總結(jié)是對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的歸納和整理,方便應(yīng)用和推廣??偨Y(jié)是自我反思的過(guò)程,可以促使我們不斷進(jìn)步??偨Y(jié)范文可以為我們提供一些寫(xiě)作思路和參考,幫助我們寫(xiě)出更好的總結(jié)。
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇一
通過(guò)此次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了,溝通的是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷(xiāo)售,也有很多問(wèn)題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而達(dá)成共同協(xié)議,這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性,以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性。
首先,作為銷(xiāo)售的一個(gè)重要組成部分,我們需要時(shí)刻銘記每個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo),并將之細(xì)分至每個(gè)客戶(hù)。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。
第二,溝通的過(guò)程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷(xiāo)售員單方面的滔滔不絕,而是要從問(wèn)題出發(fā),結(jié)合每個(gè)客戶(hù)的具體情況、通過(guò)溝通共同找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通,這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
難。更重要的是與客戶(hù)達(dá)成共識(shí),為了提升銷(xiāo)售這一共同目標(biāo),一起分析如何解決這些困難,并將之落實(shí)到具體的工作中去。
最后,溝通達(dá)成共同協(xié)議之后,任然需要我們繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)于客戶(hù)達(dá)成的協(xié)議。協(xié)助客戶(hù)安照既定方案去執(zhí)行。
雖然此次培訓(xùn)的時(shí)間很短暫,對(duì)于我們?nèi)粘9ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時(shí),及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作,再次感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),希望能夠有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)讓進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇二
1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對(duì)方。你要盡量放低姿態(tài),讓對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的尊重,對(duì)他的友好,不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記:跟上司溝通,態(tài)度誠(chéng)懇,道明原委;跟同事溝通,不急躁,換位思考;跟下屬溝通,切忌勿單向溝通;跟家人溝通,新平氣和,尊重長(zhǎng)輩。
2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。一個(gè)好的聽(tīng)眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。用心聆聽(tīng),注視說(shuō)話(huà)人,不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題,了解對(duì)方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?,發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西,然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。
人問(wèn)你,這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何,可以這樣回答:“我的鄰居已用了3、4年了,仍然好好的?!?/p>
4、巧妙的批評(píng)別人。在批評(píng)別人時(shí),必須在單獨(dú)相處時(shí)提出,要給對(duì)方留點(diǎn)面子。批評(píng)對(duì)事不對(duì)人,批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為,而不要批評(píng)當(dāng)事人。在批評(píng)別人時(shí),告訴他正確的方法,在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí),應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的,這樣,會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極效果。
5、巧妙的感謝別人。表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度真誠(chéng)、自然,注視著你要感激的人,說(shuō)出對(duì)方的名字,并且要清晰表達(dá)。
培訓(xùn)中提到了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),需要公司各個(gè)部門(mén)成員在不同的崗位上各盡所能,與其他部門(mén)成員協(xié)調(diào)合作,溝通得當(dāng),就會(huì)事半功倍,溝通不當(dāng),就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中,在溝通之前,事先想好溝通方法,溝通過(guò)程中巧妙說(shuō)話(huà),爭(zhēng)取事半功倍,提供工作效率,提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇三
1、看什么人用手機(jī),就推銷(xiāo)什么功能的手機(jī),比如老人,那就給推薦幾款功能少,按鍵大,屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮事等。
2、要問(wèn)客戶(hù)需要什么功能的。
3、什么價(jià)位的。
4、先介紹一款機(jī)型,不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了,這樣會(huì)讓客戶(hù)感到頭暈,不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹,客戶(hù)不喜歡這款再說(shuō)下一款。
5、多為客戶(hù)著想,把手機(jī)的功能說(shuō)的人性化,又不是大白話(huà),讓用戶(hù)能聽(tīng)懂,語(yǔ)速要中等,不要太快,這樣說(shuō)明不了你的口才好,而是聽(tīng)著鬧心。
6、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后一定要在客戶(hù)走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說(shuō)明一下,
1)讓客戶(hù)感覺(jué)你的服務(wù)好,有可能會(huì)再帶客戶(hù)來(lái)。
2)說(shuō)明注意事項(xiàng)后,客戶(hù)不會(huì)再說(shuō)你在介紹手機(jī)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明,再與你找后帳,不要給自己找事。
其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的,這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作,不能用一個(gè)模式去套。
現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)普遍到每一個(gè)人的手中,同時(shí)手機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)家也在不斷地推陳出新,對(duì)于想把一臺(tái)漂亮的手機(jī)銷(xiāo)售到購(gòu)買(mǎi)者的手中,要有哪些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧呢?以下為您提供手機(jī)銷(xiāo)售技巧詳細(xì)資料,可供參考。
“我是一名銷(xiāo)售手機(jī)的新手,賣(mài)場(chǎng)里人來(lái)人往,都只是看不買(mǎi),如何銷(xiāo)售手機(jī)呢?”
