一鍵復(fù)制
心得體會(huì)是我們對(duì)自己、他人、人生和世界的思考和感悟。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一段：導(dǎo)入介紹商場(chǎng)客服培訓(xùn)的背景和目的（200字）。
近年來(lái)，隨著商場(chǎng)數(shù)量的不斷增加和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提高客戶滿意度已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之一。為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)管理者越來(lái)越重視對(duì)客服人員的培訓(xùn)。近日，我參加了商場(chǎng)客服培訓(xùn)課程，收獲頗豐。本文將分享我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)課程的內(nèi)容和重點(diǎn)（200字）。
在這次客服培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了多項(xiàng)技能和知識(shí)。首先，我們學(xué)習(xí)了基本的溝通技巧，如親切、禮貌和耐心等，這是為了能更好地與客戶溝通，解決他們的問(wèn)題。其次，我們還學(xué)習(xí)了商品知識(shí)和促銷技巧，以便能夠更好地向客戶推銷商品。此外，培訓(xùn)課程還加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和解決問(wèn)題的能力，這些都是提升客戶滿意度的重要因素。
第三段：培訓(xùn)課程帶來(lái)的收獲和體會(huì)（300字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的技能，還對(duì)客服工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。首先，我意識(shí)到溝通是解決問(wèn)題的重要途徑。在過(guò)去的工作中，我常常會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題，而培訓(xùn)課程教會(huì)了我如何通過(guò)與客戶的有效溝通，找到問(wèn)題的根源并提供解決方案。其次，我也意識(shí)到尊重和耐心對(duì)于客服工作的重要性。在工作中，有時(shí)客戶可能會(huì)表現(xiàn)出焦躁和不滿，但作為一名優(yōu)秀的客服人員，我們需要保持冷靜，并以禮貌和耐心的態(tài)度對(duì)待每個(gè)客戶。最重要的是，我意識(shí)到客戶滿意度是商場(chǎng)成功的關(guān)鍵之一。只有提供良好的客戶服務(wù)，才能贏得客戶的信任和支持，促進(jìn)商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第四段：培訓(xùn)課程的改進(jìn)空間和建議（300字）。
盡管這次培訓(xùn)課程帶給了我很多收獲，但我認(rèn)為還有一些改進(jìn)的空間。首先，培訓(xùn)的時(shí)間略短，無(wú)法深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐各項(xiàng)技能。我建議在培訓(xùn)中增加更多的實(shí)踐環(huán)節(jié)，如角色扮演和案例分析，以便更好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。其次，由于參與培訓(xùn)的人數(shù)較多，導(dǎo)致培訓(xùn)效果有限。我建議將培訓(xùn)人數(shù)控制在一定范圍內(nèi)，以便能更好地與培訓(xùn)師進(jìn)行互動(dòng)和交流。另外，培訓(xùn)后的跟進(jìn)和評(píng)估也是必要的，以幫助參訓(xùn)人員更好地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能到實(shí)際工作中。希望下次的培訓(xùn)能引起相關(guān)管理者的重視。
第五段：總結(jié)并展望未來(lái)（200字）。
總之，這次商場(chǎng)客服培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅增強(qiáng)了我在客服工作中的技能和知識(shí)，還讓我對(duì)客戶滿意度的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到還有一些改進(jìn)的空間，希望在未來(lái)的工作中能夠持續(xù)提高自己的能力。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我能夠成為一名出色的客服人員，為商場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
第一段：引言（150字）。
商場(chǎng)微笑培訓(xùn)是現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)中普遍應(yīng)用的一種培訓(xùn)方式，它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)意識(shí)和技能，提升商場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。近期，我參加了一次商場(chǎng)微笑培訓(xùn)課程，并對(duì)該課程進(jìn)行了深入的體會(huì)和思考。在接下來(lái)的文章中，我將分享一下我對(duì)商場(chǎng)微笑培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：微笑何以重要（250字）。
微笑，作為一種非語(yǔ)言交流的方式，對(duì)于商場(chǎng)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)具有極大的重要性。微笑可以傳遞積極的情感，能夠瞬間拉近服務(wù)人員與顧客之間的距離，增強(qiáng)親和力。在繁忙的商場(chǎng)環(huán)境中，顧客往往有著各種憂慮和疲憊，而微笑的出現(xiàn)可以讓他們感到賓至如歸。微笑不只是簡(jiǎn)單的動(dòng)作，而是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，一種在商場(chǎng)服務(wù)中向顧客傳遞溫暖的方式。通過(guò)微笑培訓(xùn)，我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感，也能夠增強(qiáng)自身的專業(yè)形象，提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
