一鍵復(fù)制
光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
具體的工作計劃篇1
20_年二季度_分公司根據(jù)州公司統(tǒng)一部署針對不同的客戶先后開展了“端午粽香飄萬家，移動佳節(jié)送美酒”、“20_年中高端客戶尊享回饋更精彩”等營銷活動和“20_優(yōu)化版中高端客戶尊享回饋活動”系列營銷活動，并通過外呼等方式開展中高端客戶深度回饋宣傳，同時實施差異化服務(wù)加強(qiáng)客戶對品牌的感知度。
城區(qū)營銷部二季度加強(qiáng)以“溝通100”服務(wù)廳為核心渠道，一方面加強(qiáng)營銷代表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另一方完善管理考核制度，規(guī)范服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮了服務(wù)廳的區(qū)域輻射作用。同時加強(qiáng)對城區(qū)全業(yè)務(wù)合作專營店的規(guī)范化管理和考核，全面提升了客戶滿意服務(wù)。
城市市場：以家庭市場資費(fèi)體系為營銷要點(diǎn)，積極發(fā)展td無線座機(jī)、家庭手持機(jī)，滿足客戶通信需求，快速推進(jìn)td終端銷售。
集團(tuán)客戶市場：以集團(tuán)客戶整體穩(wěn)定為工作核心，以話費(fèi)回饋、終端回饋、實物回饋為營銷方式，通過td桌面機(jī)、集團(tuán)短號碼、集團(tuán)手機(jī)快訊、智能辦公、行業(yè)信息化產(chǎn)品5類集團(tuán)粘性業(yè)務(wù)捆綁，確保單位內(nèi)關(guān)鍵人、中高端成員以及普通成員的價值整體穩(wěn)定，做到單位不流失、成員不離網(wǎng)、收入不下降。
一、20_年二季度工作開展情況
1、通過開展“關(guān)愛老人，留住幸福”、“異網(wǎng)回挖”等營銷活動，保持在網(wǎng)客戶的穩(wěn)步增長。
2、大力推廣自助服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)客戶通過自助服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣。二季度自助服務(wù)系統(tǒng)交費(fèi)量占到全縣繳費(fèi)總量的27。61%。
3、通過“端午粽香飄萬家，移動佳節(jié)送美酒”、“20_年中高端客戶尊享回饋更精彩”等營銷活動深度捆綁中高端客戶。
二、以勞動競賽指標(biāo)為風(fēng)向標(biāo)，落實公司發(fā)展戰(zhàn)略
1、規(guī)范和完善溝通100服務(wù)廳管理制度及考核辦法，狠抓基礎(chǔ)管理，全面提升溝通100服務(wù)廳的客戶服務(wù)滿意率。
落實社會渠道管理制度，特別是對全業(yè)務(wù)合作營業(yè)廳應(yīng)將其服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程與溝通100服務(wù)廳相適應(yīng)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高溝通100服務(wù)營銷代表、客戶服務(wù)營銷人員及社會渠道營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、解釋統(tǒng)一化。
3、開展各類營銷活動時，充分拉開各品牌的回饋額度，細(xì)分不同品牌客戶的服務(wù)措施，充分體現(xiàn)品牌價值。在營銷活動中加入新業(yè)務(wù)的捆綁贈送、捆綁銷售等方式，培養(yǎng)客戶使用新業(yè)務(wù)。
4、加大新業(yè)務(wù)的宣傳力度，讓客戶認(rèn)識新業(yè)務(wù)，掌握新業(yè)務(wù)，使用新業(yè)務(wù)。對于vip客戶、法團(tuán)客戶及其它大客戶實行客戶經(jīng)理上門銷售，手把手教會客戶使用新業(yè)務(wù)。將新業(yè)務(wù)的推廣成績納入溝通100服務(wù)廳和客戶經(jīng)理的考核范圍，真正做到全員營銷。
具體的工作計劃篇2
一、工作目標(biāo)
以地、縣有關(guān)布局調(diào)整精神為指導(dǎo)，依據(jù)縣物價局、財政局、教育局以及相關(guān)主管部門財經(jīng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的收費(fèi)規(guī)定，嚴(yán)守財務(wù)紀(jì)律，開源節(jié)流，做到財務(wù)服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生，財務(wù)公開化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學(xué)水平和辦學(xué)層次，打造一流的品牌學(xué)校。
二、認(rèn)真抓好常規(guī)工作
(一)財務(wù)工作：
1、根據(jù)中心校行政辦年初財務(wù)工作計劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。
2、加強(qiáng)過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到財務(wù)底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長匯報，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報資金使用情況，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督。
