàn)和建議得到及時(shí)的解決。 5、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的工作和生活上的問(wèn)題，提高每個(gè)員工的工作積極性。
6、認(rèn)真負(fù)責(zé)各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點(diǎn)，安排日常工作，并把各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，督促實(shí)施。
7、通過(guò)經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)咖技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。
8、突發(fā)時(shí)間時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等），及時(shí)安排每個(gè)服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客或參加搶險(xiǎn)。
9、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制，員工守則和各項(xiàng)制度，承上啟下，及時(shí)完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 10、組織網(wǎng)咖服務(wù)員定期（公司或運(yùn)營(yíng)部安排）和不定期（每天理會(huì)或其他時(shí)間）對(duì)網(wǎng)咖的服務(wù)員培訓(xùn)和基本技術(shù)培訓(xùn)。11、積極了解員工之間生活，及時(shí)調(diào)節(jié)當(dāng)班時(shí)隨時(shí)可能發(fā)生的各種矛盾糾紛。12、對(duì)待顧客投訴，不得以暴力解決，在誠(chéng)懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，保證網(wǎng)咖正常營(yíng)業(yè)。13、服務(wù)員，收銀員，保潔，打餐隸屬領(lǐng)班管理調(diào)度，領(lǐng)班應(yīng)盡職盡責(zé)，公正公平。14、對(duì)于表現(xiàn)突出的服務(wù)員，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)并申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反規(guī)定的服務(wù)員，領(lǐng)班應(yīng)負(fù)失職之責(zé)，并有權(quán)給予警告處分。15、檢查并確保每個(gè)區(qū)域的機(jī)器的日常運(yùn)行，vip及情侶區(qū)的布置、衛(wèi)生、安全。16、當(dāng)班時(shí)勤走訪網(wǎng)友顧客，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)頁(yè)眉內(nèi)容 共享知識(shí)
分享快樂(lè)
系。17、負(fù)責(zé)員工的服務(wù)技能和紀(jì)律教育，確保安全正確的工作，言行舉止，服務(wù)態(tài)度符合網(wǎng)咖規(guī)范。18、掌握顧客情況，對(duì)于常客應(yīng)及時(shí)報(bào)于相應(yīng)部門，給予資料存檔，督促做好客人詳細(xì)資料，若有異常變化，及時(shí)給予相應(yīng)解決。19、認(rèn)真審閱網(wǎng)服每天的工作匯報(bào)，做總結(jié)上報(bào)并解決。20、認(rèn)真完成經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)其他事務(wù)。四、服務(wù)員
服務(wù)員應(yīng)遵守網(wǎng)咖的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬上司，團(tuán)結(jié)同時(shí)，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對(duì)每一天，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴(yán)格履行服務(wù)員崗位職責(zé)。直接向領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
1、微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有答聲，客走有送聲，客人幫忙有謝聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。
2、對(duì)公司，網(wǎng)咖領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從上級(jí)的一切工作安排和工作指令，為顧客提供禮貌，熱情、快捷、及時(shí)的服務(wù)。
3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生。
4、按時(shí)到崗，每天上班前檢查區(qū)域機(jī)器設(shè)備是否正常工作、清潔衛(wèi)生。
5、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本網(wǎng)咖機(jī)器配制，區(qū)域價(jià)格和游戲軟件的安裝情況，實(shí)習(xí)各種軟件的使用。
6、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)?？梢晫?shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪缸休息不得超過(guò)15分鐘。
7、看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。
8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)持續(xù)，人多時(shí)安撫客人不耐煩情緒。
9、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及客人的要求，建議等。 10、隨時(shí)保持顯示器，鼠標(biāo)，耳機(jī)鍵盤，以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)帳下機(jī)后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子，耳機(jī)鍵盤鼠標(biāo)顯示器等要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒客人不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)紀(jì)錄。11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)嘏c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)咖的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。12、客人正常上級(jí)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。13、隨時(shí)清理顧客桌上的雜物，并以禮貌語(yǔ)應(yīng)回，煙灰缸隨時(shí)換洗，提醒顧客貴重物品的安全，拾金不昧。在不影響其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打攪一下，請(qǐng)問(wèn)***還用嗎？請(qǐng)問(wèn)需要什么飲料食品嗎？當(dāng)客人有示意或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢問(wèn)，以便給予幫助，客人在上機(jī)時(shí)，適當(dāng)詢問(wèn)是否需要飲料、外賣等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給予滿足” 14、按服務(wù)規(guī)格，操作程序?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量，高效率的服務(wù)。15、及時(shí)紀(jì)錄區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題，并給予及時(shí)相應(yīng)的解決，征求顧客意見(jiàn)或建議，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。16、了解客情，遇到解決不了的問(wèn)題或機(jī)器故障應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做頁(yè)眉內(nèi)容 共享知識(shí)
分享快樂(lè)
好紀(jì)錄故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到匯報(bào)于領(lǐng)班追蹤紀(jì)錄。17、約20分鐘巡查一次顧客的上機(jī)情況，對(duì)瀏覽黃色網(wǎng)站或反動(dòng)言論的非法網(wǎng)站立即進(jìn)行制止，且禁止未成年人上機(jī)。觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。18、隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）19、熟悉和熟練網(wǎng)咖的一系列賽事，促銷活動(dòng)及會(huì)員卡上機(jī)卡的辦理辦法和優(yōu)惠方式。20、在工作中應(yīng)眼觀六路，耳聽(tīng)八方，眼亮，手勤，腳快，認(rèn)真落實(shí)“五有聲”、“十一點(diǎn)”及員工守則。21、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)，若顧客上機(jī)滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位時(shí)按順序請(qǐng)客人上機(jī)顧客等待時(shí)可向顧客推薦網(wǎng)咖的其他服務(wù)項(xiàng)目。22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認(rèn)真，互相幫助，共同進(jìn)步。23、積極參加網(wǎng)咖安排的培訓(xùn)和訓(xùn)練來(lái)提高自身素質(zhì)。24、積極參加網(wǎng)咖的各項(xiàng)娛樂(lè)，比賽等活動(dòng)，發(fā)揮自我特長(zhǎng)。25、對(duì)待投訴顧客，不得暴力解決，在誠(chéng)懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保證網(wǎng)咖正常營(yíng)業(yè)。26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)咖以公司為重，做到網(wǎng)咖與家一體化。27、認(rèn)真負(fù)責(zé)個(gè)人區(qū)域內(nèi)的機(jī)器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應(yīng)負(fù)責(zé)人開(kāi)條簽字后方可進(jìn)行。28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員處理。服務(wù)員各守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護(hù)網(wǎng)咖公共財(cái)產(chǎn)，人身安全，保障所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)安全。29、遇到疑難問(wèn)題需虛心向網(wǎng)管或他人請(qǐng)教，尋求幫助解決。30、認(rèn)真做好安全工作，突發(fā)事件時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等）及時(shí)匯報(bào)，按安排進(jìn)行人員疏散和參加搶險(xiǎn)。31、努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。32、負(fù)責(zé)區(qū)域清潔時(shí)，用品向領(lǐng)班申請(qǐng)，同時(shí)愛(ài)護(hù)網(wǎng)咖所有財(cái)務(wù)，杜絕浪費(fèi)。33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。34、代顧客買東西時(shí)，錢數(shù)當(dāng)面點(diǎn)清，且應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)。35、認(rèn)真填寫交接班登記本，要求書(shū)寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查各項(xiàng)措施，物品是否正常，整潔，落實(shí)上一班，未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。36、每天積極參加早晚例會(huì)，不得以任何理由拒絕，例會(huì)中認(rèn)真匯報(bào)當(dāng)班問(wèn)題及工作總結(jié)。37、能區(qū)別不同的顧客，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接，問(wèn)候告別語(yǔ)言和服務(wù)，對(duì)?？秃突仡^客能稱呼，姓名或職銜，提供個(gè)性化服務(wù)。38、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理，領(lǐng)班等安排的所有工作和其他部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。39、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，爭(zhēng)做一名合格優(yōu)秀的好員工。