“我是今年才從事這個(gè)工作的,在銷(xiāo)售過(guò)程中跟顧客介紹完手機(jī)特點(diǎn)功能后顧客還是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意愿,還有就是在價(jià)格方面都讓我有點(diǎn)不知所措”
在做手機(jī)銷(xiāo)售的時(shí)候,難免會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,對(duì)一些剛剛加入手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)的朋友來(lái)說(shuō),會(huì)覺(jué)得無(wú)所適從,在這里為大家準(zhǔn)備了一些如何銷(xiāo)售手機(jī)的技巧,希望可以幫到大家。
如何銷(xiāo)售手機(jī)之前奏
想要把手機(jī)成功的銷(xiāo)售出去,不做些準(zhǔn)備就上戰(zhàn)場(chǎng)是不行的,事先的信息戰(zhàn)也是非常有必要的。
1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣(mài)給哪一個(gè)人群,他們有什么樣的消費(fèi)特征,他們購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群,銷(xiāo)售宣傳才有針對(duì)性,才能有的放矢,避免盲目性和浪費(fèi)。
2、產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)是什么?他們?cè)趺葱麄鞯模渴謾C(jī)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么?只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求,越多的賣(mài)點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
如何銷(xiāo)售手機(jī)之戰(zhàn)場(chǎng)
對(duì)于手機(jī)的銷(xiāo)售,說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)也就是對(duì)消費(fèi)者心理的把握及智斗。
1、欲擒故縱謀略
欲擒故縱,"擒"是目的,"縱"是手段。怎樣運(yùn)用這"縱"的手段呢?訣竅是:當(dāng)你和顧客交談時(shí),可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度,就是說(shuō)對(duì)能否向他推銷(xiāo)出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會(huì)這樣呢?道理并不復(fù)雜。如果推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)時(shí)并不認(rèn)真推銷(xiāo),顧客就會(huì)認(rèn)為行銷(xiāo)員推銷(xiāo)的商品市場(chǎng)前景看好,"皇帝的女兒不愁嫁,或者認(rèn)為推銷(xiāo)員怠慢自己。前一心理,會(huì)調(diào)動(dòng)起他的購(gòu)買(mǎi)欲;后一心理,會(huì)增強(qiáng)他的表現(xiàn)欲,他會(huì)想方設(shè)法讓他人看到推銷(xiāo)員是怎樣失職,也就是說(shuō)想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷(xiāo)員怠慢的。但不管什么心理,給推銷(xiāo)員帶來(lái)的都是成功的機(jī)會(huì)。這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客,所以,推銷(xiāo)員要注意學(xué)會(huì)使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略
激發(fā)情感謀略,也可稱(chēng)"激將謀略"。它的內(nèi)涵是:用富有刺激性的語(yǔ)言來(lái)激發(fā)對(duì)方的某種情感,讓對(duì)方的情緒發(fā)生沖動(dòng),失去理智,在沖動(dòng)的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。比如,在美國(guó)某商店,一對(duì)夫婦對(duì)一只鉆戒很感興趣,但嫌價(jià)格太貴,便猶豫不決。售貨員見(jiàn)此情形,便對(duì)他們說(shuō)?有位總統(tǒng)夫人也是對(duì)這只戒指愛(ài)不釋手,只因?yàn)橘F沒(méi)買(mǎi)"。這對(duì)夫婦聽(tīng)了這話(huà),馬上掏出錢(qián)來(lái),買(mǎi)下了這只昂貴的鉆戒,而且還得意非常。
俗話(huà)說(shuō):"勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開(kāi)導(dǎo)勸說(shuō),那對(duì)夫婦未必能下決心買(mǎi)下那枚鉆戒。而反面的激將法,倒促使他們下了決心。因?yàn)槿硕加凶宰鹦?,榮譽(yù)感,這對(duì)夫婦也不例外。當(dāng)他們聽(tīng)說(shuō)某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒,但因?yàn)樘F沒(méi)買(mǎi)時(shí),強(qiáng)烈的自尊、爭(zhēng)強(qiáng)心被激發(fā)了出來(lái)。于是,售貨員便達(dá)到了目的。
激將法雖然是行銷(xiāo)談判中常用的語(yǔ)言謀略,但它也是有局限性,值得推銷(xiāo)員們注意:
(1)使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。
激將法并不適用于任何人。一般說(shuō)來(lái),它多適用于哪些談判經(jīng)驗(yàn)不太豐富,且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經(jīng)驗(yàn)老成者,激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對(duì)于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強(qiáng)、性格內(nèi)向的人,也不適宜用激將法。因?yàn)楦挥写碳ば缘恼Z(yǔ)言會(huì)被他們誤認(rèn)為是對(duì)他們的挖苦、嘲笑,并極可能導(dǎo)致怨恨心理。所以,使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。
(2)使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語(yǔ)言都可以激發(fā)起對(duì)方的情感的。鋒芒太露、太刻薄,容易形成對(duì)抗心理;而語(yǔ)言無(wú)力,不痛不癢,則又難能讓對(duì)方的情感產(chǎn)生波動(dòng)。因此,在使用激將法時(shí),一定要注意言辭的"度"。既防止"過(guò)",又避免不及。
(3)使用激將法要顧及態(tài)度因素
必須指出的是,"激將"一般用的是言辭,而不是"態(tài)度",切不可為了激將而甩臉子、拍桌子,這不僅有損談判者的風(fēng)度,還可能讓對(duì)方產(chǎn)生厭惡的心理。據(jù)有關(guān)方面記載,赫魯曉夫在談判時(shí)常用摔鞋子的手段來(lái)刺激對(duì)手,結(jié)果,不僅沒(méi)達(dá)到目的,還成為談判界的笑話(huà)。
3、事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說(shuō)服對(duì)方時(shí),不正面直說(shuō),而是列舉一些類(lèi)似的事件,讓對(duì)方借鑒,從中受到啟迪,領(lǐng)悟道理,使之接受你的意見(jiàn)。
4、借"磚"敲門(mén)謀略
在形形色色的行業(yè)中,行銷(xiāo)行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷(xiāo)員要推銷(xiāo)他的商品,但卻苦于不得其門(mén)而入或得其門(mén)而難入。盡管他滿(mǎn)臉笑意,恭恭敬敬,但得到的往往是冰冷的面孔,不屑一顧的神態(tài)。
5、借名釣利謀略
所謂借名釣利謀略,就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng),來(lái)提高自己商品的知名度,達(dá)到行銷(xiāo)的目的。心理學(xué)表明,"名"對(duì)人們有著很大的誘惑力,而且由于人們對(duì)權(quán)威具有崇拜心理,更使得"名"的說(shuō)服力大大增強(qiáng)。
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6、幽默談諧謀略
幽默無(wú)處不顯其能。在行銷(xiāo)界,它還是一種謀略。
7、裝愚示傻謀略
在一般人眼里,優(yōu)秀的推銷(xiāo)員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強(qiáng)者,其實(shí)并不盡然。有時(shí),那些看起來(lái)"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問(wèn)三不知"的推銷(xiāo)員,卻屢屢在談判桌上獲勝。原來(lái),他們采用了"裝愚示傻"謀略,即故意擺出一?quot;什么都不明白"的愚者姿態(tài),讓強(qiáng)硬的對(duì)手"英雄無(wú)用武之地"。
如何銷(xiāo)售手機(jī)之案例解析
案例:客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜?