第三段：微笑培訓(xùn)的實(shí)踐（300字）。
商場(chǎng)微笑培訓(xùn)并非只是簡(jiǎn)單地教授員工如何微笑，更重要的是實(shí)踐。在培訓(xùn)課程中，我們通過(guò)角色扮演、實(shí)地考察等方式進(jìn)行了多次的實(shí)踐。這種實(shí)踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性，還讓我們學(xué)會(huì)適應(yīng)不同的商場(chǎng)環(huán)境，靈活運(yùn)用微笑技巧。同時(shí)，培訓(xùn)中的實(shí)踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)，更需要在日常工作中融入，與同事和睦相處，展現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑乃至于服務(wù)的價(jià)值，以及微笑在我們的日常生活中的積極作用。
第四段：微笑帶來(lái)的好處（300字）。
微笑的好處是顯而易見的。作為商場(chǎng)的服務(wù)人員，微笑不僅能夠給顧客帶來(lái)愉悅和滿意，還能夠提升業(yè)務(wù)和銷售額。研究表明，75%的顧客表示他們會(huì)更有可能選擇購(gòu)買來(lái)自微笑員工的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，微笑還能夠改善工作氛圍，讓員工更加樂(lè)于工作和合作。由于微笑的積極影響，我在培訓(xùn)結(jié)束后不久被提拔為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，這充分證明了微笑的力量。
第五段：微笑帶來(lái)的改變（200字）。
商場(chǎng)微笑培訓(xùn)讓我不再看待微笑為簡(jiǎn)單的表情和動(dòng)作，而是一種能夠帶來(lái)積極改變的力量。微笑不僅可以改變顧客的體驗(yàn)，也能讓我們成為更好的人。在工作中，我不斷運(yùn)用微笑，提高自己的服務(wù)水平，也帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步。此外，在生活中，我也更加愿意去微笑面對(duì)困難和挫折，以積極的態(tài)度去面對(duì)一切。微笑的力量是無(wú)窮的，它可以讓我們變得更加樂(lè)觀、開心，為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活。
總結(jié)（100字）。
通過(guò)商場(chǎng)微笑培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑的重要性和它所帶來(lái)的積極影響。微笑不僅是商場(chǎng)服務(wù)中的一種技巧，更是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，能夠讓服務(wù)更有溫度。我將繼續(xù)堅(jiān)持微笑服務(wù)，運(yùn)用微笑的力量改變自己和周圍的人。同時(shí)，我也希望更多的人能夠認(rèn)識(shí)到微笑的價(jià)值，從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行為舉止的得體與否已經(jīng)成為了商場(chǎng)人士的一張名片。為了提升自己的職業(yè)形象和個(gè)人素質(zhì)，我參加了一場(chǎng)商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)禮儀的重要性，對(duì)商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)有了更深刻的體會(huì)。以下是我個(gè)人的心得體會(huì)。
首先，商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到形象的重要性。對(duì)于商場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，形象是第一印象的重要組成部分。在培訓(xùn)中，我們了解到儀表整潔、著裝得體是必不可少的。穿著得體可以給人一個(gè)良好的印象，不僅使自己更顯得有自信，也有助于與他人建立良好的溝通和合作關(guān)系。另外，我們還學(xué)習(xí)到了如何利用面部表情和儀態(tài)來(lái)展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在商場(chǎng)上，一個(gè)人的形象是其職業(yè)素質(zhì)的一個(gè)重要體現(xiàn)。
其次，商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了人際交往的技巧。商業(yè)活動(dòng)中，人際交往是不可避免的。在培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了商務(wù)交往禮儀，如握手、行走、用餐等。這些細(xì)節(jié)看似簡(jiǎn)單，卻能夠體現(xiàn)一個(gè)人的社交能力和修養(yǎng)，使我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合更加得體。培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練，通過(guò)與他人溝通交流，提高了自己的人際交往技巧，掌握了處理商務(wù)談判以及解決問(wèn)題的一些技巧。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到一個(gè)人的人際交往能力與其在商場(chǎng)上的成功直接相關(guān)。
第三，商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)培養(yǎng)了我良好的職業(yè)道德。商場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而又復(fù)雜的環(huán)境，個(gè)人的職業(yè)道德會(huì)直接影響到自己在商場(chǎng)中的表現(xiàn)和發(fā)展。在培訓(xùn)中，我們了解到職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信、友善待人、遵守規(guī)則等方面。通過(guò)培訓(xùn)，我明確了在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的道德底線，明白了一個(gè)積極向上的職業(yè)態(tài)度對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性。