3、支持財會人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財會人員業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審。
4、要求出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時上報各種資料。
5、認(rèn)真搞好學(xué)校經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算工作，每年12月25日前將全年經(jīng)費(fèi)收支情況如實填寫上報行政辦。
6、加強(qiáng)財產(chǎn)管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。
(二)確實抓好修繕工作，保證教育教學(xué)順利進(jìn)行。
每學(xué)期初對已損壞的桌凳進(jìn)行修復(fù)或報損，清查學(xué)校的固定財產(chǎn)并且進(jìn)行統(tǒng)計。
三、抓住重點(diǎn)力求創(chuàng)新
1、抓好隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項工作的開展提供可靠保障，積極參加保管員的培訓(xùn)。
2、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校管理水平。
3、定期主動召開教職工會議，虛心聽取建議，提高學(xué)校的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
四、財務(wù)工作安排
1、嚴(yán)格財務(wù)制度，加大經(jīng)費(fèi)使用透明度，合理使用經(jīng)費(fèi)，1000元以上的開支，須以職代會討論通過，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，方可開支，自覺接受教師和職代會的監(jiān)督。出納要按月進(jìn)行帳目公布，建立財務(wù)公開制度。
2、帳目要做到日清月結(jié)，記帳清楚，帳目相符，嚴(yán)禁挪用學(xué)校經(jīng)費(fèi)。 對確有困難需要借款的教師，只能借用當(dāng)月的工資，且當(dāng)月借用，下月歸還。
3、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作，完成各項臨時性和計劃外工作。
五、具體措施
1、財務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服務(wù)中要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使財務(wù)工作真正服務(wù)于教育，服務(wù)于師生。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行地區(qū)、縣教育收費(fèi)文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會中心校行政辦的各種財務(wù)制度精神實質(zhì)，努力促進(jìn)校內(nèi)財務(wù)工作規(guī)范化、制度化，做到依法理財。
3、嚴(yán)格落實縣物價局、財政局和教育局的要求規(guī)范收費(fèi)，開出統(tǒng)一票據(jù)，決不搭車收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)。
4、有計劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。嚴(yán)格執(zhí)行支出預(yù)算制度。校內(nèi)各項必須支出實行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅決杜絕資金支出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。
5、嚴(yán)格實行財務(wù)審批一支筆制度。對欲報銷的發(fā)票必須有經(jīng)辦人、證明人和審核人的簽字，然后方可連同預(yù)算單一并報銷入帳。
6、建立規(guī)范的固定資產(chǎn)臺帳，加強(qiáng)對校內(nèi)各種教育教學(xué)設(shè)施的管理。對校內(nèi)資產(chǎn)進(jìn)行逐一清理登記，并建立資產(chǎn)管理明細(xì)帳。實行物資使用、保管責(zé)任制，誰使用誰負(fù)責(zé)，無故損壞或遺失者，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
7、經(jīng)?？偨Y(jié)，不斷提高。自覺主動接受全校職工和學(xué)生家長、社會的監(jiān)督，認(rèn)真聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。
具體的工作計劃篇3
為了積極投身初中化學(xué)教育教學(xué)工作，努力更新教育理念，以“精彩教、有效學(xué)”為目標(biāo)，進(jìn)一步豐富自己的專業(yè)知識，提高自己的教育教學(xué)能力，鑒于自身情況，本人特制訂個人專業(yè)發(fā)展20_學(xué)年規(guī)劃，為自己今后的發(fā)展指明方向。
一、自我定位及發(fā)展目標(biāo)
1、自我定位：用心教書。