1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià),打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí):“不好意思,這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的,是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià),您先請(qǐng)坐下,慢慢看一下,好嗎?”
2、客人仍抱著有得便宜的希望,猶豫不決。
a、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾,我們的優(yōu)勢(shì)。
如:拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人,我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨,告訴客人“這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換,30天內(nèi)包換,一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修,終生保養(yǎng),讓客人覺(jué)得售后有保障。
b、如果客人選中了某一手機(jī),我們可以插上卡,教客人調(diào)功能,并說(shuō)明此機(jī)的主要特色,以及讓客人試打,這種做法,讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得分享案例一:客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜?
營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià),打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí):“不好意思,這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的,是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià),您先請(qǐng)坐下,慢慢看一下,好嗎?”
客人仍抱著有得便宜的希望,猶豫不決。
a、 主動(dòng)向客人解釋我們服;b、 務(wù)的承諾;c、 我們的優(yōu)勢(shì)。
如:拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人,我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨,告訴客人“這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換,30天內(nèi)包換,一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修,終生保養(yǎng),讓客人覺(jué)得售后有保障。
d、 如果客人選中了某一手機(jī),e、 我們可以插上卡,f、 教客人調(diào)功能,g、 并說(shuō)明此機(jī)的主要特色,h、 以及讓客人試打,i、 這種做法,j、 讓客人感到不k、買(mǎi)都不l、 好意思。
案例二:遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴)
m、 我們明知客人在說(shuō)謊,n、 但切o、 不p、 可故意揭穿他。 q、 可以引用一些其它牌子相同r、 價(jià)格的手機(jī),s、 并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
t、 要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn),u、 且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的“三包”政策,v、 也可運(yùn)用案例一2的a、b點(diǎn)。
案例三:顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)
應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)。
兩個(gè)店員要有主次之分,不可隨便插口。
其他人員只能充當(dāng)助手,協(xié)助銷(xiāo)售。例如:幫找配件,遞交包裝盒等。
案例四:客人太多時(shí)
不可只顧自己跟前的客人。
同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼,如:
a、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)“歡迎光臨,b、 有什么可以幫到您。”
c、 “請(qǐng)隨便睇睇,d、 有也幫到你”
e、 如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài),f、 先搞定。
g、 或通知其他店員先招呼。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得分享案例五:手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。
如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī),我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是:
a、 從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色,b、 最遲第二天能有貨。
c、 講清楚代用的機(jī)不d、 能弄花,e、 要有盒和全套配置,而f、 且不g、 可超過(guò)第二天,h、 并在單上注明換機(jī)日期和顏色,i、 避免日后誤解。
j、 留下客人的聯(lián)系電話(huà),k、 機(jī)一到就通知他。
l、 叫客人留下訂金,m、 盡快幫他解決所需的機(jī)。
案例六:銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴
1、 客人投訴,2、 都是心中有氣,3、 我們要態(tài)度溫和,4、 禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐,5、 奉上茶水,6、 平息他的怒氣。
7、 要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴,8、 了解問(wèn)題后,9、 盡快給客人解決。
10、 對(duì)于解決不11、 了的問(wèn)題,12、 要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
案例七:客人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后(包換期內(nèi)),回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題
先了解情況,后試機(jī),作出判斷,是否是顧客心理作用(比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音?。?,盡量說(shuō)服客人不要換機(jī)。
如有質(zhì)量非人為問(wèn)題,按公司有關(guān)規(guī)定去做,讓客人滿(mǎn)意離開(kāi)。
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇四
懷著一種空杯的心態(tài),我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧,客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行詳細(xì)介紹,并對(duì)其中的一些進(jìn)行重點(diǎn)講解,包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略,如何開(kāi)拓市場(chǎng),如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強(qiáng),采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,生動(dòng)易懂,張弛有度,使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到 大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn),我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心
信心是人辦事的動(dòng)力,信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候,都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者,在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去,對(duì)自己要有信心,只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù),才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠(chéng)心,心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù),對(duì)待同事,只有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)朋友,才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會(huì),消費(fèi)者,經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐,信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn),要養(yǎng)成勤于思考,善于銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,同時(shí)也留給有心的人,作為業(yè)務(wù)員,客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去解,努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),做個(gè)有心人 不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作,離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄,離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合??偟囊痪湓?huà),耐心細(xì)致,感動(dòng)至上。
二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品,要有好的市場(chǎng),好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰,讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼,熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況,改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的,有的,是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品,為客戶(hù)出謀劃策,包裝產(chǎn)品,做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠(chéng)的人,是可以信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶 是信任的保證。