頁(yè)眉內(nèi)容 共享知識(shí)
分享快樂(lè)
隨時(shí)注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時(shí)沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒要隨時(shí)注意清理。1、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標(biāo)顯示器的顯示屏客人隨下機(jī)隨清理，不允許表面有黑印污痕。
2、每半小時(shí)掃地一次，每四小時(shí)拖地一次 。3、飲水機(jī)每個(gè)月清理一次。
4、休閑區(qū)桌椅，墻壁，窗臺(tái)，機(jī)桂，空調(diào)電腦桌壁板，顯示器及主機(jī)，室外臺(tái)階窗戶，門，窗臺(tái)，排風(fēng)扇每8小時(shí)擦一次。
5、室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每四小時(shí)檢查清理一次保證無(wú)果皮紙屑污物等。 6、不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放。7、衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。
五、收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉掌握各區(qū)域上機(jī)價(jià)格，并在上機(jī)前主動(dòng)告之上網(wǎng)人員。堅(jiān)持微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)按照收銀---登記---刷卡—開(kāi)機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)咖形象宣傳，推廣網(wǎng)咖會(huì)員卡及其他服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推廣工作。
3、面帶微笑，語(yǔ)音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟” 4、語(yǔ)氣恩和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕客人的賒帳要求。
5、賬目清楚細(xì)致，認(rèn)真做好交接班工作，給下班交清顧客的押金及庫(kù)存等，雙方簽名確認(rèn)，未經(jīng)允許任何人不得以任何理由向收銀臺(tái)支取現(xiàn)金。
6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)咖自費(fèi)，活動(dòng)內(nèi)容，網(wǎng)咖服務(wù)方面的問(wèn)題。 7、認(rèn)真接聽(tīng)網(wǎng)咖電話，做好交接班的各項(xiàng)報(bào)表，單據(jù)的認(rèn)真填寫工作。8、時(shí)刻了解網(wǎng)咖上座率，協(xié)調(diào)網(wǎng)管對(duì)非法上機(jī)顧客進(jìn)行查詢提醒。9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生，并協(xié)助網(wǎng)管清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生。10、上班時(shí)間保持網(wǎng)咖內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂(lè)（聲音不得過(guò)大），不得利用主機(jī)做除收費(fèi)和音樂(lè)外的其他事情。11、必須嚴(yán)格阻止網(wǎng)咖工作人員以外的任何人進(jìn)入吧臺(tái)。12、未經(jīng)允許不得私自使用網(wǎng)咖的任何物品包括錢給任何人。13、及時(shí)對(duì)冰箱及冰柜內(nèi)的飲料及冷飲進(jìn)行補(bǔ)充，做到不斷貨。14、收取現(xiàn)金，做到唱收唱付，對(duì)大額現(xiàn)金要認(rèn)真檢驗(yàn)，避免錯(cuò)收和收取假幣現(xiàn)象發(fā)生。15、負(fù)責(zé)組織衣冠不整，精神不正常者，18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)咖。16、當(dāng)班錢數(shù)目核對(duì)清楚，發(fā)生在當(dāng)班短少部分由當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。
頁(yè)眉內(nèi)容
網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)是什么 網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部篇二
儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)_儲(chǔ)備干部崗位要求
每年校招季的時(shí)候都會(huì)有大量企業(yè)招聘儲(chǔ)備干部，那么儲(chǔ)備干部究竟是做什么的呢儲(chǔ)備干部崗位要求是什么呢下面就讓喬布簡(jiǎn)歷小編來(lái)給大家講一講儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)：
儲(chǔ)備干部是什么就是企業(yè)管理階層需要儲(chǔ)備的人才，經(jīng)過(guò)公司系列性的培訓(xùn)以及鍛煉，使之成為公司中層甚至高層的管理人員。為了能在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的市場(chǎng)中求得良好的發(fā)展，企業(yè)需要具體中堅(jiān)的管理階層以及出色的人才，除了外聘，現(xiàn)在的企業(yè)更專注自給自足，培養(yǎng)這樣的人才，打造能夠帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪的尖兵。為此，企業(yè)一般會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審慎的招聘程序，甄選出最具潛力的人才，并根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)及需求加以嚴(yán)格培訓(xùn)，充實(shí)儲(chǔ)備干部成為專業(yè)經(jīng)理人所需要的一切能力和技能。
具體的職責(zé)有：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成日常相關(guān)工作；負(fù)責(zé)人員的安排，工作的分配；保存員工的人事檔案，做好各類狀況的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)、調(diào)整和查詢等工作。
2、協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的宣導(dǎo)；協(xié)助公司辦理招聘、勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽，以 及職務(wù)任免、調(diào)配等報(bào)批手續(xù)。
3、協(xié)助部門經(jīng)理處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人事管理工作；完成對(duì)員工戶籍調(diào)動(dòng)等管理工作及 辦理其申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)工作，落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù)，參與公司勞動(dòng)安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補(bǔ)償。
4、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
以上就是喬布簡(jiǎn)歷的小編給大家整理的儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)，如果有對(duì)儲(chǔ)備干部有興趣的小伙伴可以在了解了要求之后再去應(yīng)聘。
網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)是什么 網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部篇三
員工方案守則
以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，采用國(guó)際最前沿的設(shè)計(jì)，將時(shí)尚和活力的時(shí)代主題融入到整體的裝修風(fēng)格之中。為了更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)應(yīng)大網(wǎng)吧高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照?qǐng)?zhí)行。
企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應(yīng)需而大；
服務(wù)理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應(yīng)該通過(guò)自己的激情與微笑去真誠(chéng)的服務(wù)顧客，對(duì)所有顧客我們都會(huì)做到“三步之內(nèi)微笑，二步之內(nèi)點(diǎn)頭，一步之內(nèi)問(wèn)好”；
團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)隊(duì)協(xié)力，讓顧客滿意；創(chuàng)新服務(wù)，為自己和家人而戰(zhàn)；通過(guò)自我價(jià)值的體現(xiàn)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
一、員工基本守則
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；
2、樹(shù)立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)吧的平衡運(yùn)行，共同搞好相關(guān)工作；
3、遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；
4、工作時(shí)間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重；
5、保持個(gè)人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周圍存在臟亂的情況要立即主動(dòng)清掃，塑造應(yīng)大網(wǎng)吧的良好形象；
6、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)好設(shè)備，節(jié)約用水、用電和各類易耗品；
7、在服務(wù)過(guò)程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語(yǔ)；
8、微笑服務(wù)、態(tài)度禮貌，使顧客滿意；
9、工作認(rèn)真，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事；
二、考勤制度
1、網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到（簽到時(shí)間以吧臺(tái)的數(shù)字鐘為準(zhǔn)）；
2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；
3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理；
4、上班時(shí)間開(kāi)始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工論處；
5、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分；
6、員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%，達(dá)五次者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分；
7、員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分，每月累計(jì)三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分，無(wú)故曠工達(dá)三天以上者，給予除名處理；
8、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元。
三、崗位工作職責(zé)
（一）、網(wǎng)管的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記和安全運(yùn)行；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；
