心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
商場培訓(xùn)心得體會篇一
第一段:導(dǎo)入介紹商場客服培訓(xùn)的背景和目的(200字)。
近年來,隨著商場數(shù)量的不斷增加和競爭的加劇,提高客戶滿意度已經(jīng)成為商場經(jīng)營的關(guān)鍵之一。為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量,商場管理者越來越重視對客服人員的培訓(xùn)。近日,我參加了商場客服培訓(xùn)課程,收獲頗豐。本文將分享我在這次培訓(xùn)中的心得體會。
第二段:培訓(xùn)課程的內(nèi)容和重點(diǎn)(200字)。
在這次客服培訓(xùn)課程中,我們學(xué)習(xí)了多項(xiàng)技能和知識。首先,我們學(xué)習(xí)了基本的溝通技巧,如親切、禮貌和耐心等,這是為了能更好地與客戶溝通,解決他們的問題。其次,我們還學(xué)習(xí)了商品知識和促銷技巧,以便能夠更好地向客戶推銷商品。此外,培訓(xùn)課程還加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識和解決問題的能力,這些都是提升客戶滿意度的重要因素。
第三段:培訓(xùn)課程帶來的收獲和體會(300字)。
通過這次培訓(xùn),我不僅學(xué)到了實(shí)用的技能,還對客服工作有了更深刻的認(rèn)識。首先,我意識到溝通是解決問題的重要途徑。在過去的工作中,我常常會遇到一些難以解決的問題,而培訓(xùn)課程教會了我如何通過與客戶的有效溝通,找到問題的根源并提供解決方案。其次,我也意識到尊重和耐心對于客服工作的重要性。在工作中,有時客戶可能會表現(xiàn)出焦躁和不滿,但作為一名優(yōu)秀的客服人員,我們需要保持冷靜,并以禮貌和耐心的態(tài)度對待每個客戶。最重要的是,我意識到客戶滿意度是商場成功的關(guān)鍵之一。只有提供良好的客戶服務(wù),才能贏得客戶的信任和支持,促進(jìn)商場的長遠(yuǎn)發(fā)展。
第四段:培訓(xùn)課程的改進(jìn)空間和建議(300字)。
盡管這次培訓(xùn)課程帶給了我很多收獲,但我認(rèn)為還有一些改進(jìn)的空間。首先,培訓(xùn)的時間略短,無法深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐各項(xiàng)技能。我建議在培訓(xùn)中增加更多的實(shí)踐環(huán)節(jié),如角色扮演和案例分析,以便更好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。其次,由于參與培訓(xùn)的人數(shù)較多,導(dǎo)致培訓(xùn)效果有限。我建議將培訓(xùn)人數(shù)控制在一定范圍內(nèi),以便能更好地與培訓(xùn)師進(jìn)行互動和交流。另外,培訓(xùn)后的跟進(jìn)和評估也是必要的,以幫助參訓(xùn)人員更好地應(yīng)用所學(xué)知識和技能到實(shí)際工作中。希望下次的培訓(xùn)能引起相關(guān)管理者的重視。
第五段:總結(jié)并展望未來(200字)。
總之,這次商場客服培訓(xùn)讓我受益匪淺,不僅增強(qiáng)了我在客服工作中的技能和知識,還讓我對客戶滿意度的重要性有了更深刻的認(rèn)識。同時,我也認(rèn)識到還有一些改進(jìn)的空間,希望在未來的工作中能夠持續(xù)提高自己的能力。我相信,只要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,我能夠成為一名出色的客服人員,為商場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場培訓(xùn)心得體會篇二
第一段:引言(150字)。
商場微笑培訓(xùn)是現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)中普遍應(yīng)用的一種培訓(xùn)方式,它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)意識和技能,提升商場服務(wù)品質(zhì),贏得客戶的滿意度和忠誠度。近期,我參加了一次商場微笑培訓(xùn)課程,并對該課程進(jìn)行了深入的體會和思考。在接下來的文章中,我將分享一下我對商場微笑培訓(xùn)的心得體會。
第二段:微笑何以重要(250字)。
微笑,作為一種非語言交流的方式,對于商場服務(wù)行業(yè)來說具有極大的重要性。微笑可以傳遞積極的情感,能夠瞬間拉近服務(wù)人員與顧客之間的距離,增強(qiáng)親和力。在繁忙的商場環(huán)境中,顧客往往有著各種憂慮和疲憊,而微笑的出現(xiàn)可以讓他們感到賓至如歸。微笑不只是簡單的動作,而是一種態(tài)度,一種關(guān)懷,一種在商場服務(wù)中向顧客傳遞溫暖的方式。通過微笑培訓(xùn),我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感,也能夠增強(qiáng)自身的專業(yè)形象,提升商場服務(wù)質(zhì)量。
第三段:微笑培訓(xùn)的實(shí)踐(300字)。