第四，商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)培養(yǎng)了我的專業(yè)素養(yǎng)。商務(wù)活動(dòng)中，專業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人能力密不可分。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了與職業(yè)相關(guān)的知識(shí)，如商業(yè)禮儀、商場(chǎng)文化、銷售技巧等。這些知識(shí)不僅幫助我們了解商場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)律，更提高了我們?cè)谏虉?chǎng)上領(lǐng)導(dǎo)能力和務(wù)實(shí)能力。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了一個(gè)高素養(yǎng)商場(chǎng)人士應(yīng)該具備的專業(yè)技能和素質(zhì)。
最后，商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)為我打開了更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。商場(chǎng)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的地方，通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了要在商場(chǎng)上獲得成功，除了個(gè)人的努力外，掌握商場(chǎng)禮儀是至關(guān)重要的。商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)的收獲不僅僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技巧上，更在于為我擴(kuò)大了職業(yè)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)識(shí)了更多的可貴朋友。這些朋友不僅能夠互相幫助和合作，還能夠在職業(yè)生涯中給予我指導(dǎo)和幫助，為我提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
綜上所述，商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的啟迪和提升巨大。通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了商場(chǎng)禮儀的重要性，學(xué)習(xí)到了商場(chǎng)交往技巧，培養(yǎng)了自己的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，打開了更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。我相信，通過(guò)持之以恒地運(yùn)用這些知識(shí)和技巧，我在商場(chǎng)上一定能夠取得更大的成功。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
素質(zhì)拓展和培訓(xùn)被賦予了其“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”深層次的內(nèi)涵。以前，對(duì)于“拓展培訓(xùn)”這個(gè)活動(dòng)從未聽過(guò)，更未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內(nèi)容。這次有機(jī)會(huì)參與的是我們?nèi)A地百貨60多名大學(xué)生，在無(wú)錫的江南大學(xué)進(jìn)行了為其十天的拓展和百貨專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)各種訓(xùn)練課程，使我受益非淺、感受頗深。
此次培訓(xùn)是我公司根據(jù)對(duì)大學(xué)生人才的培養(yǎng)體系中一個(gè)重要的事情，也是付出了很多精力和時(shí)間組織我們個(gè)個(gè)門店的大學(xué)生參加此次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)在江南大學(xué)進(jìn)行，為了保證培訓(xùn)的效率，此次培訓(xùn)進(jìn)行了封閉式的訓(xùn)練，也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證，可以說(shuō)是痛并快樂(lè)著。培訓(xùn)分為兩個(gè)部門，素質(zhì)拓展和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)從7月20日正式開始。素質(zhì)拓展進(jìn)行兩天，后面幾天是各種知識(shí)的培訓(xùn)和娛樂(lè)項(xiàng)目，包括：集團(tuán)的員工手冊(cè)，職業(yè)生涯規(guī)劃，新老大學(xué)生交流會(huì)，零售管理體系，辯論賽的活動(dòng)，職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)，百貨經(jīng)營(yíng)概論，勵(lì)志電影欣賞，超市經(jīng)營(yíng)概論，商務(wù)禮儀與職業(yè)形象，商務(wù)情景模擬，高效的溝通技巧，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，百貨的內(nèi)控流程，高效能人的七個(gè)習(xí)慣，超市內(nèi)控流程?？梢哉f(shuō)我們培訓(xùn)的十天十充實(shí)的，內(nèi)容豐富的，也是讓我們?nèi)媪私馕覀內(nèi)A地百貨的整個(gè)過(guò)程和整體的面貌，提高了我對(duì)華地百貨的宏觀把握。下面我從素質(zhì)拓展和培訓(xùn)課程兩個(gè)方面介紹下自己的感受和學(xué)習(xí)的心得。
我們素質(zhì)拓展本來(lái)安排兩天戶外活動(dòng)，因?yàn)樘鞖庠蛴幸惶焓窃谑覂?nèi)進(jìn)行的拓展，但并不影響我們整體的學(xué)習(xí)質(zhì)量。我們主要進(jìn)行了：信任背摔，高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，七巧板等活動(dòng)。
