一鍵復(fù)制
對某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
最新物業(yè)前期到后期客服工作總結(jié)(5篇)篇一
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的.正確指引下，在職能部門的專業(yè)指導(dǎo)下，我服務(wù)中心以年初下發(fā)的《工作任務(wù)書》和《經(jīng)濟考核指標(biāo)》為目標(biāo)，結(jié)合本轄區(qū)實際情況，扎實工作，勤奮敬業(yè)，順利完成了年度各項工作，達(dá)到既定目標(biāo)，同時也獲得了全體業(yè)主的一致好評。為了繼續(xù)保持積極向上的工作勢頭，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將20xx年的工作做初步規(guī)劃。
1、基礎(chǔ)管理方面
服務(wù)中心主要圍繞質(zhì)量管理體系的建立和完善工作，在公司品質(zhì)管理部的大力協(xié)助下，完成本服務(wù)中心各崗位《工作手冊》的編制，并根據(jù)服務(wù)中心實際情況對公司通用的質(zhì)量記錄表單進(jìn)行合理刪減，對本自用質(zhì)量記錄表單進(jìn)行及時修訂和整合，建立《質(zhì)量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，通過品質(zhì)部的檢查督導(dǎo)，服務(wù)中心各項工作正逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化邁進(jìn)，在檢查中發(fā)現(xiàn)自身不足，將在后期工作中持續(xù)改進(jìn)。
2、物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽
3、對客服務(wù)方面
通過客服人員對業(yè)主的報修接待，第一時間內(nèi)將信息傳達(dá)至相關(guān)部門，并及時跟進(jìn)落實維修，全年共完成各類工程報修共計24次;對于業(yè)主提出的問詢和建議，客服人員認(rèn)真傾聽和記錄，做出妥善回復(fù)，部分問題因客觀原因我物業(yè)方面無法直接解決的，也盡力做好解釋工作;為規(guī)避管理風(fēng)險，發(fā)放各類《工作聯(lián)系單》和《溫馨提示》共計xxx份。經(jīng)統(tǒng)計，本年度服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)滿意度為100%，綜合滿意度為xxxx%。此外，服務(wù)中心還積極協(xié)助xxxx、xxxx等業(yè)主單位完成各類藝術(shù)品、書畫作品展覽活動、重要會議接待共xx次，累計接待外來訪客 xxxx余人次，對于我物業(yè)人員的辛勤付出，業(yè)主方表示認(rèn)可和高度贊揚。
4、消防安全管理
值班人員輪流參加專業(yè)委外培訓(xùn)課程，提高其業(yè)務(wù)知識水平和實際操作能力，以滿足實際工作的需要。
5、治安管理工作
服務(wù)中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進(jìn)出登記制度，巡邏崗隊員按規(guī)定時間、規(guī)定路線到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。門崗人員在完成人員進(jìn)出引導(dǎo)、大件物品進(jìn)出管理等工作同時，還通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對大樓各臺電梯轎廂、門廳、b2f電梯廳、外圍廣場等重要出入口進(jìn)行實時監(jiān)控。面對大樓周邊治安環(huán)境日益復(fù)雜、“白闖”案件屢有發(fā)生的情況，在加強外來人員身份核對同時，也向全體業(yè)主發(fā)放書面溫馨提示，以提高安全警惕性。上半年我服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上，我中心保安員在巡查時發(fā)現(xiàn)5f走廊頂面有漏水的情況后，立即通知保安領(lǐng)班和保潔人員到現(xiàn)場使用吸水機、拖把、水桶等工具進(jìn)行臨時清理，并立即通知各業(yè)主單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。由于我值班人員發(fā)現(xiàn)及時、沉重應(yīng)對、處置得當(dāng)，及時控制了水勢的蔓延，避免給業(yè)主單位造成更加重大的財物損失。
6、設(shè)備設(shè)施管理
備運行的正常運行。同時為保證電梯乘客的人身安全和延長設(shè)備使用壽命，向全體業(yè)主單位發(fā)放了關(guān)于規(guī)范乘坐電梯的溫馨提示。此外，面對今年x月出現(xiàn)的大樓屋面因原設(shè)計、建設(shè)施工時的原因造成的4至6層室內(nèi)不同程度的滲漏水情況，工程部緊急采購3臺排水泵對屋面積水處進(jìn)行定期抽排水，以減少滲漏對業(yè)主正常工作的影響，并多次組織人員配合廣場建設(shè)指揮部對大樓屋面和各樓層進(jìn)行滲漏原因的查找。目前漏水原因已基本查明，后續(xù)的修補方案還有待廣場建設(shè)指揮部與有關(guān)單位協(xié)商后進(jìn)行，我服務(wù)中心也將繼續(xù)保持關(guān)注。
7、環(huán)境綠化管理
嚴(yán)格按照崗位工作規(guī)范進(jìn)行公共區(qū)域和樓層室內(nèi)保潔工作，加強對環(huán)境衛(wèi)生的檢查、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發(fā)期，聯(lián)系專業(yè)公司定期對各處平臺雨水溝、各層衛(wèi)生間等重點區(qū)域進(jìn)行消殺工作，并對外包方工作做好監(jiān)管，給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、干凈、美觀的辦公環(huán)境。同時，結(jié)合部門員工普遍文化水平較低的實際情況，制定通俗易懂的培訓(xùn)計劃，提高崗位技能和業(yè)務(wù)知識，增強團(tuán)隊凝聚力，上半年環(huán)境綠化部還未出現(xiàn)人員離職的情況。
1、重點做好關(guān)注服務(wù)合同續(xù)簽的工作
門拜訪各業(yè)委會成員單位，匯報大樓物業(yè)服務(wù)的工作動態(tài)，廣泛聽取意見和建議，以便配合公司對招投標(biāo)方案做出及時調(diào)整。
2、完善各項管理制度，明確崗位職責(zé)
為保證能夠科學(xué)、合理地安排好各項服務(wù)工作，提高工作效率，服務(wù)中心將在現(xiàn)有管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合大樓的物業(yè)工作實際情況進(jìn)行修改、完善，明確各崗位職責(zé)、分工和考核標(biāo)準(zhǔn)，并參照最新下發(fā)的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，規(guī)范制度管理，避免獎懲的隨意性。
3、完成業(yè)戶滿意度調(diào)查
為真實了解各家業(yè)戶對我服務(wù)的綜合滿意度，找出服務(wù)過程中的存在缺陷，提升服務(wù)品質(zhì)和自身管理水平，計劃在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查及征詢服務(wù)意見，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改和總結(jié)，并將整改結(jié)果直接反饋至業(yè)主。
4、加強外包方的監(jiān)管
目前我大樓的電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)、室內(nèi)綠化租賃養(yǎng)護(hù)、環(huán)境消殺等各項工作都對外委托專業(yè)公司負(fù)責(zé)。下半年中，將對各類外包服務(wù)的品質(zhì)和落實情況加強監(jiān)督管理，并與外包單位保持良好的信息溝通，發(fā)現(xiàn)問題時在第一時間通知外包方進(jìn)行整改，確保外包工作符合大樓服務(wù)品質(zhì)和實際需要。
5、完成第七次全體業(yè)主大會的各項相關(guān)工作
最新物業(yè)前期到后期客服工作總結(jié)(5篇)篇二
一、保安部結(jié)合公司實際情況做好201x年安全保衛(wèi)工作。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。
最新物業(yè)前期到后期客服工作總結(jié)(5篇)篇三
宸汽車銷售服務(wù)有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出^v^長安親情服務(wù)^v^之優(yōu)惠售后服務(wù)活動,包括長安汽車全系車輛。
二、活動期間維修金額累積滿100元的客戶,送免費維修保養(yǎng)的一次
三、活動期間維修金額累積滿300元送免費維修保養(yǎng)的二次
四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。
五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。
六、活動期間維修金額累積滿20__元送500元抵用券。
說明:車輛已第一次進(jìn)站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。
上述所提維修金為工時費用,不包括所用配件費用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。
最新物業(yè)前期到后期客服工作總結(jié)(5篇)篇四