3、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率；
4、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人；
6、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、網(wǎng)管的責(zé)任；
7、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；
8、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后；
9、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償，如顧客走后才發(fā)現(xiàn)，由該區(qū)服務(wù)員賠償。當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)應(yīng)提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；
10、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；
（二）、收銀員的崗位職責(zé)
1、收銀員要認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意自身形象；
2、精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；
3、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)
費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除；
4、收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作；
5、收銀臺(tái)要隨時(shí)清理保持前臺(tái)的干凈整潔，貨物擺放整齊；
6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”；
7、嚴(yán)格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。
8、禁止收銀員在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間和無(wú)關(guān)人員聊天,沒(méi)特別原因收銀員嚴(yán)禁擅開(kāi)崗位或叫人頂崗；
9、不允許與收費(fèi)無(wú)關(guān)的人員擅自進(jìn)收銀臺(tái)；
10、不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái)；
11、嚴(yán)禁開(kāi)、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng) 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除；
12、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)；
13、收銀臺(tái)的電腦每天清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物；
14、每班收銀員交班時(shí)須將50元以上面值的紙幣進(jìn)行登記，收了假幣要個(gè)人承擔(dān)；
15、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品（數(shù)額較大的）等送執(zhí)法部門處理。
（三）、保潔員的崗位職責(zé)
1、廁所、洗手槽每天沖洗兩次，并隨時(shí)保持清潔，網(wǎng)吧內(nèi)的樓梯、門廳、欄桿、窗戶、地面等要隨時(shí)保持清潔；
2、隨時(shí)清倒垃圾桶；
3、墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚(yáng)塵等一次；
4、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時(shí)報(bào)修，異常情況及時(shí)報(bào)告；
5、廁盆、便池?zé)o黃垢，地磚、瓷片無(wú)污物；
6、當(dāng)天的垃圾要當(dāng)日清運(yùn)、不許堆積；
7、不準(zhǔn)在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；
8、清潔工具擺放整齊，放在指定位置；
9、愛(ài)護(hù)清潔工具及用品。
四、拾遺：
1、在應(yīng)大網(wǎng)吧任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳當(dāng)班主管并如 實(shí)填寫失物登記表；
2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由網(wǎng)吧最高管理層決定處理方法；
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
（一）、獎(jiǎng)勵(lì)
當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元。，被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)的一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。一年內(nèi)獲五次優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)的除一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元外，還享有工資加薪100元和年假一星期的額外獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）、處罰
1、員工上下班要準(zhǔn)時(shí),遲到在五分鐘以內(nèi)的每分鐘負(fù)獎(jiǎng)勵(lì)一元，樹(shù)立早到遲退的作風(fēng)。員工上下班交接要簽到，簽到時(shí)要有老板、主管經(jīng)理或領(lǐng)班在場(chǎng)，私自簽到或不簽到者扣五十元。員工上班要佩戴工作牌證。網(wǎng)吧集體開(kāi)會(huì)時(shí)，員工遲到或不到者處罰五十元（1分）
3、員工上班要負(fù)責(zé)保護(hù)公司全部財(cái)物，如有被盜，全部值班員工分?jǐn)傌?fù)責(zé)責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物被盜而不馬上阻止或通知有關(guān)人員的，處罰五至十倍的賠償。發(fā)現(xiàn)員工盜竊公司財(cái)物或私吞公款的，將報(bào)警處理并處罰五至十倍的賠償，并立即開(kāi)除。上班員工要留意客人和公司的車輛，晚上23:30至01:00要把客人和公司的車輛鎖上鐵鏈，如有車輛被盜，當(dāng)班全部員工分?jǐn)傌?fù)責(zé)50%的賠償。（3分）
4、員工上班時(shí)對(duì)待客人要有禮貌，保持面帶笑容，不講粗言猥語(yǔ)，處理事情要合理，對(duì)突發(fā)事件要有應(yīng)變能力（通知主管經(jīng)理或老板）。當(dāng)客人需要服務(wù)時(shí)，要耐心的幫助客人解決問(wèn)題，做到顧客至上的服務(wù)。員工和員工要和睦相處，互相幫助，互相監(jiān)督，一起共創(chuàng)美好的工作環(huán)境。（3分）
5、保潔員(員工)負(fù)責(zé)當(dāng)班衛(wèi)生（包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、門口、樓梯、玻璃門、收銀臺(tái)、吧臺(tái)）。檢查洗手間的水桶是否有80%的水，有否開(kāi)排氣扇和點(diǎn)檀香。檢查燈光、風(fēng)扇是否開(kāi)的適合，晚上18:30至19:00要開(kāi)招牌燈和樓梯燈，到凌晨03:00至04:00要關(guān)招牌燈，到凌晨06:00至07:00要關(guān)樓梯燈?？蛻粝聶C(jī)時(shí)及時(shí)整理耳機(jī)、鍵鼠、主機(jī)、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛(wèi)生整潔。（3分）
6、網(wǎng)管上班要定時(shí)詢查衛(wèi)生（包括洗手間、地面、桌面、煙灰盅、電腦配件）。檢查電腦主機(jī)有否關(guān)機(jī)，電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）是否鍵全，如有配件不鍵全應(yīng)馬上通知主管經(jīng)理或老板。觀察客人有什么困難和需要（打不開(kāi)網(wǎng)站，游戲升級(jí)，死機(jī)）。阻止客人瀏覽黃色網(wǎng)站、電影和反動(dòng)違法網(wǎng)站。如發(fā)現(xiàn)電腦配件（主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝影頭）損壞或被盜應(yīng)馬上處理并通知主管經(jīng)理或老板。電腦主機(jī)開(kāi)不了要馬上處理并通知前臺(tái)收銀員。（3分）
7、收銀員工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并聯(lián)同網(wǎng)管一起搞衛(wèi)生（網(wǎng)管要自覺(jué)配合，衛(wèi)生包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、玻璃門、收銀臺(tái)、吧臺(tái)），搞好衛(wèi)生后應(yīng)通知主管經(jīng)理或老板檢查，經(jīng)過(guò)檢查合格后（衛(wèi)生達(dá)到95%以上才算合格）才可以下班。收銀員工上班時(shí)要保持面帶笑容，待客人要有禮貌，不講粗言猥語(yǔ)，做到顧客至上的服務(wù)。要定時(shí)檢查冰箱的商品是否整齊和商品的存貨是否齊全，如有商品決貸應(yīng)通知主管或經(jīng)理訂貸。收銀員工上班時(shí)要做好對(duì)客人上機(jī)的登記（登記身份證、上機(jī)機(jī)號(hào)、上機(jī)時(shí)間、下機(jī)時(shí)間）。如發(fā)現(xiàn)電腦不能開(kāi)機(jī)時(shí)要通知網(wǎng)管。（3分）
8、員工上班沒(méi)有按規(guī)定完成任務(wù)（任務(wù)包括主管或經(jīng)理交代的任務(wù)和開(kāi)會(huì)）的處罰五十元。值班員工如違反守則，全體值班員工一起受處罰（是按違反守則值班員工和值班員工來(lái)分輕重的處罰），希望每位員工遵守員工守則，互相監(jiān)督。
9、網(wǎng)管每班二十四小時(shí)。如一定要休息就當(dāng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣當(dāng)日工資。請(qǐng)假要提前兩天申請(qǐng)，否則當(dāng)曠工，曠工一天扣當(dāng)日工資的三倍。
10、收銀員工上班二十四小時(shí)。如一定要休息就當(dāng)請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣當(dāng)日工資。請(qǐng)假要提前兩天申請(qǐng)，否則當(dāng)?shù)V工，礦工一天扣當(dāng)日工資的三倍。收銀員工每人每一個(gè)月只可以互相頂班一次。
六、備注
本員工守則如有未盡事宜,公司有權(quán)隨時(shí)修正.篇2：應(yīng)大網(wǎng)吧網(wǎng)咖服務(wù)人員崗位職責(zé),應(yīng)大電子競(jìng)技俱樂(lè)部服務(wù)人員崗位職責(zé)
服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇3：應(yīng)大網(wǎng)吧網(wǎng)咖服務(wù)人員崗位職責(zé)
服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇4：網(wǎng)咖員工手冊(cè)
前 言
從這一刻開(kāi)始，你已經(jīng)是大家庭的一員，這里將是你事業(yè)的起點(diǎn)，這里有競(jìng)爭(zhēng)，更有友愛(ài)；有歷練，更有成長(zhǎng)。我們的企業(yè)，處在發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標(biāo)是打造品質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)潮流。無(wú)論是作為個(gè)體的你還是作為團(tuán)隊(duì)的我們，都將依托網(wǎng)咖這樣的載體，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅(jiān)持和努力，除了我們富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，謀求個(gè)體與企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團(tuán)隊(duì)、一流服務(wù)和一流企業(yè)而不遺余力。
每個(gè)人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)
是一樣的，我們的打拼將會(huì)是令人興奮和愉快的，因?yàn)槲覀冎粓?jiān)持一個(gè)信念，那就是你的成長(zhǎng)和成就將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)和成功。