通過(guò)這次培訓(xùn),我受益匪淺,真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),要有信心,責(zé)任心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇五
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,有許多困難與挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對(duì),這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與高度的責(zé)任感,有一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,把自己看成是“販賣(mài)幸福”的人,勤跑腿,多張嘴。
銷(xiāo)售人員一定要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起客戶(hù)的注意,俗話(huà)說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”,用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”。銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn),抓住問(wèn)題的本質(zhì),看問(wèn)題有步驟,主次分明,同時(shí)注意多積累知識(shí)與技能,知識(shí)越豐富,技能越熟練,對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
建立起與客戶(hù)的信任是非常重要的,每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是你自然得來(lái)的,一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系,你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
可以利用一些時(shí)間,選出重要的客戶(hù),把他們組織起來(lái),舉辦一些活動(dòng),例如聽(tīng)?wèi)?、舉辦講座等,借此機(jī)會(huì),可以與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情,客戶(hù)受到特殊禮遇,就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理,從而更忠實(shí)于你,甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友,那么他將會(huì)對(duì)你敞開(kāi)心胸,從而打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù),與客戶(hù)保持長(zhǎng)久的關(guān)系,充分發(fā)揮人格與個(gè)人魅力,在銷(xiāo)售的過(guò)程中釋放自我,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì),同時(shí)不掩飾自己的缺點(diǎn),讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面,這樣客戶(hù)才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程,才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任與默契。
“鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤?!变N(xiāo)售人員就需要這種意志,要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵(lì),自我啟發(fā),才能渡過(guò)重重難關(guān),走向最終的勝利。
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇六
珠寶技巧培訓(xùn)是一項(xiàng)獨(dú)特的學(xué)習(xí)體驗(yàn),通過(guò)學(xué)習(xí)各種珠寶加工技巧,我深刻意識(shí)到珠寶藝術(shù)的魅力和無(wú)窮可能性。在這篇文章中,我將分享我在珠寶技巧培訓(xùn)中的心得體會(huì),包括對(duì)珠寶制作過(guò)程的理解、技巧提升和創(chuàng)造力發(fā)展。
首先,在參加珠寶技巧培訓(xùn)的過(guò)程中,我對(duì)珠寶制作的整個(gè)過(guò)程有了更深入的理解。在學(xué)習(xí)珠寶制作的基本技巧時(shí),我發(fā)現(xiàn)珠寶制作不僅僅是一項(xiàng)手藝,更是一門(mén)藝術(shù)。從設(shè)計(jì)到加工再到最終的展示,每一個(gè)步驟都需要考慮到細(xì)節(jié)和整體的和諧。例如,在刻畫(huà)珠寶的細(xì)節(jié)上,每一個(gè)紋路都要精確到位,以保證最終的成品質(zhì)量。這個(gè)過(guò)程需要耐心和細(xì)致的工作,讓人深刻體會(huì)到珠寶制作背后的艱辛和精通。
其次,珠寶技巧培訓(xùn)使我技能得到了顯著提升。在培訓(xùn)過(guò)程中,我學(xué)習(xí)了許多不同的珠寶技巧,例如雕刻、鑲嵌和飾品設(shè)計(jì)等。通過(guò)反復(fù)練習(xí)和實(shí)踐,我的技能得到了不斷的提高。我發(fā)現(xiàn),通過(guò)不斷地嘗試新技術(shù)和學(xué)習(xí)新技巧,我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn),并提高工作效率。技巧的提升也給了我更多的創(chuàng)作靈感,我能夠更加自如地將自己的想法通過(guò)珠寶制作來(lái)展現(xiàn),同時(shí),也提高了我制作珠寶的質(zhì)量和美感。
第三,珠寶技巧培訓(xùn)培養(yǎng)了我的創(chuàng)造力。在珠寶制作中,設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。通過(guò)參加珠寶技巧培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用各種材料和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)我的設(shè)計(jì)理念。我學(xué)會(huì)了如何將不同的元素和顏色組合在一起,以創(chuàng)造出獨(dú)特和個(gè)性化的珠寶作品。此外,培訓(xùn)課程還鼓勵(lì)我們進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn),嘗試新的表達(dá)方式和材料組合,為珠寶制作注入新的活力和靈感。
另外,珠寶技巧培訓(xùn)也給我?guī)?lái)了良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。隨著對(duì)珠寶制作技巧的深入研究,我逐漸獲得了更多的信任和機(jī)會(huì)。我有幸參與了一些重要的珠寶設(shè)計(jì)和制作項(xiàng)目,這些項(xiàng)目不僅加深了我的技巧水平,也為我打開(kāi)了職業(yè)發(fā)展的大門(mén)。通過(guò)參與這些項(xiàng)目,我與一些業(yè)界專(zhuān)業(yè)人士建立了聯(lián)系,拓寬了我的職業(yè)圈子,為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
綜上所述,珠寶技巧培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。通過(guò)參與培訓(xùn),我對(duì)珠寶制作的整個(gè)過(guò)程有了更深入的理解,技能得到了提升,創(chuàng)造力也得到了培養(yǎng)。同時(shí),這項(xiàng)培訓(xùn)也為我的職業(yè)發(fā)展打開(kāi)了新的機(jī)會(huì)。我相信,通過(guò)持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我會(huì)在珠寶制作領(lǐng)域中取得更多的成就。
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇七
回顧這一月來(lái),自己的工作情況,捫心自問(wèn),在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,端正意識(shí),提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
1、我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。
作為我們oppo的一名銷(xiāo)售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望,就顯得尤為重要。
因此,在以后的銷(xiāo)售工作中,我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
2、注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。
俗話(huà)說(shuō),細(xì)節(jié)決定成敗,每一句話(huà),每一個(gè)動(dòng)作消費(fèi)者都聽(tīng)在心里,看在眼里。這會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)我們銷(xiāo)售員和我們品牌的評(píng)價(jià),以致影響銷(xiāo)售結(jié)果。
所以要用自己真誠(chéng)的微笑,清晰的語(yǔ)言,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們oppo專(zhuān)柜的顧客都乘興而來(lái),滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們oppo工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹(shù)立起我們oppo的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
3、業(yè)務(wù)熟練程度的問(wèn)題。
如果自己都不熟悉每一款機(jī)子的功能,怎么可能向消費(fèi)者講解,怎能打動(dòng)消費(fèi)者的芳心,也不會(huì)獲得銷(xiāo)售的成功。
所以要熟悉每一款手機(jī)的型號(hào),配置,功能,價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品,更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
4、心態(tài)問(wèn)題。
心態(tài)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。