1.我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息、安全提示、小區(qū)通告登出。
2.開放qq群：xxxxx，開通物業(yè)blog（qq群內(nèi)有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“xx物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通。
3.與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票。
4.建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重。
5.發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚。
6.對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)。
7.增設(shè)兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)。
8.調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境。
9.為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友。
10.節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。
最新物業(yè)前期到后期客服工作總結(jié)(5篇)篇五
注冊地址：
郵政編碼：
法定代表人： 職務(wù)：
電 話： 傳真：
受委托方(以下簡稱乙方)：
注冊地址：
郵政編碼：
法定代表人： 職務(wù)：
電 話： 傳真：
根據(jù)《物業(yè)管理條例》和南寧市物業(yè)管理規(guī)定及有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、 平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對龍光?玖譽湖(二期)項目雅湖組 團(tuán)小區(qū)(以下簡稱本物業(yè))實施專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同，以供雙方 恪守。
第一章物業(yè)基本情況
第一條物業(yè)基本情況
1. 物業(yè)名稱：龍光?玖譽湖(二期)項目雅湖組團(tuán)(以下簡稱本物業(yè))
2. 本物業(yè)位置：
四 至：北至慶林路、南至規(guī)劃路
西至規(guī)劃路、東至延慶路
3. 占地面積： 平方米
4. 總建筑面積： 平方米
5. 車位數(shù)量： 個(其中地上車位 個，地下車位 個)
6. 物業(yè)類型：混合式住宅
上述指標(biāo)，最終以政府相關(guān)部門對本項目工程竣工驗收后的備案數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 如相關(guān)指標(biāo)變化，不影響本合同各項條款的履行。
第二條乙方參與本物業(yè)的竣工驗收，并在物業(yè)移交接管時，與甲方辦理 物業(yè)管理書面交接手續(xù);本物業(yè)交付使用后的質(zhì)量責(zé)任，按國家'建設(shè)工程質(zhì)量 管理規(guī)定》和房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等規(guī)定承擔(dān)。
第三條 本物業(yè)的交付時間為甲方在銷售合同中約定的時間，暫定為： 年 月。甲方若需變更交付時間，則應(yīng)提前30天書面通知乙方。
第二章 物業(yè)服務(wù)事項
第一條房屋建筑本體共用部位的養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、 內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。
信報箱。
第三條 附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水 管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場。
第四條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體 育娛樂場所。
第五條共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。
第六條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的
費)。
第七條交通與車輛停放秩序的管理(但不含車輛及車上財產(chǎn)的保險和保管 責(zé)任)。
第八條 維護(hù)公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤(但不舍業(yè)主、使 用人的人身與財產(chǎn)保險和財產(chǎn)保管責(zé)任)。
第九條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。
第十條 管理與物業(yè)相關(guān)的檔案、資料，包括工程建設(shè)竣工驗收資料、業(yè)主 及物業(yè)使用人檔案資料等。
第十一條 業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在業(yè)主提出 委托時，乙方可接受委托并合理收費。
第十二條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策及《臨時管理 規(guī)約\)的行為，可以根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)處理。包括：責(zé)令停止違章行為、要 求恢復(fù)原狀、要求賠償損失;對無故不交納法律、法規(guī)政策規(guī)定或合同約定的有 關(guān)費用或者拒不改正違章行為的責(zé)任人，提請有關(guān)行政主管部門或司法部門予以 解決。
第十三條 負(fù)責(zé)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)物業(yè)服務(wù)費、公攤水電費、電 梯電費、車位服務(wù)費、垃圾清運費等費用;受有關(guān)部門委托負(fù)責(zé)向業(yè)主或物業(yè)使 用人收取政府規(guī)定的各項代收代付費用。
第十四條 法律、法規(guī)及政策規(guī)定由物業(yè)管理企業(yè)管理的其它事項。
第十五條 以上委托管理事項，均指本物業(yè)范圍內(nèi)事項。
第三章 物業(yè)服務(wù)期限
第一條本合同的服務(wù)期限：
1、 本項目前期物業(yè)服務(wù)合同的期限為自合同簽訂之日起，至該項目業(yè)主委 員會與業(yè)主大會決議選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時終止。
2、 本物業(yè)交付之前，物業(yè)服務(wù)費用由甲方承擔(dān);自甲方限定的交付期限屆 滿之日起至本物業(yè)業(yè)主大會與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定 開始提供物業(yè)服務(wù)之日止，該期間的物業(yè)服務(wù)費用由本物業(yè)的全體業(yè)主承擔(dān)。
第四章甲方的權(quán)利和義務(wù)
第一條 本合同簽訂后，甲方應(yīng)當(dāng)指定專職人員，負(fù)責(zé)與乙方保持聯(lián)絡(luò)和協(xié) 調(diào)依本合同約定的相關(guān)事務(wù)。
第二條 在本物業(yè)正式銷售前，負(fù)責(zé)協(xié)同乙方制定、龍光?玖譽湖(二期) 項目雅湖組團(tuán)小區(qū)臨時管理規(guī)約》;在與購房人簽訂《商品房買賣合同》時，《龍 光?玖譽湖(二期)項目雅湖組團(tuán)小區(qū)臨時管理規(guī)約》應(yīng)得到購房人的書面確認(rèn); 、商品房買賣合同》中應(yīng)包含本合同的有關(guān)內(nèi)容。
第三條審定乙方擬定的與甲方或業(yè)主有重大關(guān)聯(lián)的本物業(yè)管理文件。
第四條在不妨礙乙方正常牧業(yè)管理的情形下，有權(quán)檢查監(jiān)督乙方灼業(yè)管理 服務(wù)過程。
第五條審定乙方提出的本物業(yè)管理年度工作計劃、費用收支計劃及基金使 用計劃等。
第六條有權(quán)聘請專業(yè)審計機構(gòu)，對本合同約定的牧業(yè)服務(wù)費及專項維修資 金等收支狀況進(jìn)行審計。
第七條 本物業(yè)房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)要求;在保修責(zé)任期 內(nèi)，如發(fā)生保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，經(jīng)甲方確認(rèn)屬實后，由甲方協(xié)助返修;甲方 應(yīng)修但未能及時返修的，可委托乙方維修，由此所發(fā)生的維修費用由甲方承擔(dān)。
列資料：
1. 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng) 工程竣工圖等竣工驗收資料。
2. 設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料。
3. 本物業(yè)質(zhì)量保修文件及使用說明文件。
4. 物業(yè)管理所必需的其他資料。