商場微笑培訓(xùn)并非只是簡單地教授員工如何微笑,更重要的是實(shí)踐。在培訓(xùn)課程中,我們通過角色扮演、實(shí)地考察等方式進(jìn)行了多次的實(shí)踐。這種實(shí)踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性,還讓我們學(xué)會適應(yīng)不同的商場環(huán)境,靈活運(yùn)用微笑技巧。同時,培訓(xùn)中的實(shí)踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對外服務(wù)過程中表現(xiàn)出來,更需要在日常工作中融入,與同事和睦相處,展現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。通過實(shí)踐,我深刻認(rèn)識到微笑乃至于服務(wù)的價(jià)值,以及微笑在我們的日常生活中的積極作用。
第四段:微笑帶來的好處(300字)。
微笑的好處是顯而易見的。作為商場的服務(wù)人員,微笑不僅能夠給顧客帶來愉悅和滿意,還能夠提升業(yè)務(wù)和銷售額。研究表明,75%的顧客表示他們會更有可能選擇購買來自微笑員工的產(chǎn)品或服務(wù)。此外,微笑還能夠改善工作氛圍,讓員工更加樂于工作和合作。由于微笑的積極影響,我在培訓(xùn)結(jié)束后不久被提拔為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,這充分證明了微笑的力量。
第五段:微笑帶來的改變(200字)。
商場微笑培訓(xùn)讓我不再看待微笑為簡單的表情和動作,而是一種能夠帶來積極改變的力量。微笑不僅可以改變顧客的體驗(yàn),也能讓我們成為更好的人。在工作中,我不斷運(yùn)用微笑,提高自己的服務(wù)水平,也帶動了團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步。此外,在生活中,我也更加愿意去微笑面對困難和挫折,以積極的態(tài)度去面對一切。微笑的力量是無窮的,它可以讓我們變得更加樂觀、開心,為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活。
總結(jié)(100字)。
通過商場微笑培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到微笑的重要性和它所帶來的積極影響。微笑不僅是商場服務(wù)中的一種技巧,更是一種態(tài)度,一種關(guān)懷,能夠讓服務(wù)更有溫度。我將繼續(xù)堅(jiān)持微笑服務(wù),運(yùn)用微笑的力量改變自己和周圍的人。同時,我也希望更多的人能夠認(rèn)識到微笑的價(jià)值,從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境。
商場培訓(xùn)心得體會篇三
近年來,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,商場競爭日益激烈,行為舉止的得體與否已經(jīng)成為了商場人士的一張名片。為了提升自己的職業(yè)形象和個人素質(zhì),我參加了一場商場禮儀培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到商場禮儀的重要性,對商場禮儀培訓(xùn)有了更深刻的體會。以下是我個人的心得體會。
首先,商場禮儀培訓(xùn)使我認(rèn)識到形象的重要性。對于商場人士來說,形象是第一印象的重要組成部分。在培訓(xùn)中,我們了解到儀表整潔、著裝得體是必不可少的。穿著得體可以給人一個良好的印象,不僅使自己更顯得有自信,也有助于與他人建立良好的溝通和合作關(guān)系。另外,我們還學(xué)習(xí)到了如何利用面部表情和儀態(tài)來展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)。通過商場禮儀培訓(xùn),我認(rèn)識到在商場上,一個人的形象是其職業(yè)素質(zhì)的一個重要體現(xiàn)。
其次,商場禮儀培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了人際交往的技巧。商業(yè)活動中,人際交往是不可避免的。在培訓(xùn)中,我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了商務(wù)交往禮儀,如握手、行走、用餐等。這些細(xì)節(jié)看似簡單,卻能夠體現(xiàn)一個人的社交能力和修養(yǎng),使我們在商務(wù)場合更加得體。培訓(xùn)中,我們還進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練,通過與他人溝通交流,提高了自己的人際交往技巧,掌握了處理商務(wù)談判以及解決問題的一些技巧。通過這次培訓(xùn),我意識到一個人的人際交往能力與其在商場上的成功直接相關(guān)。
第三,商場禮儀培訓(xùn)培養(yǎng)了我良好的職業(yè)道德。商場是一個競爭激烈而又復(fù)雜的環(huán)境,個人的職業(yè)道德會直接影響到自己在商場中的表現(xiàn)和發(fā)展。在培訓(xùn)中,我們了解到職業(yè)道德包括誠實(shí)守信、友善待人、遵守規(guī)則等方面。通過培訓(xùn),我明確了在商業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)遵守的道德底線,明白了一個積極向上的職業(yè)態(tài)度對職業(yè)發(fā)展的重要性。
第四,商場禮儀培訓(xùn)培養(yǎng)了我的專業(yè)素養(yǎng)。商務(wù)活動中,專業(yè)素養(yǎng)與個人能力密不可分。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到了與職業(yè)相關(guān)的知識,如商業(yè)禮儀、商場文化、銷售技巧等。這些知識不僅幫助我們了解商場的運(yùn)作規(guī)律,更提高了我們在商場上領(lǐng)導(dǎo)能力和務(wù)實(shí)能力。通過培訓(xùn),我明白了一個高素養(yǎng)商場人士應(yīng)該具備的專業(yè)技能和素質(zhì)。
