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酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)(實用21篇)
  • 時間:2025-01-22 18:08:36
  • 小編:簡歷燕哥
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總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和概括,有助于我們提升自己。如何撰寫一本生動有趣的回憶錄?通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和劣勢,有針對性地做出改進和調(diào)
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通過寫心得體會,我們可以深入思考自己的優(yōu)點和不足,找到改進的方向。寫心得體會時,可以運用比喻、舉例等修辭手法,增加文章的吸引力和說服力。心得體會是在工作、學(xué)習或
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投訴信是一種用于表達對某事物不滿或不滿意的不滿意或不滿意的信件,它能夠幫助解決問題??偨Y(jié)時可以結(jié)合自身經(jīng)驗和感悟,提出一些個人的思考和建議??偨Y(jié)是提高學(xué)習和工作
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通過總結(jié),我們可以記錄下自己的思考和感悟,以備日后參考和借鑒。寫總結(jié)時,我們還可以請教他人的意見和建議,以獲得更多的反饋和改進。下面是一些來自各個領(lǐng)域的總結(jié)范文
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總結(jié)是我們對過去一段時間的付出和努力的總結(jié)和肯定。保持積極的心態(tài)和對自己的信心,可以克服困難和挑戰(zhàn)。下面是一些備受推崇的總結(jié)范文,相信能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/div>
方案的制定需要團隊的共同努力和智慧,實現(xiàn)目標的每一個步驟都需要各方的配合和支持。方案的制定需要充分考慮時間和資源的限制。接下來是一些制定方案的案例分析和實踐經(jīng)驗

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)(實用21篇)

格式:DOC 上傳日期:2025-01-22 18:08:36
酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)(實用21篇)
    小編:簡歷燕哥

總結(jié)是對個人、小組或組織的績效進行評估和總結(jié)的重要手段。透過總結(jié)能夠更好地了解自己的成長和提高點。接下來是一些優(yōu)秀的總結(jié)樣本,希望可以給大家?guī)硪恍╈`感和思考。

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇一

來酒店已經(jīng)三個月了,這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點了。因此在這里對我近期的工作進行一個總結(jié)和整理,也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光,更希望酒店能夠因為我的存在更加的紅火。

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的,除了旅游或者外出時,自己住了酒店之外,對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時,第一個迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店,見到了形形色色的前臺,根據(jù)酒店規(guī)模的大小,前臺也有著不一樣的標準和要求。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況,但是自己深入思考下去的話,也會有多多少少的領(lǐng)悟。

所以這次經(jīng)過思考之后,我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路。經(jīng)過自己不斷的奔波之后,終于,我收到了我們酒店的錄用函。那一刻,直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情,總之很激動很感動。一是因為酒店愿意給我這個機會,二是自己可以從事自己喜歡的`職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李,義無反顧的走進了酒店這個行業(yè)。

剛開始工作的時候,我有一些得心不應(yīng)手,總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象,所以在空閑時間里,我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動作,學(xué)習她的態(tài)度和感情,漸漸地,我也做得像模像樣起來。直至后來,同事和我說,她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。我聽到的時候真的很開心,能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中,我一直對自己嚴格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶,但是我還是耐著性子,輕言細語的解釋。所以,許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。

但是,前臺這個職位對我來說,有一個比較具有難度的挑戰(zhàn),就是需要值晚班。我是一個比較注重保養(yǎng)皮膚的人,我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了,也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下,其實只要調(diào)理好了自己的身體,這一切都不是問題。何況也是很喜歡這份職業(yè),因此,我就放下心來了,成功地解決了這個問題。

在我們的工作中,有很多的挑戰(zhàn)在等著我們,但是只要我們耐下心來,我們就可以解決掉這些問題。所以無論遇到什么事情都不要急躁,只有理智和溫和一些,這些事情才會不走那么多彎路,才會更好的解決。因此,在這三個月試用期里,我自己的成長我都看在眼里,也相信領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此,我想再次申請轉(zhuǎn)正,也希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予這個機會!感謝!

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇二

作為一名酒店的前臺。一名服務(wù)行業(yè)的工作人員,我深知自己服務(wù)態(tài)度的重要性。

我也更加的懂得自己應(yīng)該在工作時間注意自己的服務(wù)態(tài)度,更何況自己還是一名前臺工作人員,前臺是接觸顧客的第一位置,所以也可以說前臺是酒店的門面,所以自己的工作就更加的顯得尤為重要。

自己從進入酒店開始,我就一直都在用心的工作,調(diào)節(jié)好自己在工作當中的情緒,保證自己可以用最佳、最好的工作狀態(tài)去工作。不僅如此,我也會注意自己給客人的第一印象,不管是在工作上還是平時的'生活當中,第一印象本身就在人際交往當中起著非常重要的作用。所以很多的時候,自己也要給顧客一種舒適、和氣的感覺。

剛開始來的時候,我也不是很懂,工作上面的一些細節(jié)也都沒有注意到,加上自己剛開始來到這座生活節(jié)奏和壓力都非常大的城市,自己也不能很好的調(diào)節(jié)和處理自己的情緒,在工作上面也不能很好的完成自己的工作,也曾遭到領(lǐng)導(dǎo)和主管的批評和教育。

但是慢慢的,我也開始習慣自己的工作和生活,在工作上也能妥善的處理自己的私人情緒,保證自己的工作和狀態(tài)不受工作以外的事情的影響。一直到現(xiàn)在的我很享受自己的工作,在工作當中,我可以很明顯的感受到自己的成長,更是可以將自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳,和顧客處理好關(guān)系,幫助他們解決難題,用心的辦好顧客進店的一切的手續(xù)?,F(xiàn)在也可以慢慢的感覺到自己已經(jīng)融入到酒店的工作氛圍,以及這個酒店和城市的工作、生活節(jié)奏當中來了。

希望酒店所有的領(lǐng)導(dǎo)都可以認真的審閱我的工作總結(jié),以及對我之前的工作情況作出一種判斷,同意我的轉(zhuǎn)正申請,讓我繼續(xù)在xx酒店發(fā)揮出自己最大的力量。