第九條按照本物業(yè)原有規(guī)劃設(shè)計及乙方提供的本物業(yè)整體標(biāo)識設(shè)計配備 方案，對本物業(yè)各類設(shè)施、設(shè)備、房號、樓層號、棟號、消防疏散圖、本物業(yè)總 平面圖、宣傳欄、公告、公約欄、會所、娛樂等公共場所、地下停車場及首層電 梯廳內(nèi)外的各類標(biāo)識警示牌、指示牌和告示牌等在審定后進(jìn)行制作和安裝。
第十條 在本物業(yè)內(nèi)設(shè)置安防監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)等技防設(shè)施，應(yīng)統(tǒng)一 設(shè)置在一個值班室，以利于本物業(yè)的治安管理。
第十一條 協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動，并在銷售房 屋時告知業(yè)主本物業(yè)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)。
第十二條 有權(quán)向社會各界宣布甲、乙雙方合作之事實。
第十三條 甲方承擔(dān)本物業(yè)開辦費及前期介入費。
第十四條依據(jù)本合同規(guī)定向乙方提供符合乙方使用要求并適應(yīng)本物業(yè)檔
次的管理用房。上述用房的產(chǎn)權(quán)屬本物業(yè)全體業(yè)主共同所有，乙方在本合同期內(nèi) 享有無償使用枳。
第十五條協(xié)助乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng) 營活動。
第十六條 不干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動。 第十七條負(fù)責(zé)處理因甲方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。
第十八條法律、法規(guī)及政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其它權(quán)利和義務(wù)。
第五章乙方的權(quán)利和義務(wù)
第一條 本合同簽訂之日起，乙方應(yīng)配備項目聯(lián)絡(luò)專人，便于與甲方溝通聯(lián)
系。
第二條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案，自主開展 物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)活動。
第三條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂本物業(yè)的物業(yè)管理制度， 且根據(jù)實際情況，針對不同方面制訂專項規(guī)章制度，并向業(yè)主、物業(yè)使用人告知 物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定。
第四條 本合同簽訂后，乙方要及時掌握本物業(yè)工程進(jìn)展情況，并向甲方提 供物業(yè)管理咨詢服務(wù)。具體計劃由雙方另行商定。
第五條 參與本物業(yè)的竣工驗收，并在本物業(yè)移交接管時，與甲方辦理物業(yè) 管理書面交接手續(xù)。
第六條 乙方須于本物業(yè)交付前60天內(nèi)組建本物業(yè)管理處，配備主要物業(yè) 管理人員，本物業(yè)管理處代表乙方履行本合同的權(quán)利和義務(wù)。
第七條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于業(yè)主所有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備統(tǒng) 一委托乙方經(jīng)營。
乙方對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備提供有償經(jīng)營管理服務(wù)(包 括但不限于業(yè)主共有的車位、外墻及電梯轎廂、道路和綠地，通道、樓梯、大堂 等，以及其他物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場所、公共設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房等)，服務(wù) 收費標(biāo)準(zhǔn)由乙方自行根據(jù)市場行情制定和調(diào)整。公共區(qū)域經(jīng)營收益30%用于乙方 管理成本，70。。納入小區(qū)服務(wù)資金，用于彌補小區(qū)物業(yè)服務(wù)費用。
第八條負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度收支計劃及管理計劃，經(jīng)甲方審定后由乙方
實施。
第九條有權(quán)依法制訂本物業(yè)管理文件，與甲方或業(yè)主有重大關(guān)聯(lián)的文件報
如需變動需按程序向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門申報。
第十一條負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計劃和大、中修方 案并組織實施，其費用按政府有關(guān)規(guī)定列支。
第十二條 在經(jīng)營管理場所或收費地點醒目的位置，向業(yè)主公布有關(guān)物業(yè)服
務(wù)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法等內(nèi)容。
第十三條建立完善的本物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更、登記情
況。
第十四條 開展健康向上的社區(qū)文化活動，提供便民服務(wù)項目。
第十五條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反國家和政府有關(guān)法律、法規(guī)、政策、本 合同和本物業(yè)臨時管理規(guī)約規(guī)定的行為進(jìn)行處理。
第十六條負(fù)責(zé)制定本物業(yè)房屋裝修管理辦法，報甲方審定后向業(yè)主公示; 當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告之有關(guān)限制條件，訂立書面合同，并負(fù)責(zé)監(jiān) 督落實;發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修的，應(yīng)及時予以制止并提出合理解決方案，同時報告 甲方。
第十七條在本物業(yè)交付后，對進(jìn)入本物業(yè)提供經(jīng)營服務(wù)的單位和個人實行 統(tǒng)一管理。
第十八條有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理服務(wù)并支付費用，但不 得將本物業(yè)整體轉(zhuǎn)讓或委托給其他個人或單位進(jìn)行管理，不得將重要專項業(yè)務(wù)承 包給任何個人或單位。
第十九條 物業(yè)管理服務(wù)過程中存在的問題，應(yīng)當(dāng)及時有效處理;如屬甲方 責(zé)任的，應(yīng)及時反饋給甲方并協(xié)助處理。
第二十條 在本物業(yè)內(nèi)有損甲方信譽行為的，應(yīng)當(dāng)及時告知甲方，并協(xié)助甲 方妥善處理。
第二"一條本合同終止后，向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理全部檔案 資料，并詳細(xì)列明清單，簽署書面交接手續(xù)。
第二十二條 接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)， 接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。
第二十三條法律、法規(guī)及政策規(guī)定由乙方承擔(dān)的其它權(quán)利和義務(wù)。
第六章物業(yè)服務(wù)費用
【住 宅】每月每平方米2. 50元:
【商業(yè)】每月每平方米5. 00元。
物業(yè)服務(wù)費用主要用于以下開支：
1. 乙方管理、服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費、員工生 活用房租金等。
2. 的業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及預(yù)裝設(shè)備的日常維護(hù)費用。
3. 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。
4. 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用。
5. 物業(yè)管理區(qū)域外墻清洗(合同期限內(nèi)不少于一次)、小區(qū)消殺費用。
6. 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用。
7. 乙方的辦公費用(含電話通訊費、網(wǎng)絡(luò)使用費、有線電視費等)。
8. 社區(qū)文化活動費用(文化活動室管理成本和淮護(hù)費用、節(jié)日裝飾費等)。
9. 乙方固定資產(chǎn)折舊。
10. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用。
11. 法定稅費。
12. 乙方的利潤及不可預(yù)見費等一切費用。
(八) 乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容 和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損風(fēng)險由乙方享有或承擔(dān)。如遇政府政策調(diào)整， 則甲、乙雙方協(xié)商，技調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