2、發(fā)展目標(biāo)：努力形成愛崗敬業(yè)、任勞任怨、淡泊名利、嚴(yán)以律己、寬厚容人的人格魅力；練就處事豁達(dá)、謹(jǐn)慎，待人真誠、和善的處世能力；提升勤于學(xué)習(xí)、樂于思考、善于領(lǐng)悟、精于表達(dá)的業(yè)務(wù)水平。
（1）師德目標(biāo)方面：
本人對工作有一顆狂熱的心，對自己有一顆寧靜的心。充分尊重學(xué)生的情感需求和人格獨(dú)立；以民主的作風(fēng)，創(chuàng)新的理念，增強(qiáng)班集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并形成了個人“嚴(yán)中有愛”的教育特色。
（2）學(xué)識目標(biāo)方面：
①認(rèn)真參加每一次的教研活動，主動向有經(jīng)驗、有先進(jìn)教學(xué)理念的老師學(xué)習(xí)，多聽同行的課，取他人之長，補(bǔ)自己之短?；ハ嗦犝n，共同備課。
②結(jié)合班級學(xué)生的實際情況，精心設(shè)計教案，備好每節(jié)課，課前做好充分預(yù)備，課后做好筆記，寫好教學(xué)反思。
③課堂教學(xué)中，鼓勵學(xué)生發(fā)現(xiàn)題目，質(zhì)疑問難，使學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考習(xí)慣，指導(dǎo)學(xué)生開展研究性的課題實驗活動。
（3）教育教學(xué)方面：
以學(xué)生為本，充分體現(xiàn)課改的精神。使學(xué)生整個身心投進(jìn)學(xué)習(xí)活動，往經(jīng)歷和體驗知識形成的過程，在教學(xué)中往感受學(xué)習(xí)的樂趣，往體會學(xué)習(xí)的方法。讓學(xué)生體會到教師預(yù)設(shè)的情感，態(tài)度，價值觀，使學(xué)生體會到學(xué)習(xí)不僅是在課堂中，也在實際的生活當(dāng)中，培養(yǎng)他們熱愛學(xué)習(xí)，熱愛生活，積極向上的生活態(tài)度。在課堂教學(xué)中，采取多種形式的互動，通過師生之間、個體之間、小組之間的學(xué)習(xí)、交流使課堂氣氛活躍、激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
通過三年對規(guī)劃的逐步實施，應(yīng)達(dá)到如下預(yù)期效果：
①學(xué)習(xí)專業(yè)化知識、進(jìn)步專業(yè)化技能的自覺性有明顯進(jìn)步。
②努力成為校優(yōu)秀教師。
③成為思想素質(zhì)高，改革意識強(qiáng)、專業(yè)結(jié)構(gòu)公道、教育教學(xué)水平高的資深教師。
二 、發(fā)展措施
1、學(xué)習(xí)教育理論，在理性熟悉中豐富自我
鉆研新教材，新課標(biāo)，研究教法，體會新課程的性質(zhì)、價值、理念，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)能力。
每學(xué)期讀1—2本教育專著或跟蹤閱讀教學(xué)雜志，及時作好筆記，撰寫2篇以上學(xué)習(xí)心得體會，豐富自己的文化素養(yǎng)。多看權(quán)威性的教育類期刊雜志或網(wǎng)站，了解更多著名教育專家、行家的觀點(diǎn)，了解當(dāng)前的教改動態(tài)，這些對自己今后的教育教學(xué)工作都具有指導(dǎo)意義。
2、專業(yè)素質(zhì)的進(jìn)步，在汲納中充實自我
堅持教學(xué)相長，獲得自我發(fā)展。勤聽課，通過課堂聽課，與授課者進(jìn)行交流與溝通；勤質(zhì)疑，勇于提出自己的題目或不同觀點(diǎn)，在共同探索中達(dá)到共同進(jìn)步；從中得到真切的感受，不斷完善自我，促進(jìn)個人專業(yè)知識的提升，讓自己與新課程同成長。
3、日常教學(xué)常規(guī)的扎實與提升：
精心備課，探索趣味性練習(xí)，創(chuàng)新性練習(xí)。上課有教案、不遲到、不提早下課、不拖堂、不譏諷諷刺學(xué)生等；尤其要多關(guān)注后進(jìn)生，切實促進(jìn)后進(jìn)生各方面能力的進(jìn)步。
4、善于思考，在實踐中探求、感悟：
學(xué)會思考教育題目，積極把先進(jìn)的教育理念轉(zhuǎn)化為教師的行為等，從反思中提升教學(xué)研究水平。每節(jié)課后，把自己在教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)的題目和有價值的東西記下來，享受成功，彌補(bǔ)不足。在總結(jié)經(jīng)驗中完善自我。堅持用腦子工作，力爭做到：反思昨天——在反思中揚(yáng)長；審閱今天——在審閱中甄別；前瞻明天——在前瞻中創(chuàng)新。時刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開展工作。
5、充分利用網(wǎng)絡(luò)。
利用網(wǎng)絡(luò)，并在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，把握新方式，運(yùn)用新理論，進(jìn)步教學(xué)效果。運(yùn)用多媒體課件于教學(xué)中。
具體的工作計劃篇4
一、基本情況