作為唯一的你，在我們這里沒(méi)有標(biāo)簽，我們更注重的是你們身上的閃光點(diǎn)，你們豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)、更高的智商和對(duì)新事物的接受能力都將是企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們會(huì)致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚(yáng)你們的優(yōu)勢(shì)。
作為企業(yè)的領(lǐng)路人，我們也深深的知道，要成為一名成功的職場(chǎng)人
士，也要努力適應(yīng)職場(chǎng)的發(fā)展規(guī)則，各種處世技巧，而且還能夠機(jī)智地處理工作和生活中各類問(wèn)題。我們并沒(méi)有過(guò)多的討論職業(yè)技能，是因?yàn)橐蔀橐幻邪l(fā)展前途的員工，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識(shí)深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴(kuò)大自己的人脈圈，只有這樣
要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒(méi)有的能力，這些不是
一蹴而就的，需要不斷的堅(jiān)持和學(xué)習(xí)，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會(huì)有專門的篇章來(lái)幫助大家成就更強(qiáng)大的自己。
奉獻(xiàn)、進(jìn)取、堅(jiān)持！在不斷的磨練中我們才會(huì)成長(zhǎng)，成熟讓我們變
得更加強(qiáng)大。
從今天開(kāi)始，未來(lái)的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過(guò)不懈的堅(jiān)持和努力，讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
目 錄 p1 導(dǎo)論
p1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)??5 p1.2 戰(zhàn)地電競(jìng)簡(jiǎn)介?6 p1.3 戰(zhàn)地電競(jìng)組織架構(gòu)???7 p1.4 公司的基本政策8 p1.5 健康安全政策?11 p1.6 假期?12 p1.7 福利?13 p2 公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)篇
p2.1 春夏服裝???15 p2.2 秋冬服裝???16 p2.3 儀容儀表???17 p3 員工日清標(biāo)準(zhǔn)
p3.1 網(wǎng)管 18 p3.2 收銀 21 p3.3 保潔?23 p3.4 車保?25 p3.5 值班經(jīng)理???26 p3.6 硬件整理???27 p4 網(wǎng)管工作內(nèi)容
早班28 晚班29 周工作???30 月工作???30 p5 收銀員工作流程
早班31 晚班32 周工作???33 月工作???33 制
p6 保潔工作內(nèi)容
早班34 晚班35 周工作???35 p7 值班經(jīng)理工作內(nèi)容
早班36 晚班37 周工作???39 月工作???39 p8 店長(zhǎng)工作內(nèi)容
日常工作??40 周工作???41 月工作???41 p9 收銀工作要求
p9.1 接電話42 p9.3 收銀用語(yǔ)???42 p9.4 吧臺(tái)機(jī)器使用規(guī)范???42 p9.5 吧臺(tái)輔助機(jī)器?42 p9.6 成長(zhǎng)贊助???42 p10 新員工入職培訓(xùn) 43 p11 員工獎(jiǎng)懲制度
p11.1 員工獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則）44 p11.2 員工成長(zhǎng)贊助（贊助細(xì)則）??45 p12 員工獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選
p12.1 優(yōu)秀員工評(píng)選???47 p12.2 備注???47 p13 優(yōu)秀員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
收銀???48 網(wǎng)管???49 保潔???50 車保???51 制 p14 年終獎(jiǎng)項(xiàng) 52 p15 戰(zhàn)地電競(jìng)晨會(huì)流程 53 p16 員工卡管理辦法
p16.1 目的???56 p16.2 發(fā)放條件和對(duì)象??56 p16.3 管理辦法?56 p16.4 辦理程序?56 p16.5 總則???56 p17 突發(fā)事件應(yīng)急措施
p18.1 技術(shù)類??57 p18.2 運(yùn)營(yíng)類??58 p18 顧客投訴建議處理標(biāo)準(zhǔn) 62 p19 保密工作規(guī)定 64 p20 員工離職程序 65 p1 導(dǎo)論 p1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖
歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)的大家庭，戰(zhàn)地電競(jìng)的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。制
這是你的手冊(cè)，也是我們戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在戰(zhàn)地電競(jìng)充分發(fā)揮自己的才能。
政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競(jìng)這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。
你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，她(/他)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無(wú)法幫你解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司人力資源部，他/她會(huì)指導(dǎo)你并幫你找出問(wèn)題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助?？傊?，愿你在戰(zhàn)地電競(jìng)的工作順心，事業(yè)順利！
浙江戰(zhàn)地電競(jìng)上網(wǎng)服務(wù)有限公司人力資源部
二〇一四年十一月 p1.2 戰(zhàn)地電競(jìng)簡(jiǎn)介
戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)最早于2014年10月在浙江中南商業(yè)中心創(chuàng)立，發(fā)起人為xxx和他幾位志同道合的朋友，目前有兩家直營(yíng)店——運(yùn)河上城店和濱江中南店，戰(zhàn)地電競(jìng)發(fā)起人有豐富的產(chǎn)業(yè)資源和發(fā)展平臺(tái)，除了在電子競(jìng)技領(lǐng)域連鎖發(fā)展，我們更是一個(gè)多元化產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)，你可以有足夠的發(fā)展空間，只要你的目標(biāo)是讓自己足夠優(yōu)秀和好的品質(zhì)。篇5：網(wǎng)咖規(guī)章制度表
天驕網(wǎng)咖規(guī)章制度表
一、上班時(shí)間：網(wǎng)咖營(yíng)業(yè)時(shí)間為24小時(shí)，店員實(shí)行兩班制。 時(shí)間：早班 8：00-20:00點(diǎn)，晚班：夜班20:00-早8：00點(diǎn)，午餐時(shí)間：11:30-12:30 晚餐時(shí)間：17:30-18:00，吃飯時(shí)間應(yīng)輪流用餐，自己管理自己的餐具衛(wèi)生。7:50為交接班時(shí)間，提前10分鐘到店，整理完個(gè)人儀容儀表方可簽到上班。
二、儀容儀表的規(guī)定：
1.頭發(fā)不得染過(guò)于鮮艷的顏色， 2.保持面部清潔，工作期間應(yīng)化淡妝，3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長(zhǎng)度超過(guò)1厘米的耳環(huán)。5.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，保持干凈清潔。6.上班時(shí)間應(yīng)穿工裝，保持團(tuán)隊(duì)的整體儀容。7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過(guò)濃的香水以及護(hù)膚品。8.在店內(nèi)必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機(jī)，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽(tīng)電話。上班時(shí)間不允許把自己的電話留給客戶。不允許上班時(shí)間和客戶
閑聊。
9.遵循公司的相關(guān)規(guī)定，愛(ài)護(hù)本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時(shí)上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請(qǐng)假需向經(jīng)理申請(qǐng)。
三、吧臺(tái)規(guī)定： 1.收銀臺(tái)上除了有關(guān)收銀的東西（如計(jì)算器、筆筒、便用簽、會(huì)員卡）其它任何私人物品不得放在收銀臺(tái)上。
2.給客戶遞會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)面帶微笑，雙手遞上并正面朝上。 3.收銀員應(yīng)學(xué)會(huì)檢查貨幣的真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)及時(shí)處理，否則收到假鈔應(yīng)自己負(fù)責(zé)。4.禁止讓客人坐在收銀臺(tái)處，禁止電腦資料、賬戶等信息流漏外人。5.禁止在結(jié)賬點(diǎn)款時(shí)而忽略其他客戶。
四、服務(wù)禮儀
1.顧客進(jìn)入店里，應(yīng)及時(shí)接待，面帶微笑有禮貌。不能冷漠客戶，2.工作人員之間應(yīng)該相互幫助，相互理解，有團(tuán)隊(duì)精神，做到以大局為主，以團(tuán)隊(duì)利益為主。
3.禁止在店內(nèi)大聲喧嘩，吵鬧，給大家創(chuàng)造好的環(huán)境。 4.禁止在休息區(qū)坐著接待客人，5.禁止與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、毆打，6.禁止趴在收銀臺(tái)上，7.禁止擅自離開(kāi)工作崗位，8.不能與客戶之間有私人的交往。9.在客戶點(diǎn)單后，在三分鐘內(nèi)完成客戶的需求。10.在沒(méi)客人時(shí)，應(yīng)自己把能做的事情做完，管理好衛(wèi)生，隨時(shí)做好準(zhǔn)備工作。禁止兩個(gè)員工坐在一張凳子上閑聊。11.當(dāng)客人下機(jī)后，應(yīng)檢查用過(guò)的設(shè)備（鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)）的丟失或移動(dòng)，如果丟失服務(wù)員應(yīng)賠償，客人下機(jī)后應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，保持臺(tái)面衛(wèi)生。12.在工作人員交接班時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查一遍設(shè)備，確定無(wú)誤后交接完工作，如果有異常，應(yīng)值班期間人員負(fù)責(zé)。
五、獎(jiǎng)罰規(guī)定：
所有員工應(yīng)該按公司規(guī)定時(shí)間上、下班，不得遲到早退，如有遲到或早退則按以下規(guī)定處罰。
1.工作期間如果簽到時(shí)遲到三次（每次10分鐘之內(nèi)）給予警告，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工半天處理并罰款50元，超過(guò)3小時(shí)以上按曠工一天計(jì)算并罰款100元。 2.每月遲到或早退5次以上按礦工半天處理，超過(guò)10次按曠工1天處理。無(wú)故礦工三天視自動(dòng)離職。
3.所有的調(diào)休、事假需提前向經(jīng)理申請(qǐng)， 4.如果每個(gè)月滿勤，獎(jiǎng)勵(lì)200元全勤獎(jiǎng)，5.公司的處罰金獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)月的工作優(yōu)秀員工。6.員工被錄用時(shí)必須如實(shí)向公司申報(bào)有關(guān)資料，包括畢業(yè) 證、身份證復(fù)印件等，不得隱瞞欺騙公司。7.新員工試用期為7天，如果在這期間員工掌握了基本技能和對(duì)這份工作有熱情，公司可以錄用，相反情況就被辭退。
六、公司有權(quán)立即辭退有以下情況 1.無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律，不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作安排、消極怠工的。2.惡意損壞公司財(cái)務(wù)，偷竊公司財(cái)務(wù)或他人財(cái)物，影響公司形象的。3.不履行崗位職責(zé)，工作能力和技術(shù)水平低，無(wú)法勝任本職工作的。