(九) 車場收費標(biāo)準(zhǔn)(業(yè)主已購買車位的，收取車位服務(wù)費)：
業(yè)主已購買車位的，收取車位狗業(yè)服務(wù)費60元/個/月o
車位使用人應(yīng)從簽收車位之日或視為車位交付使用之日起繳交費用，費用按 丑交納，當(dāng)月費用繳交時間為當(dāng)月5日前。車位使用人不按約定標(biāo)準(zhǔn)和時間交納 上述費用的，乙方有權(quán)要求車位使用人限期補交并暫停車位使用人使用停車卡， 并從逾期之日起按每日千分之一追繳違約金。
(十)非機動車收費按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(十一)納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時 交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費用由甲方按以上收費標(biāo)準(zhǔn)全額交納。
第二條 乙方受業(yè)主或物業(yè)使用人的委托，對其房屋自用部位、自用設(shè)備、 毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)反其它特約服務(wù)所發(fā)生的費用由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān)。
第三條乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人提供其它服務(wù)項目的收費原則：
(一) 屬于市場價調(diào)節(jié)價的按照市場調(diào)節(jié)價或低于市場價的價格收取;
(二) 屬于政府指導(dǎo)價的按照政府指導(dǎo)價執(zhí)行。 上述價格乙方均應(yīng)當(dāng)明示于業(yè)主和物業(yè)使用人。
第四條 保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共場地 的維修養(yǎng)護(hù)費用由甲方承擔(dān)。
第五條物業(yè)專項維修資金的管理與使用
一、 維修資金根據(jù)政府部門相關(guān)文件要求收取，屬于所交納的業(yè)主所有，專 項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得 挪作他用。
二、 乙方按照;'南寧市物業(yè)專項維修資金管理辦法》反相關(guān)流程使用物業(yè)專 項維修資金。
第七章違約責(zé)任
第一條甲方違反本合同相關(guān)條款約定的義務(wù)，直接導(dǎo)致乙方無法完成管理 目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定岑?限內(nèi)整改，整改仍不能達(dá)到目標(biāo)的，乙方有 權(quán)解除本合同，造成乙方經(jīng)濟和名，喜損失的，乙方有權(quán)要求甲方給予經(jīng)濟補償。
第二條 乙方違反本合同相關(guān)條款約定的義務(wù)，未能在本合同約定的期限內(nèi) 達(dá)到相應(yīng)的管理目標(biāo)或無法達(dá)到物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，甲方有權(quán)要求乙方在一 定期限內(nèi)整改，整改仍不能達(dá)到目標(biāo)的，甲方有權(quán)解除本合同，造成甲方經(jīng)濟和 名譽損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償直接經(jīng)濟補償。
第三條除本合同另有約定以及經(jīng)雙方協(xié)商一致可以終止本合同以外，任何 一方不得以任何理由擅自終止本合同。如單方終止合同，造成守約方經(jīng)濟和名譽 損失的，守約方有權(quán)要求違約方給予經(jīng)濟補償。
第四條 甲方房屋建筑和設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的, 由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫?故的，由乙方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理(產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的 鑒定結(jié)論為準(zhǔn))。
第八章其他事項
第一條雙方對本合同條款的更改或補充，均須以書面方式簽訂修改或補充 協(xié)議,修改或補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第二條 本合同履行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時，雙方均不承 擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。
logan
龍光服務(wù)
第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本灼業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè) 的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)遵循本合同當(dāng)定的各項內(nèi)容。
第四條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成的，提請 物業(yè)管理主管部門調(diào)解;調(diào)解不成的，可到物業(yè)所在地法院提起訴訟。
第五條本合同之附件均為合同有軟組成部分，本合同及其附件內(nèi)，空格部 分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
第六條 本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。
府物業(yè)管理主管部門(備案)一份，具有同等法律效力。 第八條 本合同自簽訂之日起生藐。(正文完)
甲方：南至市蠢泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 簽署 蓋章：
二、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
三、 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)
附件一：規(guī)劃總平圖
附件二：
物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
類型幢數(shù)數(shù)量建筑面積(平方米)
住宅 套
商業(yè)
地下停車位 個
物業(yè)管理用房
社區(qū)管理用房
合計
備注：實際面積以測匯報告為準(zhǔn)
附件三：
物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)
1、 綠地
2、 道路
3、 化糞池
4、 污水井
5、 雨水井
6、 門禁系統(tǒng)
7、 安防監(jiān)控系統(tǒng)
8、 垃圾中轉(zhuǎn)站0個
9、 加壓水泵15個
10、 水箱2個
11、 電梯20部
12、 發(fā)電機1臺
13、 消防設(shè)施
14、 公共照明設(shè)施
15、 避雷設(shè)施
16、 共用天線
17、 機動車庫
18、 露天(生態(tài))停車場
19、 非機動車庫
20、 停車場管理系統(tǒng)
21、 物業(yè)管理用房415. 25平方米
logan
彷光販務(wù)
附件四：
前期物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理
1、 房屋外觀定期丞查;
2、 根據(jù)房屋使用年限，編制年度維修計劃。
二、 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理
1、 建立設(shè)備房巡查制度和設(shè)備管理臺帳;
2、 停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設(shè)備突然故障除外)
3、 電梯困人：15分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理;
4、 二次供水水箱清洗及檢測：2次/年,檢測結(jié)果合格;
5、 設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
1、 服務(wù)時間：每天7： 30— 19 ：00;
3、 消殺：蚊蟲消殺4次/月(夏)，_2__次/月(冬);
4、 雨雪天氣后及時清掃積水積雪。
四、 公共喙化的養(yǎng)護(hù)和管理
1、 防治病蟲害;
2、 喬木修剪：1次.'年:草坪修剪：4次/年;灌木修剪：4次 年。
五、 車輛停放管理
1、 經(jīng)營性停車場有合法手續(xù)，有交通標(biāo)識和進(jìn)出憑據(jù);
2、 引導(dǎo)車輛有序停放，對亂停放車輛進(jìn)行提醒;
3、 經(jīng)營性停車場有巡視，發(fā)現(xiàn)問題按照車主留下的聯(lián)系方式盡快與車主取 得聯(lián)系。
六、 公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理
1、 安全管理部門建立21小時值班制度;
2、 對火災(zāi)等突發(fā)事件有相應(yīng)預(yù)案;
3、 定期開展消防和居家安全宣傳，消防演習(xí)：2次/年。