本級組有7個教學(xué)班，共有學(xué)生600人，任課教師19人，是學(xué)校“大家庭”中的“小家庭”。我們肩負(fù)著四年級五個教學(xué)班的教學(xué)教育任務(wù)。由于班額大，加上外地轉(zhuǎn)插來的學(xué)生較多，基礎(chǔ)差，面對社會迅速發(fā)展，人的素質(zhì)要求不斷提高，這些都給我們級組的工作帶來較大的困難。因此，我們感到肩上的擔(dān)子更重了。但本級組的年輕教師多，文化水平高，專業(yè)知識牢固，師德高尚，進(jìn)取心強(qiáng)，又有教學(xué)經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)水平高，指導(dǎo)能力強(qiáng)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，長期無微不至地關(guān)懷每位教師的成長。我們堅信：一定能給學(xué)校交上一份滿意的答卷。
二、指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的教育方針，認(rèn)真貫徹中央國務(wù)院《關(guān)于深化改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》，繼續(xù)落實第三次全教會精神和“科教興國”的計劃。在教學(xué)中堅持以德育為首，教學(xué)為主，育人為本，五育并舉的原則，培養(yǎng)“四有”新人為目標(biāo)，以素質(zhì)教育為核心，以全面提高教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，把“六進(jìn)課堂”的教學(xué)思想帶進(jìn)課堂，使每個學(xué)生都能學(xué)會做人，學(xué)會求知、學(xué)會健體、學(xué)會辦事。
三、奮斗目標(biāo)和要求
1、應(yīng)試教育為素質(zhì)教育，以教學(xué)為形式，以課堂為陣地，全面提高學(xué)生的基礎(chǔ)知識和基本技能，發(fā)展智力，培養(yǎng)能力。
2、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高我們的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3、深化課堂教育改革，提高教育藝術(shù)，認(rèn)真貫徹湛江市“六進(jìn)課堂”的教學(xué)指導(dǎo)思想。
4、加強(qiáng)學(xué)生的組織紀(jì)律，對學(xué)生進(jìn)行法制宣傳教育，杜絕一切違法犯罪行為。
5、加強(qiáng)體育、衛(wèi)生、保健等工作。把安全教育工作作為重要大事來抓，確保級組師生安全。
6、加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，要求98%以上的學(xué)生身體素質(zhì)高，發(fā)育正常，視力好，體育達(dá)標(biāo)率在98%。
7、努力轉(zhuǎn)化差生、大面積提高教學(xué)質(zhì)量，爭取期考語文平均分85分以上，數(shù)學(xué)平均分90分以上，優(yōu)生率達(dá)60%以上，學(xué)科成績在全鎮(zhèn)前列。
8、善教善導(dǎo)，因材施教，防止厭學(xué)情緒，杜絕學(xué)生流失。
四、實施細(xì)則
（一）努力提高師生思想素質(zhì)，努力抓好班風(fēng)建設(shè)。
1、班主任要認(rèn)真學(xué)習(xí)《班主任工作條例》，樹立為人師表，教書育人的形象，以《小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)則，嚴(yán)禁體罰學(xué)生或變相體罰學(xué)生。
2、班主任時刻了解本班的情況。從多方面多角度了解每個學(xué)生具體情況，做好班務(wù)記錄和好人好事的登記及表揚(yáng)工作，培養(yǎng)良好的班風(fēng)。
3、認(rèn)真上好周會課，加強(qiáng)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)，使學(xué)生人人都自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，做學(xué)規(guī)范、守規(guī)范的文明少年。
（二）堅持做好推普工作，平時多用普通話與學(xué)生交談，本學(xué)期各班都舉行“為綠化美化校園獻(xiàn)策”的演講比賽和詩歌朗讀比賽，級組舉行智能比賽。
（三）做好安全教育和法制教育工作
1、織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識，要求人人遵守交通規(guī)則。預(yù)防交通事故的發(fā)生。做好防溺水、防觸電、防火、防止上當(dāng)受騙等工作。
2、加強(qiáng)對學(xué)生的法制教育，教育學(xué)生自覺遵紀(jì)守法。
（四）做好教學(xué)及轉(zhuǎn)化差生的工作，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
1、教師要上好每節(jié)課，向40分鐘要質(zhì)量。做到先備課后上課，一個課時一個教案，講求質(zhì)量，決不上無備之課。
2、認(rèn)真抓好學(xué)生的作業(yè)布置、批改，對學(xué)生的輔導(dǎo)和測驗等工作。作業(yè)布置要適量，要有針對性，實行全收全改，并做好批改記錄，跟蹤輔導(dǎo)，輔導(dǎo)要做到集體和個別相結(jié)合，落實因材施教的原則，善于發(fā)展和培養(yǎng)“尖子”，讓他們“吃得飽”，對差生不嫌棄，進(jìn)行耐心的講解，及時表揚(yáng)他們的進(jìn)步，爭取每樣都超標(biāo)完成任務(wù)。
（五）認(rèn)真做好體育、文娛、衛(wèi)生、少先隊等工作，增強(qiáng)師生的素質(zhì)教育意識。
1、堅持“兩課兩操一活動”，特別要求學(xué)生天天做好眼保健操，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，要求98％的學(xué)生體育達(dá)標(biāo)，視力正常。