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇三

我的大學(xué)是xx大學(xué),我所學(xué)的專業(yè)就是“酒店管理”,我也是聽從父母的安排選擇的這個專業(yè),他們說我一個女孩子在酒店很好找工作的,而且我長得這么眉清目秀的,這從本質(zhì)上就可以忽略掉我其他方面的許多不足,而且酒店這行業(yè)一直都是所有職業(yè)里很不錯的選擇,發(fā)展前景大好,潛力大,工資待遇好。關(guān)鍵是這個行業(yè)不存在有年齡性別的一些限制,是可以終生在此發(fā)展的工作。我在學(xué)校中專業(yè)知識學(xué)得還算是很好的,在班級的結(jié)業(yè)考試中榮獲第三名,在之前的酒店實踐中也屢創(chuàng)佳績,但是我一臨近畢業(yè)實習,我卻開始恐慌起來,想繼續(xù)讀研,繼續(xù)讀書,有點畏懼工作?,F(xiàn)在我能在xx酒店實習轉(zhuǎn)正是我對自己的一個挑戰(zhàn),只有我自己知道跨出這一步花了我多大的'勇氣。

我在投簡歷找工作的時候,沒有遇到絲毫的挫折,我投的第一家酒店就是我們酒店,負責酒店的前臺工作,一工作起來我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里課本中學(xué)到的知識,在這里并不能完全派上用場,我所學(xué)的專業(yè)對酒店前臺的工作有用內(nèi)容少之又少,很少有能派的上用場的,也就那些跟客人的日常對話敬語,還有一些禮儀,服裝配飾的要求我能十分熟練運用到前臺工作中來,其他的都沒啥用,都是等我以后升職為管理人員了才能用到,不過多虧我對工作熱情好學(xué),完美的貫徹了老師在學(xué)校交給我們的至理名言,在工作中多看多學(xué)多問原則,也鑒于同事們的耐心,和領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培,加上我專業(yè)素養(yǎng)的存在,我很快就適應(yīng)了酒店前臺的工作,現(xiàn)在已經(jīng)到了得心應(yīng)手的程度了,領(lǐng)導(dǎo)對我的進步也表示贊許。

前臺的工作看似簡單輕松,但是里面的學(xué)問可多著呢,會遇到各種各樣的突發(fā)情況,遇到各種各樣奇奇怪怪的人,要隨時學(xué)會隨機應(yīng)變,再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感,他們可是我們的“衣食父母”,我們要盡可能的為客人解決問題,我要學(xué)的東西太多了,我現(xiàn)在缺乏的就是面對突發(fā)情況的經(jīng)驗,不能自主解決,總是要找經(jīng)理。這是我的一大短板。

我相信擁有樂觀心態(tài)的自己一定能在xx酒店越走越遠,成就一番事業(yè)。

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇四

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的20__年到來之際,回首在西溪賓館的這段日子,從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面,這里面除了我自己的付出與努力,更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

我是20__年4月份經(jīng)過招聘進入的酒店,因為當時酒店還處于試營業(yè)期間,員工不是很多,所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗,學(xué)習起來還不錯,很快就可以自己基本當班工作,正式成為了西溪賓館的一名前臺接待?;叵肫饋?0__年主要還是自己學(xué)習和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。20__在酒店工作一年之后,自己的工作能力得到了極大的提升,也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,晉升為高級前臺接待。對此,也對自己之前的工作進行了下總結(jié),可以用以下的六個方面來說:

一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候,因為自身性格原因,對待客人的問候不是很主動,笑容也不是很多,為此影響了一些客人的住店感受,還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工tina請教了經(jīng)驗和技巧,提高自己的服務(wù)態(tài)度,以及對客的語言技巧,保持微笑,以自己最好的一面熱情地接待客人,給之后的客人帶來良好的印象,也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

二,前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),主要是日常工作流程。前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對,訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。每次來接班時候,部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會,傳達一下當天的入住信息以及注意事項,自己會積極聆聽,重要的事情記錄下來。當班期間,自己有個小習慣,遇到需要交班的事情,都在交班本上詳細地記錄下來,并在系統(tǒng)中留下alerts備注,避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,雖然有時候會覺得很麻煩,但會安心。

三,了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容,更新自己對酒店的了解,以便更好地為客人服務(wù)。因為我們酒店也是新開酒店,所以市場銷售部會推出很多促銷memo,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進行合作,進行推廣活動。這就要求前臺的配合,需要熟知酒店的最新促銷信息,包括套餐內(nèi)容、價格、條件等等,因此在最近的推廣memo下來時候,我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,以便到店客人及電話客人的詢問時,讓他們得到滿意的回答。20__年,酒店溪墅客房也開始營業(yè),在客人辦理入住時,我們會主動詢問客人,詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進行推廣。令人高興的是,我們的努力得到了客人的認可,贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評,酒店的知名度也在不斷地提高,被更多地客人所熟知,甚至得到他們的推薦。

四,以大局為重,不計較個人得失。還記得14年三月份時,因為前臺人員流動造成地人手緊張,每個員工需要改變班次,改為十二個小時班次,但是為了配合酒店的工作,也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住,我也是會主動要求加班,或者接到酒店電話,立即趕來上班。節(jié)假期間,也是正常上班。還記得去年除夕夜,自己是在酒店上的夜班,很羨慕別人的全家團聚,但為了工作還是要堅守崗位,中秋節(jié)也是如此。

五,增強自己的責任感和自信心,積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。平時上班的時候,作為老員工,在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下,遇到客人的小抱怨或者投訴,自己也會主動去了解,和客人進行溝通,讓問題盡早解決,讓客人滿意。20__年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),學(xué)習到了很多專業(yè)的酒店英語知道,也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年,因為前臺主管amy辭職,原分配她的一些工作也由自己接了過來,主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題,因此自己在平時工作期間,會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系,看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉,避免賬務(wù)的累積造成不清楚,同時在每月的月末之際,自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬,整理成表格交給財務(wù),方便下月月初信貸會議的使用。