總結(jié)，全體員工把公司的利益和名譽(yù)放在第一位，維護(hù)天驕網(wǎng)咖的利益和名譽(yù)，人人有責(zé)。
網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)是什么 網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部篇四
2017網(wǎng)咖工作人員崗位職責(zé)（試行）
為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保網(wǎng)咖各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)咖對(duì)顧客做任何承諾。一、店面經(jīng)理
職責(zé)范圍：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進(jìn)行交接班、察看各崗位區(qū)域衛(wèi)生，工作開(kāi)展情況。查看交接班本和各項(xiàng)數(shù)據(jù)表、單，進(jìn)行簽閱審評(píng)。登陸oa、做好考勤紀(jì)錄。
2、合理分配各崗位人員的工作，需要時(shí)給各崗位人員提供幫助。 3、安排員工休假，處理員工請(qǐng)假事宜。
4、解決網(wǎng)咖的突發(fā)事件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)咖內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理處理。 5、了解顧客的興趣愛(ài)好，留住并加強(qiáng)網(wǎng)咖的顧客回頭率。
6、定期將網(wǎng)咖運(yùn)轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并進(jìn)行合理化建議。 7、注意節(jié)約公司能源，對(duì)損壞設(shè)施及時(shí)處理。保證網(wǎng)咖的環(huán)境衛(wèi)生。
8、貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò)管理的法律意識(shí)。負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)咖的規(guī)章制度。
9、掌握設(shè)備的使用情況，要定期檢查網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，避免認(rèn)為的誤操作等因素引起設(shè)備的損壞。保證對(duì)調(diào)入、調(diào)出、報(bào)修等的設(shè)備有清楚的記載。對(duì)所管理的設(shè)備登記、造冊(cè)。對(duì)中心設(shè)備的任何修改做好紀(jì)錄、存檔工作。10、落實(shí)各項(xiàng)安全保護(hù)管理制度和安全技術(shù)措施，其中包括對(duì)上網(wǎng)人員進(jìn)行登記，對(duì)查閱有害信息進(jìn)行報(bào)警、則黨。任何人不得利用電腦危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密和侵犯國(guó)家、集體、共米哦內(nèi)的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。11、強(qiáng)化防盜、防火措施，消除不安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，避免認(rèn)為操作不慎引起的盜竊、火災(zāi)等意外情況發(fā)生。12、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)和行政管理工作方面的業(yè)務(wù)），不斷提高工作水平。13、科學(xué)管理，規(guī)范操作。及時(shí)做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備份工作。確保網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)能在最短時(shí)間內(nèi)完成。14、策劃廣告及活動(dòng)宣傳，會(huì)員促銷，餐飲銷售管理的相關(guān)工作。15、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細(xì)，盡量不將工作留到下一班，做到“今日事，今日畢”。16、定期組織召開(kāi)店內(nèi)管理會(huì)議。制定和監(jiān)督網(wǎng)咖各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，建立和執(zhí)行公司和店內(nèi)的規(guī)章制度，做好行政管理工作。17、負(fù)責(zé)與公司各部門之間的橫向溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。18、制定網(wǎng)咖每月經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。19、負(fù)責(zé)店內(nèi)每月考勤統(tǒng)計(jì)，工資考評(píng)、點(diǎn)卡費(fèi)上交等管理工作。20、帶頭維護(hù)好網(wǎng)咖主頁(yè)及論壇，有效的擴(kuò)大網(wǎng)咖影響力。21、店經(jīng)理辭職至少提前30天提出辭呈，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職。二、副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、副經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。 3、認(rèn)真做好考勤，合理安排人員。4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)咖收入。6、經(jīng)常檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通）
7、經(jīng)常聽(tīng)取員工、顧客的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作，不得推諉，更不能不做。 9、解決突發(fā)時(shí)間，維護(hù)網(wǎng)咖利益。10、提出網(wǎng)咖活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。11、帶頭維護(hù)好網(wǎng)咖，有效的擴(kuò)大網(wǎng)咖影響力。12、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細(xì)，盡量不將工作留到下一班，做到“今日事，今日畢”。13、按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神。14、負(fù)責(zé)收銀組的日常工作管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理工作。15、負(fù)責(zé)協(xié)助店經(jīng)理完成各項(xiàng)日常管理工作，提出合理化建議。16、配合技術(shù)網(wǎng)管工作，維護(hù)網(wǎng)咖設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常工作。17、盡可能滿足顧客所有合理性要求，不得推諉更不能不做。三、網(wǎng)咖領(lǐng)班
網(wǎng)咖領(lǐng)班全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)咖各項(xiàng)工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率和服務(wù)技能，遵守網(wǎng)咖各項(xiàng)管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)咖領(lǐng)班崗位指責(zé)，直接向店經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1、每天主持各班理會(huì)，上傳、下達(dá)，與各相關(guān)部門做好溝通，合作及協(xié)調(diào)，做好每天的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守網(wǎng)咖各項(xiàng)規(guī)章制度不斷學(xué)習(xí)和提高自己自身素質(zhì)。
3、隨時(shí)檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個(gè)顧客最好的環(huán)境，并協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、陳列等。
4、及時(shí)將顧客的意見(jiàn)和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見(jiàn)和建議得到及時(shí)的解決。 5、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的工作和生活上的問(wèn)題，提高每個(gè)員工的工作積極性。
6、認(rèn)真負(fù)責(zé)各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點(diǎn)，安排日常工作，并把各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，督促實(shí)施。
7、通過(guò)經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)咖技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。
8、突發(fā)時(shí)間時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等），及時(shí)安排每個(gè)服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客或參加搶險(xiǎn)。
9、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制，員工守則和各項(xiàng)制度，承上啟下，及時(shí)完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 10、組織網(wǎng)咖服務(wù)員定期（公司或運(yùn)營(yíng)部安排）和不定期（每天理會(huì)或其他時(shí)間）對(duì)網(wǎng)咖的服務(wù)員培訓(xùn)和基本技術(shù)培訓(xùn)。11、積極了解員工之間生活，及時(shí)調(diào)節(jié)當(dāng)班時(shí)隨時(shí)可能發(fā)生的各種矛盾糾紛。12、對(duì)待顧客投訴，不得以暴力解決，在誠(chéng)懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，保證網(wǎng)咖正常營(yíng)業(yè)。13、服務(wù)員，收銀員，保潔，打餐隸屬領(lǐng)班管理調(diào)度，領(lǐng)班應(yīng)盡職盡責(zé)，公正公平。14、對(duì)于表現(xiàn)突出的服務(wù)員，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)并申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反規(guī)定的服務(wù)員，領(lǐng)班應(yīng)負(fù)失職之責(zé)，并有權(quán)給予警告處分。15、檢查并確保每個(gè)區(qū)域的機(jī)器的日常運(yùn)行，vip及情侶區(qū)的布置、衛(wèi)生、安全。16、當(dāng)班時(shí)勤走訪網(wǎng)友顧客，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。17、負(fù)責(zé)員工的服務(wù)技能和紀(jì)律教育，確保安全正確的工作，言行舉止，服務(wù)態(tài)度符合網(wǎng)咖規(guī)范。18、掌握顧客情況，對(duì)于?？蛻?yīng)及時(shí)報(bào)于相應(yīng)部門，給予資料存檔，督促做好客人詳細(xì)資料，若有異常變化，及時(shí)給予相應(yīng)解決。19、認(rèn)真審閱網(wǎng)服每天的工作匯報(bào)，做總結(jié)上報(bào)并解決。20、認(rèn)真完成經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)其他事務(wù)。四、服務(wù)員
服務(wù)員應(yīng)遵守網(wǎng)咖的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬上司，團(tuán)結(jié)同時(shí)，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對(duì)每一天，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴(yán)格履行服務(wù)員崗位職責(zé)。直接向領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
1、微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有答聲，客走有送聲，客人幫忙有謝聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。