當(dāng)我邁進(jìn)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)的時(shí)候，聽總教練的理論培訓(xùn)、介紹才知道，拓展訓(xùn)練是一項(xiàng)來(lái)源于挑戰(zhàn)極限的訓(xùn)練活動(dòng)，是在激勵(lì)人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團(tuán)隊(duì)能力。雖然只有短短一天時(shí)間，拓展訓(xùn)練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論我們身處何種崗位、只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里，讓我感受最深的有以下幾個(gè)方面：
無(wú)論是訓(xùn)練一開始的背摔、、高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，，幾乎所有的項(xiàng)目，我們每個(gè)成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒(méi)有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們?cè)趯?shí)際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的、具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟(jì)、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責(zé)任。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)？因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致。更讓我從內(nèi)心佩服我們隊(duì)里小學(xué)部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發(fā)揮帶頭作用，體現(xiàn)凝聚力和向心力的教練。
一、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，有一個(gè)共同的目標(biāo)愿景，以及為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而制定的計(jì)劃。
二、合理分工，相互配合：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人只有分工不同，沒(méi)有輕重不同，每個(gè)人都應(yīng)該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)做到最好！在工作中也是一樣：每個(gè)崗位的人都要相互配合，共同努力，才會(huì)取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績(jī)。
三、團(tuán)隊(duì)中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無(wú)隔閡、和睦共處、親密無(wú)間的真誠(chéng)與舒暢。
四、信任，一個(gè)多么美好的詞語(yǔ)。信任朋友和同事，其實(shí)是給自己機(jī)會(huì)，因?yàn)閰f(xié)作和團(tuán)。
結(jié)才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。
素質(zhì)拓展后的八天里我門在公司的領(lǐng)導(dǎo)的授課下學(xué)習(xí)了各種專業(yè)知識(shí)和各種禮儀的培訓(xùn)，對(duì)于我們剛剛走上工作崗位的新員工來(lái)說(shuō)這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實(shí)很高。
通過(guò)培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標(biāo)和規(guī)劃等。
1、目標(biāo)。
公司有大的目標(biāo)，有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。在培訓(xùn)的過(guò)程在，錢老師給我們大學(xué)生進(jìn)行了個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)，了解了什么是個(gè)人的職業(yè)生涯，也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實(shí)自我，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人的特點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng)，也能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態(tài)，確定的目標(biāo)，多走些路，正確的思考，自我控制和集體心理等等。
2、先做人后做事。
子曰：“有才無(wú)德，小人也；有德無(wú)才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對(duì)，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想，從而做好事。要勇于承擔(dān)責(zé)任，有團(tuán)隊(duì)精神，善于學(xué)習(xí)，有向心力，了解組織或他人的需要。這需要我們培養(yǎng)個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，首先是積極主動(dòng)的工作，而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度，要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，細(xì)節(jié)決定成敗，忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶。每一點(diǎn)都有些深刻的含義，這是對(duì)一個(gè)職業(yè)人的基本要求，也是我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦凶⒁獾氖马?xiàng)。
3、時(shí)間的管理。
時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的，只有24個(gè)小時(shí)。所以，在工作中，做好時(shí)間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計(jì)劃的事情當(dāng)天沒(méi)有完成，但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會(huì)很低，重要緊急的事情沒(méi)有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個(gè)習(xí)慣，要主動(dòng)積極，要事第一，以終為始，雙贏思維，知己知彼，綜合效能，不斷更新。每一個(gè)習(xí)慣都是直接影響到我們個(gè)人的發(fā)展，在培訓(xùn)中我們做了好多事例和游戲都證明我們時(shí)間管理的重要性，只有把握好，我們才能不斷提高個(gè)人的'素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。