2、狠抓健康教育教師認(rèn)真上好《體育與健康教育》課，開展健康知識競賽活動，經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行良好行為習(xí)慣的教育。
3、成立各種興趣小組，積極開展豐富多彩的活動。
4、健全值日制度和衛(wèi)生制度，堅持每天三小掃，每周一大掃，節(jié)日突擊掃。
具體的工作計劃篇5
一、背景
全面落實黨的十九大精神，以社會需求為導(dǎo)向，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以xx護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃為指南，落實“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動，應(yīng)用新理念、新技術(shù)、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)。發(fā)展?？谱o(hù)理，提升護(hù)理質(zhì)量，推動片區(qū)護(hù)理工作科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。打造適應(yīng)新時代人民健康需求和建設(shè)“健康xx”的護(hù)理團(tuán)隊，提高人民群眾就醫(yī)獲得感，根據(jù)護(hù)理部的工作，制定本片區(qū)護(hù)理工作計劃。
二、工作目標(biāo)
（一）履行一崗雙責(zé)，重視反腐倡廉建設(shè)，保持護(hù)理隊伍清正廉潔。
（二）持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，確?；颊甙踩?。
（三）以社會需求為導(dǎo)向，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，創(chuàng)新延伸護(hù)理服務(wù)。
（四）配合醫(yī)院的績效改革工作，做好護(hù)士崗位的績效管理。
（五）加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)，提高護(hù)士長、護(hù)士工作能力及執(zhí)行力，人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提升護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵。
（六）推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)。
（七）創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研與教學(xué)，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展。
三、護(hù)理工作質(zhì)量目標(biāo)
（一）各臨床科室護(hù)理質(zhì)量控制管理工作目標(biāo)：
1.住院患者、出院患者對護(hù)理工作滿意率≥90%。
2.分級護(hù)理工作質(zhì)量合格率≥90%（合格分≥80分）。
3.護(hù)理安全質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥90分）。
4.圍手術(shù)期的護(hù)理質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥90分）。
5.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥90分）。
6.臨床科室?？谱o(hù)理工作質(zhì)量合格率≥100%（合格分≥90分）。
7.護(hù)理文書書寫工作質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥90分）。
8.儀器設(shè)備、急救物品管理質(zhì)量合格率≥100%（合格分≥95分）
9.消毒隔離質(zhì)量合格率≥100%（合格分≥95分，其中一人一針一管一用執(zhí)行率100%）。
（二）特殊區(qū)域護(hù)理質(zhì)量控制管理工作目標(biāo)：
1.血液凈化室工作質(zhì)量總分100分，合格分≥90分。
（三）護(hù)理安全管理目標(biāo)
1.保障患者安全需要：執(zhí)行患者安全十大目標(biāo)，規(guī)范護(hù)理行為，鼓勵不良事件上報。完善風(fēng)險評估，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的防范措施。全院各科室落實患者腕帶使用管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高護(hù)理人員對患者身份識別正確性。
2.急救物品齊全，處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率100%。
3.節(jié)假日前護(hù)理安全工作質(zhì)量合格率100%（合格分≥95分）。
4.夜間護(hù)理工作質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥90分）。
5.輸血護(hù)理質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥95分）。
6.高危患者入院時跌倒、墜床的風(fēng)險評估率100%。