2、對(duì)公司，網(wǎng)咖領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從上級(jí)的一切工作安排和工作指令，為顧客提供禮貌，熱情、快捷、及時(shí)的服務(wù)。
3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生。
4、按時(shí)到崗，每天上班前檢查區(qū)域機(jī)器設(shè)備是否正常工作、清潔衛(wèi)生。
5、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本網(wǎng)咖機(jī)器配制，區(qū)域價(jià)格和游戲軟件的安裝情況，實(shí)習(xí)各種軟件的使用。
6、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)?？梢晫?shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪缸休息不得超過(guò)15分鐘。
7、看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。
8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)持續(xù)，人多時(shí)安撫客人不耐煩情緒。
9、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及客人的要求，建議等。 10、隨時(shí)保持顯示器，鼠標(biāo)，耳機(jī)鍵盤，以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)帳下機(jī)后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子，耳機(jī)鍵盤鼠標(biāo)顯示器等要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒客人不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)紀(jì)錄。11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)嘏c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)咖的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。12、客人正常上級(jí)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。13、隨時(shí)清理顧客桌上的雜物，并以禮貌語(yǔ)應(yīng)回，煙灰缸隨時(shí)換洗，提醒顧客貴重物品的安全，拾金不昧。在不影響其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打攪一下，請(qǐng)問(wèn)***還用嗎？請(qǐng)問(wèn)需要什么飲料食品嗎？當(dāng)客人有示意或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢問(wèn)，以便給予幫助，客人在上機(jī)時(shí)，適當(dāng)詢問(wèn)是否需要飲料、外賣等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給予滿足” 14、按服務(wù)規(guī)格，操作程序?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量，高效率的服務(wù)。15、及時(shí)紀(jì)錄區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題，并給予及時(shí)相應(yīng)的解決，征求顧客意見(jiàn)或建議，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。16、了解客情，遇到解決不了的問(wèn)題或機(jī)器故障應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好紀(jì)錄故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到匯報(bào)于領(lǐng)班追蹤紀(jì)錄。17、約20分鐘巡查一次顧客的上機(jī)情況，對(duì)瀏覽黃色網(wǎng)站或反動(dòng)言論的非法網(wǎng)站立即進(jìn)行制止，且禁止未成年人上機(jī)。觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。18、隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）19、熟悉和熟練網(wǎng)咖的一系列賽事，促銷活動(dòng)及會(huì)員卡上機(jī)卡的辦理辦法和優(yōu)惠方式。20、在工作中應(yīng)眼觀六路，耳聽(tīng)八方，眼亮，手勤，腳快，認(rèn)真落實(shí)“五有聲”、“十一點(diǎn)”及員工守則。21、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)，若顧客上機(jī)滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位時(shí)按順序請(qǐng)客人上機(jī)顧客等待時(shí)可向顧客推薦網(wǎng)咖的其他服務(wù)項(xiàng)目。22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認(rèn)真，互相幫助，共同進(jìn)步。23、積極參加網(wǎng)咖安排的培訓(xùn)和訓(xùn)練來(lái)提高自身素質(zhì)。24、積極參加網(wǎng)咖的各項(xiàng)娛樂(lè)，比賽等活動(dòng)，發(fā)揮自我特長(zhǎng)。25、對(duì)待投訴顧客，不得暴力解決，在誠(chéng)懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保證網(wǎng)咖正常營(yíng)業(yè)。26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)咖以公司為重，做到網(wǎng)咖與家一體化。27、認(rèn)真負(fù)責(zé)個(gè)人區(qū)域內(nèi)的機(jī)器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應(yīng)負(fù)責(zé)人開(kāi)條簽字后方可進(jìn)行。28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員處理。服務(wù)員各守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護(hù)網(wǎng)咖公共財(cái)產(chǎn)，人身安全，保障所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)安全。29、遇到疑難問(wèn)題需虛心向網(wǎng)管或他人請(qǐng)教，尋求幫助解決。30、認(rèn)真做好安全工作，突發(fā)事件時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等）及時(shí)匯報(bào)，按安排進(jìn)行人員疏散和參加搶險(xiǎn)。31、努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。32、負(fù)責(zé)區(qū)域清潔時(shí)，用品向領(lǐng)班申請(qǐng)，同時(shí)愛(ài)護(hù)網(wǎng)咖所有財(cái)務(wù)，杜絕浪費(fèi)。33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。34、代顧客買東西時(shí)，錢數(shù)當(dāng)面點(diǎn)清，且應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)。35、認(rèn)真填寫交接班登記本，要求書(shū)寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查各項(xiàng)措施，物品是否正常，整潔，落實(shí)上一班，未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。36、每天積極參加早晚例會(huì)，不得以任何理由拒絕，例會(huì)中認(rèn)真匯報(bào)當(dāng)班問(wèn)題及工作總結(jié)。37、能區(qū)別不同的顧客，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接，問(wèn)候告別語(yǔ)言和服務(wù)，對(duì)?？秃突仡^客能稱呼，姓名或職銜，提供個(gè)性化服務(wù)。38、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理，領(lǐng)班等安排的所有工作和其他部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。39、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，爭(zhēng)做一名合格優(yōu)秀的好員工。
隨時(shí)注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時(shí)沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒要隨時(shí)注意清理。1、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標(biāo)顯示器的顯示屏客人隨下機(jī)隨清理，不允許表面有黑印污痕。
2、每半小時(shí)掃地一次，每四小時(shí)拖地一次 。3、飲水機(jī)每個(gè)月清理一次。
4、休閑區(qū)桌椅，墻壁，窗臺(tái)，機(jī)桂，空調(diào)電腦桌壁板，顯示器及主機(jī)，室外臺(tái)階窗戶，門，窗臺(tái)，排風(fēng)扇每8小時(shí)擦一次。
5、室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每四小時(shí)檢查清理一次保證無(wú)果皮紙屑污物等。 6、不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放。7、衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。
五、收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉掌握各區(qū)域上機(jī)價(jià)格，并在上機(jī)前主動(dòng)告之上網(wǎng)人員。堅(jiān)持微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)按照收銀---登記---刷卡—開(kāi)機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)咖形象宣傳，推廣網(wǎng)咖會(huì)員卡及其他服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推廣工作。
3、面帶微笑，語(yǔ)音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟” 4、語(yǔ)氣恩和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕客人的賒帳要求。
5、賬目清楚細(xì)致，認(rèn)真做好交接班工作，給下班交清顧客的押金及庫(kù)存等，雙方簽名確認(rèn)，未經(jīng)允許任何人不得以任何理由向收銀臺(tái)支取現(xiàn)金。
6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)咖自費(fèi)，活動(dòng)內(nèi)容，網(wǎng)咖服務(wù)方面的問(wèn)題。 7、認(rèn)真接聽(tīng)網(wǎng)咖電話，做好交接班的各項(xiàng)報(bào)表，單據(jù)的認(rèn)真填寫工作。8、時(shí)刻了解網(wǎng)咖上座率，協(xié)調(diào)網(wǎng)管對(duì)非法上機(jī)顧客進(jìn)行查詢提醒。9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生，并協(xié)助網(wǎng)管清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生。10、上班時(shí)間保持網(wǎng)咖內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂(lè)（聲音不得過(guò)大），不得利用主機(jī)做除收費(fèi)和音樂(lè)外的其他事情。11、必須嚴(yán)格阻止網(wǎng)咖工作人員以外的任何人進(jìn)入吧臺(tái)。12、未經(jīng)允許不得私自使用網(wǎng)咖的任何物品包括錢給任何人。13、及時(shí)對(duì)冰箱及冰柜內(nèi)的飲料及冷飲進(jìn)行補(bǔ)充，做到不斷貨。14、收取現(xiàn)金，做到唱收唱付，對(duì)大額現(xiàn)金要認(rèn)真檢驗(yàn)，避免錯(cuò)收和收取假幣現(xiàn)象發(fā)生。15、負(fù)責(zé)組織衣冠不整，精神不正常者，18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)咖。