最后,商場禮儀培訓(xùn)為我打開了更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。商場是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的地方,通過這次培訓(xùn),我明白了要在商場上獲得成功,除了個人的努力外,掌握商場禮儀是至關(guān)重要的。商場禮儀培訓(xùn)的收獲不僅僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)到的知識和技巧上,更在于為我擴(kuò)大了職業(yè)網(wǎng)絡(luò),結(jié)識了更多的可貴朋友。這些朋友不僅能夠互相幫助和合作,還能夠在職業(yè)生涯中給予我指導(dǎo)和幫助,為我提供更好的發(fā)展機(jī)會。
綜上所述,商場禮儀培訓(xùn)對我個人的啟迪和提升巨大。通過培訓(xùn),我認(rèn)識到了商場禮儀的重要性,學(xué)習(xí)到了商場交往技巧,培養(yǎng)了自己的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng),打開了更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。我相信,通過持之以恒地運(yùn)用這些知識和技巧,我在商場上一定能夠取得更大的成功。
商場培訓(xùn)心得體會篇四
素質(zhì)拓展和培訓(xùn)被賦予了其“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”深層次的內(nèi)涵。以前,對于“拓展培訓(xùn)”這個活動從未聽過,更未親身參與其中,所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內(nèi)容。這次有機(jī)會參與的是我們?nèi)A地百貨60多名大學(xué)生,在無錫的江南大學(xué)進(jìn)行了為其十天的拓展和百貨專業(yè)知識的培訓(xùn),通過各種訓(xùn)練課程,使我受益非淺、感受頗深。
此次培訓(xùn)是我公司根據(jù)對大學(xué)生人才的培養(yǎng)體系中一個重要的事情,也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學(xué)生參加此次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)在江南大學(xué)進(jìn)行,為了保證培訓(xùn)的效率,此次培訓(xùn)進(jìn)行了封閉式的訓(xùn)練,也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證,可以說是痛并快樂著。培訓(xùn)分為兩個部門,素質(zhì)拓展和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)從7月20日正式開始。素質(zhì)拓展進(jìn)行兩天,后面幾天是各種知識的培訓(xùn)和娛樂項(xiàng)目,包括:集團(tuán)的員工手冊,職業(yè)生涯規(guī)劃,新老大學(xué)生交流會,零售管理體系,辯論賽的活動,職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng),百貨經(jīng)營概論,勵志電影欣賞,超市經(jīng)營概論,商務(wù)禮儀與職業(yè)形象,商務(wù)情景模擬,高效的溝通技巧,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動,百貨的內(nèi)控流程,高效能人的七個習(xí)慣,超市內(nèi)控流程。可以說我們培訓(xùn)的十天十充實(shí)的,內(nèi)容豐富的,也是讓我們?nèi)媪私馕覀內(nèi)A地百貨的整個過程和整體的面貌,提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質(zhì)拓展和培訓(xùn)課程兩個方面介紹下自己的感受和學(xué)習(xí)的心得。
我們素質(zhì)拓展本來安排兩天戶外活動,因?yàn)樘鞖庠蛴幸惶焓窃谑覂?nèi)進(jìn)行的拓展,但并不影響我們整體的學(xué)習(xí)質(zhì)量。我們主要進(jìn)行了:信任背摔,高空斷橋,盲人方陣,啞人筑塔,七巧板等活動。
當(dāng)我邁進(jìn)魔鬼訓(xùn)練營的時候,聽總教練的理論培訓(xùn)、介紹才知道,拓展訓(xùn)練是一項(xiàng)來源于挑戰(zhàn)極限的訓(xùn)練活動,是在激勵人的斗志,激發(fā)潛在能力,創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團(tuán)隊(duì)能力。雖然只有短短一天時間,拓展訓(xùn)練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富,無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里,讓我感受最深的有以下幾個方面:
無論是訓(xùn)練一開始的背摔、、高空斷橋,盲人方陣,啞人筑塔,,幾乎所有的項(xiàng)目,我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實(shí)際工作中都能像在“盲陣”中一樣,手緊緊握住、相互扶持,我們就能成為一個團(tuán)結(jié)的、具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。最難忘的是,在“背摔”中,讓我真正體味到同舟共濟(jì)、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責(zé)任。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)?因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致。更讓我從內(nèi)心佩服我們隊(duì)里小學(xué)部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發(fā)揮帶頭作用,體現(xiàn)凝聚力和向心力的教練。
一、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,有一個共同的目標(biāo)愿景,以及為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而制定的計(jì)劃。
二、合理分工,相互配合:在一個團(tuán)隊(duì)中,每個人只有分工不同,沒有輕重不同,每個人都應(yīng)該各司其職,最大化的發(fā)揮自己的特長,我們的團(tuán)隊(duì)才會做到最好!在工作中也是一樣:每個崗位的人都要相互配合,共同努力,才會取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績。
三、團(tuán)隊(duì)中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。
四、信任,一個多么美好的詞語。信任朋友和同事,其實(shí)是給自己機(jī)會,因?yàn)閰f(xié)作和團(tuán)。
結(jié)才會產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。古人尚知用人不疑,疑人不用。
素質(zhì)拓展后的八天里我門在公司的領(lǐng)導(dǎo)的授課下學(xué)習(xí)了各種專業(yè)知識和各種禮儀的培訓(xùn),對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的,但是我們的積極性確實(shí)很高。
通過培訓(xùn),讓我進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標(biāo)和規(guī)劃等。
1、目標(biāo)。
公司有大的目標(biāo),有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃,只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長,成為公司需要的人才,才能跟上公司大的發(fā)展。在培訓(xùn)的過程在,錢老師給我們大學(xué)生進(jìn)行了個人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn),了解了什么是個人的職業(yè)生涯,也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實(shí)自我,準(zhǔn)確評價(jià)個人的特點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng),也能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇,增強(qiáng)職業(yè)競爭力。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件:積極的心態(tài),確定的目標(biāo),多走些路,正確的思考,自我控制和集體心理等等。
2、先做人后做事。
子曰:“有才無德,小人也;有德無才,君子也;然德才皆具者,圣人也?!?,“小贏憑智,大贏靠德”,這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對,又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想,從而做好事。要勇于承擔(dān)責(zé)任,有團(tuán)隊(duì)精神,善于學(xué)習(xí),有向心力,了解組織或他人的需要。這需要我們培養(yǎng)個人的職業(yè)素養(yǎng),首先是積極主動的工作,而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度,要有很強(qiáng)的執(zhí)行力,細(xì)節(jié)決定成敗,忠誠是無價(jià)之寶。每一點(diǎn)都有些深刻的含義,這是對一個職業(yè)人的基本要求,也是我們在以后的工作中注意的事項(xiàng)。
3、時間的管理。
時間對于每個人來說都是公平的,只有24個小時。所以,在工作中,做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急,分清主次,就能每天的工作安排有序。即使計(jì)劃的事情當(dāng)天沒有完成,但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了。否則的話,工作效率就會很低,重要緊急的事情沒有做,做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個習(xí)慣,要主動積極,要事第一,以終為始,雙贏思維,知己知彼,綜合效能,不斷更新。每一個習(xí)慣都是直接影響到我們個人的發(fā)展,在培訓(xùn)中我們做了好多事例和游戲都證明我們時間管理的重要性,只有把握好,我們才能不斷提高個人的'素養(yǎng),為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。
4、商務(wù)禮儀。