20__,自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年,很開心自己能來到酒店做前臺,很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫助,使自己得到了很大的進步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在西溪貢獻自己的力量,加強學(xué)習,努力工作,得到更多的肯定。

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇五

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:

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一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的應(yīng)對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,用心地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來必須的.負面影響。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,請求幫忙。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇六

作為前臺這份工作的新人,剛參加公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等。

1、完成部門交辦的事項。

每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快遞和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。

2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的'工作。

更換傳真機的色帶,備用復(fù)印機,打印機的紙張;處理傳真機、復(fù)印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3、訊息處理和工作記錄。

過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供給商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就能看到所需資料。

4、來訪客人通報及接待。

事先放好手紙、廁紙,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒離開,自己就不會下班。假設(shè)休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫助。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇七

作為一名xxx酒店的前臺員工,在20xx年我一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已,但是我相信只要我努力,前路就會不斷的為我打開,現(xiàn)在的職位,就是我們工作高塔中的一個個樓層,我必須突破自己,等自己的能力能夠更上一層樓的時候,我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己,過去是,以后也是。最近回想過去一段時間的工作,覺得有些混亂,特寫下一份工作總結(jié),讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結(jié)如下:

身為前臺的我們,最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事,在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中,我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習著禮儀,看著同事怎么做,看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思,但是在不斷的對比中,我也確實找到了不少自己不足的地方,就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中,我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,從為顧客推薦房間、服務(wù),到把房卡交給顧客,這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是,先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間,什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少,和他們的談話,了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候必須要一心二用,非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。

身為前臺的我們,不僅是顧客的接待,也算是酒店財務(wù)的一員。面對顧客的支付,我們要做好登記和找零,這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心,每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候會造成工作速度的下降,這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨,所以在之后我要提升自己的速寫能力,但是必須保證字跡清晰和準確。

總的來說,提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這段時間我的進步不是很大,但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升,累積起來就是一個大跨越!

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇八

時間過得很快,一眨眼一年過去了,回顧過去這一年,我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動,也收獲了不少人生閱歷和工作經(jīng)驗。

總臺部是賓館的第一“窗口”,作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,影響面大,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象。

作為總臺服務(wù)人員的我,著裝整潔,不濃妝艷抹,不佩戴貴重的飾物,講究個人衛(wèi)生,上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在服務(wù)當中,始終精神飽滿,對賓客笑臉相迎,主動熱情。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),使用文明禮貌語言,不譏笑、諷刺客人,不言語粗俗,舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當賓客對服務(wù)不滿投訴時,我耐心傾聽,誠懇接受,不打斷賓客的話頭,更不臵之不理,向賓客真誠致歉,并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,熱情服務(wù)。

我做到有問必答,百問不厭?;卮饐栐兒啙嵜髁?,用詞準確,口齒清晰。不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時,我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉,我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息,以便隨時為賓客提供服務(wù),避免一問三不知。

在賓客遇到困難時,我盡自己一切努力去幫助,從不以任何理由拒絕。如不能滿足賓客的要求時候,我及時向賓客致歉,以求諒解,不隨意編造理由,推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遺忘。賓客離店來總臺結(jié)賬,我態(tài)度熱情,辦理迅速準確,以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況,錢款當面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當?shù)母鎰e語,可以給賓客留下深刻印象,吸引賓客再來。總之,在工作中按照領(lǐng)導(dǎo)要求,做到以下三步:

第一步微笑服務(wù):微笑是人與人之間溝通的橋梁,也是化解抱怨的最強有力的武器,用微笑感染四面八方的旅客,才能帶給旅客愉悅的旅程。

第二步快樂服務(wù):做一個擁有健康心態(tài)的人,擁有健康心態(tài)可以幫助我們擺正位臵,實現(xiàn)自己的'人生觀和價值觀。從而使每個人都能真正的健康、快樂起來。

第三步真誠服務(wù):把旅客當成自己的兄弟姐妹,真心付出,用真誠的服務(wù)感動旅客,感恩旅客,做一個懂得知恩圖報的人。

以上是我的工作總結(jié)和體會,還存在著很多不足之處,在新的一年里,我要再接再厲,把服務(wù)工作做得更好。

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇九

從前我總覺得時間過得很慢,直到來到我們酒店,在我試用期這段日子里,我第一次感受到時間過得飛快,一晃眼,我就已經(jīng)在做這里工作三個月了,不是人事今天跟我說讓我寫寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié),我都沒意識到我在這已經(jīng)度過了三個月之久。

在這三個月里,我學(xué)到很多,這可不是一句套話,從我畢業(yè)到我們酒店工作的這三個月,連我父母見著我,都夸我好像變老練變成熟了,待人接物上很不一樣了。我想這肯定都是在這里工作的好結(jié)果!現(xiàn)在我就來總結(jié)一下我這三個月試用期的工作吧!

來這里這么久,我在心態(tài)上的變化是最大的。從前總是以一個學(xué)生的身份去學(xué)習,雖然也很努力,但還是少那么一點擔當,沒有工作給我?guī)淼呢熑胃袕?。在前臺工作的這段日子,我發(fā)現(xiàn)我由于對客人的那份責任意識,進而是我對我的工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)變化,原來我也變得那么有責任感,那么為別人著想了!這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學(xué)習。

上一點我提到了心態(tài)的變化,也正是因為心態(tài)上的有所變化,進而我得工作也發(fā)生了很大的改變。從前我以為前臺做的事情,無非就是一些簡單的瑣事,但我真正來這里工作之后,我才發(fā)現(xiàn),不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作,很有技術(shù)含量,這份工作不是看你的文化知識有多少,而是看你做人的知識有多少,嗯,更應(yīng)該是做人的經(jīng)驗有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問題,在這個過程中,不是從課本上可以學(xué)到的,必須要在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,從經(jīng)驗中升華出智慧才可以把這份工作做好。很慶幸,我自認為在這三個月里面有了一點點小的成就,每次看著客人對我的好評,我也會由衷的感謝自己的努力與付出。

也許人就是在活動中不斷成長起來的吧。因為我心態(tài)的變化和工作上的變化,我生活上也越來越好了,也就是說我越來越熱愛生活了。也許這跟在酒店的工作的'關(guān)系的確很大,我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊,做一切事情都會像酒店對待客人一樣,鄭重其事,簡而言之就是有儀式感的對待我的生活,這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了。

說了這么多,以上就是我這段試用期的工作總結(jié)了,還談到了生活,似乎有些多余,但我認為這些就是連在一起的一整套系統(tǒng),因為我的心態(tài)好了,我的工作就會好。工作好起來了,心情也會好,生活也就隨之越來越好。未來,我會繼續(xù)努力的!