7.患者入院時壓瘡的風(fēng)險評估率100%，除難免壓瘡?fù)?，年壓瘡發(fā)生次數(shù)為0。
(四)教學(xué)、培訓(xùn)工作質(zhì)量目標(biāo)
1.臨床護(hù)理教學(xué)工作質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥90分）。
2.護(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%（合格分≥90分）。
3.急救技能考核合格率100%（合格分≥90分）。
（五）護(hù)理敏感質(zhì)量指標(biāo)
各項數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，控制合理。?？谱o(hù)理措施落實率升高，監(jiān)測正性指標(biāo)上升，負(fù)性指標(biāo)下降。
四、具體措施
（一）履行一崗雙責(zé)，重視反腐倡廉建設(shè)，年內(nèi)組織對護(hù)士長、護(hù)理負(fù)責(zé)人進(jìn)行集體廉政談話1-2次。視具體情況對個別護(hù)士進(jìn)行廉政談話。
（二）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保證安全。
1.片區(qū)各科室對本科室實施敏感指標(biāo)管理，并在2018年的基礎(chǔ)上對“護(hù)理敏感質(zhì)量指標(biāo)”建立以及監(jiān)測效果的敏感性、有效性進(jìn)行分析、修改。護(hù)士長定期組織分析、學(xué)習(xí)、反饋、交流、改善，持續(xù)改進(jìn)。大科每月進(jìn)行督查。
2.繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，大科-各科室將對照各項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真整改，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實行目標(biāo)管理。
（1）科護(hù)士長：組織二級質(zhì)控，每月全面檢查1次。
（2）病區(qū)護(hù)士長：組織一級質(zhì)控，每半月全面檢查1次，下半月對上半月存在問題重點(diǎn)檢查。在2018年實施的基礎(chǔ)上對?？谱o(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。
3.三個?？谱o(hù)理小組修訂?？谱o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)臨床有效落實，參與護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控。規(guī)范各專科的技術(shù)操作流程，提高?？谱o(hù)理質(zhì)量。
4.鼓勵各科室及專科小組開展pdca、品管圈、專案項目改善活動，開展項目≥1-2項，參加護(hù)理部的展示。
5、鼓勵護(hù)士參加醫(yī)院10個?？谱o(hù)理小組，提高?？谱o(hù)理質(zhì)量。
（三）以社會新需求為導(dǎo)向，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，延伸護(hù)理服務(wù)。
1.認(rèn)真貫徹落實《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則（2014）版》，實施“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。責(zé)任護(hù)士落實整體護(hù)理包干制，每位護(hù)士分管8-10名病人，有效落實責(zé)任制整體護(hù)理。
2.充實護(hù)理人力，滿足臨床工作要求。力爭普通病房護(hù)士與實際開放床位比≥0.48:1。
3.深入開展醫(yī)護(hù)一體化、護(hù)理多學(xué)科聯(lián)合查房。加強(qiáng)督查指導(dǎo)，鞏固已有成果。
4.鼓勵科室以需求為導(dǎo)向開展?？铺厣o(hù)理，豐富護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵。
5.優(yōu)化病人服務(wù)中心工作流程，為出入院病人提供“一站式”服務(wù)模式，改善服務(wù)品質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
6.拓展服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉。舉辦糖友之家、腎友之家、地貧之家等多種形式的講座，提供面向人民群眾的護(hù)理服務(wù)。
（四）加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)，提升護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵。
1.創(chuàng)建一支出色的護(hù)理團(tuán)隊。
（1）完善?？谱o(hù)士的管理體系
①按照《xxxxx?？谱o(hù)士考核認(rèn)證管理辦法實施細(xì)則》等要求，對專科護(hù)士進(jìn)行使用和管理，為專科護(hù)士搭建平臺，制定及完善相關(guān)制度，促進(jìn)專科護(hù)士的持續(xù)成長和不斷提高。
②年內(nèi)培養(yǎng)?？谱o(hù)士3-4名，促進(jìn)各臨床護(hù)理?？瓢l(fā)展。
③糖尿病小組、血液凈化小組、康復(fù)?？谱o(hù)士臨床培訓(xùn)基地小組開展工作。