講禮儀,我們首先要明白什么是禮儀?“禮者,敬人也!禮者,養(yǎng)也!”所謂禮就是尊重人,包括自己和別人,禮是一種教養(yǎng)。儀,儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來。禮儀是人際交往的規(guī)則,是我們在日常生活中、工作中不可或缺的,與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務(wù)禮儀要達(dá)到的是提升我們與他人的合作能力,從而使我們成為受歡迎的人。要達(dá)成目標(biāo)有四點(diǎn)是必須的,良好的人際關(guān)系、有效溝通、合適的技巧、陽光心態(tài)。
一、人際關(guān)系的處理,與人合作的能力是現(xiàn)代成功人的基礎(chǔ)能力;關(guān)系就是力量,公共關(guān)系關(guān)系未來;與人合作的能力就是適應(yīng)環(huán)境的能力。如果你不能改變環(huán)境,你就得學(xué)會適應(yīng)。
名字職務(wù)等、贊美。對內(nèi)比如說公司的同事,熟人等,我覺得應(yīng)該做到的微笑、主動、認(rèn)同對方。這樣才可能有一個良好的溝通開始,不至于在開始產(chǎn)生不好的影響。其次,在溝通過程中學(xué)會換位思考,古語道“知常曰明,知人者知。”了解常理規(guī)則是聰明的人,了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件,在非原則問題上不要否定別人。”言多必失,不是說得越多表達(dá)越清楚,往往也可能有說錯的,帶來負(fù)面的影響。
三、技巧說到技巧,很多都是生活工作中所積累的,各種場合有不同的標(biāo)準(zhǔn),文化差域、人員素質(zhì)不同都會有差別,在交往中我們應(yīng)該注意新朋友講究首輪效應(yīng)(既第一印象),熟悉的人講究末輪效應(yīng)(最近一次給對方留下的印象)。禮多人不怪,不因?yàn)閷ο蟛煌恢v禮儀。
五、百貨經(jīng)營和超市的經(jīng)營以及百貨和超市的內(nèi)控流程。
我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個同步進(jìn)行的,一方面彌補(bǔ)資金上匱乏,一方面提高我們的市場占有率。在培訓(xùn)中學(xué)到了百貨和超市的整個經(jīng)營與管理,對百貨和超市的發(fā)展有了整個的概括,也詳細(xì)的了解了整個流程,這是個需要很多實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)才能總結(jié)出來的,所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學(xué)習(xí)。
初入社會的我們,總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義,來看待我們的工作。但是,我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會發(fā)現(xiàn)自己的意見并沒有被采納,也許我們在工作中會有很多的不如意,也許我們在工作中會覺得大材小用,但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。
在工作中,我們不再是獨(dú)生子女,不再是家人的掌上明珠,不再是學(xué)校同學(xué)眼中的佼佼者,我們在華地百貨只是一個普通又平凡的員工。誠然,80后的我們必然有著一些自己的特征,“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么,在職場中我們這些80后又該如何的調(diào)整自己的心態(tài),樹立一個團(tuán)隊(duì)精神,是非常重要的。首先就需要我們轉(zhuǎn)換好自己的心態(tài),擺正自己的位置,懷著謙卑的心去工作,不能把自己過分的夸大,不能凡是都以我認(rèn)為來看待,切忌眼高手低。其次,注重團(tuán)隊(duì)精神。要時時刻刻知道我們正處于一個團(tuán)隊(duì)中,我們所做的努力都是為了這個團(tuán)隊(duì)能夠更好的和諧的發(fā)展。要關(guān)于和重視團(tuán)隊(duì)中其他人的意見和需求,只有這樣,這個團(tuán)隊(duì)才能步調(diào)一致的大步向前走。最后,將自己的利益和團(tuán)隊(duì)的利益捆綁在一起。只有充分重視團(tuán)隊(duì)的利益,才能有團(tuán)隊(duì)精神,才能把這種精神慣用到平時的工作中去。也只有這樣,才能不過于重視自己的個人利益,而忘我的把自己投入到工作中去,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,同時也實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值。
這已不再是一個崇尚個人英雄主義的年代,每個人都不可避免地處于各種各樣的團(tuán)隊(duì)中,而個人的能力終究是有限的,所以要想有所成就,就必須具備團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)會讓你感到你不是一個人在戰(zhàn)斗,你有許多的伙伴會和你同甘共苦,而自己身處其中,也就必須遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)則,不能只顧自己,不考慮別人,要知道1=1,而1+1可以大于2。