七、裝飾裝修管理服務(wù)
1、 業(yè)主在辦理裝飾裝修時，告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項;
八、物業(yè)檔案資料管理
1、 建立物業(yè)檔案資料管理制度;
2、 檔案資料有專人管理，借閱有記錄。
九、其他服務(wù)
2、 向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話和公司投訴電話。;
3、社區(qū)文化活動：每季度開展一次。
臨時管理規(guī)約
目的：
為維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理中的合法權(quán)益，促進(jìn)管理、維 護(hù)、養(yǎng)護(hù)、合理使用建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)共有部分和維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共 秩序等活動能正常持續(xù)進(jìn)行，建立全體業(yè)主必須遵守的共同行為準(zhǔn)則，建設(shè)管理 有序、整潔美觀、服務(wù)規(guī)范完善、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的新型社區(qū)，根據(jù)有關(guān)法 律法規(guī)及結(jié)合本物業(yè)項目實際，制訂本臨時管理規(guī)約。
本臨時管理規(guī)約(以下簡稱“本規(guī)約”)是開發(fā)建設(shè)單位在預(yù)售商品房之前， 為明確業(yè)主、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)而制訂，并作為開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主物業(yè)買 受人簽署的《商品房買賣合同》的附件，由物業(yè)買受人簽字確認(rèn)。
第一條物業(yè)基本情況
建筑區(qū)劃物業(yè)名稱：龍光?玖譽湖(二期)項目雅湖組團(tuán) ;
建筑區(qū)劃物業(yè)座落： 南寧市良慶區(qū)良慶大道9號;
第二條物業(yè)管理模式
本物業(yè)區(qū)域內(nèi)，在業(yè)主依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，由開發(fā)建設(shè)單位依法通過 招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依據(jù)前期物業(yè)管理服務(wù)合同對物業(yè)共有部分進(jìn)行 管理、維修、養(yǎng)護(hù)，并維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的物業(yè)管理模式。
第三條物業(yè)共有部分
二、由建筑區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的部分，包括全體業(yè)主共有的道路、綠地、 路燈、溝渠、池、井、垃圾箱(房)、公益性文體設(shè)施、物業(yè)服務(wù)用房、閉路電 視監(jiān)控系統(tǒng)、附屬設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
第四條共有部分的管理及經(jīng)營
三、 全體業(yè)主一致同意在業(yè)主委員會、業(yè)主大會設(shè)立前，統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù) 企業(yè)對物業(yè)共有部分進(jìn)行經(jīng)營管理。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備提供有償經(jīng)營管理 服務(wù)(包括但不限于業(yè)主共有的車位、外墻及電梯轎廂、道路和綠地，通道、樓 梯、大堂等，以及其他物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場所、公共設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房等), 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行根據(jù)市場行情制定和調(diào)整。公共區(qū)域經(jīng)營收益 30%用于乙方管理成本，70%納入小區(qū)服務(wù)資金，用于彌補小區(qū)物業(yè)服務(wù)費用。
第五條開發(fā)建設(shè)單位所有的部分
1. 地下停車場(庫)、地面規(guī)劃用于停放汽車的車位(庫);
2. 未出售的其他住宅、經(jīng)營性用房;
3. 其他未計入銷售公攤面積的房屋如會所、商務(wù)中心、教育用房等;
4. 其他未計入銷售公攤面積的部分如泳池、運動場等。
第六條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)
業(yè)主在物業(yè)管理活動中依照m國務(wù)院《物業(yè)管理 條例》、地方政府關(guān)于物業(yè)管理的地方性法規(guī)以及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章政策的 規(guī)定，享有相應(yīng)的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。
一、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依法享有以下權(quán)利：
1. 依法并按照物業(yè)服務(wù)合同約定，接受物業(yè)服界企業(yè)提供的服務(wù)。
2. 參與本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理活動。
3. 監(jiān)督前期牧業(yè)服務(wù)企業(yè)履行前期物業(yè)服務(wù)合同。
4. 對本物業(yè)區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地、專項維修資金的使用 和管理情況享有知情權(quán)和監(jiān)督枳。
5. 授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備使用、公共秩序和環(huán) 境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度。
6. 對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)影響業(yè)主共同利益、業(yè)主正常生活秩序的行為進(jìn)行投訴。
7. 提議召開業(yè)主大會，提出補充、修改規(guī)約的建議。
8. 開發(fā)建設(shè)單位對于未售出的物業(yè)，享有業(yè)主的權(quán)利。
9. 法律、法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的其他權(quán)利。
二、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：
1. 按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定的時間，按其專有建筑面積向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交 納物業(yè)服務(wù)費用。
2. 按規(guī)定交存專項維修資金。
3. 遵守本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境 衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度。
4. 配合物業(yè)服務(wù)活動。
5. 按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則處理相鄰關(guān)系，互 助友愛，和睦相處。
6. 出租、轉(zhuǎn)讓牧業(yè)時，告知承租人、買受人遵守本規(guī)約。
7. 開發(fā)建設(shè)單位對于未售出的物業(yè)，履行業(yè)主的義務(wù)。
三、業(yè)主在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的公共環(huán)境管理的行為：
1. 不得擅自占用公共走道、大堂、綠地、屋面等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。
2. 不得擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途;不得妨礙他人合法使用共用 部位、共用設(shè)施設(shè)備。
3. 不得損壞路燈、消防設(shè)備、水泵、電房、避雷器、道路、花基(欄)等共 用設(shè)施設(shè)備。
4. 不得制造超標(biāo)準(zhǔn)噪聲，破壞公眾安寧;不得聚眾喧鬧。
5. 不得亂堆放雜物;不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品。
6. 不得排放有毒、有害物質(zhì)或煙塵污染環(huán)境。
7. 不得違反房屋的規(guī)劃設(shè)計要求，改變建筑灼的用途。
8. 飼養(yǎng)動物應(yīng)當(dāng)遵守當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，并提前告知初業(yè)服務(wù)企業(yè)，按當(dāng) 地政府規(guī)定辦理注冊、免疫等手續(xù)。
9. 不得有影響市容的亂搭、亂貼、亂掛、亂寫、亂畫等。