心得、體會(huì)。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的努力還是有收獲的:首先是和整個(gè)長(zhǎng)虹二區(qū)的銷(xiāo)售員們建立了良好的關(guān)系,以后我會(huì)慢慢培養(yǎng)她們的團(tuán)隊(duì)意識(shí),使她們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性。在銷(xiāo)售方面懂得了要想賣(mài)出去一部手機(jī),應(yīng)該對(duì)顧客意圖的充分把握,要先經(jīng)過(guò)一系列的詢(xún)問(wèn)了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷(xiāo)售態(tài)度,一切以顧客為主導(dǎo),滿(mǎn)足顧客的要求,不要有那種“你們愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)的心理”,也不要向顧客喋喋不休的推薦。還有就是和顧客差不多年紀(jì)大的我更容易和顧客親近,把握顧客的心理,能充分和他們互動(dòng),從他們的角度出發(fā),激發(fā)他們的興趣。把手機(jī)的主要性能優(yōu)勢(shì)說(shuō)出,能夠給他們更好的介紹,讓他們更詳細(xì)的了解自己要購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)。
下一步工作計(jì)劃。
工作計(jì)劃管理。
針對(duì)上個(gè)月自身出現(xiàn)的問(wèn)題,這個(gè)月要逐步改善:
1、繼續(xù)對(duì)每一款機(jī)型加強(qiáng)了解,更加熟悉一些常用的功能,摸索其他一些不太常用的功能,在以后的銷(xiāo)售過(guò)程中要做到讓顧客在體驗(yàn)中了解我們的機(jī)子,把每一款手機(jī)出色的地方總結(jié)出來(lái)以此吸引顧客的注意力。
2、加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí),由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺在這方面一直做的不怎么好,這也是今后重點(diǎn)努力的方向,在下班之后多去網(wǎng)上找一些關(guān)于銷(xiāo)售的案例、資料來(lái)學(xué)習(xí)。然后在銷(xiāo)售過(guò)程中漸漸把握住顧客的心理,了解顧客的心理活動(dòng)。
3、調(diào)整好自己的心態(tài),既然選擇了銷(xiāo)售行業(yè),就應(yīng)該把心沉在當(dāng)前的工作中,調(diào)整好以前浮躁的心態(tài)。
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇八
我們有一些啟發(fā)后,往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié),豐富我們的思想。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧,以下是小編為大家收集的珠寶銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
在這短短的培訓(xùn)幾天中,也學(xué)到了一些知識(shí),盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久,逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了,只有喜歡它了,才能把它做的更好,是吧。周老師說(shuō)的很對(duì),這是對(duì)個(gè)人的提升,品牌要發(fā)展的話(huà)應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展,所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。
很高興來(lái)到這個(gè)地方,讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事,好都姐妹,來(lái)到這里就是一種緣,很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好,不管走到那里,既然選擇了這份工作,就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù),很能鍛煉一個(gè)人的意志,作為珠寶銷(xiāo)售員,講求語(yǔ)言上的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,我不能說(shuō)我有好懂,但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品。現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大,我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’,讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué),感受這里的氣氛,讓他們明明白白消費(fèi),買(mǎi)到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè),只是朦朦朧朧懂點(diǎn),聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的,又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔,簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候,只知道不就是鉆石嗎,其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的,需要慢慢體會(huì),通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。
這是我在培訓(xùn)中的感悟:
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行,是不可少的,所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌,當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看,我們作為營(yíng)業(yè)員,就應(yīng)該向他們介紹珠寶,顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足,哪怕是看看,也要做到我們的職責(zé),這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi),他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi),接待好每一批顧客,我們更不能以貌取人。
一般珠寶都是上千上萬(wàn),也是一個(gè)比較大的開(kāi)支,有些人可能正在猶豫的時(shí)候,往往在最后成交前的壓力,擔(dān)心這個(gè),擔(dān)心那個(gè),我們就要為他做出決定,促進(jìn)他的意向,不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,就可能一去不返,這樣的話(huà)就少賣(mài)了一單,那步是很可惜了。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束,還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),比如說(shuō)鉆石比較輕油性,做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái),不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等,再說(shuō)一些祝福的話(huà)啊,顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn),盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,但在一些方面還存在著不足,只要有一顆上進(jìn)的心,我相信我會(huì)做的很好,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.,這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐,最后祝愿本公司越走越好!
總體感覺(jué)還有很大的改善空間,但目標(biāo)就只有一個(gè),讓我能表現(xiàn)的更好,再一次的謝謝周老師哈。
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇九
20xx年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷(xiāo)售代表的我,顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái),非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售,認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓(xùn),辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn),讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完孫培俊先生的課,深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì):
一、良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要,而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí),有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持,不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。“思想改變命運(yùn),現(xiàn)在決定未來(lái)”,那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí):拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察能力和口才。在這里,孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽(tīng),會(huì)提問(wèn),善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn),認(rèn)清人際風(fēng)格,加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng),表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功,也感覺(jué)過(guò)失敗,但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度,品嘗著人生百味,他,做到了一般人無(wú)法做到的,這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放棄。
在培訓(xùn)內(nèi)容上,孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú),不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》,對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,并讓我們堅(jiān)定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M(mǎn)樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅,我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@,我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂(lè)!