④各?？菩〗M有自己明確的工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，積極發(fā)揮專科小組的作用，用專科知識為患者提供專業(yè)的護(hù)理，對同業(yè)的護(hù)理人員提供專科指導(dǎo)和幫助。每季度至少組織一次專科小組活動，如?？浦v座、?？瀑|(zhì)量檢查。專科小組編制相關(guān)的流程、sop等，促進(jìn)和提高護(hù)理學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。
⑤按《xxxxx?？谱o(hù)士臨床培訓(xùn)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，加強(qiáng)康復(fù)科的康復(fù)護(hù)理?？谱o(hù)士臨床培訓(xùn)基地的建設(shè)，完善各項制度、臨床培訓(xùn)內(nèi)容、臨床實習(xí)管理規(guī)定等。
（2）以崗位需求為導(dǎo)向，實行護(hù)理人員分層培訓(xùn)。結(jié)合臨床需求，舉辦不同層級的培訓(xùn)活動（詳見：護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案）。大科、各病區(qū)結(jié)合本?？铺攸c(diǎn)進(jìn)行分層培訓(xùn)。
①基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo)。其他層次的護(hù)士按護(hù)理人員繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃安排進(jìn)行。
②加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各臨床?？浦攸c(diǎn)抓?？萍寄艿呐嘤?xùn)工作，特別是?？瞥Ｒ?guī)操作，以往沒有規(guī)范培訓(xùn)過的操作，大科、各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織培訓(xùn)、考核1-2次，科護(hù)士長、護(hù)士長隨機(jī)督查培訓(xùn)、考核情況。
③落實《新入職護(hù)士培訓(xùn)大綱（試行）》，新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)、臨床科室輪轉(zhuǎn)兩個階段，制定培訓(xùn)大綱及輪轉(zhuǎn)計劃。重點(diǎn)加強(qiáng)對新入職護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的培訓(xùn)考核，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)意識，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加培訓(xùn)、考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。?？评碚摷皩？撇僮骺荚?、考核合格后才能獨(dú)立上崗。
④改進(jìn)培訓(xùn)的方法，開展雨課堂，上半年以耳鼻喉科為試點(diǎn)科室，逐步片區(qū)各科室開展，加強(qiáng)課堂互動，提高培訓(xùn)效果。
⑤運(yùn)用思維導(dǎo)圖，強(qiáng)化護(hù)理臨床思維構(gòu)建，應(yīng)用于護(hù)理管理、護(hù)理查房、護(hù)理教學(xué)、健康教育。強(qiáng)化護(hù)士主動學(xué)習(xí)的能力，在一定程度上實現(xiàn)隱性知識的可視化、顯性化，便于不同年資的護(hù)士把握護(hù)理工作的重點(diǎn)與方向。
（3）加強(qiáng)護(hù)士長隊伍管理
①參加護(hù)理管理相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高護(hù)士長管理水平，護(hù)士長培訓(xùn)率100%。
②一季度參加護(hù)士長述職會議，對2018年護(hù)理工作完成的亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，提高管理水平。
③進(jìn)一步提高護(hù)士長執(zhí)行力，落實護(hù)理工作目標(biāo)管理，有年計劃、季安排、月重點(diǎn)，月有小結(jié)、半年及年終有總結(jié)，有達(dá)標(biāo)保障措施，年目標(biāo)達(dá)標(biāo)率≥95%。
④加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。
2.大科每兩月、科內(nèi)每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次，護(hù)理查房1次等。
3.鼓勵護(hù)士參加研究生學(xué)歷學(xué)習(xí)，按我院《關(guān)于護(hù)理研究生教育的相關(guān)補(bǔ)充規(guī)定》進(jìn)行篩選及管理。
4.今年計劃選送護(hù)理骨干2-3人到省內(nèi)外醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)。大科、病區(qū)追蹤進(jìn)修回院后業(yè)務(wù)工作開展實施落實情況。
5.片區(qū)各科室參加院內(nèi)護(hù)理質(zhì)量改善成果展示評比，爭取參加區(qū)級以上的護(hù)理質(zhì)量改善成果展示。
6.參加院內(nèi)舉辦的臨床護(hù)理情景模擬演練，以解決病人的實際問題為主線，以臨床真實的護(hù)理情境來展現(xiàn)“情景演練”過程，爭取參加全市的臨床護(hù)理情景模擬演練。