網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部崗位職責(zé)是什么 網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖儲(chǔ)備干部篇五
2017網(wǎng)咖工作人員崗位職責(zé)（試行）
為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保網(wǎng)咖各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)咖對(duì)顧客做任何承諾。一、店面經(jīng)理
職責(zé)范圍：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進(jìn)行交接班、察看各崗位區(qū)域衛(wèi)生，工作開(kāi)展情況。查看交接班本和各項(xiàng)數(shù)據(jù)表、單，進(jìn)行簽閱審評(píng)。登陸oa、做好考勤紀(jì)錄。
2、合理分配各崗位人員的工作，需要時(shí)給各崗位人員提供幫助。 3、安排員工休假，處理員工請(qǐng)假事宜。
4、解決網(wǎng)咖的突發(fā)事件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)咖內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理處理。 5、了解顧客的興趣愛(ài)好，留住并加強(qiáng)網(wǎng)咖的顧客回頭率。
6、定期將網(wǎng)咖運(yùn)轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并進(jìn)行合理化建議。 7、注意節(jié)約公司能源，對(duì)損壞設(shè)施及時(shí)處理。保證網(wǎng)咖的環(huán)境衛(wèi)生。
8、貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò)管理的法律意識(shí)。負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)咖的規(guī)章制度。
9、掌握設(shè)備的使用情況，要定期檢查網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，避免認(rèn)為的誤操作等因素引起設(shè)備的損壞。保證對(duì)調(diào)入、調(diào)出、報(bào)修等的設(shè)備有清楚的記載。對(duì)所管理的設(shè)備登記、造冊(cè)。對(duì)中心設(shè)備的任何修改做好紀(jì)錄、存檔工作。10、落實(shí)各項(xiàng)安全保護(hù)管理制度和安全技術(shù)措施，其中包括對(duì)上網(wǎng)人員進(jìn)行登記，對(duì)查閱有害信息進(jìn)行報(bào)警、則黨。任何人不得利用電腦危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密和侵犯國(guó)家、集體、共米哦內(nèi)的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。11、強(qiáng)化防盜、防火措施，消除不安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，避免認(rèn)為操作不慎引起的盜竊、火災(zāi)等意外情況發(fā)生。12、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)和行政管理工作方面的業(yè)務(wù)），不斷提高工作水平。13、科學(xué)管理，規(guī)范操作。及時(shí)做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備份工作。確保網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)能在最短時(shí)間內(nèi)完成。14、策劃廣告及活動(dòng)宣傳，會(huì)員促銷，餐飲銷售管理的相關(guān)工作。15、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細(xì)，盡量不將工作留到下一班，做到“今日事，今日畢”。16、定期組織召開(kāi)店內(nèi)管理會(huì)議。制定和監(jiān)督網(wǎng)咖各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，建立和執(zhí)行公司和店內(nèi)的規(guī)章制度，做好行政管理工作。17、負(fù)責(zé)與公司各部門之間的橫向溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。18、制定網(wǎng)咖每月經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。19、負(fù)責(zé)店內(nèi)每月考勤統(tǒng)計(jì)，工資考評(píng)、點(diǎn)卡費(fèi)上交等管理工作。20、帶頭維護(hù)好網(wǎng)咖主頁(yè)及論壇，有效的擴(kuò)大網(wǎng)咖影響力。21、店經(jīng)理辭職至少提前30天提出辭呈，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職。二、副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、副經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。 3、認(rèn)真做好考勤，合理安排人員。4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)咖收入。6、經(jīng)常檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通）
7、經(jīng)常聽(tīng)取員工、顧客的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作，不得推諉，更不能不做。 9、解決突發(fā)時(shí)間，維護(hù)網(wǎng)咖利益。10、提出網(wǎng)咖活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。11、帶頭維護(hù)好網(wǎng)咖，有效的擴(kuò)大網(wǎng)咖影響力。12、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細(xì)，盡量不將工作留到下一班，做到“今日事，今日畢”。13、按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神。14、負(fù)責(zé)收銀組的日常工作管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理工作。15、負(fù)責(zé)協(xié)助店經(jīng)理完成各項(xiàng)日常管理工作，提出合理化建議。16、配合技術(shù)網(wǎng)管工作，維護(hù)網(wǎng)咖設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常工作。17、盡可能滿足顧客所有合理性要求，不得推諉更不能不做。三、網(wǎng)咖領(lǐng)班
網(wǎng)咖領(lǐng)班全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)咖各項(xiàng)工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率和服務(wù)技能，遵守網(wǎng)咖各項(xiàng)管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)咖領(lǐng)班崗位指責(zé)，直接向店經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1、每天主持各班理會(huì)，上傳、下達(dá)，與各相關(guān)部門做好溝通，合作及協(xié)調(diào)，做好每天的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守網(wǎng)咖各項(xiàng)規(guī)章制度不斷學(xué)習(xí)和提高自己自身素質(zhì)。
3、隨時(shí)檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個(gè)顧客最好的環(huán)境，并協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、陳列等。
4、及時(shí)將顧客的意見(jiàn)和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見(jiàn)和建議得到及時(shí)的解決。 5、協(xié)調(diào)每個(gè)員工的工作和生活上的問(wèn)題，提高每個(gè)員工的工作積極性。
6、認(rèn)真負(fù)責(zé)各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點(diǎn)，安排日常工作，并把各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，督促實(shí)施。
7、通過(guò)經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)咖技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。
8、突發(fā)時(shí)間時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等），及時(shí)安排每個(gè)服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客或參加搶險(xiǎn)。
9、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制，員工守則和各項(xiàng)制度，承上啟下，及時(shí)完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 10、組織網(wǎng)咖服務(wù)員定期（公司或運(yùn)營(yíng)部安排）和不定期（每天理會(huì)或其他時(shí)間）對(duì)網(wǎng)咖的服務(wù)員培訓(xùn)和基本技術(shù)培訓(xùn)。11、積極了解員工之間生活，及時(shí)調(diào)節(jié)當(dāng)班時(shí)隨時(shí)可能發(fā)生的各種矛盾糾紛。12、對(duì)待顧客投訴，不得以暴力解決，在誠(chéng)懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，保證網(wǎng)咖正常營(yíng)業(yè)。13、服務(wù)員，收銀員，保潔，打餐隸屬領(lǐng)班管理調(diào)度，領(lǐng)班應(yīng)盡職盡責(zé)，公正公平。14、對(duì)于表現(xiàn)突出的服務(wù)員，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)并申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反規(guī)定的服務(wù)員，領(lǐng)班應(yīng)負(fù)失職之責(zé)，并有權(quán)給予警告處分。15、檢查并確保每個(gè)區(qū)域的機(jī)器的日常運(yùn)行，vip及情侶區(qū)的布置、衛(wèi)生、安全。16、當(dāng)班時(shí)勤走訪網(wǎng)友顧客，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。17、負(fù)責(zé)員工的服務(wù)技能和紀(jì)律教育，確保安全正確的工作，言行舉止，服務(wù)態(tài)度符合網(wǎng)咖規(guī)范。18、掌握顧客情況，對(duì)于常客應(yīng)及時(shí)報(bào)于相應(yīng)部門，給予資料存檔，督促做好客人詳細(xì)資料，若有異常變化，及時(shí)給予相應(yīng)解決。19、認(rèn)真審閱網(wǎng)服每天的工作匯報(bào)，做總結(jié)上報(bào)并解決。20、認(rèn)真完成經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)其他事務(wù)。四、服務(wù)員
服務(wù)員應(yīng)遵守網(wǎng)咖的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬上司，團(tuán)結(jié)同時(shí)，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對(duì)每一天，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴(yán)格履行服務(wù)員崗位職責(zé)。直接向領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
1、微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有答聲，客走有送聲，客人幫忙有謝聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。
2、對(duì)公司，網(wǎng)咖領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從上級(jí)的一切工作安排和工作指令，為顧客提供禮貌，熱情、快捷、及時(shí)的服務(wù)。