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇十
大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,銷(xiāo)售人員需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)流程的理解。然后,銷(xiāo)售人員需要將其銷(xiāo)售流程和客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程相匹配。做到這一點(diǎn)后,當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時(shí),銷(xiāo)售人員就開(kāi)始和客戶(hù)密切接觸。
規(guī)劃推銷(xiāo)電話(huà)今天的大多數(shù)公司缺乏一個(gè)定義明確的銷(xiāo)售過(guò)程。很少有能讓客戶(hù)提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷(xiāo)售實(shí)踐。因此,銷(xiāo)售人員沒(méi)有正確地計(jì)劃推銷(xiāo)電話(huà)。
例如,每個(gè)電話(huà)都應(yīng)該以客戶(hù)同意去做會(huì)將銷(xiāo)售過(guò)程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。
提出正確的問(wèn)題大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),提供不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶(hù)變得更加成功,你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行,你的客戶(hù)的行業(yè)如何運(yùn)作,你的客戶(hù)如何實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo),以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶(hù)。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧,你就永遠(yuǎn)不具備銷(xiāo)售所需要的信譽(yù)。
積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)很重要,專(zhuān)業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休,而錯(cuò)過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得分享說(shuō),你應(yīng)該引導(dǎo)談話(huà),然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
提出有意義的解決方案大部分銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)這是他們最擅長(zhǎng)的技能。事實(shí)上,作為經(jīng)理,我們傾向于雇傭“能說(shuō)會(huì)道”之人。在現(xiàn)實(shí)中,當(dāng)談到做演示,質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷(xiāo)售人員針對(duì)先前商定的需求,將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí),他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn),聘用銷(xiāo)售人員的唯一原因就是為了獲得客戶(hù)的承諾。然而,當(dāng)問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí),大多數(shù)銷(xiāo)售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明,將近三分之二的銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)電話(huà)中未能要求承諾。任何有效的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案。
管理你的情緒銷(xiāo)售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格,將逆境看作是暫時(shí)和獨(dú)立的,建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性,以便從挫折中振作起來(lái),并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極主動(dòng)。
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇十一
首先感謝公司給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我們?cè)黾恿藢?duì)銷(xiāo)售二字更深刻的認(rèn)識(shí);感謝公司給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。
20xx年6月18日,xx珠寶夏季業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)會(huì)在美逸商務(wù)酒店(湯泉分部)三層多功能廳如期舉行。培訓(xùn)課程讓我受益匪淺,講解中最讓我記憶猶新的就是人感動(dòng)于人,人取悅于人這十個(gè)字,雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà),可其中卻蘊(yùn)含著非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里,各行各業(yè)絞盡腦汁,用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客,我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一?,F(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,顧客前來(lái)挑選首飾,需要的是心靈的.滿(mǎn)足,欲望的無(wú)限擴(kuò)大。只有抓住顧客的心理,才能更好地增加銷(xiāo)售。
通過(guò)學(xué)習(xí),我個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
一、要做好一流的服務(wù)工作,在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作以外,還要更好地為顧客服務(wù),力爭(zhēng)把生客變朋友,把熟客變家人,努力做到善于溝通,精于溝通,勤于溝通。在店里做到力爭(zhēng)使每位顧客都能成為我們xx珠寶的會(huì)員,忠實(shí)的會(huì)員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲。
二、通過(guò)培訓(xùn),在銷(xiāo)售工作中,應(yīng)該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣,售前與售后一個(gè)樣,新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要委婉,言辭要謹(jǐn)慎,服務(wù)要周到,認(rèn)真做到大事化小,小事化無(wú)。
三、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),自信、勤奮,善于自我激勵(lì),腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
在以后的工作中,我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),不斷提升自己的知識(shí)水平,不斷創(chuàng)新話(huà)術(shù),突破慣有思維,不斷成長(zhǎng),為公司的發(fā)展不斷努力,xx珠寶的明天會(huì)更好!
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇十二
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn),主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),雖然只是短短的一天時(shí)間,可是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是,要做好銷(xiāo)售工作,銷(xiāo)售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信,并要不斷學(xué)習(xí),以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客滿(mǎn)意度。接著譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,計(jì)劃和信息分析,人脈等于錢(qián)脈,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己,有積極的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次,詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別,并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題,大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),提供不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
此外積極傾聽(tīng)很重要,專(zhuān)業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休,而錯(cuò)過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你應(yīng)該引導(dǎo)談話(huà),然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì),以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(zhǎng),并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
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20__年11月30日。
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇十三
當(dāng)營(yíng)業(yè)員回答顧客問(wèn)題時(shí),應(yīng)多用肯定敘述,慎用否定敘述。
例如:否定敘述。
顧客:“圖上這款兔子吊墜還有嗎?”
營(yíng)業(yè)員:“沒(méi)有,賣(mài)完了?!?/p>
顧客聽(tīng)完扭頭離開(kāi)柜臺(tái)。
肯定敘述:
顧客:“圖上這款兔子吊墜還有嗎?”
營(yíng)業(yè)員:“是呀,現(xiàn)在柜臺(tái)里擺的主要是各種可愛(ài)的動(dòng)物造型吊墜,不過(guò)這幾種吊墜都挺好看的,您可以試戴一下看看效果?!?/p>
顧客開(kāi)始試戴吊墜。
營(yíng)業(yè)員:“小羊也很漂亮呢?!?/p>
在否定敘述中,營(yíng)業(yè)員把自己與顧客繼續(xù)談話(huà)的可能性堵死了。
而在肯定性回答中,營(yíng)業(yè)員淡化了沒(méi)有兔子吊墜的事實(shí),并同時(shí)把顧客的思路引向了一個(gè)新的方向,在這個(gè)過(guò)程中營(yíng)業(yè)員找到了與顧客繼續(xù)談話(huà)的可能,使看上去沒(méi)有希望的事情發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī),找到了回旋的余地。
當(dāng)顧客對(duì)某件珠寶首飾的質(zhì)量、款式發(fā)生疑問(wèn)或?qū)ψ陨淼馁?gòu)買(mǎi)目標(biāo)尚不確定時(shí),營(yíng)業(yè)員可采用對(duì)比敘述的方法,介紹和闡明兩種不同商品的特點(diǎn)或一件商品的正反兩方面的特點(diǎn),試看下面的事例:
簡(jiǎn)單敘述:
顧客:“你們這個(gè)玉看上去不咋地呀?”
營(yíng)業(yè)員:“不會(huì)呀?!?/p>
對(duì)比敘述:
顧客:“這玉質(zhì)怎么看上去那么差?”