10. 遵守市容及環(huán)境衛(wèi)生保潔規(guī)定，自覺將家居雜物、垃圾投放到指定的場 地，不得亂拋垃圾、雜物，嚴(yán)禁從門窗、陽臺向外拋擲垃圾和雜物。
四、 業(yè)主在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的治安、消防管理的行為：
1. 不得利用房屋窩藏犯罪人員和贓物或其他從事危害公共利益的活動，對違 法犯罪人員和行為應(yīng)及時舉報。
2. 如有親戚等外來人員居住(1個月以上)，應(yīng)按規(guī)定向有關(guān)部門和物業(yè)服 務(wù)企業(yè)申報。
3. 業(yè)主出租房屋，應(yīng)符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，協(xié)助 物業(yè)服務(wù)企業(yè)通知承租人履行非業(yè)主使用人的義務(wù)。
4. 愛護(hù)各種防火設(shè)施設(shè)備，遵守防火各項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)及時通知 物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理。
5. 樓層防火門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，不可私自加鎖或長期打開。
6. 管理好電爐、燃?xì)庥镁?，使用電爐、燃?xì)鉅t時請勿外出。
五、 業(yè)主在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的交通管理行為：
1. 不得隨意停放車輛，車輛應(yīng)當(dāng)停放在停車場或物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的停放點 保管。
2. 嚴(yán)禁鳴喇叭，車輛停放時應(yīng)當(dāng)及時關(guān)閉發(fā)動機。
3. 除救護(hù)車、公安消防車、清潔車、工程搶險車等特殊車輛外，其他機動車 進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本物業(yè)區(qū)域的交通管理規(guī)則。
六、業(yè)主在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安裝空調(diào)、裝飾裝修應(yīng)當(dāng)遵守的相關(guān)規(guī)定：
1. 應(yīng)當(dāng)將空調(diào)機外機安裝在建筑設(shè)計指定位置，并注意安裝牢固，防止跌落。 發(fā)現(xiàn)有不牢固的情況，應(yīng)當(dāng)及時加固。
2. 空調(diào)機》凝水應(yīng)當(dāng)接入統(tǒng)一管道，不得隨處滴漏。
3. 空調(diào)機外機發(fā)出超標(biāo)噪音的，應(yīng)當(dāng)停止使用，經(jīng)排除故障或更換后再使用。
4. 業(yè)主對房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定，不得對房屋內(nèi)外承重墻、梁、 柱、板、陽臺、天臺、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占。
5. 業(yè)主如需安裝空調(diào)和對房屋進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)在事前告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主禁止行為和注意事項。業(yè)主裝飾裝修時違反禁止行為 和注意事項的，自行承擔(dān)責(zé)任。
第七條業(yè)主大會
一、 業(yè)主大會的設(shè)立
當(dāng)本建筑區(qū)劃內(nèi)交付的專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積50%以上，或者 首次交付專有部分之日起已滿兩年，依法在項目所在地房產(chǎn)管理部門、街道辦事 處指導(dǎo)下，召開首次業(yè)主大會會議，設(shè)立一個業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主大會的 執(zhí)行機構(gòu) 業(yè)主委員會。業(yè)主大會由本建筑區(qū)劃內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維 護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
首次業(yè)主大會會議的召開、籌備組的組成、首屆業(yè)主委員會的選舉產(chǎn)生、委 員候選人的產(chǎn)生辦法等，均按《物業(yè)管理條例和地方政府關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。
二、 業(yè)主大會通過業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構(gòu);業(yè)主大 會、業(yè)主委員會依照法律法規(guī)、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作 規(guī)則履職。
三、 業(yè)主大會依法作出的決定，對業(yè)主具有約束力;業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守并服從業(yè) 主大會依法作出的決定。
四、 業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)的，業(yè)主可以向物業(yè)所 在地區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理部門或街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府投訴、舉報，由 受理單位依法處理;業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受 侵害的業(yè)主可以依法請求人民法院予以撤銷。
五、 業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的 組成與任期、工作經(jīng)費、印章管理使用等事項由業(yè)主大會議事規(guī)則依法作出約定。
前期物業(yè)服務(wù)中，業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費用、不繳存建筑物及其附屬設(shè)施維修 資金的，不享有首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)。
第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、解聘
一、 各業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘依法采取招投標(biāo)方式，并由業(yè)主大會 授權(quán)其執(zhí)行機構(gòu)業(yè)主委員會或委托招標(biāo)代理機構(gòu)辦理實施招標(biāo)活動的相關(guān)事宜。
二、 業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)按照本建筑區(qū)劃業(yè)主大會議事規(guī) 則的約定召開業(yè)主大會會議，對選聘方式、具體實施者、物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi) 容等進(jìn)行表決。
三、 業(yè)主大會依法選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，須經(jīng)專有部分占建筑物總面積 二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意。
四、 業(yè)主大會與其依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)有業(yè)主 委員會三分之二以上委員在場簽名并加蓋業(yè)主大會印章。
五、 因物業(yè)服務(wù)企業(yè)突然撤離等原因，業(yè)主大會無法及時另聘新物業(yè)服務(wù)企 業(yè)的，在另聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，業(yè)主大會可以請求物業(yè)所在地街道辦事處、 鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理部門指定物業(yè)服務(wù)企業(yè)臨時代管;臨 時代管期間的物業(yè)服務(wù)費用，按照臨時代管前的物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)費 用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并由全體業(yè)主按照其專有部分占建筑物總面積的比例分擔(dān)。
第九條物業(yè)服務(wù)費用及其交納、監(jiān)督
一、 業(yè)主自當(dāng)有部分交付之日起至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日發(fā)生的物業(yè)服 務(wù)費用(物業(yè)服務(wù)資金)，按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定每月i日前足額交納當(dāng)月 物業(yè)服務(wù)費用。