3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生。
4、按時(shí)到崗，每天上班前檢查區(qū)域機(jī)器設(shè)備是否正常工作、清潔衛(wèi)生。
5、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本網(wǎng)咖機(jī)器配制，區(qū)域價(jià)格和游戲軟件的安裝情況，實(shí)習(xí)各種軟件的使用。
6、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。可視實(shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪缸休息不得超過(guò)15分鐘。
7、看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。
8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)持續(xù)，人多時(shí)安撫客人不耐煩情緒。
9、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及客人的要求，建議等。 10、隨時(shí)保持顯示器，鼠標(biāo)，耳機(jī)鍵盤，以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)帳下機(jī)后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子，耳機(jī)鍵盤鼠標(biāo)顯示器等要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒客人不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)紀(jì)錄。11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)嘏c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)咖的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。12、客人正常上級(jí)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。13、隨時(shí)清理顧客桌上的雜物，并以禮貌語(yǔ)應(yīng)回，煙灰缸隨時(shí)換洗，提醒顧客貴重物品的安全，拾金不昧。在不影響其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打攪一下，請(qǐng)問(wèn)***還用嗎？請(qǐng)問(wèn)需要什么飲料食品嗎？當(dāng)客人有示意或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢問(wèn)，以便給予幫助，客人在上機(jī)時(shí)，適當(dāng)詢問(wèn)是否需要飲料、外賣等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給予滿足” 14、按服務(wù)規(guī)格，操作程序?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量，高效率的服務(wù)。15、及時(shí)紀(jì)錄區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題，并給予及時(shí)相應(yīng)的解決，征求顧客意見(jiàn)或建議，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。16、了解客情，遇到解決不了的問(wèn)題或機(jī)器故障應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好紀(jì)錄故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到匯報(bào)于領(lǐng)班追蹤紀(jì)錄。17、約20分鐘巡查一次顧客的上機(jī)情況，對(duì)瀏覽黃色網(wǎng)站或反動(dòng)言論的非法網(wǎng)站立即進(jìn)行制止，且禁止未成年人上機(jī)。觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。18、隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）19、熟悉和熟練網(wǎng)咖的一系列賽事，促銷活動(dòng)及會(huì)員卡上機(jī)卡的辦理辦法和優(yōu)惠方式。20、在工作中應(yīng)眼觀六路，耳聽(tīng)八方，眼亮，手勤，腳快，認(rèn)真落實(shí)“五有聲”、“十一點(diǎn)”及員工守則。21、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)，若顧客上機(jī)滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位時(shí)按順序請(qǐng)客人上機(jī)顧客等待時(shí)可向顧客推薦網(wǎng)咖的其他服務(wù)項(xiàng)目。22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認(rèn)真，互相幫助，共同進(jìn)步。23、積極參加網(wǎng)咖安排的培訓(xùn)和訓(xùn)練來(lái)提高自身素質(zhì)。24、積極參加網(wǎng)咖的各項(xiàng)娛樂(lè)，比賽等活動(dòng)，發(fā)揮自我特長(zhǎng)。25、對(duì)待投訴顧客，不得暴力解決，在誠(chéng)懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保證網(wǎng)咖正常營(yíng)業(yè)。26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)咖以公司為重，做到網(wǎng)咖與家一體化。27、認(rèn)真負(fù)責(zé)個(gè)人區(qū)域內(nèi)的機(jī)器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應(yīng)負(fù)責(zé)人開(kāi)條簽字后方可進(jìn)行。28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員處理。服務(wù)員各守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護(hù)網(wǎng)咖公共財(cái)產(chǎn)，人身安全，保障所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)安全。29、遇到疑難問(wèn)題需虛心向網(wǎng)管或他人請(qǐng)教，尋求幫助解決。30、認(rèn)真做好安全工作，突發(fā)事件時(shí)（停電，火災(zāi)，地震等）及時(shí)匯報(bào)，按安排進(jìn)行人員疏散和參加搶險(xiǎn)。31、努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。32、負(fù)責(zé)區(qū)域清潔時(shí)，用品向領(lǐng)班申請(qǐng)，同時(shí)愛(ài)護(hù)網(wǎng)咖所有財(cái)務(wù)，杜絕浪費(fèi)。33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。34、代顧客買東西時(shí)，錢數(shù)當(dāng)面點(diǎn)清，且應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)。35、認(rèn)真填寫交接班登記本，要求書(shū)寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查各項(xiàng)措施，物品是否正常，整潔，落實(shí)上一班，未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。36、每天積極參加早晚例會(huì)，不得以任何理由拒絕，例會(huì)中認(rèn)真匯報(bào)當(dāng)班問(wèn)題及工作總結(jié)。37、能區(qū)別不同的顧客，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接，問(wèn)候告別語(yǔ)言和服務(wù)，對(duì)?？秃突仡^客能稱呼，姓名或職銜，提供個(gè)性化服務(wù)。38、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理，領(lǐng)班等安排的所有工作和其他部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。39、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，爭(zhēng)做一名合格優(yōu)秀的好員工。
隨時(shí)注意網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時(shí)沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒要隨時(shí)注意清理。1、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標(biāo)顯示器的顯示屏客人隨下機(jī)隨清理，不允許表面有黑印污痕。
2、每半小時(shí)掃地一次，每四小時(shí)拖地一次 。3、飲水機(jī)每個(gè)月清理一次。
4、休閑區(qū)桌椅，墻壁，窗臺(tái)，機(jī)桂，空調(diào)電腦桌壁板，顯示器及主機(jī)，室外臺(tái)階窗戶，門，窗臺(tái)，排風(fēng)扇每8小時(shí)擦一次。
5、室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每四小時(shí)檢查清理一次保證無(wú)果皮紙屑污物等。 6、不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放。7、衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。
五、收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉掌握各區(qū)域上機(jī)價(jià)格，并在上機(jī)前主動(dòng)告之上網(wǎng)人員。堅(jiān)持微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)按照收銀---登記---刷卡—開(kāi)機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)咖形象宣傳，推廣網(wǎng)咖會(huì)員卡及其他服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推廣工作。
3、面帶微笑，語(yǔ)音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟” 4、語(yǔ)氣恩和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕客人的賒帳要求。
5、賬目清楚細(xì)致，認(rèn)真做好交接班工作，給下班交清顧客的押金及庫(kù)存等，雙方簽名確認(rèn)，未經(jīng)允許任何人不得以任何理由向收銀臺(tái)支取現(xiàn)金。
6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)咖自費(fèi)，活動(dòng)內(nèi)容，網(wǎng)咖服務(wù)方面的問(wèn)題。 7、認(rèn)真接聽(tīng)網(wǎng)咖電話，做好交接班的各項(xiàng)報(bào)表，單據(jù)的認(rèn)真填寫工作。8、時(shí)刻了解網(wǎng)咖上座率，協(xié)調(diào)網(wǎng)管對(duì)非法上機(jī)顧客進(jìn)行查詢提醒。9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生，并協(xié)助網(wǎng)管清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生。10、上班時(shí)間保持網(wǎng)咖內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂(lè)（聲音不得過(guò)大），不得利用主機(jī)做除收費(fèi)和音樂(lè)外的其他事情。11、必須嚴(yán)格阻止網(wǎng)咖工作人員以外的任何人進(jìn)入吧臺(tái)。12、未經(jīng)允許不得私自使用網(wǎng)咖的任何物品包括錢給任何人。13、及時(shí)對(duì)冰箱及冰柜內(nèi)的飲料及冷飲進(jìn)行補(bǔ)充，做到不斷貨。14、收取現(xiàn)金，做到唱收唱付，對(duì)大額現(xiàn)金要認(rèn)真檢驗(yàn)，避免錯(cuò)收和收取假幣現(xiàn)象發(fā)生。15、負(fù)責(zé)組織衣冠不整，精神不正常者，18歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)咖。16、當(dāng)班錢數(shù)目核對(duì)清楚，發(fā)生在當(dāng)班短少部分由當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。