營(yíng)業(yè)員:“您有所不知,天然的玉石有些小瑕疵是在所難免的,這也能保證每一塊玉石都是獨(dú)一無(wú)二的,而且您看這玉質(zhì)多么溫潤(rùn),觸手沁涼。質(zhì)地不好的玉石不會(huì)是這種手感的?!?/p>
在上述事例中,前者營(yíng)業(yè)員的回答雖然正確但過(guò)于簡(jiǎn)單,不足以說(shuō)服顧客。
后者營(yíng)業(yè)員采用對(duì)比敘述,從多個(gè)方面闡述了玉石好壞的差異,理由充分,語(yǔ)言生動(dòng)而具體,顧客從營(yíng)業(yè)員的敘述中切實(shí)體會(huì)到玉石的特點(diǎn),從而信服。
在珠寶首飾的銷(xiāo)售中,營(yíng)業(yè)員應(yīng)常常使用問(wèn)句,通過(guò)提問(wèn)了解顧客的需求、愛(ài)好等,所以營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)正確的發(fā)問(wèn)技巧。
選擇性發(fā)問(wèn)營(yíng)業(yè)員在向顧客發(fā)問(wèn)時(shí),要學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)問(wèn)題,盡量避免讓顧客在“是”與“不是”,“買(mǎi)”與“不買(mǎi)”之間選擇答案。
營(yíng)業(yè)員的提問(wèn)應(yīng)該讓顧客感到不是要不要買(mǎi)的問(wèn)題,而是買(mǎi)哪個(gè)的問(wèn)題,
試看下面的事例:
顧客來(lái)到某柜臺(tái)觀看項(xiàng)鏈,營(yíng)業(yè)員的兩種提問(wèn)方式,取得的可能是兩種不同的效果。
第一種方式:
營(yíng)業(yè)員:“您買(mǎi)項(xiàng)鏈嗎?”
顧客:“不買(mǎi),看看?!?/p>
營(yíng)業(yè)員不再說(shuō)話(huà),顧客看完項(xiàng)鏈就離開(kāi)柜臺(tái)。
第二種方式:
營(yíng)業(yè)員:“喜歡項(xiàng)鏈?喜歡白玉還是彩寶的?”
顧客:“不知道那一種好?!?/p>
營(yíng)業(yè)員:“您可以試戴一下,彩寶的鮮艷漂亮,白玉的高貴典雅”
顧客開(kāi)始挑選、比較和試戴。
在第一種提問(wèn)方式中,營(yíng)業(yè)員強(qiáng)調(diào)了“買(mǎi)”與“不買(mǎi)”,顧客回答“不買(mǎi)”時(shí),如果營(yíng)業(yè)員不能用其他話(huà)語(yǔ)留住顧客,對(duì)話(huà)自然結(jié)束。
第二種方式發(fā)問(wèn)時(shí),營(yíng)業(yè)員用“喜歡”代替了“買(mǎi)”,同時(shí)提出“彩寶、白玉”兩種方案供顧客選擇,無(wú)形中顧客從“買(mǎi)”與“不買(mǎi)”的思考中走了出來(lái),思維轉(zhuǎn)向聯(lián)想,想象自己戴彩色的好看還是戴白色的好看,在這一選擇性提問(wèn)中,調(diào)動(dòng)了顧客對(duì)自身要求的確認(rèn),從更深一層引發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望。
營(yíng)業(yè)員把主導(dǎo)思想提出來(lái),當(dāng)顧客肯定這種思想后,再以誘導(dǎo)為目的進(jìn)行提問(wèn),回答是可以控制的。
試看下面的事例:某顧客到柜臺(tái)前買(mǎi)項(xiàng)鏈。
營(yíng)業(yè)員:“夏天到了,大家都喜歡戴項(xiàng)鏈?zhǔn)前?脖子上空空的不好看?!?/p>
顧客:“是呀?!?/p>
營(yíng)業(yè)員:“這是今年的新款,看看挺漂亮的?!?/p>
顧客:“是挺漂亮!”
導(dǎo)購(gòu)員:‘您選一條?戴上保證好看!’。
在這個(gè)例子中,導(dǎo)購(gòu)員采用了一系列的主導(dǎo)發(fā)問(wèn),在發(fā)問(wèn)過(guò)程中,由于導(dǎo)購(gòu)員給予商品充分的肯定,對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)產(chǎn)生明顯的影響。
假設(shè)性發(fā)問(wèn)銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)員可用“如果——那么――”“要是――那等”假設(shè)性發(fā)問(wèn),假設(shè)性發(fā)問(wèn)特別適合那些個(gè)性較強(qiáng),常說(shuō)“不”的顧客。例如:某顧客選中一款首飾但仍在價(jià)錢(qián)上猶豫,這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員采用不同的方式提問(wèn),效果可能不一樣。
第一種方式:
導(dǎo)購(gòu)員:“你買(mǎi)不買(mǎi),別猶豫,買(mǎi)就交錢(qián)”顧客放下東西扭頭就走。
第二種方式:
導(dǎo)購(gòu)員:“您真心喜歡?如果您真心喜歡我在價(jià)格上給您一點(diǎn)優(yōu)惠”
提升銷(xiāo)售技巧的珠寶培訓(xùn)心得篇十四
隨著時(shí)間的流逝,的新年鐘聲即將響起,對(duì)于走過(guò)的收獲了很多,對(duì)工作有了更多新的認(rèn)識(shí),對(duì)自我有了更多新的要求。公司開(kāi)盤(pán)節(jié)奏較慢,主要是銷(xiāo)售2組團(tuán)二棟多層及部分躍層、1組團(tuán)4棟小高層及部分一層房源、5月份集中交房、1.2期地下車(chē)位的促銷(xiāo)銷(xiāo)售工作、3組團(tuán)3棟房源的銷(xiāo)售。
為配合公司的工作進(jìn)度,主要從以下幾方面來(lái)做:
一、做好新客戶(hù)的接待及引導(dǎo)工作,做好每一位客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。銷(xiāo)售1.2組團(tuán)的房源時(shí)主要是6層及1層較難以銷(xiāo)售,要對(duì)此種戶(hù)型做好引導(dǎo),并及時(shí)挖掘潛在客戶(hù),還有對(duì)于2組團(tuán)地理位置有抗性的客戶(hù),重點(diǎn)是做好異議處理及價(jià)格優(yōu)勢(shì)的吸引。小高層銷(xiāo)售主要是對(duì)分?jǐn)傎M(fèi)用較高、公攤面積過(guò)大,后期電梯維護(hù)的異議處理。并陪同客戶(hù)去樣板房參觀,對(duì)于參觀的客戶(hù)能起到立竿見(jiàn)影的效果,擴(kuò)大客戶(hù)對(duì)新房完美的想象和憧憬。并對(duì)于三種不一樣面積戶(hù)型做好不一樣客戶(hù)的引導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力和客戶(hù)不斷的深入溝通,取得了必須的收獲。
