人際溝通心得體會 溝通心得體會(通用9篇)

心得體會是對所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達方式，是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

人際溝通心得體會篇一

溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)，它是信息傳遞、理解和交流的過程。作為一個普通人，我們每天都會進行大量的溝通，但是溝通的效果并不總是如我們所愿。經(jīng)過多年的積累和經(jīng)驗，我對溝通有了一些心得和體會。在這篇文章中，我將分享一些我在溝通中所掌握的技巧和方法，以幫助大家更好地進行溝通。

第二段：在溝通中重視語言和聲音的使用。

語言和聲音是溝通的兩個基本元素，它們能夠?qū)涣鬟^程和結(jié)果產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在溝通中，我們應(yīng)該盡可能地使用簡潔明了的語言，不使用過于專業(yè)或晦澀的術(shù)語和文言文。此外，我們還需要注意語氣和音量的控制，避免使用尖銳或過于強勢的語言。聲調(diào)溫和、語調(diào)平穩(wěn)的話語更容易讓人愿意聽取和理解。因此，了解語言和聲音的使用技巧是溝通的一個重要方面。

第三段：傾聽是溝通的關(guān)鍵。

傾聽可以讓你更好地理解對方，理解他們所表達的意思和情感。當(dāng)我們聽取別人的意見、建議和想法時，我們應(yīng)該保持心態(tài)開放、不帶偏見和刻板印象，積極接受對方的意見和信息。與此同時，我們還應(yīng)該準(zhǔn)確理解對方所說的話，盡量不要誤解或曲解。可以在聽取的過程中適時發(fā)表一些反饋、詢問或總結(jié)性的話語，以表明自己已經(jīng)完全理解了對方所說的話。

第四段：盡量避免爭吵和沖突。

在溝通的過程中，沖突和爭吵很容易出現(xiàn)。我們盡可能的避免這些情況，可以做一些如下的事情：1.在溝通前清理心情，保持平靜的心態(tài)；2.明確溝通的目的和主題，不要離題或扯開溝通的重點；3.溝通中的重點是溝通，而不是爭吵或攻擊；4.避免使用過激的語言和行為，盡可能以和平的方式解決問題。

第五段：總結(jié)和建議。

溝通是人際交往中不可或缺的過程。要在溝通中取得好的效果，我們需要靈活運用語言和聲音的技巧，注重傾聽和理解對方的意見和情感。同時，我們還要盡可能地避免沖突和爭吵，這樣才能讓溝通真正達成其它的目標(biāo)。最后，我希望讀者能夠在今后的人際交往中更加注重溝通的質(zhì)量和效果，運用好溝通技巧，建立和諧、穩(wěn)定的人際關(guān)系。

人際溝通心得體會篇二

下面是幾點自己的培訓(xùn)之后的體會，也算是給自己的目標(biāo)吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學(xué)出去實習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機構(gòu)的名稱，對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少… 以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！

第二、別太急于表現(xiàn)自己

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是ter創(chuàng)始人jack dorsey的每日必做和不做清單里面的一項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點，目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。

第四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免浮躁

第五、接受批評，不犯二過

前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書，書名叫做"敏捷無敵",我當(dāng)時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的，如果是其他人，我應(yīng)該也不會說這話，可仔細(xì)想想，送我，我還是會收的，不管什么原因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖然自認(rèn)為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。 還是不夠成熟！

最后，不要覺得太過于形式化，就不去做

其實還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動力了，就暫時到這里吧… 而最后一條卻是目前最需要改正的問題！

人際溝通心得體會篇三

ICU（IntensiveCareUnit）是急救治療中心，重癥患者能夠得到全面的監(jiān)控和負(fù)荷，但在ICU環(huán)境下，溝通十分重要，涉及到病情的變化和對病情的改善。通過ICU溝通，醫(yī)護人員能夠更好的照顧病人，使得治療效果更為明顯。本文將分享作者在ICU溝通過程中得到的心得體會。