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇十

我叫xx,于xx年x月x日進入xx集團下xx酒店擔任酒店前臺一職,從來酒店的第一天開始,我就把自己融入到我們的這個團隊中,不知不覺已經(jīng)三個多月了,現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下:

積極認真并及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂,專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學(xué)習請教,在工作中處處留意,多看,多思考,多學(xué)習,不斷提高充實自己。

在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下,使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了心得的工作環(huán)境,也熟悉了酒店前臺的整個操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個團隊中。

在酒店前臺的這個崗位上。我注重做好微笑服務(wù),接聽顧客的來電、來訪,熱心回答顧客詢問和投訴的問題,并及時記錄,及時反饋給各部門以便及時處理,并對處理情況進行跟蹤。

我積極學(xué)習新知識、技能來提高自身發(fā)展和進步。配合各部門負責人成功地完成各項工作,和公司同事之間也能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦。

當然,初到公司,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正。但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的`提醒和指正。

作為一名員工,看到集團的迅速發(fā)展,看到酒店越來越好,我深深地感到驕傲和自豪,也更加感謝的今后能以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標,體現(xiàn)自己的人生價值,和集團、酒店一起成長。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為酒店創(chuàng)造價值,同集團一起展望美好的未來!

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇十一

尊崇的指導(dǎo):

你好,由于團體緣由現(xiàn)需求提出辭職的請求,感激這一年以來你們對我的關(guān)懷和照顧,在這個崗位上我學(xué)到很多的東西。

酒店前臺員工的效勞任務(wù)直接關(guān)系到酒店的抽象,在這一年里我本人也覺得到了很大的變化,雖然不克不及說是失職盡責,但是我在任務(wù)中不斷都提示本人要留意效勞和抽象,由于我代表的是酒店,在這個方面經(jīng)過酒店的培訓(xùn),我曾經(jīng)做的很到位了。但同時我也覺得到前臺任務(wù)比酒店其他崗位有更多的壓力,雖然都是直接的對客效勞,但是我們還必需時辰留意本人的細節(jié),留意本人的一舉一動,由于前臺不只僅是酒店的一名員工,除此之外,我們還需求對酒店的客房進展銷售,但是我在這個方面的成果不斷都沒有進步,由于我沒有銷售的技巧,這也闡明我不是一個合格的前臺,還有很多的任務(wù)技藝還需求不時進步。酒店對我們的任務(wù)格外注重也讓我們員工覺得本人的角色對酒店是很重要的,我也把本人看成酒店的一員,盡本人的努力盡量不孤負酒店指導(dǎo)的注重和栽培。

酒店對我們前臺的要求格外的嚴厲,這些都有利于我們職業(yè)本質(zhì)的進步,我很喜歡這樣具有應(yīng)戰(zhàn)性的任務(wù),也正由于如此我在這一年里仔細的任務(wù),你們平常也教誨我們只要從事充溢應(yīng)戰(zhàn)的任務(wù),才不會對本人的任務(wù)感到麻痹和膩煩,我十分贊成這樣的觀念,但是如今我卻由于團體的緣由需求辭職了。又到了過年的.工夫,這個時分也是我最懊惱之際,由于本人的人生大事還沒有處理,為此父母不斷都在催著本人回家結(jié)婚,同時男方的家里也是異樣的意思,回家預(yù)備婚事,明年就不是一團體出來打工了,因而我不得不辭去酒店的任務(wù)。

在這個時分提出辭職我曉得不是時分,酒店在這個時分是淡季,關(guān)于員工都比擬的急缺,要招到一個比擬合格的前臺就愈加的困難了,我提出辭職這樣的懇求不只會對酒店的任務(wù)形成必然的影響,同時也讓指導(dǎo)很為難,但是我也是沒有方法,由于每團體總是要面對人生大事,一團體任務(wù)可以再找,但是假如得到幸福的時機,就會懊悔一輩子,經(jīng)過權(quán)衡的選擇,我還是希望指導(dǎo)可以諒解我的處境,同意我的辭職請求。

此致

敬禮!

請求人:

xx年x月x日。

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇十二

學(xué)號:

姓名:

實習單位:xx市賓館。

實習時間:20x年x月x日至20xx年x月x日。

實習內(nèi)容:餐飲部中餐廳服務(wù)員。

20xx年暑假,在政管系多名老師的努力聯(lián)系下,我們x級旅游、酒店管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進入桂林賓館,進行我們?yōu)槠谝粋€月的專業(yè)實習。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試,初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈,也看到了自身存在的問題和要注意的事項。也許是幸運,也許是專業(yè)底子較好,我和同行六名同學(xué)順利通過了酒店人事部門的面試,經(jīng)過嚴格的體檢,被分配到了不同的崗位,我被分配到賓館的中餐廳漓江廳工作,帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了賓館,開始了我們的實習。實習的一個多月里,我感受頗多,受益非淺。

一、準備工作。

雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習,但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓(xùn),進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn),酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實習的一個月,由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo),一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習和工作都是非常有用的。

我們實習的單位賓館是一所成立于xx年的老牌四星級涉外酒店,酒店管理先進,客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個部門:中餐部(包括漓江廳、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳),我和同行3名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是賓館最大的也是最主要的一個餐廳,主要承擔的是團隊客人和散的用餐,有時候也承辦大型的宴會和其他活動,餐廳員工有將近20人,包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名,工作比較繁忙。