二、5月份2組團(tuán)及小高層集中交房,主要做的工作是核對(duì)客戶(hù)資料信息、郵寄地址,填寫(xiě)入住通知書(shū)。并統(tǒng)一填寫(xiě)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》及《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。對(duì)于這些工作所要求是細(xì)致、耐心,避免出錯(cuò)。統(tǒng)一交房時(shí)以飽滿(mǎn)的熱情迎接我們新的業(yè)主,熱情的幫忙客戶(hù)辦理各項(xiàng)交房手續(xù)。
三、車(chē)位的銷(xiāo)售從去年就已開(kāi)始,也陸續(xù)銷(xiāo)售了部分,但今年出現(xiàn)了銷(xiāo)售的瓶頸,一向停滯不前。今年公司為促進(jìn)車(chē)位成交和提高銷(xiāo)售量,不僅僅加大了促銷(xiāo)力度,還提高了銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì),大大提高了銷(xiāo)售動(dòng)力和活力。為此我們加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng),主要是電話(huà)回訪(fǎng)和信息回訪(fǎng)。爭(zhēng)取做到不漏掉一戶(hù),所有的客戶(hù)都要通知到,并爭(zhēng)取做到每月回訪(fǎng)一遍。對(duì)明知有條件卻不愿購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)做好異議處理及遠(yuǎn)期展望的`告知及分析。并定期跟進(jìn)有意向但一向猶豫的客戶(hù),牢牢抓住每一個(gè)有意向的客戶(hù)。經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)的刺激及回訪(fǎng)跟進(jìn),取得了一些成效。
四、3組團(tuán)房源于5月份房展會(huì)時(shí)公示出戶(hù)型,由于良好的地理位置,優(yōu)良的戶(hù)型設(shè)計(jì),一經(jīng)推出就引起了客戶(hù)一致的喜愛(ài)。此時(shí)我們要做的就是不斷的積累客戶(hù),抓牢客戶(hù)。在后期能辦理預(yù)存選房時(shí)及時(shí)通知有意向的客戶(hù)。由于后期開(kāi)盤(pán)時(shí)間太久也有不少客戶(hù)流失,讓我們深感遺憾。但還是要不斷的挖掘愿意等待的有意向客戶(hù)。對(duì)于開(kāi)盤(pán)的3棟樓,148棟、141棟有必須量的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)??墒?28棟只銷(xiāo)售了二套,后期總結(jié)可能還是回訪(fǎng)力度不夠,沒(méi)有挖掘足夠多的意向客戶(hù)。
對(duì)于本年度的工作,在完成的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自我存在的問(wèn)題:
一、沒(méi)有嚴(yán)格按照接待流程來(lái)接待每一位客戶(hù)。雖然這是最基礎(chǔ)的工作,但也是最難堅(jiān)持和持之以恒做到的。以后在這方面要嚴(yán)格要求自我,無(wú)論對(duì)于什么樣的新客戶(hù)都要堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)接待,并養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
二、對(duì)于客戶(hù)的回訪(fǎng)力度不夠。銷(xiāo)售最終是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求,能夠成交,完成良好的業(yè)績(jī)。所以對(duì)于客戶(hù)的回訪(fǎng)跟進(jìn)是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作。沒(méi)有成交就沒(méi)有業(yè)績(jī)。每一位客戶(hù)都是潛在客戶(hù),評(píng)價(jià)客戶(hù)是不能光憑金錢(qián)去衡量的。在我的實(shí)際工作中,也有很多原先沒(méi)有任何意向的客戶(hù)之后成交的,更有很有意向的客戶(hù)因?yàn)槟承┰蛭闯山坏摹?huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果也是我們史料不及的,但總的來(lái)說(shuō),還是工作沒(méi)有做到位。所以要不計(jì)后果的去做好回訪(fǎng),并做好詳細(xì)的記錄,終會(huì)有成效的,成效也許不是當(dāng)下,也許在未來(lái)的某一天。有時(shí)成交會(huì)有運(yùn)氣的成分,但運(yùn)氣不會(huì)一向眷顧你,最終還是有多少付出就會(huì)有多少收獲!
三、沒(méi)有一向堅(jiān)持高度的工作熱忱。我們是公司的一面旗幟,是公司的窗口,要時(shí)刻堅(jiān)持高度的工作熱情。做好自我的儀容儀表、堅(jiān)持微笑、提高自我的親和力。用良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)解答各種疑惑、辦理各項(xiàng)手續(xù)。不斷的提高自我的業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)習(xí)本事。不要讓不好的情緒和不好的行情影響自我,影響自我工作的熱情。
將是新的一年,期望能在以上幾方面做到改善,補(bǔ)缺補(bǔ)差,以全新的面貌來(lái)迎接新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。真心的祝愿公司一年比一年好,明年會(huì)取得更好的成績(jī)!