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最新物業(yè)管理客服主管年度工作報告總結(jié)(三篇)
  • 時間:2025-04-17 02:43:43
  • 小編:海上邊緣人
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在當下社會,接觸并使用報告的人越來越多,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢?報告應該怎么制定呢?下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪0澹M軌驇偷侥銌?

物業(yè)管理客服主管年度工作報告總結(jié)篇一

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況,從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的先進模范作用,使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,切實做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,即:

(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋。

(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋。

(3)欠繳維修基金的房屋。

(4)維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。

(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通,制定了嚴禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細,細化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領(lǐng)導做出了匯報,經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?,F(xiàn)正在實施當中。

為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會,同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會,并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx小區(qū)進行了物業(yè)管理。

今年維修基金的使用,主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。根據(jù)年初計劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為xx米,使用資金為xx人民幣。屋面增做防寒層共計38棟,面積為xx米,使用資金為xx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導批準后,又對其使用“sbs”防水材料進行補修,現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為xx平方米。

今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

3、加強宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

物業(yè)管理客服主管年度工作報告總結(jié)篇二

時間匆匆,轉(zhuǎn)眼已是新的一年,回顧過去的x年,真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有x年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類問題當然不會同意,一旦退讓,顧客會認為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

物業(yè)客服主管個人年終工作總結(jié)

當工作進行到一定階段或告一段落時,需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓,以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準備的物業(yè)客服主管個人年終工作總結(jié),希望對大家有幫助。

物業(yè)管理客服主管年度工作報告總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)成為過去,回首走過的路,感慨自己過去一年過得還算充實,有趣。下面是我的工作總結(jié):

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面;

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,我們克服困難、廣開思路,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