為期十天的入職培訓(xùn),體現(xiàn)了公司對我們新進(jìn)員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應(yīng)工作環(huán)境和自己的業(yè)務(wù),以及了解和感受企業(yè)文化,另一方面還可以使我們及早地進(jìn)入角色,適應(yīng)新崗位,從而實(shí)現(xiàn)個人的物質(zhì)價(jià)值和樹立成就事業(yè)的信念。通過這次的培訓(xùn),讓我們對企業(yè)的愿景有了充分的了解,也使得我們能夠在工作中有所方向,努力與企業(yè)保持一致的步伐,共同發(fā)展,共同成長。同時在集體式的培訓(xùn)中,也讓我們新員工之間互相了解,互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起,融入到整個團(tuán)隊(duì)中去。
商場培訓(xùn)心得體會篇五
雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處,但從采訪中可以看出,各個超市在這一塊的管理上也都頗費(fèi)了心思。
小超市——便利店,因其人員少、營業(yè)時間長等特點(diǎn),可能更容易“招惹”竊賊,但蘇果聚福園便利店的王經(jīng)理卻表示,他們這個小超市的損耗卻不大。她介紹經(jīng)驗(yàn)說:他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高,如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久,員工會“不經(jīng)意”地與顧客保持一定距離進(jìn)行“觀察”,另外,他們店雖然因?yàn)榈昝嫘《鴽]有安裝先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,但在“空白區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報(bào)警器,一但發(fā)生盜竊,他們同緊靠小區(qū)的保安會共同合作“擒賊”,同時,他們店與負(fù)責(zé)這一片治安的民警保持著密切聯(lián)系,尤其晚上,民警會經(jīng)常在店內(nèi)店外看看,巡視一番。這樣在一定程度上對“竊賊”起到了威懾作用。
靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者,雖然超市以維持工作正常進(jìn)行、維護(hù)超市形象和聲譽(yù)為目的,將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯,但我們對員工在防盜知識上的教育是全面的。
一般而言,顧客在選購商品的時候,不慌不忙、平心靜氣的對商品的“三期”“三址”等進(jìn)行一系列的了解,選擇他所需要的接近他消費(fèi)水平的商品,而小偷則不同,他們選擇商品時,心不在焉,東張西望,以選擇商品為掩護(hù),觀察四周的動靜,看是否有機(jī)可乘,與顧客相比,他們往往會在商場中東溜西竄,以尋找商場無人的角落對商品進(jìn)行藏匿,而后若無其事地走出收銀口,所以,他們在選購商品時顯露出很強(qiáng)的隨意性。對待這樣的“顧客”,銷售人員就要小心了。
針對以上情況,超市特別制定了一整套的“防盜技巧”,比如,遠(yuǎn)距離跟蹤,記住特征;佯裝購物,立地取證;全員聯(lián)防,無機(jī)可乘;流動服務(wù),營造氣氛;前后呼應(yīng),忙而不亂;以及場外跟蹤等方法。同時,對超市內(nèi)一些貴重的商品,除采取傳統(tǒng)的柜臺式銷售外,還采取銷售人員“面對面”的銷售方式。而對于一些體積較小、單價(jià)卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上,這樣,收銀員也可以負(fù)擔(dān)起一部分商品的看守職責(zé),使被盜率大大減少。并且,為了防止內(nèi)盜現(xiàn)象的出現(xiàn),超市也制訂了一系列的防范措施,比如進(jìn)行預(yù)防教育和利用早會、例會以及內(nèi)部刊物和其他活動的宣傳,以及建立內(nèi)部舉報(bào)制度和制定員工內(nèi)盜的處理程序,并定期檢查現(xiàn)金報(bào)表和商品管理報(bào)表,最大限度的降低損耗的發(fā)生。
效果:
高科技“防盜”內(nèi)緊外松。
蘇果總部防損部的工作人員告訴記者,其實(shí),超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。比如,在體積小、價(jià)值大、易于被盜的商品上附上一個電子防盜標(biāo)簽,在商場出口通道或收銀通道處安裝檢測器,付款后的商品經(jīng)過專用解碼器使標(biāo)簽解碼失效或開鎖取下標(biāo)簽。同時,在商場的出口處有一個檢查門,該門由一個發(fā)射器和一個接收器構(gòu)成,寬度一般在0.9-1.5米之間,當(dāng)小偷拿著未付款(附有標(biāo)簽)的商品經(jīng)過出口時,檢查門上的檢測器會測出標(biāo)簽并發(fā)出警報(bào),以攔截被偷商品出門。
如此,超市內(nèi)設(shè)置的由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報(bào)警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng),使“防盜”管理形成了一種內(nèi)緊外松的模式。
商場培訓(xùn)心得體會篇六
學(xué)習(xí)是一個過程,人生也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己,不斷強(qiáng)化自己,讓自己更好適應(yīng)這個社會,更好應(yīng)對我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長了不少,課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書本知識,而是各店各商場資深前輩的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總,對我們提高業(yè)務(wù)知識有莫大的幫助,而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個人的素質(zhì)能力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,這次培訓(xùn)讓我對工作隊(duì)生活產(chǎn)生了很多思索。