第二段：ICU溝通中的必要因素。

ICU溝通是在病患的狀態(tài)、醫(yī)護團隊的制度和情況下進行的。首先，護理人員必須十分了解病人的狀況，包括體征、藥物劑量和病史等。其次，醫(yī)護人員應(yīng)積極參與，隨時關(guān)注病人的狀況和變化。此外，醫(yī)護人員應(yīng)該謹(jǐn)慎和理性的診斷癥狀和病情，不要讓個人情緒影響工作。

第三段：ICU溝通中的挑戰(zhàn)。

ICU涉及重病患者，很多病人會出現(xiàn)意識恍惚、語言障礙等情況，在溝通過程中會出現(xiàn)困難。因為每個病人情況不同，護理人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)病人的個性化需求。第二個挑戰(zhàn)是時間和溝通頻率。ICU的醫(yī)生和護士人手通常不足，因此，他們的時間，關(guān)注和資金都會非常短缺。

第四段：ICU溝通中的技術(shù)。

ICU溝通通常通過筆錄、記錄和電子紀(jì)錄（EHR）實現(xiàn)，這是一種高效的記錄方法，可以在確認(rèn)點和措施上進行交流，以確保病人得到最優(yōu)質(zhì)的照顧。與此同時，有時需要使用翻譯、生命支持技術(shù)等技術(shù)手段。這些技術(shù)和設(shè)備可以幫助醫(yī)護人員在治療過程中更好地照顧病人，提高病人的治愈率。

第五段：結(jié)論。

在ICU的溝通中，護士和醫(yī)生的角色都非常重要。護士需要注意病人的舒適度和總體治療計劃，而醫(yī)生負(fù)責(zé)制定治療方案和藥物管理。最后，與家屬共享治療進度和病人情況是非常重要的。在所有這些方面，溝通和頻繁的交流是存在的成本，可以作為病情治療的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高病人治療的成功率。ICU溝通沒有捷徑或快速的工作流程，但好的溝通確實會顯著提高病人治療的效果。

人際溝通心得體會篇四

關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！墩撜Z·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進行管理溝通呢？我認(rèn)為，目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽”會“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標(biāo)明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是什么？”沒有溝通目標(biāo)，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng)，因為他們的反應(yīng)可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時把握主題，因勢利導(dǎo)，得到其想要得到的反應(yīng)或者實現(xiàn)其希望實現(xiàn)的目標(biāo)。

溝通要知己知彼?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的.看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的了解，并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達到知彼呢？自問：他們是誰？（確定溝通對象范圍并決定以誰為中心進行溝通，其文化背景、知識、信仰、喜好、偏愛如何），他們了解什么？（關(guān)于溝通主題他們了解的是什么，他們還希望了解或得到什么，他們的溝通風(fēng)格、方式偏好如何），他們感覺如何？（他們的情感態(tài)度如何、對溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見是正面還是負(fù)面），怎樣說服他們？（誘之以利，投其所好，底線戰(zhàn)術(shù)、神秘故事法等）。

溝通要善“聽”會“說”，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！

這個故事告訴我們：你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。

會說，會根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)姆绞健⑶‘?dāng)?shù)臅r機表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現(xiàn)。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才工作的團體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進行并獲得“天才的成果”。通過這次學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創(chuàng)“天才的成果”！

人際溝通心得體會篇五

溝通是人際交往中必不可少的一個環(huán)節(jié)，不論在工作還是日常生活中，情境不一樣所需要的溝通技巧也不同。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵在于清晰、簡潔和有重點。以下是我在實踐中總結(jié)的一些溝通心得和體會。