二、 業(yè)主與使用人約定由使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主對使用人的交納 義務(wù)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任。
三、 業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人提供前期物業(yè)服務(wù)合同約定以外的 其他專項服務(wù)、特約服務(wù)的，其費用由雙方當(dāng)事人另行約定;物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其 他管理人應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布。
第十條水、電、氣等費用的交納及其設(shè)施的維修責(zé)任
一、 本建筑區(qū)劃內(nèi)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和相關(guān)供用合同的約定向供水、 供電、供氣、通訊網(wǎng)絡(luò)、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位交納有關(guān)費用。
二、 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定足額交納水、電、氣、通訊網(wǎng)絡(luò)、環(huán)衛(wèi)等費用， 并不得以任何理由拖欠、拒交上述費用。業(yè)主拖欠、拒交上述費用的，應(yīng)按本規(guī) 約第二十三條的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，或由政府有關(guān)部門直接或委托物業(yè)服務(wù) 企業(yè)釆取行動停止服務(wù)。
三、 水、電、氣、通訊網(wǎng)絡(luò)、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施的維修責(zé)任，由業(yè)主、專業(yè)單位控 照相關(guān)規(guī)定承擔(dān);前款設(shè)施屬于業(yè)主專有的，由業(yè)主承擔(dān)維修費用;屬于業(yè)主共 同所有的，由全體業(yè)主或者相關(guān)業(yè)主按照其專有部分占建筑物總面積的比例分擔(dān) 維修費用。
四、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主，及時與供水、供電、供氣、通訊網(wǎng)絡(luò)、環(huán) 衛(wèi)等專業(yè)單位建立供用合同關(guān)系，并與開發(fā)建設(shè)單位辦理結(jié)算表戶名變更手續(xù)。
第十一條相鄰關(guān)系
各業(yè)主同意，在物業(yè)使用和維護(hù)中，遵守相關(guān)法律、法規(guī)政策規(guī)定和本規(guī)約 約定及業(yè)主共同決定，按照有利于物業(yè)使用效能發(fā)揮、秩序良好以及公平、合理 的原則，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光以及設(shè)施設(shè)備維修、房屋裝飾 裝修、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。
第十二條物業(yè)的使用
鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工;
五、 業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計位置的， 應(yīng)與啊業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定合理的位置，并做好噪音預(yù)防及冷凝水的處理。
七、 使用電梯，應(yīng)遵守本建筑區(qū)劃內(nèi)電梯使用管理規(guī)定;
八、 停放車輛，應(yīng)遵守本建筑區(qū)劃內(nèi)車輛停放有關(guān)規(guī)定;
九、 陽臺封閉，應(yīng)遵守本建筑區(qū)劃內(nèi)本規(guī)約和其他相關(guān)規(guī)定中的有關(guān)規(guī)定; 十、法律、法規(guī)政策的其他規(guī)定。
第十三條使用物業(yè)的禁止行為
二、 對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;
五、 違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，私設(shè)攤點;
六、 在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物;
八、 踐踏、占用綠化地，損壞、涂劃園林建筑小品;
等; ..
十、隨意停放車輛，鳴喇叭或以其他方式制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;
十三、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動;
十四、法律、法規(guī)、規(guī)章和本規(guī)約禁止業(yè)主的其他行為。
第十四條物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
業(yè)主、使用人同意按照下列規(guī)定維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)：
一、 對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)，不侵害其他業(yè)主的合法權(quán)益;
七、 建設(shè)單位拒絕維修的，業(yè)主可以自行或者委托他人維修，維修費用及維 修期間造成的其他損失由建設(shè)單位承擔(dān)。
第十五條物業(yè)保修金
建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，業(yè)主可以按照《房屋質(zhì)量保證書》等相關(guān)規(guī)定 提出申請，經(jīng)市或區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理部門核實后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居民 委員會組織維修，其費用由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。
第十六條建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的籌集和使用
一、 本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定交存、使用、續(xù)籌和管理本建筑區(qū)劃內(nèi) 建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金。
二、 使用建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)維修項目提出 維修資金使用方案，提前向業(yè)主大會提出維修計劃和維修資金使用方案，并經(jīng)建 筑物及其附屬設(shè)施維修資金列支范圍的專有部分占建筑物總面積三分之二以上 的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
三、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將維修資金使用方案、所需資金、工程進(jìn)展以及資金 劃撥等情況在建筑區(qū)劃內(nèi)向全體業(yè)主或者相關(guān)業(yè)主公布。
四、 業(yè)主分戶賬面牧業(yè)專項維修資金余額不足首期交存額30%的，應(yīng)當(dāng)及時 續(xù)交。相關(guān)業(yè)主續(xù)交后的物業(yè)專項維修資金余額不得少于其首期物業(yè)專項維修資 金數(shù)額;物業(yè)專項維修資金的續(xù)交方案由業(yè)主委員會擬訂，提交業(yè)主大會決定后， 由業(yè)主委員會具體實施。未成立業(yè)主大會續(xù)交維修資金的，由業(yè)主按照首期物業(yè) 專項維修資金標(biāo)準(zhǔn)補足。
五、 房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說明物業(yè)專項維修資金交存和結(jié) 余情況并出具有效證明，該房屋分戶賬中結(jié)余的物業(yè)專項維修資金隨房屋所有權(quán) 同時轉(zhuǎn)讓。原業(yè)主未交存首期物業(yè)專項維修資金，業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋所有權(quán)轉(zhuǎn) 移登記前協(xié)商足額交存。
六、 業(yè)主共同決定上述建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的籌集和使用方案時， 應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上 的業(yè)主同意，并由業(yè)主大會專項表決通過。
第十七條物業(yè)維修、更新、改造的實施
一、 屬相關(guān)規(guī)定的急修項目;
二、 物業(yè)發(fā)生危及房屋使用安全或者公共安全的緊急情況;
三、 經(jīng)安全鑒定機構(gòu)鑒定的危險房屋;
四、 出現(xiàn)法律法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須維修房屋的情形;
五、 物業(yè)維修、更新、改造費用在皿元以下。