朋友走進(jìn)他們的內(nèi)心世界,了解他們的心聲,幫助他們確立自己定位,引導(dǎo)他們的動作行為,讓他們主動的做好自己本職工作??偠灾瑢?0后的管理首先要擺正我們的心態(tài),揚(yáng)其長而避其短,激發(fā)他們的積極性和主動性,熱情的投入工作。
作為一個優(yōu)秀的管理者,必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵,這包括了與員工和領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá),與其他部門及供應(yīng)商的工作協(xié)商,以及處理客訴時與顧客之間的交涉,很多問題都需要我們以良好的溝通解決,如果溝通不當(dāng)不但解決不了問題,反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實(shí)踐,企業(yè)針對員工的管理有很多細(xì)則,對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度,以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里,告訴他哪里錯了就完事了,這樣導(dǎo)致員工情緒不滿,不明白自己為什么錯了,甚至有些員工覺得傷了他的自尊,對我們有逆反心理,懷恨在心。結(jié)果可想而知,員工還會有下次再犯的情況,我們與員工越來越疏遠(yuǎn),我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運(yùn)用溝通之后,情況得以好轉(zhuǎn),不久前一名員工因銷售忙碌未能及時完成柜組安排的任務(wù),與我的同事發(fā)生爭執(zhí),最后發(fā)展到口角,這個結(jié)果正是因?yàn)槿狈贤?,管理者未能仔?xì)聆聽員工解釋,才導(dǎo)致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話,我首先仔細(xì)聽了聽員工的想法,發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會,并站在他的角度分析確實(shí)是那位同事過于著急,沒有認(rèn)真聽他解釋,然后換位分析他動粗口也是不對的,員工與管理者之間要相互尊重,應(yīng)該相互配合各自的工作,這樣才能達(dá)到“雙贏”的目標(biāo)。最后,總算是說服了員工與我的同事相互道歉,和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題,可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)行。
不僅僅是我們工作中的溝通,培訓(xùn)課程里面還有很多內(nèi)容都需要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去,正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的,品牌vip顧客的管理,優(yōu)秀店長培訓(xùn)及其表率和領(lǐng)導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門店的相互溝通,這些都需要在以后工作下功夫改進(jìn),做好了這些基礎(chǔ)的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實(shí)際工作中,保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性,用一份做人的真誠和愛心、一份責(zé)任完成好商場交給的每一項(xiàng)工作。
商場培訓(xùn)心得體會篇七
首先,我非常感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工,我也非常榮幸能夠參加培訓(xùn),作為第一批員工,我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓(xùn),體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務(wù)業(yè)的新人,我也很珍惜這次機(jī)會。完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對服務(wù)行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿興趣,服務(wù)作為一個流行的消費(fèi)群體,我認(rèn)為是主要的,它是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個月的培訓(xùn)內(nèi)容如下:軍事訓(xùn)練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動有趣,解釋企業(yè)文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學(xué)會了在短時間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對公司有一個更深刻的了解,這樣才能更快地適應(yīng)自己的工作,更了解自己的職責(zé),讓我們對未來的工作充滿信心,充分發(fā)揮自己的主動性,充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。