二、實習過程。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述,在剛剛走進工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,負責引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制,每周休息一天,主管根據(jù)我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上3個半小時和晚上3個半小時,這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,但是加班時間都有記錄,適當?shù)臅r候會有補休,雖然沒有加班費,但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,但我認為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊,常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的辛苦了都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒有什么架子,但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務(wù)過程中,我們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店,擁有極為豐富的海外客源,所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,在服務(wù)的過程中,我們提高了英語口語水平,增長了見識,開闊了視野。

三、心得看法。

以上是我在實習過程中的一些感受,進而也談?wù)勗谶@一個月來我對賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法:

一、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的,關(guān)鍵是要看誰落實的怎么樣,效果怎樣。賓館的各項規(guī)章制度也很完善,但我個人認為貫徹的就不是很好,比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流,但是實際情況是當?shù)卦掃€是員工的主要交流方式,甚至是在有客人的情況下,使用當?shù)卦挼膯T工大有人在,畢竟賓館是一個涉外的高星級酒店,服務(wù)需要標準化,所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務(wù)之急。

二、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查,有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實習的一個月的時間里,通過自己的切身體會,也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察,餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。

三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據(jù)我了解,很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了,個人服務(wù)意識和技能也達到了非常高的水平,但是由于酒店的相關(guān)機制的限制,他們并沒有獲得什么激勵和晉升,而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(最多也只是發(fā)錢),事實上,除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化,一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的實習過程中,我發(fā)現(xiàn)賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了),即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念,似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,工作的積極性不夠,而且工作缺少創(chuàng)造性。

四、總結(jié)。

酒店實習的日子結(jié)束了,這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習??偟膩碚f,在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是,在一個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習的方向和側(cè)重點。

最后感謝老師的幫助,感謝賓館能給我們提供這樣難得的實習機會,在此祝愿賓館能夠越辦越好,學(xué)院越辦越好。

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇十三

三個月的試用期在一開始看起來很長,但是在邊培訓(xùn)邊工作的充實中,時間卻過得飛快?,F(xiàn)在看來,短短的三個月不過只是夠我熟悉基本的工作和環(huán)境而已,想要更多的提升,我還要更深入的去了解。以下是我對目前狀況的分析:

思想上:作為一名工作者,盡管自己還不夠成熟,但是我在上崗后的幾天里,已經(jīng)成功的將自己的思想從一名學(xué)生,轉(zhuǎn)化成了一名工作者該有的想法。在工作中,我認真負責。努力的學(xué)習好自己的工作,在工作中嚴謹?shù)膱?zhí)行自己的責任和義務(wù)。同時,作為xxx酒店的一員,我也將自己的想法和酒店的理念站在一起,堅持從根本上改進自己!

工作上:雖然度過了試用期,但是自己對這份工作的了解還遠遠不足。尤其是在接待方面,這是酒店前臺最重要的工作。盡管現(xiàn)在自己接待方面的禮儀都沒有問題,但是狀態(tài)和精神始終沒有達到前輩們的水準,暫時無法為顧客提供最好的服務(wù)。但是我還在努力的學(xué)習和練習,讓自己不斷的提升,總有一天能達到前輩們的水準,而且我會更加努力你的超越過去。

人際上:作為前臺,在工作中的人際關(guān)系是非常重要的!不過我們的崗位是非常方便發(fā)展自己的人際關(guān)系的,在這三個月來,我努力的和周圍的同事們搞好關(guān)系,前臺的便利讓我認識了很多前輩和朋友,他們也都在工作中給我?guī)砹瞬簧俚谋憷?/p>

三個月來,我有大半的時間都是在學(xué)習和培訓(xùn)。自己經(jīng)驗的不足導(dǎo)致得從很多基礎(chǔ)的方面學(xué)起。但因為是在酒店,這里更重視在工作中累積的經(jīng)驗。在學(xué)習了一部分的基礎(chǔ)工作內(nèi)容后,我就在前臺,邊幫著同事工作,變學(xué)習她是怎么工作的,當自己經(jīng)驗累積足夠了之后,自己也要開始試著獨自去面對客人。

在三個月來,自己接待過的客人還是有不少,在一開始的時候還顯得有些緊張,但是在后面習慣后,這些都不過是日常而已。而在空閑的時候自己經(jīng)過鍛煉,自己的接待能力也在不斷的提升,更是學(xué)會了如何去向顧客推薦房間。

目前最大的不足,就是自己在推薦方面。雖然對酒店的房型和情況都有了學(xué)習和了解,但是想要做好推薦,還是要根據(jù)顧客的情況分析過后才能下判斷。自己在這方面的能力還是非常弱,但是相信在今后努力之后自己也一定能變得熟練。

試用期已經(jīng)過去了,說實話我對試用期的表現(xiàn)是感到慚愧和不滿的,但是自己已經(jīng)努力過了,之后也會繼續(xù)努力!將自己的工作努力的做到最好就是我的前進方式。

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

你好,我叫xxx,我自20xx年x月x日進入酒店工作,根據(jù)酒店的需要,目前擔任服務(wù)員一職,負責服務(wù)工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強,確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和酒店同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學(xué)習新知識、技能,注重自身發(fā)展和進步。我自20xx年3月工作以來,一直從事服務(wù)員工作,因此,我對酒店這個崗位的工作可以說駕輕就熟,并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了酒店以及有關(guān)工作的基本情況,馬上進入工作。現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下:服務(wù)員在本部門的工作中,我勤奮工作,獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同。當然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出,促進了我工作的成熟性。

此致

敬禮!