根據(jù)計劃安排,20xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

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總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和成果進行系統(tǒng)歸納和總結(jié)的一種方法。寫總結(jié)時要注重客觀性,既要總結(jié)好的方面,也要指出需要改進的地方。總結(jié)范文可以給我們提供一些建議和
為了確保我們的努力取得實效,就不得不需要事先制定方案,方案是書面計劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢?下面是小編為大家收
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫?下面
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習成果進行回顧和總結(jié)的行為。在總結(jié)中,我們要注意突出團隊合作和個人努力的貢獻,讓總結(jié)更有說服力和實際應用意義。以下是小編為大家搜集的一些優(yōu)
通過總結(jié),我們可以記錄下自己在學習和工作中的點滴進步和經(jīng)驗積累,對今后的發(fā)展有很大的幫助。在寫總結(jié)時,可以適當加入一些自己的感悟和思考。以下是小編為大家收集的總
人們常說“眼睛是心靈的窗戶”,因為通過眼睛可以洞察他人的內(nèi)心世界??偨Y(jié)應該圍繞主題展開,把握重點,不要偏離主題或陷入細節(jié)。下面是一些優(yōu)秀大學生總結(jié)的作品,供大家
隨著個人素質(zhì)的提升,報告使用的頻率越來越高,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎?下面是我給大家整理的報告范文,歡迎
通過總結(jié),我們可以對自己的學習和工作進行系統(tǒng)整理,提高我們的學習和工作效率。對于成功的經(jīng)驗和教訓,要進行客觀分析和總結(jié),不要一味陷入自滿或自責的情緒中。下面是一
無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家
范文為教學中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面我給大家整
無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠
方案的實施需要考慮各方面的因素,不容忽視任何一個細節(jié)。較為完美的方案需要經(jīng)過多次修訂和改進,才能達到最佳狀態(tài)。下面是一些成功的方案制定經(jīng)驗分享,供大家參考。朗誦
總結(jié)是對自己的一種負責,是對辛勤付出的肯定和回顧。在總結(jié)中,要注意客觀公正,不要夸大自我,也不要過于謙虛,實事求是地陳述事實和經(jīng)驗。我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍┲档靡豢?/div>
通過總結(jié),我們可以挖掘出自己的潛力,并不斷完善自身的能力。要注意總結(jié)的重點和重點突出,突出關(guān)鍵問題和核心觀點。閱讀范文可以幫助我們了解總結(jié)的寫作思路和結(jié)構(gòu),擴展
工作學習中一定要善始善終,只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,引出規(guī)律性認識,以指導今后工作和實踐
學習過程中,總結(jié)可以幫助我們更好地掌握知識,加深理解??偨Y(jié)要突出重點,對關(guān)鍵問題進行全面的梳理和分析。以下是一些總結(jié)寫作的技巧和注意事項,供大家參考。初中美術(shù)工
通過總結(jié),我們可以將經(jīng)驗和教訓變成寶貴的財富。寫總結(jié)時要注意結(jié)尾總結(jié),點出成功和不足之處以及進一步改進的方向。搜集了一些精選的總結(jié)范文,希望可以給大家提供一些寫
總結(jié)是對自身經(jīng)驗和成果的總結(jié),可以讓我們更好地認識自己,發(fā)現(xiàn)自己的潛能和局限性,從而更好地規(guī)劃未來的前進方向。要善于運用數(shù)字和數(shù)據(jù)來支撐總結(jié),增加說服力和可信度
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個人
在總結(jié)過程中,我們能夠發(fā)現(xiàn)學習和工作中的不足之處。寫一篇完美的總結(jié)需要有明確的目標和準備充分的材料和素材。以下是一些經(jīng)驗豐富的作者撰寫的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望能夠給
總結(jié)是我們對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)驗和教訓進行總結(jié)和反思的必備工具。一個好的總結(jié)應該結(jié)合實踐和理論,注重實際應用??偨Y(jié)是一種重要的寫作形式,下面是一些總結(jié)寫作的技巧
總結(jié)是對過去經(jīng)驗的沉淀和總結(jié),能夠為未來的工作和發(fā)展提供借鑒。較為完美的總結(jié)需要我們聯(lián)系實際,結(jié)合具體的事例和經(jīng)驗進行分析和總結(jié)。8.這些總結(jié)范文的語言簡練、總
總結(jié)是一種思維的整合和提煉,可以幫助我們更好地理清頭緒和思考。避免模棱兩可和泛泛而談,在總結(jié)中應該具體而有深度。在閱讀總結(jié)范文時要有批判性思維,不盲目追隨,注重
通過對過去的總結(jié)和反思,我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問題,改正錯誤,迎接新的挑戰(zhàn)。寫總結(jié)時,要注重用詞準確、語句通順。閱讀這些范文,可以開闊思維,增加見識,使我們對總結(jié)的
總結(jié)是對過去一段時間的回顧和總結(jié),是我們思考自己成長和進步的機會。在寫總結(jié)的過程中,可以通過提問自己、對比不同經(jīng)驗等方式來提高總結(jié)的質(zhì)量。以下是小編為大家收集的
每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?以下是小編
每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?接下來小編
一個好的方案應該具備整體性,能夠?qū)⒏鱾€環(huán)節(jié)和要素統(tǒng)籌起來。需要制定可行的措施和步驟,并將其細化到具體的工作計劃中。以下是一些成功案例的總結(jié),希望能夠給大家?guī)硪?/div>
通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進的空間,從而不斷提升自我。需要系統(tǒng)性地整理和概括所學和所得??偨Y(jié)范文中的思路和結(jié)構(gòu)可以給我們提供很好的借鑒和參考。主持人比
方案的執(zhí)行需要有明確的責任人和具體的時間安排。為了確保方案的成功,我們需要管理和激勵團隊成員。每個方案都有其獨特的特點和適用場景,以下是一些經(jīng)典方案案例,希望能
方案的執(zhí)行和實施同樣重要,它需要我們的團隊協(xié)同合作,按照既定的計劃和步驟來進行操作。在執(zhí)行過程中,我們要密切關(guān)注問題的變化和反饋信息,及時調(diào)整和優(yōu)化方案,以確保
制定一個合適的方案需要團隊協(xié)作,充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢和專長。制定方案前,我們要明確問題的背景和目標,以及解決問題的重要性。在解決問題的過程中,下面的范文可以幫助
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)
總結(jié)的書面形式可以幫助我們更清晰地思考和組織自己的想法。寫總結(jié)時,可以結(jié)合自己的實際情況,突出個人的特點和亮點。不妨花點時間閱讀以下的總結(jié)范文,相信會對您寫作有
做任何工作都應改有個計劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進,有條不紊。寫計劃的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考。在總結(jié)中,我們可以用簡明扼要的語言對自己的成長進行回顧與總結(jié)。以下是小
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