4、商務(wù)禮儀。
講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者，敬人也！禮者，養(yǎng)也！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養(yǎng)。儀，儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來(lái)。禮儀是人際交往的規(guī)則，是我們?cè)谌粘Ｉ钪小⒐ぷ髦胁豢苫蛉钡?，與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務(wù)禮儀要達(dá)到的是提升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人。要達(dá)成目標(biāo)有四點(diǎn)是必須的，良好的人際關(guān)系、有效溝通、合適的技巧、陽(yáng)光心態(tài)。
一、人際關(guān)系的處理，與人合作的能力是現(xiàn)代成功人的基礎(chǔ)能力；關(guān)系就是力量，公共關(guān)系關(guān)系未來(lái)；與人合作的能力就是適應(yīng)環(huán)境的能力。如果你不能改變環(huán)境，你就得學(xué)會(huì)適應(yīng)。
名字職務(wù)等、贊美。對(duì)內(nèi)比如說(shuō)公司的同事，熟人等，我覺(jué)得應(yīng)該做到的微笑、主動(dòng)、認(rèn)同對(duì)方。這樣才可能有一個(gè)良好的溝通開始，不至于在開始產(chǎn)生不好的影響。其次，在溝通過(guò)程中學(xué)會(huì)換位思考，古語(yǔ)道“知常曰明，知人者知?！绷私獬＠硪?guī)則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問(wèn)題“暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件，在非原則問(wèn)題上不要否定別人?！毖远啾厥?，不是說(shuō)得越多表達(dá)越清楚，往往也可能有說(shuō)錯(cuò)的，帶來(lái)負(fù)面的影響。
三、技巧說(shuō)到技巧，很多都是生活工作中所積累的，各種場(chǎng)合有不同的標(biāo)準(zhǔn)，文化差域、人員素質(zhì)不同都會(huì)有差別，在交往中我們應(yīng)該注意新朋友講究首輪效應(yīng)（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應(yīng)（最近一次給對(duì)方留下的印象）。禮多人不怪，不因?yàn)閷?duì)象不同而不講禮儀。
五、百貨經(jīng)營(yíng)和超市的經(jīng)營(yíng)以及百貨和超市的內(nèi)控流程。
我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個(gè)同步進(jìn)行的，一方面彌補(bǔ)資金上匱乏，一方面提高我們的市場(chǎng)占有率。在培訓(xùn)中學(xué)到了百貨和超市的整個(gè)經(jīng)營(yíng)與管理，對(duì)百貨和超市的發(fā)展有了整個(gè)的概括，也詳細(xì)的了解了整個(gè)流程，這是個(gè)需要很多實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)才能總結(jié)出來(lái)的，所以對(duì)我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸蟛粩嗟娜W(xué)習(xí)。
初入社會(huì)的我們，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義，來(lái)看待我們的工作。但是，我們必然會(huì)在職場(chǎng)這條道路上遇到很多的挫折。也許我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)發(fā)現(xiàn)自己的意見并沒(méi)有被采納，也許我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)有很多的不如意，也許我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)覺(jué)得大材小用，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。
在工作中，我們不再是獨(dú)生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是學(xué)校同學(xué)眼中的佼佼者，我們?cè)谌A地百貨只是一個(gè)普通又平凡的員工。誠(chéng)然，80后的我們必然有著一些自己的特征，“自我”就是普遍人對(duì)于我們80后的看法。那么，在職場(chǎng)中我們這些80后又該如何的調(diào)整自己的心態(tài)，樹立一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，是非常重要的。首先就需要我們轉(zhuǎn)換好自己的心態(tài)，擺正自己的位置，懷著謙卑的心去工作，不能把自己過(guò)分的夸大，不能凡是都以我認(rèn)為來(lái)看待，切忌眼高手低。其次，注重團(tuán)隊(duì)精神。要時(shí)時(shí)刻刻知道我們正處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們所做的努力都是為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更好的和諧的發(fā)展。要關(guān)于和重視團(tuán)隊(duì)中其他人的意見和需求，只有這樣，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能步調(diào)一致的大步向前走。最后，將自己的利益和團(tuán)隊(duì)的利益捆綁在一起。只有充分重視團(tuán)隊(duì)的利益，才能有團(tuán)隊(duì)精神，才能把這種精神慣用到平時(shí)的工作中去。也只有這樣，才能不過(guò)于重視自己的個(gè)人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值。