除上述情形外，需對物業(yè)共有部分進(jìn)行維修、更新、改造時，，應(yīng)經(jīng)相關(guān)業(yè) 主共同同意后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施，費用按規(guī)定列支。
第十八條物業(yè)轉(zhuǎn)讓、出租的相關(guān)事項
一、 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)專有部分時，須將本規(guī)約作為物業(yè)專有部分轉(zhuǎn)讓 合同或者租賃合同的附件。業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)專有部分后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)于物 業(yè)專有部分買賣合同或者租賃合同簽訂之日起30日內(nèi)，將物業(yè)專有部分轉(zhuǎn)讓或 者出租情況和通訊方式書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
二、 房屋出租應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定，尊重社會公德，不得危及物 業(yè)的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。無論出租或轉(zhuǎn)租的，業(yè)主均應(yīng)承擔(dān)相 應(yīng)的責(zé)任。
三、 房屋出租必須符合本市規(guī)定的房屋出租條件和人均承租面積標(biāo)準(zhǔn);不得 擅自改變房屋原設(shè)計功能和布局，對房屋進(jìn)行分割搭建，按床位出租或轉(zhuǎn)租，或 將廚房、衛(wèi)生間、不分門進(jìn)出的客廳改成臥室出租或轉(zhuǎn)租。
四、 對違反本規(guī)約出租或轉(zhuǎn)租的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可書面責(zé)成業(yè)主、使用人立 即終止租賃行為。
五、 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)專有部分，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè) 服務(wù)資金、建筑物及其附屬設(shè)施維修資金;出租物業(yè)，約定由承租人交納物業(yè)服 務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
第十九條業(yè)主提交通訊聯(lián)系方式的義務(wù)
業(yè)主應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面提供聯(lián)系地址、通訊方式。
第二十條違反物業(yè)使用禁止行為的處置
業(yè)主、使用人在物業(yè)使用過程中，有違反本規(guī)約物業(yè)使用禁止行為的，其他 業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向有關(guān)行政主管部門報告，由有關(guān)部門依法查 處;受侵害的相關(guān)業(yè)主可以依法向人民法院提起訴訟。
第二十一條相關(guān)工作的配合
業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)積極配合公安機關(guān)、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、 社區(qū)居民委員會等相關(guān)部門、單位做好本建筑區(qū)劃內(nèi)計劃生育、流動人口、犬只 管理等工作;對于相關(guān)部門進(jìn)入本建筑區(qū)劃內(nèi)監(jiān)督檢查、行政執(zhí)法的，業(yè)主、物 業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得阻撓。
第二十二條未按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費用的責(zé)任
一、 向仲裁委員會申請仲栽;
二、 向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。
三、 釆取讓為合適的行動催收。
全體業(yè)主同意在物業(yè)服務(wù)中，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利：
1. 禁止施工人員、施工工具、裝修材料等進(jìn)入本建筑區(qū)劃;
2. 采取必要措施限制業(yè)主、使用人使用共有設(shè)施設(shè)備;
二、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出解除合同;
三、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)因解散、破產(chǎn)等原因無法履行前期物業(yè)服務(wù)合同的;
四、 前期物業(yè)服務(wù)合同約定由全體業(yè)主共同決定或建設(shè)單位作為招標(biāo)人依法 另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情形。
因物業(yè)服務(wù)企業(yè)突然撤離等原因，建設(shè)單位或全體業(yè)主無法及時另聘新物業(yè) 服務(wù)企業(yè)的，在另聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位、業(yè)主可以請求物業(yè)所在地 街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理部門指定物業(yè)服務(wù)企業(yè) 臨時代管;臨時代管期間的物業(yè)服務(wù)費用，按臨時代管前的前期物業(yè)服務(wù)合同約 定的物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并由全體業(yè)主按照其專有部分占建筑物總面積的比 例分擔(dān)。
第二十五條違反本規(guī)約的責(zé)任
業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約規(guī)定，侵害他人合法權(quán)益的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有 權(quán)要求其改正;業(yè)主、物業(yè)使用人拒不改正的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并在本建筑區(qū) 劃內(nèi)公布該業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名及違約事實。
第二十六條連帶責(zé)任
物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
第二十七條糾紛的處理與相關(guān)民事訴訟
業(yè)主之間因本規(guī)約發(fā)生的糾紛，協(xié)商不成的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng) (鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)居民委員會進(jìn)行調(diào)解;調(diào)解不成的，依法向物業(yè)所在地的 人民法院提起訴訟。
第二十八條規(guī)約的制訂與生效
一、 本規(guī)約的制訂：
本規(guī)約由開發(fā)建設(shè)單位制訂，開發(fā)建設(shè)單位在銷售物業(yè)時應(yīng)向物業(yè)買受人明示, 并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。
二、 本規(guī)約的生效：
物業(yè)買受人在與開發(fā)窪設(shè)單位簽訂物業(yè)房屋預(yù)售買賣合同時，一并簽署本規(guī) 約，承諾遵守本規(guī)約。本規(guī)約自建筑區(qū)劃內(nèi)的首套物業(yè)銷售之日起生效，至業(yè)主 大會會議依法召開并表決通過新的《管理規(guī)約'''后終止。
第二十九條規(guī)約的效力
本規(guī)約對本建筑區(qū)劃內(nèi)的各業(yè)主和物業(yè)使用人均具有約束力。物業(yè)的所有人 發(fā)生變更時，規(guī)約的読力及于物業(yè)的繼受人。
第三十條規(guī)約備案
制訂和修改的臨時管理規(guī)約，按規(guī)定報物業(yè)所在地區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理部門 備案。
第三十一條規(guī)約保存與執(zhí)有
本規(guī)約一式四份，開發(fā)建設(shè)單位執(zhí)壹份，物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)壹份，業(yè)主執(zhí)壹份， 物業(yè)所在地區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理部門、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)居 民委員會部門備案壹份。
承諾書
致：
四、 本人/本公司同意在將該物業(yè)轉(zhuǎn)讓、饋贈或變更的同時必須取得物業(yè)繼 受人簽署的承諾書，在建設(shè)單位/物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到有效的新承諾書前，本承諾 仍然繼續(xù)有效。
承諾人(簽章)：
簽署日期： 年 月 日