（五）加強(qiáng)科研工作，激發(fā)護(hù)理創(chuàng)新活力。
1.加強(qiáng)與柔性引進(jìn)人才團(tuán)隊的交流與溝通，利用其優(yōu)勢，爭取區(qū)級護(hù)理科研立項及評獎，xx市科研立項3-5項，通過驗收2-3項。
2.鼓勵護(hù)理人員在臨床實踐中發(fā)現(xiàn)問題，開展護(hù)理工具小改革、小發(fā)明，鼓勵申報實用新型專利，爭取獲專利1-2項。計劃上半年參加創(chuàng)新大賽，包括護(hù)理技術(shù)、用具革新、工作流程、護(hù)理質(zhì)量改善項目等，爭取轉(zhuǎn)化專利或參加全國護(hù)理質(zhì)量大賽，提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)競爭力。
3.鼓勵護(hù)理人員積極撰寫護(hù)理學(xué)術(shù)論文，要求副主任護(hù)師以上職稱每年在省級以上醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表論文一篇以上，護(hù)士長及本科學(xué)歷(第一學(xué)歷)以上的護(hù)士爭取每兩年在省級以上醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表論文一篇以上，晉升護(hù)師、主管護(hù)師者爭取在公開發(fā)行的醫(yī)學(xué)雜志上發(fā)表論文一篇以上。爭取更多的護(hù)理論文在核心期刊發(fā)表。
4.爭取年內(nèi)舉辦1期區(qū)級以上繼續(xù)教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。
（六）做好教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。
1.指定具有護(hù)師職稱的護(hù)士或大專畢業(yè)三年以上、本科畢業(yè)兩年以上的人員擔(dān)任臨床帶教老師工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。
2.各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
3.護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師、優(yōu)秀實習(xí)生評選活動。
（七）加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè)。
1.協(xié)助信息科推行我院護(hù)理信息化建設(shè)，按醫(yī)院的計劃選擇試點(diǎn)科室試行移動護(hù)理。
2.根據(jù)臨床科室的需要，完善?？谱o(hù)理評估單等電子表單。
3.實施護(hù)理理論網(wǎng)絡(luò)考試。
（八）落實進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作要求，開展護(hù)理人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。
1.根據(jù)國家衛(wèi)健委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作要求，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，制定護(hù)理行為規(guī)范，加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
3.初步建立慢病管理體系，完善慢病管理的護(hù)理指導(dǎo)，開展康復(fù)護(hù)理的指導(dǎo)或培訓(xùn)進(jìn)修。
4.要求各科護(hù)士長與護(hù)士閱讀護(hù)士人文關(guān)懷的書籍，年內(nèi)舉辦護(hù)理人員讀書報告會1次，爭取獲優(yōu)秀讀書獎勵。
（九）營造醫(yī)院護(hù)理文化氛圍
1.參加醫(yī)院舉辦“5.12”護(hù)士節(jié)主題活動，參加優(yōu)護(hù)先進(jìn)病房、優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士的評比。
2.舉辦護(hù)理沙龍：以大科、專科護(hù)理小組為單位，每年舉辦1-2次，由科護(hù)士長或科室護(hù)士長組織。護(hù)理沙龍的內(nèi)容形式多樣，比如護(hù)理新動態(tài)、新理論、新技術(shù)，英語護(hù)理沙龍等，活躍護(hù)士學(xué)習(xí)形式，減輕護(hù)理工作壓力。
3.豐富護(hù)理人員的文化生活，參加護(hù)士風(fēng)采展示。
（十）發(fā)揮輻射作用
以醫(yī)聯(lián)體為載體，加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)護(hù)理工作，發(fā)揮康復(fù)科、血液透析室等科室醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院作用，通過對口支援、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、管理指導(dǎo)等多種形式，幫助xx市第二人民醫(yī)院、xx人民醫(yī)院以及周邊地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護(hù)理工作，實現(xiàn)上下聯(lián)動，提高其護(hù)理服務(wù)能力。