這已不再是一個(gè)崇尚個(gè)人英雄主義的年代，每個(gè)人都不可避免地處于各種各樣的團(tuán)隊(duì)中，而個(gè)人的能力終究是有限的，所以要想有所成就，就必須具備團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)會(huì)讓你感到你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，你有許多的伙伴會(huì)和你同甘共苦，而自己身處其中，也就必須遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)則，不能只顧自己，不考慮別人，要知道1=1，而1+1可以大于2。
為期十天的入職培訓(xùn)，體現(xiàn)了公司對(duì)我們新進(jìn)員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應(yīng)工作環(huán)境和自己的業(yè)務(wù)，以及了解和感受企業(yè)文化，另一方面還可以使我們及早地進(jìn)入角色，適應(yīng)新崗位，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的物質(zhì)價(jià)值和樹立成就事業(yè)的信念。通過(guò)這次的培訓(xùn)，讓我們對(duì)企業(yè)的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向，努力與企業(yè)保持一致的步伐，共同發(fā)展，共同成長(zhǎng)。同時(shí)在集體式的培訓(xùn)中，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從采訪中可以看出，各個(gè)超市在這一塊的管理上也都頗費(fèi)了心思。
小超市——便利店，因其人員少、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，可能更容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經(jīng)理卻表示，他們這個(gè)小超市的損耗卻不大。她介紹經(jīng)驗(yàn)說(shuō)：他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高，如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久，員工會(huì)“不經(jīng)意”地與顧客保持一定距離進(jìn)行“觀察”，另外，他們店雖然因?yàn)榈昝嫘《鴽](méi)有安裝先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，但在“空白區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報(bào)警器，一但發(fā)生盜竊，他們同緊靠小區(qū)的保安會(huì)共同合作“擒賊”，同時(shí)，他們店與負(fù)責(zé)這一片治安的民警保持著密切聯(lián)系，尤其晚上，民警會(huì)經(jīng)常在店內(nèi)店外看看，巡視一番。這樣在一定程度上對(duì)“竊賊”起到了威懾作用。
靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者，雖然超市以維持工作正常進(jìn)行、維護(hù)超市形象和聲譽(yù)為目的，將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯(cuò)，但我們對(duì)員工在防盜知識(shí)上的教育是全面的。
一般而言，顧客在選購(gòu)商品的時(shí)候，不慌不忙、平心靜氣的對(duì)商品的“三期”“三址”等進(jìn)行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費(fèi)水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時(shí)，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護(hù)，觀察四周的動(dòng)靜，看是否有機(jī)可乘，與顧客相比，他們往往會(huì)在商場(chǎng)中東溜西竄，以尋找商場(chǎng)無(wú)人的角落對(duì)商品進(jìn)行藏匿，而后若無(wú)其事地走出收銀口，所以，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)顯露出很強(qiáng)的隨意性。對(duì)待這樣的“顧客”，銷售人員就要小心了。
針對(duì)以上情況，超市特別制定了一整套的“防盜技巧”，比如，遠(yuǎn)距離跟蹤，記住特征;佯裝購(gòu)物，立地取證;全員聯(lián)防，無(wú)機(jī)可乘;流動(dòng)服務(wù)，營(yíng)造氣氛;前后呼應(yīng)，忙而不亂;以及場(chǎng)外跟蹤等方法。同時(shí)，對(duì)超市內(nèi)一些貴重的商品，除采取傳統(tǒng)的柜臺(tái)式銷售外，還采取銷售人員“面對(duì)面”的銷售方式。而對(duì)于一些體積較小、單價(jià)卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上，這樣，收銀員也可以負(fù)擔(dān)起一部分商品的看守職責(zé)，使被盜率大大減少。并且，為了防止內(nèi)盜現(xiàn)象的出現(xiàn)，超市也制訂了一系列的防范措施，比如進(jìn)行預(yù)防教育和利用早會(huì)、例會(huì)以及內(nèi)部刊物和其他活動(dòng)的宣傳，以及建立內(nèi)部舉報(bào)制度和制定員工內(nèi)盜的處理程序，并定期檢查現(xiàn)金報(bào)表和商品管理報(bào)表，最大限度的降低損耗的發(fā)生。
效果：
高科技“防盜”內(nèi)緊外松。
蘇果總部防損部的工作人員告訴記者，其實(shí)，超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。比如，在體積小、價(jià)值大、易于被盜的商品上附上一個(gè)電子防盜標(biāo)簽，在商場(chǎng)出口通道或收銀通道處安裝檢測(cè)器，付款后的商品經(jīng)過(guò)專用解碼器使標(biāo)簽解碼失效或開鎖取下標(biāo)簽。同時(shí)，在商場(chǎng)的出口處有一個(gè)檢查門，該門由一個(gè)發(fā)射器和一個(gè)接收器構(gòu)成，寬度一般在0.9-1.5米之間，當(dāng)小偷拿著未付款(附有標(biāo)簽)的商品經(jīng)過(guò)出口時(shí)，檢查門上的檢測(cè)器會(huì)測(cè)出標(biāo)簽并發(fā)出警報(bào)，以攔截被偷商品出門。