第二段：明確目的，盡量簡潔。

在傳遞信息的時候，有時候我們意識到自己有很多的想法，但很難將這些想法用清晰的語言表達出來。那么，如何更好地溝通呢？在我的經(jīng)驗中，首先要確保明確自己所要表達的是什么，然后用盡可能簡潔的語言來表達。通常來說，簡短、有重點的話可以更好地引起對方的興趣和共鳴，避免信息的冗余和無效的重復(fù)。

第三段：適時回應(yīng)，不打斷。

在溝通時，耐心是很重要的。尤其在對方表達意見或觀點的時候，我們不應(yīng)該中途打斷或者在心里想著自己的回答，而應(yīng)該靜下心來用心傾聽，直到對方說完。這樣，不僅可以讓對方感到被尊重，也可以讓自己了解對方的立場和觀點，在自己做出回應(yīng)之前能做出更為明智的決策。

第四段：注重表情和姿態(tài)。

除了語言的溝通，我們的非語言溝通也是很重要的。語言和表情、姿態(tài)、肢體語言相互作用，表達得十分清晰。一個自信的姿態(tài)和誠實的表情可以加強我們的說服力。因此，要時刻注意自己的表情和肢體語言，避免使人產(chǎn)生誤解或造成不必要的溝通障礙。

第五段：總結(jié)和展望。

總的來說，溝通應(yīng)該是一個互動的過程，雙方都要盡力使對方理解自己，并且要尊重對方的觀點，尋找共識。在實踐中，我不斷地嘗試新的溝通策略，擴充自己的溝通技能，提高自己的溝通能力。我相信隨著更多的練習(xí)和學(xué)習(xí)，我的溝通能力一定可以得到不斷的提升。

人際溝通心得體會篇六

cathy馬上要為客戶講管理溝通了，很不錯的一個專題。

顧名思義，溝通首先是有溝，即渠道，然后才有通。通什么呢，一定得有內(nèi)容。這就說明溝通只能是手段和形式，絕不是目的?？墒怯袝r候人就是這么的怪，一旦強調(diào)了某事的重要，立刻就忘記了原本研究它運用它的目的了。就像走路，走走就迷失了。難道真的是開始的目標(biāo)不明確嗎，我想不是。開始目標(biāo)一定很明確，不然怎么就想到了要溝通呢?只是一旦發(fā)現(xiàn)了新東西，我們的注意力就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，就會自我遺忘原始的目的。所以，溝通一定是手段，在溝通的同時一定要牢牢記住自己的目的。

解決了溝通目的，接下來的情形又讓我們犯難了。因為在溝通的過程中我們往往直奔主題，太關(guān)注目標(biāo)，結(jié)果欲速不達。這不是嗎?本來一個好端端的溝通，結(jié)果總是變得不歡而散，令人沮喪。何故?原來是我們又犯了一個錯誤：試圖說服別人。要關(guān)注目的，但不能只是關(guān)注自己的目的，不注意別人的目的。一個好的溝通，如同談判一樣，是一個換位思考、合作雙贏的過程。這里就有一例：

記得一次我曾去給客戶輔導(dǎo)，就出現(xiàn)了令人不快的結(jié)果。通過長期的觀察和研究，我發(fā)現(xiàn)客戶老板的問題很嚴(yán)重，因為企業(yè)的員工之所以不愿意好好工作，關(guān)鍵在于他們十分的不認(rèn)同老板，甚至認(rèn)為這個老板“無情、小氣、不誠信”。我本著快速解決問題的愿望出發(fā)，希望老板做一個調(diào)整，特別是讓老板更進一步地明白：“老板文化決定了企業(yè)文化”。但結(jié)果令人失望。我們雙方都不開心地結(jié)束了溝通，甚至我也因此失去了這單業(yè)務(wù)。

原因何在?后來我經(jīng)過多次反思，終于悟到：

如果溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達風(fēng)格去溝通，不管對方感受如何，是不是認(rèn)同，愿不愿接受?單純只是想著一個目的：證明自己是對的，讓別人聽自己的。這樣的溝通雖然目的很明確，結(jié)果適得其反，注定要失敗。