申請人:

日期:

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇十五

敬愛的領(lǐng)導(dǎo):

你好,我叫xxx,我自20xx年x月x日進入酒店工作,根據(jù)酒店的需要,目前擔任服務(wù)員一職,負責服務(wù)工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強,確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和酒店同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學(xué)習新知識、技能,注重自身發(fā)展和進步。我自20xx年3月工作以來,一直從事服務(wù)員工作,因此,我對酒店這個崗位的工作可以說駕輕就熟,并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了酒店以及有關(guān)工作的基本情況,馬上進入工作。現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下:服務(wù)員在本部門的工作中,我勤奮工作,獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同。當然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出,促進了我工作的成熟性。

此致

敬禮

申請人:xxx。

20xx年8月1日。

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇十六

作為一名新人,我在剛進入酒店后,就被安排了長達x周的培訓(xùn)。從酒店的基本禮儀開始,直到自己能順利的通過培訓(xùn)的考核,自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后,自己還要在前輩的教導(dǎo)下慢慢的增加自己的工作,慢慢的讓自己真正的學(xué)會如何在酒店的前臺工作。在這學(xué)會如何的做好這份工作。

和自己過去所想的不同,自己在培訓(xùn)中重新認識了酒店前臺這個職業(yè)。這并不是一個簡單的職業(yè),并不是簡單的在柜臺站好當一個“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個前臺,我們要了解酒店的各個方面,酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置,這些都是非常重要的,因為我們最重要的工作,就是要讓顧客留下,在我們的酒店住下。這就意味著,我們沒一點對酒店優(yōu)勢的了解,都是我們的有利的優(yōu)勢!我們越是明白,越是能做好推銷的工作,也越能給酒店帶來利益。

在這段時間的工作中,我不斷的鍛煉自己的能力,讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責。在后面的幾個月中,自己的工作步入正軌,為酒店招攬了不少的顧客。

這幾個月的工作,自己在剛開始的時候,實在是有些自大,導(dǎo)致工作沒多好,錯誤倒是犯下了不少。不過好在領(lǐng)導(dǎo)并沒有非常嚴厲的批評,只是在一點點的教導(dǎo)我該怎樣去面對顧客,怎樣去做好自己的工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我很快改正了自己的缺點和問題,漸漸的,自己也變得更加出色。

這段時間來,自己真的給大家添了很多的麻煩,但是,我也從大家這里學(xué)會了很多。在今后的工作中,我會更加努力的提升自己,更加努力的做好自己的工作!讓自己能為酒店做出更多的貢獻!

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇十七

我叫xx,于x年x月x日進入x集團下xx酒店擔任酒店前臺一職,從來酒店的第一天開始,我就把自己融入到我們的這個團隊中,不知不覺已經(jīng)三個多月了,現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下:

積極認真并及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂,專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學(xué)習請教,在工作中處處留意,多看,多思考,多學(xué)習,不斷提高充實自己。

在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的'耐心指導(dǎo)和幫助下,使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了心得的工作環(huán)境,也熟悉了酒店前臺的整個操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個團隊中。

在酒店前臺的這個崗位上。我注重做好微笑服務(wù),接聽顧客的來電、來訪,熱心回答顧客詢問和投訴的問題,并及時記錄,及時反饋給各部門以便及時處理,并對處理情況進行跟蹤。

我積極學(xué)習新知識、技能來提高自身發(fā)展和進步。配合各部門負責人成功地完成各項工作,和公司同事之間也能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦。

當然,初到公司,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正。但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

作為一名員工,看到集團的迅速發(fā)展,看到酒店越來越好,我深深地感到驕傲和自豪,也更加感謝的今后能以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標,體現(xiàn)自己的人生價值,和集團、酒店一起成長。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為酒店創(chuàng)造價值,同集團一起展望美好的未來!

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇十八

這次在xxxx酒店前臺的實習,是我真正意義上的一次脫離同學(xué),脫離學(xué)校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多,也是受益匪淺啊。

首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴格教導(dǎo)與督促下,從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識,到熟悉,從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負責的表現(xiàn)。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個電話,對我來說,都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待,對業(yè)務(wù)不熟悉,使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,操作起來也略顯生硬。

其次,讓我感觸很深的是xxxx的,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn),讓我看到一個在前進中的企業(yè),不僅是一種激勵制度,也是一個自我提升的機會。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分數(shù)與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?,也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實習中關(guān)注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個角度來說,xxxx酒店有硬件設(shè)施的不足,開業(yè)至今已有十幾個年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過在前臺的實習,發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的xxxx酒店的前臺實習,使我比較直觀地了解前臺的操作進程,也認識到管理實踐的重要性,為今后的理論學(xué)習進一步打下基礎(chǔ)。同時,在實習中,也結(jié)識了很多同事和好友,他們也給了我很大的幫助,還真的非常感謝他們。

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇十九

我于x月x日進入酒店,根據(jù)酒店的需要,目前擔任x一職,負責前臺工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強,確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和酒店同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學(xué)習新知識、技能,注重自身發(fā)展和進步,平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習,來提高自己的綜合素質(zhì),目前正在x就讀???,以期將來能學(xué)以致用,同酒店共同發(fā)展、進步。

兩個多月來,我在x總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的`進步,綜合看來,我覺得自己還有以下的缺點和不足:

一、思想上個人主義較強,隨意性較大,顯得不虛心與散漫,沒做到謙虛謹慎,尊重服從;

二、有時候辦事不夠干練,言行舉止沒注重約束自己;

四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學(xué)習中,我會進一步嚴格要求自己,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,一定能夠改正這些缺點,爭取在各方面取得更大的進步。

根據(jù)酒店規(guī)章制度,試用人員在試用期滿兩個月合格后,即可被錄用成為酒店正式員工。且本人在工作期間,工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強的團隊協(xié)作能力。因此,我特向酒店申請:希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

來到這里工作,我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高,也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,相信在全體員工的共同努力下,企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進,希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準轉(zhuǎn)正。

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇二十

尊崇的指導(dǎo)、同事:

經(jīng)過這兩個月的試用期錘煉,讓我對主管的任務(wù)有了進一步的看法和理解,也為當前的日常任務(wù)奠定了必然的根底,我對這個職位充溢著等待和熱情,所以我向下級指導(dǎo)真誠的提出主管轉(zhuǎn)正的請求。希望被允以同意。