如此，超市內(nèi)設(shè)置的由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報(bào)警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng)，使“防盜”管理形成了一種內(nèi)緊外松的模式。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，人生也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強(qiáng)化自己，讓自己更好適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，更好應(yīng)對(duì)我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書本知識(shí)，而是各店各商場(chǎng)資深前輩的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總，對(duì)我們提高業(yè)務(wù)知識(shí)有莫大的幫助，而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個(gè)人的素質(zhì)能力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，這次培訓(xùn)讓我對(duì)工作隊(duì)生活產(chǎn)生了很多思索。
朋友走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導(dǎo)他們的動(dòng)作行為，讓他們主動(dòng)的做好自己本職工作?？偠灾?，對(duì)90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚(yáng)其長(zhǎng)而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性，熱情的投入工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵，這包括了與員工和領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá)，與其他部門及供應(yīng)商的工作協(xié)商，以及處理客訴時(shí)與顧客之間的交涉，很多問(wèn)題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當(dāng)不但解決不了問(wèn)題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過(guò)這方面的實(shí)踐，企業(yè)針對(duì)員工的管理有很多細(xì)則，對(duì)于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯(cuò)只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯(cuò)了就完事了，這樣導(dǎo)致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯(cuò)了，甚至有些員工覺(jué)得傷了他的自尊，對(duì)我們有逆反心理，懷恨在心。結(jié)果可想而知，員工還會(huì)有下次再犯的情況，我們與員工越來(lái)越疏遠(yuǎn)，我們的管理工作越來(lái)越難以執(zhí)行。在合理運(yùn)用溝通之后，情況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時(shí)完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后發(fā)展到口角，這個(gè)結(jié)果正是因?yàn)槿狈贤?，管理者未能仔?xì)聆聽員工解釋，才導(dǎo)致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細(xì)聽了聽員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會(huì)，并站在他的角度分析確實(shí)是那位同事過(guò)于著急，沒(méi)有認(rèn)真聽他解釋，然后換位分析他動(dòng)粗口也是不對(duì)的，員工與管理者之間要相互尊重，應(yīng)該相互配合各自的工作，這樣才能達(dá)到“雙贏”的目標(biāo)。最后，總算是說(shuō)服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會(huì)、解決問(wèn)題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)行。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓(xùn)課程里面還有很多內(nèi)容都需要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的，品牌vip顧客的管理，優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)及其表率和領(lǐng)導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進(jìn)，做好了這些基礎(chǔ)的工作才能保證業(yè)績(jī)蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠(chéng)和愛心、一份責(zé)任完成好商場(chǎng)交給的每一項(xiàng)工作。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓(xùn)，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說(shuō)明公司非常重視對(duì)員工的崗前培訓(xùn)，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務(wù)業(yè)的新人，我也很珍惜這次機(jī)會(huì)。完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法。
讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)沒(méi)有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿興趣,服務(wù)作為一個(gè)流行的消費(fèi)群體,我認(rèn)為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容如下:軍事訓(xùn)練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,解釋企業(yè)文化的同時(shí),也有許多豐富的知識(shí),都與我們的工作和生活想過(guò),我們學(xué)會(huì)了在短時(shí)間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對(duì)公司有一個(gè)更深刻的了解，這樣才能更快地適應(yīng)自己的工作，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，充分利用公司的優(yōu)勢(shì)資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我真正明白了什么是服務(wù)、價(jià)值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作和個(gè)人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們必須落實(shí)，我們公司的員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個(gè)人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果可以看到公司對(duì)培訓(xùn)的看重,王經(jīng)理和培訓(xùn)人員做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)谟?xùn)練中充分感受到了公司,負(fù)責(zé)員工的態(tài)度和意圖,讓我們?cè)谝黄?用正確的態(tài)度投入在未來(lái)的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來(lái)的培訓(xùn)中，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更加認(rèn)真的聽，理論和實(shí)踐會(huì)加強(qiáng)我們的工作，因?yàn)槲乙矡釔酆驼湎н@份工作。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
商場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜而競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，優(yōu)秀的禮儀是在商業(yè)活動(dòng)中提升自己形象和競(jìng)爭(zhēng)力的利器。最近，我參加了一次商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，不僅學(xué)到了許多關(guān)于商業(yè)禮儀的知識(shí)和技巧，還對(duì)自己的職業(yè)素養(yǎng)和未來(lái)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)商場(chǎng)禮儀的必要性和內(nèi)容（培訓(xùn)內(nèi)容及效果）。
在培訓(xùn)期間，我了解到商場(chǎng)禮儀是指在商業(yè)活動(dòng)中維護(hù)形象、展示職業(yè)素質(zhì)和取得商業(yè)成果所必需的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了個(gè)人形象管理、儀容儀表、言行舉止、社交技巧等課程。通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和進(jìn)行模擬演練，我明白了形象管理的重要性，學(xué)會(huì)了如何穿著得體、講話得體以及如何與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。培訓(xùn)還重點(diǎn)培養(yǎng)了我們的社交技巧，幫助我們更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)禮儀的重要性，也意識(shí)到自己在禮儀方面的不足之處。
第三段：個(gè)人收獲和改進(jìn)（自我反思）。
這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲。首先，我意識(shí)到自己的溝通技巧有待提高。在培訓(xùn)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時(shí)有時(shí)缺乏自信和清晰表達(dá)。因此，我決定積極參加更多與人溝通的機(jī)會(huì)，并不斷提升自己的口頭表達(dá)能力。其次，在培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到自己的服裝搭配和儀容儀表還需要改進(jìn)。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)場(chǎng)合和對(duì)方的身份地位來(lái)選擇合適的著裝，以及如何通過(guò)妝容和儀表來(lái)展示自己的職業(yè)形象。這些改進(jìn)措施將有助于提升我的形象和個(gè)人品牌價(jià)值。
第四段：對(duì)未來(lái)發(fā)展的影響（職業(yè)素質(zhì)提升）。
商務(wù)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)所必需的技能之一。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性。禮儀能影響人們對(duì)我們的印象，甚至決定是否與我們進(jìn)一步合作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)環(huán)境中，只有具備良好的職業(yè)素質(zhì)和形象，才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。因此，我將積極運(yùn)用所學(xué)的商場(chǎng)禮儀知識(shí)和技能，努力提升自我，打造一個(gè)專業(yè)、可信賴和有競(jìng)爭(zhēng)力的自己。
第五段：總結(jié)和展望（雷鋒精神）。
通過(guò)這次商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，也感受到了自己的不足和改進(jìn)的方向。在以后的工作和生活中，我將不斷提升自己的商業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，以建立良好的職業(yè)形象。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的禮儀知識(shí)與他人分享，以推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步。像雷鋒一樣，用自己的行動(dòng)帶給他人更多的方便和尊重，讓商場(chǎng)成為一個(gè)更和諧、更文明的地方。
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