于是，結(jié)合我的實際體會，總結(jié)溝通要點不外有三：

1、端正態(tài)度，首先是尊重、肯定與欣賞，還有輔以極度的寬容與理解;。

2、找準(zhǔn)話題，直入痛處，只談行為后果，不要顛覆身份;。

3、營造氛圍，從發(fā)掘優(yōu)點開始，鼓勵與贊美并重，在過程中達成共識，只給建議不要代替決策。

人際溝通心得體會篇七

基于幼兒園教育教學(xué)工作的復(fù)雜和繁瑣，教育對象的稚嫩，家長的普遍關(guān)注等等因素，家園溝通是一項需要極高智慧和應(yīng)變能力的工作。但是，即便面對如何復(fù)雜多變的狀況，和形形色色的家長，都應(yīng)該遵循以下原則，方能萬變不離其宗，以不變應(yīng)萬變。為了表述方便，以下論述假設(shè)為幼兒園一次小的意外事件為背景，圍繞此事件展開的家園溝通。

溝通的有效性基于談話雙方的就事論事和積極地解決態(tài)度。無論是教師還是家長，在溝通中要提醒自己時刻保持謙和，不被情緒所干擾。設(shè)想一個場景，幼兒甲在玩耍中出于某種原因推打了幼兒乙，在面對甲的家長時，老師如果處處表現(xiàn)出“你家孩子可真能給我添亂”，或者乙的家長總是表現(xiàn)出“你家孩子太無理，我必須要求兩倍甚至三倍的懲罰于甲”，甲的家長很有可能帶著歉意而來，卻最終被激怒，從而拒絕接受懲罰，而轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽约旱暮⒆愚q護。

教師在向家長陳述事件經(jīng)過或者幼兒表現(xiàn)時，應(yīng)該客觀描述，不歪曲，將自己所看到的事件的情節(jié)、幼兒的表現(xiàn)據(jù)實講述，看到什么就是什么，沒看到的不要編造。有的教師語言很有表現(xiàn)力，講述事件經(jīng)過像是講故事，還描述的繪聲繪色，實則很多情節(jié)教師并不清楚，甚至是自己臆想出來的。再有一些教師，出于個人喜好，或者教師與家長私教，在講述時偏向某一方，刻意貶低某一方，這都是不客觀的。

其一，是指看待幼兒要辯證。教師要本著辯證的思維來評價幼兒，沒有完美的幼兒，也沒有一無是處的幼兒，不能因為某個幼兒平時乖巧，就主觀認(rèn)為他（她）一定對，某個幼兒平時調(diào)皮，壞事就一定是他（她）做的，從事件本身出發(fā)就事論事。其二，是指看待事件要辯證。一個事件可能是一次傷害，同時也是一次發(fā)現(xiàn)幼兒、了解幼兒、改變幼兒的教育契機。以事件為契機的教育可遇不可求，不也正好反映了教師敏銳的教育意識和高超的教育水平么。

一次事件，教師往往關(guān)注到的是結(jié)果，而非起因和經(jīng)過，在沒有詳細(xì)客觀的了解清楚之前，切忌妄加推測，主觀“斷案”，更不可將自己的猜測以肯定或含糊的語氣告知家長，殊不知如此會將家長對教師的信任轉(zhuǎn)變成為家長之間，教師與家長之間無法消除的誤會。而且很多時候教師礙于臉面，是不會主動承認(rèn)自己的誤判的。

教師之間互相欣賞，絕不僅僅是同事相處之道這么簡單。在家長面前夸獎同事處理事件的果斷、熟練，尤其是新同事，還能幫助同事盡快在家長心目中樹立良好的形象，減小工作的阻力。同時還有利于展示幼兒園團結(jié)和諧的精神面貌，讓家長對孩子的教育更加放心。而面對事件，教師積極承認(rèn)自己的工作失誤，并尋求補救辦法，比一味解釋更能獲得家長的諒解。