這兩個月后來,作為一個主管新人,我也為難、覺得壓力大。但我是一個年老人,對本人有決心,我以為任何事只要在學(xué)習中才會越來越好。在學(xué)習中,我察看過以往領(lǐng)班的任務(wù),學(xué)習他們好的處事辦法來便利本人當前的辦理任務(wù),不時的.進步本人,完善本人。在今后的日常任務(wù)中,我會牢記永和人家的效勞主旨,仔細看待每天的交接班任務(wù),留意本人的儀容儀表,以身作責,并協(xié)調(diào)好同事關(guān)系。仔細做好每一種飯菜產(chǎn)品,對主人擔任,對公司擔任。進步廚房里的協(xié)作才能以進步出餐效率,進而進步顧客的稱心度。無條件聽從下級指導(dǎo)布置,全力完成下級下達的一切義務(wù),以進步永和人家業(yè)績?yōu)橐?guī)范,為大家工資的共同增長而努力。

生活中有很多機遇,要懂得掌握和尋覓。取得這個職位也不是起點,努力永遠沒有期限。我必然不會讓本人絕望,不會讓公司絕望。等待公司和指導(dǎo)能給我一個時機為公司多盡一份心力。

請求人:xx。

請求日期:xx年x月xx日

酒店前臺員工轉(zhuǎn)正總結(jié)篇二十一

尊崇的指導(dǎo):

我曾經(jīng)來聚友任務(wù)一年多了,這是我做的第一份正式的任務(wù),是份來之不易的任務(wù)。在這里我叩開了社會的大門,對社會有了更深一步的理解和看法。

離開聚友,我學(xué)到了不少東西,剛到公司時是維護崗位,任務(wù)不講辦法,沒有與用戶預(yù)定上門工夫并布置好當日任務(wù)工夫表,有的上門時用戶曾經(jīng)好了或是家里沒人,就耽擱了一些工夫,形成一些用戶等等工夫過久。轉(zhuǎn)正后離開客服,對此領(lǐng)會比擬深入??头蝿?wù)雖說復(fù)雜但也做好也不是件容易的事情,雖然每天就是接接電話,做做記載,及回訪用戶運用狀況。

在與用戶交流也不是件容易的事,有的用戶是急脾氣,說話快,你得跟上他的節(jié)湊,有的用戶不肯多操作,一上不了網(wǎng)就要求上門,也有的`,在早晨打維護電話還要求馬上過來,電話中要想方法讓他多操作,多試幾種辦法,假如真實派不了人,和他耐煩解釋,普通用戶也都會了解。客戶是上帝,無論用戶提出什么樣的成績都要依據(jù)用戶反映的狀況剖析和疾速的處理,指導(dǎo)在我的任務(wù)中也常常提出我需求改良的中央,任務(wù)質(zhì)量一天天進步,心里也很快樂,只需是心態(tài)安然平靜,針對發(fā)作的成績勤于考慮,不明白的多討教資歷老的同事,處置成績質(zhì)量高了,任務(wù)效率高了,也使本人的才能失掉了提升。

一個公司就是一個小家庭,在這里結(jié)識了不少好冤家好兄弟,分開的確很是不舍,就像現(xiàn)在去上學(xué)分開家人和畢業(yè)時分開同窗一樣,一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲保重,后會有期!希望聚友開展蒸蒸日上,永駐輝煌。

此致

敬禮!