通過培訓(xùn),我真正明白了什么是服務(wù)、價(jià)值觀是什么、專業(yè)是什么,并且有很多為人處事的技巧、原則和方法,因此在和他們比較之前,要認(rèn)識到自己的不足,及時改進(jìn),對以后的工作和個人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務(wù),我們必須落實(shí),我們公司的員工要有團(tuán)隊(duì)精神,我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象,而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面,我們要明確:我們不是在為公司工作,我們每個人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn),培訓(xùn)的效果可以看到公司對培訓(xùn)的看重,王經(jīng)理和培訓(xùn)人員做了很多的準(zhǔn)備,讓我們在訓(xùn)練中充分感受到了公司,負(fù)責(zé)員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓(xùn)中,我想會更有趣、更專業(yè),所以我會更加認(rèn)真的聽,理論和實(shí)踐會加強(qiáng)我們的工作,因?yàn)槲乙矡釔酆驼湎н@份工作。
商場培訓(xùn)心得體會篇八
商場是一個復(fù)雜而競爭激烈的環(huán)境,優(yōu)秀的禮儀是在商業(yè)活動中提升自己形象和競爭力的利器。最近,我參加了一次商場禮儀培訓(xùn),不僅學(xué)到了許多關(guān)于商業(yè)禮儀的知識和技巧,還對自己的職業(yè)素養(yǎng)和未來發(fā)展有了更深入的認(rèn)識。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
第二段:學(xué)習(xí)商場禮儀的必要性和內(nèi)容(培訓(xùn)內(nèi)容及效果)。
在培訓(xùn)期間,我了解到商場禮儀是指在商業(yè)活動中維護(hù)形象、展示職業(yè)素質(zhì)和取得商業(yè)成果所必需的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了個人形象管理、儀容儀表、言行舉止、社交技巧等課程。通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識和進(jìn)行模擬演練,我明白了形象管理的重要性,學(xué)會了如何穿著得體、講話得體以及如何與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。培訓(xùn)還重點(diǎn)培養(yǎng)了我們的社交技巧,幫助我們更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流。通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到商場禮儀的重要性,也意識到自己在禮儀方面的不足之處。
第三段:個人收獲和改進(jìn)(自我反思)。
這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@。首先,我意識到自己的溝通技巧有待提高。在培訓(xùn)過程中,我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時有時缺乏自信和清晰表達(dá)。因此,我決定積極參加更多與人溝通的機(jī)會,并不斷提升自己的口頭表達(dá)能力。其次,在培訓(xùn)中,我認(rèn)識到自己的服裝搭配和儀容儀表還需要改進(jìn)。我學(xué)會了如何根據(jù)場合和對方的身份地位來選擇合適的著裝,以及如何通過妝容和儀表來展示自己的職業(yè)形象。這些改進(jìn)措施將有助于提升我的形象和個人品牌價(jià)值。
第四段:對未來發(fā)展的影響(職業(yè)素質(zhì)提升)。
商務(wù)禮儀是現(xiàn)代職場所必需的技能之一。通過這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到了商務(wù)禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。禮儀能影響人們對我們的印象,甚至決定是否與我們進(jìn)一步合作。在競爭激烈的商場環(huán)境中,只有具備良好的職業(yè)素質(zhì)和形象,才能在眾多競爭者中脫穎而出。因此,我將積極運(yùn)用所學(xué)的商場禮儀知識和技能,努力提升自我,打造一個專業(yè)、可信賴和有競爭力的自己。
第五段:總結(jié)和展望(雷鋒精神)。
通過這次商場禮儀培訓(xùn),我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技巧,也感受到了自己的不足和改進(jìn)的方向。在以后的工作和生活中,我將不斷提升自己的商業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì),以建立良好的職業(yè)形象。同時,我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的禮儀知識與他人分享,以推動整個社會的文明進(jìn)步。像雷鋒一樣,用自己的行動帶給他人更多的方便和尊重,讓商場成為一個更和諧、更文明的地方。