請不要誤會，并不是要教師只挑幼兒的優(yōu)點進行表揚，對缺點就刻意隱瞞，以達到討好家長的目的。誠然，每個人都喜歡受到夸獎，心理學(xué)研究也早就表明，夸獎能夠比批評更好地提高他人工作和學(xué)習(xí)的效率，所以在非原則性的重大失誤面前，教師應(yīng)該盡可能多的尋找幼兒優(yōu)點，并在家長面前進行表揚。但面對幼兒的心理、行為問題，教師也應(yīng)該本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以巧妙的方式委婉的表達，和家長共同尋找并實行解決辦法。

誠然，家園溝通的內(nèi)容不僅僅局限于“匯報已經(jīng)發(fā)生的事件”，幼兒的成長進步，班級的工作重點等等都可以是家園溝通的內(nèi)容，無論是就何種內(nèi)容與家長進行溝通，教師都應(yīng)該把握好以上六條原則，才能夠在家園溝通中有理可循，進退有章，充分發(fā)揮家園溝通的威力。

人際溝通心得體會篇八

雙溝通，即指在交流過程中雙方都能夠理解彼此的思想和意圖。在現(xiàn)代社會中，雙溝通已經(jīng)成為了一項必備的技能。雖然在雙溝通的實踐過程中可能會遇到一些挑戰(zhàn)，但只要我們掌握了正確的技巧并以積極的態(tài)度對待，雙溝通對于我們的生活、工作和人際關(guān)系都有著重要的作用。

第二段：掌握正確的技巧。

閱讀、寫作、語言、肢體語言等都是理解他人思想的基本技巧。首先，我們需要學(xué)會認(rèn)真傾聽對方的想法和需求。其次，我們要注意自己的表達方式，用簡單明了的語言清晰表達自己的觀點。最后，我們還應(yīng)該掌握一些肢體語言技巧。當(dāng)我們與他人交流時，微笑、眼神交流和姿態(tài)都能夠產(chǎn)生積極的效果，有助于雙方溝通更有效。

第三段：以積極的態(tài)度對待雙溝通。

積極的態(tài)度對于雙方的溝通也是至關(guān)重要的。我們要相信對方是真正地希望與我們進行交流，以此來建立信任和保持耐心。無論是正面的還是負(fù)面的回應(yīng)，我們都需要保持自尊心，并始終嘗試跟對方理解對方的意圖。另外，我們需要在溝通中表現(xiàn)出對對方的尊重和關(guān)心，關(guān)注對方的情緒變化，并嘗試找出有利于雙方達成共識的方式。

在工作中，雙溝通是建立積極工作關(guān)系和有效解決問題的重要手段。雙方都能夠在溝通中盡可能地表達自己的意圖，以此來消除誤解和糾紛。在人際交往中，雙溝通也能夠建立有效的人際關(guān)系，增強彼此的認(rèn)可感和信任感。無論在何種情況下，雙溝通都是一個優(yōu)秀的溝通方式，它能夠使我們與他人的互動更加密切、深入和理解。

第五段：總結(jié)。

綜上所述，雙溝通是建立有效溝通和合作關(guān)系的有效手段。只要我們始終用積極的態(tài)度、掌握正確的技巧，就能夠理解彼此的意圖，為彼此創(chuàng)造更好的交流和溝通環(huán)境。因此，我們在日常生活中一定要多加實踐，嘗試建立和維護良好的雙方關(guān)系，以期達到更好的個人和職業(yè)發(fā)展。

人際溝通心得體會篇九

管理溝通是在企業(yè)管理中很重要的部分。溝通很重要。下面是帶來的，希望對大家有幫助。

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導(dǎo)。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式。心有多大，舞臺就有多大，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習(xí)和實踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。

你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。

3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標(biāo)：進行溝通理論的進一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。