xxx。

20xx年xx月xx日。

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通過寫心得體會,人們可以對自己的成長和經(jīng)驗進行反思和分析。寫心得體會時要注意審慎選擇適當?shù)钠筒牧?,避免冗長和重復(fù)。下面是一些優(yōu)秀的心得體會范文供大家參考。教
心得體會可以促使我們反思自己的行為,并從中吸取教訓(xùn)。寫心得體會時,可以引用相關(guān)的理論知識和經(jīng)典案例進行支撐和論證。鑒于寫心得體會的需求,這里收集了一些范文,供大
演講稿的語言應(yīng)當簡練明了,避免使用過于復(fù)雜或晦澀難懂的詞匯和句式。設(shè)定一個清晰的演講結(jié)構(gòu),包括引言、主體和結(jié)論,確保思路清晰、邏輯連貫。這些演講稿展示了不同風格
總結(jié)是在不斷學(xué)習和成長的過程中必不可少的一環(huán)。為了寫出一篇較為完美的文章,我們需要經(jīng)常反思和自我審查,以便不斷提高我們的寫作水平。下面是一些成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)和
心得體會是對自己在學(xué)習、工作、生活中所獲得經(jīng)驗和體驗的總結(jié)和反思。心得體會要有邏輯性,結(jié)構(gòu)層次清晰,避免篇章松散和重復(fù)。這些心得體會范文集合了不同領(lǐng)域的經(jīng)驗,展
通過寫心得體會,我們可以深入思考自己的優(yōu)點和不足,找到改進的方向。寫心得體會時,可以運用比喻、舉例等修辭手法,增加文章的吸引力和說服力。心得體會是在工作、學(xué)習或
通過撰寫心得體會,我們可以更好地吸取經(jīng)驗教訓(xùn),提高自身的追求和素質(zhì)。心得體會的寫作要有邏輯性,按照時間順序或主題順序進行。閱讀這些范文可以幫助我們更好地理解心得
演講稿的重點可以通過強調(diào)、重復(fù)和排比等修辭手法來突出,增強語言的說服力和感染力。在演講稿中,可以適當運用一些幽默元素,以增加聽眾的興趣和互動性。演講稿的質(zhì)量和效
2.總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足,從而進一步提高自身能力??偨Y(jié)的寫作可以從具體的問題和挑戰(zhàn)出發(fā),提出解決的思路和方法。這些總結(jié)范文還展示了不同層次和角度
演講稿要讓聽眾感受到演講者的自信和熱情,以建立良好的溝通和信任。演講稿的結(jié)尾需要給聽眾留下深刻的印象,可以通過精心設(shè)計的結(jié)束語來達到這個目的。演講是一種重要的交
通過制定計劃,我們能夠提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn),做好充分準備。制定計劃時可以分解任務(wù),將大目標分解為小目標,逐步實現(xiàn)。接下來是一些關(guān)于計劃的常見誤區(qū)和解決方
教案的編寫要適應(yīng)學(xué)生的特點和學(xué)習需求,使教學(xué)更加貼近學(xué)生實際。編寫教案時,要先明確教學(xué)目標,確保學(xué)生在學(xué)習的過程中能夠達到既定的目標。教案的編寫是一個不斷探索和
計劃是在我們每天的生活中起著至關(guān)重要的作用,它幫助我們制定目標并達到它們。制定計劃的過程中,我們可以制定一些衡量標準,以便評估計劃的有效性和成效。以下是小編為大
總結(jié)能讓我們看清自己的優(yōu)點和不足,做出改變。養(yǎng)成良好的寫作習慣是提高寫作效率和質(zhì)量的關(guān)鍵,下面給出一些建議供參考。總結(jié)范文中的思考和建議,可以為我們制定未來的學(xué)
通過總結(jié),我們可以更加清晰地認識到自己的優(yōu)勢和不足。在寫總結(jié)時,應(yīng)注重事實的真實性和客觀性。為了讓大家更好地理解總結(jié)的重要性,我們特地準備了一些相關(guān)范文供大家參
比喻是一種修辭手法,將兩個或多個不同的事物進行類比,以便更好地表達某種意義。需要有明確的總結(jié)的主題;這些是修辭手法的具體例子和運用技巧,供大家參考和借鑒。行政人
總結(jié)可以幫我們梳理思緒,優(yōu)化方法,更好地實現(xiàn)個人和團隊的目標??偨Y(jié)是一種反思和反饋的方式,我想我們需要借助總結(jié)來不斷完善和進步。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,以供大
總結(jié)是一種成長和進步的方式,可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的長處和潛力,為未來的發(fā)展提供指引。如何保持身體健康和心理平衡?這是現(xiàn)代人生活中的重要議題。總結(jié)是在一段時間內(nèi)對
天文學(xué)是一門需要持之以恒長期學(xué)習的學(xué)科,掌握基本概念和原理是后續(xù)深入學(xué)習的基礎(chǔ)??偨Y(jié)需要客觀真實,避免夸大或縮小事實的發(fā)生和影響??偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習和工作
心得體會是一種自我成長和自我提升的過程,通過總結(jié)我們能夠更好地認識和改進自己。在寫心得體會時,可以采用問答式的表達方式,增加文章的互動性和吸引力。以下是一些我自
總結(jié)是一種思維工具,可以幫助我們認清問題的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系。需要充分了解總結(jié)的要求和目的,才能寫出令人滿意的總結(jié)??偨Y(jié)范文可以為我們提供寫作思路和素材,但我們要注
進行總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)驗和不足,提高自己的思考和分析能力。在寫總結(jié)時,要注重使用具體事例和數(shù)據(jù),以增強可信度和說服力。借鑒以下這些范文,在寫總結(jié)時你可
投訴信是一種用于表達對某事物不滿或不滿意的不滿意或不滿意的信件,它能夠幫助解決問題??偨Y(jié)時可以結(jié)合自身經(jīng)驗和感悟,提出一些個人的思考和建議??偨Y(jié)是提高學(xué)習和工作
總結(jié)是觀察、思考和總結(jié)所得的結(jié)論和經(jīng)驗,它是我們成長和進步的寶貴財富。對于不同的領(lǐng)域和情況,寫總結(jié)可能需要遵循不同的方法和技巧,因此需要充分了解所要總結(jié)的內(nèi)容和
系統(tǒng)總結(jié)撰寫總結(jié)時要注意客觀公正,不要偏頗個人主觀意見。以下是小編為大家整理的詞語學(xué)習資料,希望能夠幫助大家更好地學(xué)習和掌握詞語。校長慶祝元旦節(jié)的演講篇一光陰似
計劃可以幫助我們合理安排時間和資源,以達到更好的效果。要制定一個較為完美的計劃,首先需要明確自己的目標是什么。在制定計劃時,我們可以查閱相關(guān)的書籍和資料,尋找更
法律意識是社會公民的基本素養(yǎng),我們應(yīng)該加強法律教育。在總結(jié)中,我們應(yīng)該注意整體性和系統(tǒng)性。在情感表達中,我們可以參考一些優(yōu)秀的情感表達范文,以提高我們自己的表達
通過總結(jié),我們可以記錄下自己的思考和感悟,以備日后參考和借鑒。寫總結(jié)時,我們還可以請教他人的意見和建議,以獲得更多的反饋和改進。下面是一些來自各個領(lǐng)域的總結(jié)范文
方案應(yīng)當具備可行性、經(jīng)濟性和可持續(xù)性等特點。方案的改進和調(diào)整需要根據(jù)實際情況和需求進行靈活處理。方案是指針對特定問題或需求所設(shè)計出的一系列步驟和措施,對于一個方
制定方案還需要與相關(guān)人員進行充分的溝通和協(xié)商。方案的完美性并不是一蹴而就的,需要不斷優(yōu)化和改進。下面是一些經(jīng)典的方案范本,供大家參考和借鑒。大學(xué)生母親節(jié)活動方案
一個好的方案能夠在實踐中帶來明顯的效果和改進。制定方案時,要充分考慮與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)和適應(yīng),以確保方案的可操作性。以下是小編為大家收集的方案范文,僅供參考,希望
總結(jié)是我們對過去一段時間的付出和努力的總結(jié)和肯定。保持積極的心態(tài)和對自己的信心,可以克服困難和挑戰(zhàn)。下面是一些備受推崇的總結(jié)范文,相信能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/div>
方案的制定需要團隊的共同努力和智慧,實現(xiàn)目標的每一個步驟都需要各方的配合和支持。方案的制定需要充分考慮時間和資源的限制。接下來是一些制定方案的案例分析和實踐經(jīng)驗
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